Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Il servizio clienti di Green Network è disponibile sia per utenze domestiche che business al numero verde 800 529 797 da rete fissa oppure allo 02 40 70 24 76 da cellulare. Puoi anche contattare l’assistenza via email all’indirizzo [email protected] o utilizzare l’Area Clienti e l’app Energia Pulita. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per informazioni, assistenza o gestione delle forniture, questi sono i canali principali da utilizzare.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network è stato pensato per offrire supporto completo sia alle utenze domestiche sia business. Tramite diversi canali – dal numero verde all’area clienti digitale, passando per email e chat – è possibile ricevere informazioni, gestire contratti luce e gas, comunicare autoletture o inoltrare reclami. Green Network, oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl, opera su tutto il territorio nazionale e supporta i propri clienti durante ogni fase, dalla semplice consulenza fino all’assistenza post-vendita.

Il call center Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 sia al numero verde che al numero per cellulari. È possibile richiedere assistenza anche tramite area clienti web/app e canali digitali 24 ore su 24.

Come inviare un reclamo a Green Network

Per inoltrare un reclamo, è necessario utilizzare i moduli disponibili nella sezione Modulistica del sito Green Network (link diretto). I moduli possono essere inviati via email all’indirizzo [email protected] oppure per posta all’indirizzo: Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Nel reclamo devono essere riportati i dati del cliente, recapiti, codice cliente/POD/PDR, indirizzo di fornitura e una descrizione dettagliata del problema. Il gestore è tenuto a fornire risposta entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, dopo 40 giorni si può ricorrere alla conciliazione tramite ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

La autolettura dei contatori può essere trasmessa direttamente nell’area clienti del sito www.greennetworkenergy.it/area-clienti, tramite l’App Energia Pulita (disponibile per iOS e Android), oppure via WhatsApp al numero +39 340 194 32 77. Le autoletture devono contenere il codice identificativo cliente o POD/PDR e la lettura rilevata. Per dettagli sulle finestre temporali in cui inviare la lettura, consultare la bolletta.

Contatti dedicati per clienti business

I clienti business possono contattare Green Network utilizzando gli stessi canali dei clienti domestici: numero verde 800 529 797 (da rete fissa), 02 40 70 24 76 (da cellulare), email [email protected] e area clienti web o app. Le aziende possono inoltre richiedere consulenza personalizzata su efficienza energetica, impianti fotovoltaici e domotica, inviando una richiesta diretta via web o tramite i riferimenti indicati in tabella.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti di Green Network, oggi gestita da Energia Pulita Srl, è uno spazio digitale riservato ai clienti dove è possibile gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Accedendo da web o tramite l’app “Energia Pulita” (compatibile con dispositivi iOS e Android), ogni utente può visualizzare le fatture, monitorare i consumi, pagare le bollette, comunicare l’autolettura, modificare i propri dati personali e richiedere assistenza. L’area clienti rappresenta quindi il punto di riferimento centrale per la gestione di tutte le operazioni relative ai contratti attivi con Green Network.

Come registrarsi all’Area Clienti del fornitore Green Network

La registrazione è semplice e veloce, ed è indispensabile per accedere a tutte le funzionalità dell’area riservata e dell’app Energia Pulita. Ecco i passaggi fondamentali:

1. Tieni a disposizione una bolletta Green Network: ti servirà il Codice Cliente riportato in bolletta.
2. Vai sul sito ufficiale nella sezione “Area Clienti” oppure apri l’app “Energia Pulita”.
3. Seleziona l’opzione “Registrati” e compila il modulo di registrazione inserendo i dati richiesti.
4. Ricevi un’email di conferma con password temporanea e segui le istruzioni per attivare l’account.
5. Effettua il primo accesso usando le tue credenziali personali. È possibile utilizzare lo stesso account sia dal portale web che dall’app.

La procedura è gratuita e consente di gestire tutti i servizi online, senza bisogno di chiamare il servizio clienti.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e dell’app Energia Pulita puoi consultare e scaricare lo storico delle fatture delle tue utenze. Questa opzione è utile sia per controllare i pagamenti, sia per conservare le bollette in formato digitale. Per scaricare le fatture:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o apri l’app Energia Pulita.
• Cerca la sezione “Fatture” o “Storico Bollette”.
• Seleziona la fattura che desideri visualizzare o scaricare.
• Clicca sull’icona di download per ottenere la bolletta in formato PDF sul tuo dispositivo.

Tutte le fatture luce e gas sono disponibili in ordine cronologico e restano consultabili per tutta la durata della fornitura.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Green Network

Per aggiornare i dati personali come indirizzo email, numero di telefono, password o altri recapiti, è possibile utilizzare direttamente l’area clienti online o l’app Energia Pulita. La modifica dei dati è utile per ricevere comunicazioni, avere sempre aggiornata la propria anagrafica e gestire in sicurezza l’utenza.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web oppure apri l’app Energia Pulita.
• Entra nella sezione “Profilo”, “Account” o “Dati personali”.
• Seleziona l’informazione da aggiornare (ad esempio, email, telefono, password).
• Effettua le modifiche e conferma per salvare i nuovi dati.

Alcune variazioni (come cambio del titolare del contratto o modifica dell’indirizzo di fornitura) possono richiedere l’invio di documentazione aggiuntiva o la richiesta tramite assistenza clienti. In caso di dubbi, si può contattare il servizio clienti Green Network al numero verde 800 529 797 (da rete fissa) o al 02 40 70 24 76 (da cellulare).

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale che gestisce il marchio Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo serve esclusivamente per fini legali e amministrativi e non è destinato all’invio di reclami, raccomandate A/R o comunicazioni scritte (da inviare invece a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana SP). La Partita IVA di Energia Pulita Srl (Green Network) è 01258980118.