Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 (gratuito da fisso) oppure il 06 45698205 da cellulare. I clienti business possono utilizzare anche il numero 800 130 333. Sono disponibili chat online e WhatsApp al 331 23 17 233, oltre alla possibilità di prenotare una videochiamata con un consulente. Puoi gestire le forniture anche tramite l’area clienti e l’app MyAcea Energia.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia offre assistenza completa per le utenze domestiche e business, sia nel Mercato Libero sia per tutte le principali necessità di fornitura. I clienti possono contattare Acea mediante diversi canali: numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, area clienti web e app, oltre ai canali WhatsApp e videochiamata con consulente digitale. L’azienda mette a disposizione anche una chat online e la possibilità di prenotare assistenza presso lo sportello fisico. La gestione delle forniture può avvenire in autonomia tramite area riservata MyAcea Energia e app. Per ogni esigenza, Acea garantisce supporto diretto e strumenti digitali avanzati.

Orari Call Center: il servizio telefonico risponde da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 22:00, sabato dalle 8:00 alle 13:00. Il servizio è chiuso la domenica e nei giorni festivi. La chat online e il servizio WhatsApp seguono gli stessi orari. La videochiamata con consulente può essere prenotata dal sito Acea Energia ed è disponibile da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 16:00. Lo sportello fisico (Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma) è accessibile su prenotazione, dal lunedì al venerdì 8:30–16:00.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Il reclamo può essere inoltrato attraverso diversi canali: area clienti MyAcea Energia (sezione reclami), posta (Casella Postale 5114 – 00154 Roma), PEC o email. È necessario indicare dati anagrafici, indirizzo della fornitura, POD/PDR, descrizione dettagliata e, se riguarda la fatturazione o i consumi, anche l’autolettura con data. È possibile scaricare il modulo reclami Acea Energia pre-compilato. La risposta è garantita entro 30 giorni, secondo standard ARERA.

Comunicare l’autolettura del contatore

L’invio dell’autolettura può essere effettuato in autonomia tramite app MyAcea Energia o area clienti web. È anche possibile comunicare i dati telefonando al Numero Verde. Le modalità e le finestre temporali di inserimento sono indicate in bolletta. La funzione invio autolettura è disponibile anche via WhatsApp (331 23 17 233) secondo le istruzioni dell’assistenza.

Contatti dedicati per utenze business

Le aziende, professionisti e partite IVA possono contattare Acea Energia tramite il Numero Verde Business 800 130 333 (rete fissa), il numero da cellulare 06 45698205 o via email ([email protected]). Sono disponibili anche la Pec dedicata e i servizi digitali di area clienti e app. La consulenza business è attiva negli stessi orari del servizio clienti domestico, con priorità per gestione offerte, contratti e fatturazione aziendale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’Area Clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono strumenti digitali messi a disposizione da Acea Energia per offrire controllo e autonomia nella gestione delle utenze luce e gas, sia per clienti domestici che per imprese. Attraverso l’area riservata, accessibile da browser o tramite app (disponibile sia per dispositivi Android che iOS), puoi consultare lo stato delle forniture, visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, attivare la domiciliazione e il servizio Bolletta Web, gestire richieste e pratiche. Tutto si basa su un Account Unico: la stessa registrazione è valida sia nell’area web che sull’app, rendendo il passaggio da un dispositivo all’altro semplice e immediato. L’app integra inoltre un assistente virtuale e notifiche per restare aggiornato su novità, scadenze e promozioni, come il programma fedeltà “Acea con Te”.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per accedere a tutte le funzionalità digitali di Acea Energia è necessario registrarsi all’area clienti MyAcea Energia. Ecco come procedere:

1. Entra nella pagina di login del portale MyAcea Energia o apri l’app sul tuo dispositivo.
2. Clicca su “Registrati” e scegli di creare un Account Unico.
3. Inserisci i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale, email e conferma la password.
4. Riceverai una email di conferma per attivare il tuo account.
5. Effettua il primo accesso, completa il profilo e associa le tue utenze seguendo le indicazioni (serve il codice cliente o il codice utenza che trovi in bolletta).

Dalla registrazione in poi potrai utilizzare le stesse credenziali sia da web che da app per controllare tutte le tue forniture Acea Energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per visualizzare e scaricare le bollette luce e gas nel dettaglio, segui questi semplici passaggi:

1. Accedi alla tua area clienti MyAcea Energia oppure all’app MyAcea Energia.
2. Dal menu principale seleziona la voce “Le mie forniture” o “Bollette”.
3. All’elenco delle utenze attive puoi visualizzare tutte le fatture emesse.
4. Scegli la bolletta di interesse e scaricala in formato PDF.

Sempre nella stessa sezione puoi trovare la situazione dei pagamenti, storico delle bollette, importi e scadenze. Se hai attivato il servizio Bolletta Web, riceverai una notifica via email ogni volta che una nuova bolletta è disponibile.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Modificare i tuoi dati anagrafici o di contatto nell’Area Clienti Acea Energia è semplice e veloce:

1. Accedi all’area clienti o all’app MyAcea Energia con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica le informazioni che desideri aggiornare (indirizzo, email, numero di telefono, IBAN per domiciliazione, ecc.).
4. Salva le modifiche e attendi la conferma dell’aggiornamento.

Alcuni dati, come il codice fiscale o il nominativo dell’intestatario della fornitura, potrebbero richiedere una procedura specifica o l’intervento del Servizio Clienti. In caso di dubbi puoi sempre usufruire della chat online, prenotare un appuntamento con un consulente digitale oppure utilizzare i numeri verdi Acea Energia per ricevere assistenza in tempo reale.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.