Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

A2A Energia offre diversi canali di assistenza per clienti domestici e business in tutta Italia. Il numero verde per clienti domestici è 800 199 955 (lun–ven 8:30–17:00), mentre per le utenze business è 800 178 580 negli stessi orari. Da mobile o dall’estero, i numeri sono 02 82 841 510 (domestici) e 02 82 841 530 (business). È inoltre possibile richiedere assistenza tramite area clienti, app MyA2A o recandosi agli sportelli presenti sul territorio.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio di assistenza clienti A2A Energia è pensato per offrire supporto puntuale e multicanale sia ai clienti domestici che alle utenze business, per tutte le necessità relative a forniture di luce, gas e servizi accessori. L’azienda mette a disposizione diversi canali ufficiali, sia telefonici che digitali, per agevolare la comunicazione. Nell’Area Clienti e tramite l'app MyA2A è possibile gestire in autonomia il proprio contratto, pagare bollette, inviare l’autolettura e reperire informazioni H24. L’assistenza, oltre che telefonica, si estende a sportelli fisici sul territorio, form online e canali social. Particolare attenzione viene dedicata anche all’accessibilità, grazie al Call center accessibile con servizio dedicato alle persone sorde attraverso la piattaforma Pedius.

Orari assistenza telefonica: Il numero verde 800 199 955 e il numero da cellulare 02 82 841 510 sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00. Gli stessi orari valgono anche per l’assistenza business, salvo diversa comunicazione per categorie specifiche di servizio.

Come inviare un reclamo ad A2A Energia

È possibile presentare un reclamo formale ad A2A Energia direttamente online tramite l'Area Clienti, utilizzando il form dedicato oppure inviando il Modulo Reclami (PDF ufficiale) compilato in ogni sua parte. Il modulo va inviato a uno dei seguenti recapiti: PEC [email protected], per posta all’indirizzo Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano, oppure consegnato presso gli sportelli A2A. La risposta motivata del fornitore deve avvenire entro 30 giorni solari, secondo gli standard ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in autonomia tramite l'App MyA2A, disponibile per Android e iOS, oppure nell’Area Clienti online. In alternativa, è possibile utilizzare il numero verde dedicato o caricare la lettura attraverso l’apposito form sul sito A2A. Questi strumenti permettono di trasmettere i dati in pochi minuti e di mantenere la bolletta sempre aggiornata sui consumi reali. Verifica sempre le finestre temporali indicate in bolletta per l’invio dell'autolettura.

Contatti e assistenza per utenze business

Per le utenze business nel mercato libero, A2A Energia mette a disposizione un canale dedicato:
Numero Verde: 800 178 580 (gratuito da rete fissa e cellulare)
Numero dall’estero: 02 82 841 530 (costo secondo operatore)
Orari: lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 17:00.
Inoltre, il canale PEC ([email protected]), l’indirizzo postale di Milano oppure l’Area Clienti online possono essere utilizzati anche dagli utenti business per richieste, invio modulistica e assistenza su contratti e servizi energetici.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’Area Clienti A2A Energia e l’app MyA2A sono gli strumenti digitali principali offerti dal fornitore per gestire in autonomia le proprie utenze di luce e gas. Attraverso queste piattaforme è possibile consultare lo storico dei consumi, verificare e scaricare le bollette, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura dei contatori, aggiornare i dati personali e contattare l’assistenza. L'app MyA2A, disponibile sia per dispositivi iOS che Android, offre le stesse funzionalità dell’Area Clienti web, permettendo così un controllo completo della fornitura direttamente dal proprio smartphone. L'accesso avviene tramite le stesse credenziali per entrambi i servizi, garantendo facilità d’uso e sicurezza.

Come registrarsi all’Area Clienti di A2A Energia

La registrazione all’Area Clienti A2A Energia e all’app MyA2A è semplice e immediata. È necessaria solo la prima volta e consente l’accesso a tutte le funzionalità di gestione delle forniture.

1. Accedi al sito ufficiale di A2A Energia o scarica l’app MyA2A sul tuo smartphone.
2. Seleziona il pulsante “Registrati” o “Crea un nuovo profilo”.
3. Inserisci i dati dell’intestatario del contratto: nome, cognome, codice fiscale e indirizzo email.
4. Indica i dati della fornitura richiesti, come il codice POD per la luce o il PDR per il gas (presenti in bolletta).
5. Crea una password personale e segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite l’email che riceverai.
6. Una volta completata la registrazione, sarà possibile accedere sia dall’Area Clienti web che dall’app con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture A2A Energia, sia per la luce che per il gas, sono disponibili e consultabili in pochi secondi direttamente tramite Area Clienti o app MyA2A. L’accesso alle fatture avviene in modo semplice:

• Dopo l’accesso, entra nella sezione “Bollette e Pagamenti” o “Fatture”.
• Potrete visualizzare l’elenco di tutte le bollette emesse, sia pagate sia ancora da saldare.
• Per ogni fattura è disponibile la funzione “Scarica” o “Visualizza PDF”, così da poter salvare la bolletta sul proprio dispositivo.
• Nella stessa area si può monitorare anche lo stato dei pagamenti e attivare la bolletta digitale.

Se hai attivato la ricezione digitale, riceverai una notifica via email per ogni nuova bolletta emessa.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di A2A Energia

Aggiornare i dati personali nell’area riservata di A2A Energia è semplice e utile per garantire la corretta ricezione delle comunicazioni e delle bollette.

• Dall’Area Clienti, seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali”.
• Qui è possibile modificare informazioni come indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di recapito.
• Se vuoi modificare dati anagrafici sensibili (nome, cognome, codice fiscale), segui le indicazioni riportate online: in alcuni casi A2A può richiedere l’invio di un documento di identità o la compilazione di un modulo specifico.
• Ogni cambiamento di dati viene salvato in tempo reale e, se necessario, viene confermato tramite notifica o email.

In caso di difficoltà è sempre disponibile il servizio di assistenza clienti, raggiungibile direttamente dall’area riservata o tramite contatti telefonici.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti informo che la ragione sociale è A2A Energia S.p.A. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per tutte le comunicazioni formali verso A2A Energia. La relativa Partita IVA è 08121020156.