Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Green Network per assistenza su utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800 529 797 (da rete fissa) o il 02 40 70 24 76 (da cellulare) dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e sabato 9:00–13:00. È possibile scrivere anche via email a [email protected] oppure utilizzare l’Area Clienti web e l’app Energia Pulita per gestire le forniture. Per reclami scritti, l’indirizzo postale è Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). In caso di guasti urgenti su luce o gas contatta sempre il distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network offre assistenza dedicata sia ai clienti domestici che business per la gestione delle forniture di energia elettrica e gas. I canali di contatto sono diversificati e accessibili: è possibile ricevere supporto al Numero Verde, via email, area clienti online e app mobile. L’assistenza è garantita anche tramite canali digitali e social, con orari ampi nei giorni feriali. Green Network, ora gestito da Energia Pulita Srl, mette a disposizione anche un servizio WhatsApp e moduli online per segnalazioni e richieste.

Orari servizio clienti telefonico: il Call Center Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, sia al Numero Verde che al numero da cellulare.

Come effettuare un reclamo con Green Network

Per inoltrare un reclamo è necessario compilare il modulo disponibile nella sezione Modulistica sul sito ufficiale (modulo reclami). Il modulo può essere inviato:

• via email a [email protected]
• oppure tramite posta a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

Nel reclamo devono essere indicati: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, recapiti, codice cliente/POD/PDR e una breve descrizione dell’oggetto; per lamentele su importi o bollette è utile inserire anche l’autolettura aggiornata. Green Network deve fornire risposta entro 30 giorni solari. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, è possibile avviare la procedura di conciliazione ARERA.

Comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in modo semplice attraverso diversi canali:

• tramite app Energie Pulita (iOS e Android)
• accedendo all'Area Clienti Web (https://greennetwork-webcli.serviceict.it)
• via WhatsApp al numero +39 340 194 32 77 indicando codice cliente e valore lettura
• telefonicamente, seguendo la guida vocale del Numero Verde

Per la validità della lettura, inviare sempre il dato entro le finestre temporali indicate in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business possono utilizzare gli stessi canali messi a disposizione dei clienti domestici per richieste commerciali, amministrative o assistenza. In particolare:

• Numero Verde 800 529 797 (da rete fissa) e 02 40 70 24 76 (da cellulare)
• Area Clienti e App per la gestione multi-utenza
• Supporto specifico via email ([email protected]) e via PEC ([email protected]), anche per invio documentazione
• Possibilità di richiedere consulenze personalizzate e preventivi per forniture luce, gas, servizi di efficientamento e soluzioni per le aziende

Il servizio, grazie alla struttura di Energia Pulita Srl, segue orari lun-ven 8:30–18:30 e sab 9:00–13:00.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network è uno strumento digitale sicuro che consente ai clienti di gestire in autonomia le proprie utenze di luce e gas. Tutte le principali funzionalità sono disponibili sia sul portale web sia tramite app “Energia Pulita” (scaricabile su dispositivi iOS e Android), che permette di consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, controllare lo stato dei pagamenti e richiedere assistenza, in qualsiasi momento. L’accesso avviene con le stesse credenziali sia sul sito sia sull’app, garantendo la massima comodità nella gestione dei servizi Green Network.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per utilizzare l’Area Clienti Green Network è necessaria una semplice registrazione. Ecco i passaggi richiesti:

1. Recupera il Codice Cliente indicato in bolletta.
2. Accedi alla pagina di registrazione sul portale ufficiale.
3. Compila il modulo con i tuoi dati personali e inserisci una email valida.
4. Ricevi una password temporanea via email e completa la registrazione seguendo le istruzioni.
5. Dopo la prima attivazione, potrai accedere sia dal sito sia dall’app “Energia Pulita” con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture di luce e gas sono sempre disponibili nell’Area Clienti Green Network e sull’app “Energia Pulita”. Una volta effettuato l’accesso:

• Entra nella sezione Fatture / Bollette del portale o dell’app.
• Seleziona il periodo di riferimento o la singola fornitura che ti interessa.
• Scarica le fatture in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo.
• Potranno essere consultate anche le bollette dei periodi passati e verificare l’esito dei pagamenti.

In caso di problemi con la visualizzazione dei documenti, il servizio clienti Green Network è disponibile per assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 al numero verde 800 529 797 (da fisso) o al 02 40 70 24 76 (da cellulare).

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Green Network

Puoi aggiornare i tuoi dati personali (come email, recapiti, indirizzo di fatturazione) direttamente dall’Area Clienti o dall’app “Energia Pulita”. Per farlo:

• Accedi al tuo profilo dall’Area Clienti web o dall’app.
• Entra nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (ad esempio, numero di telefono, indirizzo email o indirizzo di fornitura, dove consentito).
• Salva le modifiche per renderle effettive da subito.

Per variazioni più complesse o inerenti l’intestatario del contratto, come voltura o cambio IBAN, può essere richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva o la compilazione di appositi moduli tramite il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale di riferimento per Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale del fornitore si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Milano). La Partita IVA associata è 10802400969. Ti ricordo che questa sede non è destinata alla ricezione di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R: per queste pratiche va utilizzato l’indirizzo completo dedicato indicato nei moduli reclamo e nelle pagine ufficiali.