Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network sia per utenze domestiche che business è possibile chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa, oppure lo 02 40 70 24 76 da cellulare. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] e l’area clienti online sul sito www.energiapulita.energy. Non sono presenti sportelli fisici, ma è possibile usare anche l’app “Energia Pulita” per gestire le utenze.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network è gestito da Energia Pulita Srl e offre supporto sia per le utenze domestiche sia per aziende e Partite IVA. L’assistenza comprende diverse modalità di contatto: numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, Area Clienti web, app “Energia Pulita” e canali social ufficiali. I servizi sono pensati per rispondere con efficienza a ogni esigenza di gestione della fornitura, chiarimenti sulle bollette, invio autoletture e per la segnalazione di disservizi o reclami. Non sono attivi sportelli fisici al pubblico: la gestione di tutte le richieste avviene tramite i canali digitali e telefonici ufficiali, garantendo reperibilità nazionale e risposte rapide secondo gli standard ARERA.

Gli orari del call center Green Network sono: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Il servizio telefonico, sia al Numero Verde che al numero da cellulare, è attivo esclusivamente nei suddetti orari; fuori da queste fasce orarie è sempre possibile utilizzare email, Area Clienti e app per l’assistenza.

Come presentare un reclamo a Green Network

Il reclamo può essere inviato compilando i moduli ufficiali disponibili nella sezione Modulistica del sito (sia per reclami generici sia per importi anomali in bolletta). È possibile inoltrare il modulo digitale all’indirizzo [email protected] oppure inviare una raccomandata all’indirizzo postale di Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Nel reclamo vanno indicati i dati del cliente, indirizzo di fornitura, recapiti per la risposta, il servizio coinvolto (luce/gas), POD/PDR o Codice Cliente e descrizione dettagliata del caso. Per reclami su fatture si chiede di allegare l’autolettura e data di rilevamento. Green Network/Energia Pulita risponde entro 30 giorni solari; in caso di mancata o insoddisfacente risposta, dopo 40 giorni si può avviare gratuitamente la procedura ARERA di Conciliazione.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

I clienti possono comunicare l’autolettura gas o luce tramite l’Area Clienti Web o l’app “Energia Pulita”, disponibile per Android e iOS. È possibile inviare i dati anche tramite email, WhatsApp (+39 340 194 32 77), oppure telefonicamente ai recapiti del servizio clienti durante gli orari di apertura. Si consiglia di trasmettere sempre Codice Cliente e dati richiesti per garantire l’aggiornamento corretto delle fatture.

Contatti e servizi per clienti business

I clienti business (aziende e Partite IVA) possono accedere all’assistenza utilizzando gli stessi canali dei clienti residenziali: Numero Verde 800 529 797 (da rete fissa), 02 40 70 24 76 (da cellulare), indirizzo [email protected] per richieste commerciali e amministrative, Area Clienti web e app dedicata. Il servizio garantisce supporto per offerte personalizzate, richieste su contratti, consumi, consulenza dedicata per soluzioni di efficientamento e assistenza post-vendita.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti Green Network ed app “Energia Pulita” sono le soluzioni digitali dedicate alla gestione delle utenze luce e gas per clienti domestici e aziende. Entrambi gli strumenti permettono di monitorare i consumi, scaricare le fatture, comunicare l’autolettura gas, pagare online le bollette e richiedere assistenza in modo rapido e sicuro. Grazie all’accesso via web o da smartphone, Green Network offre ai propri clienti la gestione self-service delle forniture in qualsiasi momento, con le stesse credenziali utilizzabili sia sul sito che sull’app.

Come registrarsi all’Area Clienti Green Network

La registrazione all’Area Clienti Green Network è semplice e veloce. Per accedere è necessario essere titolari di un contratto attivo. Durante la registrazione sono richiesti alcuni dati personali presenti in bolletta per facilitare il riconoscimento e la creazione delle credenziali.

1. Accedi alla pagina ufficiale dell’Area Clienti dal sito Green Network o tramite l’app “Energia Pulita”.
2. Seleziona “Registrati” e compila il modulo online inserendo Codice Cliente, indirizzo email e dati richiesti.
3. Conferma la tua registrazione tramite il link che riceverai via email.
4. Imposta la password e accedi subito alla tua area riservata.

Le credenziali scelte potranno poi essere usate sia dal sito web che dall’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell’app di Green Network hai sempre a disposizione lo storico delle fatture, con dettagli di ogni bolletta emessa, lo stato dei pagamenti e la possibilità di scaricare il documento in formato PDF per la stampa o l’archiviazione.

• Dopo l’accesso, entra nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Visualizza l’elenco di tutte le bollette luce e gas emesse per il tuo contratto.
• Seleziona la fattura desiderata e scarica il PDF direttamente sul tuo dispositivo.
• Puoi controllare lo stato dei pagamenti e, se necessario, procedere al saldo online.

Tutti questi strumenti sono disponibili sia da pc che tramite l’app “Energia Pulita” per iOS e Android.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

L’aggiornamento dei dati personali come indirizzo, recapiti telefonici o email può essere effettuato in autonomia dall’Area Clienti o tramite app. Questa funzione permette di mantenere i propri dati sempre corretti, così da ricevere comunicazioni e fatture senza disguidi.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o via app.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate, come domicilio, contatti o preferenze di comunicazione.
• Salva le modifiche; nella maggior parte dei casi la variazione è immediata, per alcune modifiche (come l’intestatario del contratto) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o l’intervento del servizio clienti.

Per assistenza sulle modifiche più complesse, il Servizio Clienti Green Network è disponibile al numero verde 800 529 797 (da fisso), al 02 40 70 24 76 (da cellulare) oppure via email all’indirizzo [email protected], dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00.

Dove si trova la sede di Green Network?

La sede legale del fornitore Green Network (marchio gestito da Energia Pulita Srl) si trova in Via Vincenzo Monti, 48 - 20123 Milano (Città: Milano). La Partita IVA di Energia Pulita Srl, società che gestisce Green Network, è 01195440118. Questo indirizzo è valido come riferimento legale della società, tuttavia per invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R ti consigliamo di utilizzare l’indirizzo ufficiale per la modulistica reclami indicato nei canali di assistenza.