Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, privati e imprese possono chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso o 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì 08:00-19:00 e il sabato 09:00-13:00. L’assistenza è disponibile anche via email all’indirizzo [email protected]. In alternativa, è possibile inviare richieste tramite la pagina Facebook ufficiale di Illumia. Per pratiche e informazioni aggiuntive si può accedere all’Area Clienti online o all’app dedicata.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia garantisce supporto tempestivo e professionale sia per l’utenza domestica che per quella business. Illumia mette a disposizione diversi canali per ricevere informazioni, gestire pratiche, comunicare l’autolettura, inviare reclami e richiedere assistenza generale. La flessibilità dei canali di contatto consente di scegliere il metodo preferito: dal Numero Verde all’area clienti online, dai social media alla posta elettronica certificata (PEC), fino all’assistenza tramite posta tradizionale. Tutti i contatti sono pensati per offrire trasparenza, semplicità e tempi di risposta rapidi, in linea con l’attenzione di Illumia verso la soddisfazione del cliente.

Orari call center Illumia: il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono anche per le utenze in Servizio a Tutele Graduali.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo, è necessario compilare l’apposito modulo reclami disponibile sul sito Illumia. Il modulo può essere inviato tramite:

• posta all’indirizzo: Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• fax al numero: 051 04 04 055
• PEC: [email protected]
• email: [email protected]

Tutta la gestione dei reclami avviene secondo la normativa ARERA. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente dopo 40 giorni, è possibile attivare la conciliazione gratuita presso ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere inviata comodamente tramite:

• Area Clienti online (area-clienti.illumia.it)
• App Illumia per Android e iOS, dopo aver effettuato la registrazione
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare)

L’invio dell’autolettura gas è possibile dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. A conferma dell’invio, resta sempre disponibile la consultazione nell’area clienti e via app.

Contatti Illumia per utenze business

Le utenze business possono contare su canali dedicati. Il Numero Verde clienti business è 800 046 640 da fisso, mentre da cellulare si utilizza il 051 600 80 80. I clienti aziendali hanno inoltre accesso a:

• Area Clienti Business online e tramite App Illumia
• Assistenza via email ([email protected]) e PEC ([email protected])
• Supporto tramite canali social ufficiali
• Consulenze personalizzate e servizi su misura tramite moduli di richiesta sul sito ufficiale

Per ogni esigenza commerciale, tecnica o amministrativa relativa a forniture aziendali, Illumia offre un’assistenza rapida, competente e su misura.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L'area clienti Illumia e l'app Illumia permettono di gestire in modo semplice e trasparente tutte le forniture di energia elettrica, gas e i servizi aggiuntivi direttamente dal computer o dal proprio smartphone. Grazie a questi strumenti digitali, ogni cliente può accedere facilmente alle bollette, monitorare i consumi in tempo reale, inviare l’autolettura del contatore gas e modificare i dati personali in autonomia. L’obiettivo di Illumia è offrire il massimo controllo sulle proprie forniture in pochi click, con un’interfaccia intuitiva e sempre aggiornata alle più recenti funzionalità.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

La registrazione all’area clienti di Illumia è indispensabile per accedere a tutti i servizi digitali messi a disposizione dal fornitore. La procedura è semplice:

1. Accedi al sito ufficiale Illumia e seleziona “Area Clienti” (in alto a destra).
2. Clicca su “Registrati”.
3. Compila il modulo inserendo i dati anagrafici e i riferimenti della fornitura (solitamente codice cliente o codice POD/PDR).
4. Inserisci un indirizzo email valido: riceverai le credenziali di accesso per completare la procedura.
5. Effettua il primo accesso con le credenziali ricevute, sia tramite sito web che attraverso l’app mobile “Illumia”.

La registrazione è gratuita e disponibile per tutti i clienti domestici e business.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti, alla voce “fatture” o “bollette”, è possibile consultare e scaricare tutte le bollette di luce e gas emesse per le forniture attive o passate.

• Se accedi via sito web: dopo aver effettuato l’accesso, seleziona la fornitura interessata e accedi allo storico delle bollette.
• Se utilizzi l’app Illumia: trova la sezione “Fatture”, dove puoi visionare, scaricare in PDF e, nel caso, saldare direttamente le bollette.
• Ogni fattura contiene dettagli su consumi, costi, scadenze e riferimenti per eventuali comunicazioni o contestazioni.
• Le fatture sono archiviate in ordine cronologico e disponibili per diversi anni.

In caso di necessità, puoi anche ricevere assistenza dal servizio clienti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

All’interno dell’area clienti Illumia e dell’app è possibile aggiornare autonomamente alcuni dati personali, come indirizzo di residenza, recapiti email o numero di telefono. Per modificare i dati:

1. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali” dopo aver effettuato il login.
2. Seleziona il dato da aggiornare (es. indirizzo, numero di telefono, mail).
3. Inserisci la nuova informazione e conferma l’operazione seguendo le istruzioni sullo schermo.

• Alcune variazioni (es. titolarità contratto) potrebbero richiedere la compilazione di moduli aggiuntivi o il caricamento di documenti.
• Per modifiche particolari, il supporto clienti resta sempre disponibile via telefono o email.

L’aggiornamento puntuale dei dati garantisce di ricevere in tempo reale tutte le comunicazioni e di gestire le forniture senza interruzioni.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.