Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected]. Per assistenza rapida puoi inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook di Illumia. Inoltre, tramite l’area clienti online e l’app dedicata puoi gestire autonomamente le tue forniture.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia supporta sia utenze domestiche che business garantendo risposte rapide e competenti tramite diversi canali, su tutto il territorio nazionale. La gestione delle richieste può avvenire via telefono (numero verde dedicato o da cellulare), email, PEC, posta tradizionale, area clienti web o app, oltre ai canali social ufficiali. L'attenzione alla trasparenza e all'accessibilità rende semplice risolvere criticità, comunicare l'autolettura o inoltrare reclami, sia per famiglie che per imprese.

Il call center Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. I medesimi orari valgono anche per tutte le richieste di informazioni telefoniche per utenze domestiche e business.

Come fare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo scritto, Illumia mette a disposizione specifici moduli che puoi scaricare dal sito ufficiale. Dopo la compilazione, il modulo va inviato in uno dei seguenti modi:

• Per posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• Via fax al 051 04 04 055

La gestione avviene secondo i tempi previsti da ARERA. Se la risposta non arriva entro 40 giorni o non è soddisfacente, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Comunicare l'autolettura del contatore Illumia

Puoi inviare la tua autolettura del gas e della luce dal 23° all’ultimo giorno del mese tramite:

• Area Clienti web (accesso diretto)
• App Illumia (disponibile per iOS e Android)
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 8080 (da cellulare)

L’operazione è semplice e ricevi conferma dell’invio (anche via SMS). Ricorda di comunicare solo i numeri neri, senza zeri iniziali né i decimali.

Contatti e assistenza Illumia per clienti Business

Le utenze business possono contattare direttamente il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o il 051 600 8080 (da cellulare), con gli stessi orari dell’assistenza domestica. In alternativa, è possibile scrivere all’indirizzo [email protected] o accedere all’Area Clienti dedicata per gestire le forniture, consultare le bollette e richiedere consulenze. Consulenze personalizzate e soluzioni per l’efficienza energetica sono inoltre disponibili su appuntamento o tramite richiesta online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la app mobile Illumia sono servizi digitali pensati per garantire il massimo controllo e una gestione semplice e trasparente delle proprie forniture di luce e gas. Da computer o smartphone, i clienti possono consultare e scaricare le fatture, seguire l’andamento dei consumi, inviare autoletture e aggiornare rapidamente i propri dati anagrafici. Tutte le funzioni sono accessibili 24 ore su 24, offrendo una soluzione comoda per qualsiasi esigenza collegata alle utenze domestiche o aziendali, senza tempi di attesa e senza necessità di recarsi presso sportelli fisici. L’esperienza è progettata per essere intuitiva e completa, così da semplificare davvero la vita quotidiana dei clienti.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è molto semplice e richiede solo pochi minuti. Bastano i dati anagrafici e le informazioni relative alla propria utenza. Dopo la creazione dell’account, sarà possibile accedere sia dal sito che tramite l’app mobile, usando le credenziali ricevute.

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona “Area Clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati personali richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email) e i dati della fornitura (ad esempio codice cliente, presente in bolletta).
4. Ricevi via email le istruzioni di attivazione e completa la registrazione seguendo il link.
5. Effettua il primo accesso sia dal sito che dall’app, scaricabile gratuitamente per Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture Illumia sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti che nell’app mobile. È possibile visualizzare, scaricare o stampare le bollette in qualsiasi momento, archiviarle e consultare lo storico dei pagamenti.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti o all’app Illumia.
• Seleziona la sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse, ordinate per data di emissione.
• Scegli la bolletta che ti interessa e clicca su “Scarica” o “Visualizza” per ottenere il file PDF.

Questo servizio è attivo h24 e consente anche il monitoraggio delle scadenze e dello stato dei pagamenti.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Per mantenere aggiornate le proprie informazioni, la piattaforma Illumia offre una funzione dedicata alla modifica dei dati personali. In pochi passaggi potrai correggere indirizzi, riferimenti di contatto o altre informazioni necessarie.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite l’app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il dato da modificare (email, indirizzo, numero di telefono, ecc.).
• Inserisci le nuove informazioni e conferma la modifica seguendo la procedura guidata.

Eventuali aggiornamenti particolari o comunicazioni ufficiali possono essere gestiti anche tramite il servizio clienti telefonico o via email. Mantenere aggiornati i propri dati aiuta a ricevere tutte le comunicazioni e le bollette senza problemi.

Dove si trova la sede di Illumia?