Contatti Engie: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Engie per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 422 422 (da rete fissa) o il numero 02 395 688 (da cellulare), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi. Per le imprese, è disponibile il numero verde 800 844 022. Altri canali utili sono WhatsApp al +39 320 201412, l’app ENGIE Italia e l’area clienti online. In alternativa puoi scrivere a [email protected] o usare il form di contatto sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Engie

Il Servizio Clienti Engie supporta oltre un milione di clienti tra famiglie, condomìni e aziende in tutta Italia, offrendo assistenza puntuale su forniture luce e gas, pratiche contrattuali e servizi integrati per la casa o per il business. Engie mette a disposizione un servizio clienti multicanale dagli orari ampi, con risposte in tempi rapidi tramite telefono, area riservata, app, chat, email, lettere e canali social dedicati. Sia per le necessità personali sia per i riferimenti aziendali, Engie fornisce diversi canali di contatto per risolvere ogni richiesta, dalla gestione delle bollette all’invio di reclami o all’autolettura dei contatori.

Orari Servizio Clienti: Il call center Engie è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi) sia per il Numero Verde che per il numero da cellulare.

Come effettuare un reclamo con Engie

Puoi presentare un reclamo a Engie con queste modalità:

• Compilazione del modulo reclami disponibile su questa pagina e invio tramite Area Clienti MyEngie, via email a [email protected], oppure via posta a ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio – Casella Postale n. 242, 20123 Milano.
• Tramite Area Clienti MyEngie, allegando documenti e dettaglio della richiesta.
• I tempi di risposta sono definiti dalla regolazione ARERA: generalmente entro 30 giorni solari dal ricevimento.
• In caso di controversie irrisolte è disponibile il Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura del contatore gas può essere effettuata in modo semplice via:

• App ENGIE Italia (iOS/Android): sezione “Invia autolettura”;
• Area Clienti MyEngie online (https://4you.engie.it o dal sito www.engie.it);
• Tramite telefono al Numero Verde 800 422 422 o al numero da cellulare 02 395 688 nei giorni e orari indicati in bolletta;
• WhatsApp assistenza Engie: +39 320 201 412;
• Canali social con messaggio diretto (Facebook Messenger).

L’autolettura va effettuata secondo le scadenze suggerite in bolletta per garantire la fatturazione dei consumi reali.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende, partite IVA, PMI e condomìni hanno a disposizione canali dedicati:

• Numero Verde Business: 800 844 022 (consulenza, assistenza e richieste servizio clienti business);
• Canale email: [email protected] (specificando come oggetto la richiesta business);
• PEC: [email protected];
• Contatto tramite referente commerciale, App ENGIE Italia o Area Clienti dedicata.

Per soluzioni di efficienza energetica, impianti fotovoltaici, auto ricarica o gestione multi-sito, è sempre possibile richiedere una consulenza mirata tramite questi riferimenti o compilando la scheda di contatto sul sito Engie.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Engie?

Se hai attivato le utenze con Engie, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Engie.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Engie

L’area clienti Engie e l’app ENGIE Italia sono strumenti pensati per una gestione pratica, veloce e sicura delle utenze luce e gas. Questi servizi digitali permettono di controllare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, gestire i dati contrattuali e monitorare i consumi direttamente da casa, senza attese agli sportelli. L’app Engie è disponibile gratuitamente per Android e iOS e offre funzionalità avanzate come lo storico dei consumi, lo stato delle attivazioni, l’accesso a documenti contrattuali e contatti rapidi con il servizio clienti. L’area clienti web “Spazio Clienti” è accessibile dal sito ufficiale. Il tutto con la garanzia di sicurezza e disponibilità: in qualsiasi momento puoi gestire in autonomia la tua fornitura, consultare lo storico o richiedere assistenza.

Come registrarsi all’area clienti Engie

Registrarsi allo Spazio Clienti Engie richiede pochi passaggi e ti permette di avere tutte le informazioni delle tue utenze a portata di mano.

1. Vai sul sito Engie e clicca su “Spazio Clienti”.
2. Seleziona l’opzione “Registrati”.
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma.
4. Segui la procedura guidata: ti verranno richiesti dati personali e riferimenti della fornitura (ad esempio, Codice Cliente, POD o PDR).
5. Completa la registrazione seguendo le istruzioni ricevute via e-mail.

Una volta terminata la registrazione, puoi accedere subito da web oppure tramite l’app “ENGIE Italia” utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas Engie

Se vuoi visualizzare, scaricare o stampare le bollette Engie, ti basta accedere allo Spazio Clienti dal sito oppure all’app ENGIE Italia.

• Dalla home, vai alla sezione “Bolletta/Documenti”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse per luce e gas ordinato per data.
• Seleziona la bolletta di interesse per visualizzarla in PDF.
• Scarica o stampa il documento direttamente dal dispositivo.

Oltre a consultare lo storico delle bollette (fino a 2 anni), puoi decidere se pagare online con carta o attivare la domiciliazione bancaria dal tuo profilo.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Engie

Per aggiornare le informazioni personali (come indirizzo, recapiti o dati anagrafici) accedi allo Spazio Clienti oppure all’app ENGIE Italia.

• Accedi con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona “Modifica” accanto al dato che vuoi aggiornare.
• Inserisci le nuove informazioni e conferma le modifiche.

Le variazioni vengono aggiornate in tempo reale sul tuo profilo. Se hai bisogno di assistenza, il servizio clienti Engie è disponibile anche tramite WhatsApp, telefono o chat online dalle 8 alle 22, dal lunedì al sabato.

Dove si trova la sede di Engie?

La ragione sociale del fornitore è ENGIE Italia S.p.A.. La sede legale si trova presso Via Chiese 72, 20126 Milano (MI) – Città: Milano. Questa è l’indicazione da utilizzare se vuoi spedire comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R alla sede ufficiale della società. La Partita IVA di ENGIE Italia S.p.A. è 08520450966.