Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Axpo Energia è possibile chiamare il Numero Verde 800.199.979 oppure scrivere una mail a [email protected]. In alternativa, i clienti possono accedere all’area riservata MyAxpo per gestire contratto, bollette e richieste di assistenza. È disponibile anche il fax 800.085.344 e la posta ordinaria presso Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova. Questi canali sono validi sia per utenze domestiche che business.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio di assistenza clienti Axpo Energia supporta sia clienti domestici (tramite il brand Pulsee Luce e Gas) sia utenze business, offrendo canali dedicati per informazioni, gestione contratti, bollette, reclami e operazioni come voltura o subentro. L’assistenza è accessibile attraverso numero verde, e-mail, PEC, area clienti MyAxpo (per aziende) e app/area personale Pulsee (per privati), fornendo risposte puntuali su offerte, richieste amministrative e segnalazioni. Axpo non gestisce guasti tecnici su rete e contatori: per queste emergenze occorre rivolgersi direttamente al distributore locale di luce o gas, come indicato in bolletta.

Orari del call center: Il servizio clienti Axpo Energia (800.199.979) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi. Per la platea domestica, i servizi digitali (app/area clienti) sono invece disponibili H24 per molte operazioni.

Come presentare un reclamo a Axpo Energia

Per inviare un reclamo scritto ad Axpo è possibile utilizzare diversi canali: via email all’indirizzo [email protected], tramite PEC ([email protected]), oppure per posta all’indirizzo Axpo Italia, Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova. È consigliato utilizzare i moduli reclami disponibili sul sito Axpo, ma va bene anche un reclamo in forma libera purché includa: dati dell’intestatario, indirizzo della fornitura, contatti e descrizione dettagliata dell’accaduto. Axpo si impegna a rispondere entro 40 giorni solari: in caso di mancata risposta, è possibile ricorrere agli strumenti ARERA di conciliazione.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice tramite l’area clienti MyAxpo o, per i clienti domestici Pulsee, tramite app (sezione dedicata “autolettura” anche con caricamento foto). L’accesso richiede codice cliente e credenziali personali. In alternativa, è possibile trasmettere l’autolettura chiamando il numero verde Axpo (800.199.979) negli orari di apertura, comunicando i dati necessari (codice POD/PDR e lettura rilevata). In bolletta vengono periodicamente segnalati i giorni utili per l’invio dei dati.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e le utenze business Axpo dispongono di un canale prioritario: l’area clienti MyAxpo, con servizi avanzati di gestione multi-fornitura, estratti conto, flussi personalizzati e assistenza tramite ticket. È possibile richiedere supporto anche via email ([email protected]), PEC e numero verde, indicando sempre la ragione sociale e il codice cliente di riferimento. Progetti di efficienza energetica e fotovoltaico vengono seguiti tramite Axpo Energy Solutions Italia, con consulenti dedicati raggiungibili attraverso i contatti ufficiali della sede di Genova e le specifiche aree MyAxpo business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L’area clienti MyAxpo e la app MyAxpo sono i principali strumenti digitali per la gestione delle forniture di Axpo Energia (Axpo Italia Luce e Gas). Da questi canali puoi gestire i tuoi contratti di luce e gas, visualizzare e scaricare le fatture, comunicare l’autolettura del gas, pagare le bollette in modo sicuro e modificare i tuoi dati personali. Entrambe le piattaforme offrono anche servizi di assistenza tramite ticket o chat online e permettono di monitorare lo stato delle tue richieste, con grafici di sintesi per i consumi e funzionalità avanzate per clienti business. Per la clientela domestica gestita dal brand Pulsee, Axpo mette inoltre a disposizione una specifica app Pulsee (iOS/Android) e un’area personale web dedicata, pensate per la gestione semplice e autonoma delle utenze.

Come registrarsi all’area clienti di Axpo Energia

La registrazione all’area clienti MyAxpo è rapida e può essere effettuata dopo l’attivazione della fornitura. Per completare la procedura sono necessari il Codice Fiscale o la Partita IVA dell’intestatario e il codice cliente presente nella lettera di benvenuto ricevuta o nella prima fattura Axpo. Segui questi passaggi:

1. Accedi alla pagina di registrazione MyAxpo (da web o app).
2. Inserisci il Codice Fiscale/Partita IVA e il codice cliente richiesto.
3. Scegli una password sicura per i futuri accessi.
4. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni ricevute tramite email.

Per i clienti domestici con fornitura Pulsee, le credenziali vengono inviate automaticamente via email all’attivazione del contratto; potrai quindi accedere direttamente all’app oppure all’area clienti online.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti MyAxpo o tramite la app MyAxpo puoi consultare in modo semplice tutte le tue fatture di luce e gas. La sezione dedicata mostra l’elenco completo delle bollette con lo stato dei pagamenti e consente il download in PDF di ogni documento.

• Accedi a MyAxpo (da PC o da mobile con l’app ufficiale).
• Seleziona la sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Cerca la fattura di interesse: potrai visualizzare l’anteprima o scaricarla in formato PDF.
• Per attivare la bolletta digitale, utilizza l’opzione dedicata dalla tua area riservata.

Se sei cliente Pulsee, la funzione di download delle bollette è integrata sia nell’area personale online sia nell’app Pulsee.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti Axpo

La modifica dei dati personali (es. anagrafica, recapiti, coordinate bancarie) può essere effettuata in autonomia accedendo all’area clienti MyAxpo o alla app ufficiale.

• Effettua l’accesso all’area personale MyAxpo.
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Impostazioni”.
• Aggiorna le informazioni desiderate (es. recapito telefonico, email, indirizzo di fatturazione, dati bancari).
• Salva le modifiche: la variazione sarà immediatamente registrata nel sistema.

Per alcune modifiche (ad esempio cambio di intestatario sul contratto) potrebbe essere necessario compilare una richiesta specifica o inviare documenti aggiuntivi tramite la stessa area clienti, via ticket o email. Per i clienti Pulsee, tutte le operazioni di aggiornamento dati sono disponibili sia da app sia da area personale web.

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R ad Axpo, ecco i dati utili: la ragione sociale completa è Axpo Italia S.p.A. La sede legale si trova in Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM) (Città: Roma). Ricorda che questo indirizzo è quello corretto per tutte le corrispondenze ufficiali. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è 08586170014.