Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa, lunedì-venerdì 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00) o lo 06 45698205 da cellulare (a pagamento). È disponibile anche l’assistenza via WhatsApp al 331 23 17 233 e tramite chat nell’area clienti MyAcea Energia. Puoi prenotare una videochiamata con un consulente dal sito ufficiale. Lo sportello fisico si trova in Via delle Cave Ardeatine 36, Roma.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre assistenza dedicata sia ai clienti domestici che ai clienti business per quanto riguarda le forniture di luce e gas. I canali a disposizione sono molteplici e rispondono a esigenze diverse: dal Numero Verde gratuito fino alla chat dell'area clienti, da WhatsApp ai social network, così da garantire un supporto efficace e facilmente accessibile. Il servizio è attivo su tutto il territorio nazionale, ma mantiene una particolare attenzione per Roma e zone limitrofe.

Orari del Call Center Acea Energia: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). La chat dell'area clienti e il canale WhatsApp seguono gli stessi orari. Per assistenza in presenza, lo sportello di Roma in Via delle Cave Ardeatine 36 è accessibile su prenotazione dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 16:00.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

Per inoltrare un reclamo formale, puoi utilizzare la sezione dedicata nell’area clienti MyAcea Energia oppure inviare una comunicazione scritta a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00100 Roma. Indica con precisione i tuoi dati, il codice POD/PDR, la descrizione del problema e, se riguarda consumi/importi, allega anche l’autolettura. Acea Energia, nel rispetto degli standard ARERA, risponde ai reclami in forma motivata entro 30 giorni solari; in caso di ritardi sono previsti indennizzi automatici.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata facilmente tramite area clienti MyAcea Energia (web oppure app mobile), dove è disponibile una funzione dedicata all’interno della fornitura. Alternativamente, puoi comunicarla al Numero Verde 800 38 38 38 seguendo le istruzioni della voce guida, oppure tramite il servizio WhatsApp al 331 23 17 233 (attivo lun–ven 8:00–22:00, sabato 8:00–13:00). In tutti i casi tieni a portata di mano il codice cliente, il POD/PDR e la lettura del display del contatore.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business possono usufruire degli stessi canali telefonici e digitali dei clienti domestici, compreso il Numero Verde 800 38 38 38 e il numero da cellulare 06 45698205. Per gestire forniture, consultare le fatture o richiedere assistenza specifica è disponibile MyAcea Energia Business (accesso da my.acea.it/energia), oltre al supporto via PEC ([email protected]) e i canali social ufficiali. È possibile inoltre fissare appuntamenti con un consulente digitale via videochiamata dal sito Acea, e ottenere assistenza dedicata presso gli sportelli su prenotazione.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’Area Clienti MyAcea Energia è lo spazio digitale dedicato agli utenti Acea Energia, disponibile sia via web sia tramite l’App MyAcea Energia. All’interno di quest’area riservata puoi gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas intestate al tuo codice fiscale o partita IVA. Oltre a verificare e pagare le bollette, puoi controllare i consumi, inviare autolettura, seguire lo stato delle pratiche e richiedere informazioni tramite l’assistente virtuale Lumi o la chat con un operatore. Attraverso l’app, inoltre, è possibile attivare servizi utili come la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, rateizzare con facilità i pagamenti ed essere aggiornato via notifiche sulle novità e le missioni del programma fedeltà. L’accesso centralizzato tramite Account Unico garantisce la sincronizzazione tra portale e app, e tutte le operazioni sono svolgibili comodamente da smartphone o dal computer, senza attese agli sportelli.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’Area Clienti MyAcea Energia è semplice e permette la gestione digitale delle tue forniture. Ecco i principali passaggi:

1. Accedi al sito ufficiale di Acea o scarica l’app MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e crea il tuo Account Unico inserendo email, password e dati anagrafici richiesti.
3. Verifica la tua email tramite il link di conferma ricevuto.
4. Completa il profilo e seleziona la voce “Associa fornitura” inserendo il codice cliente, POD o PDR (disponibili in bolletta).
5. Da questo momento potrai accedere ai servizi e monitorare tutte le tue forniture luce e/o gas.

Ricorda che sia la registrazione sia le principali funzioni sono disponibili sia dalla versione web che dalla app, con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti MyAcea Energia e sull’App MyAcea Energia puoi consultare l’archivio delle tue bollette luce e gas emesse. Per ogni fornitura troverai tutte le fatture in formato digitale, con la possibilità di visualizzarle, scaricarle in PDF o procedere al pagamento con i metodi disponibili (carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste, rateizzazione).

• Entra nella sezione “Bolletta” o “Documenti” del portale o dell’app.
• Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
• Visualizza la lista delle fatture disponibili con stato (pagata/non pagata).
• Scarica la bolletta desiderata in formato PDF o stampa direttamente.

Attivando il servizio Bolletta Web riceverai una notifica o un’email ad ogni emissione, velocizzando la gestione e l’archiviazione delle fatture.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Se hai bisogno di aggiornare i tuoi dati anagrafici, il recapito, l’email o le modalità di contatto, puoi farlo direttamente dall’area riservata MyAcea Energia o dall’app. Per modificare i dati:

• Accedi alla tua area personale MyAcea Energia (web o app).
• Vai nella sezione “Profilo” o “Gestione Account”.
• Aggiorna i dati personali (indirizzo, numero di telefono, email, password, preferenze di notifica).
• Salva le modifiche: l’aggiornamento è valido per tutte le forniture associate all’account.

Per cambi intestazione fornitura, variazione dati fiscali o richieste particolari non gestibili online, è possibile aprire una richiesta tramite la funzione “Assistenza” o, se necessario, contattare il servizio clienti Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM). Questa è la Città di riferimento per tutte le comunicazioni ufficiali, l’invio di reclami o raccomandate A/R. Se devi inviare qualsiasi documentazione scritta al fornitore, usa sempre questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381007.