Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per utenze domestiche o business, il Servizio Clienti risponde al numero verde 800 38 38 38 (gratuito da fisso) e al 06 45698205 (da cellulare, a pagamento), dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00. Per richieste da aziende, è attivo anche il numero 800 130 333. Si può ricevere assistenza tramite WhatsApp al 331 23 17 233, videochiamata su prenotazione dal sito e chat nell’area clienti MyAcea Energia. Lo sportello fisico è in Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma, accessibile su appuntamento.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per supportare in modo efficace sia utenti domestici che business, con diversi canali di contatto. L’azienda offre soluzioni digitali avanzate tramite area riservata MyAcea Energia e App, oltre a numeri dedicati, assistenza WhatsApp, consulenza tramite videochiamata e presidi social. I clienti possono ricevere supporto su attivazioni, gestione fornitura, bollette, rateizzazioni, autoletture o inoltrare reclami attraverso modalità semplici e unificate. L’assistenza garantisce tempi di risposta trasparenti e supporto sia telefonico che scritto.

Orari servizio telefonico: Il call center Acea Energia (800 38 38 38 da fisso e 06 45698205 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Servizio WhatsApp: lun-ven 8:00-22:00, sabato 8:00-13:00.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

Il reclamo può essere presentato tramite area clienti MyAcea Energia (sezione “Segnalazioni e Reclami”), oppure inviando il modulo cartaceo all'indirizzo postale indicato in tabella. Nel reclamo vanno inseriti i dati anagrafici del titolare, indirizzo di fornitura, POD/PDR, descrizione dettagliata del problema e (se necessario) l’autolettura aggiornata. Il modulo reclami Acea è scaricabile qui. Acea Energia risponde entro 30 giorni, come previsto dalla regolazione ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata in modo semplice tramite App MyAcea Energia e area clienti online. In alternativa, l’autolettura può essere inviata contattando il numero clienti (800 38 38 38) o tramite i canali digitali previsti (chat o WhatsApp). È importante segnalare i dati nei periodi indicati in bolletta per garantire la corretta fatturazione.

Contatti dedicati per utenze business

Le aziende e i titolari di Partita IVA possono contattare il servizio clienti business Acea Energia al Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa). Per ulteriori esigenze (preventivi, offerte dedicate, gestione delle forniture multiple), si può utilizzare anche l’area clienti online o inviare richieste via PEC ([email protected]) e posta all’indirizzo dedicato (Casella Postale 5114, Roma).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia consentono ai clienti Acea Energia una gestione digitale e completa delle forniture luce e gas. Attraverso queste piattaforme è possibile consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione su più forniture, controllare i consumi, seguire lo stato delle proprie richieste e accedere a servizi come l’assistente virtuale e le notifiche personalizzate. L’utilizzo è semplice: basta registrarsi creando un Account Unico e associare le proprie forniture per gestirle sia dal portale web che dall’app, disponibile gratuitamente per smartphone.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere ai servizi digitali Acea Energia occorre effettuare la registrazione alla piattaforma MyAcea Energia. La procedura è guidata e può essere svolta direttamente online sia da sito web che tramite app mobile.

1. Accedi al portale ufficiale MyAcea Energia o scarica l’App dedicata (Android/iOS).
2. Clicca su “Registrati” e scegli la creazione dell’Account Unico.
3. Inserisci i dati richiesti, in particolare codice fiscale, e-mail valida, numero di cellulare e crea una password sicura.
4. Ricevi l’e-mail di conferma e completa l’attivazione tramite il link ricevuto.
5. Al primo accesso, associa le tue forniture inserendo i dati richiesti (ad esempio codice cliente o POD/PDR presenti nelle bollette).

Una volta terminata la registrazione, con le stesse credenziali potrai accedere sia dall’area clienti web che tramite l’App MyAcea Energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti MyAcea Energia o della relativa app puoi visualizzare, salvare e scaricare le fatture e le bollette in pochi passaggi.

• Entra con le tue credenziali nell’area riservata su web o app.
• Vai alla sezione “Le tue bollette” o “Fatture e pagamenti”.
• Consulta l’elenco delle bollette emesse, con dettaglio di importi, scadenze e stato pagamento.
• Per ogni fattura, è possibile visualizzare l’anteprima, scaricare il PDF o salvarlo sul proprio dispositivo.
• Attivando il servizio Bolletta Web riceverai inoltre una notifica via e-mail ad ogni nuova emissione e potrai disporne in formato digitale senza attendere il cartaceo.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati personali e di contatto si effettua accedendo all’area clienti MyAcea Energia, dal sito o tramite App. Una volta loggato, puoi aggiornare facilmente le informazioni principali:

• Seleziona la voce “Profilo” o “Dati Utente” dal menu principale.
• Effettua le modifiche desiderate, come aggiornare l’indirizzo di residenza, il numero di cellulare, l’e-mail o inserire nuovi dati di pagamento.
• In alcuni casi, per variazioni sensibili (ad esempio cambio titolare dell’utenza o codice fiscale) potrebbe essere necessario allegare documentazione o seguire una procedura dedicata.
• Al termine, salva le modifiche: le variazioni saranno recepite in automatico e confermate anche via e-mail.

Per qualsiasi difficoltà puoi contattare il Servizio Clienti Acea Energia ai numeri dedicati, oppure sfruttare la chat online/WhatsApp direttamente dall’area riservata.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.