Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) o il 06 45698205 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e il sabato 8:00-13:00. È disponibile anche un servizio WhatsApp al 331 23 17 233 e una chat online nell’area clienti MyAcea Energia. Per appuntamenti in presenza, lo sportello si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, su prenotazione. Da sito Acea è possibile accedere a ulteriori servizi digitali come la videochiamata con un consulente.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per fornire supporto tempestivo e personalizzato sia alle utenze domestiche che a quelle business, su tutto il territorio nazionale. Acea mette a disposizione diversi canali tra cui Numero Verde, numero da cellulare, area clienti MyAcea Energia, email e PEC, servizi social e supporto tramite sportello fisico. Il servizio si contraddistingue per la disponibilità di consulenti via telefono, chat, videochiamata su appuntamento e WhatsApp; l’area riservata e la app consentono di gestire in autonomia forniture, bollette, reclami e pratiche. Tutte le soluzioni sono studiate per garantire accessibilità, chiarezza e trasparenza sia ai clienti residenziali che alle imprese, con particolare attenzione a chi desidera gestire online ogni aspetto della propria utenza.

Orari del call center Acea Energia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Domenica e festivi il servizio non è disponibile. In alternativa, l’area clienti online e la chat sono accessibili 24/7 per molte funzionalità.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Se vuoi inviare un reclamo a Acea Energia, puoi utilizzare la sezione dedicata nell’area clienti MyAcea Energia oppure inviare una comunicazione scritta all’indirizzo postale Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). È necessario indicare i dati anagrafici, l’indirizzo di fornitura, il codice POD o PDR, la descrizione del problema e, se utile, allegare documentazione (come l’autolettura). Puoi anche scaricare e compilare l’apposito modulo reclami da questa pagina. Acea Energia deve rispondere entro 30 giorni dalla ricezione secondo gli standard di qualità definiti da ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore Acea Energia

L'autolettura può essere comunicata tramite l’area clienti MyAcea Energia (accedendo da web o app), chiamando il Numero Verde o tramite WhatsApp al 331 23 17 233 (solo per il Mercato Libero). È importante inserire il codice cliente o POD/PDR, il dato rilevato sul contatore e la data di lettura. L’autolettura consente una fatturazione puntuale dei consumi effettivi e può essere inviata nei periodi indicati in bolletta.

Contatti e assistenza Acea Energia per aziende e partite IVA

Le utenze business, PMI, professionisti possono richiedere assistenza e informazioni dedicate chiamando il Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa), oppure utilizzando i canali digitali come l’area clienti MyAcea Energia e l’indirizzo e-mail [email protected]. Per urgenze o gestione di pratiche più complesse è sempre disponibile anche la PEC [email protected] e lo sportello su appuntamento.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia permettono a tutti i clienti Acea Energia di gestire in modo semplice e sicuro le proprie utenze luce e gas, sia da computer che da smartphone. La registrazione avviene tramite “Account Unico”, con cui puoi associare tutte le forniture e accedere con le stesse credenziali ovunque. Dall’area riservata e dall’app puoi consultare e pagare le bollette, inviare autoletture, visualizzare lo stato delle tue richieste o pratiche, controllare i consumi e modificare diversi dati dell’utenza. Sono disponibili funzioni avanzate come la gestione di pagamenti digitali (anche Apple Pay e Google Pay), la rateizzazione delle bollette, l’attivazione della Bolletta Web e della domiciliazione bancaria. È attiva inoltre una chat assistenza e un assistente virtuale per domande frequenti. L’app, disponibile per Android e iOS, integra notifiche sulle scadenze, news e contenuti dedicati, compreso il programma fedeltà “Acea con Te”.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per accedere all’area clienti e utilizzare tutte le funzioni online, è necessario creare il tuo Account Unico Acea. La procedura è rapida e si completa in pochi minuti.

1. Vai sul sito ufficiale di Acea Energia o scarica l’App MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati anagrafici e un indirizzo email valido.
3. Ricevi un’email di conferma con un link per completare l’attivazione.
4. Accedi all’area clienti con le nuove credenziali e associa le tue forniture inserendo codice fiscale e dati contrattuali (ad esempio il codice cliente o POD/PDR trovato in bolletta).

Dopo la registrazione, puoi usare le stesse credenziali sia nell’area web che sull’app, per gestire tutte le utenze attive.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Nell’area riservata MyAcea Energia e sull’app dedicata, tutte le tue fatture (bollette luce e gas) sono archiviate e sempre disponibili per il download in formato PDF.

• Accedi all’area clienti via sito o app con le tue credenziali.
• Entra nella sezione “Le tue bollette” o “Fatture”.
• Trova l’elenco di tutte le bollette emesse, separate per tipo di fornitura e scadenza.
• Clicca sull’icona per scaricare il file PDF della bolletta che ti interessa.
• Puoi anche visualizzare lo stato dei pagamenti e stampare direttamente ogni documento.

Con la funzione Bolletta Web ricevi le fatture solo in digitale via email, evitandole in cartaceo.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Cambiare o aggiornare i dati anagrafici, indirizzo di corrispondenza, IBAN per la domiciliazione o preferenze di contatto è possibile sia online che tramite App MyAcea Energia.

• Accedi al portale o all’app con il tuo Account Unico.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Gestione dati personali”.
• Seleziona il dato che vuoi aggiornare (nome, indirizzo email, cellulare, IBAN, documento di identità).
• Apporta la modifica e conferma; in alcuni casi potrebbe essere richiesto un documento di supporto.
• Ricevi una conferma via email o notifica, e i dati aggiornati saranno subito visibili nel profilo.

Per aggiornamenti particolari o variazioni intestatario, può essere necessario inviare una richiesta specifica tramite l’area clienti oppure ricevere assistenza dalla chat online, dal servizio clienti telefonico o presso gli sportelli Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.