Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa, oppure il 02 40 70 24 76 da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È possibile scrivere anche via email a [email protected] o accedere all’Area Clienti online e tramite app Energia Pulita. Per segnalare guasti o situazioni di emergenza su rete luce e gas, occorre invece contattare direttamente il distributore locale.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network, oggi gestito con il marchio Energia Pulita Srl, offre supporto completo per utenze domestiche e business. Gli utenti possono ottenere informazioni, gestire le proprie forniture di luce e gas, segnalare problematiche e ricevere assistenza tramite numerosi canali. L'accesso al servizio è semplice e garantito sia per chi preferisce interagire telefonicamente, sia per chi usa strumenti digitali come l’Area Clienti online e l’app Energia Pulita. Il supporto copre tutte le esigenze: dall’attivazione di nuove forniture alle richieste sulla bolletta, fino alle pratiche per reclami, autolettura o gestione delle utenze business.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Al di fuori di questi orari è possibile utilizzare l’Area Clienti online e l’app mobile per gestire le principali operazioni in autonomia.

Reclami: come procedere con Green Network

Per inviare un reclamo a Green Network occorre compilare il modulo dedicato disponibile sul sito nella sezione Modulistica (sono previsti moduli distinti anche per “importi anomali”). Il modulo può essere inviato via email a [email protected] oppure spedito per posta a Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Nel reclamo bisogna indicare i dati del cliente, l’indirizzo di fornitura, recapiti, il servizio interessato (luce/gas), il codice POD/PDR o Codice Cliente e una breve descrizione della problematica. La risposta è fornita entro 30 giorni solari. In assenza di riscontro, trascorsi 40 giorni si può accedere alla procedura gratuita di Conciliazione presso ARERA.

Come comunicare l’autolettura con Green Network

Puoi inviare l’autolettura del contatore gas in modo semplice dalla tua Area Clienti web, tramite l’app “Energia Pulita” (disponibile per iOS e Android) oppure via telefono, chiamando il servizio clienti durante gli orari di apertura. L’autolettura permette una fatturazione precisa e può essere comunicata seguendo le indicazioni presenti in bolletta. Ricorda di avere a disposizione il tuo codice cliente e i dati sulle letture.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti con utenze business possono utilizzare gli stessi canali riportati sopra (Numero Verde, cellulare, email e Area Clienti). Segnalando la propria ragione sociale e codice cliente in fase di contatto è possibile accedere a consulenze dedicate, gestire pratiche amministrative e richiedere offerte personalizzate per la fornitura di energia elettrica e gas naturale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti Green Network è il servizio digitale dedicato alla gestione delle utenze luce e gas, pensato per offrire massima autonomia e praticità ai clienti. Attraverso la piattaforma web o tramite l’app Energia Pulita (disponibile per iOS e Android), puoi monitorare le forniture attive, consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, aggiornare i tuoi dati e richiedere assistenza in tempo reale. L’accesso avviene con le stesse credenziali sia dall’area clienti online che dall’app: tutte le funzionalità principali sono integrate per assicurarti un’esperienza semplice e sicura nella gestione del contratto e dei pagamenti.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

La registrazione all’Area Clienti Green Network è veloce e richiede solo alcuni passaggi essenziali.

1. Recupera il tuo Codice Cliente che si trova nella prima pagina della bolletta.
2. Accedi alla pagina di registrazione dell’Area Clienti e compila il modulo inserendo i dati richiesti (dati anagrafici, email, codice cliente).
3. Ricevi una mail di conferma con un link per impostare la password.
4. Imposta la password e completa la registrazione: da questo momento puoi accedere sia dall’area web che dall’app Energia Pulita, utilizzando le stesse credenziali.

Se riscontri problemi in fase di registrazione o non hai a disposizione una bolletta recente, puoi contattare il servizio clienti Green Network ai numeri 800 529 797 (rete fissa) o 02 40 70 24 76 (cellulare), oppure via email all'indirizzo [email protected].

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti Green Network, tutte le bollette emesse restano archiviate in formato digitale. Per consultare e scaricare le fatture luce e gas:

• Accedi al tuo profilo nell’Area Clienti web oppure apri l’app Energia Pulita sullo smartphone.
• Vai alla sezione Documenti o Fatture, dove trovi l’elenco cronologico delle bollette emesse per ciascuna utenza.
• Seleziona la fattura di interesse per visualizzarla e clicca sull’icona per il download in formato PDF.
• Puoi effettuare la stessa operazione anche da mobile, così hai sempre i tuoi documenti a portata di mano.

Tutte le bollette restano disponibili in archivio; puoi accedere anche allo storico pagamenti e verificare lo stato delle fatture (pagate/non pagate).

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

È possibile aggiornare autonomamente i dati anagrafici e di contatto direttamente dall’Area Clienti Green Network:

• Entra nell’Area Clienti web oppure nell’app Energia Pulita, usando le tue credenziali personali.
• Vai alla sezione Profilo o Dati Personali.
• Modifica i campi necessari (es. indirizzo email, recapito telefonico, indirizzo di corrispondenza) e salva le modifiche.
• Per variazioni che riguardano il nominativo dell’intestatario del contratto o il cambio fornitura, è richiesta invece la pratica specifica di voltura/subentro: in questi casi è meglio contattare direttamente il servizio clienti.

Se incontri difficoltà nella modifica dei dati o hai bisogno di assistenza particolare, puoi ricevere supporto rivolgendoti agli operatori Green Network tramite i canali ufficiali.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale del fornitore è Energia Pulita S.r.l. (Green Network è un marchio commerciale). La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è valido anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Energia Pulita S.r.l. è 11580291008.