Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia sia per utenze domestiche che business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa o il 06 45698205 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00. È disponibile anche un servizio WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat online tramite l’area riservata MyAcea Energia. Per appuntamenti di persona, lo sportello Acea Energia si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36 a Roma (accesso su prenotazione). Per informazioni, puoi accedere anche tramite app MyAcea Energia o sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia mette a disposizione canali di assistenza dedicati per utenze domestiche e business, con orari ampi e molte soluzioni digitali. I clienti possono contattare Acea Energia per informazioni sulle offerte, gestione delle forniture, attivazioni e pratiche amministrative. Oltre al Numero Verde, il supporto è accessibile tramite numero da cellulare, area clienti MyAcea Energia (via web e app), WhatsApp, canali social e posta. Per chi preferisce un contatto diretto, è attivo anche uno sportello fisico a Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36) e la possibilità di videochiamata con consulente previo appuntamento. Tutti i riferimenti e gli orari sono aggiornati per garantire un’assistenza rapida e semplificata.

Orari del call center: Il servizio telefonico Acea Energia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). Lo stesso orario vale per la chat in area clienti e WhatsApp. L'accesso allo sportello fisico di Roma avviene su prenotazione, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come effettuare un reclamo con Acea Energia

Puoi inoltrare un reclamo ad Acea Energia in modo semplice tramite area clienti MyAcea Energia (sezione reclami) oppure in forma scritta all’indirizzo: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). Nel reclamo indica sempre: dati intestatario, numero cliente, codice POD/PDR, indirizzo di fornitura, motivo dettagliato e, se possibile, autolettura aggiornata. Acea invia una risposta motivata entro 30 giorni solari come da standard ARERA. È disponibile anche un modulo reclami scaricabile.

Comunicazione autolettura contatore Acea Energia

Puoi comunicare l’autolettura del contatore direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (web o app), seguendo le istruzioni nell’apposita sezione. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura tramite la chat dell’area clienti o chiamando il Numero Verde. Ricorda di utilizzare il periodo specificato in bolletta per la rilevazione dei consumi e di fornire dati leggibili per consentire la corretta fatturazione.

Contatti e assistenza per utenze business

Le utenze business e PMI possono accedere a un servizio clienti dedicato chiamando il Numero Verde Acea Energia Business 800 130 333 (gratuito da rete fissa, lun-ven 8:00-22:00, sab 8:00-13:00), oppure utilizzando tutti i canali digitali disponibili: area clienti online, email, PEC e posta. Anche per i clienti business è possibile prenotare incontri con consulenti, sia online che allo sportello fisico, e ricevere supporto personalizzato per gestione forniture multi-sede e pratiche amministrative.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

La Area Clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono i canali digitali messi a disposizione da Acea Energia per gestire facilmente le proprie utenze di luce e gas su tutto il territorio nazionale. Con un unico Account Unico puoi consultare e pagare le bollette, controllare i consumi, comunicare l’autolettura, rateizzare le fatture, modificare i dati e monitorare le tue richieste. Sia nell’area clienti web che nell’app puoi attivare la Bolletta Web, la domiciliazione bancaria, ricevere notifiche, utilizzare l’assistente virtuale e contattare l’assistenza anche tramite chat integrata. L’app, disponibile per dispositivi Android e iOS, offre tutte queste funzionalità anche in mobilità in modo semplice, sicuro e veloce.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’Area Clienti MyAcea Energia è gratuita e consente l’accesso completo a tutti i servizi digitali dedicati ai clienti. Bastano pochi passaggi:

1. Accedi alla pagina di registrazione dal sito Acea Energia o avvia l’app MyAcea Energia.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici e crea il tuo Account Unico (indirizzo email, password e codice fiscale).
3. Ricevi una e-mail di conferma e attiva l’account seguendo le istruzioni.
4. Associa la tua utenza oppure inserisci il codice cliente/POD-PDR della tua fornitura luce o gas per visualizzare le informazioni contrattuali e le bollette.

Per la gestione dei propri contratti e per usufruire delle funzioni complete (es. pagamenti, reclami, variazione dati) è necessario avere la fornitura attiva e i dati richiesti disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas Acea Energia

Nell’Area Clienti MyAcea Energia e nell’App MyAcea Energia tutte le fatture sono archiviabili e sempre consultabili.

• Nella sezione “Bolletta e pagamenti” trovi lo storico delle bollette emesse, con dettaglio di importi, scadenze e stato del pagamento.
• È possibile scaricare ogni bolletta in PDF per archiviarla sul proprio dispositivo o stamparla in qualsiasi momento.
• Paga online in modo sicuro utilizzando carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o altri operatori convenzionati.
• L’attivazione della Bolletta Web consente inoltre di ricevere le fatture via e-mail non appena disponibili senza più aspettare la posta cartacea.

Questo servizio è pratico sia per uso personale, sia per gestire più forniture da un unico profilo.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei propri dati anagrafici e di contatto (e-mail, recapito telefonico, indirizzo di fatturazione) avviene dall’area riservata sia tramite web che app:

• Accedi con il tuo profilo su MyAcea Energia.
• Entra nella sezione “Dati personali / Profilo” e aggiorna i recapiti, l’indirizzo e le preferenze di comunicazione.
• Per variazioni più particolari (es. cambio intestatario contratto, subentro/voltura) segui le procedure guidate oppure contatta l’assistenza clienti.
• Salva le modifiche: riceverai conferma dell’avvenuta variazione via e-mail o direttamente nell’area clienti.

La sicurezza è garantita da sistemi di autenticazione e conferma via e-mail per prevenire modifiche non autorizzate.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.