Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle forniture luce e gas di Acea Energia, il numero verde per clienti domestici e aziende è 800 38 38 38 (gratuito da fisso) oppure 06 45698205 da cellulare. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, sabato dalle 8:00 alle 13:00. È possibile ricevere supporto anche via WhatsApp al 331 23 17 233 o tramite chat nell’area clienti MyAcea Energia e nell’app dedicata. Per appuntamenti di persona, lo sportello è in Viale delle Cave Ardeatine 36 a Roma, con prenotazione obbligatoria.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia è il principale punto di riferimento per tutte le richieste riguardanti le utenze domestiche e aziendali di luce e gas. Acea mette a disposizione canali rapidi e digitali per supporto, informazioni sulle forniture, chiarimenti sulle bollette e gestione delle pratiche. Grazie a numero verde dedicato, chat, App MyAcea Energia e sportello digitale su appuntamento con consulente, i clienti possono risolvere in modo veloce la maggior parte delle necessità. Per segnalazioni scritte sono attivi indirizzo email, PEC e recapito postale. È inoltre possibile utilizzare i canali social ufficiali per informarsi e ricevere assistenza.

Orari del call center: Il servizio telefonico 800 38 38 38 (da fisso) e 06 45698205 (da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). La chat e il servizio WhatsApp seguono gli stessi orari. Per consulenza digitale tramite videochiamata con operatore Acea Energia occorre prenotare: il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come effettuare un reclamo con Acea Energia

Per inviare un reclamo ad Acea Energia è possibile utilizzare tre modalità:

• Compilare l’apposita sezione “Reclami” all’interno dell’area clienti MyAcea Energia.
• Inviare il modulo reclami (scaricabile qui) tramite PEC o per posta a: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma.
• In caso di reclami su consumi o importi, allegare sempre una descrizione dettagliata, i dati dell’intestatario, il codice POD/PDR e una eventuale autolettura recente.

Acea Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari. In caso di ritardo sono previsti indennizzi secondo la regolamentazione dell’ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice:

• Accedendo all’area clienti MyAcea Energia via web o tramite App (scaricabile da Google Play o App Store).
• Utilizzando il servizio WhatsApp al numero 331 23 17 233, indicando il codice cliente e la lettura rilevata.
• Chiamando il Servizio Clienti ai numeri 800 38 38 38 (da fisso) o 06 45698205 (da cellulare).
• In alternativa, anche via chatbot Lumi nell’app o nell’area clienti.

Acea invia una notifica quando è il momento di comunicare l’autolettura, ma è possibile inviarla anche spontaneamente nei periodi indicati in bolletta.

Contatti dedicati per le utenze business

Le imprese, partite IVA e clienti business Acea Energia possono contattare il servizio Clienti al Numero Verde dedicato 800 130 333 (gratuito da fisso). Per supporto da cellulare è disponibile il numero 06 45698205. Le aziende possono utilizzare anche l’area clienti MyAcea Energia Business per la gestione online delle forniture, oltre a PEC e indirizzo postale sopra indicati. Consulenza e informazioni personalizzate sono disponibili su appuntamento tramite canale digitale o presso lo sportello fisico a Roma, Viale delle Cave Ardeatine 36 (orario 8:30‑16:00 dal lunedì al venerdì, accesso su prenotazione).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e la App MyAcea Energia permettono ai clienti Acea Energia di gestire in autonomia tutte le principali operazioni sulle forniture di luce e gas. L’accesso avviene tramite un Account Unico, valido sia da browser che via app dedicata per smartphone. Grazie a questi strumenti digitali puoi consultare e scaricare le bollette, effettuare pagamenti in modalità smart (carte, Apple Pay/Google Pay, BancomatPay, Poste), inviare l’autolettura, controllare i consumi, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, monitorare lo stato delle pratiche e modificare i tuoi dati personali. L’app offre inoltre notifiche utili, assistente virtuale integrato e funzioni per la gestione di eventuali più forniture tramite un unico profilo.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per poter utilizzare l’area clienti MyAcea Energia e l’app associata occorre prima registrarsi creando un Account Unico Acea. La procedura è semplice e pronta per essere completata online in pochi minuti.

1. Vai sul sito ufficiale Acea Energia e accedi alla sezione MyAcea Energia oppure scarica l’app.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, telefono).
3. Conferma la registrazione cliccando sul link ricevuto via email.
4. Accedi con le tue nuove credenziali e associa la fornitura inserendo il codice cliente o altri dati di contratto.
5. Una volta terminato, potrai gestire tutte le funzionalità tramite area clienti web e app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture e bollette delle utenze Acea Energia sono disponibili sia nell’area riservata web che sull’app. Sono archiviate in formato digitale e puoi consultarle e scaricarle in qualsiasi momento.

• Accedi all’area clienti da sito o app con le tue credenziali.
• Seleziona la tua fornitura (luce o gas) nel menu principale.
• Clicca sulla sezione “Fatture e pagamenti” o simile.
• Qui trovi l’elenco di tutte le bollette emesse, con dettaglio degli importi e lo stato di pagamento.
• Puoi scaricare ciascuna fattura in formato PDF oppure inviarla via mail.
• È possibile anche attivare la Bolletta Web per ricevere le fatture esclusivamente in formato digitale, senza ricezione cartacea.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati personali può essere effettuata comodamente online, evitando così inutili attese al telefono o agli sportelli fisici.

• Accedi all’area clienti MyAcea Energia (via web o app).
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Aggiorna i dati che desideri (recapiti, indirizzo, password, preferenze su comunicazioni).
• Conferma la modifica: ti può essere richiesto un codice di sicurezza inviato via SMS o per email.
• Per variazioni più particolari (ad esempio cambio intestatario), avvia la procedura guidata nell’area clienti oppure richiedi assistenza tramite chat, consultando la guida o contattando il Servizio Clienti.

In caso di dubbi o problemi, puoi sempre chiedere supporto direttamente tramite la chat online, servizio WhatsApp dedicato, o prenotare una videochiamata con un consulente Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Ti ricordo che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 06382691006.