Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, chiama il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 08:00–19:00 e il sabato 09:00–13:00 (esclusi festivi). Puoi anche scrivere all’indirizzo e-mail [email protected] o compilare il form online sul sito ufficiale. Per richieste o reclami, è possibile inviare documentazione tramite posta a Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. Illumia offre assistenza sia per utenze domestiche che business.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire assistenza rapida e completa sia alle utenze domestiche che a quelle business. I clienti possono contattare Illumia facilmente attraverso diversi canali: Numero Verde, numero da cellulare, email, PEC, posta, Area Clienti online e social network. L’azienda mette a disposizione strumenti digitali come app e portale per gestire autonomamente le forniture, monitorare i consumi, inviare autoletture e ricevere supporto personalizzato. Che tu sia un privato, una piccola impresa o un cliente in Tutela Graduale, Illumia offre assistenza qualificata e modalità di contatto accessibili per tutte le esigenze.

Orari di assistenza telefonica: il call center Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Gli stessi orari si applicano ai numeri dedicati ai clienti nel Servizio a Tutele Graduali.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per reclami scritti, segnalazioni o richieste di rettifica in bolletta, Illumia mette a disposizione un modulo reclami dedicato scaricabile dal sito (scarica qui). Il modulo va compilato in ogni sua parte e inviato:

• per posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO);
• oppure via email a [email protected];
• oppure via PEC a [email protected];
• in alternativa via fax al 051 04 04 055.

Illumia risponde secondo i tempi previsti dalla regolazione ARERA. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, è possibile avviare la procedura gratuita di Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno del mese tramite uno di questi canali:

• direttamente nell’Area Clienti (accesso web) o tramite l’app “Illumia”;
• chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare);
• inviando l’autolettura dal sito tramite il form online.

È consigliabile avere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata del display del contatore prima di procedere.

Contatti e assistenza per utenze business

Le piccole e medie imprese possono usufruire dello stesso Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e 051 600 80 80 (da cellulare), negli stessi orari dell’assistenza domestica. Anche per i clienti business sono disponibili la gestione da Area Clienti, l’invio di segnalazioni via email e la possibilità di fissare un incontro presso un punto vendita Illumia. Per servizi dedicati alle PMI, soluzioni di efficienza energetica, fotovoltaico e colonnine di ricarica elettrica, è possibile richiedere consulenza scrivendo a [email protected], indicando la ragione sociale e il recapito preferito.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L'Area Clienti Illumia e la App Illumia rappresentano due strumenti fondamentali per la gestione autonoma delle utenze di energia elettrica e gas. Disponibili sia da computer che tramite smartphone (Android e iOS), permettono di accedere a tutti i servizi principali: consultazione delle bollette, monitoraggio dei consumi, invio dell’autolettura, modifica dei dati contrattuali e gestione delle comunicazioni con il servizio clienti. L’interfaccia è pensata per essere intuitiva, offrendo agli utenti il pieno controllo sulle proprie forniture, in modo rapido e ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere all’Area Clienti Illumia è necessario effettuare una semplice registrazione. Bastano pochi dati personali e i riferimenti della propria fornitura per creare un profilo personale e ottenere le credenziali di accesso sia dal sito che dall’app.

1. Visita il sito ufficiale di Illumia e seleziona la voce Area clienti.
2. Clicca su Registrati e compila il form con i dati richiesti (nome, cognome, codice cliente, email, ecc.).
3. Attendi la ricezione di un’email per la conferma e la creazione delle credenziali di accesso.
4. Effettua il login dalla pagina web oppure direttamente dall’app Illumia disponibile su Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture di energia elettrica e gas sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti che sulla App Illumia. Puoi visualizzarle, scaricarle e stamparle in qualsiasi momento, per avere sempre sotto controllo la tua situazione di pagamento.

1. Accedi al tuo account tramite area clienti web o app Illumia.
2. Vai alla sezione Fatture o Bolletta.
3. Seleziona il periodo di interesse per consultare l’elenco delle bollette emesse.
4. Clicca sull’icona di download o stampa per scaricare la bolletta in PDF.

Questa funzionalità ti consente di tenere tutto sotto controllo, senza più rischiare di perdere comunicazioni importanti o bollette cartacee.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Modificare i dati personali associati al proprio contratto Illumia è semplice e veloce attraverso l’Area Clienti o l’app. La procedura è la stessa sia da mobile che da desktop.

• Esegui il login nell’area clienti web o via app Illumia.
• Accedi al menù dedicato al Profilo personale o Dati utente.
• Seleziona la voce relativa al dato che desideri aggiornare (indirizzo, recapiti, IBAN, ecc.).
• Modifica le informazioni e conferma l’aggiornamento.

Alcune modifiche possono richiedere la verifica tramite email o SMS per garantire la massima sicurezza. In caso di necessità, il servizio clienti Illumia resta sempre a disposizione per supportarti in ogni operazione.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.