Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per utenze domestiche e business, è disponibile il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e sabato 8:00-13:00; da cellulare il numero è 06 45698205. È attivo anche WhatsApp al 331 23 17 233 negli stessi orari, e per assistenza digitale si può prenotare una videochiamata o usare la chat nell’area clienti MyAcea Energia. Lo sportello fisico si trova in Via delle Cave Ardeatine 36, Roma, accessibile su prenotazione. Questi canali permettono di gestire ogni esigenza relativa a luce e gas, dalle pratiche amministrative all’assistenza tecnica.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia si rivolge sia a utenze domestiche sia a clienti business, offrendo molteplici canali per garantire un supporto completo, rapido e accessibile. I clienti Acea possono contare su un Numero Verde dedicato, assistenza tramite cellulare e area clienti digitale, strumenti come WhatsApp e chat online, oltre a indirizzi email, PEC per le comunicazioni ufficiali, sede postale e canali social con presidio attivo. Un’attenzione particolare è riservata anche all'accessibilità, con servizi digitali e uno sportello fisico a Roma su prenotazione.

Orari del call center Acea Energia: il servizio telefonico per clienti domestici e business (Numero Verde 800 38 38 38 e 06 45698205 da mobile) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (chiuso domenica e festivi). È possibile prenotare una videochiamata con un consulente digitale dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Per presentare un reclamo ad Acea Energia puoi utilizzare l’area clienti MyAcea Energia (sezione dedicata ai reclami e segnalazioni), oppure inviare una comunicazione scritta tramite posta cartacea indirizzata a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma, completando la richiesta con i tuoi dati, codice cliente, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata della problematica e, se necessario, una lettura aggiornata del contatore. Acea Energia risponde ai reclami entro 30 giorni solari. In caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici come da regolamento ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L'autolettura del contatore può essere comunicata tramite l’app MyAcea Energia, l’area clienti online (my.acea.it/energia), oppure via telefono chiamando il Numero Verde 800 38 38 38 nei medesimi orari del call center. Sono disponibili anche le funzioni WhatsApp (331 23 17 233) e la chat online nell’area riservata. Inserisci sempre il codice cliente e il valore letto sul display, seguendo eventuali scadenze riportate in bolletta per garantire la corretta fatturazione dei consumi.

Contatti e assistenza Acea Energia per utenze Business

Le aziende e i professionisti possono rivolgersi agli stessi canali telefonici del servizio clienti domestico (800 38 38 38 e 06 45698205 da mobile), accedere a servizi personalizzati tramite l’area clienti MyAcea Energia (dedicata anche alle imprese), utilizzare la PEC [email protected] per comunicazioni ufficiali, oppure recarsi presso lo sportello fisico in Via delle Cave Ardeatine 36 a Roma (accesso su prenotazione). Gli operatori sono formati per supportare le utenze business in tutte le esigenze commerciali e operative.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app ufficiale MyAcea Energia consentono ai clienti Acea Energia di gestire da remoto tutte le forniture luce e gas in modo semplice e sicuro. Accedendo dal sito web o dall’app per smartphone è possibile consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, controllare i consumi, verificare lo stato delle pratiche e modificare i dati del proprio profilo. Tra le funzioni più apprezzate ci sono la rateizzazione delle bollette, l’attivazione della Bolletta Web e della domiciliazione bancaria, i pagamenti digitali (carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste), oltre all’assistenza in tempo reale tramite chat, WhatsApp e videochiamata con un consulente Acea. Nell’app sono integrati anche strumenti dedicati alla prevenzione delle truffe e alla gestione del programma fedeltà “Acea con Te”.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per utilizzare i servizi digitali di Acea Energia è necessario creare un Account Unico Acea e associare le proprie forniture luce e/o gas:

1. Accedi all’area clienti dal sito Acea o scarica l’app MyAcea Energia per iOS/Android.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati personali richiesti (nome, codice fiscale, email).
3. Crea una password sicura e accetta l’informativa sulla privacy.
4. Verifica l’indirizzo email cliccando sul link di conferma ricevuto.
5. Associare la fornitura inserendo il codice cliente e i dati richiesti in fase di primo accesso.
6. Completata la registrazione, puoi accedere con le stesse credenziali sia dal sito sia dall’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette Acea Energia sono sempre disponibili sia nell’area clienti web sia sull’app MyAcea Energia. Per visualizzare, scaricare e stampare le fatture luce e gas, segui questi semplici passaggi:

• Accedi all’area personale tramite web o app con le tue credenziali.
• Vai alla sezione dedicata alle bollette o “Documenti”.
• Scegli la fornitura e consulta l’elenco delle fatture emesse.
• Scarica la bolletta in formato PDF pronta per la stampa o l’archiviazione.
• Per una gestione più rapida, attiva la Bolletta Web e ricevi direttamente via email tutte le nuove fatture.

Dalla sezione bollette puoi anche pagare online, richiedere la rateizzazione o inviare segnalazioni sulla fatturazione.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia permette di aggiornare in autonomia i dati personali e quelli relativi alle forniture:

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione “Profilo” o “Dati utente”.
• Potrete modificare informazioni come indirizzo di fatturazione, recapiti email e numero di telefono.
• Per alcune modifiche (come variazione intestatario o IBAN per la domiciliazione) sarà necessario seguire le istruzioni guidate e caricare eventuali documenti richiesti.
• Per cambiamenti relativi all’offerta o ai servizi accessori, segui la procedura direttamente online o contatta l’assistenza tramite chat o WhatsApp.

Tutte le modifiche vengono registrate in tempo reale e tracciate a tutela della sicurezza dell’utente. In caso di problemi o necessità di supporto, il servizio clienti Acea Energia è a disposizione tramite chat online, WhatsApp e sportello fisico su appuntamento a Roma.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM). Questa è la Città di riferimento per tutte le comunicazioni ufficiali, l’invio di reclami o raccomandate A/R. Se devi inviare qualsiasi documentazione scritta al fornitore, usa sempre questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381007.