Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business con Octopus Energy puoi contattare il servizio clienti telefonicamente al numero 02 385 827 76, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. È disponibile anche supporto via WhatsApp allo stesso numero e via email all’indirizzo [email protected]. I clienti possono inoltre gestire le proprie forniture online tramite area personale o app dedicata. Non sono presenti sportelli fisici aperti al pubblico, tutta l’assistenza è gestita tramite canali digitali.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio clienti Octopus Energy è pensato per offrire assistenza efficace e trasparente a utenze domestiche e business, con un approccio prevalentemente digitale e sostenibile. I clienti possono gestire in autonomia le proprie forniture tramite Area Clienti web e app, richiedere informazioni, supporto commerciale o amministrativo tramite telefono, WhatsApp, e-mail e canali social ufficiali. L’azienda, operativa in Italia dal 2022, si distingue per la disponibilità e competenza del suo supporto, una delle ragioni alla base dell’alto tasso di soddisfazione riportato dai clienti.
Non sono previsti sportelli fisici aperti al pubblico: tutte le comunicazioni avvengono online o telefonicamente.

Orari assistenza telefonica: il call center Octopus Energy, raggiungibile al numero 02 385 827 76, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. Gli stessi orari sono validi per l’assistenza via WhatsApp e email.

Come effettuare un reclamo con Octopus Energy

Per inviare un reclamo, si consiglia di contattare prima il servizio clienti attraverso email ([email protected]), telefono o WhatsApp. Per i reclami scritti, Octopus Energy mette a disposizione un modulo online specifico disponibile sul sito ufficiale (Modulo reclami Octopus). Inserisci tutti i dati richiesti e invia il modulo seguendo le istruzioni riportate. Il tempo massimo di risposta è di 30 giorni solari; se la risposta non dovesse arrivare nei tempi previsti, sono previsti indennizzi automatici secondo la normativa ARERA. In caso di esito insoddisfacente, puoi ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo pratico attraverso l’Area Clienti web oppure tramite l’app Octopus Energy. Dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali, inserisci la lettura del contatore seguendo le indicazioni presenti. In alternativa, puoi inviare i dati anche via email a [email protected] o comunicarli tramite WhatsApp al numero 02 385 827 76. Nella sezione personale sono sempre disponibili le istruzioni per l’autolettura e le tempistiche utili per l’invio.

Contatti e assistenza per utenze business

Le utenze business Octopus Energy possono accedere agli stessi canali di assistenza dei clienti domestici: telefono 02 385 827 76, WhatsApp, e-mail ([email protected]), PEC ([email protected]) e Area Clienti web. Per richieste specifiche dedicate ad aziende e partite IVA, è consigliato segnalare la tipologia di utenza al momento del contatto così da ricevere supporto dedicato sulle offerte business e sulle soluzioni di efficienza energetica offerte.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy è uno spazio personale sicuro e facile da usare, pensato per permettere ai clienti di gestire tutte le operazioni relative alle proprie forniture di luce e gas. Grazie all’app ufficiale Octopus Energy per iOS e Android, appena lanciata anche in Italia, puoi tenere sotto controllo la bolletta, i tuoi consumi, lo stato delle pratiche e scaricare le fatture comodamente dal tuo smartphone. Sia l’area clienti web che l’app permettono di verificare le offerte attive, accedere a documenti, aggiornare i dati personali e partecipare alle promozioni come Octofriends e i concorsi dedicati. La piattaforma è in continua evoluzione e nuove funzionalità vengono periodicamente aggiunte per migliorare l’esperienza utente. L’autenticazione avviene tramite credenziali personali; puoi inoltre abilitare l’accesso a familiari o co-gestori dell’utenza con credenziali distinte, garantendo flessibilità in caso di gestione condivisa della fornitura.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

Per accedere all’area clienti Octopus Energy Italia occorre prima completare la registrazione, un processo semplice e interamente online. È necessario avere un’offerta attiva (luce e/o gas) a proprio nome. I passaggi sono:

1. Vai sul sito ufficiale Octopus Energy e seleziona “Area personale” o scarica l’app ufficiale per il tuo dispositivo.
2. Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della sottoscrizione della fornitura.
3. Riceverai una e-mail con un link per confermare la registrazione e impostare una password personale.
4. Una volta convalidato l’account, potrai accedere e gestire tutte le funzionalità disponibili.

In caso di difficoltà durante la registrazione, puoi richiedere assistenza al servizio clienti via email ([email protected]), telefono (02 385 827 76) o WhatsApp agli stessi recapiti, dal lunedì al venerdì in orario 9:00–17:00.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture Octopus Energy sono disponibili sia nell’area personale web sia nell’app mobile ufficiale. Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali, basta seguire questi semplici passaggi:

1. Dalla home dell’area clienti o dell’app, seleziona la fornitura di interesse (luce o gas).
2. Accedi alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
3. Visualizza l’elenco delle fatture emesse, ognuna con importo, data e stato del pagamento.
4. Scarica ogni bolletta in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo per conservarla o stamparla all’occorrenza.

La presenza di tutte le fatture digitali, ordinate e facilmente accessibili, consente di avere sempre sotto controllo la situazione dei pagamenti e dei consumi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Puoi aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati personali – come indirizzo, email o telefono – direttamente dall’area clienti web o dall’app Octopus Energy:

• Accedi alla tua area personale con le credenziali scelte in fase di registrazione.
• Seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali” tra le opzioni del menu principale.
• Modifica i campi desiderati e conferma le variazioni.
• Le modifiche vengono registrate in tempo reale; se cambi l’indirizzo di fornitura, potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva.

Per variazioni più complesse (come il cambio intestatario fornitura o richiesta di voltura), è necessario seguire le precise procedure indicate oppure contattare direttamente il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sua sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno (Città: Ascoli Piceno). Questa sede è il riferimento ufficiale per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. Ricorda di riportare anche la Partita IVA: 02507950447 in ogni comunicazione rivolta all’azienda.