Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per utenze domestiche o business, il numero verde del servizio clienti è 800 38 38 38 (da rete fissa) oppure 06 45698205 (da cellulare). Per aziende e partite IVA è disponibile il numero 800 130 333. Sono attivi anche WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat nell’area clienti MyAcea Energia negli orari dedicati. È possibile prenotare un appuntamento in videochiamata o recarsi allo sportello di Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36 su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia è progettato per offrire supporto efficiente sia agli utenti domestici sia a imprese e partite IVA. Attraverso diversi canali – telefonici, digitali e fisici – Acea Energia consente di gestire tutte le esigenze relative a forniture luce e gas: richieste di informazioni, attivazioni, gestione contrattuale, reclami o invio autolettura. Particolarmente avanzati i servizi digitali: videochiamata, WhatsApp, chat e app dedicata MyAcea Energia. Il supporto è disponibile con orari estesi e l’assistenza è garantita sia per clienti sul Mercato Libero che per i professionisti.

Il call center Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi), sia per il Numero Verde che per il numero da cellulare. La chat online, WhatsApp e l’assistenza video sono disponibili negli stessi orari; lo sportello fisico riceve solo su appuntamento.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo scritto tramite l’area clienti MyAcea Energia (nella sezione dedicata alle segnalazioni) oppure inoltrare la richiesta via posta a: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma. Ricorda di indicare dati anagrafici, indirizzo, codice cliente/POD/PDR, la descrizione dettagliata della problematica e (se richiesto) l’autolettura. In alternativa, compila e invia il modulo reclami Acea disponibile online. Il gestore risponderà entro 30 giorni come previsto da ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore Acea Energia

L’autolettura dei consumi può essere inviata rapidamente tramite l’app MyAcea Energia, accedendo all’area clienti online oppure tramite la sezione dedicata sul sito ufficiale. È possibile comunicare la lettura anche tramite la chat dell’area clienti, telefono, WhatsApp (solo per clienti Mercato Libero) o tramite il modulo specifico disponibile nell’area riservata. Verifica in bolletta il periodo corretto per l’invio.

Contatti Acea Energia per utenze business e PMI

Le aziende e le partite IVA possono contattare il Numero Verde Business 800 130 333 (da rete fissa) per tutte le informazioni e la gestione della fornitura. I servizi digitali come l’area clienti MyAcea Energia e i contatti email sono disponibili anche per il segmento business. Per richieste commerciali o amministrative, è possibile utilizzare lo stesso indirizzo email e postale riportato sopra oppure prenotare un appuntamento con un consulente Acea.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti di Acea Energia e la App MyAcea Energia sono strumenti digitali pensati per gestire comodamente le forniture di luce e gas direttamente da casa o in mobilità. Dopo la registrazione, con lo stesso account puoi accedere sia dal web sia dall’applicazione, in modo semplice e sicuro. Nell’area clienti si possono consultare e pagare le bollette, richiedere il servizio di Bolletta Web o la domiciliazione bancaria, inviare l’autolettura dei consumi, controllare lo stato delle richieste e modificare i propri dati personali. L’app guida l’utente passo passo e integra anche un assistente virtuale per domande frequenti, notifiche utili e funzionalità anti-truffe. L’interfaccia è intuitiva e offre la possibilità di monitorare i consumi, gestire più forniture e rateizzare le bollette. Un servizio pensato per aumentare autonomia, comodità e trasparenza nella gestione delle utenze Acea Energia.

Come registrarsi all'area clienti Acea Energia

Registrarsi all’area clienti MyAcea Energia è un processo semplice, aperto a tutti i clienti titolari di forniture luce e/o gas. La creazione dell’Account Unico permette poi di accedere sia dal sito che dall’app ufficiale. Per la registrazione servono pochi dati: codice fiscale, indirizzo email valido e, facoltativamente, un numero di telefono. È utile tenere a portata di mano una bolletta, dove sono riportati i dati della fornitura da associare all'account.

1. Vai sul sito Acea Energia nella pagina di accesso clienti oppure scarica l’app MyAcea Energia sullo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati anagrafici e i riferimenti richiesti.
3. Definisci username e password per il nuovo Account Unico.
4. Conferma l’indirizzo email tramite il link ricevuto nella posta elettronica.
5. Dall’area personale, associa le tue forniture inserendo i dati riportati in bolletta.

Dopo la prima registrazione puoi accedere in pochi secondi anche tramite SPID e, con le stesse credenziali, sia sul sito web che sull’app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti MyAcea Energia e sull’app MyAcea Energia, tutte le fatture emesse per le utenze luce e gas sono consultabili e scaricabili in formato PDF. Questo servizio ti permette di avere sempre sotto controllo le tue bollette, verificarne il dettaglio e archiviarle digitalmente.

• Entra nella sezione “Fatture e pagamenti” dal menu principale dell’area clienti o dell’app.
• Visualizza l’elenco delle bollette, ordinate dalla più recente.
• Per ogni fattura è possibile scaricare il file PDF direttamente sul tuo dispositivo.
• È possibile anche pagare online con carta, Apple Pay/Google Pay, Bancomat Pay o tramite bollettino.

Per attivare la Bolletta Web (ricezione solo digitale delle fatture) e ricevere una notifica via email ad ogni nuova emissione, basta selezionare l’apposita opzione direttamente nell’area clienti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Aggiornare o correggere i dati anagrafici o i recapiti associati al proprio profilo Acea Energia è semplice e rapido direttamente dall’area clienti.

• Dopo l’accesso, apri il menù “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona i campi da aggiornare (indirizzo email, numero di telefono, IBAN per domiciliazione, password o indirizzo di residenza per la corrispondenza).
• Salva le modifiche: se richiesto, conferma tramite codice inviato via email o SMS per motivi di sicurezza.
• Alcune variazioni (ad esempio l’intestatario della fornitura) devono invece essere richieste tramite procedura di voltura/subentro o assistenza clienti.

Ricorda che la modifica dei dati nell’area clienti è immediata per tutte le comunicazioni digitali, mentre l’aggiornamento dei dati contrattuali segue le tempistiche amministrative previste da Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami formali o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è IT 10735561007.