Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) o il 06 45698205 (da cellulare), attivi lunedì-venerdì 8:00-22:00 e sabato 8:00-13:00. I clienti business possono utilizzare anche il numero dedicato 800 130 333. Sono disponibili assistenza su WhatsApp al 331 23 17 233, chat online tramite MyAcea Energia e videochiamata su appuntamento dal sito ufficiale. Per richieste e segnalazioni puoi accedere anche all’area clienti o utilizzare il modulo online.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia offre supporto completo per la gestione di forniture luce e gas sia per utenze domestiche che business. I clienti possono contattare Acea Energia attraverso diversi canali: numero verde, telefono da cellulare, area clienti online e l’app MyAcea Energia, senza dimenticare la chat, la videochiamata con un consulente, WhatsApp e i canali social ufficiali. Per richieste scritte e gestione pratiche sono attivi anche indirizzo email, PEC e posta. Il servizio garantisce risposte rapide e modalità di assistenza digitale per tutte le esigenze, dalla fatturazione alle pratiche amministrative.

Orari del Call Center: Il servizio clienti telefonico Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). Lo stesso orario si applica sia al numero verde che al numero da cellulare, con assistenza dedicata per richieste commerciali, pratiche e informazioni generali.

Come fare reclamo a Acea Energia

Puoi presentare reclami ad Acea Energia direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (nella sezione reclami), oppure inviando la richiesta scritta a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma, o tramite PEC ([email protected]). Nella comunicazione indica sempre i dati anagrafici, il codice POD/PDR, l’indirizzo di fornitura e una chiara descrizione del problema. La risposta sarà fornita entro 30 giorni solari. Eventuali indennizzi sono previsti in caso di ritardi nelle tempistiche di risposta, secondo la normativa ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura si comunica facilmente tramite l’area clienti MyAcea Energia web oppure tramite l’app MyAcea Energia. Basta accedere al proprio profilo e seguire la procedura guidata nell’apposita sezione. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura via WhatsApp al numero 331 23 17 233 indicando codice cliente e dati di consumo oppure contattare il servizio clienti per ricevere supporto sugli altri canali disponibili.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business e partita IVA hanno a disposizione il Numero Verde Acea Energia 800 130 333 (gratuito da rete fissa) attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato 8:00–13:00. Tutti i servizi digitali (area clienti, app, PEC, assistenza email e social) sono disponibili anche per le aziende. Per questioni complesse, consigliata la PEC [email protected] o l’assistenza personalizzata nelle filiali Acea Energia Shop previa prenotazione.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono gli strumenti principali che Acea Energia mette a disposizione per la gestione completa delle forniture luce e gas. Entrambi permettono operazioni rapide e trasparenti: consultazione e pagamento bollette, attivazione dei servizi digitali come Bolletta Web e domiciliazione bancaria, invio dell’autolettura, verifica dello stato pratiche e monitoraggio dei consumi. Nell’app e nell’area riservata sono presenti funzioni aggiuntive, come l’assistente virtuale Lumi per rispondere alle domande, la chat con operatore, notifiche utili e contenuti relativi al programma fedeltà Acea con Te. L’accesso avviene con un Account Unico, valido sia via web che su app.
La app, scaricabile per dispositivi Android e iOS, consente anche la rateizzazione delle bollette, la gestione di più forniture e l’interazione rapida con il servizio clienti tramite chatbot, chat o prenotazione di una videochiamata, per assistenza personalizzata.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per utilizzare tutti i servizi digitali Acea Energia è necessario creare un Account Unico ed effettuare la registrazione all’area clienti MyAcea Energia. La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti:

1. Accedi al portale MyAcea Energia o scarica l’app “MyAcea Energia” per smartphone e tablet.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati personali (nome, cognome, codice fiscale, email).
3. Imposta una password sicura e scegli le preferenze di privacy.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.
5. Completa il profilo e associa le tue forniture seguendo le istruzioni guidate.

Con queste credenziali potrai accedere sia dall’area clienti web che dall’app MyAcea Energia e gestire tutte le forniture a te intestate.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti MyAcea Energia, disponibile via web e tramite app dedicata, è possibile visualizzare lo storico delle fatture di luce e gas in qualunque momento. Per consultare e scaricare le bollette:

1. Accedi alla tua area personale o entra nell’app MyAcea Energia.
2. Vai alla sezione “Fatture e pagamenti”.
3. Visualizza tutte le bollette emesse ordinate per data e importo.
4. Scarica le bollette in formato PDF per archiviarle o stamparle, oppure procedi direttamente al pagamento online.

Attivando il servizio Bolletta Web riceverai una email ogni volta che viene emessa una nuova fattura, evitando la versione cartacea e rendendo la gestione ancora più semplice e sostenibile.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati anagrafici e di contatto è possibile in autonomia dall’area clienti MyAcea Energia o tramite app. Dopo aver effettuato l’accesso:

1. Accedi alla sezione “Profilo utente” o “Dati personali”.
2. Seleziona il campo che desideri aggiornare (ad esempio indirizzo email, numero di telefono o residenza).
3. Inserisci le nuove informazioni richieste e salva le modifiche.
4. Per alcune variazioni (come cambio intestatario o modifica dati fiscali) potrebbe essere necessario allegare documenti o seguire una procedura guidata.

Se incontri difficoltà puoi utilizzare la chat online, prenotare una videochiamata con un consulente digitale oppure rivolgerti al servizio clienti Acea Energia per assistenza.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.