Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza su luce e gas con Axpo Energia, sia per utenze domestiche che business, è possibile contattare il Numero Verde 800.199.979 o scrivere all’indirizzo email [email protected]. Il servizio clienti è attivo anche tramite area riservata MyAxpo per la gestione online delle forniture. In alternativa, si può inviare un fax al 800.085.344 o scrivere a Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova. Per ogni esigenza commerciale, questi sono i canali principali di contatto Axpo.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio di assistenza Axpo Energia garantisce supporto a famiglie e imprese su tutte le questioni legate a contratti luce e gas, gestione delle bollette, richieste tecniche e amministrative. Grazie a canali multicanale (telefono, email, area clienti web e app), ogni utente può trovare la modalità di contatto più adatta alle proprie esigenze. L’attenzione alla sostenibilità e alla digitalizzazione è centrale, così come la tempestività delle risposte su richieste, reclami e operazioni di routine.

Orari call center: Il servizio telefonico Axpo Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi. Negli stessi orari viene garantita assistenza anche tramite area clienti, app e indirizzo email.

Come inviare un reclamo ad Axpo Energia

Puoi trasmettere un reclamo scritto inviando una mail a [email protected] oppure spedendo una raccomandata all’indirizzo Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Puoi utilizzare i moduli disponibili sul sito oppure scrivere liberamente, indicando i dati dell’intestatario, il codice cliente o POD/PDR, un recapito per la risposta e una descrizione dettagliata del problema. Axpo è tenuta a rispondere entro 40 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA.

Comunicazione autolettura contatore

Per inviare l’autolettura del contatore gas o luce puoi accedere in autonomia all’area clienti MyAxpo per utenti business o all’app Pulsee Energy per i clienti domestici. Dalla sezione dedicata puoi inserire manualmente i dati o caricare una foto della lettura. In alternativa, puoi comunicare l’autolettura chiamando il Numero Verde oppure scrivendo all’indirizzo email del servizio clienti, specificando codice cliente, indirizzo e la rilevazione numerica dei consumi.

Contatti e servizi dedicati alle utenze business Axpo

I clienti business possono fare riferimento agli stessi canali principali di Axpo Energia: Numero Verde 800 199 979, area clienti MyAxpo, email ([email protected]) e PEC. Nell’area riservata MyAxpo sono disponibili servizi avanzati di monitoraggio consumi, gestione multipla di punti di fornitura, fatturazione e supporto dedicato. Per progetti di efficienza energetica, energie rinnovabili o soluzioni su misura è possibile richiedere informazioni specifiche tramite il portale clienti o fissare un appuntamento con i consulenti aziendali Axpo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L’area clienti MyAxpo è il portale online messo a disposizione da Axpo Energia per la gestione semplice e autonoma dei propri contratti di luce e gas. Attraverso questa piattaforma, disponibile anche tramite l’app Pulsee Energy (per dispositivi iOS e Android), ogni utente può monitorare consumi, scaricare fatture, inviare autoletture gas, attivare servizi come la bolletta digitale, modificare dati personali e richiedere assistenza direttamente dal proprio smartphone o computer. Tutte le funzionalità più richieste, come il pagamento bollette online, la gestione delle promozioni e l’accesso al programma fedeltà, sono integrate sia nell’area personale sia nell’app, rendendo la gestione delle utenze veloce e digitale.

Come registrarsi all’area clienti Axpo Energia

La registrazione all’area clienti MyAxpo avviene in pochi passaggi, sia per utenti business che per clienti domestici (tramite il brand Pulsee). Segui questa procedura:

1. Accedi al sito dedicato dell’area clienti o scarica l’app Pulsee Energy sul tuo dispositivo mobile.
2. Inserisci il codice fiscale (o partita IVA per aziende) e il codice cliente, che si trova nella lettera di benvenuto oppure sulla prima fattura Axpo/Pulsee.
3. Se sei un nuovo cliente Pulsee, ricevi le credenziali di primo accesso via email dopo l’attivazione della fornitura. Per Axpo business, segui le indicazioni della comunicazione di onboarding.
4. Imposta la tua password personale e completa la registrazione.

Dopo la prima registrazione, potrai accedere in qualsiasi momento sia dal sito sia dall’app, utilizzando le tue credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti MyAxpo e dell’app Pulsee Energy, puoi visualizzare l’elenco delle fatture degli ultimi mesi. Per scaricare le bollette in formato PDF, segui questi passaggi:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti o all’app;
• Vai alla sezione Documenti o Bollettazione;
• Seleziona la fornitura di interesse (luce o gas);
• Scarica la fattura desiderata tra quelle disponibili, salvandola sul tuo dispositivo.

L’area clienti permette anche l’attivazione della bolletta digitale per ricevere notifica via email a ogni nuova emissione, senza più rischiare di perdere una scadenza.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Axpo Energia

Per aggiornare dati anagrafici, indirizzo, email o coordinate bancarie dei tuoi contratti Axpo Energia è sufficiente accedere al proprio profilo nell’area clienti MyAxpo oppure nell’app.

• Effettua il login dal sito ufficiale o dall’app con le tue credenziali;
• Clicca sulla voce Gestione dati personali o Profilo;
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (es. recapiti, IBAN, dati anagrafici);
• Salva le modifiche: riceverai conferma dell’aggiornamento all’indirizzo email inserito.

In caso di necessità particolari o se riscontri difficoltà con la modifica dei dati, puoi sempre contattare il servizio clienti Axpo al numero 800.199.979 o scrivere all’indirizzo [email protected].

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

La ragione sociale del fornitore è Axpo Italia S.p.A.. La sede legale si trova in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (RM), Città: Roma. Questo indirizzo è quello ufficiale per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è IT 12539180157.