Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per le utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa) dal lunedì al venerdì 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00; da cellulare il riferimento è lo 06 45698205 (a pagamento). È disponibile anche il servizio WhatsApp al 331 23 17 233 negli stessi orari. Puoi ricevere assistenza tramite chat nell’area riservata MyAcea Energia o prenotare una videochiamata con un consulente. Acea Energia ha inoltre uno sportello fisico a Roma in Via delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia rappresenta un punto di riferimento affidabile sia per utenze domestiche che business. Il fornitore, storico operatore nazionale con sede a Roma, offre un’assistenza multicanale per la gestione della fornitura di luce e gas, la richiesta di informazioni commerciali e tecniche, nonché per inviare reclami o comunicare l’autolettura. Acea Energia si distingue per la presenza di canali digitali come l’area riservata MyAcea Energia, l’app dedicata, la chat online, la possibilità di prenotare videochiamate e un servizio WhatsApp. L’assistenza è attiva anche tramite telefono con Numero Verde gratuito da fisso e linea specifica da cellulare. I contatti sono pensati per garantire supporto tempestivo, trasparente e accessibile a tutti i clienti, con particolare attenzione alla sostenibilità e all’innovazione digitale.

Orari servizio telefonico Acea Energia: Il call center è attivo da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, esclusi domenica e festivi. La chat nell’area MyAcea Energia segue gli stessi orari. Il servizio WhatsApp è operativo negli stessi orari del call center. Lo sportello fisico di Roma, in Via delle Cave Ardeatine 36, riceve solo su prenotazione dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 16:00.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

È possibile presentare un reclamo ad Acea Energia sia in forma scritta che digitale. Puoi accedere all’area clienti MyAcea Energia e compilare il modulo nella sezione dedicata ai reclami, oppure inviare una lettera a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma. Nel reclamo vanno inseriti nome, cognome, codice cliente, indirizzo di fornitura, POD/PDR, descrizione dettagliata del problema, eventuale autolettura e data. Secondo gli standard ARERA, Acea deve rispondere entro 30 giorni solari; se la risposta non arriva nei tempi previsti, è previsto un indennizzo automatico. Prima di presentare un reclamo scritto, puoi rivolgerti al servizio clienti telefonico per chiarimenti preliminari.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura del contatore Acea Energia in diversi modi: tramite app MyAcea Energia o area clienti online (accessibili con account unico), oppure telefonando al Numero Verde. La funzione autolettura è disponibile anche dalla chat online nell’area riservata. Inserisci i dati nei periodi di apertura indicati in bolletta, per garantirne la corretta acquisizione e conteggio. Sull’app e nell’area clienti è possibile monitorare lo storico delle autoletture e consultare i consumi.

Contatti Acea Energia per aziende e utenze business

Acea Energia dedica agli utenti business lo stesso numero principale del servizio clienti: 800 38 38 38 (da fisso) e 06 45698205 (da cellulare), con orari dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e sabato 8:00-13:00. Le imprese possono gestire le forniture anche tramite area clienti MyAcea Energia e richiedere assistenza tramite PEC ([email protected]) o indirizzo postale. Per esigenze commerciali specifiche (ad esempio preventivi, richieste multipunto o offerte su misura), è consigliato richiedere il contatto di un consulente direttamente dal form online presente sul sito ufficiale Acea.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono i canali digitali ufficiali di Acea Energia che permettono una gestione completa e autonoma di tutte le forniture luce e gas. Accedendo all’area riservata o all’app (disponibile per Android e iOS), puoi visualizzare le bollette, pagare in modo sicuro, controllare i consumi, inviare l’autolettura del contatore, rateizzare le bollette, cambiare le impostazioni principali e tenere monitorato lo stato di ogni richiesta. Il sistema si basa su un Account Unico, utilizzabile sia via web sia da mobile, con supporto a funzioni avanzate come notifiche, assistente digitale, verifica anti-truffa e accesso rapido ai servizi del programma fedeltà Acea con Te. La registrazione e l’utilizzo sono pensati per garantire facilità, trasparenza e sicurezza nella gestione delle utenze, senza bisogno di ricorrere allo sportello fisico.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per utilizzare l’area clienti o l’app MyAcea Energia è necessario completare una registrazione online facoltativa ma raccomandata per clienti domestici e aziende. La procedura standard è semplice:

1. Accedi alla pagina di registrazione dell’area clienti MyAcea Energia o scarica l’app sullo smartphone.
2. Crea il tuo Account Unico inserendo i dati richiesti (email personale, codice fiscale, password e consenso privacy).
3. Ricevi l’email di conferma e attiva l’account tramite il link inviato.
4. Effettua il primo accesso nell’area clienti e associa le forniture Acea Energia, inserendo il codice cliente o il numero contratto riportato in bolletta.

Una volta completata la registrazione, puoi entrare sempre con le stesse credenziali dall’area web o tramite l’app MyAcea Energia, e gestire tutte le tue utenze luce e gas in modo integrato e sicuro.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette Acea Energia sono sempre disponibili in formato digitale e cartaceo. Accedendo all’area riservata MyAcea Energia dal sito o tramite l’applicazione, puoi:

• Visualizzare lo storico delle fatture emesse e pagate per ogni fornitura attiva.
• Scaricare le singole bollette in formato PDF, pronte per l’archiviazione o la stampa.
• Verificare rapidamente l’importo da saldare e controllare eventuali rateizzazioni attive.
• Attivare il servizio Bolletta Web per ricevere tutte le fatture via email, eliminando la carta.

Inoltre, tramite la sezione dedicata ai pagamenti, puoi saldare la bolletta con i principali mezzi elettronici (carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay).

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La gestione dei dati personali avviene direttamente dalla sezione profilo dell’area clienti MyAcea Energia o dall’app dedicata. Puoi:

• Aggiornare l’indirizzo di recapito delle bollette (fisico o digitale).
• Modificare numero di telefono o indirizzo email per le comunicazioni.
• Cambiare la modalità di pagamento o aggiornare l’IBAN per l’addebito diretto in conto.
• Revisionare i consensi privacy o aderire al programma fedeltà Acea con Te.

Per variazioni anagrafiche più rilevanti (ad esempio cambio intestazione del contratto o aggiornamento del codice fiscale) viene richiesta la compilazione di un modulo specifico disponibile direttamente nell’area clienti, insieme al caricamento dei documenti necessari. Se necessario, il supporto clienti è sempre attivo tramite chat, telefono e WhatsApp.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Per qualsiasi comunicazione scritta, invio di reclami o raccomandate A/R, puoi utilizzare questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381006.