Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business, chiama il numero verde 800 046 640 da fisso oppure 051 600 80 80 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì 8:00–19:00 e il sabato 9:00–13:00 (festivi esclusi). Puoi anche scrivere una mail a [email protected] o utilizzare la live chat sul sito ufficiale. Illumia offre inoltre assistenza tramite l'app e l'Area Clienti online. Per reclami scritti, è disponibile l’indirizzo postale Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto semplice e puntuale sia a privati che ad aziende, tramite numerosi canali. Illumia, attiva dal 2006 e parte del gruppo Tremagi, mette a disposizione diversi strumenti moderni per gestire le forniture di luce, gas e fibra ottica: puoi ricevere assistenza chiamando il Numero Verde, tramite numero dedicato da cellulare, inviando email, utilizzando l’Area Clienti o l’app mobile Illumia. Un team competente risponde per informazioni su contratti, bollette, pagamenti, volture, reclami e autolettura, e sono attivi anche canali social ufficiali per risposte rapide. Tutti i riferimenti sono pensati per garantire assistenza chiara, trasparente e accessibile.

Orari Call Center: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In questi orari è possibile ricevere assistenza sia per informazioni generali che per la gestione contrattuale.

Come effettuare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo, Illumia mette a disposizione un modulo ufficiale compilabile. Il modulo va inviato scegliendo una tra queste modalità:

• via posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• via fax al numero 051 04 04 055
• tramite email all’indirizzo [email protected] oppure via PEC all’indirizzo [email protected]

Il reclamo viene gestito secondo le tempistiche indicate dall’ARERA. In caso di mancata risposta oltre i termini o risposta insoddisfacente, è possibile accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura dei consumi in modo semplice tramite:

• Area Clienti online (area-clienti.illumia.it)
• App “Illumia” (disponibile su Android e iOS)
• Telefono, chiamando il Numero Verde 800 046 640 o da cellulare 051 600 80 80

Per il gas, l’autolettura va inviata preferibilmente dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. Una volta trasmessi i dati, riceverai conferma dell’operazione.

Contatti e assistenza dedicata per utenze business

Le utenze business possono utilizzare gli stessi numeri del Servizio Clienti per privati: 800 046 640 da fisso e 051 600 80 80 da cellulare, nei medesimi orari (lun-ven 08:00–19:00, sabato 09:00–13:00). Tramite questi canali o via email ([email protected]), le aziende possono ricevere supporto dedicato, consulenza per offerte personalizzate e assistenza sulla fatturazione. L’Area Clienti online permette inoltre di gestire direttamente forniture multiple, monitorare i consumi e scaricare la documentazione contrattuale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e l’app ufficiale Illumia sono strumenti pensati per offrire una gestione semplice, veloce e sicura di tutte le utenze luce e gas. Questi servizi permettono di controllare i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare lo stato dei pagamenti, effettuare l’autolettura in autonomia e aggiornare i dati anagrafici. L’Area Clienti è accessibile sia via web, dal sito ufficiale Illumia, sia tramite l’app per smartphone Android e iOS. Entrambi gli strumenti sono gratuiti e disponibili per tutti i clienti, consentendo di gestire le forniture in ogni momento e da qualsiasi luogo, con pochi clic.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è rapida e guidata. Per creare un nuovo account occorre:

1. Accedere al sito ufficiale di Illumia e selezionare la voce Area Clienti, poi cliccare su Registrati.
2. Inserire i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email).
3. Fornire i riferimenti della propria fornitura (codice cliente e codice POD/PDR della bolletta).
4. Attendere l’email di conferma con le credenziali per il primo accesso.

Una volta registrato, l’utente può entrare sia dall’area web sia dall’app con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture relative alla propria fornitura Illumia si trovano sempre disponibili nell’Area Clienti e nell’app. Ecco come accedervi:

• Effettuare il login all’Area Clienti tramite web o app.
• Entrare nella sezione Le mie bollette o Fatture e pagamenti.
• Consultare l’archivio di tutte le fatture emesse, complete di importo, scadenza ed eventuali dettagli di pagamento.
• Scaricare i documenti in formato PDF, pronti per la stampa o l’archiviazione digitale.

In caso di necessità, è anche possibile visualizzare lo stato dei pagamenti e scaricare le ricevute già saldate.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Per aggiornare i dati anagrafici o di contatto associati al contratto, basta seguire questi semplici passaggi:

1. Accedere all’Area Clienti Illumia o aprire l’app ufficiale.
2. Cliccare sulla sezione I miei dati o Profilo personale.
3. Modificare le informazioni desiderate (indirizzo, recapito telefonico, email).
4. Salvare le modifiche per renderle effettive.

Alcune variazioni, come quelle relative all’intestatario del contratto o ai dati fiscali, potrebbero richiedere la conferma tramite documentazione aggiuntiva o l’invio di specifici moduli. In caso di dubbi, il servizio clienti Illumia è disponibile per supporto, sia telefonicamente che via email.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.