Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy, sia per utenze domestiche sia business, è possibile chiamare il numero 02 385 827 76 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 oppure scrivere all’indirizzo email [email protected]. L’assistenza è disponibile anche tramite WhatsApp allo stesso numero. I clienti possono gestire le forniture e inviare richieste dall’Area Clienti online. Octopus Energy non dispone di sportelli fisici; l’assistenza è gestita interamente tramite i canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio di assistenza clienti di Octopus Energy è pensato per garantire supporto rapido e qualificato sia per utenze domestiche sia per utenze business. Grazie a un approccio digitale e sostenibile, Octopus Energy offre energia 100% rinnovabile, tariffe trasparenti e una gestione intuitiva tramite area clienti online e app ufficiale. Il call center e i contatti digitali forniscono assistenza su offerte, fatturazione, gestione delle utenze e segnalazione di eventuali problematiche, con particolare attenzione all’efficienza delle risposte e alla soddisfazione degli utenti.

Orari del call center:
Il servizio telefonico e WhatsApp è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (festivi esclusi). Al di fuori di questi orari è possibile inviare una email oppure utilizzare l’area clienti online e l’app per le principali operazioni.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

Per presentare un reclamo, Octopus Energy mette a disposizione un modulo online dedicato accessibile dall’area FAQ del sito. Il reclamo può essere inviato tramite email a [email protected] oppure caricando direttamente il modulo compilato tramite l’area clienti. Octopus garantisce una risposta formale entro 30 giorni solari, in linea con la normativa ARERA. In caso di esito insoddisfacente o mancata risposta, il cliente può rivolgersi gratuitamente allo Sportello per il Consumatore Energia o avviare una procedura di conciliazione tramite il Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce o gas può essere inviata rapidamente utilizzando l’area clienti web o la app Octopus Energy. È sufficiente accedere, selezionare la voce “Autolettura”, inserire i dati richiesti e confermare. Per chi preferisce, è possibile comunicare l’autolettura anche scrivendo via email a [email protected], indicando codice cliente e lettura. Gli operatori prendono in carico la segnalazione e confermano l’avvenuta registrazione.

Contatti dedicati per utenze business

Le utenze business possono utilizzare gli stessi canali di assistenza telefonica e digitale indicati per le forniture domestiche. La gestione delle pratiche commerciali e la consulenza per aziende (PMI, negozi, grandi clienti) è affidata a un team dedicato, raggiungibile al 02 385 827 76 o tramite email a [email protected]. La piattaforma online e l’assistenza specialistica permettono di valutare offerte su misura, gestire forniture multiple e ottenere supporto rapido su attivazioni e fatturazione.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy e la nuova app ufficiale rappresentano i principali strumenti digitali per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Da questi canali puoi monitorare i dati della tua utenza, controllare la tariffa attiva, visualizzare il dettaglio dei consumi, scaricare le fatture e partecipare alle iniziative dedicate come Octofriends. Sia l’area clienti web che l’app per iOS e Android si distinguono per semplicità, stabilità e trasparenza, con la possibilità di abilitare l’accesso anche a più familiari o co-gestori della fornitura. L’app è in costante aggiornamento con il graduale rilascio di nuove funzionalità.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

Per accedere all’area clienti digitale di Octopus Energy è necessario disporre di un codice utente (o indirizzo email) e di una password associata all’utenza. I passaggi da seguire sono semplici:

1. Vai sulla pagina di login dell’area personale Octopus Energy o scarica l’app ufficiale da App Store o Google Play.
2. Clicca su “Registrati” se non hai ancora un profilo (altrimenti inserisci direttamente le tue credenziali).
3. Segui le istruzioni per associare il tuo account, inserendo indirizzo email e codice cliente, che trovi nella prima comunicazione o sulla tua bolletta.
4. Riceverai una mail di conferma: completa la procedura impostando la tua password personale.

Dopo la registrazione, potrai accedere in qualunque momento anche tramite l’app mobile. L’accesso è consentito esclusivamente ai titolari delle utenze o agli utenti autorizzati.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le nuove fatture Octopus Energy (luce e gas) sono disponibili nell’area clienti e sull’app già a partire dalla data di emissione.

• Accedi con le tue credenziali alla sezione “Fatture” o “Documenti” nell’area clienti oppure tramite app.
• Scegli il periodo di riferimento: ogni bolletta è elencata in ordine cronologico con data, importo e stato del pagamento.
• Per ogni fattura, puoi visualizzarne il dettaglio oppure procedere al download in PDF.
• Nell’elenco trovi anche lo storico dei pagamenti e puoi scaricare tutte le bollette emesse per la tua utenza registrata.

Questo servizio ti permette di consultare velocemente ogni aspetto della fatturazione, utile anche per esigenze fiscali o controllo dei consumi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Per garantire la correttezza delle informazioni associate alla propria utenza, Octopus Energy consente la modifica dei dati personali direttamente dall’area clienti e tramite app. Dopo l’accesso:

• Vai nella sezione “Dati utente” o “Profilo”.
• Potrai aggiornare informazioni come email, indirizzo di corrispondenza, recapito telefonico, modalità di pagamento o IBAN.
• Per modifiche più rilevanti (es. cambio intestatario), è richiesta la documentazione specifica ed è meglio contattare il servizio clienti.
• Eventuali aggiornamenti vengono salvati in tempo reale e, in alcuni casi, riceverai una conferma via email.

La gestione autonoma dei dati garantisce maggiore sicurezza e rapidità nella comunicazione, oltre a semplificare qualsiasi operazione futura sulla tua utenza Octopus Energy.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sua sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno (Città: Ascoli Piceno). Questa sede è il riferimento ufficiale per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. Ricorda di riportare anche la Partita IVA: 02507950447 in ogni comunicazione rivolta all’azienda.