Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia, i clienti domestici devono chiamare il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa o il 06 45698205 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e sabato 8:00-13:00. Le aziende e i professionisti possono rivolgersi al numero dedicato 800 130 333. È disponibile anche assistenza via WhatsApp al 331 23 17 233 e tramite chat sull’area clienti MyAcea Energia. Per pratiche allo sportello fisico occorre prenotare un appuntamento nella sede di Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è strutturato per fornire supporto rapido ed efficace sia alle utenze domestiche che business. Acea Energia mette a disposizione diversi canali di contatto, inclusi numero verde, telefono da cellulare, email dedicata, PEC, area clienti online e canali social ufficiali, oltre allo sportello fisico a Roma e la possibilità di videochiamata con un consulente. I clienti possono accedere all’area riservata MyAcea Energia anche tramite app per gestire in autonomia ogni aspetto della fornitura. Il servizio è pensato per garantire trasparenza e tempi di risposta rapidi a richieste, pratiche amministrative, invio autoletture e reclami.

Orari del call center: Il servizio clienti telefonico Acea Energia (numero verde 800 38 38 38 da fisso e 06 45698205 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. Il supporto WhatsApp (331 23 17 233) e la chat nell’area riservata seguono gli stessi orari.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Il reclamo formale può essere presentato accedendo all’area clienti MyAcea Energia (sezione “Informazioni e segnalazioni”) oppure compilando il modulo reclami Acea Energia e inviandolo via email, PEC o posta cartacea. L’indirizzo postale dedicato è:
Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma.
Il reclamo deve contenere i dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice cliente, POD/PDR, descrizione dettagliata, eventuale autolettura e data. Acea Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari come da normativa ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa rapidamente tramite area clienti MyAcea Energia (web/app), attraverso la chat oppure contattando il servizio clienti Acea Energia ai numeri indicati. In alternativa, è possibile utilizzare il servizio WhatsApp (331 23 17 233) inviando foto o dati del display del contatore. Si consiglia di tenere a portata di mano il codice cliente e il POD (luce) o PDR (gas).

Contatti Acea Energia per utenze business

Le imprese, partite IVA e PMI possono contattare il numero verde business 800 130 333 (gratuito da fisso) per informazioni, assistenza amministrativa e pratiche dedicate. Rimangono attivi per le utenze business anche la PEC ([email protected]), l’area clienti online, lo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36, accesso su prenotazione) e i canali social ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia sono strumenti digitali che Acea Energia mette a disposizione per una gestione semplice, autonoma e sicura delle forniture luce e gas. Dopo la registrazione, hai accesso in qualsiasi momento da computer, smartphone o tablet con le stesse credenziali. In pochi click puoi consultare e pagare le bollette, controllare i consumi, inviare l’autolettura, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, modificare i tuoi dati personali, rateizzare le fatture e seguire lo stato delle pratiche. L’app integra anche un assistente digitale per richieste rapide e una funzione antifrode. Aggiornamenti, notifiche e il programma fedeltà “Acea con Te” completano l’esperienza digitale, per una gestione smart e centralizzata delle proprie utenze energetiche.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per accedere ai servizi online di Acea Energia devi creare un Account Unico MyAcea. La registrazione è veloce e gratuita sia dal sito sia dall’app MyAcea Energia. Segui questi passaggi principali:

1. Vai sul sito ufficiale Acea Energia oppure scarica l’app MyAcea Energia dagli store digitali.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email e cellulare).
3. Crea una password e conferma il consenso al trattamento dei dati.
4. Riceverai un’email per validare il profilo: clicca sul link di conferma.
5. Al primo accesso, associa la tua fornitura inserendo il codice cliente o il POD/PDR che trovi sulla bolletta.

Da questo momento puoi gestire autonomamente le forniture sia da web sia da app.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Nell'area clienti MyAcea Energia e nell’app puoi consultare l’archivio delle bollette relative alle tue forniture, inviare i pagamenti e scaricare ogni fattura in formato PDF. Bastano pochi passaggi:

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione “Bollette e Pagamenti”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse in ordine cronologico o per fornitura.
• Clicca sulla singola bolletta per visualizzare il dettaglio e su “Scarica PDF” per salvarla sul dispositivo.
• Tramite app puoi ricevere notifiche per ogni nuova emissione o scadenza di pagamento.

Dalla stessa area puoi anche consultare lo stato dei pagamenti, attivare la bolletta digitale e richiedere la rateizzazione se necessario.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

La gestione dei dati personali avviene in modo rapido dall’area riservata MyAcea Energia o dall’app mobile. Puoi aggiornare:

• Indirizzo di residenza o recapito per le comunicazioni
• Email di contatto e numero di cellulare
• Coordinate bancarie per domiciliazione e pagamenti
• Password d’accesso e preferenze di sicurezza

Per modificare i dati:

1. Accedi all’area clienti o all’app MyAcea Energia.
2. Vai nel profilo personale o nell’apposita sezione “Dati anagrafici”.
3. Apporta le modifiche necessarie e conferma. Alcune variazioni richiedono un codice di verifica inviato via sms o email.
4. In caso di cambio intestatario o modifica di dati contrattuali, segui le istruzioni specifiche o contatta il servizio clienti.

Tutte le variazioni vengono registrate con tempistiche rapide, e riceverai conferma tramite i canali scelti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.