Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di A2A Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 199 955 da rete fissa (lun-ven 8:30-17:00) oppure lo 02 82 841 510 da cellulare o dall’estero. Le aziende e i titolari di partita IVA possono rivolgersi al numero gratuito 800 178 580 o, dall’estero, allo 02 82 841 530. In alternativa sono disponibili l’area clienti MyA2A, la chat sul sito e gli sportelli sul territorio. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio di assistenza clienti A2A Energia è pensato per offrire supporto puntuale sia agli utenti domestici che alle aziende, attraverso una varietà di canali di contatto efficienti. I clienti possono ricevere informazioni, gestire le forniture di luce e gas, effettuare segnalazioni o inviare reclami tramite numero verde, numeri da cellulare, Area Clienti digitale, email/PEC e canali social. Sono operative anche chat e app dedicate per gestire le utenze in autonomia. L’assistenza risponde a ogni esigenza: dal semplice chiarimento su una bolletta all’attivazione di offerte o alla risoluzione di problematiche tecniche, garantendo un supporto chiaro e accessibile in tutta Italia.

Orari del call center: tutti i principali canali telefonici di A2A Energia sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00. Fuori da questi orari è possibile inviare richieste tramite form online o Area Clienti. Il servizio “Pedius” (call center accessibile) è disponibile per utenti sordi tramite app dedicata durante gli stessi orari.

Come effettuare un reclamo con A2A Energia

Per presentare un reclamo scritto a A2A Energia è possibile:

• Compilare il form online disponibile su Area Clienti.
• Scaricare e inviare il Modulo Reclami (PDF) all’indirizzo postale del fornitore (A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano), alla PEC ([email protected]) oppure consegnarlo agli sportelli.
  La risposta motivata è garantita entro i tempi previsti da ARERA, in genere 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore a A2A Energia

L’autolettura può essere comunicata in modo semplice attraverso:

• Area Clienti online (www.a2a.it/area_clienti) accedendo con le proprie credenziali
• App MyA2A – disponibile su iOS e Android
• Risponditore automatico ai numeri del Servizio Clienti nelle finestre previste (quando richiesto in bolletta)
• Presso gli sportelli fisici A2A Energia

In alcuni casi, l’autolettura può essere inviata anche tramite form online oppure richieste dalla stessa A2A via SMS, dove indicato.

Contatti per utenze business

Le aziende, i professionisti e i condomini hanno a disposizione canali diretti e dedicati. Il Numero Verde Business 800 178 580 (gratuito da fisso e da cellulare) e il numero da estero o cellulare 02 82 841 530 sono attivi dal lunedì al venerdì 8.30-17.00. Le imprese possono anche utilizzare l’Area Clienti per gestire forniture multiple, fatture e richieste, oppure rivolgersi alla PEC ([email protected]) e all’indirizzo postale di sede per comunicazioni formali. Ulteriori servizi sono accessibili tramite i canali social dedicati e gli sportelli presenti sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’Area Clienti A2A Energia e l’app MyA2A sono i principali strumenti digitali messi a disposizione da A2A Energia per la gestione autonoma delle forniture di luce e gas. Accedendo all’area riservata, dal sito o tramite app (disponibile per iOS e Android), puoi consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, monitorare i consumi, scaricare i documenti, modificare i dati anagrafici e richiedere assistenza. L’accesso è protetto da credenziali personali; la registrazione è semplice e possibile anche dall’app, così come l’adesione a iniziative come il programma “A2A Smile”. Oltre a funzioni per la gestione ordinaria, l’area clienti permette di attivare servizi aggiuntivi, consultare promozioni e ottenere supporto rapido tramite chat o form online. Il sistema è aggiornato alle normative 2024 per la trasparenza delle informazioni e l’accessibilità digitale.

Come registrarsi all’area clienti di A2A Energia

Per accedere ai servizi online di A2A Energia devi registrarti all’Area Clienti MyA2A, accessibile dal sito ufficiale o tramite app. La procedura avviene esclusivamente dal portale clienti o dall’app MyA2A e richiede pochi dati, facilmente reperibili in bolletta.

1. Clicca su “Registrati” nell’area clienti oppure sull’app MyA2A.
2. Inserisci i dati dell’intestatario del contratto: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail valido.
3. Digita il codice di fornitura (POD per luce, PDR per gas), reperibile sulle bollette.
4. Imposta una password sicura e accetta le condizioni d’uso.
5. Conferma la registrazione tramite e-mail di verifica che riceverai all'indirizzo indicato.

Terminata la registrazione puoi accedere subito a tutte le funzionalità digitali, sia dal sito sia dall’app, utilizzando le stesse credenziali. La registrazione unica permette di gestire sia le utenze domestiche sia eventuali forniture di business.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

La bolletta digitale e lo storico delle fatture sono sempre disponibili all’interno dell’area clienti A2A o dell’app MyA2A, nella sezione dedicata alle forniture. Qui puoi:

• Visualizzare tutte le bollette e i pagamenti già effettuati o in scadenza
• Scaricare ogni fattura in formato PDF per l’archiviazione personale o per inoltrare la documentazione
• Verificare lo stato dei pagamenti e lo storico dei consumi mese per mese
• Attivare la bolletta web, ricevendo un’email o una notifica ogni volta che una nuova fattura è disponibile

Le fatture sono consultabili e scaricabili sia dal computer (accedendo via browser) sia direttamente dallo smartphone tramite app. Dal 2025 inoltre sono previste bollette accessibili anche per utenti con disabilità visive.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti A2A Energia

Per aggiornare dati quali indirizzo di domicilio, contatti telefonici, e-mail o, dove previsto, dati anagrafici, basta entrare nell’area personale dell’Area Clienti MyA2A sia da sito che da app. Dopo il login:

• Entra nella sezione Profilo o Dati personali
• Seleziona i dati che vuoi modificare (indirizzo, e-mail, telefono, ecc.)
• Procedi con la modifica e salva le variazioni
• Per variazioni fiscali (cambio intestatario o codice fiscale) è spesso necessario inviare documentazione dal form dell’area clienti o agli indirizzi indicati

Le modifiche vengono generalmente recepite in tempo reale, o, se prevista una verifica da parte di A2A, riceverai una comunicazione di conferma o richiesta di integrazione documentale. Per dubbi o problemi puoi sempre contattare il servizio clienti tramite chat, form online o telefono.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti informo che la ragione sociale è A2A Energia S.p.A. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per tutte le comunicazioni formali verso A2A Energia. La relativa Partita IVA è 08121020156.