Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche basta chiamare il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) o 06 45698205 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–13:00. Per clienti business è disponibile il numero verde 800 130 333. Puoi ricevere assistenza anche tramite WhatsApp al 331 23 17 233, chat nell’area clienti MyAcea Energia, o prenotare una videochiamata con un consulente dal sito ufficiale. Lo sportello fisico Acea si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accesso solo su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia è strutturato per rispondere in modo efficiente sia alle esigenze dei clienti domestici sia di quelli business, offrendo molteplici canali di contatto. Acea Energia consente di ricevere assistenza per ogni aspetto legato alle proprie forniture di luce e gas, dalla gestione delle pratiche all’invio reclami, passando per servizi digitali come l’app MyAcea Energia e lo sportello online in videochiamata. I canali disponibili consentono di ottenere informazioni, risolvere problemi amministrativi e tecnici e svolgere facilmente le operazioni più richieste, tutto nel rispetto degli standard di qualità stabiliti dall’Autorità.

Orari Servizio Clienti: il call center Acea Energia (800 38 38 38 da fisso, 06 45698205 da mobile) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). La chat web e WhatsApp (331 23 17 233) seguono gli stessi orari. Gli sportelli fisici a Roma sono accessibili su prenotazione, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come presentare un reclamo ad Acea Energia

È possibile inviare un reclamo direttamente dall’area clienti MyAcea Energia, nella sezione dedicata, oppure tramite posta scrivendo a “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma”. Il reclamo deve riportare i dati anagrafici dell’intestatario, il codice della fornitura (POD/PDR), la descrizione del problema ed eventuale autolettura con data. È possibile utilizzare anche il modulo reclami ufficiale. Secondo le regole ARERA, Acea Energia risponde entro 30 giorni; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici. Per informazioni prima dell’invio del reclamo, è possibile contattare il Servizio Clienti telefonicamente.

Modalità per comunicare l’autolettura contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata tramite:

• l’app MyAcea Energia (disponibile per iOS e Android);
• l’area riservata online su MyAcea Energia;
• telefonicamente al Numero Verde 800 38 38 38 (da fisso) o 06 45698205 (da cellulare);
• inviando una segnalazione tramite e-mail o PEC;
• presso i punti vendita Acea Energia Shop/Point.

Il periodo valido e la tipologia di lettura accettata sono riportati in bolletta; le autoletture fuori periodo non vengono prese in carico.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business (PMI, partite IVA, imprese) di Acea Energia possono contare su un servizio dedicato, raggiungibile al Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa), oppure tramite i contatti e-mail e PEC sopra indicati. Anche per le aziende sono disponibili l’area clienti digitale e la possibilità di assistenza via chat o prenotazione videoconferenza. Le richieste di supporto amministrativo, informazioni su fatturazione, attivazione di nuovi servizi e offerte su misura per aziende vengono gestite da operatori specializzati nei canali indicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia sono strumenti digitali messi a disposizione da Acea Energia per gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Entrambe permettono ai clienti di consultare e pagare le bollette, visualizzare i consumi, inviare autoletture, richiedere lo stato di avanzamento delle pratiche e modificare i dati personali. L’accesso avviene tramite l’Account Unico creato in fase di registrazione, utilizzabile sia dal portale web che dall’app dedicata per smartphone. Tra i punti di forza dei servizi digitali di Acea Energia ci sono anche la possibilità di rateizzare le bollette, l’assistente virtuale Lumi per rispondere alle domande frequenti e un sistema di sicurezza che aiuta a prevenire le truffe. Una gestione semplice, sicura e sempre disponibile per ogni esigenza.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per utilizzare l’area clienti MyAcea Energia è necessario registrare un Account Unico. La procedura richiede di avere a portata di mano il codice fiscale dell’intestatario del contratto e un’e-mail valida. La registrazione si può effettuare sia dal sito ufficiale che dall’app MyAcea Energia.

1. Accedi al portale MyAcea Energia o installa l’app su smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, e-mail, codice fiscale, password).
3. Conferma la registrazione cliccando sul link ricevuto tramite e-mail.
4. Associa le forniture luce e gas immettendo i dati identificativi del contratto (di solito, codice POD per la luce o PDR per il gas).

Completata la registrazione, potrai accedere in ogni momento con le tue credenziali scegliendo se utilizzare il web o l’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture di Acea Energia sono sempre disponibili nell’area clienti e sull’app MyAcea Energia. Dalla sezione dedicata alle bollette puoi visualizzare, scaricare in PDF e stampare tutti i documenti relativi sia alla fornitura di luce che di gas.

• Accedi all’area clienti da web o all’app MyAcea Energia con le tue credenziali.
• Vai nella sezione "Bollette e pagamenti".
• Seleziona la fornitura di interesse (luce o gas).
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse.
• Scarica la fattura in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo.

Puoi inoltre attivare il servizio Bolletta Web per ricevere le fatture via e-mail appena disponibili.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati personali come indirizzo e-mail, numero di telefono o altri recapiti si esegue rapidamente all’interno della propria area riservata MyAcea Energia o tramite l’app.

• Accedi con le credenziali all’area clienti web o all’app MyAcea Energia.
• Vai nel profilo personale o nella sezione “Dati utente”.
• Aggiorna le informazioni: indirizzo, recapiti, e-mail o altri dati consentiti.
• Salva le modifiche.

In caso di variazione dei dati contrattuali principali (ad esempio, cambio intestatario), è necessario avviare una procedura specifica attraverso la sezione dedicata alle richieste o contattare il Servizio Clienti Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.