Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Acea Energia offre diversi canali per l’assistenza clienti dedicata a utenze domestiche e business. Il servizio clienti telefonico è raggiungibile al numero verde 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa) e al 06 45698205 (da cellulare, a pagamento). Puoi anche scrivere via WhatsApp al 331 23 17 233 o utilizzare la chat nell’area MyAcea Energia. Per pratiche di persona lo sportello Acea si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia assiste sia clienti domestici sia business fornendo supporto per tutte le principali richieste su utenze luce e gas. Acea Energia è particolarmente radicata su Roma, ma opera su tutto il territorio nazionale con offerte personalizzate per privati e aziende. I clienti possono contattare l’assistenza attraverso diversi canali dedicati, tra cui numero verde, telefono da cellulare, area clienti online, email e canali social ufficiali, oltre a servizi “smart” innovativi come la videochiamata con consulente e WhatsApp. Tutti i dettagli dei singoli canali sono riepilogati di seguito.

Il call center Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, sia per chiamate da rete fissa che da cellulare. Il servizio WhatsApp e la chat dell’area clienti seguono gli stessi orari. Per appuntamenti in videochiamata con un consulente, il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00. Gli sportelli fisici, su prenotazione, sono attivi a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36 (lun-ven 8:30‑16:00).

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

È possibile inviare un reclamo ad Acea Energia in modo semplice attraverso diverse modalità:

• Online: accedendo all’Area Clienti MyAcea Energia nella sezione dedicata ai reclami, con compilazione guidata.
• Posta: inviando la richiesta scritta a “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00100 Roma”.
• PEC: all’indirizzo [email protected].

Il reclamo deve riportare: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata e (in caso di contestazioni sui consumi) l’autolettura con data. Acea Energia risponde entro 30 giorni solari come previsto da ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

I clienti Acea Energia possono comunicare l’autolettura del contatore in vari modi:

• Dall’app MyAcea Energia o dall’Area Clienti Web, alla sezione “Autolettura”.
• Via telefono, chiamando il Numero Verde 800 38 38 38 (o 06 45698205 da cellulare) e seguendo le istruzioni del risponditore automatico.
• WhatsApp: inviando il dato al numero 331 23 17 233 (attivo negli orari di assistenza).

È consigliabile comunicare la lettura nei giorni suggeriti in bolletta per evitare stime.

Contatti e assistenza per utenze business Acea Energia

Le aziende e i clienti business hanno a disposizione canali dedicati:

• Numero Verde business: 800 130 334 (gratuito da rete fissa, lun-ven 8:00‑17:00).
• Da cellulare: 06 45698250 (a pagamento), stesso orario del numero verde.
• Email dedicata business: [email protected]
• Pec: [email protected]
• Portale clienti business tramite MyAcea Energia.

L’assistenza offre supporto su offerte luce e gas, volture, subentri, offerte di energia da fonti rinnovabili e gestione delle pratiche per piccoli e grandi clienti aziendali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono strumenti pensati da Acea Energia per consentire ai clienti di luce e gas una gestione semplice e autonoma delle proprie utenze. Dalla consultazione e pagamento delle bollette al controllo dei consumi, fino alla modifica dei dati personali o alla comunicazione dell’autolettura, tutte le principali funzionalità sono disponibili sia dal sito web che da smartphone. L’accesso avviene tramite Account Unico e le stesse credenziali permettono l’utilizzo su più dispositivi. Tramite app è possibile inoltre rateizzare le bollette, attivare la domiciliazione bancaria, ricevere supporto via chat, usufruire di notifiche, e accedere rapidamente al programma fedeltà Acea con Te.

Come registrarsi all’area clienti MyAcea Energia

Per utilizzare i servizi digitali Acea è necessario registrarsi creando un Account Unico MyAcea. Il processo è semplice:

1. Accedi al portale MyAcea Energia o apri l’app MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (tra cui codice fiscale e indirizzo email valido).
3. Conferma la tua email tramite il link ricevuto e imposta la password.
4. Accedi all’area riservata e associa le tue forniture luce e/o gas seguendo le istruzioni (saranno richiesti i codici POD/PDR presenti in bolletta).

Una volta completata la registrazione potrai accedere all’area clienti sia dal web che dall’app con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture Acea Energia sono disponibili in formato digitale nell’area clienti e nell’app MyAcea Energia. Dalla sezione dedicata puoi:

• Visualizzare l’elenco di tutte le bollette emesse e il loro stato (pagata/non pagata).
• Scaricare le fatture in PDF per archivio o stampa.
• Effettuare il pagamento online tramite carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o con Poste.
• Attivare la Bolletta Web per ricevere le future fatture esclusivamente in formato digitale via email.

Tutti questi servizi sono disponibili 24 ore su 24 direttamente dal proprio profilo Acea, evitando code o attese agli sportelli.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti

La modifica dei dati anagrafici, di contatto o delle preferenze di pagamento può essere effettuata in autonomia dall’area clienti MyAcea Energia o tramite app. In particolare:

• Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali” dopo il login.
• Puoi aggiornare indirizzo email, numero di cellulare, dati di pagamento, indirizzo di spedizione delle bollette.
• Per modifiche anagrafiche rilevanti (ad esempio intestatario della fornitura) è richiesta la presentazione di documenti aggiuntivi tramite apposita procedura o allegato.
• Ricevi conferma via email o notifica Mobile una volta che le modifiche sono state recepite da Acea Energia.

Aggiornare i propri dati consente di mantenere un contatto diretto con Acea e ricevere tutte le comunicazioni in modo puntuale.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questa è l’indirizzo ufficiale di Acea Energia S.p.A. e puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia è 06655971007.