Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Acea Energia offre diversi canali per il servizio clienti sia ai privati sia alle aziende. Per assistenza, puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 dal lunedì al venerdì 8-22 e il sabato 8-13; per le aziende il numero dedicato è 800 130 333. È disponibile anche il servizio WhatsApp al 331 23 17 233, la chat online nell’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia. Per chi preferisce lo sportello fisico, l’ufficio di Roma si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36, su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio assistenza clienti Acea Energia offre numerosi canali di contatto per rispondere alle esigenze di clienti domestici e business. Acea Energia, società commerciale del Gruppo Acea, mette a disposizione un servizio strutturato e multicanale: dal Numero Verde gratuito agli strumenti digitali (App MyAcea Energia, Area Clienti online, chat, WhatsApp), fino alla consulenza in videochiamata e agli sportelli fisici. Il supporto abbraccia sia richieste amministrative (bollette, attivazioni, cambi fornitore, rateizzazioni), sia comunicazioni di autoletture e reclami. La disponibilità di canali è pensata per garantire assistenza tempestiva, trasparente e accessibile, sia per privati che per professionisti e imprese.

Orari servizio telefonico clienti: il call center Acea Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). Lo stesso orario si applica anche ai servizi di chat, WhatsApp (331 23 17 233) e assistenza tramite Area Clienti. Per la videochiamata con consulente digitale è disponibile fascia oraria lunedì–venerdì 8:30–16:00, su prenotazione dal sito.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Puoi presentare un reclamo scritto ad Acea Energia direttamente dall’Area Clienti MyAcea Energia oppure inviando il modulo reclami compilato (scaricabile da questa pagina) via email, PEC o posta all’indirizzo “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma”. Inserisci sempre dati anagrafici, codice cliente, indirizzo di fornitura, POD o PDR, e una descrizione dettagliata del problema; aggiungi l’autolettura e la data se il reclamo riguarda consumi/importi. Acea Energia deve fornire risposta entro 30 giorni solari, come previsto da ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in diversi modi: direttamente online tramite Area Clienti MyAcea Energia (sito o App), tramite la chat e il servizio WhatsApp dedicato (331 23 17 233), oppure telefonando ai numeri dedicati. Nell’apposita sezione riservata nella tua area personale trovi la funzione per inserire i dati del contatore; ricevi conferma dell’avvenuta registrazione. Ricorda di rispettare le finestre temporali indicate in bolletta per evitare stime di consumo.

Contatti Acea Energia per utenze business

Per aziende, professionisti e PMI, Acea Energia dedica il Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa) e il numero 06 45698205 per chiamate da cellulare. Anche le utenze business possono accedere all’Area Clienti MyAcea Energia (funzioni avanzate di gestione, fatturazione elettronica, assistenza dedicata) e ai canali email/PEC sopra indicati. La consulenza commerciale (attivazione offerte dedicate, gestione multisede) è disponibile sia telefonicamente sia presso gli Acea Shop Point.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e la app MyAcea Energia sono i canali digitali principali messi a disposizione da Acea Energia per la gestione autonoma delle forniture di luce e gas. Entrambi consentono di consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture, richiedere rateizzazioni, modificare la potenza della fornitura, impostare la ricevuta digitale (Bolletta Web) e gestire pagamenti anche tramite sistemi smart (carte, Apple Pay/Google Pay, Bancomat Pay, Poste). Con unico Account Unico puoi accedere sia dal sito che dall’app, controllando in ogni momento la tua situazione. Sull’app sono integrati l’assistente virtuale Lumi per risposte rapide e una funzione anti-truffe che verifica i contatti Acea, oltre a notifiche sulle principali novità e su missioni del programma fedeltà Acea con Te. L’area clienti è pensata per fornire autonomia e sicurezza nei principali processi, senza attese al telefono e con massima trasparenza sulla gestione delle utenze.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia avviene in modo semplice e guidato. Serve creare un Account Unico (per privati: con codice fiscale; per aziende: con codice fiscale persona fisica e dati aziendali).

1. Accedi al portale della MyAcea Energia o scarica l’app MyAcea Energia da App Store o Google Play.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci codice fiscale, e-mail e scegli una password sicura.
3. Segui il link di conferma ricevuto via e-mail per attivare l’account.
4. Completa il profilo e inserisci i dati della tua fornitura (puoi associare più forniture di luce, gas o entrambi).
5. Dal login successivo, usa le stesse credenziali sia su web che su app.

Se hai già un account ma non ricordi la password, puoi recuperarla dall’apposita funzione “Password dimenticata”.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti e sull’app MyAcea Energia puoi visionare le bollette emesse e scaricare in formato PDF tutte le fatture luce e gas relative alle forniture associate.

• Entra con le tue credenziali nell’area riservata (web o app)
• Seleziona la fornitura desiderata se ne hai più di una
• Vai nella sezione “Bollette” o “Documenti”
• Visualizza l’elenco delle fatture (con importo, scadenza e stato del pagamento)
• Scarica la bolletta in formato PDF per archiviarla o stamparla
• Eventuali bollette già pagate sono contrassegnate come “saldate”

Con la funzione “Bolletta Web” puoi inoltre ricevere le nuove fatture via e-mail, senza attese per la posta tradizionale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

È possibile aggiornare i propri dati anagrafici, recapiti di contatto (e-mail, cellulare), indirizzo di spedizione delle bollette o coordinate bancarie direttamente dall’area clienti MyAcea Energia.

1. Accedi al portale riservato o all’app.
2. Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica i dati desiderati compilando i campi richiesti.
4. Per alcune variazioni (es. cambio IBAN o domicilio) potrebbe essere necessario confermare l’operazione tramite OTP o e-mail di verifica.
5. Al termine salva le modifiche: le informazioni vengono aggiornate in tempo reale e saranno usate per comunicazioni e gestione delle forniture.

Per altre modifiche particolari, come il cambio dell’intestatario del contratto (voltura) o la variazione dell’indirizzo di fornitura, è necessario seguire la procedura guidata disponibile nell’area clienti oppure rivolgersi al servizio clienti Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.