Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È inoltre disponibile l’email [email protected] per richieste scritte. In alternativa, puoi accedere all’area clienti online o utilizzare l’app Illumia per gestire le tue forniture. Per comunicazioni rapide, puoi scrivere anche tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto tempestivo e qualificato sia ai clienti domestici che business. Illumia, attiva dal 2006 con sede a Bologna, mette a disposizione canali multicanale: Numero Verde, recapiti da cellulare, assistenza digitale tramite Area Clienti online e app mobile, oltre a indirizzi email, PEC e sportelli fisici in tutta Italia. Tutti i clienti possono così gestire pratiche, richieste, informazioni contrattuali e segnalare eventuali problemi, scegliendo il canale più adatto alle proprie esigenze. Una particolare attenzione è rivolta anche all’assistenza attraverso i social network e strumenti smart per la gestione autonoma delle forniture.

Orari call center: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Gli stessi orari si applicano per chi è nel servizio a Tutele Graduali. È possibile ricevere supporto anche tramite chat su Facebook Messenger.

Come presentare un reclamo a Illumia

Se desideri inoltrare un reclamo a Illumia, puoi scaricare e compilare il modulo reclami ufficiale disponibile sul sito. Il modulo, una volta compilato, va inviato tramite posta all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure via fax al numero 051 04 04 055. Tutte le segnalazioni vengono gestite rispettando la tempistica definita da ARERA: in caso di risposta assente o insoddisfacente entro i termini, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione ARERA trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.

Autolettura contatore: come comunicarla

Per comunicare l’autolettura del contatore a Illumia, sono disponibili questi canali: Area Clienti online, app Illumia e Numero Verde. L’autolettura gas può essere inviata dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese; dopo la registrazione, accedi con le credenziali e trasmetti il dato, ricevendo conferma dell’operazione. Questa modalità garantisce una fatturazione allineata ai reali consumi.

Contatti dedicati alle utenze business

Per le utenze business, Illumia mette a disposizione un numero verde dedicato: 800 046 640, oltre al contatto da cellulare 051 600 8080 e all’indirizzo email [email protected]. Anche le aziende possono utilizzare l’Area Clienti e i canali digitali per gestire forniture luce, gas e servizi aggiuntivi. Ulteriori informazioni per soluzioni dedicate alle imprese sono disponibili all’interno dell’area business sul sito Illumia e attraverso consulenti commerciali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e l’app mobile dedicata sono pensate per consentire a privati e aziende di gestire in modo semplice e immediato tutte le forniture di luce e gas. Grazie a questi strumenti digitali, disponibili sia via web sia su smartphone (Android e iOS), è possibile:

• Consultare e scaricare le fatture di luce e gas;
• Verificare lo stato dei pagamenti e lo storico delle bollette;
• Controllare i consumi e visualizzare i dati delle proprie utenze;
• Effettuare l’autolettura del gas;
• Gestire e modificare i dati anagrafici e di fornitura;
• Richiedere assistenza o inviare comunicazioni al servizio clienti.

Entrambe le soluzioni garantiscono accesso veloce, sicurezza dei dati e pieno controllo sulle forniture ovunque ci si trovi, con una piattaforma intuitiva e aggiornata.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è gratuita e veloce, direttamente dal sito ufficiale o dall’app mobile. Occorrono soltanto alcuni dati anagrafici e le informazioni relative al contratto o alla fornitura da associare all’account. Riceverai una email di conferma con le credenziali personali, valide sia per l'accesso da web sia da app.

1. Vai sul sito www.illumia.it e seleziona “Area clienti”, poi scegli “Registrati”;
2. Compila il modulo con nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email e informazioni di fornitura (come il codice cliente o POD/PDR presente in bolletta);
3. Ricevi la mail di attivazione e segui le indicazioni per creare la password;
4. Accedi subito all’Area Clienti dal sito o, se preferisci, scarica l'app Illumia dagli store Google Play o App Store e utilizza le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

Le fatture di luce e gas sono facilmente accessibili sia tramite Area Clienti web che tramite l’app Illumia. Per visualizzarle o scaricarle:

• Accedi all’Area Clienti dal sito o all’app utilizzando le credenziali;
• Entra nella sezione “Fatture” o “Bollettazione” presente nel menù;
• Visualizza l’elenco storico delle bollette emesse: ogni documento mostra dettaglio importi, periodi di consumo e stato del pagamento;
• Scarica le copie in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo per conservarle o stamparle.

La consultazione delle bollette online è sempre gratuita, sicura e permette di ricevere notifiche in caso di nuova emissione.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Per aggiornare i dati personali (anagrafica, contatti, recapiti, indirizzo di fornitura) basta accedere all’Area Clienti digitale Illumia. Dopo il login:

• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali” dal menù principale;
• Seleziona il campo da modificare (numero di telefono, email, indirizzo, ecc.);
• Inserisci i dati corretti e conferma l’aggiornamento;
• Per alcune variazioni, come la modifica dell’intestatario del contratto o del codice fiscale, può essere richiesto l’invio di una documentazione aggiuntiva e la verifica manuale con l’assistenza clienti.

Tutte le modifiche sono protette e vanno a buon fine in pochi minuti, rendendo il profilo subito aggiornato per ricevere comunicazioni o visualizzare correttamente le forniture.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.