Contatti Engie: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Engie per utenze domestiche e business, puoi chiamare il Numero Verde 800 422 422 dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00, esclusi i festivi. Sono disponibili anche il numero da cellulare 02 395 688, WhatsApp (+39 320 201412), l’App ENGIE Italia e l’area clienti online MyEngie dal sito ufficiale. Gli sportelli fisici si trovano nei principali capoluoghi italiani, mentre la sede legale è a Milano, in Via Chiese 72. Per invio reclami è possibile utilizzare lo Spazio Clienti, l’e-mail o la posta tradizionale.

Numero Verde e Contatti di Engie

Il servizio di assistenza clienti Engie è pensato sia per utenze domestiche sia per aziende, offrendo diversi canali di contatto e una gestione semplice tramite Area Clienti e App ENGIE Italia. Engie è tra i principali fornitori del mercato energetico italiano, con oltre 1 milione di clienti e un’assistenza attiva dal lunedì al sabato con orari estesi, per risolvere rapidamente dubbi, gestire pratiche o richiedere supporto amministrativo e tecnico. Gli utenti possono scegliere tra Numero Verde gratuito, linea da cellulare, email, PEC, canali social, oltre al form online e agli sportelli fisici sul territorio.

Orari call center Engie: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali). All’interno di questa fascia oraria è possibile richiedere assistenza su forniture, conti, volture, subentri e supporto amministrativo-commerciale. La disponibilità è estesa sia per chi chiama da rete fissa che da cellulare.

Come effettuare un reclamo con Engie

Per inviare un reclamo, si può utilizzare il modulo reclami presente nello Spazio Clienti Engie (accessibile da web o App), oppure inviare una comunicazione scritta tramite email a [email protected], PEC a [email protected], o via posta all’indirizzo dedicato (Milano Cordusio – Casella Postale n.242, 20123 Milano). Il modulo deve contenere dati anagrafici, codici POD/PDR, Codice Cliente, descrizione dettagliata del problema e documentazione eventuale. I tempi di risposta seguono gli standard ARERA, di norma entro 30 giorni solari dalla ricezione.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore gas può essere comunicata direttamente tramite Area Clienti MyEngie, App ENGIE Italia (iOS e Android), chiamando il Numero Verde oppure utilizzando il canale WhatsApp +39 320201412. È consigliato inviare l’autolettura nei periodi indicati in bolletta per assicurare la corretta fatturazione dei consumi e ridurre il rischio di conguagli. Le istruzioni dettagliate e il calendario sono consultabili nella sezione dedicata dello Spazio Clienti o nell’area “autolettura” dell’app, con possibilità di allegare una foto del contatore per maggiore accuratezza.

Contatti e servizi per utenze business

Per le aziende e le partite IVA, Engie mette a disposizione un supporto specifico tramite canali dedicati accessibili dal sito ufficiale o tramite area riservata business. I clienti business possono richiedere offerte su misura, consulenza per l’efficienza energetica, gestione di portafoglio multi-sede e servizi innovativi. Le aziende possono inviare richieste via PEC, posta o compilando il form online sul sito https://www.engie.it/contatti/business/. Restano attivi anche i principali canali telefonici, e-mail e la possibilità di fissare appuntamenti con i referenti commerciali locali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Engie?

Se hai attivato le utenze con Engie, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Engie.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Engie

L'Area Clienti Engie e l'App ENGIE Italia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce e gas direttamente da PC o smartphone. Attraverso questi servizi, puoi:

• Consultare e pagare le bollette in pochi clic
• Comunicare l'autolettura del gas
• Accedere e scaricare i documenti contrattuali
• Monitorare i consumi energetici
• Verificare lo stato delle richieste in corso
• Modificare i tuoi dati personali

L’App ENGIE Italia è gratuita e disponibile per dispositivi iOS e Android. L’Area Clienti (Spazio Clienti) è sempre accessibile dal sito Engie. Questi strumenti sono intuitivi, sicuri e fondamentali per gestire in autonomia le tue utenze Engie.

Come registrarsi all’area clienti di Engie

Per accedere ai vantaggi dello Spazio Clienti Engie, occorre effettuare una semplice registrazione. Sono necessari alcuni dati personali e riferimenti della tua fornitura, come il Codice Cliente o il POD/PDR. La procedura può essere avviata sia dal sito che dall’app.

1. Vai sul sito Engie e clicca su "Spazio Clienti", poi su "Registrati" (se usi l'app, aprila e scegli “Registrati”).
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e crea una password sicura.
3. Completa i dati richiesti, tra cui quelli anagrafici e i riferimenti della fornitura energetica.
4. Segui le istruzioni ricevute via e-mail per confermare la registrazione e attivare l’account.

Una volta registrato, puoi gestire senza limiti tutte le forniture, sia da web sia da app.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas Engie

All’interno dell’Area Clienti e dell’App ENGIE Italia hai sempre a disposizione lo storico delle tue bollette di luce e gas. Puoi visualizzarle, scaricarle in formato PDF e, se vuoi, procedere subito al pagamento.

1. Accedi all’area clienti dal sito o apri l’app sul tuo dispositivo.
2. Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
3. Vai alla sezione “Le tue bollette” (o “Documenti”/“Fatture”).
4. Scegli la bolletta che ti interessa: potrai visualizzarla, scaricarla oppure stamparla.

Potrai consultare lo storico fino a 2 anni e, se hai attivato la bolletta digitale, riceverai ogni nuova fattura direttamente via e-mail.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Engie

Se hai bisogno di aggiornare i tuoi dati anagrafici, il numero di telefono o l’indirizzo e-mail collegati alla tua utenza Engie, puoi farlo in autonomia via Area Clienti o tramite l’App.

1. Effettua l’accesso con le tue credenziali su area clienti o app.
2. Dal menù principale, accedi alla sezione “Profilo” o “I tuoi dati”.
3. Modifica le informazioni desiderate e salva le modifiche apportate.

Alcuni cambi (come quello dell’intestatario del contratto) possono richiedere l’invio di documenti o la compilazione di moduli specifici. In caso di dubbi, puoi ricevere assistenza tramite i recapiti Engie: numero verde 800 422 422, messaggi WhatsApp o chat.

Dove si trova la sede di Engie?

La ragione sociale del fornitore è ENGIE Italia S.p.A.; la sua sede legale si trova in Via Chiese 72, 20126 Milano (MI), Città di Milano. Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di ENGIE Italia S.p.A. è 08554280155.