Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da rete fissa o il 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8.00-19.00 e il sabato 9.00-13.00 (festivi esclusi). L’assistenza è disponibile sia per clienti domestici sia business e risponde anche via email all’indirizzo [email protected]. In alternativa, puoi scrivere su Facebook Messenger o accedere all’area clienti online e all’app dedicata. La sede legale di Illumia si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto rapido e soluzioni concrete sia alle utenze domestiche che business. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto per ricevere informazioni, gestire le forniture di luce, gas e fibra, risolvere dubbi sulla bolletta o richiedere supporto, con attenzione particolare alla qualità e all’accessibilità del servizio. I clienti possono scegliere tra Numero Verde, numeri dedicati da cellulare, indirizzo email, PEC, area clienti web e app, oltre ai canali social ufficiali, per trovare la soluzione più rapida e comoda alle proprie esigenze.

Orari call center: Il servizio telefonico Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi giorni festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Le richieste online via area clienti o email sono gestite durante gli stessi orari lavorativi.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inoltrare un reclamo, è necessario compilare l’apposito modulo reclami Illumia disponibile sul sito ufficiale. Il modulo può essere inviato tramite:

• posta tradizionale all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna,
• PEC a [email protected],
• fax al 051 0404055.

Dopo l’invio, Illumia risponde secondo le tempistiche ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). In caso di risposta insoddisfacente o assente oltre i termini, è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA per ottenere assistenza nella risoluzione della controversia.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata in modo semplice tramite:

• Area Clienti web (area-clienti.illumia.it),
• app Illumia (scaricabile per Android e iOS),
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare).

L’invio dell’autolettura gas è possibile dal 23° giorno all’ultimo giorno del mese. Una volta completata l’operazione, viene inviata una conferma via SMS o email all’utente.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i clienti Business possono contattare un canale dedicato per gestire forniture, consulenze su risparmio energetico e offerte personalizzate. Il numero da chiamare è:

• 800 046 640 (da fisso, selezionando le opzioni dedicate alle imprese)
• 051 600 80 80 (da cellulare)

Per richieste scritte e invio documentazione, è possibile utilizzare la PEC, l’indirizzo email [email protected], oppure scrivere alla sede legale di Illumia a Bologna. Anche i clienti business possono utilizzare l’area clienti online e l’app mobile per tutte le principali operazioni.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Se sei cliente Illumia, puoi gestire in autonomia le tue forniture di luce e gas sia dall’Area Clienti online che tramite la app Illumia per smartphone (disponibile per Android e iOS). Questi strumenti sono pensati per offrire velocità, semplicità e controllo totale: accedi a contratti e bollette, monitora i consumi, comunica l’autolettura e aggiorna i tuoi dati personali ovunque tu sia. L’esperienza d’uso è intuitiva e consente di avere tutto sotto controllo in modo trasparente dall’inizio alla fine.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è richiesta per accedere sia alla piattaforma web che alla app mobile. Dopo la sottoscrizione di un contratto, segui questi passaggi:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e clicca su Area Clienti (in alto a destra).
2. Seleziona Registrati.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, email) e i riferimenti della fornitura (come il codice cliente o codici POD/PDR).
4. Segui le istruzioni per impostare la password.
5. Riceverai una mail con il link di conferma: cliccando su questo link concluderai la registrazione e avrai le tue credenziali d’accesso.

Da questo momento puoi accedere sia dal sito che dall’app utilizzando username e password scelti.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e sulla app Illumia puoi consultare e scaricare in qualsiasi momento tutte le tue fatture di luce e gas. Ecco come fare:

• Accedi alla tua Area Clienti via web oppure apri l’app Illumia sullo smartphone.
• Vai nella sezione Fatture o Documenti.
• Consulta l’elenco delle bollette emesse.
• Seleziona la bolletta desiderata per visualizzarla e scaricarla in formato PDF.

Questo ti consente di avere sempre a portata di mano una copia digitale delle fatture, utile per archivio e controlli.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Dalla tua Area Clienti (sia online che da app) puoi aggiornare in autonomia diversi dati personali, come indirizzo di residenza, recapiti e dati di pagamento.

• Accedi.
• Vai alla sezione Profilo o Dati personali.
• Modifica i dati necessari (telefono, indirizzo email, residenza, IBAN, ecc.).
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni a video.

Se hai necessità di cambiare dati contrattuali importanti (ad esempio l’intestatario della fornitura), è consigliabile scrivere direttamente all’assistenza clienti Illumia per ricevere la modulistica specifica.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.