Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia, il numero verde per utenze domestiche e business è 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa, lun-ven 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00); da cellulare si può chiamare lo 06 45698205 (a pagamento). È possibile scrivere via WhatsApp al 331 23 17 233 oppure prenotare una videochiamata con un consulente dal sito Acea. Nell’area MyAcea Energia e tramite l’app dedicata sono disponibili chat e servizi di assistenza in tempo reale. Per urgenze tecniche sulla rete o contatore si deve invece contattare direttamente il distributore indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre diverse modalità di assistenza per la gestione delle utenze domestiche e business, garantendo supporto per attivazioni, informazioni sulla bolletta, volture, subentri, reclami e comunicazione dell’autolettura. I clienti possono contare su numeri dedicati, canali digitali, assistenza tramite videochiamata e uno sportello fisico a Roma. L’assistenza di Acea Energia è rivolta sia a chi ha già contratti attivi sia a chi desidera informazioni su offerte luce e gas. La trasparenza e la rapidità di risposta stanno alla base del rapporto con i clienti, con un servizio pensato per favorire l’accessibilità e la personalizzazione delle richieste.

Orari del call center Acea Energia: il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). Gli stessi orari valgono per l’assistenza WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat online nell’area clienti. Il servizio di videochiamata con consulente è disponibile su prenotazione, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:00.

Come effettuare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo ad Acea Energia in diversi modi:
– Dall’Area Clienti MyAcea Energia, compilando il modulo dedicato.
– Inviando una comunicazione scritta all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00100 Roma.
Nel reclamo indica sempre: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, POD/PDR, la motivazione e (se riguarda consumi/importi) data e autolettura. Acea Energia risponde entro 30 giorni lavorativi come previsto dalla regolazione ARERA; oltre tale termine può essere previsto un indennizzo. Per informazioni preliminari puoi contattare anche il numero verde o utilizzare i canali digitali.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata in modo semplice tramite:
– App MyAcea Energia o Area Clienti online, accessibili 24h.
– Numeri 800 38 38 38 (fisso) o 06 45698205 (cellulare) seguendo la voce guidata.
– Servizio WhatsApp al 331 23 17 233.
Ti consigliamo di tenere a portata di mano il codice cliente o POD/PDR e di comunicare la lettura durante il periodo indicato in bolletta, per garantire la corretta fatturazione dei consumi.

Contatti Acea Energia per le utenze business

I clienti business possono utilizzare i medesimi canali di contatto del servizio clienti domestico: Numero Verde 800 38 38 38, numero per cellulari 06 45698205, PEC [email protected], area clienti MyAcea Energia e canali social ufficiali. Inoltre, per esigenze specifiche di aziende e partite IVA, Acea Energia mette a disposizione soluzioni personalizzate e consulenti dedicati, attivabili tramite appuntamento dal sito ufficiale o presso i punti vendita Acea Energia Shop presenti sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e la app MyAcea Energia sono strumenti digitali creati da Acea Energia per offrire ai clienti una gestione semplice, veloce e completa delle utenze di luce e gas. Con questi strumenti puoi consultare le bollette, monitorare i consumi, attivare servizi come la Bolletta Web, pagare online in pochi clic (anche con Apple Pay, Google Pay e PostePay), comunicare l’autolettura, chiedere assistenza via chat o chatbot e modificare i dati delle tue forniture. Tutte le funzionalità sono disponibili sia tramite il portale web, sia tramite app, scaricabile gratuitamente su smartphone. Il sistema “Account Unico” permette di avere accesso con le stesse credenziali sia da browser che da app: una soluzione pensata da Acea Energia per mettere a disposizione dei clienti un’esperienza d’uso fluida, sempre accessibile e sicura.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere all’area riservata MyAcea Energia è necessario registrarsi e creare un Account Unico Acea. La procedura è elementare e pensata per essere completata in pochi minuti anche da chi non ha molta dimestichezza con gli strumenti digitali.

• Collegati al sito ufficiale Acea Energia o apri l’app MyAcea Energia.
• Clicca su “Registrati” e segui la procedura guidata inserendo dati anagrafici, e-mail e scegliendo una password.
• Dovrai associare almeno una delle tue forniture inserendo POD (per la luce) o PDR (per il gas), oltre ai dati richiesti per confermare l’identità.
• Riceverai un’email per confermare la registrazione: segui il link per attivare il tuo profilo.

Una volta completato il processo, potrai accedere in ogni momento a tutti i servizi MyAcea Energia da web o app, utilizzando lo stesso username e la stessa password.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas Acea Energia

Dall’area clienti MyAcea Energia e dall’app puoi consultare l’archivio delle bollette relative a tutte le utenze a te intestate. La sezione dedicata alle bollette ti consente di:

• Visualizzare le fatture emesse (PDF scaricabili e salvabili sul tuo dispositivo).
• Prenotare il pagamento delle bollette con diversi strumenti (carta, Bancomat Pay, APP di home banking, ecc.).
• Attivare la Bolletta Web per ricevere le fatture solo in formato digitale, evitando la copia cartacea.
• Verificare lo stato di pagamento o rateizzare le bollette, se previsto dalla tua offerta.

Entrando nel dettaglio di ciascuna fattura, puoi scaricare il relativo PDF, visualizzare gli importi e controllare le scadenze, tutto in pochi passaggi dal menu “Bollette e Pagamenti” sia sul portale che dall’app MyAcea Energia.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Cambiare i tuoi dati personali (esempio: indirizzo di corrispondenza, e-mail, cellulare, IBAN per domiciliazione, preferenze di comunicazione) è possibile in autonomia direttamente dall’area clienti MyAcea Energia e dalla app.

• Accedi con le tue credenziali all’area personale da web o app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona le informazioni che desideri aggiornare e procedi con la modifica.
• Se richiesto, conferma le modifiche tramite codice di verifica inviato via e-mail o SMS, per garantire la sicurezza delle operazioni.

Per variazioni che riguardano il titolare della fornitura (voltura o subentro) o dati riferiti al contratto, è indicato seguire le procedure specifiche nella sezione “Gestione Pratiche” oppure contattare il servizio clienti Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questa è l’indirizzo ufficiale di Acea Energia S.p.A. e puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia è 06655971007.