Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da rete fissa oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In alternativa, puoi scrivere una mail a [email protected] oppure accedere all’area clienti online e all’app Illumia per la gestione delle tue forniture. Per chi preferisce i canali digitali, è disponibile anche la live chat sul sito. La sede legale di Illumia è in Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale a clienti domestici e business relativamente a forniture di luce, gas e fibra. La gestione delle pratiche avviene tramite un’ampia scelta di canali, sia digitali sia tradizionali: Numero Verde, contatto da cellulare, Area Clienti web e app ufficiale, oltre a indirizzi email e PEC. La società garantisce assistenza per informazioni, attivazioni, gestione bollette o variazioni contrattuali con la massima trasparenza e reperibilità. Per segnalazioni urgenti come guasti o emergenze su rete elettrica o gas, la gestione passa ai distributori locali, ma per tutte le altre esigenze commerciali e amministrative i riferimenti Illumia sono specifici e facilmente accessibili.

Orari del call center: Il servizio clienti Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi), e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 per tutte le richieste di assistenza telefonica sia per privati che per aziende.

Modalità per effettuare un reclamo con Illumia

Se desideri presentare un reclamo, puoi utilizzare il modulo ufficiale scaricabile dal sito Illumia (Modulo Reclami PDF). Compila il modulo in tutte le sue parti e invialo tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• Fax: 051 04 04 055

Dopo l’invio, riceverai riscontro entro i tempi previsti da ARERA. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente entro 40 giorni, puoi attivare il Servizio Conciliazione ARERA per una risoluzione rapida online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per inviare l’autolettura del tuo contatore (gas o elettricità), accedi all’Area Clienti sul sito area-clienti.illumia.it oppure utilizza l’app Illumia disponibile per Android e iOS. È anche possibile trasmettere l’autolettura chiamando il Numero Verde 800 046 640 o da cellulare il 051 600 80 80. Ricorda che per il gas, l’autolettura va comunicata tra il 23° e l’ultimo giorno del mese. Riceverai conferma tramite SMS o notifica nell’area clienti.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e Partite IVA possono utilizzare gli stessi numeri di assistenza telefonica (800 046 640 da fisso, 051 600 80 80 da mobile) e hanno accesso dedicato all’Area Clienti online per la gestione delle forniture. È possibile richiedere supporto su offerte business, consulenza per l’efficienza energetica, servizi di fibra ottica o colonnine di ricarica tramite email o direttamente tramite il sito, con consulenza commerciale su misura per ogni realtà aziendale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app Illumia per smartphone offrono agli utenti un sistema pratico e intuitivo per gestire le proprie forniture di luce, gas e fibra. Dopo la registrazione, accedendo via web o app, puoi visualizzare e scaricare le bollette, consultare i dettagli dei contratti e monitorare i tuoi consumi. Tra le funzioni principali trovi l’autolettura del contatore, l’aggiornamento dei dati personali, la consultazione delle offerte attive e la possibilità di inviare richieste di assistenza direttamente dall’area riservata, con piena trasparenza e autonomia nella gestione delle utenze domestiche o business. Entrambi gli strumenti sono sviluppati per garantire sicurezza, semplicità e la gestione centralizzata di tutte le tue forniture Illumia, disponibili ovunque tu sia.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è veloce e richiede pochi passaggi. Devi avere a portata di mano il tuo codice cliente o il codice POD/PDR che trovi sulla bolletta.

1. Vai sul sito ufficiale e clicca su Area Clienti, poi su Registrati.
2. Compila il modulo inserendo nome, cognome, codice fiscale, email, numero di telefono e i dati della fornitura.
3. Riceverai una mail di conferma con le istruzioni per impostare la password.
4. Usa email e password scelte per accedere sia all’Area Clienti web che all’app “Illumia”.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Puoi consultare e scaricare tutte le tue bollette Illumia direttamente dall’Area Clienti o tramite l’app:

• Accedi alla tua area personale online o sull’app
• Seleziona la voce “Fatture” o “Documenti”
• Consulta l’elenco delle bollette emesse, con importo, stato pagamento e scadenza
• Per ogni fattura trovi il pulsante per scaricare il PDF sul tuo dispositivo

Le fatture restano disponibili per consultazione e download anche per i mesi precedenti, offrendoti uno storico sempre accessibile.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Per aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo, numero di telefono, email o IBAN) accedi all’Area Clienti web o all’app Illumia con le tue credenziali. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali” e scegli l’informazione che desideri aggiornare.

• Modifica direttamente i campi modificabili (es. numero di telefono, email, indirizzo di residenza o domicilio di fatturazione)
• Per variazioni più particolari (es. cambio intestatario), segui le istruzioni fornite oppure invia richiesta tramite l’apposito modulo
• Eventuali aggiornamenti IBAN per la domiciliazione possono essere eseguiti online nelle sezioni dedicate
• Dopo ogni modifica, ricevi una mail o un messaggio in app che conferma l’esito dell’operazione

Se hai bisogno di assistenza puoi contattare il servizio clienti Illumia al numero verde 800 046 640 o utilizzare la live chat disponibile nell’Area Clienti stessa.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. Questo indirizzo è quello corretto da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La società è identificata con la Partita IVA 04848350586.