Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Iren per forniture luce e gas, puoi chiamare il numero verde 800 969 696 (attivo da lunedì a venerdì 8-20, sabato 8-13) da rete fissa. Da cellulare o dall’estero si utilizza il numero 011 022 033. È possibile gestire le utenze anche tramite l’app IrenYou o l’Area Clienti online. Per richieste scritte, l’indirizzo email è [email protected].

Numero Verde e Contatti di Iren

Il Servizio Clienti Iren è pensato per assistere in modo puntuale utenti domestici e business che necessitano di informazioni, supporto tecnico, gestione delle forniture luce e gas, reclami e pratiche amministrative. Attraverso diversi canali di contatto, sia digitali che tradizionali, Iren garantisce risposte rapide e soluzioni personalizzate: dal Numero Verde attivo su tutto il territorio nazionale all’area clienti e app IrenYou, passando per gli sportelli presenti nelle principali città. L’assistenza, disponibile in più modalità, permette di gestire comodamente anche l’invio dell’autolettura, la consultazione delle bollette, l’attivazione di offerte, il monitoraggio dei consumi e la risoluzione di qualsiasi esigenza legata a luce e gas.

Orari del call center:
Il Numero Verde 800 969 696 e il numero da mobile 011 022 033 sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Al di fuori di questi orari è attivo il risponditore automatico per servizi digitali e informazioni di base.

Come inviare un reclamo a Iren

Per segnalazioni o reclami su forniture luce, gas o teleriscaldamento, Iren mette a disposizione moduli dedicati scaricabili dalla sezione ufficiale "Segnalazioni e reclami", oppure può essere utilizzata l’Area Clienti (web/app IrenYou) per l’invio diretto. I reclami scritti devono includere i dati dell’intestatario, codice cliente, riferimento del punto di fornitura e la descrizione dettagliata della problematica. I tempi di risposta seguono le disposizioni ARERA: entro 30 giorni dal ricevimento; in caso di mancata risposta sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata autonomamente tramite:
- App IrenYou (Android/iOS) e Area Clienti online, accedendo alla sezione dedicata e inserendo i dati richiesti;
- Risponditore automatico del Numero Verde, seguendo le istruzioni della voce guida;
- Sportelli fisici Iren, previo appuntamento o accesso diretto (indirizzi disponibili sul sito ufficiale nella sezione Sportelli).
Questa operazione garantisce che venga fatturato il consumo reale anziché quello stimato.

Contatti per utenze business

Anche le utenze business possono rivolgersi al Numero Verde 800 969 696 e al numero da mobile 011 022 033 per assistenza dedicata su offerte, attivazioni, pratiche amministrative e fatturazione. La gestione avanzata del contratto, bollettazione, pratiche di voltura e subentro e assistenza tecnica possono essere seguite da Area Clienti Business online e tramite i referenti commerciali Iren. Comunicazioni scritte e documentazione formale vanno inviate via PEC o a mezzo posta all’indirizzo ufficiale del Servizio Gestione Clienti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’Area Clienti di Iren e l’app mobile IrenYou offrono strumenti pratici e digitalizzati per la gestione completa delle utenze di luce, gas e altri servizi del fornitore. Attraverso questi canali puoi monitorare i consumi, scaricare e pagare le bollette, aggiornare i dati personali, richiedere assistenza e inviare l'autolettura dei contatori in pochi minuti. Tutte le principali funzioni disponibili nell’area riservata web sono replicate anche nell’app IrenYou, scaricabile gratuitamente per dispositivi Android e iOS. Con un’unica piattaforma digitale, puoi gestire diverse forniture intestate alla tua persona e tenere sotto controllo documenti e scadenze ovunque ti trovi.

Come registrarsi all'area clienti del fornitore Iren

Per accedere ai servizi digitali di Iren, è necessario registrarsi nell’Area Clienti web o sull'app IrenYou. La procedura è semplice e richiede:

1. Inserimento di un’e-mail valida e scelta di una password personale.
2. Completamento dei dati anagrafici richiesti.
3. Associazione del contratto inserendo il numero di contratto o il codice cliente (li trovi sulle ultime bollette Iren).
4. Conferma dell’attivazione tramite e-mail di verifica.

Dopo la registrazione, puoi utilizzare le stesse credenziali sia dal sito clienti.irenlucegas.it che dall’app IrenYou.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e dell’app IrenYou, puoi consultare in qualsiasi momento lo storico delle tue bollette luce e gas. Per visualizzarle e scaricarle:

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti o apri l’app IrenYou.
• Seleziona la fornitura desiderata (luce, gas, multiservizio).
• Entra nella sezione Bollettazione o Fatture.
• Visualizza tutte le bollette (pagate e da pagare) in formato PDF e scaricale sul tuo dispositivo.

Il download è gratuito e le bollette sono sempre disponibili anche per la stampa o l’invio tramite e-mail.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti del fornitore Iren

Se devi aggiornare indirizzo, recapiti telefonici, e-mail o altri dati anagrafici relativi al tuo profilo cliente Iren, puoi modificare tutto direttamente dalla tua area personale:

• Entra con le tue credenziali nell’Area Clienti o apri l’app IrenYou.
• Accedi alla sezione Profilo personale o Dati anagrafici.
• Aggiorna le informazioni desiderate seguendo le istruzioni a video.
• Salva le modifiche: la variazione è immediata e, dove previsto, riceverai una conferma via e-mail o app.

Per alcune tipologie di variazioni (es. cambio intestatario fornitura), può essere richiesta documentazione aggiuntiva o l’invio di una richiesta formale tramite modulo.

Dove si trova la sede di Iren?

La ragione sociale di Iren Luce, Gas e Servizi è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 - 42123 Reggio Emilia (RE). Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni ufficiali, reclami scritti e raccomandate A/R. La Partita IVA di Iren Mercato S.p.A. è 02678350546.