Contatti Engie: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza su utenze domestiche o business con Engie, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 422 422 (da fisso) oppure 02 395 688 (da cellulare), attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche la chat WhatsApp al +39 320 201412 e l’area clienti online MyEngie. Puoi inoltre utilizzare l’app ENGIE Italia per gestire facilmente le tue forniture. Per segnalazioni scritte o reclami, consulta la specifica sezione sul sito ufficiale.|fim_suffix|>

Numero Verde e Contatti di Engie

Il servizio di assistenza clienti Engie offre supporto completo per utenze domestiche e business in tutta Italia, con una copertura nazionale sia tramite canali digitali che telefonici. Engie mette a disposizione dei clienti diversi strumenti per la gestione autonoma e la risoluzione rapida di qualsiasi questione relativa a luce, gas e servizi aggiuntivi: help desk telefonico, area clienti online, app mobile, email dedicata, sportelli nei principali capoluoghi e canali social. L'assistenza è attiva su ampie fasce orarie e prevede anche servizi specifici per l’invio reclami, autolettura, pratiche amministrative e supporto tecnico, garantendo attenzione personalizzata sia ai clienti privati che alle aziende.

Orari servizio clienti telefonico: il numero verde 800 422 422 e il numero da cellulare 02 395 688 sono attivi dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00, esclusi i festivi nazionali. È possibile contattare Engie anche tramite Live Chat, Facebook Messenger e WhatsApp negli stessi orari o in base alla disponibilità del canale.

Come fare un reclamo con Engie

Puoi inviare un reclamo a Engie preferibilmente tramite Area Clienti MyEngie (web/app), oppure utilizzando il modulo ufficiale di reclamo. Il reclamo va compilato con i dati personali, riferimenti della fornitura (POD/PDR o Codice Cliente) e la descrizione precisa della problematica. Il documento può essere inviato:

• Via email a: [email protected]
• Via posta a: ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio – Casella Postale n.242, 20123 Milano
• Tramite fax al numero: 02 3290 3200

Engie risponde entro i tempi previsti da ARERA, generalmente entro 30 giorni solari dalla ricezione della segnalazione. Se la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti alle procedure di conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura contatore Engie

L’autolettura del contatore può essere comunicata comodamente tramite Area Clienti online (MyEngie), da App ENGIE Italia (scaricabile per Android e iOS), oppure chiamando il servizio automatico voce al numero verde. Sono disponibili, inoltre, canali digitali come WhatsApp e Facebook Messenger per inviare la lettura nei periodi comunicati dal fornitore. L’autolettura consente di ricevere bollette su consumi reali e non stimati; consulta la fascia temporale di invio riportata in fattura per la tua fornitura gas.

Contatti e assistenza Engie per utenze business

I clienti business, PMI, aziende e condomìni possono contattare Engie tramite il Numero Verde dedicato 800 844 022 per assistenza su forniture, proposte commerciali, supporto tecnico e servizi personalizzati. Sono disponibili anche l’Area Clienti Business online, l’indirizzo PEC [email protected] e, per comunicazioni scritte e documentali, la stessa casella postale di Milano Cordusio. Per consulenze specialistiche su efficienza energetica o progetti personalizzati è possibile richiedere appuntamenti tramite il sito oppure contattare direttamente le sedi Engie nelle principali città italiane (Milano, Roma, Torino, Bologna, Cagliari, Napoli).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Engie?

Se hai attivato le utenze con Engie, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Engie.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Engie

L'Area Clienti MyEngie e l'App ENGIE Italia sono due strumenti essenziali messi a disposizione da Engie per offrire ai propri clienti il massimo della flessibilità e autonomia nella gestione delle utenze di luce e gas. Attraverso lo spazio clienti online, accessibile dal sito ufficiale, oppure con l’app disponibile gratuitamente per iOS e Android, è possibile svolgere in pochi tocchi tutte le principali operazioni: consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del gas, monitorare consumi e costi, scaricare documenti contrattuali, modificare i dati personali e contattare rapidamente l’assistenza tramite telefono, WhatsApp o chat. Sia l’App che l’Area Clienti accolgono i clienti Engie con una grafica intuitiva, processi guidati passo-passo e servizi pensati per chi desidera risolvere tutto in autonomia, 24 ore su 24.

Come registrarsi all’area clienti Engie

Per usare tutti i servizi digitali Engie, la prima operazione da fare è la registrazione allo Spazio Clienti. Segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al sito Engie e clicca su “Spazio Clienti” oppure scarica l’App ENGIE Italia dal tuo store.
2. Seleziona la voce “Registrati”.
3. Inserisci l’indirizzo e-mail che desideri associare all’account e, se richiesto, alcuni dati anagrafici.
4. Completa l’attivazione seguendo il link ricevuto via e-mail e fornisci i riferimenti della fornitura (Codice Cliente, POD per la luce o PDR per il gas).
5. Imposta una password sicura e conferma la tua registrazione.

Una volta registrato, puoi accedere sia via web che con l’app e usare tutti i servizi disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas Engie

Dall’Area Clienti MyEngie e dall’App ENGIE Italia puoi sempre visualizzare e scaricare le fatture relative alle tue forniture di luce e gas. Ecco come fare:

• Entra nell’area clienti con le tue credenziali (dal sito o dall’app).
• Accedi alla sezione Bollette o Fatture.
• Scorri l’elenco delle bollette emesse e seleziona quella di tuo interesse.
• Premi su Scarica o Visualizza PDF per ottenere la copia digitale da salvare sul tuo dispositivo.

Le fatture restano archiviate per almeno 24 mesi, così le hai sempre a disposizione per consultazione e pagamento, anche con carta o domiciliazione.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Engie

Nello Spazio Clienti MyEngie o nell’app mobile è possibile aggiornare i tuoi dati in pochi passaggi, in modo da mantenere sempre corrette le informazioni di contatto e anagrafiche. Ti basta:

• Accedere con il tuo profilo (via web o app).
• Entrare nel menu Dati Personali o Profilo.
• Modificare le informazioni desiderate (telefono, indirizzo, e-mail, dati fiscali).
• Confermare le modifiche seguendo le istruzioni a schermo.

Per questioni di sicurezza, la modifica di alcuni dati (come il nominativo intestatario o il codice fiscale) può richiedere una verifica o il supporto dell’assistenza clienti. In questo caso puoi rivolgerti al Numero Verde 800 422 422 dal lunedì al sabato, oppure utilizzare i canali online dedicati.

Dove si trova la sede di Engie?

La ragione sociale del fornitore è ENGIE Italia S.p.A.. La sede legale si trova presso Via Chiese 72, 20126 Milano (MI) – Città: Milano. Questa è l’indicazione da utilizzare se vuoi spedire comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R alla sede ufficiale della società. La Partita IVA di ENGIE Italia S.p.A. è 08520450966.