Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso, oppure il 051 600 8080 da cellulare dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile anche scrivere all’indirizzo [email protected] oppure richiedere assistenza tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Per le pratiche, puoi accedere all’Area Clienti online o utilizzare l’app Illumia. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2, Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire assistenza rapida e completa sia ai privati che alle piccole imprese. I clienti possono contare su soluzioni digitali e operatori telefonici esperti, pronti a supportare ogni esigenza: dall’attivazione delle forniture alla gestione del contratto, dalle bollette al risparmio energetico. Grazie a canali multicanale - numero verde, e-mail dedicata, area clienti online e app mobile - Illumia assicura supporto semplice e accessibile a tutti, con particolare attenzione a trasparenza e vicinanza. Anche i clienti business hanno linee preferenziali per un servizio puntuale e mirato.

Gli orari del call center Illumia sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il servizio è attivo sia per il numero verde da fisso che per il numero da cellulare.

Reclami Illumia: come inviarli

Per inoltrare un reclamo a Illumia è possibile utilizzare il modulo disponibile sul sito ufficiale o preparare una comunicazione scritta. Il reclamo va inviato via posta a ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure via PEC all’indirizzo [email protected]. In alternativa è disponibile il fax al numero 051 04 04 055. Dopo l’invio, Illumia gestisce la pratica secondo la regolazione ARERA (TIQV). In caso di risposta insoddisfacente o mancante oltre i termini, è possibile accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura gas può essere comunicata in modo pratico tramite Area Clienti (web o app Illumia), oppure chiamando il numero verde nei giorni previsti (dal 23° all’ultimo giorno del mese). Il dato inserito viene confermato via SMS o email. In caso di dubbi, è sempre possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza nella procedura.

Contatti Illumia per clienti business

Le utenze business possono contare su canali dedicati: il Numero Verde 800 046 640 per richieste commerciali o tecniche da fisso, oppure il numero 051 600 8080 da cellulare. Anche per le imprese sono disponibili l’Area Clienti dedicata, l’indirizzo PEC e la posta cartacea per richieste formali e reclami. Le soluzioni business includono anche consulenza per risparmio energetico e offerte personalizzate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Illumia mette a disposizione dei suoi clienti un’Area Clienti online e una app dedicata per la gestione semplice e autonoma delle forniture di luce e gas. Entrambi gli strumenti consentono di controllare i contratti attivi, consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, scaricare i documenti principali e aggiornare i dati personali in pochi clic. L’accesso avviene sia da PC sia da smartphone, garantendo un’esperienza intuitiva e trasparente, pensata per dare massima autonomia e controllo sulle utenze senza dover ricorrere agli sportelli fisici o al call center.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è veloce e può essere effettuata sia dal sito web che tramite app mobile. Per completare la registrazione, occorre tenere a portata di mano il proprio codice cliente o una bolletta Illumia, da cui reperire i dati richiesti.

1. Accedi al sito ufficiale di Illumia e scegli la voce Area Clienti, quindi clicca su Registrati.
2. Compila il modulo inserendo i dati anagrafici e i riferimenti della tua fornitura (ad esempio, codice POD o PDR, codice cliente, indirizzo email).
3. Controlla la casella di posta elettronica: riceverai le credenziali di accesso o un’email di conferma da seguire per completare la registrazione.
4. Da questo momento potrai effettuare il login sia nell’area clienti web sia nell’app Illumia utilizzando username e password scelti o forniti al termine della procedura.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e della app Illumia tutte le bollette emesse sono archiviate in formato digitale. Qui puoi consultarle quando vuoi e scaricarle in formato PDF. La sezione bollette permette anche di controllare lo stato dei pagamenti e il dettaglio dei consumi per ogni periodo fatturato.

1. Accedi alla Area Clienti dal sito o apri l’app Illumia e fai il login.
2. Vai alla sezione Fatture, Bolletta o Documenti (il nome della sezione può variare).
3. Seleziona la bolletta di tuo interesse dall’elenco.
4. Scegli l’opzione Scarica o Visualizza PDF per ottenere la copia elettronica della fattura.

• È possibile visualizzare lo storico delle fatture per tutte le forniture collegate al proprio account.
• La versione digitale è valida per uso fiscale e, se occorre, può essere stampata o inviata tramite email.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Per aggiornare in autonomia i dati anagrafici, indirizzi, i contatti o le impostazioni di pagamento, basta accedere all’Area Clienti Illumia o utilizzare l’app.

1. Effettua il login nell’area clienti web o nell’app Illumia.
2. Accedi alla sezione Profilo o Dati personali.
3. Modifica i dati che desideri aggiornare: indirizzo di residenza, email, numero di telefono, recapito per la corrispondenza o IBAN per l’addebito delle bollette.
4. Salva le modifiche. Per alcuni cambiamenti (come la variazione dell’intestatario del contratto) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o l’invio di una richiesta formale.

• Tutti i dati aggiornati su Area Clienti sono immediatamente visibili e validi per le comunicazioni future.
• Per supporto o richieste particolari è possibile contattare il servizio clienti Illumia via telefono o email.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.