Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. È possibile ricevere assistenza anche tramite chat sul sito ufficiale, WhatsApp al numero 380 247 3307 o scrivendo a [email protected]. L’azienda non dispone di sportelli fisici, svolgendo l’intera assistenza in digitale. Puoi inoltre gestire la tua fornitura e richiedere supporto direttamente da app o area clienti online.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per offrire supporto rapido, puntuale e completamente digitale sia ai clienti domestici che alle utenze business. NeN si distingue per un approccio innovativo e trasparente: attraverso canali moderni – dall’area personale all’app mobile, dalla chat a WhatsApp – i clienti possono ricevere informazioni, risolvere problemi, inviare autoletture o richiedere assistenza su tutti gli aspetti relativi a luce e gas, senza doversi recare presso sportelli fisici. L’obiettivo è semplificare la gestione dell’energia, mettendo a disposizione canali sempre accessibili e una risposta efficiente alle esigenze di privati, professionisti e imprese.

Orari assistenza telefonica: il call center NeN risponde dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, sia da rete fissa al Numero Verde che da cellulare. Gli stessi orari valgono anche per il supporto via WhatsApp e chat online tramite sito e app.

Come inviare un reclamo con NeN

Per segnalare disservizi, errori in bolletta o altri problemi contrattuali, NeN mette a disposizione varie modalità di invio reclami:

• Area personale: accedi su https://nen.it/login, vai nella sezione “Reclami” e compila il form online dedicato.
• Email: è possibile inviare il modulo di reclamo compilato all’indirizzo [email protected].
• PEC: per comunicazioni ufficiali, si può usare l’indirizzo [email protected].

È essenziale indicare i dati della fornitura (POD/PDR), una descrizione chiara del problema e i contatti per la risposta. NeN risponde entro 30 giorni, come previsto dalla regolazione ARERA.

Autolettura contatore: modalità di comunicazione

NeN incoraggia a trasmettere l’autolettura del contatore nei periodi richiesti per garantire la correttezza delle bollette. Le letture si possono comunicare velocemente attraverso:

• App NeN: accedi e segui la procedura intuitiva per inserire i dati del contatore.
• Area Clienti web: dopo aver fatto login su https://nen.it/login, seleziona la voce “Autolettura”.
• WhatsApp: inviando un messaggio al numero 380 247 3307, attivo negli orari del servizio clienti.
• Eventualmente, puoi inviare i dati anche via email a [email protected].

Tutte le istruzioni su modalità e tempistiche sono disponibili anche nella sezione dedicata in app e nell’area clienti.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese, partite IVA e professionisti possono contattare NeN tramite gli stessi canali degli utenti domestici: Numero Verde 800 188 525 (o numero da cellulare 0282 954940), email [email protected], PEC [email protected] e area clienti su https://nen.it/login. In area personale e tramite app, sono disponibili funzioni specifiche per le forniture business: gestione di più punti, reportistica dei consumi, fatturazione elettronica e accesso all’assistenza dedicata. Il servizio clienti risponde negli stessi orari: lun–ven 9:00–18:00.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L'area clienti NeN e la NeN App sono gli strumenti principali messi a disposizione dal fornitore per la gestione digitale delle utenze luce e gas. Attraverso queste piattaforme, è possibile monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le fatture, gestire le informazioni personali e sfruttare servizi aggiuntivi come l’invio dell’autolettura o il programma “porta un amico”. La gestione avviene in modo semplice, rapido e trasparente, sia da web che da dispositivi mobili (iOS/Android), con l’obiettivo di offrire massima autonomia e controllo sui propri contratti. L’area clienti e l'app consentono anche di ricevere notifiche push, accedere all’assistenza clienti multicanale e tenere sotto controllo tutte le scadenze e comunicazioni relative alle proprie forniture NeN.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore NeN

Per usufruire di tutti i servizi offerti da NeN online, è necessario creare un account personale nell’area clienti o tramite l’app NeN. L’accesso è riservato ai titolari di una fornitura attiva.

1. Vai sul sito ufficiale NeN o scarica l’app NeN - Energia in abbonamento da App Store o Google Play.
2. Clicca su Registrati o Crea un account.
3. Inserisci l’indirizzo email con cui hai sottoscritto il contratto e scegli una password.
4. Segui le istruzioni per confermare la registrazione (ti verrà inviata un’email di verifica).
5. Dopo la conferma, potrai accedere con le nuove credenziali sia dal sito che dall’app.

In caso di problemi di accesso o smarrimento password, sono disponibili funzioni di ripristino automatico e supporto da parte del servizio clienti.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture NeN sono consultabili direttamente nell’area clienti online e tramite l’app mobile. Ogni utente ha accesso allo storico delle bollette emesse e allo stato dei pagamenti.

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app NeN con le tue credenziali.
• Seleziona la sezione o il menù Fatture o Bolletta.
• Visualizza l’elenco delle fatture disponibili (sia luce che gas, dove attivate).
• Puoi scaricare ogni bolletta in formato PDF oppure consultarla direttamente online.
• Trovi anche lo storico dei pagamenti effettuati e le relative scadenze.

Le notifiche di fatturazione e pagamento vengono inviate all’indirizzo email registrato e sono consultabili anche con notifiche in app.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

La modifica dei dati personali e delle preferenze di pagamento è facile e immediata tramite l’area riservata NeN. Questa funzione è disponibile sia via web sia dall’applicazione.

• Accedi all’area clienti dal sito ufficiale oppure apri l’app NeN.
• Vai nella sezione Profilo o Impostazioni.
• Aggiorna i dati di contatto (indirizzo, telefono, email) e scegli le tue preferenze per le comunicazioni.
• Puoi modificare anche l’IBAN per la domiciliazione o i metodi di pagamento autorizzati.
• Salva le modifiche per renderle subito operative.

Se necessiti di assistenza o di interventi specifici sui dati, puoi contattare il servizio clienti NeN tramite chat, WhatsApp, email o telefono negli orari indicati.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al fornitore NeN, ecco i dati da utilizzare: la ragione sociale è YADA Energia S.r.l. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano. La Partita IVA associata è 10976170967. Ricorda che questo indirizzo è indicato per tutte le comunicazioni ufficiali nei confronti di NeN.