Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero 02 385 827 76 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. L’assistenza è disponibile anche via WhatsApp allo stesso numero, oppure tramite email scrivendo a [email protected]. In alternativa, puoi gestire le tue forniture e inviare richieste direttamente dall’area clienti online o tramite l’app ufficiale. Non sono presenti sportelli fisici: tutta la gestione avviene tramite canali digitali.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Octopus Energy offre un servizio clienti digitale dedicato sia a utenze domestiche sia business, orientato a garantire risposte rapide e assistenza qualificata. Grazie a una piattaforma innovativa, l'azienda consente ai clienti di gestire le proprie forniture, inoltrare richieste o segnalazioni e ricevere supporto attraverso canali multicanale: telefono, WhatsApp, email, area clienti e social ufficiali. L’offerta comprende energia 100% rinnovabile, tariffe trasparenti e soluzioni digitali avanzate, con servizi di assistenza gestiti direttamente da personale interno, senza sportelli fisici.

Orari del servizio clienti telefonico: il call center Octopus Energy è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Lo stesso intervallo vale anche per l’assistenza tramite WhatsApp e per la gestione delle richieste via email.

Come effettuare un reclamo con Octopus Energy

Per inviare un reclamo formale occorre compilare l’apposito modulo disponibile nella sezione dedicata sul sito Octopus Energy (modulo reclami). Il modulo va inviato via email all’indirizzo ufficiale o tramite PEC, con una descrizione chiara del problema riscontrato. In caso di necessità, è possibile richiedere assistenza anche tramite telefono o WhatsApp per ricevere istruzioni sulla procedura. Octopus Energy garantisce risposta entro 30 giorni solari, come previsto dagli standard ARERA: in caso di mancato rispetto dei tempi, sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura luce e gas può essere inviata direttamente dall’Area Clienti online o tramite app mobile. Dopo l’accesso, basta selezionare la fornitura e seguire le istruzioni per inserire il valore rilevato dal contatore. In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura anche via email all’indirizzo ufficiale del servizio clienti (citando codice cliente e POD/PDR) o tramite WhatsApp, allegando foto del display. L’azienda invia periodicamente un sms o notifica in prossimità dei periodi utili per trasmettere l’autolettura. Non è previsto un numero verde specifico; per richieste di assistenza è possibile utilizzare il numero unico.

Contatti dedicati alle utenze business

Anche le aziende e partite IVA possono contattare Octopus Energy agli stessi recapiti del servizio domestico: il numero unico 02 385 827 76 è valido sia da telefono fisso che da cellulare, oltre che via WhatsApp. Per richieste commerciali, preventivi e assistenza amministrativa, l’indirizzo email [email protected] resta il canale preferenziale. Tutti i servizi di gestione, fatturazione e reportistica sono accessibili anche dall’area clienti web/app, con supporto dedicato per la contrattualistica business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti di Octopus Energy è uno strumento digitale pensato per semplificare la gestione delle forniture luce e gas. Attraverso l’area personale, disponibile sia da browser web sia tramite app ufficiale Octopus Energy (per dispositivi iOS e Android), è possibile monitorare in tempo reale i dati della propria utenza, consultare lo storico dei consumi, visualizzare le offerte attive, scaricare le fatture e modificare i propri dati personali. L’accesso è sicuro, personalizzabile e consente anche a più utenti (familiari o co-gestori) di gestire la stessa utenza. Tutto questo riflette l’approccio digitale e trasparente che caratterizza Octopus Energy, con la garanzia aggiuntiva di energia totalmente rinnovabile e tariffe competitive nel mercato libero.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

La registrazione all’area clienti di Octopus Energy è un passaggio essenziale per poter gestire in autonomia la propria utenza. L’operazione si effettua completamente online ed è riservata ai clienti che hanno già sottoscritto un contratto di fornitura. Durante il primo accesso, vengono richiesti alcuni dati utili per l’identificazione e la creazione delle credenziali di accesso.

1. Vai sul sito Octopus Energy e clicca su “Accedi” o “Area personale”.
2. Inserisci l’indirizzo email associato al contratto e scegli una password.
3. Segui le istruzioni per la conferma via email e completa la registrazione.
4. Al termine, potrai entrare subito nell’area clienti da web o tramite app ufficiale.

In caso di difficoltà, il servizio clienti Octopus Energy può essere contattato via telefono, WhatsApp o email per assistenza nella registrazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture luce e gas sono disponibili sia nell’area clienti online sia all’interno della app Octopus Energy. La procedura per visualizzarle e scaricarle è intuitiva e veloce:

1. Accedi all’area clienti (da sito o app mobile) con le tue credenziali.
2. Dal menù principale, seleziona la sezione “Fatture” o “Documenti”.
3. Troverai l’elenco completo delle fatture emesse, scaricabili in formato PDF.
4. Se necessario, puoi filtrare per data o tipo di fornitura (luce/gas).

Questa funzione consente di consultare in qualsiasi momento lo storico delle bollette, utile anche per eventuali verifiche o richieste di detrazione fiscale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Octopus Energy

La modifica dei dati personali (come indirizzo di residenza, recapiti o dati di fatturazione) può essere effettuata in autonomia dall’area clienti. L’azienda consiglia di aggiornare sempre i dati per una corretta gestione delle comunicazioni e delle forniture.

• Accedi all’area clienti o all’app Octopus Energy con le tue credenziali.
• Clicca sulla voce “Profilo” o “Dati utente”.
• Seleziona i campi che desideri modificare e aggiorna le informazioni.
• Salva le modifiche: la maggior parte delle variazioni è immediatamente recepita.

Per variazioni particolari (come cambio intestazione fornitura), potrebbe essere necessario l’intervento del servizio clienti, sempre disponibile via telefono, WhatsApp o email.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sua sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno (Città: Ascoli Piceno). Questa sede è il riferimento ufficiale per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. Ricorda di riportare anche la Partita IVA: 02507950447 in ogni comunicazione rivolta all’azienda.