Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) oppure 06 45698205 (da cellulare). Per imprese e partite IVA il servizio clienti risponde al numero 800 130 333. È possibile ricevere assistenza anche tramite WhatsApp al 331 23 17 233, area clienti MyAcea Energia o prenotando una videochiamata con un consulente. Lo sportello fisico si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36, a Roma, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia offre supporto completo per la gestione delle utenze domestiche e business, sia per l’attivazione di offerte luce e gas, sia per l’assistenza post-vendita e la risoluzione di eventuali problematiche. Acea Energia mette a disposizione una gamma di canali di contatto moderni e accessibili: numero verde, numero per cellulari, area clienti online, canali social, email tradizionale, PEC, indirizzo postale, nonché servizi digitali smart come la videochiamata con consulente e WhatsApp. I clienti possono scegliere la modalità più adatta alle proprie esigenze, con orari flessibili e risposte rapide su richieste commerciali, amministrative e tecniche (esclusi guasti di rete, competenza del distributore).

Orari di risposta del call center Acea Energia: il numero verde 800 38 38 38 e il numero da cellulare 06 45698205 sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Negli stessi orari è disponibile anche la chat nell’app MyAcea Energia e il servizio WhatsApp al numero 331 23 17 233. L’area clienti e il modulo online sono accessibili 24/7, mentre lo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36) riceve solo su prenotazione, dal lunedì al venerdì 8:30‑16:00.

Come presentare un reclamo ad Acea Energia

Per inviare un reclamo scritto ad Acea Energia è possibile:

• Accedere all’area clienti MyAcea Energia e utilizzare la sezione dedicata ai reclami;
• Scaricare e compilare il modulo reclami e inviarlo tramite PEC, email o posta all’indirizzo specificato nella tabella sopra;
• Includere sempre dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata e, in caso di reclami economici, il valore dell’autolettura aggiornata.

Risposta garantita per legge entro 30 giorni solari; in caso di ritardo spettano indennizzi automatici secondo la normativa ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare la lettura del contatore in modo semplice:

• Tramite area clienti MyAcea Energia (web o app);
• Attraverso la chat o il servizio WhatsApp (331 23 17 233);
• Chiamando il numero verde e seguendo le istruzioni dell’operatore vocale;
• Nei punti vendita Acea Energia Shop/Point.

Il sistema indicherà le finestre temporali utili per l’invio e la corretta attribuzione dell’autolettura in bolletta.

Contatti Acea Energia per utenze business

I clienti business e Partite IVA hanno a disposizione il Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa) per tutte le richieste dedicate alle forniture aziendali. In alternativa, sono disponibili gli stessi canali di contatto indicati per i clienti domestici: area clienti, email, PEC e sportello su prenotazione. La gestione commerciale e amministrativa per PMI e aziende sfrutta anche la consulenza tramite appuntamento digitale, con priorità sulle richieste business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti di Acea Energia, insieme all’App MyAcea Energia, offre ai clienti un’esperienza digitale completa per la gestione autonoma delle utenze luce e gas. Dopo la registrazione, il cliente può consultare e pagare le bollette, comunicare l’autolettura, controllare i consumi, attivare la Bolletta Web, richiedere rateizzazioni, modificare i propri dati anagrafici e monitorare lo stato delle pratiche direttamente da web o da smartphone. L’applicazione integra un assistente virtuale e un sistema anti‑truffe, oltre a fornire notifiche e guide pratiche sulle principali operazioni. Grazie al portale e all’app, ogni cliente Acea Energia può gestire le proprie forniture in modo veloce, sicuro e in autonomia, con il supporto di strumenti digitali disponibili h24.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per accedere all’area clienti e all’app MyAcea Energia è necessario creare un Account Unico. Questo permette di centralizzare la gestione di tutte le forniture intestate al tuo codice fiscale.

1. Accedi al sito Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia.
2. Clicca su Registrati e inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email, numero di cellulare).
3. Imposta una password sicura e accetta le condizioni d’uso.
4. Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite il link che riceverai via email.
5. In fase di primo accesso, associa la tua utenza inserendo il codice cliente o il POD/PDR riportati in bolletta.

Con una sola registrazione hai accesso sia al portale online che all’app, utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti e nell’app MyAcea Energia puoi consultare, scaricare e archiviare tutte le bollette delle tue forniture luce e gas.

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione Bollette e Pagamenti.
• Seleziona la fornitura interessata (luce o gas).
• Trovi l’elenco storico delle fatture: puoi visualizzare lo stato (pagata, da pagare, rateizzata).
• Clicca sulla singola bolletta per scaricarla in formato PDF o riceverla via email.

Da qui puoi anche attivare il servizio Bolletta Web per ricevere tutte le future fatture esclusivamente in formato digitale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Acea Energia

È possibile aggiornare i propri dati anagrafici e di contatto direttamente dall’area personale, sia sul sito web sia tramite l’app.

• Dopo il login, entra nella sezione Profilo o Dati personali.
• Modifica indirizzo email, numero di telefono, domicilio di fatturazione o IBAN per domiciliazioni.
• Conferma le variazioni seguendo le istruzioni a schermo.
• Alcune modifiche, come il cambio intestatario o la variazione della residenza, richiedono la presentazione di apposita documentazione tramite il portale (“Richiesta di variazione dati”) oppure via servizio clienti.

Per sicurezza, Acea Energia invia sempre una notifica di conferma a seguito di ogni variazione dei dati sensibili.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.