Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Iren offre diverse modalità di contatto per assistenza su utenze domestiche e business: il numero verde 800 969 696 è attivo dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e il sabato 8:00–13:00. Per chi chiama da mobile o dall’estero c’è il numero 011 022 033. È possibile gestire le forniture anche tramite l’area clienti web o l’app IrenYou. In alternativa, si possono utilizzare gli sportelli fisici presenti nelle principali città.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren è progettato per rispondere in modo rapido e affidabile alle esigenze sia delle utenze domestiche sia delle aziende. Grazie a una rete multicanale, Iren offre supporto telefonico, digitale e presso sportelli fisici, garantendo un’ampia accessibilità e la possibilità di gestire facilmente pratiche, informazioni e richieste relative a luce, gas, soluzioni digitali e altri servizi del Gruppo. La gestione delle pratiche è semplice anche tramite area clienti online e app IrenYou, che consentono di monitorare le forniture, inviare autoletture, visualizzare fatture e ricevere assistenza personalizzata in autonomia.

Orari Call Center: Il servizio clienti telefonico Iren è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Gli operatori rispondono sia per informazioni commerciali che per assistenza sulle forniture.

Modalità per effettuare un reclamo con Iren

È possibile segnalare disservizi o inoltrare un reclamo formale in diversi modi:

• Dall’Area Clienti o tramite l’App IrenYou.
• Utilizzando gli appositi moduli reclami disponibili sul sito ufficiale Iren nella sezione “Segnalazioni e Reclami”.
• Inviando la documentazione a mezzo PEC all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta all’indirizzo dell’ufficio competenze.

Le risposte ai reclami sono fornite secondo le tempistiche previste da ARERA (entro 30 giorni solari per la maggior parte delle questioni). È importante allegare al reclamo i dati identificativi della fornitura (codice cliente, numero POD/PDR), copia di bollette e eventuali documenti utili.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa comodamente:

• Accedendo all’area clienti online oppure tramite l’app IrenYou, dove è presente una funzione dedicata.
• Chiamando il Numero Verde 800 969 696 nei giorni e orari di assistenza.
• Recandosi presso uno sportello Iren sul territorio.

Per le modalità e le finestre temporali in cui è possibile inviare l’autolettura, verificare la comunicazione in bolletta o nella sezione dedicata dell’Area Clienti.

Contatti per utenze business

Le aziende e i clienti business possono utilizzare gli stessi principali canali di contatto forniti per i clienti domestici (Numero Verde, Area Clienti, App IrenYou). Per richieste dedicate a forniture business, offerte personalizzate e consulenza energetica, è possibile accedere all’area apposita del sito clienti.irenyou.gruppoiren.it oppure chiamare il Numero Verde 800 969 696 (o 011 022 2033 da cellulare/estero). Servizi di assistenza specifica e consulenza commerciale sono disponibili anche presso gli sportelli Iren business dislocati sul territorio nazionale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

Se sei cliente di Iren Luce, Gas e Servizi, hai a disposizione un’Area Clienti online e l’app IrenYou per gestire comodamente tutte le utenze. Questi strumenti digitali ti permettono di monitorare i consumi, ricevere e pagare le bollette, inviare le autoletture, aggiornare i tuoi dati e richiedere assistenza in modo semplice e veloce, direttamente dal computer o dallo smartphone. L’app IrenYou, disponibile sia per iOS che per Android, replica tutte le principali funzioni dell’area clienti web e offre anche il servizio di chat di supporto attivo 24/7, così puoi risolvere qualsiasi necessità senza attese o trafile agli sportelli.

Come registrarsi all’Area Clienti di Iren

Per utilizzare l’Area Clienti di Iren o l’app IrenYou è necessario registrarsi. La procedura è gratuita e si completa in pochi minuti:

1. Accedi alla pagina di login (da sito o app) e seleziona l’opzione “Registrati”.
2. Inserisci email e password che intendi utilizzare per il tuo profilo.
3. Compila i dati richiesti, tra cui il codice cliente o numero contratto (reperibile sulle bollette) per associare la tua fornitura.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.

Una volta completato il primo accesso, potrai subito consultare tutte le informazioni sulle tue forniture di luce e gas, gestire pagamenti, inviare richieste o modificare i dati anagrafici.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Sia tramite l’Area Clienti web che tramite l’app IrenYou, puoi visualizzare e scaricare tutte le tue bollette luce e gas in pochi clic.

• Accedi alla sezione “Bollette” o “Le tue Fatture” dal menu principale.
• Trova l’elenco cronologico delle fatture già emesse, suddiviso per utenza.
• Clicca sulla bolletta che ti interessa: puoi visualizzarla, scaricarla in PDF o procedere al pagamento online se è in scadenza.

Tutte le bollette restano disponibili in archivio digitale ed è possibile filtrare i risultati per data o tipologia di servizio (luce, gas, altri servizi erogati da Iren).

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti di Iren

Per aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo, recapito telefonico, email o coordinate bancarie per la domiciliazione) è sufficiente entrare nell’area riservata web o aprire l’app IrenYou.

• Vai alla sezione “Gestione anagrafica” o “Dati personali”.
• Seleziona le informazioni che desideri aggiornare e inserisci i nuovi dati.
• Conferma le modifiche: in alcuni casi potrebbe essere richiesto un codice di sicurezza inviato via SMS o email per verificare l’operazione.

Per cambi di intestatario, cessazione della fornitura o casi specifici, è sempre possibile inviare una richiesta d’assistenza direttamente tramite Area Clienti/IrenYou o rivolgersi al servizio clienti telefonico Iren.

Dove si trova la sede di Iren?

La ragione sociale completa del fornitore è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (RE). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti luce e gas. La Partita IVA di Iren Mercato S.p.A. è 02608900354.