Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business, chiama il numero verde 800 046 640 da fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Puoi anche scrivere a [email protected] o usare la live chat nell’area clienti sul sito. Per pratiche scritte e reclami, l’indirizzo postale è Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna. Illumia offre assistenza anche tramite messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia supporta sia utenti domestici sia business nella gestione delle forniture di energia elettrica, gas naturale e servizi connessi. L’assistenza è garantita attraverso diversi canali: numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, piattaforme online e social. Tutti i clienti possono contare su un servizio affidabile e puntuale, con operatori preparati disponibili a chiarire dubbi su bollette, contratti, autoletture, pratiche amministrative e richieste di supporto. L’Area Clienti web e l’app mobile consentono inoltre una gestione semplice e trasparente, oltre a invio di segnalazioni e comunicazioni in autonomia.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono sia per il numero verde che per quello da cellulare.

Come inviare un reclamo a Illumia

I reclami formali possono essere inviati compilando il modulo reclami Illumia disponibile qui. Una volta compilato, il modulo va spedito tramite una delle seguenti modalità:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 0404055
• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• oppure caricandolo direttamente dall’Area Clienti.

Tutti i reclami seguono la procedura ufficiale prevista da ARERA. Se la risposta non è soddisfacente o assente entro i termini, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Illumia

L’autolettura può essere trasmessa durante la finestra mensile prevista (dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese). Le modalità disponibili sono:

• Accedendo all’Area Clienti online (area-clienti.illumia.it);
• Tramite app Illumia per smartphone Android e iOS;
• Telefonicamente contattando il Numero Verde o il numero da cellulare, seguendo le istruzioni vocali;
• In caso di necessità, anche presso i Punti Vendita Illumia.

Dopo l’invio, verrà inviata una conferma via SMS, se richiesto.

Assistenza e contatti Illumia per clienti business

Le aziende e i titolari di partita IVA possono usufruire degli stessi canali di assistenza e degli orari previsti per i clienti domestici. Il Numero Verde 800 046 640 e il numero da cellulare 051 600 80 80 sono validi anche per clienti business. È sempre possibile inviare richieste tramite email, PEC o Area Clienti. Per richieste specifiche o per ricevere consulenza su offerte dedicate alle imprese, Illumia mette inoltre a disposizione la sezione “Imprese” sul proprio sito.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la App Illumia sono strumenti digitali progettati per permettere ai clienti di gestire in autonomia le proprie utenze di luce e gas. Grazie all’accesso tramite web o smartphone, è possibile visualizzare in ogni momento le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, scaricare i documenti e aggiornare i dati anagrafici o contrattuali. L’interfaccia intuitiva garantisce un’esperienza semplice e immediata, con tutti i servizi principali a portata di mano. Utilizzando questi canali puoi accedere alle informazioni relative alle tue forniture, comunicare con il servizio clienti e usufruire delle funzionalità pensate per ottimizzare tempo e gestione delle tue utenze.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per accedere ai servizi digitali Illumia è necessario completare la registrazione all’Area Clienti direttamente dal sito o dall’app ufficiale. La procedura richiede alcuni dati personali e i riferimenti della fornitura (come il codice cliente presente in bolletta).

1. Vai sul sito ufficiale e seleziona Area Clienti, poi clicca su Registrati.
2. Compila il modulo con i dati richiesti (anagrafica e codice cliente).
3. Ricevi via email le credenziali di accesso e segui le istruzioni per il primo login.
4. Accedi all’Area Clienti o scarica l’app Illumia da Google Play o App Store utilizzando le stesse credenziali.

Dopo la prima attivazione, potrai usare indifferentemente web o app per gestire tutte le funzioni disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Illumia mette a disposizione tutte le bollette e la documentazione contrattuale direttamente online. Puoi visualizzare e scaricare le tue fatture in qualsiasi momento, sia dall'Area Clienti sia tramite l'app.

• Accedi all’Area Clienti o apri l’app Illumia.
• Vai alla sezione Fatture o Bolletta.
• Troverai l’elenco delle bollette emesse, scaricabili in PDF per essere consultate o stampate.
• Le fatture restano archiviate, così potrai recuperarle in caso di necessità anche a distanza di tempo.

Questo servizio ti permette di avere sempre sotto controllo lo storico delle tue forniture e semplifica la gestione dei pagamenti.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Illumia

Se hai la necessità di modificare i tuoi dati personali, come indirizzo di residenza, email, contatti o IBAN, puoi farlo direttamente dall’Area Clienti o dall’app Illumia.

• Dopo aver effettuato il login, accedi alla sezione Dati personali o Profilo.
• Verifica le informazioni attuali e seleziona l’opzione per modificare i dati desiderati.
• Apporta le correzioni necessarie e conferma le modifiche.
• Riceverai spesso una email di conferma o, per i cambi più sensibili (es. IBAN), potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva.

Aggiornare i dati direttamente online permette di tenere sempre corretti i propri riferimenti e di ricevere comunicazioni senza disguidi.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.