Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia, i clienti domestici devono chiamare il numero verde 800 38 38 38 (gratuito da fisso), mentre le aziende possono rivolgersi all’800 130 333. Da cellulare, il riferimento è lo 06 45698205. È inoltre possibile ricevere assistenza tramite WhatsApp al 331 23 17 233, chat e videochiamata nell’area clienti MyAcea Energia, oppure recarsi allo sportello di Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36 su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre assistenza completa sia ai clienti privati che alle aziende per la gestione di forniture luce e gas in tutto il territorio nazionale, con particolare attenzione alla trasparenza e alla facilità di contatto. Attraverso diversi canali – telefonici, digitali e tradizionali – puoi ricevere supporto su attivazioni, bollette, problemi tecnici o aspetti contrattuali. I servizi sono disponibili tramite numero verde, canali digitali, area riservata, app e anche presso sportelli fisici, con opzioni di assistenza dedicate per richieste specifiche o business.

Orari del call center:
Il servizio telefonico Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). Puoi chiamare il numero verde da fisso (800 38 38 38) o, da cellulare, lo 06 45698205 (servizio a pagamento secondo il tuo operatore).

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo scritto direttamente dall'area clienti MyAcea Energia (sezione dedicata) oppure inviando il modulo reclami compilato (scaricabile qui) tramite posta a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma, o via PEC. Nel reclamo è importante indicare: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD/PDR, dettagli della segnalazione e (se necessario) l’autolettura con la data. Acea Energia risponde nei tempi previsti dalla normativa ARERA (entro 30 giorni solari).

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa velocemente accedendo all’app MyAcea Energia o dall’area clienti web, nella sezione dedicata. In alternativa puoi inviare l’autolettura tramite WhatsApp al numero 331 23 17 233 oppure chiamando il numero verde negli orari utili, seguendo la voce guida. È importante comunicare i dati richiesti (codice POD/PDR, lettura e data) nei periodi specificati in bolletta per garantire fatture precise.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti possono contattare il numero verde dedicato 800 130 333 (gratuito da rete fissa) o lo 06 45698205 da cellulare, negli stessi orari del servizio clienti domestico. È disponibile un servizio personalizzato sia per consulenze commerciali sia per la gestione contrattuale. Attraverso l’area clienti MyAcea Energia è possibile richiedere assistenza, visualizzare le fatture e gestire tutte le pratiche relative ai contratti business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

Con l’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia puoi gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas sottoscritte con Acea Energia. Questi strumenti digitali sono disponibili gratuitamente e accessibili sia via web che tramite app (disponibile per Android e iOS), permettendo di consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, pagare le fatture con vari metodi (carte di pagamento, Bancomat Pay, Apple Pay, Google Pay e Poste), inviare autoletture, attivare la Bolletta Web o la domiciliazione bancaria, e ricevere assistenza tramite chat o chatbot integrato. Tutto è pensato per offrire massima comodità, sicurezza dei dati e velocità nella gestione delle tue forniture Acea Energia.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Registrarsi all’area clienti Acea Energia è semplice e veloce. Servono un indirizzo e-mail valido, il codice fiscale dell’intestatario e i dati di una fornitura attiva (ad esempio il codice POD/PDR riportato sulla bolletta). Segui questi passaggi:

1. Accedi alla pagina di registrazione dal portale Acea Energia o scarica l’App MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti per creare il tuo Account Unico.
3. Conferma la registrazione tramite il link che ricevi via e-mail.
4. Effettua il primo accesso e associa le utenze desiderate seguendo le istruzioni guidate.

Con lo stesso account puoi accedere sia dal sito web che dall’app, senza dover effettuare nuove registrazioni.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti MyAcea Energia e nell’app mobile puoi consultare l’archivio digitale delle tue fatture luce e gas. Ecco dove trovarle:

• Sezione “Documenti” o “Fatture”: qui sono presenti tutte le bollette emesse, visualizzabili e scaricabili in formato PDF.
• Per ogni fattura sono visibili i dettagli di importo, scadenza, stato di pagamento e le modalità per il saldo.
• Hai la possibilità di attivare la Bolletta Web per ricevere solo bollette digitali e notifiche via e-mail o tramite app.
• Le fatture rimangono disponibili per diversi anni e si possono scaricare o stampare in qualunque momento.

In caso di difficoltà puoi utilizzare la chat assistita o il bot integrato per chiedere supporto sulle fatture.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Puoi aggiornare i tuoi dati personali direttamente dall’area riservata MyAcea Energia oppure dall’app:

• Accedi con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare: ad esempio numero di telefono, indirizzo di corrispondenza, e-mail, IBAN per domiciliazione.
• Salva le modifiche e verifica, quando richiesto, la conferma via e-mail o SMS.

Alcuni dati, come il cambio dell’intestatario della fornitura o l’aggiornamento dei dati fiscali, possono richiedere l’invio di documentazione aggiuntiva; in questi casi le istruzioni sono fornite direttamente online o tramite assistenza clienti. In caso di difficoltà puoi anche prenotare una videochiamata con un consulente Acea Energia oppure rivolgerti alla chat all’interno del portale o dell’app.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.