Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa o lo 02 40 70 24 76 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00. In alternativa, è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] o utilizzare l’Area Clienti e l’app “Energia Pulita”. L’azienda non dispone di sportelli fisici; l’assistenza viene fornita tramite canali digitali e telefonici. Per ulteriori dettagli e modulistica si può visitare il sito www.energiapulita.energy.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network, oggi gestito da Energia Pulita Srl, offre supporto dedicato per utenze domestiche e business su tutto il territorio nazionale. Attraverso numero verde, canale telefonico per cellulari, email, PEC, Area Clienti online, app e social, Green Network consente una gestione efficace delle proprie forniture di luce e gas, la risoluzione delle problematiche più comuni, l’invio delle autoletture e la ricezione di assistenza amministrativa o tecnica. Non sono presenti sportelli fisici: tutti i canali sono digitalizzati, nel rispetto di una comunicazione rapida e tracciabile.

Orari del call center: Il servizio telefonico Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 sia al Numero Verde che al numero da cellulare indicati in tabella.

Come presentare un reclamo con Green Network

Per inoltrare un reclamo occorre scaricare e compilare il modulo dedicato dalla sezione Modulistica del sito (https://www.greennetworkenergy.it/modulistica). Il modulo va inviato:

• per email a [email protected],
• oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected],
• oppure via posta raccomandata a: Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).

Nel reclamo bisogna inserire i dati del cliente, indirizzo della fornitura, recapiti, servizio interessato (luce o gas), il POD/PDR o codice cliente e una breve descrizione dei fatti. Per contestazioni sulle bollette è necessario indicare anche l’autolettura e la data di esecuzione. La risposta dell’operatore è dovuta entro 30 giorni solari. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, è possibile attivare la procedura di conciliazione tramite ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in modo semplice tramite:

• Area Clienti web (https://greennetwork-webcli.serviceict.it),
• App “Energia Pulita”,
• WhatsApp al numero ufficiale +39 340 194 32 77, indicando codice cliente e valore della lettura,
• oppure via telefono durante l’orario di apertura del call center.

L’autolettura consente una fatturazione precisa sulla base dei consumi reali.

Contatti e assistenza per clienti business

Anche le utenze business possono ricevere supporto tramite:

• Numero Verde 800 529 797 (da rete fissa),
• 02 40 70 24 76 (da cellulare),
• [email protected] (email dedicata),
• Area Clienti online e App “Energia Pulita”.

Per consulenze su offerte, soluzioni di efficienza energetica o gestione amministrativa, è possibile richiedere un ricontatto dal sito ufficiale tramite modulo dedicato o fissare appuntamenti telefonici con operatori specializzati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network, oggi gestita da Energia Pulita Srl, è uno strumento digitale pensato per offrire ai clienti la massima autonomia nella gestione delle utenze luce e gas. Dall’Area Clienti web e tramite l’applicazione “Energia Pulita” (disponibile per iOS e Android), è possibile visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, aggiornare i propri dati e richiedere assistenza. L’accesso avviene con le stesse credenziali sia da pc che da smartphone, e tutte le operazioni principali si gestiscono in pochi click, in qualsiasi momento.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per accedere all’Area Clienti di Green Network è necessario prima registrarsi seguendo questa procedura:

1. Recupera il Codice Cliente presente nella bolletta Green Network.
2. Vai sul portale ufficiale dell’Area Clienti oppure scarica l’app “Energia Pulita”.
3. Compila il modulo di registrazione inserendo il Codice Cliente, un indirizzo email valido e gli altri dati richiesti.
4. Riceverai un’email con la password temporanea da utilizzare per il primo accesso.
5. Accedi all’Area Clienti e segui la procedura per scegliere una nuova password personale.

Dopo la registrazione, le stesse credenziali possono essere usate sia sul sito sia nell’app per la gestione delle utenze.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutti i clienti Green Network possono consultare l’archivio delle bollette e delle fatture direttamente dall’Area Clienti o dall’app “Energia Pulita”. Ecco come fare:

• Accedi alla tua Area Clienti da web o app utilizzando le credenziali registrate.
• Entra nella sezione “Fatture” o “Documenti” del tuo profilo utente.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse e lo stato dei pagamenti.
• Scarica ciascuna fattura in formato PDF per conservarla o stamparla.

Nello stesso spazio puoi verificare la regolarità dei pagamenti e saldare eventuali importi direttamente online, se previsto.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

Per aggiornare i dati personali (ad esempio indirizzo, contatti, IBAN o preferenze di pagamento) bisogna agire dall’interno dell’Area Clienti o nell’app “Energia Pulita”. Procedi così:

• Effettua il login all’Area Clienti da browser o app.
• Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che intendi aggiornare, come numero di telefono, email o altri dati identificativi.
• Salva le modifiche.

Alcune variazioni sensibili (es. cambio intestatario, IBAN) possono richiedere una verifica di sicurezza aggiuntiva o l’invio di documentazione. In caso di necessità o difficoltà, è sempre possibile rivolgersi al servizio clienti tramite numero verde o email dedicati.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale che gestisce il marchio Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo serve esclusivamente per fini legali e amministrativi e non è destinato all’invio di reclami, raccomandate A/R o comunicazioni scritte (da inviare invece a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana SP). La Partita IVA di Energia Pulita Srl (Green Network) è 01258980118.