Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800.999.500, mentre le aziende e i titolari di partita IVA possono rivolgersi al 800.999.700. I numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. In alternativa, è possibile gestire le utenze tramite l’area clienti online o l’app My Hera. Per richieste scritte sono disponibili le email [email protected] (famiglie) e [email protected] (aziende).

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il Servizio Clienti HeraComm offre assistenza professionale e tempestiva sia per le utenze domestiche sia per quelle business, garantendo diversi canali di contatto e un’ampia disponibilità oraria. Grazie all’area clienti online e all’app My Hera, è possibile gestire le forniture, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura e richiedere assistenza in pochi clic. HeraComm opera soprattutto in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche e mette a disposizione una rete di oltre 120 sportelli, oltre ai tradizionali contatti telefonici e digitali.

Il call center HeraComm risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Gli orari degli sportelli fisici variano in base al comune di riferimento; per informazioni aggiornate sugli sportelli consulta l’area clienti o il sito ufficiale HeraComm selezionando il tuo comune.

Come fare un reclamo con HeraComm

Puoi inviare un reclamo in forma scritta tramite l’area clienti online, l'app My Hera oppure utilizzando il modulo reclami online. In alternativa puoi spedire la richiesta all’indirizzo postale del Servizio Clienti Hera Comm o tramite PEC ([email protected]). Nel reclamo specifica sempre nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice cliente e codice POD/PDR. HeraComm è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di mancata risposta nei termini, è previsto un indennizzo automatico secondo la normativa ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L'autolettura gas e luce può essere trasmessa in modo semplice nell’Area Clienti online, tramite l'app My Hera (per iOS e Android), direttamente dal sito HeraComm o ancora tramite il numero verde dedicato (800.999.500). Nell’app e sul sito puoi consultare la guida alle autoletture, consultare lo storico e ricevere conferma dell’esito. Alcuni contatori smart (2G) inviano automaticamente i dati: in questo caso la funzione resta disponibile per eventuali correzioni o richieste specifiche.

Contatti e servizi dedicati per utenze business

Le aziende e i possessori di partita IVA possono contattare il numero verde HeraComm business 800.999.700, disponibile con gli stessi orari del call center domestico; possono inoltre utilizzare la mail [email protected] e accedere a funzionalità dedicate nell’area clienti My Hera e nell’app mobile. Per richieste complesse o servizi personalizzati (multi-sede, energia su misura, efficientamento, mobilità elettrica) è possibile fissare appuntamenti presso punti vendita abilitati o essere ricontattati tramite form online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L’area clienti HeraComm e l’app My Hera sono strumenti semplici e intuitivi che permettono ai clienti di gestire in autonomia tutte le utenze luce e gas del Gruppo Hera. Grazie a questi servizi digitali, l’utente può pagare le bollette online, inviare l’autolettura, controllare i consumi, modificare i dati anagrafici, consultare e scaricare lo storico delle fatture e usufruire di funzioni aggiuntive come la mappa dei punti Hera e il programma fedeltà #genHERAZIONI. L’accesso è possibile sia da computer tramite il sito ufficiale sia da mobile tramite l’app My Hera, scaricabile gratuitamente per Android e iOS.

Come registrarsi all’area clienti HeraComm

Registrarsi all’area clienti HeraComm è rapido e sicuro. Si può procedere sia dal portale web sia dall’app My Hera.

1. Accedi al sito ufficiale Hera Comm o apri l'app My Hera.
2. Seleziona “Registrati” e scegli se sei un cliente privato o business.
3. Inserisci i dati richiesti: codice cliente, codice fiscale e un indirizzo email valido.
4. Imposta una password sicura e segui la procedura guidata per attivare il profilo.
5. Conferma la registrazione tramite il link inviato per email.

Conclusa la registrazione, è possibile utilizzare subito le credenziali sia dal sito che dall’applicazione mobile.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette elettroniche e lo storico delle fatture sono disponibili nell’area clienti HeraComm e nell’app My Hera. Per consultare o scaricare una fattura:

1. Entra nell’area clienti HeraComm o nell’app My Hera usando le tue credenziali.
2. Vai alla sezione Le mie forniture o Bollett@Web.
3. Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
4. Cerca la voce Fatture e individua il documento che ti interessa.
5. Scarica la bolletta in formato PDF o consultala direttamente online.

Dalla stessa sezione è possibile anche gestire altri dettagli relativi alle proprie forniture e attivare la bolletta elettronica per riceverla via email, riducendo così la carta.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti HeraComm

La modifica dei dati anagrafici avviene direttamente online, senza bisogno di recarsi agli sportelli. Ecco come fare:

• Accedi all’area clienti HeraComm o apri l’app My Hera.
• Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
• Seleziona il campo che vuoi aggiornare (indirizzo, recapiti, intestatario, ecc.).
• Apporta le modifiche e conferma le variazioni.

Alcuni cambi (ad esempio il cambio intestatario) possono richiedere una verifica aggiuntiva o l’invio di documentazione. Per assistenza, è sempre disponibile il Servizio Clienti HeraComm tramite numero verde o chat online.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale completa del fornitore è Hera Comm S.p.A.. La sede legale si trova in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) – Città: Imola (Bologna), Italia. Questo indirizzo è valido anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate a Hera Comm. La Partita IVA associata alla società è 02291190361.