Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas di HeraComm, i clienti domestici possono contattare il numero verde 800.999.500, mentre le aziende possono chiamare l’800.999.700. Entrambi i numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato fino alle 18:00. È possibile scrivere anche alle email [email protected] (famiglie) e [email protected] (imprese), oppure gestire le forniture online tramite area clienti e app My Hera. Per emergenze o guasti alla rete, occorre invece chiamare il distributore indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza HeraComm garantisce supporto completo per utenze domestiche e business in ambito luce, gas, acqua e servizi digitali. I clienti possono accedere a risposte rapide tramite diversi canali: Numero Verde, telefono da cellulare, email, PEC, sportelli fisici, area clienti online e app My Hera. Gli operatori sono formati per gestire informazioni commerciali, pratiche di attivazione/disdetta, segnalazioni, reclami, autoletture e assistenza tecnica. Il servizio clienti HeraComm si distingue per la sua ampia copertura territoriale (soprattutto in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana e Marche) e per la sua accessibilità digitale 24/7 tramite area riservata e app mobile.

Orari del call center Hera Comm:
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Il servizio è attivo sia da rete fissa (Numero Verde) che da cellulare; negli stessi orari puoi ricevere assistenza anche tramite live chat e canali digitali.

Come effettuare un reclamo con HeraComm

Per inviare un reclamo a HeraComm puoi utilizzare l’area clienti online (My Hera), l’app oppure compilare il modulo “Suggerimenti e reclami” disponibile sul sito ufficiale. In alternativa, puoi scrivere tramite PEC ([email protected]) o inviare una raccomandata a Hera Comm - Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Nella segnalazione inserisci i dati anagrafici, codice cliente e indirizzo di fornitura (per luce/gas, anche POD o PDR). HeraComm risponde entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore luce o gas Hera, puoi entrare nell’Area Clienti Online (servizionline.gruppohera.it) o usare l’app My Hera. In alternativa, è disponibile il servizio telefonico automatico al Numero Verde 800.999.500 (famiglie) o 800.999.700 (business), seguendo le istruzioni vocali. L’autolettura è attivabile nei giorni riportati in fattura e consente una fatturazione precisa dei consumi.

Contatti per le utenze business

Le utenze business hanno a disposizione un Numero Verde dedicato 800.999.700, operativo negli stessi orari del servizio clienti famiglie. Per richieste scritte puoi utilizzare l’indirizzo email [email protected] o la PEC [email protected]. Tutti i servizi sono disponibili anche tramite Area Clienti Online e app My Hera. In caso di urgenze o per sospensioni, consulta direttamente il supporto telefonico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

HeraComm mette a disposizione dei suoi clienti l'area clienti online e l'app My Hera per gestire in modo semplice e veloce tutte le utenze di luce e gas. Grazie a questi strumenti digitali, puoi pagare le bollette, controllare lo storico delle fatture, inviare l'autolettura di luce e gas, visualizzare i dettagli dei consumi e modificare autonomamente i tuoi dati anagrafici. L’app My Hera, disponibile per iOS e Android, ti permette di accedere con le stesse credenziali del sito e di avere sempre sotto controllo le tue forniture, anche da smartphone o tablet.

Come registrarsi all’area clienti HeraComm

Per utilizzare l’area clienti e l’app My Hera è necessario creare un profilo utente. La procedura è guidata e richiede solo pochi minuti.

1. Accedi alla sezione “Servizi Online” del sito HeraComm o apri l’app My Hera.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati personali richiesti, compreso un indirizzo email valido.
3. Inserisci il codice cliente (presente in bolletta) e crea la tua password personale.
4. Conferma la registrazione tramite il link inviato all’indirizzo email fornito.
5. Accedi all’area clienti con le tue credenziali.

Chi è già registrato ai servizi online può accedere direttamente all’app con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti e nell’app My Hera puoi trovare tutte le tue fatture (storico, importi, dettagli e scadenze).

• Dal portale web vai alla sezione “Le mie bollette” oppure “Fatture”.
• Dall’app My Hera, accedi alla voce “Bollette e pagamenti” nel menu principale.
• Qui puoi visualizzare l’elenco delle bollette, lo stato del pagamento e la data di emissione.
• Per ogni fattura è disponibile il download in formato PDF da salvare o stampare.

Nell’area clienti puoi anche scegliere di attivare la bolletta elettronica, ricevendo le fatture direttamente via email.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti HeraComm

La modifica dei dati anagrafici e di contatto può essere effettuata sia dal sito che dall’app My Hera.

• Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
• Vai nel menu e seleziona “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni necessarie (indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di corrispondenza, IBAN per domiciliazione, ecc.).
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni; in alcuni casi potrebbe essere richiesto un codice di verifica inviato via email o SMS.

Le modifiche sono generalmente immediate; in caso di variazioni particolari o di dati contrattuali è possibile che sia richiesto ulteriore supporto tramite il servizio clienti HeraComm.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale del tuo fornitore luce e gas è Hera Comm S.p.A. La sede legale si trova in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda inoltre che la Partita IVA di Hera Comm S.p.A. è 02228690395.