Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per le utenze domestiche, è disponibile il Servizio Clienti al numero verde 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa) o al numero 06 45698205 (da cellulare, a pagamento). I clienti business possono chiamare il numero dedicato 800 130 333. In alternativa, è possibile scrivere via WhatsApp al 331 23 17 233 o prenotare una videochiamata con un consulente dal sito ufficiale. Gli orari di assistenza variano a seconda del canale, con servizio telefonico attivo dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–13:00.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Acea Energia mette a disposizione dei clienti domestici e business diversi canali di assistenza per la gestione delle forniture di luce e gas su tutto il territorio nazionale. Attraverso il Servizio Clienti, l’app MyAcea Energia e la piattaforma online, è possibile ricevere supporto su attivazioni, variazioni, pagamenti, autolettura, reclami e pratiche amministrative. L’assistenza prevede anche sportelli fisici (a Roma), un servizio digitale con videochiamata su appuntamento, WhatsApp, e profili social ufficiali. Le informazioni e i contatti sono differenziati tra utenze domestiche e business, permettendo a ogni tipologia di consumatore di trovare la soluzione più adatta e risolvere velocemente le criticità.

Orari call center: Il Servizio Clienti Acea Energia risponde al numero verde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi i festivi. La chat online e il servizio WhatsApp sono disponibili negli stessi orari.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

Per segnalare un disservizio o effettuare un reclamo formale, si può utilizzare l’area clienti MyAcea Energia accedendo alla sezione dedicata e compilando il modulo online. In alternativa, il reclamo può essere inviato per iscritto a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma, indicando dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD/PDR, dettagli della segnalazione e, se pertinente, l’autolettura e la data. Acea Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari. È inoltre disponibile il modulo reclami PDF scaricabile.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa in modo semplice tramite l’App MyAcea Energia, l’area clienti web (accedendo con le proprie credenziali) oppure chiamando il numero verde clienti domestici 800 38 38 38. È inoltre possibile comunicarla tramite WhatsApp al numero 331 23 17 233, inserendo nel messaggio foto del contatore e dati della fornitura. Tutte le istruzioni sulle tempistiche e sulle modalità accettate sono disponibili direttamente nell’area clienti e sull’app.

Contatti e assistenza per utenze Business e PMI

Le imprese e le partite IVA possono contattare il numero verde dedicato 800 130 333 (gratuito da rete fissa) per assistenza contrattuale e amministrativa. L’area clienti MyAcea Energia è accessibile anche per i profili business, mentre per richieste formali resta attiva la posta elettronica [email protected] e la casella PEC ([email protected]). Ulteriori informazioni sulle offerte e sulla gestione delle forniture business sono disponibili presso i punti vendita Acea Energia Shop o tramite appuntamento allo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dai clienti di Acea Energia per la gestione autonoma delle forniture luce e gas. Dopo aver effettuato la registrazione e associato le proprie utenze, è possibile accedere ai servizi sia via web che tramite app, utilizzando un unico account. Tra le principali funzionalità disponibili figurano: consultazione e pagamento bollette (anche con carte, Apple Pay/Google Pay, Bancomat Pay e Poste), attivazione Bolletta Web e domiciliazione, invio autolettura, controllo dello stato delle pratiche, oltre a strumenti per monitorare i propri consumi. L’app integra anche un assistente virtuale e notifiche personalizzate, offrendo un'esperienza semplice e completa per il cliente Acea Energia.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area riservata MyAcea Energia è gratuita e può essere fatta direttamente online o tramite app. È necessario creare un Account Unico inserendo dati personali e recapiti, dopodiché si associano le proprie forniture tramite codice cliente o codice fiscale. Una volta completata la registrazione, si utilizzano le stesse credenziali per accedere sia dal sito web che dall’app MyAcea Energia.

• Accedi al sito ufficiale o scarica l’app MyAcea Energia
• Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (email, codice fiscale, telefono)
• Ricevi il link di attivazione tramite email e conferma la registrazione
• Accedi con le credenziali create e associa le tue forniture seguendo la procedura guidata

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti MyAcea Energia e della app è possibile consultare l’archivio di tutte le bollette emesse e scaricarle in formato PDF. Le fatture sono organizzate per fornitura e periodo, pronte per essere visualizzate, scaricate e stampate in qualsiasi momento. È anche possibile pagare online la bolletta scegliendo tra diverse modalità di pagamento disponibili.

• Entra nell’area clienti web o apri l’app MyAcea Energia
• Vai nella sezione “Bollette e pagamenti”
• Scegli la fornitura desiderata (luce o gas)
• Consulta lo storico, seleziona la fattura e clicca su “Scarica” per ottenere il PDF

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Modificare i dati anagrafici o i recapiti associati all’account è semplice e rapido tramite l’area clienti. Dopo il login, è sufficiente entrare nella sezione “Profilo” o “Dati Utente”, dove si possono aggiornare informazioni come indirizzo email, numero di telefono, password e, ove previsto, l’indirizzo di fatturazione.

• Accedi al portale MyAcea Energia o all’app mobile
• Seleziona l’icona del profilo o la voce “Dati personali”
• Effettua le modifiche necessarie e salva le nuove informazioni
• A seconda della modifica, potrebbe essere richiesto un passaggio di verifica tramite email o SMS

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.