Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Iren, sia per utenze domestiche che business, è disponibile il numero verde 800 969 696 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Da cellulare o dall’estero occorre chiamare lo 011 022 033. I clienti possono anche utilizzare l’app IrenYou o l’area clienti online per gestire le proprie forniture e ricevere assistenza. In alternativa, è possibile recarsi presso gli sportelli Iren presenti nelle principali città o scrivere all’indirizzo [email protected] per comunicazioni ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren è progettato per offrire supporto completo a utenti domestici e business che necessitano di informazioni, gestione contratti, risoluzione di problematiche sulle forniture di luce e gas e attivazione di servizi aggiuntivi. Iren mette a disposizione canali diversi – telefono, digitale, sportelli fisici e social – per garantire risposte rapide, personalizzate e sicure. Oltre ai classici contatti telefonici e alla PEC per comunicazioni formali, i clienti possono usufruire dell’Area Clienti e della app IrenYou per gestire in autonomia le utenze, dalla consultazione delle bollette all’invio delle autoletture. L'assistenza copre anche la risoluzione di reclami, informazioni sulle offerte e pratiche amministrative, con particolare attenzione alla chiarezza e alla trasparenza.

Il call center Iren risponde al numero verde 800 969 696 e al 011 022 033 (da cellulare/estero) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Per operazioni rapide e assistenza 24/7 è disponibile anche la chat via app e dall’Area Clienti.

Come effettuare un reclamo con Iren

Per segnalare disservizi, contestazioni su bollette o altre problematiche, Iren mette a disposizione moduli reclamo dedicati scaricabili dalla sezione ufficiale “Segnalazioni e reclami” sul sito. Il reclamo può essere inviato online tramite Area Clienti o app IrenYou, oppure tramite PEC ([email protected]), email ordinaria o raccomandata all’indirizzo postale aziendale. È fondamentale allegare al reclamo i dati della fornitura (nome, codice cliente, POD/PDR), documentazione utile e, per pratiche su consumi anomali, eventuali autoletture. Il venditore ha l’obbligo di rispondere entro 30 giorni solari.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’invio dell’autolettura contatore (gas o luce) può essere effettuato in modo semplice tramite app IrenYou, dall'Area Clienti online o chiamando i numeri dedicati. Nella sezione “Gestisci utenze” dell’app e del portale online, puoi selezionare la fornitura e inviare la lettura inserendo i valori visualizzati sul contatore. In alternativa, puoi comunicare l’autolettura al call center seguendo le istruzioni della voce guida. Questo consente di avere bollette sempre allineate ai consumi reali, evitando stime non corrette.

Contatti per utenze business

Le aziende e i titolari di utenze business possono rivolgersi allo stesso servizio clienti dei clienti residenziali: numero verde 800 969 696 (gratuito anche per P.IVA e amministrazioni), numerazione mobile 011 022 033, indirizzo PEC per comunicazioni formali e Area Clienti specifica tramite portale e app. I clienti business possono inoltre richiedere consulenze dedicate per offerte personalizzate, gestire forniture dual fuel (luce+gas), utenze multiple e verificare soluzioni tecnologiche evolute (impianti fotovoltaici, efficienza energetica e mobilità elettrica) con il supporto di un referente commerciale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’area clienti Iren e l’app IrenYou rappresentano due strumenti fondamentali per la gestione autonoma delle utenze di luce e gas. Attraverso l’area clienti online e l’app (scaricabile su dispositivi Android e iOS), ogni cliente può monitorare i consumi, visualizzare e scaricare fatture, inviare autoletture dei contatori, pagare le bollette e tenere sotto controllo tutte le pratiche amministrative comodamente da casa o in mobilità. L’interfaccia è intuitiva, aggiornata e permette di intervenire rapidamente sui dati del proprio contratto, ricevere assistenza tramite chat e accedere alle promozioni riservate, garantendo sicurezza e risparmio di tempo.

Come registrarsi all’area clienti Iren

Per accedere a tutti i servizi digitali offerti dal fornitore, è necessario registrarsi all’area clienti o sull’app IrenYou. La procedura è rapida e completamente online:

1. Accedi al portale “Area Riservata” di Iren o scarica l’app IrenYou.
2. Compila il modulo di registrazione inserendo indirizzo e-mail e una password scelta da te.
3. Dopo la prima registrazione, inserisci il codice cliente o il numero contratto per associare la tua fornitura.
4. Conferma la registrazione dalla mail ricevuta e accedi subito ai servizi.

Una volta attivato l’account, potrai usufruire sia della versione web sia dell’app, con le stesse funzionalità disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno di area clienti e app IrenYou, puoi gestire tutte le fatture delle forniture luce e gas. Per trovare e scaricare le bollette:

• Accedi alla sezione Fatture/Bollette dal menu principale.
• Visualizza l’elenco dettagliato delle bollette emesse, quelle già pagate o ancora da saldare.
• Clicca sull’icona di download o su “Scarica” per ottenere il file PDF di ogni bolletta da archiviare o stampare.
• Paga direttamente online le bollette tramite i servizi di pagamento integrati.

Questa funzione ti permette di mantenere sempre sotto controllo lo storico dei tuoi pagamenti e di evitare ritardi o dimenticanze.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Se hai la necessità di aggiornare i tuoi dati anagrafici o altre informazioni associate al contratto, puoi farlo in modo semplice e autonomo dall’area clienti o tramite app:

• Accedi alla sezione Gestione Profilo o Dati Personali nel menu utente.
• Modifica i dati desiderati, come indirizzo e-mail, recapiti telefonici, residenza o modalità di pagamento.
• Salva le modifiche; in caso di variazioni su dati contrattuali (ad esempio, intestatario contratto), potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva.
• Controlla sempre che i dati aggiornati siano corretti per ricevere comunicazioni e bollette senza ritardi.

Per assistenza aggiuntiva o per variazioni più complesse, puoi contattare il servizio clienti Iren direttamente via chat, telefono o presso gli sportelli fisici.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.