Bolletta Hera: dove si trova e come si legge

Hai bisogno di chiarimenti sulla bolletta Hera? Vuoi capire le differenze tra la bolletta luce e la bolletta gas? Niente paura: in questo articolo ti spieghiamo come leggere la bolletta Hera e dove trovare le principali informazioni relative a tariffe e consumi.

• Bolletta Hera Comm in sintesi:
• La prima e terza pagina delle bollette Hera (tanto di luce quanto di gas) elencano i dettagli fondamentali della tua fornitura.
• Le fatture per l'energia elettrica nel Mercato Tutelato sono emesse da Energia Base, una branca del gruppo Hera.
• Le bollette relative alle forniture di luce e gas nel Mercato livero sono emesse da Hera Comm, la divisione Hera dedicata proprio al mercato libero.

Hera Group opera come azienda multiservizi, offrendo una gamma di servizi pubblici, tra cui luce e gas. Puoi ricevere le tue bollette sia in forma cartacea che digitalmente attraverso servizi online, sia nel portale dedicato ai clienti sul sito Hera che via mail. Vediamo insieme come leggere e pagare le bollette Hera per ogni tipo di fornitura.

Come leggere la bolletta luce Hera

La bolletta dell'energia elettrica Hera Comm include fin dalla prima pagina tutti gli aspetti più importanti della tua fornitura energetica. Nella terza pagina trovi invece altri dettagli importanti sulla fornitura, come il codice POD, e sui tuoi consumi energetici.

Cos'è il codice POD? Il punto di prelievo, spesso chiamato codice POD (dall'inglese Point Of Delivery), è un codice che identifica in modo univoco la tua utenza per la fornitura di energia elettrica. Il codice POD rimane sempre lo stesso e non cambia quando effettuiamo una voltura, un subentro o un cambio ad un altro fornitore.

Bolletta luce Hera: la prima pagina

Per orientarci al meglio nella lettura della bolletta luce Hera, prendiamo come punto di riferimento un fac simile della prima pagina:

La pagina è composta in questo modo:

1. Subito sotto l'intestazione, è presente il nome dell'intestatario seguito dal fondamentale codice cliente, essenziale per identificare il tuo contratto e per eseguire diverse attività, come la lettura del contatore o richiedere assistenza.
    
2. La parte centrale della pagina mette in evidenza informazioni fondamentali come l'importo totale della bolletta e la data di scadenza. 
    
3. Più in basso, viene confermato il saldo delle bollette passate, la cadenza delle fatture e la data di rilascio della prossima bolletta
4. In fondo, i numeri utili Hera da chiamare per ricevere assistenza.

Bolletta luce Hera: la terza pagina

La terza pagina è quella più ricca di dettagli sulla fornitura. Anche in questo caso, vediamo un esempio di bolletta per orientarci nella lettura:

In questa pagina, i dati rimangono costanti indipendentemente dalla tariffa selezionata. Entriamo nel dettaglio delle diverse sezioni:

1. La sezione a sinistra riporta nuovamente i dettagli fondamentali della bolletta, come la scadenza, il periodo di fatturazione e la data di emissione. Troviamo poi il codice cliente e l'indirizzo di fornitura.
2. Scendendo ancora nella colonna a sinistra, sono riportate le specifiche del contratto, e in particolare l'offerta corrente, il codice contratto, la data d'inizio e la potenza disponibile, insieme al codice POD.
3. A destra, il riepilogo "Sintesi importi fatturati" mostra i vari costi che compongono l'importo dovuto, come la spesa per la materia prima e quelle di trasporto e imposte.
4. Nell'area "Informazioni materia energia", sono presentati i prezzi energetici in base alle diverse fasce.
5. Il riepilogo "Sintesi consumi fatturati" mostra la quantità di energia utilizzata in kWh, differenziandola per fasce.
6. Lo "Storico consumi medi giornalieri" dettaglia l'uso energetico nel periodo selezionato, suddividendo tra fasce e specificando se i dati sono basati su letture reali o stimate.

Come leggere la bolletta gas Hera

Anche leggere la bolletta del gas di Hera Comm è un processo intuitivo, perché il documento è strutturato in modo tale da permetterti di individuare immediatamente le informazioni più importanti, come il codice PDR.

Cos'è il codice PDR? Il PDR, o Punto Di Riconsegna, è un codice che identifica in maniera univoca l'utenza del gas metano ed è richiesto in fase di attivazione di un contratto di fornitura o un cambio d'intestatario.

Bolletta gas Hera: i dati nella prima pagina

Anche in questo caso, per una maggior chiarezza, ecco un esempio della prima pagina della bolletta, che sintetizza i dati fondamentali della fornitura:

1. Inizialmente, trovi il nome dell'intestatario e il codice cliente.
2. Al centro della pagina, è messo in evidenza l'ammontare da liquidare e la data di scadenza.
3. Seguono dettagli sulla cadenza delle fatture e la data di rilascio della successiva.

