Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia puoi chiamare il numero gratuito 800 38 38 38 (da fisso) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00; da cellulare il numero è 06 45698205 (a pagamento). È possibile ricevere assistenza anche tramite WhatsApp al 331 23 17 233, chat sull’area riservata MyAcea Energia o prenotando una videochiamata con un consulente. Acea Energia offre supporto sia a clienti domestici che business su tutto il territorio nazionale. Per emergenze tecniche su rete elettrica e gas occorre invece rivolgersi al distributore indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è progettato per rispondere in modo efficace alle esigenze sia di utenti domestici che business, offrendo molteplici canali di contatto e strumenti digitali avanzati. Che tu sia già cliente o voglia attivare una fornitura luce o gas, Acea Energia mette a disposizione Numero Verde, contatto da cellulare, WhatsApp, area clienti web e app, oltre a canali dedicati per comunicazioni formali o reclami. L’azienda, fondata nel 2002 come ramo commerciale del gruppo Acea e punto di riferimento soprattutto nel Centro Italia, garantisce assistenza rapida, trasparenza e servizi digitali evoluti per la gestione autonoma delle utenze.

Orari del call center Acea Energia: il numero verde 800 38 38 38 (da fisso) e il numero 06 45698205 (da cellulare) sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il servizio WhatsApp al 331 23 17 233 segue gli stessi orari del call center. La chat online e la videochiamata con consulente digitale sono disponibili dal lunedì al venerdì 8:30–16:00 (video), 8:00–22:00 (chat), sabato 8:00–13:00.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Per inoltrare un reclamo ad Acea Energia puoi utilizzare diverse modalità:

• Accesso all’area riservata MyAcea Energia, sezione “Reclami”, precompilando il modulo dedicato
• Invio scritto all’indirizzo:
  Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma (RM)
• PEC: [email protected]

La segnalazione deve contenere dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD o PDR, descrizione sintetica del problema e, in caso di contestazioni su consumi o importi, l’autolettura aggiornata. Acea Energia risponde entro 30 giorni in base agli standard ARERA; eventuali ritardi danno diritto a indennizzo automatico.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura dei consumi luce o gas ad Acea Energia puoi scegliere tra:

• Area Clienti MyAcea Energia (web e app): sezione dedicata all’autolettura
• Servizio telefonico: tramite il numero verde 800 38 38 38 o da cellulare al 06 45698205
• WhatsApp: inviando lettura e codice fornitura al numero 331 23 17 233

I dati vengono aggiornati in tempo reale e sono visibili in bolletta; nei casi di contatori telegestiti l’autolettura non è necessaria. In bolletta sono indicate le finestre temporali per inserire la lettura corretta.

Contatti e assistenza per utenze business

Acea Energia offre assistenza commerciale e tecnica dedicata alle imprese attraverso gli stessi canali principali dei clienti domestici. Il Numero Verde per aziende e partite IVA è 800 13 03 33 (gratuito da fisso), mentre da cellulare si utilizza il 06 45698205. L’area clienti MyAcea Energia consente la gestione multi-utenza per siti aziendali e amministratori condominiali. È inoltre disponibile il canale PEC ([email protected]) per comunicazioni ufficiali e gestione di pratiche contrattuali, oltre all’assistenza commerciale via sportello su prenotazione. Le aziende possono richiedere un appuntamento digitale con consulente Acea per esigenze complesse o personalizzate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti di Acea Energia e l’App MyAcea Energia sono strumenti digitali pensati per offrire una gestione semplice e centralizzata delle forniture luce e gas. In pochi clic puoi accedere a tutti i servizi principali: consultazione e pagamento delle bollette, invio dell’autolettura, monitoraggio dei consumi, attivazione della Bolletta Web, richiesta di rateizzazione e modifica delle impostazioni della fornitura. Con le stesse credenziali, puoi entrare sia dal sito web che dall’applicazione mobile, disponibile per dispositivi iOS e Android, rendendo ancora più immediata la gestione delle pratiche anche fuori casa. L’assistente digitale integrato (Lumi) risponde a dubbi e domande direttamente in piattaforma e, tramite notifica, rimani aggiornato su scadenze e novità. Tutti i dati sono protetti secondo gli standard di sicurezza Acea Energia.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è necessaria per monitorare e gestire le proprie utenze in autonomia. Ecco i passaggi da seguire:

1. Accedi alla pagina di registrazione dall’area clienti online o avvia l’app MyAcea Energia.
2. Inserisci il codice fiscale (per i privati), l’email personale e scegli una password.
3. Verifica l’indirizzo email tramite il link inviato da Acea Energia.
4. Associa una o più forniture inserendo il codice cliente o gli identificativi (POD/PDR) indicati nelle bollette Acea Energia.
5. Completa il profilo seguendo le istruzioni fino alla conferma dell’attivazione.

Ora puoi accedere con le stesse credenziali anche tramite l’app mobile.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette e le fatture delle utenze Acea Energia sono sempre disponibili nell’area riservata e nell’app MyAcea Energia.

• Per visualizzare o scaricare le fatture, entra nella sezione “Le mie bollette” dalla dashboard personale.
• Seleziona la fornitura di interesse e consulta l’elenco delle bollette emesse, con dettaglio di importi e scadenze.
• Clicca sull’icona PDF per scaricare la bolletta sul tuo dispositivo.
• Con Bolletta Web attiva ricevi ogni nuova bolletta anche via email, senza attese per la posta cartacea.

In ogni momento puoi stampare, salvare o inoltrare la bolletta scaricata a chi desideri.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Acea Energia

Aggiornare dati personali, indirizzi di recapito o riferimenti di pagamento è semplice tramite l’area clienti Acea Energia e l’app MyAcea Energia.

• Accedi con le tue credenziali all’area riservata web o app.
• Vai alla sezione “Profilo” o “I miei dati”.
• Modifica le informazioni desiderate (indirizzo, contatti, IBAN, password, scelta del metodo di pagamento o invio bollette via email).
• Salva le modifiche: il sistema aggiornerà i dati in tempo reale o, dove necessario, chiederà una conferma via email o SMS.

Ricorda: per variazioni anagrafiche o di intestatario della fornitura (volture, subentri) potrebbe essere richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva e la procedura di cambio titolarità.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.