Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa (lun–ven 8:00–22:00, sab 8:00–13:00) oppure il 06 45698205 da cellulare. È disponibile anche WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat MyAcea Energia dall’area clienti o app. Puoi prenotare una videochiamata con un consulente digitale direttamente dal sito ufficiale. Lo sportello fisico si trova a Roma in Via delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre supporto dedicato sia per clienti domestici che business in tutta Italia, con assistenza telefonica, digitale e sportello fisico. L’azienda mette a disposizione diversi canali di contatto per gestire forniture di luce e gas, ricevere informazioni su bollette e pratiche, inviare reclami e comunicare autolettura. I servizi includono anche chat online, WhatsApp, video consulenza su prenotazione, oltre alla classica Area Clienti e App MyAcea Energia.

Orari Servizio Clienti telefonico: il call center Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi i festivi. L’assistenza tramite WhatsApp e la chat online rispettano gli stessi orari. Il servizio di video consulenza è disponibile su appuntamento dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Modalità per inviare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo scritto accedendo all’Area Clienti MyAcea Energia oppure inviando una comunicazione alla Casella Postale 5114 – 00154 Roma. Nella richiesta specifica i dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, la descrizione dettagliata del problema ed eventualmente l’autolettura e la data. Acea Energia fornisce una risposta entro 30 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA. Per informazioni preliminari puoi chiamare il numero verde o utilizzare la chat dell’area clienti.

Come comunicare l’autolettura del contatore Acea Energia

L’autolettura può essere trasmessa tramite l’Area Clienti MyAcea Energia (da sito web o app), utilizzando la chat oppure chiamando il Numero Verde negli orari di apertura. La comunicazione è semplice: inserisci il numero cliente, seleziona la fornitura e riporta i valori del display entro i periodi indicati in bolletta. Per supporto è disponibile anche WhatsApp (331 2317233) per clienti del Mercato Libero.

Contatti dedicati per utenze business Acea Energia

Le aziende e le utenze business possono utilizzare gli stessi numeri di assistenza clienti (800 38 38 38 da fisso, 06 45698205 da cellulare), l’Area Clienti e la PEC [email protected]. Per pratiche personalizzate (grandi aziende e partite IVA) sono previsti consulenti dedicati, attivabili su richiesta tramite la piattaforma digitale e la modulistica online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono i canali digitali messi a disposizione da Acea Energia per gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Attraverso questi strumenti puoi consultare e scaricare bollette, effettuare pagamenti, monitorare i consumi in tempo reale, comunicare l’autolettura, attivare la domiciliazione bancaria e la Bolletta Web, rateizzare le fatture e inviare richieste o reclami. L’accesso avviene tramite Account Unico, creato in fase di registrazione e valido sia per il portale web che per l’applicazione per smartphone. L’app integra un assistente virtuale, notifiche personalizzate e strumenti di verifica anti-truffa, rendendo la gestione digitale delle utenze semplice, sicura e flessibile, ovunque ti trovi.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è gratuita e disponibile a tutti i clienti Acea. Occorre creare un Account Unico, che permette l’accesso sia dal sito sia dall’app MyAcea Energia. Puoi registrarti in pochi minuti seguendo questi passaggi:

1. Accedi al sito ufficiale di Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia dalla piattaforma del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e seleziona il profilo “Privato” se sei un cliente domestico.
3. Compila i campi richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, telefono) e scegli una password.
4. Ricevi un’email di verifica e completa la registrazione confermando il link inviato.
5. Accedi all’area riservata e associa le forniture inserendo il codice cliente riportato in bolletta.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti web o tramite l’app MyAcea Energia puoi visualizzare, scaricare e gestire tutte le tue fatture di luce e gas in formato digitale. Per accedere alle bollette:

• Nel menu principale, seleziona la sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Consulta l’elenco completo delle bollette emesse, lo stato di pagamento e la data di scadenza.
• Scarica ogni fattura in formato PDF su desktop, smartphone o tablet, pronta per la stampa o l’archiviazione.
• Se desideri ricevere solo fatture digitali, puoi attivare il servizio “Bolletta Web” direttamente dall’area clienti.

Tramite l’app sono disponibili notifiche quando una nuova bolletta è emessa o in scadenza, e puoi procedere con il pagamento in modo semplice usando carta, Apple Pay, Google Pay o altri metodi supportati.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Se vuoi aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo di residenza, recapiti, email o dati di fatturazione), puoi farlo direttamente dall’area clienti MyAcea Energia, sia via web sia tramite app:

• Accedi con le tue credenziali all’area riservata.
• Entra nella sezione “Il mio profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona la voce che desideri aggiornare (es. indirizzo, telefono, email).
• Apporta le modifiche e salva: in alcuni casi riceverai un’email di conferma per validare i nuovi dati.
• Per modifiche più specifiche (es. intestazione contratto), puoi inviare una richiesta dalla sezione assistenza oppure rivolgerti allo sportello Acea o al servizio clienti dedicato.

Tutti i dati sono trattati secondo le normative sulla privacy e consultabili in ogni momento nella sezione dedicata del tuo account.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Per qualsiasi comunicazione scritta, invio di reclami o raccomandate A/R, puoi utilizzare questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381006.