Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia, il numero verde del Servizio Clienti per il Mercato Libero è 800 38 38 38 da rete fissa; per chiamate da cellulare il numero è 06 45698205. Le aziende possono invece chiamare l’800 130 333. Sono disponibili anche i servizi WhatsApp al 331 23 17 233, la chat online nell’area clienti e appuntamenti in videochiamata con un consulente. Lo sportello fisico si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per garantire supporto puntuale e multicanale sia ai clienti domestici che a business e PMI. Attraverso numero verde, area clienti online, chat, WhatsApp, canali social e sportello su prenotazione a Roma, Acea Energia consente di gestire in autonomia le forniture di luce e gas, ottenere informazioni sulle bollette, effettuare operazioni contrattuali e ricevere assistenza personalizzata. Il servizio è orientato alla digitalizzazione, ma offre anche canali classici e strumenti specifici per differenti esigenze, inclusi operatori esperti disponibili sia telefonicamente che in videochiamata.

Orari assistenza telefonica: il call center Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). La chat sull’Area Clienti e l’assistenza via WhatsApp seguono gli stessi orari. L’appuntamento per videochiamata è invece disponibile da lunedì a venerdì, 8:30‑16:00.

Come presentare un reclamo ad Acea Energia

Il reclamo può essere presentato direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (sezione “Informazioni e segnalazioni”), oppure tramite posta ordinaria a: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma. In alternativa, si può utilizzare il modulo reclami scaricabile (modulo ufficiale Acea) e inviarlo via PEC a [email protected]. Nel reclamo devono essere indicati: dati intestatario, indirizzo fornitura, codice POD/PDR, motivazione e descrizione della richiesta, eventuale autolettura e data. Acea Energia risponde entro 30 giorni solari dal ricevimento, come previsto dall’ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura rapidamente tramite l’Area Clienti MyAcea Energia (da web o app), oppure chiamando il numero verde 800 38 38 38 (da fisso) o il numero 06 45698205 (da cellulare). È possibile inviare l’autolettura anche via WhatsApp al numero 331 23 17 233, allegando i dati richiesti. L’autolettura consente di pagare in bolletta solo i consumi effettivi.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business e PMI Acea Energia hanno a disposizione un numero verde dedicato (800 130 333) attivo per tutte le pratiche di fornitura luce e gas, e possono utilizzare la PEC [email protected] e l’area clienti online. Anche le aziende possono accedere ai servizi digitali tramite App MyAcea Energia e ricevere supporto personalizzato, oltre a prenotare appuntamenti presso lo sportello Acea di Roma.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’Area Clienti e l’App MyAcea Energia sono i canali digitali principali messi a disposizione da Acea Energia per la gestione delle utenze luce e gas. Tramite questi strumenti puoi monitorare i consumi, consultare e pagare le bollette (con carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste), attivare servizi come la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, inviare l’autolettura, richiedere la rateizzazione delle fatture e ricevere assistenza tramite chatbot o chat con operatore. L’accesso avviene con credenziali personali (Account Unico) e puoi gestire tutto sia da desktop che via app per smartphone. Sia area clienti che app integrano funzioni utili come notifiche sulle scadenze, lo stato delle tue pratiche, servizio antitruffa e la possibilità di partecipare al programma fedeltà Acea con Te.

Come registrarsi all’Area Clienti di Acea Energia

Per accedere ai servizi digitali di Acea Energia è necessario registrarsi all’Area Clienti MyAcea Energia. La procedura avviene online, è gratuita e semplice. Ti servirà il codice fiscale e i riferimenti di una fornitura attiva (come il codice cliente o POD/PDR presenti in bolletta).

1. Vai sul sito ufficiale Acea Energia e seleziona “Accedi” o scarica l’App MyAcea Energia da App Store o Google Play.
2. Scegli “Registrati” per creare il tuo Account Unico.
3. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, password).
4. Conferma la registrazione tramite il link che riceverai via email.
5. Accedi con le credenziali e associa la tua utenza inserendo il codice cliente o i dati relativi alla tua fornitura.

Una volta registrato, potrai utilizzare le stesse credenziali per accedere sia dal sito che tramite app, visualizzare e gestire tutte le tue forniture Acea Energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas Acea Energia

Nell’Area Clienti MyAcea Energia e nella App MyAcea Energia puoi trovare tutte le fatture delle tue utenze luce e gas in formato digitale, ordinate in base a data di emissione o scadenza.

• Accedi con le tue credenziali al portale web o all’app.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Le mie Bollette”.
• Qui troverai l’elenco delle bollette emesse e lo stato (pagata, da pagare, rateizzata).
• Clicca sulla singola bolletta per visualizzare i dettagli e scaricare il PDF.
• Se preferisci, puoi attivare la Bolletta Web per ricevere tutte le fatture via email e archiviarle digitalmente.

Questa operatività è disponibile h24 dal sito e dall’app senza costi aggiuntivi. Puoi anche scaricare più fatture contemporaneamente e visualizzare lo storico degli importi.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Acea Energia

Per aggiornare i dati personali come indirizzo di residenza, recapiti o contatti di pagamento, è sufficiente entrare nell’Area Clienti o nell’App MyAcea Energia.

• Accedi all’Area Clienti con il tuo Account Unico o tramite app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Clicca su “Modifica” e aggiorna le informazioni desiderate (telefono, indirizzo email, IBAN, residenza ecc.).
• Conferma le modifiche: alcune variazioni (es. cambio IBAN per domiciliazione) possono richiedere verifica tramite codice OTP ricevuto via sms o email.

Le variazioni sono solitamente efficaci in tempo reale e riceverai una conferma tramite email. Per modifiche particolari, come cambio di intestatario della fornitura, è necessario seguire la procedura specifica (voltura o subentro) disponibile in Area Clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.