Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza da Acea Energia, clienti domestici e business possono contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 38 38 38 da rete fissa oppure allo 06 45698205 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00. Per le imprese è disponibile anche il numero 800 130 333. Ulteriori canali includono WhatsApp al 331 23 17 233, la chat nell’area clienti MyAcea Energia e la possibilità di prenotare una videochiamata con un consulente. Lo sportello fisico si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia è a disposizione di clienti domestici e business per richieste di informazioni, assistenza commerciale, gestione delle forniture luce e gas e supporto nelle pratiche. Acea Energia, storico fornitore nazionale con sede a Roma, offre canali diversificati per contattare il supporto: numero verde gratuito, numero dedicato da cellulare, indirizzo email, PEC, oltre all’area clienti web, all’app MyAcea Energia, chat, WhatsApp e social ufficiali. Per i clienti c’è anche la possibilità di prenotare videochiamate con un consulente oppure ricevere assistenza presso lo sportello fisico a Roma o i punti Acea Energia Shop sul territorio.

Orari del call center Acea Energia: il Servizio Clienti risponde al Numero Verde 800 38 38 38 (da fisso) e al 06 45698205 (da cellulare) dal lunedì al venerdì 8:00–22:00, il sabato 8:00–13:00 (esclusi i giorni festivi). Per Business, il numero 800 130 333 segue la stessa fascia oraria.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo ad Acea Energia in diversi modi: tramite l’area clienti MyAcea Energia nella sezione dedicata, compilando il modulo di reclamo e inviandolo via PEC, email o posta all’indirizzo:
Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma.
Ricorda di specificare i tuoi dati anagrafici, codice cliente o POD/PDR, recapito, descrizione dettagliata e, in caso di contestazioni su consumi/importi, allegare l’autolettura e la relativa data. Acea risponde entro 30 giorni solari come previsto dall’ARERA, con eventuali indennizzi automatici in caso di ritardo.

Comunicazione autolettura contatore Acea Energia

L’autolettura del contatore può essere comunicata facilmente tramite l’app MyAcea Energia, nell’area clienti web, oppure per telefono chiamando il Numero Verde 800 38 38 38 oppure il 06 45698205 da cellulare. Sono disponibili anche altri canali: chat nell’area riservata, WhatsApp (331 23 17 233) e presso lo sportello Acea Energia a Roma (su prenotazione). È importante fornire il codice cliente, il POD/PDR e la lettura esatta del contatore. Le finestre di autolettura sono indicate in bolletta e nell’area personale.

Contatti Acea Energia per utenze business

Le aziende, professionisti e partite IVA possono rivolgersi al numero verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa) oppure al 06 45698205 (da cellulare, a pagamento). I canali digitali (area clienti, app, PEC, email e social) sono ugualmente accessibili. Per richieste particolari, è possibile prenotare una videochiamata con un consulente Acea dedicato oppure richiedere appuntamento presso lo sportello Acea Energia di Roma.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia sono gli strumenti messi a disposizione da Acea Energia per la gestione digitale delle forniture di luce e gas. Attraverso questi servizi puoi monitorare i consumi, pagare le bollette con varie modalità (carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste), comunicare l’autolettura, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione, rateizzare i pagamenti, seguire lo stato delle richieste, modificare la potenza o la tensione della fornitura e accedere a un assistente digitale per informazioni. L’App MyAcea Energia ti permette di avere tutto sotto controllo anche da smartphone, inviandoti notifiche utili e proponendo funzioni aggiuntive come la verifica anti-truffa dei contatti e la partecipazione al programma fedeltà Acea con Te. Le credenziali sono uniche: puoi accedere sia dal sito che dall’app con lo stesso username e password.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per accedere all’area clienti o all’app MyAcea Energia è necessario effettuare una registrazione iniziale creando il cosiddetto Account Unico. Ecco i passaggi da seguire:

1. Visita il portale clienti o scarica l’app MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (codice fiscale, email valida, dati anagrafici).
3. Ricevi una email di conferma e completa la procedura tramite il link di attivazione.
4. Al primo accesso, associa la tua fornitura inserendo i dati presenti in bolletta (ad esempio, codice cliente o POD/PDR).

In pochi minuti il tuo profilo sarà attivo e potrai gestire in autonomia tutte le forniture abbinate al tuo account.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti e dell’app MyAcea Energia puoi consultare e scaricare le bollette storiche relative alle tue utenze di luce e gas.

• Accedi all’area clienti web o all’app MyAcea Energia con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Bolletta e pagamenti”.
• Potrai visualizzare l’elenco di tutte le fatture emesse, lo stato dei pagamenti e il dettaglio di ciascuna bolletta.
• Per ogni bolletta è disponibile il download in formato PDF e, se attivo, il pagamento diretto online.

Puoi anche richiedere l’attivazione della Bolletta Web per ricevere tutte le fatture digitalmente via email, senza più documenti cartacei.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati anagrafici, di contatto o delle preferenze di pagamento può essere fatta facilmente accedendo al proprio profilo personale nell’area clienti o sull’app MyAcea Energia.

• Entra nell’area clienti o sull’app e apri la sezione “Profilo” o “Account”.
• Seleziona il dato che vuoi modificare (email, numero di telefono, indirizzo, IBAN, password).
• Segui la procedura guidata: alcune modifiche vengono attivate subito, altre richiedono conferma tramite email o SMS.
• Per cambi di intestatario o variazioni più complesse (voltura o subentro), segui le istruzioni presenti nell’area clienti oppure contatta il Servizio Clienti Acea Energia per assistenza.

Ricorda di mantenere sempre aggiornati i tuoi dati personali per ricevere comunicazioni e gestire senza problemi la tua fornitura.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.