Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network per utenze domestiche o business, è disponibile il numero verde 800 529 797 (da fisso) e il 02 40 70 24 76 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:30–18:30 e il sabato 9:00–13:00. È possibile scrivere all’e-mail [email protected] oppure utilizzare l’Area Clienti web e l’app “Energia Pulita” per gestire le forniture. L’assistenza via WhatsApp è disponibile al numero +39 340 194 32 77. Non sono presenti sportelli fisici; tutte le richieste si gestiscono tramite i canali digitali.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il servizio di assistenza clienti Green Network è gestito dal marchio Energia Pulita Srl e offre supporto sia per utenze domestiche che business. I clienti possono ricevere informazioni, gestire le proprie forniture di luce e gas, inviare richieste, comunicare l’autolettura e inoltrare reclami attraverso diversi canali: numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, indirizzo postale, area clienti web e app “Energia Pulita”, oltre a canali social ufficiali. L’assistenza, interamente in italiano e senza sportelli fisici aperti al pubblico, è disponibile in fasce orarie dedicate per offrire rapidità e chiarezza nella gestione di tutte le richieste degli utenti.

Orari del call center: Il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, sia per il numero verde 800 529 797 che per il numero 02 40 70 24 76 da cellulare.

Come presentare un reclamo a Green Network

Per inoltrare un reclamo occorre compilare l’apposito modulo scaricabile dalla sezione “Modulistica” sul sito Green Network. Il modulo deve indicare: dati cliente, indirizzo di fornitura, recapiti, servizio interessato, codice POD/PDR o cliente e descrizione dettagliata dei fatti. Il reclamo può essere inviato via email a [email protected], oppure tramite raccomandata a Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Per invii via PEC, utilizzare [email protected]. Green Network è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, dopo 40 giorni si può accedere gratuitamente alla Conciliazione ARERA online.

Comunicazione autolettura contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore luce o gas a Green Network, è possibile utilizzare diversi strumenti: accesso all’Area Clienti online (www.greennetworkenergy.it/area-clienti), l’App Energia Pulita (sezione “Autoletture”) oppure il servizio WhatsApp scrivendo al numero ufficiale +39 340 194 32 77. In alternativa si può segnalare l’autolettura chiamando il servizio clienti negli orari di apertura.

Servizi e contatti per aziende e professionisti

Le utenze business (ditte, società, partite IVA) possono rivolgersi agli stessi canali di contatto previsti per i clienti domestici: numero verde 800 529 797, numero da cellulare 02 40 70 24 76, email [email protected] e area clienti/app. L’assistenza è in grado di seguire tutte le necessità delle aziende, dall’attivazione all’assistenza post-vendita, compresi servizi di consulenza, gestione guasti (non urgenti), offerte su misura, efficientamento energetico e richiesta di interventi tecnici.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L'Area Clienti web di Green Network, gestita oggi da Energia Pulita Srl, offre ai propri utenti un portale digitale semplice e sicuro per il controllo di tutte le forniture luce e gas. Attraverso il profilo personale è possibile visualizzare lo storico delle fatture, monitorare i consumi, inviare l’autolettura gas ed effettuare diverse operazioni sulla propria utenza in completa autonomia. In aggiunta, è disponibile la app Energia Pulita per iOS e Android, che permette di gestire tutte le funzionalità principali ovunque ci si trovi: dalle notifiche per i pagamenti alle comunicazioni di assistenza e alla consultazione delle bollette. L’accesso all’app può essere effettuato con le stesse credenziali dell’area clienti web. Questo consente una gestione integrata e sempre aggiornata delle proprie utenze con Green Network.

Come registrarsi all'Area Clienti di Green Network

Per accedere alle funzionalità digitali di Green Network è necessario creare un profilo personale nell’Area Clienti. La registrazione è rapida e richiede pochi dati. Ecco come procedere:

1. Recupera una vecchia bolletta Green Network, dove è indicato il Codice Cliente.
2. Vai sul portale ufficiale dell’area clienti ed entra nella sezione di registrazione.
3. Inserisci il Codice Cliente e gli altri dati richiesti nel modulo di registrazione (nome, cognome, email, ecc.).
4. Dopo aver inviato il modulo, riceverai una email di conferma con una password provvisoria.
5. Accedi all’Area Clienti utilizzando le credenziali fornite; sarà possibile cambiare la password dal pannello personale.

Le stesse credenziali ti permettono anche di accedere alla app "Energia Pulita". Se incontri difficoltà puoi contattare l’assistenza clienti tramite il numero verde 800 529 797 o via email all’indirizzo [email protected].

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti web e nell’app di Green Network è possibile consultare e scaricare in qualsiasi momento tutte le bollette e fatture relative alle utenze attive. La funzione è utile sia per controllare i pagamenti che per archiviare i documenti.

• Accedi all’Area Clienti dal sito oppure tramite l’app “Energia Pulita”.
• Vai nella sezione Fatture o Bollettazione.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse e scegli il periodo di interesse.
• Scarica la bolletta in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo.

Ogni fattura è archiviata con data ed importo; puoi inoltre verificare lo stato dei pagamenti e gestire eventuali solleciti direttamente dalla tua area personale.

Come modificare i propri dati personali nell'Area Clienti Green Network

Qualora ci fosse la necessità di aggiornare i dati personali (ad esempio: modificare indirizzo email, telefono o residenza), è possibile farlo direttamente dall’Area Clienti o dall’app.

• Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona la sezione Anagrafica o Dati personali.
• Inserisci le modifiche richieste (nuovi recapiti, dati bancari, indirizzo di fatturazione ecc.).
• Salva le modifiche e attendi la conferma delle nuove informazioni.

Per variazioni che richiedano documentazione aggiuntiva (es. cambio intestatario o residenza) potrebbe essere necessario inviare la richiesta tramite modulo o email, secondo le istruzioni presenti nell’area riservata. Per assistenza è sempre attivo il numero verde 800 529 797.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale che gestisce il marchio Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo serve esclusivamente per fini legali e amministrativi e non è destinato all’invio di reclami, raccomandate A/R o comunicazioni scritte (da inviare invece a Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana SP). La Partita IVA di Energia Pulita Srl (Green Network) è 01258980118.