Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa o il 02 40 70 24 76 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00. È disponibile anche l’assistenza via email all'indirizzo [email protected] e tramite WhatsApp al numero +39 340 194 32 77. Puoi gestire le tue forniture anche dall’Area Clienti online e tramite l’app “Energia Pulita”. Per richieste scritte e reclami, l’indirizzo postale è Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network, oggi gestito da Energia Pulita Srl, è attivo su tutto il territorio nazionale per utenze domestiche e business. Offre assistenza su fornitura di energia elettrica e gas naturale, gestione contrattuale, fatturazione, autoletture e reclami. I clienti possono contattare Green Network tramite numero verde gratuito da rete fissa, numero dedicato da cellulare, indirizzi email, canali social e Area Clienti via web o App. L’azienda mette inoltre a disposizione moduli digitali per reclami e variazioni contrattuali, garantendo tempi di risposta conformi agli standard nazionali di qualità.

Orari servizio telefonico clienti: Il call center di Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, sia tramite il Numero Verde che dal numero dedicato ai cellulari.

Come effettuare un reclamo con Green Network

Per inviare un reclamo è necessario scaricare, compilare e inviare il modulo disponibile nella sezione “Modulistica” del sito Green Network (www.energiapulita.energy o questa pagina). Il modulo, completo di dati cliente, codice fornitura (POD/PDR), descrizione del problema, e eventuale autolettura (per contestazioni di fatture), va spedito in alternativa:

• per e-mail a [email protected]
• per PEC a [email protected]
• per posta raccomandata all’indirizzo: Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

La risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari. Se non si riceve risposta, o se la risposta non è soddisfacente, è possibile accedere gratuitamente alla Conciliazione tramite ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per trasmettere la lettura del contatore luce e gas a Green Network sono disponibili più opzioni:

• Attraverso l’Area Clienti online
• Tramite l’app “Energia Pulita” (disponibile su iOS e Android)
• Via telefono ai numeri 800 529 797 (rete fissa) o 02 40 70 24 76 (cellulare)
• Utilizzando il servizio WhatsApp al numero +39 340 194 32 77

Ricorda di indicare sempre codice cliente, punto di fornitura (POD/PDR) e la lettura rilevata sul display contatore.

Assistenza e contatti dedicati per utenze business

I clienti business (imprese, Partite IVA, amministratori di condominio) possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti domestico: Numero Verde 800 529 797 (da rete fissa) e 02 40 70 24 76 (da cellulare), oltre all’Email [email protected], alla PEC e all’Area Clienti online. Per consulenze dedicate e offerte su misura, è consigliato richiedere il contatto di un esperto direttamente dalla piattaforma digitale o fissare un appuntamento telefonico tramite i canali ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network, gestita dal marchio Energia Pulita Srl, è lo strumento principale per gestire in modo autonomo e digitale tutte le utenze luce e gas. Attraverso l’Area Clienti web, accessibile 24 ore su 24, e l’applicazione mobile “Energia Pulita” per dispositivi iOS e Android, è possibile controllare lo stato delle proprie forniture, consultare e scaricare le bollette, comunicare l’autolettura, monitorare i consumi e ricevere assistenza. L’app e l’area web offrono le stesse funzionalità e utilizzano le stesse credenziali di accesso, rendendo la gestione delle utenze semplice e sempre disponibile da PC, smartphone e tablet.

Come registrarsi all’area clienti di Green Network

Per accedere ai servizi digitali Green Network occorre registrarsi all’Area Clienti seguendo pochi passaggi. È necessario avere a portata di mano il Codice Cliente (presente in bolletta). La registrazione è gratuita e avviene direttamente online.

1. Vai sul sito ufficiale Green Network e seleziona l’Area Clienti.
2. Scegli l’opzione “Registrati” e inserisci Codice Cliente, codice fiscale e i dati anagrafici richiesti.
3. Imposta una password ed inserisci un indirizzo email valido.
4. Conferma la registrazione cliccando sul link che riceverai via email.

Le stesse credenziali possono essere usate anche nell’app Energia Pulita per tutte le operazioni.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti web e dell’app “Energia Pulita”, tutte le fatture luce e gas sono archiviate in formato digitale. Gli utenti possono visualizzare lo storico pagamenti e scaricare le bollette in PDF in qualsiasi momento.

• Dopo l’accesso, vai nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Trova l’elenco delle bollette emesse: sono consultabili divise per utenza (luce/gas).
• Clicca su ciascuna fattura per visualizzarla e seleziona l’icona di download per salvarla sul dispositivo.

Le fatture digitali sono valide a tutti gli effetti e sempre disponibili per eventuali contestazioni o controlli.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Green Network

Dal profilo personale dell’area clienti o dell’app, è possibile aggiornare in autonomia i principali dati anagrafici e di contatto.

• Accedi all’Area Clienti web o all’applicazione “Energia Pulita”.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni aggiornate: indirizzo email, recapito telefonico, residenza, preferenze di fatturazione.
• Salva le modifiche: alcune variazioni potrebbero richiedere verifica tramite email o SMS.

Per variazioni di intestazione contratto o modifica di dati particolari (es. codice fiscale o intestatario), è necessario contattare l’assistenza clienti tramite numero verde 800 529 797, dal lunedì al venerdì (8:30 – 18:30) e sabato mattina, o via email all’indirizzo [email protected].

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale che gestisce il marchio Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo serve esclusivamente per fini legali e amministrativi e non è destinato all’invio di reclami, raccomandate A/R o comunicazioni scritte (da inviare invece a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana SP). La Partita IVA di Energia Pulita Srl (Green Network) è 01258980118.