Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È possibile anche scrivere all’indirizzo email [email protected] per richieste e assistenza. In alternativa, puoi utilizzare la live chat sull’area clienti del sito o inviare un messaggio tramite la pagina Facebook ufficiale. Illumia mette inoltre a disposizione un’area clienti online e una app dedicata per la gestione delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto rapido e personalizzato sia alle utenze domestiche che a piccole imprese e titolari di partita IVA. L’azienda mette a disposizione diversi canali di contatto – telefonici, digitali e postali – per ricevere informazioni sulle offerte attive, gestire le forniture, segnalare un problema o inviare una segnalazione ufficiale. Oltre al Numero Verde e al numero da cellulare, puoi comunicare con Illumia anche via Area Clienti online, app dedicata, e-mail, PEC e indirizzo postale, senza dimenticare i principali canali social. Tutti i servizi sono orientati alla massima trasparenza e accessibilità.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Negli stessi orari è disponibile anche il supporto da cellulare.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo formale, puoi compilare l’apposito modulo reclami Illumia disponibile sul sito. Il modulo, una volta compilato, deve essere inviato tramite:

• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 0404055

Illumia gestisce ogni reclamo secondo le regole dell’ARERA; se la risposta non arriva entro 40 giorni o non è soddisfacente, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei contatori (soprattutto gas) può essere comunicata in modo semplice attraverso diverse modalità:

• Accedi all’Area Clienti online o utilizza l’app Illumia per smartphone, disponibili 24/7.
• Chiama il numero verde 800 046 640 (fisso) o il 051 600 80 80 (cellulare), dalle 08:00 alle 19:00 nei giorni feriali e il sabato 09:00–13:00.

L’autolettura gas va comunicata preferibilmente tra il 23° e l’ultimo giorno del mese. Riceverai conferma dell’operazione via SMS o tramite l’area clienti.

Contatti specifici per utenze business

Se sei titolare di un’impresa, partita IVA o micro-impresa, puoi fare riferimento agli stessi canali di assistenza generale: il Numero Verde 800 046 640 (da fisso), il numero da cellulare 051 600 80 80, la PEC e la casella e-mail sono attivi anche per clienti business. È inoltre disponibile l’Area Clienti Business per la gestione on-line delle utenze, contratti, fatture e per richiedere offerte dedicate. Puoi anche contattare Illumia tramite i social ufficiali menzionando il tuo profilo aziendale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Illumia mette a disposizione dei propri clienti una area clienti online e una app dedicata per la gestione di tutte le utenze di luce, gas e fibra. Grazie a questi strumenti digitali, puoi consultare bollette, monitorare i consumi, inviare l'autolettura, scaricare documenti e aggiornare facilmente i tuoi dati personali. Sia l’area clienti web che l’app Illumia (scaricabile per Android e iOS) sono progettate per offrire un’interfaccia semplice e intuitiva, consentendo di gestire il contratto in modo autonomo e in qualsiasi momento, senza attese né limitazioni di orario.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere alle funzioni digitali, è necessario effettuare la registrazione all’area clienti. La procedura è semplice e richiede pochi minuti.

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona la voce Area clienti.
2. Clicca su Registrati e inserisci i dati anagrafici richiesti, incluso il codice cliente fornito con il contratto o riportato in bolletta.
3. Completa i campi con email e numero di telefono.
4. Ricevi un’email di conferma con le istruzioni per impostare la password di accesso.

Dopo la registrazione, potrai entrare inserendo le credenziali sia dal sito sia dall’app mobile Illumia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Una volta effettuato il login nella tua area personale, puoi visualizzare o scaricare tutte le fatture Illumia, sia per la luce che per il gas, in formato PDF.

• Accedi da computer, smartphone o tablet all’Area Clienti.
• Vai nella sezione Bollettazione / Fatture.
• Consulta l’elenco delle bollette emesse, con dettaglio degli importi già pagati o da saldare.
• Clicca sulla fattura che ti interessa per visualizzarla e scaricarla in PDF.

Questa funzione è disponibile anche tramite l’app mobile Illumia, permettendo di archiviare le bollette sul proprio dispositivo o inviarle per email in pochi secondi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Hai cambiato numero di telefono, email oppure indirizzo? Nell’area clienti Illumia puoi aggiornare i tuoi dati anagrafici e di contatto in maniera autonoma e sicura.

• Effettua il login nell’area clienti dal sito o dall’app.
• Seleziona la sezione I miei dati o Profilo personale.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (ad esempio: cellullare, email, indirizzo di residenza o di recapito bollette).
• Salva le modifiche: il sistema aggiornerà immediatamente le informazioni associate al tuo contratto.

Per modifiche che riguardano il titolare del contratto (voltura) o dati particolari, potrebbe essere richiesta documentazione integrativa. In caso di dubbi, è possibile contattare l’assistenza clienti Illumia tramite numero verde o canali digitali.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.