Bolletta gas Hera: la terza pagina

La terza pagina delinea tutti gli aspetti della fornitura di gas. Vediamo anche in questo caso un esempio:

1. Nella colonna a sinistra troviamo una panoramica con i dettagli fondamentali della bolletta, come la data di emissione, la scadenza e periodo fatturato. Più in basso, oltre al nome e all'indirizzo di fornitura, si trovano le specifiche del contratto: codice contratto, data d'inizio fornitura, tipo di utilizzo e dettagli tecnici come il codice PDR e REMI.
2. La voce "Sintesi importi fatturati" evidenzia nuovamente l'importo dovuto, delineando le diverse parti che compongono il totale
3. Nel sezione "Informazioni materia gas naturale", è esposto il prezzo all'ingrosso del gas per il periodo in questione.
4. La voce "Sintesi consumi fatturati" mostra la quantità di gas utilizzato in Smc nel periodo selezionato.
5. Il riepilogo "Storico consumi medi giornalieri" dettaglia l'utilizzo nel periodo specifico, notando che i dati possono essere basati su letture reali o stime, in assenza di letture effettive.

Energia Base: le bollette Hera per il mercato tutelato

In linea con le normative di separazione delle attività, il gruppo Hera ha suddiviso le sue operazioni in tre entità distinte: Inrete, Hera Comm e Energia Base. Quest'ultima gestisce la fornitura di energia elettrica nel quadro della Maggior Tutela. Al contrario, Hera Comm propone tariffe per luce e gas conformi alle dinamiche del mercato libero. Inrete rappresenta il braccio distributivo locale del gruppo.

Le bollette Energia Base sono molto simili a quelle di Hera Comm: anche in questo caso, le pagine fondamentali sono la prima, dove si trova un riepilogo della fornitura, importo da pagare e scadenza delal bolletta, e la terza, dove trovi tutti i dettagli dei consumi.

Ecco un esempio di bolletta luce Energia Base:

Puoi trovare maggiori dettagli nella guida alla lettura della bolletta di Energia base.

Bolletta Hera online: come attivare il servizio

Per attivare il servizio bolletta online di Hera Comm e quindi ricevere la bolletta in formato digitale, basta visitare il sito ufficiale del fornitore (heracomm.gruppohera.it) ed accedere direttamente alla tua Area Clienti, dove potrai scegliere questa modalità per la ricezione delle bollette. In tal modo, potrai visualizzare le bollette Hera semplicemente accedendo all'area riservata, sia da pc che app. La registrazione all'area riservata richiede solo alcuni dati personali e un'indirizzo email valido.

Come pagare le bollette Hera online

Se desideri effettuare il pagamento delle bollette online, hai diverse alternative, tra cui l'addebito diretto sul tuo conto bancario o postale. Se, tuttavia, preferisci pagare in autonomia ogni mese hai diverse modalità a tua disposizione:

• Il bollettino per pagamenti presso gli uffici postali;
• Il codice a barre, valido presso i punti Sisal, Lottomatica e alle casse dei supermercati COOP;
• una lista delle banche con le quali puoi saldare la bolletta senza spese extra.

Ogni quanto arriva la bolletta Hera?

Una delle domande più frequenti riguardo alla bolletta Hera Comm è relativa alla sua periodicità. La cadenza delle bollette è legata ai servizi che hai attivato con il fornitore. Se hai stipulato più contratti, potresti ricevere la Bolletta Multiservizi (ad esempio, per luce, gas e acqua combinati) che raggruppa tutte le spese in un unico documento. In questa situazione, la frequenza della fatturazione segue il servizio fatturato con maggior frequenza.

Per forniture isolate, la frequenza varia a seconda del servizio:

Per dettagli aggiuntivi sulla periodicità delle bollette, puoi consultare il sito ufficiale di Hera Comm.

Cosa fare in caso di bolletta Hera scaduta?

Se non riesci a saldare la bolletta entro la data prevista, il processo di sollecito segue le direttive inizialmente stabilite dall'AEEGSI e poi assorbite dall'ARERA:

• Per importi meno di € 250, se non viene effettuato il pagamento entro 20 giorni dalla data di scadenza, riceverai un primo avviso di sollecito.
• Se il ritardo supera ulteriori 20 giorni, arriverà un secondo avviso, questa volta tramite raccomandata, che ti avvertirà del potenziale rischio di interruzione del servizio.
• In caso di mancato pagamento prolungato, il servizio verrà interrotto. Questo di solito avviene circa tre mesi dopo la data di scadenza originaria della bolletta. Tuttavia, nel lasso di tempo prima dell'interruzione, il fornitore offre la possibilità di rateizzare l'importo dovuto.

Contatti Hera: chi chiamare in caso di dubbi sulla bolletta?

Hai qualche dubbio sulla tua bolletta Hera e vorresti chiarimenti da parte del fornitore? Niente di più semplice: Hera Comm ti mette a dispozione diversi canali di contatto, dal numero verde (sicuramente il canale di contatto più rapido in caso di dubbi, alla mail. Vediamoli tutti.

Numero Verde Hera Comm Casa Il numero verde di Hera Comm è gratuito da numero fisso e da mobile per le utenze domestiche. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00.

Infine, puoi seguire le pagine social di Hera per rimanere aggiornato su tutte le novità. Tra queste ci sono:

• Facebook @HeraCasaBusiness
• Twitter @GruppoHera
• Instagram @gruppohera