Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche e business, il numero verde è 800 38 38 38 (gratuito da fisso, lun–ven 8:00–22:00, sab 8:00–13:00), mentre da mobile si può chiamare lo 06 45698205 (a pagamento). È disponibile anche WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat nell’area clienti MyAcea Energia. Per appuntamenti allo sportello fisico di Roma occorre prenotare tramite il servizio clienti. Canali digitali avanzati e videochiamata con consulente possono essere richiesti dal sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia supporta sia le utenze domestiche sia le aziende, offrendo un’ampia scelta di canali dedicati per gestire offerte luce e gas, risolvere problemi sulle forniture, comunicare l’autolettura, richiedere informazioni o inviare segnalazioni e reclami. Acea Energia mette a disposizione servizi telefonici, digitali e uno sportello fisico a Roma, garantendo un’assistenza efficace e multicanale sia sul territorio nazionale che locale. Tutti i clienti possono gestire le loro forniture in autonomia tramite area riservata MyAcea Energia e App, con supporto anche via chat, videochiamata e WhatsApp.

Il call center Acea Energia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (domenica e festivi esclusi). Il servizio clienti WhatsApp segue gli stessi orari. La chat online e la prenotazione videochiamata con consulente sono disponibili in fascia mattutina e pomeridiana nei giorni feriali.

Reclami: come procedere con Acea Energia

È possibile presentare un reclamo ad Acea Energia tramite l’area clienti MyAcea Energia, nella sezione dedicata, oppure in forma scritta all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). Nel reclamo è fondamentale indicare: dati anagrafici, codice cliente, indirizzo di fornitura, POD/PDR, una descrizione chiara della problematica e, se pertinente, l’autolettura con relativa data. Acea Energia garantisce risposta entro 30 giorni solari, come previsto dalla regolazione ARERA. Per agevolare la compilazione, è disponibile anche un modulo di reclamo precompilabile online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura del tuo contatore Acea Energia attraverso diversi canali:

• area clienti MyAcea Energia (da sito web o App dedicata);
• servizio clienti telefonico (800 38 38 38 da fisso, 06 45698205 da mobile);
• chat online nell’area clienti;
• via WhatsApp (331 231 7233);
• direttamente dall’App MyAcea Energia disponibile su Google Play e App Store.

Ricorda di comunicare l’autolettura nei periodi indicati in bolletta o nell’area clienti, riportando le cifre sulla consueta base nera del display (escludendo decimali e zeri iniziali).

Contatti e supporto per utenze business

Le imprese e i clienti Partita IVA possono contare su un numero verde dedicato: 800 130 333 (gratuito da rete fissa, oppure 06 45698205 da cellulare). I servizi digitali e il supporto tramite area clienti, email, PEC e social valgono anche per le utenze business. Sarà possibile prenotare appuntamenti in videoconferenza, scrivere all’area clienti o rivolgersi allo sportello di Roma per pratiche specifiche.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia sono gli strumenti ufficiali Acea Energia pensati per la gestione digitale delle utenze luce e gas. Consentono ai clienti privati e business di monitorare i propri consumi, gestire pagamenti e pratiche amministrative, scaricare le bollette, comunicare l’autolettura e ricevere assistenza in tempo reale con chatbot e operatori tramite chat o videochiamata. Tutto avviene con un solo Account Unico, utilizzabile sia da browser che da smartphone, per un’esperienza semplice, sicura e centralizzata.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere alle funzioni di gestione online delle forniture, è necessario creare un Account Unico MyAcea. La registrazione è gratuita e veloce per tutti i clienti, anche di nuova attivazione.

1. Vai sul sito ufficiale Acea Energia o apri l’app MyAcea Energia.
2. Seleziona l’opzione “Registrati” e inserisci i dati richiesti: codice fiscale, e-mail, numero di cellulare e password preferita.
3. Completa la verifica tramite l’e-mail di conferma che ricevi in automatico.
4. Effettua il primo accesso usando le credenziali scelte e associa le tue forniture tramite codice cliente o dati anagrafici richiesti dal sistema.

L’autenticazione avviene in modo sicuro e, dopo la prima configurazione, potrai usufruire di tutte le funzionalità offerte online e da app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Acea Energia

Nell’area clienti MyAcea Energia e sull’app MyAcea Energia hai un archivio digitale storico delle tue bollette per tutte le forniture associate. Qui puoi consultare, scaricare in pdf e stampare ogni fattura:

• Accedi all’area personale (via web o app).
• Clicca sulla sezione “Le mie bollette” o “Documenti”.
• Seleziona l’utenza e il periodo di interesse.
• Visualizza e scarica la bolletta desiderata in formato pdf.

È possibile attivare il servizio Bolletta Web per ricevere le fatture esclusivamente via e-mail, evitando la spedizione cartacea e ottenendo notifiche sulle nuove emissioni.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Dall’area clienti e dall’app MyAcea Energia puoi aggiornare i dati personali in autonomia e in pochi passi. Ecco come agire:

• Accedi con username e password sul sito o sull’app.
• Vai su “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i campi disponibili (es. indirizzo di residenza, e-mail, contatti telefonici, IBAN).
• Salva le modifiche e attendi l’eventuale conferma via e-mail, necessaria per convalidare alcune variazioni sensibili.

Eventuali variazioni di intestatario o dati legati al contratto (voltura/subentro) devono essere richieste tramite le apposite funzioni digitali o con il supporto del servizio clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore di energia, ti ricordo che la ragione sociale è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 12888720152. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali per posta.