Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] per richieste e supporto. Puoi gestire le forniture tramite l’area clienti online o l’app Illumia. In alternativa, si può scrivere tramite i social ufficiali, come la pagina Facebook di Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia offre supporto completo sia per le utenze domestiche che business, garantendo risposte rapide e professionali tramite diversi canali. Che tu abbia bisogno di informazioni su offerte luce e gas, pratiche amministrative, comunicazioni urgenti o supporto su bollette e contratti, Illumia mette a disposizione linee dedicate, un’area clienti online semplice da usare e contatti elettronici chiari. Tra i punti di forza dell’assistenza spiccano l’accesso digitale tramite app e web, la presenza di un Numero Verde, un canale email diretto e il supporto sui principali social network.

Orari del call center: Il servizio clienti Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari si applicano ai numeri di assistenza da fisso e da cellulare.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo scritto, puoi compilare il modulo ufficiale che trovi sul sito Illumia e inviarlo:

• Per posta all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna.
• Via PEC a: [email protected]
• Via fax al numero: 051 04 04 055

I reclami gestiti seguono le tempistiche e le modalità indicate dall’ARERA. Se la risposta non arriva entro i tempi previsti, puoi accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA in modalità online.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in modo semplice attraverso:

• Area Clienti web: accedi su https://area-clienti.illumia.it
• App Illumia (disponibile per Android e iOS)
• Numero Verde: 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare)

Ricorda che per la fornitura gas, l’autolettura va inserita tra il 23° e l’ultimo giorno del mese. Una volta inviata riceverai conferma tramite SMS.

Contatti assistenza per le utenze business

Le imprese e i professionisti con forniture business possono contattare direttamente il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o il numero 051 600 80 80 (da cellulare), con i medesimi orari del call center. Sono inoltre disponibili email [email protected], casella PEC, l’area clienti digitale e l’assistenza via social per gestire pratiche commerciali, richieste tecniche o amministrative.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e la relativa app mobile rappresentano gli strumenti principali per la gestione autonoma e sicura delle proprie forniture di luce e gas. Sia tramite portale web che app ufficiale (per Android e iOS), i clienti hanno la possibilità di controllare lo stato dei contratti, monitorare i consumi, scaricare le bollette, inviare l’autolettura e aggiornare i dati personali in pochi passi. Tutte le principali operazioni sono accessibili con un’interfaccia intuitiva, garantendo sempre trasparenza, velocità e pieno controllo sulle utenze, ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per accedere ai servizi online e all’app Illumia è necessaria la registrazione all’Area Clienti. Il processo è semplice e guidato: servono alcuni dati personali e le informazioni della propria fornitura (ad esempio il codice cliente o il POD/PDR). Una volta completata la registrazione, si ricevono le credenziali via email utili per il primo accesso sia dal sito che dall’app.

1. Visita il sito Illumia e clicca su “Area Clienti”, quindi seleziona “Registrati”.
2. Compila il modulo con i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della tua fornitura (es: codice cliente, POD o PDR, email).
3. Conferma l’indirizzo email: riceverai un messaggio con il link per la creazione della password.
4. Usa le credenziali scelte per accedere ai servizi sia dal portale web che dall’app Illumia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette e le fatture dell’utenza attiva sono disponibili nell’Area Clienti e nell’app ufficiale Illumia. Questo permette di controllare storicamente i pagamenti e scaricare i documenti in qualsiasi momento, senza attese.

• Dopo il login, accedi alla sezione “Le mie bollette” o “Fatture”, presente sia sull’area clienti web sia sull’app.
• Ogni fattura presenta il dettaglio periodo e importo, con lo stato del pagamento sempre aggiornato.
• Clicca sull’icona di download o su “Scarica” per ottenere la bolletta in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo.
• Se attivi la bolletta elettronica, riceverai automaticamente una notifica via email ogni volta che una nuova fattura viene emessa.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

È possibile aggiornare i propri dati personali (ad esempio indirizzo di residenza, email, numero di telefono) autonomamente e in tempo reale dall’Area Clienti online o dall’app. Eventuali variazioni vengono registrate in modo sicuro e vengono applicate velocemente ai dati contrattuali.

1. Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti web o all’app Illumia.
2. Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica i dati che desideri aggiornare (ad es. recapiti, documento, residenza, contatti email/telefono).
4. Salva le modifiche: la piattaforma aggiorna il tuo profilo e spesso invia una conferma all’indirizzo email registrato.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.