Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Green Network per forniture luce e gas domestiche e business è disponibile il numero verde 800 529 797 da rete fissa e il 02 40 70 24 76 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. In alternativa è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] o utilizzare l’area clienti e la app “Energia Pulita”. L’assistenza è gestita solo tramite canali digitali, telefono, email e WhatsApp (+39 340 194 32 77). Non sono presenti sportelli fisici aperti al pubblico.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network, oggi gestito dal marchio Energia Pulita Srl, offre assistenza completa sia a clienti domestici che business per tutte le esigenze legate alle utenze di energia elettrica e gas naturale. Il supporto è garantito tramite Numero Verde, telefono da cellulare, email, PEC e area clienti online. Sono attivi canali digitali e WhatsApp per operazioni rapide come l’autolettura. Si può inoltre utilizzare l’app Energia Pulita per gestire le forniture e ricevere assistenza senza attese. Green Network non dispone di sportelli fisici, ma garantisce una presenza nazionale attraverso i propri agenti e canali digitali.

Orari del call center: il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (esclusi i festivi). Al di fuori di questi orari, per urgenze tecniche su forniture (guasti rete elettrica o gas) va contattato il distributore locale indicato in bolletta.

Come inoltrare un reclamo a Green Network

Per presentare un reclamo, è possibile utilizzare i moduli ufficiali disponibili nella sezione Modulistica del sito (sia per reclami generali che per quelli relativi a fatture anomale). Il modulo compilato, corredato di dati cliente, indirizzo di fornitura, recapiti, POD/PDR o Codice Cliente e una descrizione dettagliata del problema, può essere spedito tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

Green Network/Energia Pulita è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari. In caso di esito insoddisfacente o mancata risposta, dopo 40 giorni è possibile avviare una Conciliazione gratuita ARERA online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa in modo semplice tramite:

• Area Clienti web e app Energia Pulita
• Servizio WhatsApp: +39 340 194 32 77
• Telefono: chiamando il Numero Verde o il numero da cellulare negli orari indicati

Ricorda di avere a portata di mano il Codice Cliente e segnare i dati del contatore (luce/gas). In caso di fatture anomale, è possibile allegare l’autolettura anche alla richiesta di reclamo.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese possono utilizzare gli stessi canali di contatto previsti per i clienti residenziali:

• Numero Verde: 800 529 797 (da rete fissa)
• Numero da cellulare: 02 40 70 24 76
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Area Clienti web e app

Per preventivi, consulenze dedicate alla fornitura energia e soluzioni di efficienza energetica, è possibile richiedere la ricontattazione dal sito ufficiale o rivolgersi agli agenti commerciali del gruppo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti Green Network e l’app Energia Pulita sono soluzioni digitali offerte da Energia Pulita Srl, titolare del marchio Green Network, per la gestione semplice e veloce delle utenze luce e gas. Grazie all’Area Clienti web e all’app (disponibile sia per iOS che per Android), i clienti possono controllare in autonomia le proprie bollette, pagare, monitorare i consumi, inviare l’autolettura dei contatori e gestire ogni aspetto della fornitura. L’accesso è sicuro e avviene tramite credenziali personali uniche per entrambe le piattaforme, consentendo così di consultare in ogni momento lo storico delle fatture, scaricare documenti e aggiornare i propri dati anagrafici.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per utilizzare l’Area Clienti Green Network occorre effettuare una rapida registrazione online. Questa procedura è indispensabile sia per l’accesso dal portale web che dall'app Energia Pulita.

1. Accedi alla sezione Area Clienti dal sito di Green Network o apri l’app Energia Pulita.
2. Seleziona “Registrati”.
3. Inserisci il Codice Cliente (lo trovi in bolletta) e compila il modulo con i dati richiesti.
4. Riceverai un’email all’indirizzo indicato: aprila e imposta la password seguendo il link.

Una volta completata la registrazione, potrai accedere a tutti i servizi online con le stesse credenziali sia da PC che da smartphone.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti Green Network e nell’app Energia Pulita, ogni cliente ha a disposizione l’elenco completo delle fatture relative alle proprie forniture luce e gas.

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione Documenti o Storico fatture.
• Trova l’elenco delle bollette (luci e gas sono distinte se hai forniture diverse).
• Ogni fattura può essere consultata online, scaricata in PDF o stampata.
• Nelle stesse sezioni puoi verificare eventuali solleciti o pagamenti già registrati.

Inoltre, tramite l’app Energia Pulita, puoi ricevere notifiche sulle nuove bollette emesse e visualizzare subito importo e scadenza.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

L’aggiornamento dei dati personali (come indirizzo, email, telefono o IBAN) è semplice e immediato tramite Area Clienti o app Energia Pulita.

• Dopo l’accesso, vai nella sezione Dati personali o Profilo.
• Clicca su “Modifica” accanto alle informazioni da aggiornare.
• Inserisci i nuovi dati e conferma le modifiche seguendo le istruzioni a schermo.
• Per variazioni “sensitive” (ad es. IBAN, dati di fatturazione) potrebbe essere richiesta una verifica tramite email o SMS.

Ricorda che, in caso di necessità, il servizio clienti Green Network è disponibile al numero verde 800 529 797 da rete fissa, oppure al 02 40 70 24 76 da cellulare, oltre che via email a [email protected] (lun-ven 8:30–18:30, sab 9:00–13:00).

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale del fornitore è Energia Pulita S.r.l. (che opera con il marchio Green Network). La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (Città: Milano). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA è 10236640960.