Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business di Acea Energia puoi contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 38 38 38 (da rete fissa) o allo 06 45698205 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e il sabato 8:00-13:00. I clienti business possono rivolgersi al numero dedicato 800 130 333. Sono disponibili anche supporto via WhatsApp al 331 23 17 233, videochiamata su appuntamento e chat nell’area clienti MyAcea Energia. Lo sportello Acea Energia si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Acea Energia offre un servizio clienti completo e multicanale per gestire le utenze di luce e gas sia per clienti domestici che business. La società, parte del gruppo Acea, mette a disposizione canali telefonici, digitali (come area clienti e app), sportelli e contatti scritti per supporto su attivazioni, bollette, autoletture, variazioni contrattuali e reclami. L’assistenza è accessibile anche tramite WhatsApp, chat online e videochiamata con consulente, garantendo una risposta puntuale e un’esperienza personalizzata. Semplicità e chiarezza sono il punto di forza, per consentire a ogni cliente di trovare il canale più adatto alle proprie esigenze.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico (800 38 38 38 da fisso, 06 45698205 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). L’assistenza WhatsApp e la chat online seguono gli stessi orari.

Come fare un reclamo ad Acea Energia

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare la sezione dedicata nell’area clienti MyAcea Energia, oppure spedire il modulo (scaricabile qui) all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma. Il reclamo deve contenere i dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, una descrizione dettagliata e, se rilevante, l’autolettura aggiornata. Acea Energia risponde entro 30 giorni dalla ricezione.

Autolettura del contatore: tutte le modalità

L’autolettura può essere comunicata nell’area clienti MyAcea Energia, dall’app dedicata, via WhatsApp (331 23 17 233), tramite la chat online, o chiamando il numero verde. Nei servizi digitali basta indicare i dati della fornitura e il valore letto sul display del contatore. L’autolettura permette di ricevere bollette precise e aggiornate sui consumi effettivi.

Contatti e assistenza per aziende e professionisti

Le utenze business hanno a disposizione il numero verde dedicato 800 130 333, attivo negli stessi orari del servizio clienti domestico. Le aziende possono gestire le forniture anche tramite MyAcea Energia oppure rivolgersi all’indirizzo email [email protected] e alla PEC [email protected], indicando la ragione sociale e i dati della fornitura. Disponibile anche la consulenza tramite videochiamata o presso lo sportello di Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma (su appuntamento).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia ti permettono di gestire in autonomia tutte le operazioni relative alle tue forniture di luce e gas con Acea Energia, il fornitore storico con sede a Roma attivo su tutto il territorio nazionale. Attraverso questi strumenti digitali, disponibili sia da web che da app per smartphone, puoi controllare e pagare le bollette in tempo reale, verificare i consumi, comunicare l’autolettura, avviare richieste tecniche, modificare dettagli contrattuali e accedere all’assistente virtuale Lumi per informazioni immediate. Sono inoltre integrate funzionalità come la rateizzazione bollette, attivazione Bolletta Web, domiciliazione bancaria e notifiche sulle novità del programma fedeltà Acea con Te. La registrazione all’area riservata avviene tramite un unico account che puoi utilizzare indifferentemente da sito o da app, in modo semplice e sicuro.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere ai servizi digitali di Acea Energia è necessario effettuare la registrazione al portale MyAcea Energia. La procedura è completamente online e richiede pochi minuti.

1. Accedi al portale clienti oppure scarica l’App MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e crea il tuo Account Unico inserendo email, password e dati anagrafici richiesti.
3. Conferma la registrazione tramite il link inviato all’indirizzo email scelto.
4. Completa il profilo e associa la tua fornitura attraverso il codice cliente o il codice fiscale dell'intestatario del contratto.

Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere con le stesse credenziali sia da sito web che da App e gestire in modo completo tutti i servizi della tua utenza Acea.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tramite l’area clienti o l’App MyAcea Energia puoi visualizzare, scaricare e stampare tutte le tue bollette di luce e gas in pochi passi, senza attese e in qualsiasi momento. La piattaforma raggruppa lo storico delle fatture con dettaglio degli importi, scadenze e lo stato dei pagamenti.

1. Effettua l’accesso all’area clienti MyAcea Energia da web o avvia l’App.
2. Vai nella sezione “Le Tue Fatture” o “Bolletta”.
3. Scegli la fornitura (luce o gas) di tuo interesse.
4. Visualizza l’elenco delle fatture e scarica in formato PDF quelle che desideri archiviare o stampare.

Da qui puoi anche verificare lo stato dei pagamenti, pagare online tramite carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste o attivare la ricezione digitale con la Bolletta Web.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

L’aggiornamento dei dati personali è semplice attraverso l’area clienti MyAcea Energia o l’App. Puoi modificare recapiti, indirizzo email, numero di telefono e preferenze di fatturazione direttamente online, senza dover contattare il servizio clienti.

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti o all’App MyAcea Energia.
2. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Seleziona l’informazione da aggiornare (ad esempio indirizzo di recapito, dati di contatto, IBAN per domiciliazione).
4. Inserisci i nuovi dati e conferma la modifica seguendo le istruzioni a video. Alcune variazioni, come il cambio intestatario, possono richiedere procedure specifiche.

In caso di necessità puoi richiedere assistenza in tempo reale tramite la chat integrata o prenotare una videochiamata con un consulente Acea Energia direttamente dalla tua area clienti digitale.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami formali o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è IT 10735561007.