Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per forniture domestiche sul Mercato Libero è disponibile il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa, lun–ven 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00) e lo 06 45698205 da cellulare. Le aziende possono rivolgersi al numero verde business 800 130 333. Sono attivi anche la chat e WhatsApp (331 23 17 233), oltre allo sportello fisico di Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione. Acea offre inoltre videochiamata con consulente e servizi online via area clienti MyAcea Energia.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia è progettato per offrire assistenza su misura sia ai clienti domestici sia ai clienti business, con diversi canali di contatto attivi su tutto il territorio nazionale. Acea Energia mette a disposizione numero verde gratuito, assistenza da cellulare, supporto digitale tramite area clienti MyAcea Energia, chat, videochiamata, WhatsApp e contatti email, garantendo risposte rapide alla maggior parte delle esigenze legate a offerte, fatturazione, pratiche contrattuali e segnalazioni tecniche (non di emergenza). Per i clienti business è attivo un numero dedicato e le aziende possono reperire supporto anche tramite servizi online. L’assistenza Acea Energia è accessibile anche per richieste scritte, pagamenti e gestione delle utenze tramite app e canali telematici sicuri, con particolare attenzione alla trasparenza e alla tracciabilità delle comunicazioni.

Orari servizio clienti telefonico:
Il Servizio Clienti Acea Energia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Lo stesso orario si applica alla chat, WhatsApp e videochiamata con consulente digitale.
Presso lo sportello fisico di Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, l’accesso è possibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00 solo su appuntamento.

Come fare un reclamo a Acea Energia

Per inviare un reclamo scritto a Acea Energia puoi utilizzare l’apposita sezione nell’area clienti MyAcea Energia oppure inviare il modulo (scaricabile qui: modulo reclami Acea) all’indirizzo:
Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma oppure tramite PEC a [email protected].
Indica sempre: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice cliente, POD/PDR, descrizione chiara del problema, eventuali dati di autolettura e data della segnalazione.
Acea Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento. Sono previsti indennizzi automatici in caso di mancato rispetto delle tempistiche ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura dei consumi comodamente via:

• App MyAcea Energia e area clienti MyAcea Energia (funzione dedicata)
• Telefono: seguendo la voce guidata al numero verde 800 38 38 38
• WhatsApp: inviando la foto del display del contatore al numero 331 23 17 233

Ricorda di comunicare l’autolettura solo nei periodi indicati in bolletta.

Servizio clienti e contatti Acea Energia per utenze Business

Le aziende, i professionisti e le PMI possono contattare il servizio clienti business Acea Energia tramite il Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa), valido sia per richieste commerciali che per assistenza contrattuale. I canali digitali (area clienti, app, PEC) sono attivi anche per imprese e grandi utenti. In caso di richieste complesse o personalizzate, è possibile fissare un appuntamento con un consulente dedicato direttamente dal portale ufficiale Acea Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono i canali digitali messi a disposizione da Acea Energia per la gestione completa e autonoma delle forniture di luce e gas. Tramite queste piattaforme puoi consultare e scaricare le bollette, pagare online, monitorare i consumi, comunicare l’autolettura, attivare la Bolletta Web o la domiciliazione bancaria, verificare lo stato delle pratiche e modificare i tuoi dati personali. L’accesso avviene con un Account Unico, valido sia sul portale web sia sull'app, che permette di avere tutto sotto controllo in pochi clic. Nell’app e nell’area clienti trovi inoltre un assistente virtuale per richieste rapide, notifiche personalizzate e un sistema di sicurezza che previene le truffe.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per registrarti all’area clienti MyAcea Energia occorre creare un Account Unico. Bastano pochi passaggi e alcuni dati fondamentali:

1. Accedi alla pagina di registrazione dal sito ufficiale Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia.
2. Inserisci nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email e scegli una password sicura.
3. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.
4. Una volta completato il profilo, associa le tue forniture inserendo il codice cliente oppure il POD/PDR riportato sulle bollette.

Dopo la registrazione, puoi accedere all’area clienti o all’app con le stesse credenziali in qualsiasi momento, per gestire tutte le tue forniture Acea Energia.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

In area clienti e nell’app MyAcea Energia puoi consultare, scaricare e pagare tutte le fatture elettriche e del gas in pochi secondi.

• Nella sezione Bollette o Fatture trovi l’elenco delle bollette emesse, lo storico dei pagamenti e i dettagli relativi a ciascuna fornitura.
• Per ciascuna bolletta è possibile visualizzare il dettaglio, scaricare il PDF o procedere subito al pagamento direttamente online tramite carta, Bancomat Pay, PostePay, Google Pay, Apple Pay o PagoPA.
• Attivando il servizio Bolletta Web ricevi le bollette direttamente via email e hai sempre l’archivio digitale disponibile.
• La ricerca e il download delle fatture sono disponibili h24 sia da browser che da app su smartphone e tablet.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati personali avviene in modo semplice e veloce direttamente dall’area riservata MyAcea Energia (sul sito o nell’app):

• Accedi con le tue credenziali.
• Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
• Modifica i dati aggiornando, ad esempio, l’indirizzo di residenza, i recapiti o l’IBAN per la domiciliazione (se attiva).
• Per variazioni particolari (come cambio titolare) segui le istruzioni guidate o invia la documentazione richiesta direttamente dalla stessa area clienti.
• Salva le modifiche: riceverai conferma tramite email e potrai visualizzarle immediatamente nella tua area riservata.

Per assistenza hai sempre a disposizione la chat, l’assistente digitale o il servizio clienti telefonico Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.