Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti A2A Energia per utenze domestiche nel mercato libero, chiama il numero verde gratuito 800 199 955 da rete fissa oppure lo 02 82 841 510 da cellulare o dall’estero (lun–ven, 8:30–17:00). I clienti business possono rivolgersi al numero 800 178 580 da rete fissa e cellulare o allo 02 82 841 530 dall’estero. È possibile inoltre utilizzare l’area clienti online o l’app MyA2A per gestire le forniture e richiedere assistenza. Gli sportelli A2A Energia sono disponibili nelle principali città, tra cui Milano e Brescia.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio di assistenza clienti A2A Energia è pensato per offrire supporto completo ai clienti domestici e business su tutto il territorio nazionale. Attraverso diversi canali, puoi ricevere assistenza rapida sulle forniture di luce e gas, informazioni sulle bollette, gestire pratiche amministrative o richiedere interventi tecnici. A2A mette a disposizione un’Area Clienti digitale, App MyA2A, sportelli fisici, call center dedicati e anche canali per la comunicazione accessibile.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico A2A Energia è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 (esclusi festivi). Gli stessi orari sono validi sia per il Numero Verde dedicato ai clienti domestici (800 199 955) sia per il numero da cellulare e dall’estero (02 82 841 510). I clienti business hanno un numero dedicato (800 178 580) sempre attivo negli stessi orari.

Come effettuare un reclamo con A2A Energia

Per inviare un reclamo formale puoi compilare il form disponibile nell'Area Clienti oppure scaricare il modulo reclami ufficiale e trasmetterlo tramite PEC [email protected] oppure a mezzo posta all’indirizzo A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. A2A è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta nei termini previsti hai diritto a un indennizzo automatico secondo quanto stabilito da ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere eseguita in modo semplice accedendo all'Area Clienti MyA2A o tramite App MyA2A su smartphone e tablet. Alternativamente, è possibile trasmetterla telefonicamente seguendo le indicazioni della voce automatica quando chiami il servizio clienti. I periodi utili per l’autolettura sono indicati in bolletta.

Contatti per utenze business

I clienti business hanno un canale dedicato: è disponibile il Numero Verde 800 178 580 (gratuito da rete fissa e da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Per le chiamate dall’estero, il numero è 02 82 841 530 (costi secondo operatore). Per assistenza scritta, puoi utilizzare la PEC [email protected] o accedere all’Area Clienti per inviare richieste e gestire le forniture.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L'Area Clienti di A2A Energia e l’app MyA2A permettono una gestione semplice, completa e veloce delle forniture di luce e gas per la casa e il business. Attraverso questi strumenti digitali puoi controllare le fatture, eseguire pagamenti, monitorare lo storico dei consumi, comunicare l’autolettura e verificare lo stato delle tue richieste, tutto in autonomia e senza bisogno di recarti presso uno sportello fisico. L’app MyA2A, disponibile sia per iOS che Android, offre le stesse funzionalità della piattaforma web e consente inoltre di ricevere notifiche e aggiornamenti in tempo reale. Registrarsi e utilizzare questi servizi garantisce risparmio di tempo e maggiore controllo sulle proprie utenze.

Come registrarsi all’area clienti di A2A Energia

Per accedere ai servizi online di A2A Energia occorre registrarsi all’Area Clienti dal sito ufficiale oppure direttamente tramite app MyA2A. La procedura di registrazione richiede alcuni dati essenziali:

• Dati anagrafici dell’intestatario della fornitura
• Email valida e creazione di una password
• Alcune informazioni della fornitura come il codice POD/PDR (presente in bolletta)

Chi non è ancora cliente può registrarsi anticipatamente e poi associare le forniture in fase di attivazione. Dopo la registrazione riceverai un'email di conferma per attivare il profilo e potrai accedere sia dall’Area Clienti web che dall’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dopo aver effettuato l’accesso, tutte le fatture luce e gas sono disponibili nella sezione Bollette sia in Area Clienti che nell’app MyA2A. Qui puoi:

• Scaricare le bollette in formato PDF
• Verificare lo stato dei pagamenti e lo storico
• Effettuare il pagamento online con carta o tramite altri canali digitali
• Attivare la bolletta digitale per riceverla solo via email

Inoltre, tutte le informazioni sulle bollette sono organizzate per periodo ed è possibile filtrare o ricercare rapidamente i documenti desiderati. Dal 2025, sono disponibili anche bollette accessibili (per chi usa lettori vocali o la lingua dei segni italiana – LIS).

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di A2A Energia

Per aggiornare i dati personali relativi al tuo contratto con A2A Energia, è sufficiente accedere all’Area Clienti web o all’app MyA2A e aprire la sezione dedicata al profilo o alla gestione utenze.

• Cambia indirizzo email o numero di telefono
• Modifica indirizzo di spedizione o domicilio per la corrispondenza
• Aggiorna i dati anagrafici se cambiati (nei limiti previsti dal contratto)
• Richiedi la variazione di intestatario tramite apposita procedura (voltura)

Per modifiche che riguardano direttamente il contratto (come la voltura), il sistema guida passo-passo l’utente e, in caso di necessità, è possibile ricevere supporto tramite chat, form online o tramite il servizio clienti A2A.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti informo che la ragione sociale è A2A Energia S.p.A. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per tutte le comunicazioni formali verso A2A Energia. La relativa Partita IVA è 08121020156.