Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Iren per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800 969 696 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Da cellulare o dall’estero il numero è 011 022 033. Sono disponibili anche l’area clienti e l’app IrenYou per gestire le forniture e richiedere assistenza online. Per comunicazioni formali si può utilizzare l’indirizzo PEC [email protected].

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren Luce Gas e Servizi è organizzato per offrire supporto tempestivo sia ai clienti domestici che alle aziende. Attraverso canali telefonici, digitali e sportelli sul territorio, è possibile ricevere informazioni sulle forniture, gestire le pratiche contrattuali, inviare autoletture e ottenere assistenza su bollette e servizi. Iren punta su soluzioni innovative come l’app IrenYou e l’area clienti online per garantire autonomia nella gestione delle utenze, oltre a fornire assistenza mirata tramite email, PEC e social network.

Orari call center Iren: Il servizio telefonico tramite numero verde 800 969 696 e 011 022 033 è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Al di fuori di questi orari si può sempre accedere ai servizi digitali tramite area clienti o app.

Segnalazioni e reclami: come presentare un reclamo a Iren

Per eventuali reclami su fatturazione, consumi, servizi o rapporto contrattuale, Iren mette a disposizione moduli specifici scaricabili dal sito o dall’app/area clienti. Il reclamo può essere inviato:

• tramite area clienti online o app IrenYou (sezione Assistenza);
• via email: [email protected];
• via PEC: [email protected];
• per posta: Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia;
• di persona presso uno sportello Iren.

La risposta avviene entro 30 giorni solari come da normativa ARERA. Allegare sempre dati fornitura, codice cliente, copia bolletta e documentazione utile.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Iren

L’autolettura del contatore può essere effettuata comodamente dalle app IrenYou (per dispositivi iOS/Android), dall’area clienti web oppure chiamando il numero verde. Sull’app e nell’area personale è visibile il periodo utile; basta inserire i dati richiesti e confermare l’invio. In caso di dubbi, il servizio clienti telefonico assiste nella procedura.

Contatti dedicati alle aziende e utenze business

Anche clienti business, condomini e professionisti possono utilizzare il numero verde 800 969 696 e il numero da mobile 011 022 033 negli stessi orari dei clienti domestici. Dall’area clienti online e tramite app IrenYou sono disponibili servizi digitali, compilazione di moduli, tracciamento richieste e assistenza commerciale dedicata.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’Area Clienti di Iren e l’app IrenYou rappresentano gli strumenti digitali principali per la gestione di tutte le utenze luce, gas e servizi offerti dal fornitore. Attraverso questi canali, disponibili via web e come app per smartphone (Android e iOS), puoi controllare consumi, scaricare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del contatore, aggiornare i tuoi dati anagrafici, gestire modalità di pagamento e richiedere assistenza direttamente, ovunque ti trovi e in qualsiasi momento. Con IrenYou hai accesso anche a servizi aggiuntivi, promozioni e funzionalità pensate per rendere la gestione delle forniture più semplice, trasparente e sostenibile, senza la necessità di recarti agli sportelli o chiamare il servizio clienti.

Come registrarsi all’area clienti di Iren

Per utilizzare appieno le funzionalità digitali di Iren, è necessario registrarsi all’Area Clienti web o alla app IrenYou. La registrazione è gratuita e può essere effettuata da chiunque abbia un contratto attivo con Iren Luce Gas e Servizi.

1. Accedi al portale “IrenYou/Area riservata” dal sito ufficiale o scarica l’app IrenYou dall’App Store o da Google Play.
2. Clicca su “Registrati” e compila il modulo inserendo email e creazione di una password sicura.
3. Al primo accesso, associa il contratto inserendo il numero contratto o Codice Cliente (reperibile in bolletta).
4. Segue la conferma via email: apri la mail che ricevi e clicca sul link di attivazione.

Una volta completata la registrazione, puoi iniziare subito a gestire le utenze dal sito o dall’app. Dall'app è attivo anche un servizio di chat di supporto 24/7.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e fatture elettroniche di luce e gas sono sempre disponibili sia su Area Clienti web che su app IrenYou. Il download e la consultazione delle bollette sono operazioni semplici e accessibili in qualsiasi momento.

• Effettua il login nell’Area Clienti o su IrenYou.
• Vai alla sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Seleziona il periodo o il numero della fattura desiderata.
• Scarica la bolletta/bfattura in PDF o consultala direttamente online. È anche possibile stampare le fatture per le proprie esigenze personali o amministrative.
• Lo storico delle fatture resta sempre disponibile fino a diversi anni precedenti dalla data di emissione.

Dalla stessa area è possibile monitorare lo stato dei pagamenti, vedere l’elenco delle bollette in scadenza o già saldate, e pagare i documenti direttamente tramite app o strumenti digitali integrati.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Aggiornare o correggere i dati personali registrati con Iren è un’operazione semplice e immediata, da gestire in autonomia nell’area riservata.

• Accedi a IrenYou o all’Area Clienti con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati utente”.
• Da qui puoi modificare informazioni come indirizzo di residenza, recapito email, numero di telefono, coordinate IBAN per gli addebiti e altri dati anagrafici collegati al contratto.
• Alcune variazioni, come il cambio di intestatario o di domicilio di fornitura, possono richiedere la compilazione di una richiesta online o l’allegato di documenti (nella stessa area trovi istruzioni dettagliate).
• Ogni modifica viene confermata via email o sms per garantirne la sicurezza.

Per assistenza specifica sulle modifiche non gestibili online, puoi sempre richiedere supporto tramite la chat integrata, il numero verde Iren o recarti presso uno sportello fisico.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.