Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per richiedere assistenza o informazioni sulle utenze luce e gas Acea Energia, i clienti domestici e business possono contattare il servizio clienti al numero verde 800 38 38 38 (attivo lunedì-venerdì 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00). Da cellulare è disponibile il numero 06 45698205, mentre tramite WhatsApp si può scrivere al 331 23 17 233 negli stessi orari. È inoltre possibile utilizzare la chat online nell’area clienti MyAcea Energia o prenotare una videochiamata con un consulente dal sito ufficiale. Lo sportello fisico si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia offre assistenza completa sia per utenze domestiche che business, garantendo supporto nella gestione di forniture luce e gas, informazioni contrattuali, segnalazioni, reclami e comunicazione autolettura. L’assistenza viene erogata tramite numero verde, canali digitali (area clienti, app MyAcea Energia, chat e WhatsApp), email e PEC, oltre a uno sportello fisico dedicato a Roma. I clienti possono accedere a servizi aggiuntivi come la videochiamata con un Consulente Digitale, e un programma di fidelizzazione per chi aderisce alle offerte Acea sul Mercato Libero. Di seguito trovi una panoramica dei principali contatti Acea Energia per privati e aziende.

Orari del call center: il servizio telefonico Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi domenica e festivi. Il supporto via WhatsApp segue gli stessi orari. La chat online nell’area clienti è accessibile negli stessi giorni ed orari.

Come presentare un reclamo a Acea Energia

Puoi inoltrare un reclamo scritto direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (sezione “Informazioni e Segnalazioni”), oppure inviare il modulo reclami all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). Assicurati di riportare i dati anagrafici, indirizzo di fornitura, POD/PDR, descrizione dettagliata del problema e, se necessario, autolettura e data della lettura. I tempi di risposta ai reclami scritti sono di 30 giorni solari secondo normativa ARERA; se la risposta tarda, spettano indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata rapidamente tramite area clienti MyAcea Energia (web o App), oppure via WhatsApp al numero 331 23 17 233 indicando i dati necessari. Sono validi anche il servizio telefonico o la funzionalità di chat nell’area clienti. Dopo aver inserito la lettura, riceverai una notifica o una conferma del dato acquisito. Autolettura e periodo di lettura sono segnalati anche in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business e Partita IVA possono contattare il numero verde dedicato 800 130 333 (gratuito da fisso) per informazioni commerciali, gestione contratti e fatturazione. Per le imprese è disponibile l’area riservata MyAcea Energia, i consueti canali email e PEC, e lo sportello fisico a Roma previo appuntamento. Per richieste complesse, è prevista anche la consulenza digitale tramite videochiamata.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono i canali digitali ufficiali messi a disposizione da Acea Energia per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Attraverso la registrazione di un Account Unico, puoi accedere sia dal sito che dall’app (disponibile per Android e iOS) e avere sotto controllo ogni dettaglio del contratto, in modo sicuro e veloce. Le principali funzioni permettono di: consultare e scaricare bollette, pagare con vari metodi (carte, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay), visionare i consumi, inviare autolettura, rateizzare le bollette, attivare la bolletta web, modificare i dati anagrafici e richiedere assistenza. L’area clienti integra anche strumenti evoluti come la chat online con operatore, l’assistente virtuale Lumi per domande rapide e persino la videochiamata con un consulente digitale su appuntamento. L’esperienza digitale Acea Energia risponde a standard elevati di sicurezza e consente una gestione completa e trasparente 24/7 della propria utenza, anche tramite notifiche e promemoria personalizzati.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere ai servizi digitali Acea Energia è necessario creare un Account Unico, che permette l’ingresso sia via web che tramite app. La procedura è semplice e immediata:

1. Vai sulla piattaforma MyAcea Energia (sia sito che app MyAcea Energia).
2. Seleziona “Registrati” o “Crea Account Unico”.
3. Inserisci i dati personali richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email e numero di cellulare).
4. Verifica l’indirizzo email tramite il link ricevuto per confermare la registrazione.
5. Associa le tue utenze luce e gas seguendo le indicazioni, inserendo il codice cliente o i riferimenti contrattuali richiesti.

Una volta completata la registrazione puoi utilizzare le stesse credenziali per accedere sia dal sito sia dall’app MyAcea Energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette e le fatture sono sempre disponibili nell’area clienti e sull’app MyAcea Energia. Dopo il login, accedi alla sezione “Le mie bollette” dove puoi consultare, scaricare in formato PDF e pagare tutte le fatture emesse. È possibile:

• Visualizzare lo storico di tutte le fatture (sia luce che gas) attive con Acea Energia.
• Scaricare ogni bolletta singolarmente in PDF.
• Pagare le fatture direttamente online scegliendo fra carte, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o Poste.
• Attivare la bolletta web per ricevere una notifica alla pubblicazione della fattura.
• Richiedere la rateizzazione della bolletta, se previsto.

Tutti questi servizi sono accessibili sia dal sito sia tramite l’app mobile, assicurandoti sempre la massima comodità e trasparenza.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo, recapiti, IBAN per domiciliazione, ecc.) segui questi semplici passaggi direttamente dall’area clienti:

1. Accedi con le tue credenziali a MyAcea Energia (sito o app).
2. Vai alla sezione “Il mio profilo” oppure “Dati anagrafici”.
3. Seleziona il campo che desideri modificare e aggiorna i dati (ad esempio: indirizzo email, telefono, residenza, IBAN per domiciliazione o preferenze per la bolletta web).
4. Salva le modifiche: in alcuni casi potrebbe essere richiesta una conferma tramite codice OTP ricevuto via SMS o email.

Qualora la modifica non fosse consentita online (per esempio per documenti anagrafici o intestazione contratto), puoi avvalerti della funzionalità di caricamento documenti oppure chiedere assistenza direttamente in chat, via WhatsApp o tramite il servizio clienti Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.