Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa o lo 02 40 70 24 76 da cellulare. È possibile scrivere a [email protected] oppure utilizzare l’Area Clienti online e l’app “Energia Pulita”. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Non sono presenti sportelli fisici al pubblico.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Green Network, oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl, offre un servizio clienti dedicato sia alle utenze domestiche che alle imprese. I clienti possono contattare l’assistenza per qualsiasi necessità relativa a bollette, contratti luce e gas, modifiche anagrafiche, autoletture e richieste di supporto tecnico-amministrativo. Oltre ai canali telefonici, è possibile utilizzare email, PEC, area clienti online, app e canali social ufficiali. Tutte le comunicazioni con Green Network sono gestite centralmente tramite i riferimenti di Energia Pulita Srl, garantendo chiarezza e rapidità nelle risposte sia ai privati che alle aziende.

Orari Call Center: il Servizio Clienti Green Network è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi festivi nazionali. I servizi sono accessibili sia da rete fissa, sia da cellulare.

Reclami Green Network: come fare

Per inviare un reclamo a Green Network è necessario compilare l’apposito modulo reclami disponibile nella sezione Modulistica del sito ufficiale (scarica qui). Il modulo può essere inviato:

• via email a [email protected]
• oppure tramite posta all’indirizzo Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

Sono richiesti dati cliente, indirizzo fornitura, codice cliente/POD/PDR, recapiti e una breve descrizione del problema. La risposta è fornita entro 30 giorni. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, trascorsi 40 giorni è possibile attivare la Conciliazione ARERA senza costi aggiuntivi.

Comunicazione autolettura contatore

L’autolettura del contatore gas o elettrico può essere comunicata tramite diverse modalità:

• Area Clienti web: accedi con le tue credenziali all’indirizzo indicato in tabella e inserisci la lettura nella sezione dedicata;
• App Energia Pulita: scarica gratuitamente l’app da App Store o Google Play e comunica l’autolettura in modo rapido (anche con promemoria);
• WhatsApp: inviando la foto del contatore al numero +39 340 194 32 77;
• Telefonicamente, chiamando il Numero Verde o quello da cellulare durante gli orari di servizio.

Ricorda di comunicare anche la data della lettura per garantire la corretta fatturazione.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i titolari di partita IVA trovano supporto tramite gli stessi canali ufficiali dedicati alle utenze domestiche: Numero Verde 800 529 797 (rete fissa), 02 40 70 24 76 (cellulare), indirizzo email [email protected] e area clienti web/app. Il team commerciale e customer care è formato per offrire consulenza personalizzata per tutte le esigenze di gestione energetica aziendale, fornendo informazioni su offerte business, pratiche contrattuali e assistenza post-vendita. In caso di esigenze particolari puoi scrivere anche via PEC.
Sportelli fisici non sono previsti; l’assistenza è attiva su base nazionale tramite i canali digitali e telefonici sopra indicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network (oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl) è lo spazio digitale che permette agli utenti di gestire in autonomia le proprie utenze luce e gas, consultare documenti, monitorare i consumi e richiedere assistenza. Tramite l’app “Energia Pulita” (disponibile per iOS e Android) è possibile accedere agli stessi servizi anche da smartphone e tablet, utilizzare le funzionalità di invio autolettura, consultare e pagare le bollette e gestire le richieste verso il servizio clienti, in modo sicuro e veloce.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

Per accedere all’Area Clienti Green Network occorre prima effettuare la registrazione gratuita. Si tratta di una procedura semplice che richiede pochi minuti:

1. Recupera il Codice Cliente, che trovi sulla prima pagina della bolletta Green Network.
2. Accedi al portale clienti Green Network dalla pagina di login.
3. Compila il modulo online inserendo Codice Cliente, indirizzo email e dati anagrafici.
4. Ricevi via email la password provvisoria e il link di attivazione.
5. Effettua il primo accesso e imposta la nuova password personale.

Le stesse credenziali valgono sia per l’Area Clienti web che per l'app "Energia Pulita".

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette e fatture Green Network sono disponibili in formato PDF all’interno dell’Area Clienti online e tramite l’applicazione mobile. Per consultarle e scaricarle:

1. Accedi all’Area Clienti da PC oppure tramite l'app “Energia Pulita”.
2. Vai alla sezione Fatture/Bollette o “Le mie bollette”.
3. Seleziona il periodo o la fornitura di interesse.
4. Clicca sul documento che desideri visionare.
5. Scarica la bolletta in formato PDF per stamparla o archiviarla.

Attraverso questo servizio puoi anche verificare lo stato dei pagamenti e scaricare lo storico delle fatture per ogni contratto attivo.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

Se desideri aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo email, recapito telefonico, indirizzo per la spedizione delle bollette, dati anagrafici o password), puoi farlo direttamente dalla tua Area Clienti oppure tramite l’app. Ecco come:

• Effettua l’accesso con le tue credenziali all’Area Clienti web o all’app “Energia Pulita”.
• Entra nella sezione dedicata al profilo personale o “I miei dati”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (recapiti, password, indirizzo etc.).
• Salva le modifiche e attendi la conferma di avvenuto aggiornamento.

Per variazioni che riguardano l’intestazione del contratto o la ragione sociale (in caso di clienti business) potrebbe essere necessario comunicare la richiesta via mail o modulo specifico all’assistenza clienti Green Network.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale di riferimento per Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale del fornitore si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Milano). La Partita IVA associata è 10802400969. Ti ricordo che questa sede non è destinata alla ricezione di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R: per queste pratiche va utilizzato l’indirizzo completo dedicato indicato nei moduli reclamo e nelle pagine ufficiali.