Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche e business, chiama il numero verde 800 529 797 da rete fissa oppure il 02 40 70 24 76 da cellulare. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare l’Area Clienti web e l’app “Energia Pulita”. Non sono presenti sportelli fisici; tutti i servizi di assistenza si svolgono tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network mette a disposizione diversi canali di contatto sia per le utenze domestiche che per le aziende. Il supporto è gestito dal team Energia Pulita Srl, titolare attuale del marchio, ed è accessibile tramite numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, chat, Area Clienti online e app. L’assistenza riguarda tutte le principali pratiche amministrative: attivazione fornitura, voltura e subentro, gestione bollette, reclami, comunicazione autoletture, informazioni sulle offerte. Per le emergenze sulla rete elettrica o gas è però necessario contattare direttamente il Distributore locale, come indicato in bolletta. Non sono presenti filiali aperte al pubblico; tutti i servizi si svolgono tramite i contatti indicati qui sotto.

Orari call center: Il servizio telefonico Green Network è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi giorni festivi. Per richieste fuori orario è possibile scrivere via email o utilizzare l’app/Area Clienti.

Come inviare un reclamo a Green Network

Per presentare un reclamo scritto, il cliente può scaricare il modulo dalla sezione Modulistica del sito Green Network (www.greennetworkenergy.it/modulistica), compilarlo inserendo: dati anagrafici, codice cliente, dettagli della fornitura e descrizione precisa del problema. Il reclamo può essere inviato:

• via email a [email protected]
• oppure per posta a Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)
• via PEC a [email protected]

La risposta deve arrivare entro 30 giorni solari, secondo le regole di qualità previste da ARERA. In caso di mancata risposta, o se la risposta fosse insoddisfacente, si può inoltrare una domanda di Conciliazione ARERA tramite la piattaforma online.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere fatta in modo semplice e veloce tramite:

• Area Clienti web (login all’indirizzo riportato in tabella)
• App "Energia Pulita" (download per iOS e Android)
• WhatsApp inviando lettura e dati utente al numero +39 340 194 32 77
• Numero verde o da cellulare, seguendo le indicazioni della voce automatica

Si consiglia di consultare la propria bolletta per conoscere il periodo indicato per l'autolettura e il codice identificativo del contatore (POD o PDR da comunicare).

Contatti e servizi per utenze business

Anche le aziende possono usufruire degli stessi canali di contatto del servizio clienti domestico, chiamando sia il numero verde 800 529 797 (da fisso) sia il numero da cellulare 02 40 70 24 76. Per assistenza commerciale, offerte su misura e consulenza per soluzioni di efficienza energetica (come fotovoltaico o climatizzazione smart), è possibile scrivere a [email protected] oppure richiedere informazioni tramite il form online sull’Area Clienti. L’assistenza business segue gli stessi orari previsti per l’utenza domestica.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’area clienti di Green Network, oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl, è uno strumento digitale pensato per offrire il massimo controllo sulla gestione delle utenze di luce e gas. Attraverso la piattaforma web e l’app ufficiale Energia Pulita (iOS/Android), è possibile monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le fatture, pagare le bollette e inviare l’autolettura. L’accesso all’area clienti semplifica tutte le principali operazioni evitando lunghe attese telefoniche e offre un canale diretto per richiedere assistenza, modificare i propri dati contrattuali o comunicare con il servizio clienti. L’utilizzo dell’app permette inoltre di ricevere promemoria automatici, notifiche sulle scadenze e gestire più utenze con un solo account.

Come registrarsi all’area clienti Green Network

Per accedere all’area clienti Green Network è necessario effettuare una registrazione semplice e veloce. Servono pochi dati reperibili sulla bolletta e una casella email attiva.

• Recupera il Codice Cliente dalla tua bolletta Green Network.
• Vai sul portale clienti o sulla app “Energia Pulita” e scegli “Registrati”.
• Compila il modulo di registrazione inserendo i dati richiesti: codici utenza, documento di identità, indirizzo email.
• Conferma la registrazione tramite il link o la password temporanea ricevuti via email.

Completata la registrazione, puoi accedere subito sia da browser sia tramite app utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture elettroniche di luce e gas sono disponibili nell’area clienti Green Network e sull’app “Energia Pulita” dopo aver effettuato il login. La sezione “Fatture” contiene l’elenco di tutti i documenti emessi, sia per forniture attive sia per precedenti periodi di fornitura.

• Accedi alla tua area riservata dal sito o dalla app.
• Vai nella sezione Fatture o Documenti.
• Per ogni fattura puoi vedere lo stato di pagamento, scaricare il PDF o stamparlo.
• In questa sezione puoi consultare lo storico bollette in qualsiasi momento.

Questa funzione è attiva anche per utenze intestate a terzi, se associate al tuo account.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Green Network

La modifica dei dati personali come indirizzo email, numero di telefono, domicilio o dati anagrafici è possibile dall’area clienti web e da app, con pochi passaggi intuitivi.

1. Entra nell’area clienti Green Network con le tue credenziali.
2. Accedi alla sezione Profilo o Dati personali.
3. Seleziona i campi da aggiornare (es: numero di telefono, email, indirizzo).
4. Conferma le modifiche seguendo le istruzioni e, se richiesto, verifica l’identità tramite email o SMS.

Alcune variazioni contrattuali (ad esempio intestazione fornitura o IBAN) potrebbero richiedere la compilazione di specifici moduli disponibili in area clienti o l’invio di documenti tramite i canali ufficiali di assistenza.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale del fornitore è Energia Pulita S.r.l. (che opera con il marchio Green Network). La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (Città: Milano). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA è 10236640960.