Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche o business, chiama il numero verde 800 529 797 da rete fissa oppure lo 02 40 70 24 76 da cellulare. Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare l’Area Clienti web e l’app “Energia Pulita”. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per reclami o richieste postali, l’indirizzo è Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network assicura assistenza tempestiva e canali dedicati sia ai clienti residenziali sia alle aziende. Green Network, marchio di Energia Pulita Srl, offre energia elettrica e gas naturale nel mercato libero, garantendo supporto per gestire forniture, bollette, autoletture, reclami e informazioni contrattuali. È possibile contattare l’assistenza tramite numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, Area Clienti web/app e social network. Segnalazioni di guasti alla rete vanno sempre inoltrate al distributore indicato in bolletta, mentre per richieste amministrative e commerciali sono disponibili più modalità di contatto formalizzate.

Orari del call center: l’assistenza telefonica Green Network è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi).

Come inviare un reclamo a Green Network

I reclami vanno presentati compilando il modulo ufficiale, da spedire via email a [email protected], via PEC a [email protected] oppure tramite posta all’indirizzo Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Nel reclamo occorre sempre indicare: dati cliente, recapiti, codice cliente, POD/PDR o indirizzo di fornitura, descrizione dei fatti e (in caso di contestazioni fattura/importi), l’autolettura aggiornata e la relativa data. Green Network deve rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata o insoddisfacente risposta, dopo 40 giorni è possibile avviare la conciliazione gratuita ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura gas può essere comunicata tramite Area Clienti web (www.energiapulita.energy), app Energia Pulita (scaricabile da App Store e Google Play), oppure chiamando il numero WhatsApp +39 340 194 32 77 indicando codice cliente e la lettura. Alcuni contatori possono essere gestiti anche telefonicamente tramite il numero verde o il form contatti presente online. Comunicare l’autolettura nei periodi richiesti permette di avere bollette sempre allineate ai consumi reali.

Contatti dedicati per le utenze business

Anche le aziende possono accedere agli stessi canali di contatto riservati ai clienti domestici: numero verde 800 529 797 (da rete fissa), 02 40 70 24 76 (da cellulare), e indirizzi email/PEC dedicati. Per richieste commerciali, preventivi personalizzati o gestione multi-utenza, è consigliato utilizzare l’Area Clienti e fare riferimento ad un consulente Green Network tramite i canali ufficiali o richiedere contatto dal sito. In caso di esigenze specifiche, è sempre raccomandato inviare tutte le richieste tramite una delle email indicate o tramite PEC per tracciabilità e rapidità nella risposta.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network ed Energiapulita è lo strumento principale per la gestione autonoma delle forniture luce e gas. Tramite l’Area Clienti web o attraverso l’app Energia Pulita (disponibile per iOS e Android), l’utente può accedere in modo sicuro ai propri dati, visualizzare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del gas e richiedere assistenza. Le stesse funzionalità dell’Area Clienti sono disponibili anche su app, così da gestire tutte le proprie utenze ovunque e in qualsiasi momento.

Come registrarsi all’Area Clienti di Green Network

Per accedere all’Area Clienti Green Network è necessaria la registrazione, che richiede pochi minuti e può essere fatta online. Servono:

• Codice Cliente: si trova in prima pagina sulla bolletta.
• Dati anagrafici dell’intestatario della fornitura.
• Email personale, per ricevere la password provvisoria e i codici di sicurezza.

Una volta compilato il modulo sul portale clienti o dall’app, riceverai nella mail il link o il codice per completare l’attivazione e scegliere la password personale. Le stesse credenziali valgono sia per l’Area Clienti web che per l’app Energia Pulita.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dopo aver effettuato l’accesso all’Area Clienti o all’app Energia Pulita, tutte le fatture luce e gas sono disponibili nella sezione dedicata ai documenti o all’archivio storico bollette. Da qui puoi:

• Visualizzare lo stato dei pagamenti per ogni fornitura attiva.
• Scaricare le bollette in formato PDF (singolarmente o per periodo).
• Pagare online sfruttando uno dei circuiti disponibili, oppure stampare il bollettino per pagare in posta o banca.
• Verificare il dettaglio di ogni emissione e la scadenza.

Il download delle fatture è gratuito e disponibile in qualsiasi momento sia da computer che da smartphone, tramite l’app ufficiale. L’archivio resta consultabile anche per le fatture degli ultimi anni.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Green Network

Per aggiornare i dati anagrafici, l’indirizzo di recapito o il contatto email/telefono, basta accedere all’Area Clienti dal sito Green Network o dall’app Energia Pulita. Nel menu principale è presente la sezione “Profilo” o “Dati personali”, da cui puoi:

• Modificare numeri di telefono e indirizzi email per ricevere comunicazioni e avvisi.
• Aggiornare l’indirizzo di fatturazione e recapito postale (ove consentito dal contratto).
• Cambiare la password di accesso in autonomia.
• Visualizzare e gestire i consensi privacy.

Eventuali cambi di intestatario (voltura) richiedono invece una specifica richiesta tramite modulo o assistenza clienti. In caso di problemi nella modifica dei dati, è possibile rivolgersi al Servizio Clienti Green Network tramite numero verde 800 529 797, da cellulare allo 02 40 70 24 76, oppure scrivere a [email protected].

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale di riferimento per Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale del fornitore si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Milano). La Partita IVA associata è 10802400969. Ti ricordo che questa sede non è destinata alla ricezione di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R: per queste pratiche va utilizzato l’indirizzo completo dedicato indicato nei moduli reclamo e nelle pagine ufficiali.