Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i festivi). È possibile richiedere assistenza anche via email all’indirizzo [email protected] o scrivere un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. La sede legale si trova a Bologna, in Via de’ Carracci 69/2. Puoi inoltre gestire le tue forniture tramite l’Area Clienti online e l’app Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è punto di riferimento per clienti domestici e business che desiderano gestione immediata di informazioni, contratti e pratiche legate a luce, gas e fibra. Illumia assicura supporto trasparente attraverso diversi canali, dalla linea telefonica al digitale, per garantire chiarezza, rapidità e la massima attenzione alle necessità del cliente. Puoi utilizzare numero verde, email, area clienti, app mobile o inviare richieste tramite PEC e posta per ogni esigenza energetica o amministrativa.

Il call center Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il servizio è disponibile sia per clienti domestici sia business, con numeri dedicati anche per chi rientra nel servizio a Tutele Graduali (800 60 60 60 da fisso, 051 600 80 66 da mobile). Fuori da questi orari è sempre possibile utilizzare l'Area Clienti e l'app per gestire in autonomia le forniture.

Reclami: modalità e invio

Per segnalare un disservizio, contestare una fattura o inviare un reclamo formale, Illumia mette a disposizione il modulo reclami scaricabile dal sito web ufficiale (illumia.it/assistenza-clienti/reclami). Il modulo compilato può essere inviato:

• a mezzo posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna;
• via PEC a [email protected];
• via fax al numero 051 0404055.

In caso di mancata risposta entro 40 giorni, o risposta insoddisfacente, puoi accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA direttamente dal portale dedicato.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura del contatore, essenziale per una fatturazione precisa, può essere comunicata a Illumia in modo rapido:

• tramite Area Clienti web (area-clienti.illumia.it);
• con l’app Illumia per smartphone (Android/iOS);
• telefonando al Numero Verde 800 046 640.

L’autolettura si effettua dal 23° fino all’ultimo giorno del mese. Dopo l’invio, ricevi un SMS di conferma dell’avvenuta registrazione.

Contatti e assistenza per le utenze business

I clienti business possono rivolgersi agli stessi canali di assistenza Illumia. Per consulenze personalizzate, attivazione o variazione di forniture aziendali, assistenza post vendita o supporto amministrativo e commerciale, è consigliato l’utilizzo del Numero Verde dedicato 800 046 640 (da fisso) o 051 600 8080 (da mobile). In alternativa è possibile richiedere informazioni e supporto tramite email, PEC o tramite l’Area Clienti riservata, sempre consultando il sito ufficiale per servizi e offerte aggiornate sugli specifici prodotti per aziende e partite IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti online di Illumia e la App Illumia per smartphone consentono di gestire facilmente ogni aspetto della propria fornitura di energia elettrica e gas. Attraverso questi strumenti digitali, disponibili sia da PC che tramite app per Android e iOS, è possibile accedere ai contratti, monitorare i consumi aggiornati, inviare l’autolettura, visualizzare e scaricare le fatture, modificare i dati anagrafici e gestire molte richieste in pochi clic. L’interfaccia intuitiva garantisce controllo e trasparenza su tutte le operazioni legate alle proprie utenze, in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti di Illumia è semplice e richiede pochi minuti. Ecco cosa occorre fare:

1. Accedi al sito ufficiale di Illumia e seleziona la voce “Area Clienti” in alto a destra.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della tua fornitura (come il codice cliente o codice POD).
3. Completa la procedura seguendo le istruzioni e conferma l’indirizzo email fornito.
4. Riceverai le credenziali via email; potrai usarle sia dal sito che dall'app mobile Illumia.

La registrazione all’area clienti è disponibile sia per clienti privati sia per imprese e può essere effettuata in autonomia, senza attese o complicazioni.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Accedendo all’Area Clienti web o dall’App Illumia con le proprie credenziali, tutte le bollette e le fatture digitali sono consultabili nella sezione dedicata. Per recuperare e scaricare le proprie fatture:

• Entra nell’area personale tramite PC o dall’app per smartphone.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Le mie bollette”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse con dettagli di importo e scadenza.
• Scarica il file in formato PDF oppure invialo alla tua email.

In questo modo è possibile tenere sotto controllo la propria situazione contabile e archiviare le bollette in modo digitale, senza paura di perderle.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Illumia

Se hai necessità di aggiornare i tuoi dati anagrafici, l’indirizzo di residenza o i recapiti nell’Area Clienti Illumia, la procedura è diretta e accessibile da qualsiasi dispositivo:

• Accedi al tuo profilo su area-clienti.illumia.it oppure sull’app mobile Illumia.
• Vai nella sezione “I miei dati” o “Profilo”.
• Modifica le informazioni desiderate seguendo le istruzioni a schermo.
• Conferma e salva le modifiche per aggiornarle in tempo reale sui sistemi Illumia.

Per variazioni che richiedono documentazione aggiuntiva (ad esempio cambio intestatario), potrebbero essere richiesti ulteriori passaggi o l’invio di moduli. Per assistenza è sempre disponibile il servizio clienti Illumia telefonicamente, via email o tramite chat.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.