Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, chiama il numero verde 800 529 797 da rete fissa o lo 02 40 70 24 76 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare l’Area Clienti online e l’app Energia Pulita. Per inviare reclami o comunicazioni scritte, l’indirizzo postale è Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Per segnalare guasti alla rete elettrica o del gas, contatta sempre il distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network è disponibile sia per clienti domestici sia business che desiderano informazioni sulle forniture luce e gas, assistenza nella gestione dei contratti, fatturazione o segnalazioni. Il marchio Green Network opera oggi attraverso Energia Pulita Srl, proponendo canali multipli per contattare l’assistenza: telefono, email, area clienti web, app Energia Pulita e canali social ufficiali. Il servizio clienti offre supporto personalizzato, garantendo risposte puntuali e un’esperienza efficiente sia nell’operatività quotidiana che nella risoluzione di eventuali problemi o reclami.

Il call center Green Network è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi), sia per utenze domestiche che business.

Come inoltrare un reclamo a Green Network

Per inviare un reclamo scritto occorre compilare l’apposito modulo, disponibile nella sezione "Modulistica" del sito Green Network (scarica modulo reclamo). Il modulo va poi inoltrato tramite email a [email protected] oppure inviato via posta a Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). È fondamentale includere:

• Dati anagrafici e di contatto
• Indirizzo della fornitura
• Codice cliente, POD/PDR
• Descrizione dettagliata del problema
• Eventuale autolettura (in caso di contestazione importi)

Green Network/Energia Pulita Srl risponde entro 30 giorni solari; in caso di risposta assente o insoddisfacente, dopo 40 giorni è possibile avviare la conciliazione ARERA online.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere inviata con diverse modalità:

• Accedendo all’Area Clienti online o usando l’App "Energia Pulita"
• Contattando il numero verde o il numero da cellulare
• Inviando un messaggio via WhatsApp al numero +39 340 194 32 77
• Scrivendo all’indirizzo [email protected]

Comunicando l’autolettura durante le finestre indicate in bolletta, si ottiene una fatturazione su consumi reali e non stimati.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business di Green Network possono utilizzare gli stessi canali dedicati al servizio clienti: numero verde 800 529 797 (da fisso) e 02 40 70 24 76 (da mobile), email ([email protected]), PEC, Area Clienti online e App “Energia Pulita”. L’assistenza è disponibile negli stessi giorni e orari riservati ai privati e assicura supporto su offerte, bollette, gestioni multi-sito, consulenza e soluzioni per l’efficientamento energetico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network, attiva tramite il sito web ufficiale di Energia Pulita Srl, permette a ogni utente di gestire in autonomia la propria utenza luce e gas in modo facile e sicuro. Attraverso l’Area Clienti è possibile consultare le bollette in formato digitale, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del gas, aggiornare i propri dati e richiedere assistenza. Le stesse funzioni sono disponibili anche tramite la App Energia Pulita, scaricabile per dispositivi Android e iOS. Utilizzando l’app o la piattaforma web, ogni cliente può tenere tutto sotto controllo in modo rapido e senza necessità di recarsi in negozio: le credenziali d’accesso sono uniche per entrambi i canali e la navigazione risulta intuitiva e immediata.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per accedere per la prima volta all’Area Clienti è richiesta una breve registrazione. Servono i seguenti dati:

• Codice Cliente (si trova su una bolletta Green Network/Energia Pulita)
• Indirizzo e-mail valido
• Numero di telefono

Dopo aver compilato il modulo di registrazione presente nella sezione “Area Clienti” del sito, occorre confermare l’indirizzo e-mail seguendo le istruzioni ricevute. Si imposta così la password di accesso che permetterà l’ingresso sia all’area web che all’app “Energia Pulita”. Una volta completata la registrazione, si hanno subito a disposizione tutte le funzionalità per la gestione delle forniture.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture relative alle utenze sono consultabili e scaricabili direttamente sia dall’Area Clienti che dall’app “Energia Pulita”. Dopo aver effettuato il login:

• Vai alla sezione Fatture o Bolletta
• Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas)
• Visualizza lo storico delle bollette emesse
• Scarica la singola bolletta in PDF o stampala direttamente

Questa funzione è disponibile in qualunque momento sia da computer che da smartphone tramite app, con possibilità di consultare anche lo stato dei pagamenti e i dettagli delle singole fatture.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

Per aggiornare i propri dati anagrafici o di contatto basta accedere all’Area Clienti web o all’app “Energia Pulita” con le proprie credenziali. All’interno del profilo utente si trovano le opzioni per modificare:

• Recapito telefonico
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo di domiciliazione della bolletta (se diverso da quello di fornitura)
• IBAN per addebito diretto SEPA (se previsto dalla tariffa)

Alcune modifiche, come il cambio dell’intestatario della fornitura, richiedono invece la compilazione di appositi moduli o la richiesta di assistenza tramite il servizio clienti. Qualsiasi altra variazione ordinaria può essere gestita autonomamente dall’Area Clienti e viene confermata tramite notifica o e-mail. In caso di necessità, il servizio clienti Green Network è sempre disponibile al numero verde 800 529 797 o via e-mail all’indirizzo [email protected].

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale di riferimento per Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale del fornitore si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Milano). La Partita IVA associata è 10802400969. Ti ricordo che questa sede non è destinata alla ricezione di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R: per queste pratiche va utilizzato l’indirizzo completo dedicato indicato nei moduli reclamo e nelle pagine ufficiali.