Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, chiama il numero verde 800 529 797 da rete fissa oppure il 02 40 70 24 76 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8:30-18:30 e sabato 9:00-13:00. Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare l’Area Clienti e l’app “Energia Pulita”. Green Network supporta sia clienti domestici sia business per la gestione delle forniture luce e gas. In caso di guasti alla rete elettrica o gas, occorre invece contattare direttamente il distributore locale.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network, oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl, è pensato per supportare sia utenze domestiche che business nella gestione di luce e gas. L’azienda garantisce diverse modalità di contatto: dal Numero Verde all’area clienti web e all’app “Energia Pulita”. Inoltre, sono disponibili canali email dedicati e riferimenti postali per pratiche amministrative e invio di reclami. L'assistenza è strutturata per offrire massima reperibilità e soluzioni rapide alle richieste legate a fatturazione, attivazioni, modifiche contrattuali e operazioni tecniche. Tutti i riferimenti principali sono riassunti qui di seguito.

Il call center Green Network è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Durante questi orari il personale risponde sia al Numero Verde che al numero per cellulari, fornendo assistenza su contratti luce e gas, pratiche amministrative e supporto tecnico.

Reclami a Green Network: modalità e tempi di risposta

Per inviare un reclamo è necessario compilare il modulo disponibile nell’area “Modulistica” sul sito Green Network (Energia Pulita Srl) e spedirlo tramite uno dei seguenti canali:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

Il modulo deve includere: dati cliente, indirizzo di fornitura, contatti per risposta, servizio interessato (luce/gas), codice POD/PDR o Codice Cliente, descrizione della problematica e, per reclami su fatture/importi, l’autolettura rilevata e data. L’azienda è tenuta a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dall’invio del reclamo. In caso di risposta assente o insoddisfacente, dopo 40 giorni si può attivare gratuitamente la procedura di Conciliazione ARERA.

Come inviare l’autolettura del contatore

L'autolettura contatore gas o luce può essere inviata facilmente tramite:

• App “Energia Pulita” (disponibile per iOS e Android) accedendo con le credenziali dell’Area Clienti.
• Area Clienti web: accedi alla sezione “Autolettura” con il tuo profilo.
• Telefono: puoi comunicare la lettura al Numero Verde durante gli orari di apertura.

Si raccomanda di tenere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata. Il periodo ottimale per l’invio è indicato in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti che necessitano di offerte dedicate o supporto amministrativo possono rivolgersi al servizio clienti tramite gli stessi canali dei clienti residenziali, specificando la tipologia di utenza nella comunicazione. È consigliato l’uso dell’email dedicata ([email protected]) o della PEC aziendale. Per consulenze su soluzioni di efficienza energetica, fotovoltaico, pompe di calore e domotica, si può richiedere un appuntamento compilando il form online disponibile nella sezione “Contatti” del sito Green Network.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network e la app Energia Pulita rappresentano i principali strumenti digitali per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Attraverso l’Area Clienti web o l’app (disponibile su iOS e Android), i clienti possono consultare le bollette, inviare l’autolettura, controllare lo stato dei pagamenti, scaricare i documenti e aggiornare i propri dati personali. Questi strumenti semplificano la gestione quotidiana delle utenze, permettendo un accesso rapido e sicuro alle principali funzioni offerte dal fornitore.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per accedere ai servizi digitali di Green Network è necessaria la registrazione all’Area Clienti. La procedura è semplice e richiede pochi dati, reperibili direttamente in bolletta.

1. Accedi alla pagina di registrazione dell’Area Clienti dal sito ufficiale Energia Pulita.
2. Inserisci il Codice Cliente (si trova in bolletta) e gli altri dati richiesti nel modulo.
3. Conferma l’indirizzo email: riceverai un messaggio con le istruzioni per impostare la password d’accesso.
4. Effettua il primo login utilizzando le nuove credenziali.

Le stesse credenziali possono essere utilizzate anche per accedere all’app Energia Pulita su smartphone e tablet.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette e tutte le fatture relative alle forniture luce e gas Green Network sono disponibili sia nell’Area Clienti che sull’app Energia Pulita. Consultazione e download sono immediati:

• Accedi all’Area Clienti web o scarica e apri l’app Energia Pulita.
• Seleziona la voce Fatture o Bolletta dal menù principale.
• Visualizza l’elenco dei documenti disponibili, ordinati per data di emissione.
• Per ogni documento, puoi scaricare il PDF sul tuo dispositivo o archiviarlo dove preferisci.
• Nella stessa sezione hai traccia anche dello stato dei pagamenti (pagata, da saldare, ecc.).

Questa funzione è particolarmente utile per gestire i pagamenti o tenere lo storico delle spese domestiche.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

La modifica dei dati personali (recapiti, indirizzo email, residenza, numero di telefono) può essere effettuata in autonomia tramite l’Area Clienti o direttamente dall’app:

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti o all’app Energia Pulita.
• Entra nella sezione Profilo o Dati Cliente.
• Seleziona i dati da modificare (ad esempio numero di telefono, email o indirizzo).
• Salva le modifiche secondo le istruzioni a video.

Se alcuni dati (come l’intestatario della fornitura) o modifiche particolari non sono aggiornabili online, puoi contattare il Servizio Clienti Green Network al numero 800 529 797 da rete fissa, 02 40 70 24 76 da cellulare, oppure scrivere a [email protected]. È sempre consigliato tenere aggiornati i dati per ricevere notifiche, bollette e comunicazioni importanti senza disservizi.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale del fornitore è Energia Pulita S.r.l. (Green Network è un marchio commerciale). La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è valido anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Energia Pulita S.r.l. è 11580291008.