Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza da Axpo Energia su forniture luce e gas domestiche o business, puoi contattare il servizio clienti tramite il Numero Verde 800.199.979 o inviare una email a [email protected]. È disponibile anche l’area clienti MyAxpo per gestire le pratiche online. In alternativa, puoi inviare documenti via fax allo 800.085.344 o scrivere per posta a Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Per problematiche tecniche sulla rete, occorre invece rivolgersi al distributore indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio di assistenza clienti Axpo Energia è pensato per rispondere in modo rapido e puntuale alle esigenze di clienti domestici e business. Axpo offre numerosi canali di contatto, sia digitali sia tradizionali, garantendo supporto per la gestione delle forniture di luce e gas, pratiche amministrative, consultazione bollette, invio dell’autolettura o apertura di reclami. L’area clienti MyAxpo e l’assistenza via email permettono di ricevere supporto personalizzato, mentre il Numero Verde è attivo per tutte le domande relative ai servizi commerciali. Di seguito trovi riassunti e aggiornati tutti i principali contatti utili.

Orari del call center Axpo: Il Numero Verde 800.199.979 è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (festivi esclusi). In questi orari rispondono operatori qualificati, pronti a fornire assistenza sulle forniture o sulle procedure amministrative. Fuori dagli orari è possibile inviare richieste tramite email o area clienti.

Come fare un reclamo con Axpo Energia

Per inoltrare un reclamo ad Axpo è possibile utilizzare diversi canali. Il modo più rapido è inviare una mail a [email protected] oppure utilizzare la modulistica dedicata disponibile nell’area clienti MyAxpo o sul sito. In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite posta ordinaria a "Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova" oppure tramite PEC a [email protected]. È importante specificare tutti i dati dell'intestatario, il numero cliente e una descrizione precisa della problematica. Axpo si impegna a fornire risposta motivata entro 40 giorni solari come previsto dalla regolazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata comodamente tramite area clienti MyAxpo, accedendo con le proprie credenziali, oppure tramite app MyAxpo (disponibile per clienti business). In alternativa, puoi trasmettere l’autolettura inviando una mail a [email protected] oppure contattando il Numero Verde durante gli orari di apertura, ricordando di avere a portata di mano il codice cliente e i dati del contatore. Tutte le procedure sono pensate per garantire un aggiornamento puntuale dei consumi e una fatturazione accurata.

Contatti Axpo per clienti Business

I clienti business possono contare su un’assistenza dedicata tramite i medesimi canali generali (Numero Verde 800.199.979, email [email protected] e MyAxpo), ma hanno anche a disposizione servizi evoluti per la gestione di più punti di fornitura e soluzioni personalizzate. Nell’area clienti MyAxpo sono presenti funzionalità esclusive per le aziende, come la consultazione analitica dei consumi, la gestione delle richieste su più sedi e i servizi per l’efficienza energetica offerti da Axpo Energy Solutions Italia (AESI). Per progetti di efficienza, reti di ricarica o servizi su misura, è possibile richiedere appuntamenti direttamente attraverso i riferimenti presenti su axpo.com.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L'area clienti MyAxpo è lo spazio digitale riservato che Axpo Energia mette a disposizione dei propri utenti per la gestione autonoma e semplificata delle utenze di luce e gas. Qui puoi consultare contratti, monitorare e scaricare le bollette, attivare la bolletta digitale, richiedere assistenza, effettuare pagamenti online e inviare l'autolettura gas. L’accesso è disponibile sia da web che tramite l’app MyAxpo per smartphone, pensata per offrire tutte le funzioni principali in mobilità. I clienti domestici gestiti tramite il brand Pulsee possono utilizzare l’apposita area personale e l’app Pulsee, con le stesse funzionalità: controllo consumi, richiesta modifiche, invio segnalazioni, raccolta punti fedeltà e attivazione di servizi aggiuntivi. Grazie a questi strumenti, Axpo pone attenzione all’innovazione digitale garantendo praticità e maggiore trasparenza nella gestione delle forniture energetiche.

Come registrarsi all'area clienti di Axpo Energia

La registrazione all’area clienti MyAxpo è semplice e veloce. Puoi effettuare la prima registrazione seguendo questi passi:

1. Accedi all’area clienti dal sito Axpo o avvia l’app MyAxpo (per clienti business/PMI e partite IVA; per i clienti domestici procedi tramite sito/app Pulsee);
2. Inserisci il codice fiscale o partita IVA e il codice cliente reperibile nella lettera di benvenuto o su una bolletta Axpo/Pulsee;
3. Completa la registrazione inserendo un indirizzo email e impostando una password;
4. Ricevi una email di attivazione per confermare l’account;
5. Dopo la conferma puoi accedere all’area personale e iniziare a gestire le utenze online.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti MyAxpo e sulla app Axpo puoi consultare in ogni momento lo storico delle fatture di luce e gas. Una volta effettuato l’accesso:

• Vai alla sezione Fatture o Bolletta all’interno del menu principale;
• Seleziona la fornitura (luce o gas) e individua la bolletta desiderata dall’elenco cronologico;
• Clicca sull’icona di download per scaricare la fattura in formato PDF;
• Per chi ha più utenze, la ricerca può essere filtrata per codice cliente o indirizzo di fornitura.

Attivando la bolletta digitale ricevi inoltre le fatture direttamente nella tua casella email, riducendo l’uso di carta e accedendo più velocemente ai tuoi documenti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Axpo Energia

Per aggiornare o modificare i dati personali associati al tuo contratto, accedi all’area clienti MyAxpo o all’app Axpo e segui questi passaggi:

• Entra nella sezione Dati Anagrafici o Profilo;
• Modifica i campi desiderati, come indirizzo, email, numero di telefono o coordinate bancarie;
• Conferma le modifiche e segui eventuali istruzioni aggiuntive, ad esempio la verifica via email;
• Se riscontri problemi, è possibile inviare una richiesta di assistenza direttamente dall’area clienti, anche utilizzando la chat online.

La gestione autonoma dei propri dati garantisce sicurezza, rapidità e nessuna interruzione dei servizi legati alle forniture.

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R ad Axpo, ecco i dati utili: la ragione sociale completa è Axpo Italia S.p.A. La sede legale si trova in Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM) (Città: Roma). Ricorda che questo indirizzo è quello corretto per tutte le corrispondenze ufficiali. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è 08586170014.