Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il servizio clienti al numero verde 800 38 38 38 per privati, oppure 800 130 333 per aziende. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Puoi anche scrivere tramite l’area clienti MyAcea Energia, utilizzare la chat online, oppure inviare un messaggio WhatsApp al 331 23 17 233. Per assistenza in sede, lo sportello fisico si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre assistenza completa per le utenze domestiche e per le aziende. I clienti possono attivare offerte luce o gas, gestire le forniture, ricevere supporto, risolvere problematiche amministrative e accedere ai servizi digitali tramite molteplici canali, anche da remoto. Acea Energia mette a disposizione numeri verdi dedicati, un’area clienti online, App, canali social e strumenti per inviare segnalazioni o reclami. L’assistenza è disponibile con ampia copertura oraria sia per utenti privati sia business, garantendo velocità nelle risposte e servizi personalizzati.

Orari Call Center: Il servizio telefonico Acea Energia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). La chat online, WhatsApp e la videochiamata con consulente digitale seguono lo stesso orario. Lo sportello fisico di Roma è aperto su prenotazione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come effettuare un reclamo ad Acea Energia

Per inviare un reclamo ad Acea Energia puoi accedere all’area riservata MyAcea Energia e utilizzare la sezione dedicata (“Reclami e segnalazioni”). In alternativa, è possibile spedire il modulo cartaceo (scaricabile dal sito Acea o dal portale moduli.it) all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma, oppure inviare comunicazione via PEC. Indica sempre i dati anagrafici, il codice POD/PDR, l’indirizzo di fornitura, il motivo dettagliato e un recapito per la risposta. La risposta scritta è garantita di norma entro 30 giorni solari, con indennizzo in caso di ritardo secondo quanto previsto da ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata in vari modi: direttamente nell’area clienti MyAcea Energia (web o app), tramite la chat digitale, oppure scrivendo via WhatsApp al 331 23 17 233 negli orari del servizio clienti. È importante avere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata del contatore. Sono disponibili guide e istruzioni passo-passo sul sito Acea Energia.

Contatti e assistenza per utenze business

Acea Energia dedica alle aziende e ai professionisti una linea diretta: Numero Verde 800 130 333 (gratuito da fisso), attiva con gli stessi orari dei clienti domestici. Anche le imprese possono utilizzare l’area clienti online MyAcea Energia per gestire forniture, pagamenti, autoletture e richiedere consulenze personalizzate. Il supporto è disponibile anche via email, PEC, oppure prenotando appuntamenti digitali con i consulenti Acea dedicati alle soluzioni business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’Area Clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono i principali strumenti digitali messi a disposizione da Acea Energia per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Con un solo Account Unico puoi accedere sia da portale web che da app, disponibili per device Android e iOS. Dall’area clienti puoi consultare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, inviare autoletture, richiedere rateizzazioni, modificare dati anagrafici e gestire l’attivazione di servizi aggiuntivi come la Bolletta Web e la domiciliazione dei pagamenti. Nell’app sono integrati servizi come assistente digitale, notifiche personalizzate sulle bollette, funzione anti-truffe e supporto tramite chat in tempo reale.

Come registrarsi all’Area Clienti Acea Energia

Per accedere alle funzionalità online di Acea Energia è necessario effettuare la registrazione all’Area Clienti MyAcea Energia creando un Account Unico. Durante il primo accesso dovrai inserire i tuoi dati personali, il codice fiscale e seguire la procedura guidata per associare le forniture. Una volta completata la registrazione, con le stesse credenziali potrai accedere sia da sito web che da app.

1. Vai sul portale MyAcea Energia o scarica l'app dallo store del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti.
3. Verifica la tua email e completa la procedura di attivazione.
4. Associa le forniture (luce/gas) tramite il codice cliente e l’indirizzo di fornitura.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture Acea Energia sono disponibili in formato digitale sia nell’area clienti web che sull’app MyAcea Energia. Una volta effettuato il login, puoi consultare e scaricare tutte le bollette emesse, visualizzare lo stato dei pagamenti, rateizzare importi o pagare direttamente online con carta di credito, Bancomat Pay, Apple/Google Pay o altri metodi supportati.

• Nel menu principale dell’area clienti seleziona “Le tue bollette”.
• Trova la fattura desiderata, clicca sull’icona per scaricarla in PDF.
• Sull’app, accedi alla sezione “Bolletta e pagamenti” per scaricare o condividere i documenti.
• Attiva la Bolletta Web per ricevere una notifica email a ogni nuova emissione.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

È possibile aggiornare dati personali, utenze di contatto, IBAN per domiciliazione e preferenze di fatturazione accedendo al profilo dall’area clienti MyAcea Energia (sia web che app). Le modifiche sono immediate e non richiedono tempi di lavorazione salvo verifiche particolari (es. cambio titolare).

• Entra nell’area clienti e seleziona “Profilo” o “Le tue informazioni”.
• Modifica dati come indirizzo, email, contatto telefonico o preferenze di pagamento.
• Per variazioni più complesse (es. cambio intestatario) segui la procedura guidata nella sezione “Modifica dati contrattuali”.
• Riceverai conferma via email delle modifiche effettuate.

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono soluzioni avanzate, facili da usare e pensate per offrire massima trasparenza e controllo sulle tue forniture. Per assistenza aggiuntiva puoi utilizzare la chat online, il servizio WhatsApp dedicato o prenotare una videochiamata con un consulente digitale Acea.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.