Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per informazioni o assistenza su utenze domestiche e business, il numero verde per clienti privati è 800 38 38 38, mentre per clienti business è attivo l’800 130 333. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 13:00. Sono disponibili anche chat online nell’area clienti MyAcea Energia, servizio WhatsApp (331 23 17 233), e videochiamata con un consulente su appuntamento. Per emergenze tecniche rete elettrica o gas, va contattato direttamente il distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia è pensato per offrire assistenza rapida ed efficace a famiglie e aziende che hanno scelto Acea come fornitore di luce e gas. Grazie a un’ampia varietà di canali di contatto, ogni cliente può ricevere supporto su offerte, bollette, attivazioni, reclami, pratiche amministrative e gestione delle utenze, anche tramite strumenti digitali come l’area clienti MyAcea Energia e l’app dedicata. L’azienda garantisce un servizio multicanale con orari ampi e personale specializzato, affiancando strumenti innovativi (come chat, WhatsApp e videochiamata con un consulente) alla tradizionale assistenza telefonica e via e-mail. Per le imprese, Acea Energia mette a disposizione un numero verde business dedicato e soluzioni personalizzate.

Orari assistenza telefonica: Il call center Acea Energia (numeri 800 38 38 38 e 06 45698205) è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (chiuso domenica e giorni festivi). Il servizio WhatsApp e la live chat su MyAcea Energia seguono gli stessi orari del call center. Lo sportello fisico di Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36 è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00; per accedere è necessario prenotare tramite servizio clienti.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

Per presentare un reclamo scritto, puoi utilizzare l’area clienti MyAcea Energia accedendo alla sezione dedicata oppure spedire una raccomandata all’indirizzo: “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM)”. Nel documento specifica sempre: dati anagrafici, codice cliente, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata, eventuali autoletture e data. Sono disponibili anche il modulo online sul sito Acea e i numeri del servizio clienti per approfondimenti. La risposta scritta arriverà entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto da ARERA. In caso di ritardo è previsto un indennizzo automatico.

Comunicazione autolettura contatore Acea Energia

Puoi comunicare l’autolettura del contatore Acea Energia in diversi modi: tramite App MyAcea Energia, area riservata online (my.acea.it/energia), oppure chiamando il numero verde 800 38 38 38 (per domestici) o 800 130 333 (business). In alternativa è possibile inviare i dati tramite WhatsApp al 331 23 17 233, servizio attivo negli stessi orari del call center. Sulle bollette Acea troverai indicata la finestra utile per l’invio della lettura.

Contatti e assistenza Acea Energia per clienti business e partite IVA

Le aziende e i titolari di partita IVA hanno a disposizione un Numero Verde dedicato: 800 130 333 (gratuito da rete fissa), operativo dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–13:00. Sono attivi anche gli strumenti digitali (App MyAcea, area clienti online, canali social). Per gestire forniture complesse, ricevere offerte personalizzate o supporto amministrativo, il personale specializzato Acea Energia risponde su tutti i canali sopra indicati, assicurando tempestività ed efficienza anche per grandi aziende e pubbliche amministrazioni.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia sono i canali digitali messi a disposizione da Acea Energia per la gestione completa delle forniture luce e gas. Accedendo con un unico account, il cliente può consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, gestire i pagamenti e personalizzare servizi come la domiciliazione bancaria o la bolletta web. L’app MyAcea Energia, disponibile per smartphone, offre tutte le principali funzionalità dell’area clienti web in versione mobile, integrando notifiche, assistenza tramite chat/chatbot e aggiornamenti su promozioni e iniziative dedicate. L’utilizzo di questi strumenti rende la gestione delle utenze più semplice, immediata e autonoma, 24 ore su 24.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è gratuita e si effettua online tramite pochi passaggi. È necessario creare un Account Unico con i propri dati personali e associare almeno una fornitura luce o gas attiva presso Acea Energia. Durante il processo sono richiesti:

• Codice fiscale dell'intestatario
• Un indirizzo e-mail valido
• Un numero di cellulare
• Codice cliente o un dato identificativo della fornitura (rintracciabile in bolletta)

Una volta ricevuto il link di conferma via mail, si completa la registrazione scegliendo una password. Con queste credenziali si accede sia all’area clienti web che all’app MyAcea Energia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti MyAcea Energia, nella sezione dedicata alle bollette e pagamenti, sono disponibili tutte le fatture emesse per le proprie utenze luce e gas. Da qui è possibile:

• Visualizzare lo storico delle bollette di ciascuna fornitura
• Scaricare in PDF le singole fatture
• Controllare il dettaglio degli importi e dei consumi
• Effettuare il pagamento diretto (tramite carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o bollettino postale digitale)
• Richiedere la rateizzazione, se prevista

Le stesse funzioni sono accessibili da app: basta entrare nella sezione “bollette” per avere i documenti sempre a portata di mano e scegliere se ricevere la bolletta web (formato digitale via e-mail) attivabile con un click.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare i dati personali associati al proprio profilo Acea Energia (ad esempio indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di recapito o metodo di pagamento), basta accedere all’area clienti MyAcea Energia, sia da sito che da app, e seguire questi passaggi:

1. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”
2. Modifica i campi desiderati (contatti, indirizzo, password, IBAN, ecc.)
3. Conferma le modifiche: potrebbe essere richiesto un codice OTP inviato via SMS o e-mail, per la sicurezza

Le variazioni vengono registrate in tempo reale. In caso di necessità particolari (ad esempio cambio dell’intestatario del contratto), sarà richiesta documentazione aggiuntiva oppure una richiesta formale secondo modalità indicate nel portale.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.