Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Axpo Energia, sia per utenze domestiche che business, è disponibile il Numero Verde 800.199.979, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa, puoi scrivere all’email [email protected] o inviare un fax al 800.085.344. I clienti possono anche gestire le proprie forniture tramite l’area clienti MyAxpo e accedere alla chat di assistenza. Per comunicazioni scritte, l’indirizzo postale è Via XII Ottobre 1, 16121 Genova.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio di assistenza clienti Axpo Energia offre supporto sia alle utenze domestiche (principalmente con il brand Pulsee Luce e Gas) sia alle utenze business. Axpo è un punto di riferimento sul mercato libero per energia elettrica e gas, con focus su sostenibilità, trasparenza e canali digitali. I clienti possono contare su più strumenti di contatto: Numero Verde attivo, indirizzi mail dedicati, sportelli digitali, app MyAxpo e Area Clienti via web, oltre ai canali social ufficiali. I diversi canali permettono la gestione rapida di pratiche, richieste di informazioni, invio autoletture contatore, aperture reclami e aggiornamento dei dati. Di seguito, la tabella riassuntiva per l’assistenza Axpo Energia.

Orari del call center: Il Numero Verde 800 199 979 e il servizio clienti telefonico Axpo sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi). Il numero da cellulare segue gli stessi orari.

Come presentare un reclamo ad Axpo Energia

Puoi presentare un reclamo scritto via email a [email protected], tramite PEC a [email protected], oppure via posta all’indirizzo Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Sul sito Axpo è disponibile il modulo reclami, ma puoi inviare anche un reclamo informale indicando i dati essenziali: nome intestatario, indirizzo fornitura, servizio interessato (luce/gas), codice cliente o POD/PDR, contatto per la risposta e descrizione del problema. Axpo deve rispondere entro 40 giorni solari secondo le regole ARERA; in caso di risposta insoddisfacente è possibile procedere con la conciliazione.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi (soprattutto del gas) può essere inviata tramite Area Clienti MyAxpo (per business), app Pulsee Energy o area personale Pulsee (per utenze domestiche). Nell’app MyAxpo/Pulsee puoi anche allegare la foto del contatore. È importante inserire il valore nei periodi indicati in bolletta per una fatturazione corretta. In alternativa puoi contattare il servizio clienti telefonico, ma i canali digitali restano i più rapidi.

Contatti e servizi dedicati alle utenze business

Axpo affianca le imprese con il Numero Verde 800 199 979 e gli stessi recapiti della clientela domestica. L’Area Clienti MyAxpo consente una gestione centralizzata di più forniture, accesso a servizi avanzati (energy management, monitoraggio, reportistica) e la possibilità di inviare richieste e reclami. Per soluzioni personalizzate e offerte su misura (fotovoltaico, efficienza, mobilità elettrica) è possibile richiedere una consulenza dedicata tramite i canali ufficiali o al Numero Verde, selezionando l’opzione business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L’area clienti Axpo Energia e l’app Pulsee Energy sono strumenti digitali pensati per rendere autonoma e semplice la gestione di tutte le utenze luce e gas. Grazie a questi servizi puoi consultare le bollette, monitorare consumi, inviare autoletture, modificare i tuoi dati personali e comunicare rapidamente con l’assistenza. L’area clienti MyAxpo è rivolta principalmente a imprese e clienti business, mentre per i consumatori domestici il riferimento è il brand digitale Pulsee Luce e Gas, con area personale web e app dedicata. Tutto è progettato per massimizzare la trasparenza e la semplicità, con processi digitalizzati e accesso rapido a tutte le principali funzionalità di gestione della fornitura.

Come registrarsi all’area clienti Axpo Energia

La procedura per ottenere l’accesso all’area clienti MyAxpo dipende dalla tipologia di cliente:

• Se sei cliente business o partita IVA, per la prima registrazione utilizza il codice cliente presente sulla lettera di benvenuto o su una fattura, insieme al codice fiscale o partita IVA dell’intestatario. Segui la procedura guidata dal portale MyAxpo scegliendo “Registrati” e inserisci i dati richiesti. Riceverai un’email per confermare e impostare la password.
• Se sei cliente domestico Pulsee, al momento dell’attivazione ricevi via email le credenziali di primo accesso (username e link per impostare la password). Subito dopo puoi accedere sia dall’area personale web sia dall’app Pulsee Energy per smartphone.

In entrambi i casi, basta conservare le credenziali ricevute e utilizzarle per ogni accesso successivo, sia via web sia tramite app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Attraverso area clienti e app Pulsee Energy puoi consultare ogni bolletta e scaricare le fatture in formato PDF. Questa funzione è utile per archiviazione digitale, verifica dei consumi, controllo delle scadenze e stampe in caso di necessità.

• Accedi all’area clienti o all’app con le tue credenziali personali.
• Vai nella sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Visualizza l’elenco delle bollette già emesse, scegli quella desiderata e seleziona “Scarica” per ottenere il PDF.
• Per maggior praticità, puoi attivare la bolletta digitale così che ogni nuova fattura ti venga inviata anche via email.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Axpo Energia

Con l’area clienti MyAxpo (business) e tramite l’app Pulsee Energy (clienti domestici Pulsee), puoi aggiornare in autonomia diversi dati personali relativi al tuo profilo:

• Modifica delle anagrafiche utente (nome, indirizzo, telefono, email).
• Aggiornamento delle coordinate bancarie o richiesta della domiciliazione SEPA.
• Cambio del metodo di pagamento associato all’utenza (carta, MyBank, MAV).

Dopo aver effettuato il login, cerca la sezione “Dati utente” o “Profilo”, compila i campi da aggiornare e conferma la modifica. In caso di dati particolari o pratiche più complesse (ad esempio per volture), potrebbe essere necessario inviare un ticket di assistenza o allegare documenti direttamente tramite piattaforma o app.

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

La ragione sociale completa del fornitore è Axpo Italia S.p.A. La sede legale si trova in Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM). Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è 08989820016.