Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, chiama il numero verde 800 529 797 da rete fissa o il 02 40 70 24 76 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato fino alle 13:00. Puoi anche scrivere all’indirizzo email [email protected]. Per gestire le utenze e richiedere assistenza sono disponibili l’Area Clienti online e l’app “Energia Pulita”. In caso di guasti urgenti, occorre rivolgersi direttamente al distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network offre assistenza dedicata sia a privati che a utenze business su tutto il territorio nazionale, tramite canali telefonici, digitali e email. Il supporto consente di gestire ogni aspetto della fornitura di luce e gas: attivazioni, volture, informazioni contrattuali, autoletture, reclami, consultazione e pagamento delle bollette. Non sono presenti sportelli fisici, ma è possibile ricevere assistenza rapida e completa tramite Numero Verde, Area Clienti online, app e principali canali digitali, con particolare attenzione a chiarezza e tempestività delle risposte.

Il call center Green Network risponde dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, sia al Numero Verde da rete fissa (800 529 797) sia al numero da cellulare (02 40 70 24 76). Al di fuori di questi orari è possibile inviare richieste via email o tramite l’Area Clienti.

Come effettuare un reclamo a Green Network

Per presentare un reclamo, occorre scaricare il modulo dedicato dalla sezione “Modulistica” del sito Green Network (https://www.greennetworkenergy.it/modulistica). Il modulo compilato va inviato:

• via email a [email protected]
• oppure tramite PEC a [email protected]
• o con raccomandata a: Energia Pulita Srl – Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)

Indicare sempre: dati anagrafici, codice cliente o POD/PDR, descrizione chiara del problema e eventuale autolettura. La risposta arriva entro 30 giorni solari. Se manca risposta o questa non è soddisfacente, si può attivare la Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata in modo rapido tramite:

• App “Energia Pulita”: accesso sicuro, con invio diretto e promemoria sulle scadenze;
• Area Clienti web: compilando l’apposita sezione dopo il login;
• Telefonicamente ai numeri 800 529 797 (fisso) e 02 40 70 24 76 (cellulare), secondo gli orari di call center;
• WhatsApp: inviando la foto del contatore e i dati al +39 340 194 32 77.

È consigliato comunicare l’autolettura nei periodi indicati in bolletta per ottenere fatture su consumi reali.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti privati: Numero Verde 800 529 797 (da fisso), 02 40 70 24 76 (da cellulare), indirizzo email [email protected] e piattaforme digitali (Area Clienti Web o App “Energia Pulita”). Sono disponibili servizi di consulenza e proposte personalizzate per aziende ed enti, inclusi efficientamento energetico, fotovoltaico e soluzioni avanzate. Per richieste commerciali o consulenza tecnica, è possibile segnalare la necessità già durante il contatto telefonico o via email, per un inoltro diretto al referente di competenza.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti Green Network ed Energia Pulita, l’app ufficiale, sono gli strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze di luce e gas del gruppo. Da portale web o app (per dispositivi iOS e Android), ogni cliente può accedere a servizi come la consultazione e il download delle bollette, la verifica dello stato dei pagamenti, l’invio dell’autolettura, il monitoraggio dei consumi e la modifica dei dati personali. Entrambe le piattaforme utilizzano le stesse credenziali e sono disponibili 24/7, offrendo un’esperienza completa senza necessità di recarsi presso uffici fisici.

Come registrarsi all’area clienti di Green Network

Per accedere all’Area Clienti web o all’app Energia Pulita devi prima effettuare la registrazione. Serve avere a portata di mano il Codice Cliente che trovi in bolletta. La procedura è semplice e si svolge in pochi passaggi:

1. Vai sulla pagina di login Area Clienti Green Network e seleziona "Registrati".
2. Inserisci il Codice Cliente e i dati personali richiesti nel modulo online.
3. Conferma l’indirizzo email fornito: riceverai una comunicazione con la password temporanea o link di attivazione.
4. Accedi con le nuove credenziali e, se necessario, personalizza la password.

Le stesse credenziali potranno essere utilizzate per accedere via web oppure tramite l’app Energia Pulita.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture luce e gas sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti che in app. Per visualizzarle o scaricarle:

• Accedi all’Area Clienti dal sito ufficiale o all’app Energia Pulita con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Fatture” o “Storico pagamenti”.
• Scegli il periodo o la fornitura desiderata.
• Clicca sulla fattura per aprirla o scaricare il PDF direttamente sul tuo dispositivo.

Le ultime bollette sono sempre consultabili in ordine cronologico, con possibilità di verificare lo stato dei pagamenti e stampare i documenti per usi amministrativi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Green Network

Puoi aggiornare i tuoi dati anagrafici, recapiti e indirizzi comodamente online. Dopo aver effettuato l’accesso:

• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali” nell’Area Clienti o nell’app Energia Pulita.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare: indirizzo, email, telefono, IBAN per l’addebito bancario.
• Conferma le modifiche tramite il pulsante “Salva” o “Modifica Dati”.
• Per cambi di intestatario della fornitura, segui la procedura specifica di voltura, disponibile sempre nell’area clienti oppure tramite assistenza.

In caso di problemi o richieste particolari, l’assistenza clienti Green Network è disponibile al numero verde 800 529 797, da mobile al 02 40 70 24 76, oppure via email ([email protected]).

Dove si trova la sede di Green Network?