Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, clienti domestici e business possono chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa o il 02 40 70 24 76 da mobile, attivi dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00. È possibile scrivere via email a [email protected] oppure utilizzare l’Area Clienti online e l’app “Energia Pulita” per gestire le utenze. Il servizio assistenza è centralizzato e non sono presenti sportelli fisici al pubblico. Reclami e comunicazioni scritte possono essere inviati anche alla sede di Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network, gestito dalla società Energia Pulita Srl, offre assistenza completa per le utenze domestiche e business di energia elettrica e gas naturale. I clienti possono contattare Green Network attraverso diversi canali: numero verde, numero per cellulare, email, PEC, indirizzo postale, area clienti online e app “Energia Pulita”. Non sono presenti sportelli fisici, ma grazie alla presenza di strumenti digitali e a una rete di agenti, è possibile gestire facilmente tutte le operazioni sulle forniture. L’assistenza è pensata per rispondere rapidamente a richieste di informazioni su bollette, attivazioni, pagamenti, volture, subentri, reclami e gestione delle utenze, sia per clienti privati sia per aziende.

Orari del Call Center: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. I numeri 800 529 797 (da rete fissa) e 02 40 70 24 76 (da cellulare) rispondono sia a clienti domestici che business. Al di fuori di questi orari è possibile utilizzare l’Area Clienti online e l’app Energia Pulita per richieste, autoletture, visualizzazione di bollette e assistenza digitale.

Come inviare un reclamo a Green Network

Per segnalare un disservizio o presentare un reclamo, i clienti possono compilare gli appositi moduli di reclamo disponibili nella sezione Modulistica del sito (www.energiapulita.energy). Il modulo va inviato via email all’indirizzo [email protected], tramite PEC a [email protected], oppure per posta raccomandata all’indirizzo Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Nel reclamo devono essere riportati: dati cliente, indirizzo fornitura, recapiti, servizio interessato, codice POD/PDR o Codice Cliente e una descrizione chiara dei fatti contestati. La società risponde entro 30 giorni solari. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, trascorsi 40 giorni è possibile attivare gratuitamente la conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in diversi modi: tramite Area Clienti sul sito, tramite l’app Energia Pulita (disponibile su iOS e Android), via email ([email protected]), oppure utilizzando il canale WhatsApp inviando un messaggio al +39 340 194 3277 indicando Codice Cliente e lettura. La trasmissione corretta dell’autolettura permette una fatturazione precisa in base ai consumi registrati.

Contatti e assistenza per utenze business

Anche le aziende possono accedere all’assistenza tramite gli stessi canali principali: Numero Verde 800 529 797 (rete fissa), 02 40 70 24 76 (cellulare), email [email protected] e PEC [email protected]. La gestione delle forniture business, le volture, i subentri e le richieste di assistenza sono monitorate dal team clienti dedicato, disponibile via portale web, app e canali digitali. Non sono previsti sportelli fisici, ma per progetti di efficienza energetica, impianti fotovoltaici e soluzioni smart, l’azienda offre supporto personalizzato tramite consulenti e agenti su tutto il territorio nazionale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network e l’app Energia Pulita sono strumenti digitali pensati per offrire ai clienti una gestione semplice e autonoma delle proprie utenze luce e gas. Accedendo all’area riservata da web o tramite l’app (disponibile per iOS e Android), è possibile visualizzare e scaricare le bollette, trasmettere l’autolettura, monitorare i consumi, effettuare pagamenti e modificare i propri dati anagrafici. Le credenziali di accesso sono uniche per entrambe le piattaforme, e le funzionalità sono pensate per ridurre i tempi di attesa e facilitare il rapporto diretto con il fornitore. L’app permette anche di ricevere promemoria e inviare richieste di assistenza direttamente dal proprio smartphone.

Come registrarsi all’area clienti di Green Network

Per poter accedere all’Area Clienti online Green Network è necessario avere con sé una bolletta, sulla quale è indicato il Codice Cliente. La registrazione è semplice e richiede pochi passaggi.

1. Vai sul sito ufficiale e clicca su “Area Clienti”.
2. Seleziona “Registrati”.
3. Inserisci il tuo Codice Cliente, l’email e gli altri dati richiesti nel modulo di registrazione.
4. Riceverai un’email all’indirizzo inserito con un link o una password temporanea per la conferma dell'account.
5. Dopo la conferma, potrai accedere utilizzando le tue credenziali (le stesse potranno essere usate anche per l’app).

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tramite l’Area Clienti web e l’app Energia Pulita, puoi consultare lo storico delle tue bollette in formato PDF, scaricarle e, se necessario, procedere direttamente al pagamento.

• Effettua il login all’Area Clienti o apri l’app con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bolletta”. Qui troverai l’elenco di tutte le fatture emesse, corredate di importo, scadenza e stato del pagamento.
• Per scaricare una bolletta, seleziona il PDF relativo e salvalo sul tuo dispositivo.

Se hai bisogno della versione cartacea, puoi anche stampare il file. Il servizio è disponibile H24 e copre sia le forniture di luce che di gas.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Green Network

La modifica dei dati personali può essere gestita direttamente dall’Area Clienti o tramite l’app. Una volta effettuato l’accesso, accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.

• Verifica che i dati visualizzati siano aggiornati.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (es. indirizzo di recapito, contatti, email).
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni a schermo (in alcuni casi può essere richiesta una verifica tramite email).

Per modifiche che riguardano l’intestatario del contratto (voltura/subentro) è necessario compilare la modulistica dedicata, disponibile nell’Area Clienti, e seguire l’iter indicato.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale che gestisce il marchio Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo serve esclusivamente per fini legali e amministrativi e non è destinato all’invio di reclami, raccomandate A/R o comunicazioni scritte (da inviare invece a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana SP). La Partita IVA di Energia Pulita Srl (Green Network) è 01258980118.