Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) oppure 06 45698205 (da cellulare, numero a pagamento), attivi dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–13:00. In alternativa, puoi scrivere tramite WhatsApp al 331 23 17 233 o accedere alla chat online nell’area clienti MyAcea Energia. È possibile fissare un appuntamento per una videochiamata con un consulente digitale dal sito ufficiale di Acea. Per informazioni e pratiche di persona, lo sportello a Roma si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36 (su prenotazione).

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per supportare sia utenze domestiche che business in tutte le fasi della fornitura di luce e gas. I clienti possono contattare Acea Energia tramite numero verde, numero da cellulare, area clienti web e app, canali social, WhatsApp, oltre ai classici canali scritti come email, PEC e indirizzo postale. Sono inoltre disponibili servizi innovativi come la videochiamata su appuntamento e la chat online. L’assistenza copre informazioni commerciali, pratiche contrattuali, fatturazione, reclami e procedure per autolettura o segnalazioni. L’azienda offre una gestione digitale completa tramite l’area clienti MyAcea Energia e l’app collegata, facilitando le richieste e la comunicazione per utenti privati e aziende.

Orari call center: Il servizio telefonico Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). L’assistenza tramite WhatsApp e chat segue gli stessi orari. La videochiamata su appuntamento è disponibile lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come presentare un reclamo a Acea Energia

Per inviare un reclamo, il cliente può accedere alla sezione dedicata nell’Area Clienti MyAcea Energia, oppure inviare un reclamo scritto all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). È importante inserire i dati anagrafici, codice POD (o PDR per il gas), indirizzo di fornitura, descrizione dettagliata e, se necessario, l’autolettura del contatore e la data. Il modulo reclamo ufficiale è scaricabile dal sito Acea o da portali dedicati. L’azienda deve rispondere entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata direttamente dall’area clienti MyAcea Energia, tramite l’app MyAcea Energia o anche attraverso la chat online. In alternativa, è possibile comunicare la lettura telefonando al numero verde oppure tramite WhatsApp (331 23 17 233). Nel portale clienti sono disponibili tutte le indicazioni sulle finestre temporali utili per inserire il dato autolettura in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

Le utenze business e Partite IVA Acea Energia dispongono di un canale dedicato: Numero Verde 800 130 333 (gratuito da fisso), oppure il numero 06 45698205 da cellulare. L’assistenza è disponibile sia per informazioni commerciali che per gestione contrattuale. Anche per i clienti business è possibile utilizzare l’area clienti MyAcea Energia, l’email [email protected], la PEC [email protected], e prenotare videochiamate con consulenti digitali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia sono strumenti digitali messi a disposizione da Acea Energia per la gestione semplice e veloce delle utenze luce e gas. Accedendo all’area riservata, da web oppure tramite l’app per smartphone, puoi tenere sempre sotto controllo le tue forniture, inviare l’autolettura, ricevere assistenza in tempo reale via chat, modificare i tuoi dati e pagare bollette elettroniche con i principali metodi digitali. L’app ti consente inoltre di attivare servizi come la bolletta web, domiciliazione bancaria, rateizzazione, oltre alla consultazione delle offerte e alla partecipazione al programma fedeltà Acea con Te. Tutte queste funzionalità sono disponibili con un Account Unico e credenziali valide sia tramite browser che su dispositivi mobili, per un’esperienza di gestione della fornitura completa, intuitiva e sicura.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è semplice e può essere effettuata da chiunque abbia un contratto attivo con Acea Energia per la luce o il gas. Ecco come fare:

1. Vai sul portale dedicato MyAcea Energia oppure scarica l’app dallo store del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e crea un Account Unico inserendo i tuoi dati personali come nome, cognome, codice fiscale e una e-mail valida.
3. Segui la procedura guidata per associare le tue forniture al profilo, inserendo il codice cliente o il codice POD/PDR che trovi in bolletta.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via e-mail.
5. Dopo la conferma, potrai accedere con le tue nuove credenziali da qualsiasi dispositivo.

Una volta entrato, potrai personalizzare il profilo e gestire tutte le utenze direttamente dall’area clienti o dall’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le bollette delle tue utenze Acea Energia, accedi all’area clienti online o all’app MyAcea Energia. Nella sezione dedicata alle bollette troverai l’elenco completo delle fatture emesse. Da qui puoi:

• Visualizzare lo stato dei pagamenti e i dettagli di ogni fattura.
• Scaricare le bollette in formato PDF in qualsiasi momento.
• Effettuare il pagamento con carta di credito, Bancomat Pay, Apple Pay, Google Pay o altri metodi disponibili.
• Attivare il servizio Bolletta Web per ricevere i documenti direttamente via e-mail o tramite notifica sull’app.
• Richiedere la rateizzazione se necessario, seguendo la procedura guidata dalla piattaforma.

Tutte le bollette recenti e storiche rimangono sempre disponibili nella tua area riservata, in modo da poterle recuperare o consultare facilmente in ogni occasione.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Acea Energia

Per aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo di fornitura, e-mail, recapiti) accedi con le tue credenziali all’area clienti MyAcea Energia via web o app:

• Vai alla sezione “Profilo” o “I miei dati”.
• Seleziona il campo che desideri modificare (indirizzo, contatti, dati anagrafici, preferenze di fatturazione).
• Effettua le modifiche necessarie e salva le nuove informazioni inserite.
• Per cambiamenti più rilevanti, come la variazione dell’intestatario della fornitura, segui le istruzioni presenti nella sezione dedicata, oppure chiedi assistenza via chat o al servizio clienti.

Tutte le modifiche effettuate sono immediate e riceverai una notifica di conferma. In caso di variazioni che richiedono documentazione o verifica aggiuntiva, la piattaforma ti indicherà i passi da seguire o i documenti da caricare.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.