Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle forniture domestiche e business di Illumia, puoi contattare il servizio clienti chiamando il numero verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 8080 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare l’area clienti e l’app Illumia per gestire le tue utenze online. Per richieste in presenza, è possibile recarsi presso i punti vendita sul territorio. Illumia offre inoltre assistenza tramite la pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il Servizio Clienti Illumia offre assistenza puntuale e professionale sia per utenti domestici che business, con particolare attenzione a trasparenza, chiarezza e facilità di contatto. Sono disponibili diversi canali di comunicazione per richieste su forniture luce, gas, fibra, pratiche amministrative e informazioni commerciali. I clienti possono gestire le utenze in autonomia tramite l’Area Clienti online e l'app dedicata, o rivolgersi direttamente agli operatori telefonici e digitali per supporto personalizzato.

Orari Servizio Clienti telefonico: Illumia risponde al telefono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il servizio è lo stesso negli orari per chi è cliente sul Servizio a Tutele Graduali.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per segnalare un disservizio o inviare un reclamo formale, è necessario compilare l’apposito modulo disponibile nell’area Assistenza Clienti del sito. Il modulo può essere inviato a Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO), tramite PEC ([email protected]) o fax (051 04 04 055). La gestione avviene secondo le tempistiche previste dall’ARERA. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, dopo 40 giorni è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA attraverso la procedura online.

Modalità per inviare l’autolettura contatore

L’autolettura può essere comunicata comodamente online tramite l’Area Clienti, l’App Illumia, oppure chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 8080 (da cellulare). Per il gas, l’invio è consentito dal 23° all’ultimo giorno del mese. Dopo l’inserimento, il cliente riceve una conferma tramite SMS o direttamente in app.

Contatti e servizi dedicati alle utenze business

Le imprese e i professionisti possono rivolgersi al Numero Verde Business 800 046 640 (da fisso) o al 051 600 8080 (da cellulare), oppure utilizzare la PEC aziendale ([email protected]) e l’Area Clienti web accessibile dal sito. È disponibile anche il supporto commerciale tramite i consulenti dedicati e i servizi “Powernet” e “E-Wide” del Gruppo Illumia, per efficienza energetica e impianti rinnovabili. Per richieste personalizzate si può compilare il form nella sezione consulenza personalizzata.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e l’app mobile dedicata permettono agli utenti privati e alle piccole imprese di gestire in modo semplice e veloce le proprie forniture di energia elettrica e gas. Dopo la registrazione, tramite PC o smartphone, è possibile monitorare i consumi, consultare e scaricare le fatture, inviare l'autolettura del contatore e modificare i dati contrattuali in completa autonomia. Entrambi gli strumenti offrono un’interfaccia intuitiva e sono pensati per garantire trasparenza e controllo costante delle proprie utenze, ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere ai servizi online, è necessario creare un account sull’Area Clienti di Illumia. La registrazione può essere effettuata sia tramite il sito web che dalla app Illumia per dispositivi Android e iOS.

• Clicca su “Area clienti” dal sito ufficiale oppure scarica l’app Illumia dallo store del tuo smartphone.
• Seleziona la voce “Registrati”.
• Inserisci i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della tua fornitura (ad esempio codice cliente o POD/PDR).
• Conferma la registrazione: riceverai un’e-mail con le credenziali di accesso.
• Una volta attivato l’account, puoi accedere sia dal portale web che dall’app utilizzando username e password.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e nell’app Illumia hai sempre accesso allo storico delle tue bollette. Puoi consultarne il dettaglio, visualizzare lo stato dei pagamenti e scaricare ogni fattura in formato PDF.

• Accedi all’Area Clienti via web o via app.
• Vai alla sezione “Fatture/Bollette” o voci equivalenti come “Documenti”.
• Troverai l’elenco di tutte le bollette emesse, con importo, data di scadenza e stato di pagamento.
• Puoi selezionare la singola bolletta per scaricare il file PDF o stamparla.
• Le fatture sono disponibili per entrambe le forniture (luce e gas) e vengono archiviate automaticamente.

Questa funzione è utile per tenere sotto controllo i costi e per qualsiasi esigenza di gestione documentale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Se hai necessità di aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo, recapiti, dati anagrafici), puoi farlo in autonomia tramite l’Area Clienti o tramite App Illumia.

1. Accedi all’Area Clienti dal sito o dall’app, inserendo le tue credenziali.
2. Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica le informazioni che desideri aggiornare, come indirizzo, email, numero di telefono o IBAN per gli addebiti.
4. Conferma le modifiche: riceverai una notifica quando il cambio sarà processato.

In alternativa, per variazioni non disponibili online o per assistenza aggiuntiva, puoi contattare il servizio clienti Illumia tramite numero verde o email.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.