Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle forniture domestiche e business con Acea Energia, il numero verde per clienti domestici è 800 38 38 38 (da rete fissa), mentre le aziende possono contattare il servizio clienti al 800 130 333. Chi chiama da cellulare può utilizzare il numero 06 45698205. Sono disponibili anche chat e videochiamata tramite l’area clienti MyAcea Energia e il servizio WhatsApp al 331 23 17 233 negli orari indicati. Lo sportello fisico di Acea Energia si trova a Roma, in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile solo su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Acea Energia mette a disposizione un servizio di assistenza clienti completo sia per utenze domestiche che business su tutto il territorio nazionale. I clienti hanno accesso a diversi canali di contatto: numero verde dedicato, assistenza da cellulare, area clienti MyAcea Energia, chat in tempo reale e videochiamata con consulente su appuntamento. Oltre all’assistenza telefonica e digitale, sono disponibili anche contatti email, PEC e indirizzo postale per richieste scritte e reclami. Acea Energia è attenta all’innovazione, fornendo anche un servizio WhatsApp e canali social ufficiali per comunicazioni rapide. L’obiettivo è garantire risposte tempestive e una gestione efficiente di pratiche, forniture e segnalazioni per luce e gas, sia per famiglie che per aziende.

Il call center Acea Energia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. Gli stessi orari valgono per chat e WhatsApp. Lo sportello fisico di Roma riceve solo su prenotazione dal lunedì al venerdì, 8:30–16:00.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Il reclamo può essere presentato direttamente nell’area clienti MyAcea Energia tramite sezione dedicata, oppure compilando il modulo reclami Acea e inviandolo a
Casella Postale 5114, 00154 Roma o via PEC a [email protected]. È necessario indicare dati anagrafici, codice cliente/POD/PDR, indirizzo di fornitura e una breve descrizione della problematica. Acea Energia risponde entro 30 giorni solari ai reclami scritti, secondo gli standard ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura:

• Accedendo all’area clienti MyAcea Energia via web o app;
• Tramite il numero verde per l’autolettura indicato in bolletta;
• Contattando il call center Acea Energia negli orari di servizio;
• Inviando i dati tramite WhatsApp al numero 331 23 17 233.

Consigliato avere a portata di mano il codice cliente e la matricola del contatore.

Contatti Acea Energia per utenze business

Le imprese e le partite IVA possono rivolgersi a un canale dedicato chiamando il Numero Verde Business 800 130 333 (da fisso, gratuito) oppure il 06 45698205 (da cellulare). Sono disponibili anche area clienti MyAcea Energia Business, PEC, email e supporto tramite i canali social ufficiali. Per richieste avanzate è consigliabile inviare documentazione via PEC o posta.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’App MyAcea Energia offrono ai clienti Acea Energia la possibilità di gestire in autonomia le proprie forniture luce e gas, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, con credenziali uniche per entrambe le piattaforme. In area riservata puoi effettuare operazioni come visualizzare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, monitorare i consumi, rateizzare le fatture, modificare i dati personali e seguire le tue pratiche. Sia dal sito che dall’app, inoltre, puoi attivare la Bolletta Web, impostare la domiciliazione bancaria e accedere all’assistenza tramite chat in tempo reale o chatbot. L’app consente anche notifiche e contenuti personalizzati, oltre a integrare funzionalità come la verifica anti-truffe sui contatti Acea Energia. L’interfaccia è intuitiva e pensata per rendere la gestione contrattuale e amministrativa più semplice e rapida.

Come registrarsi all'area clienti del fornitore Acea Energia

Per accedere ai servizi digitali, è necessario creare il proprio Account Unico Acea. La registrazione può essere effettuata sia dal portale web MyAcea Energia sia dall’app mobile. Durante la procedura verranno richiesti dati anagrafici, codice fiscale, e-mail valida e, se vuoi associare una fornitura, il codice cliente e alcuni dati della bolletta. La registrazione è gratuita e, una volta completata, permette l’accesso immediato a tutte le funzionalità. Terminata la configurazione, potrai utilizzare le stesse credenziali sia dal browser che dall’app dedicata.

1. Accedi al sito web o scarica l’App MyAcea Energia dallo store del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti.
3. Conferma l’email tramite il link di verifica.
4. Associa la tua fornitura con il codice cliente.
5. Effettua il primo accesso con le credenziali scelte.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture luce e gas sono consultabili e scaricabili in qualsiasi momento sia dall’area clienti web che dall’App MyAcea Energia. Accedendo alla sezione dedicata alle bollette, puoi visualizzare l’elenco completo delle tue fatture, controllarne lo stato di pagamento e scaricare i documenti in formato PDF per archiviarli o stamparli. È anche possibile attivare la Bolletta Web per ricevere un avviso via email ogni volta che una nuova fattura è disponibile.

• Dall’area riservata web, accedi alla voce “Le tue forniture” o “Bollette e pagamenti”.
• Dall’app, entra nella sezione “Bollette” per consultare e scaricare le fatture.
• Puoi pagare online con carta, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay o PostePay.
• Attiva la Bolletta Web per gestire tutto in digitale e ricevere notifiche.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare dati personali come recapiti, indirizzo di corrispondenza, modalità di pagamento o IBAN, accedi all’area riservata MyAcea Energia dal sito o tramite app. Entra nel tuo profilo e seleziona la sezione dedicata alle modifiche anagrafiche o amministrative. Le principali variazioni possibili includono aggiornamento di indirizzo email, numero di telefono, preferenze di contatto e dati bancari. Alcuni cambiamenti (ad esempio la variazione d’intestatario della fornitura) richiedono la compilazione di moduli specifici direttamente online o l’invio di documentazione aggiuntiva.

• Accedi alla tua area riservata e vai su “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate seguendo la procedura guidata.
• Per variazioni contrattuali più complesse, segui le indicazioni per inviare la richiesta tramite area clienti, modulo o contatta l’assistenza.
• Verifica di aver ricevuto conferma dell’avvenuta modifica all’indirizzo email associato.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.