Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa) o il 06 45698205 da cellulare. Le aziende e partite IVA hanno a disposizione il numero 800 130 333. È possibile ricevere assistenza anche via WhatsApp al 331 23 17 233 o tramite chat dall’area clienti MyAcea Energia e dall’app dedicata. Gli sportelli fisici Acea Energia sono a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibili su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è strutturato per supportare sia le utenze domestiche sia le imprese in tutte le principali operazioni: gestione della fornitura, pratiche amministrative, informazioni su offerte luce e gas, comunicazione autolettura e invio reclami. I clienti possono contare su molteplici canali di contatto, inclusi numero verde gratuito, numero da cellulare, area clienti online, servizi digitali tramite app e chat, indirizzo email e PEC. Sono inoltre disponibili un servizio di videochiamata su appuntamento e la possibilità di contatto via WhatsApp per richieste rapide. Il servizio clienti Acea Energia punta su digitalizzazione, semplicità e rapidità nella gestione di ogni esigenza, con orari estesi e una particolare attenzione anche alle realtà business e PMI.

Orari call center Acea Energia: L’assistenza telefonica (numero verde 800 38 38 38 da fisso e 06 45698205 da cellulare) è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Il servizio WhatsApp e la chat MyAcea Energia seguono gli stessi orari. Per le imprese (numero verde 800 130 333), il servizio è aperto negli stessi orari, salvo diverse comunicazioni per segmenti specifici.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

I clienti possono inoltrare un reclamo ad Acea Energia tramite diversi canali. Il metodo più rapido è accedere all’area clienti MyAcea Energia e compilare il modulo nella sezione dedicata. In alternativa, è possibile scaricare il modulo reclami e inviarlo compilato all’indirizzo postale “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma”. Si consiglia di fornire tutti i dati necessari: nome, cognome, codice cliente, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata e, se necessario, l’autolettura. Acea Energia garantisce risposta ai reclami scritti entro 30 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata facilmente nell’area clienti MyAcea Energia o tramite l’App MyAcea Energia (disponibile su Google Play e App Store), inserendo i dati del contatore nell’apposita sezione. È possibile comunicare l’autolettura anche telefonicamente chiamando il numero verde 800 38 38 38 o il numero 06 45698205 da cellulare, oppure via WhatsApp al 331 23 17 233 negli orari di servizio. Acea invia comunicazioni periodiche con le finestre temporali disponibili per trasmettere la lettura.

Contatti Acea Energia per utenze business

Per le utenze business e le PMI, Acea Energia mette a disposizione il numero verde dedicato 800 130 333 (gratuito da rete fissa, attivo lun–ven 8–22, sabato 8–13). Tutte le aziende possono inoltre gestire la fornitura luce e gas tramite l’area clienti online o tramite email ([email protected]) e PEC ([email protected]). Consulenze e servizi personalizzati sono disponibili anche presso lo sportello fisico di Roma, su appuntamento, per operazioni più complesse o richieste amministrative.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia offrono ai clienti Acea Energia una gestione digitale completa delle forniture luce e gas. Dopo aver creato il proprio Account Unico, si accede con le stesse credenziali sia dal sito che dall’app. Tra le principali funzionalità: consultazione e pagamento delle bollette, attivazione della Bolletta Web, invio autolettura, controllo dei consumi, modifica dei dati, richiesta di rateizzazione, gestione delle pratiche/forniture, ricezione di notifiche e supporto tramite chat o assistente virtuale. L’app consente inoltre la gestione di più forniture, il pagamento rapido (anche con Apple Pay, Google Pay o PostePay), l’attivazione di servizi extra e la partecipazione al programma fedeltà Acea con Te.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti Acea Energia si effettua esclusivamente online con la creazione dell’Account Unico. Questo ti permette di utilizzare le stesse credenziali sia dal sito che dall’app MyAcea Energia, semplificando la gestione delle utenze.

1. Vai sul portale clienti Acea Energia, oppure scarica l’App MyAcea Energia dallo store del tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (generalmente email, codice fiscale e numero cliente).
3. Verifica la tua identità tramite email di conferma e scegli una password sicura.
4. Completa il profilo e associa le tue forniture seguendo la procedura guidata.

Con il profilo creato, potrai accedere e gestire servizi, richiedere assistenza e ricevere notifiche personalizzate.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Acea Energia

Tutte le bollette e le fatture digitali sono disponibili nell’area clienti e nell’App MyAcea Energia.

• Accedi con le credenziali all’area clienti web o all’app.
• Entra nella sezione “Le tue bollette” o “Fatture”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse e la loro situazione (pagata, da saldare, scaduta...).
• Clicca sulla bolletta di interesse per scaricarla in PDF o inoltrarla via email.
• Puoi attivare la Bolletta Web per ricevere le fatture solo in formato digitale, eliminando la carta.

Ricorda che la sezione storica consente anche la consultazione dei pagamenti effettuati e la gestione delle rateizzazioni.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo email, telefono, residenza, IBAN per domiciliazione o altro) puoi intervenire direttamente dal profilo personale, sia via web che da App MyAcea Energia.

• Accedi all’area riservata o all’app con il tuo Account Unico.
• Vai nel menu profilo o nell’area “Impostazioni” / “Dati utente”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare, compilando i campi richiesti.
• Conferma le modifiche: potrebbe essere richiesta una verifica tramite email o SMS per motivi di sicurezza.

Puoi inoltre aggiornare metodi di pagamento, attivare servizi aggiuntivi, oppure richiedere assistenza in caso di necessità tramite chat del portale/clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.