Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Acea Energia offre diversi canali per l’assistenza clienti sia per utenti domestici che per aziende. Il servizio clienti è disponibile al numero verde 800 38 38 38 per privati, mentre il numero dedicato alle imprese è 800 130 333, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00. Per contatti da cellulare si può chiamare lo 06 45698205; sono inoltre disponibili assistenza via WhatsApp al 331 23 17 233, videochiamata su appuntamento e chat tramite MyAcea Energia. Lo sportello fisico si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre supporto dedicato sia per le utenze domestiche sia business, garantendo canali di contatto diversificati e orari ampi per assistere richieste su luce, gas e servizi digitali. L’assistenza riguarda l’attivazione di offerte, la gestione del contratto, la risoluzione di problematiche amministrative, la comunicazione dell’autolettura e l’invio di reclami. I clienti possono interagire con Acea Energia telefonicamente, online tramite area riservata e app, via email e posta, con servizi aggiuntivi come WhatsApp, videochiamata con consulente e assistente virtuale. Acea Energia si distingue anche per la presenza a Roma di uno sportello fisico e il programma fedeltà “Acea con Te” riservato ai clienti del mercato libero.

Orari del call center: Il Servizio Clienti telefonico Acea Energia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, domenica e festivi esclusi. Lo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36) è aperto su prenotazione dal lunedì al venerdì ore 8:30–16:00.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

Per segnalazioni, contestazioni o reclami formali, Acea Energia mette a disposizione diverse modalità:

• Compilazione online tramite area clienti MyAcea Energia nella sezione dedicata ai reclami;
• Invio del modulo reclamo scaricabile (moduli.it/acea-energia-modulo-reclamo-4618) da spedire via email, PEC o posta all’indirizzo: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM);
• Contatto con l’assistenza telefonica per informazioni preliminari.

Nel reclamo devono essere riportati: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD/PDR, descrizione del problema e, se relativo a consumi/importi, anche autolettura e data. Acea Energia risponde entro 30 giorni solari; per ritardi sono previsti indennizzi automatici in bolletta.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata facilmente attraverso:

• App MyAcea Energia e area clienti web (my.acea.it/energia);
• Servizio telefonico automatico h24 o durante l’orario del call center (numeri in tabella);
• WhatsApp al 331 23 17 233 per utenze luce/gas sul Mercato Libero;
• Utilizzo della chat online o assistente virtuale Lumi.

Per una corretta registrazione, è consigliato comunicare il dato nei giorni indicati in bolletta. In caso di contatore non accessibile o guasto, bisogna rivolgersi al distributore indicato sempre nella bolletta.

Contatti e servizi Acea Energia per le utenze business

I clienti business e PMI dispongono di un canale dedicato attraverso il Numero Verde 800 130 333, gratuito da rete fissa. È possibile accedere a offerte personalizzate e gestione contratti anche tramite area clienti MyAcea Energia e app. Ulteriori informazioni e assistenza sono disponibili anche all’indirizzo email [email protected] e tramite PEC ([email protected]). Per richieste avanzate è attivo il servizio consulente digitale su appuntamento.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’Area Clienti MyAcea Energia e la App MyAcea Energia sono gli strumenti digitali con cui i clienti Acea Energia possono gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas. Entrambi consentono di consultare e pagare le bollette, attivare il servizio Bolletta Web, comunicare l’autolettura, monitorare i consumi, rateizzare i pagamenti, seguire lo stato delle proprie pratiche e modificare i dati personali in modo semplice e sicuro. Attraverso queste piattaforme è inoltre possibile ricevere assistenza tramite chat online e consultare FAQ, utilizzare l’assistente virtuale Lumi o richiedere il supporto di un consulente digitale in videochiamata. L’app, disponibile per dispositivi iOS e Android, offre anche notifiche sulle novità e la possibilità di partecipare al programma fedeltà Acea con Te.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere all’area clienti è necessario creare un Account Unico Acea. Il procedimento è veloce e si svolge online sia dal sito che dall’App MyAcea Energia. Durante la registrazione vengono richiesti dati anagrafici, un indirizzo e-mail e la definizione di una password personale. L’utente, una volta creato il profilo, associa le proprie utenze inserendo il codice cliente o altri dati identificativi reperibili in bolletta. Dopo l’attivazione, le stesse credenziali potranno essere usate sia sul portale web sia sull’app.

• Accedi su my.acea.it/energia o scarica l’app MyAcea Energia.
• Clicca su “Registrati”.
• Inserisci dati anagrafici, e-mail e scegli una password.
• Completa la verifica e-mail e associa la fornitura tramite codice cliente/POD/PDR.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Tutte le bollette sono disponibili nell’Area Clienti MyAcea Energia e nella sezione dedicata dell’app. Lì puoi visualizzare, scaricare in PDF e pagare ogni bolletta. L’attivazione della Bolletta Web permette inoltre di ricevere una notifica via e-mail ogni volta che una nuova fattura viene emessa.

• Accedi all’area clienti o all’app con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Bollette e pagamenti”.
• Seleziona la bolletta che desideri consultare o scaricare.
• Premi “Scarica” per avere la copia digitale in PDF.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei propri dati personali (indirizzo, e-mail di contatto, IBAN per domiciliazione bancaria, password) avviene direttamente tramite la sezione “Profilo” o “Dati personali” dell’Area Clienti o dell’app MyAcea Energia. Le variazioni vengono registrate subito o, per dati sensibili come l’IBAN, dopo una verifica di sicurezza. Per cambi di nominativo dell’intestatario dell’utenza (voltura/subentro) è invece necessario seguire la specifica procedura online o rivolgersi al servizio clienti.

• Accedi all’area riservata web o app.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati Personali”.
• Modifica le informazioni desiderate e conferma i cambiamenti.
• Per cambi di titolarità utenza, avvia la procedura guidata di voltura/subentro.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.