Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche o business è disponibile il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa e il 06 45698205 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00. Le aziende possono inoltre utilizzare il numero dedicato 800 130 333. Assistenza e informazioni sono accessibili anche via WhatsApp al 331 23 17 233 e tramite chat nell’area clienti MyAcea Energia. Per richieste complesse è possibile fissare una videochiamata o recarsi presso lo sportello di Roma su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è dedicato sia ai clienti domestici sia a quelli business, ed è pensato per offrire risposte rapide e personalizzate su tutte le questioni relative alle forniture di luce e gas. Con una presenza capillare, soprattutto nel territorio di Roma, Acea Energia mette a disposizione diversi canali di contatto: dal Numero Verde gratuito alle soluzioni digitali come l’area clienti MyAcea, l’app e la chat con operatore. È disponibile anche un servizio di videochiamata su appuntamento, WhatsApp e canali social per gestire comodamente ogni richiesta. Le risposte via telefono, digitale o sportello rispettano standard di qualità definiti dall’Autorità di settore.

Orari del call center Acea Energia: il servizio clienti telefonico è disponibile al Numero Verde 800 38 38 38 (da rete fissa) e allo 06 45698205 (da cellulare) dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00; sabato dalle 8:00 alle 13:00. Il servizio WhatsApp segue gli stessi orari. Domenica e festivi esclusi.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Un reclamo può essere presentato direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (voce “Reclami” o tramite form dedicato), oppure inviando una comunicazione scritta all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma. È necessario indicare: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, codice POD/PDR, descrizione specifica e, se riguarda consumi o importi, anche autolettura con relativa data. È possibile allegare eventuale documentazione. Il modulo di reclamo è scaricabile da questa pagina. Acea risponde entro 30 giorni solari, come stabilito dall’Autorità, con eventuale indennizzo automatico in caso di ritardi.

Comunicare l’autolettura del contatore

Per segnalare l’autolettura del contatore ad Acea Energia puoi utilizzare diversi strumenti: accedi all’area MyAcea Energia (web o app), seleziona la voce “autolettura”, immetti i dati richiesti e conferma. In alternativa, puoi inviare l’autolettura tramite servizio telefonico (numero verde o numero da cellulare), via WhatsApp al 331 23 17 233 negli orari di servizio, oppure attraverso la chat online disponibile su MyAcea. Sono disponibili anche istruzioni dettagliate su acea.it.

Contatti Acea Energia per utenze business

Le aziende, le partite IVA e i professionisti possono contattare il servizio clienti business Acea Energia al Numero Verde dedicato 800 130 333 (gratuito da rete fissa, lunedì-venerdì 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00), oppure scrivere all’indirizzo mail [email protected] o via PEC a [email protected]. Per servizi evoluti e gestione delle pratiche, sono sempre disponibili l’area clienti MyAcea e l’app MyAcea Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia rappresentano i principali strumenti digitali offerti da Acea Energia per gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas, sia per clienti domestici che business. Attraverso queste piattaforme puoi controllare lo stato dei contratti, visualizzare consumi, scaricare e pagare le bollette, modificare i tuoi dati, inviare l’autolettura e chiedere assistenza tramite chatbot (Lumi) o operatore in chat. L’accesso avviene con un Account Unico, valido sia sul sito che sull’app mobile, disponibile per dispositivi Android e iOS. Questi servizi includono anche notifiche su novità, guida alle funzionalità, protezione anti-truffe e l’accesso al programma fedeltà Acea con Te. In questo modo Acea Energia offre gestione semplice e centralizzata di tutte le utenze, con la possibilità di ricevere avvisi e sconti dedicati.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è semplice e veloce. Ecco i passaggi necessari:

1. Accedi al portale clienti dal sito ufficiale Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail e numero di cellulare).
3. Crea il tuo Account Unico e scegli una password sicura.
4. Ricevi via e-mail un link di conferma per attivare il profilo.
5. Completa la registrazione associando le tue forniture (tramite codice cliente, POD o PDR riportati in bolletta).

La stessa registrazione è valida sia per l’area clienti web che per l’app mobile MyAcea Energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per avere sempre sotto controllo le bollette di luce e gas con Acea Energia, puoi accedere in ogni momento alla tua area clienti o all’app MyAcea Energia. Qui trovi tutte le fatture già emesse, con la possibilità di scaricarle in formato PDF per archiviazione o stampa.

• Nella sezione “Le mie bollette” sono elencate tutte le fatture disponibili, suddivise per fornitura.
• Per ogni bolletta puoi consultare l’importo, lo stato (pagata/non pagata) e la scadenza.
• È possibile scaricare il PDF della singola fattura cliccando sull’icona dedicata accanto alla bolletta desiderata.
• Da app e area clienti puoi anche attivare Bolletta Web per ricevere notifiche appena la fattura è disponibile.

La funzione è intuitiva e permette anche di pagare direttamente online con carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o Poste.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio e-mail, numero di telefono, indirizzo di recapito per le bollette, dati bancari per la domiciliazione) ti basta entrare nell’area riservata MyAcea Energia o sull’app.

• Una volta effettuato l’accesso, entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Individua il campo che desideri modificare (ad esempio email, cellulare o IBAN) e aggiorna i recapiti o le informazioni necessarie.
• Conferma le modifiche salvando le variazioni; in alcuni casi potrebbe essere richiesta una verifica tramite SMS o e-mail.
• Per alcune variazioni particolari (es. dati fiscali dell’intestatario contratto) possono essere richiesti allegati o documenti, gestibili tramite upload diretto nelle sezione “Richieste e pratiche”.

Le modifiche diventano disponibili in tempo reale e vengono utilizzate per tutte le comunicazioni future e per la corretta gestione della tua fornitura Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.