Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per ricevere assistenza via email puoi scrivere a [email protected]. In alternativa, è disponibile la live chat sul sito e l’assistenza tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Reclami o richieste scritte possono essere inviati anche via fax al 051 04 04 055 o alla sede di Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire assistenza completa e tempestiva sia ai clienti domestici sia alle imprese. L’azienda mette a disposizione vari canali di contatto per risolvere dubbi, gestire pratiche, comunicare autoletture o presentare un reclamo. La qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e una forte propensione all’innovazione sono tra i punti di forza del gruppo Illumia, che si impegna anche sui temi della sostenibilità e garantisce la gestione delle forniture totalmente online tramite app e area clienti web. Il supporto è esteso anche ai clienti del servizio a Tutele Graduali e ai titolari di utenze business.

Orari del call center Illumia: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi), sia per chi chiama da numero fisso (Numero Verde 800 046 640) sia da cellulare (051 600 80 80). Il servizio è valido sia per clienti domestici che business.

Come presentare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo al servizio clienti Illumia occorre compilare l’apposito modulo disponibile sul sito (Scarica modulo). Il modulo va inoltrato preferibilmente tramite posta all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO). In alternativa, è possibile inviare il modulo anche via fax al 051 04 04 055 o tramite PEC ([email protected]). È importante conservare una copia della documentazione inviata. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, dopo 40 giorni si può ricorrere al Servizio Conciliazione dell’ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata comodamente online nell’Area Clienti Illumia (clicca qui) oppure tramite l’app mobile ufficiale, disponibile per Android e iOS. È possibile anche comunicare l’autolettura via telefono contattando il Numero Verde 800 046 640 o, da cellulare, 051 600 80 80. Per i contatori gas, la finestra per inviare l’autolettura è aperta dal 23° all’ultimo giorno del mese. L’operazione è semplice: sarà richiesto di inserire il codice cliente e i numeri rilevati.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese e i titolari di partita IVA possono usufruire degli stessi canali del servizio clienti domestico. Il Numero Verde 800 046 640 e il numero da cellulare 051 600 80 80 sono validi sia per richieste commerciali che per questioni amministrative. Nell’Area Clienti online (web/app) sono disponibili anche funzionalità dedicate alla gestione di forniture multiple, reportistica avanzata e servizi per l’efficienza energetica. Per le esigenze più complesse è possibile inviare una richiesta scritta tramite email ([email protected]), PEC o posta, oppure prendere appuntamento presso uno dei punti vendita presenti sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la App Illumia permettono di gestire in autonomia tutte le forniture di energia elettrica e gas comodamente dal computer o smartphone. Grazie a questi strumenti digitali, puoi consultare e scaricare le bollette, tenere sotto controllo i consumi, inviare l'autolettura gas, modificare i tuoi dati personali e comunicare direttamente con l’assistenza clienti. Il tutto avviene in un ambiente sicuro, facile da usare e disponibile ogni giorno, ovunque tu sia.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia può essere effettuata in pochi passaggi:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona la voce “Area Clienti” in alto a destra.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati richiesti: dati anagrafici, codice cliente e codice fiscale o partita IVA.
4. Conferma la registrazione tramite l’email che riceverai all’indirizzo fornito.
5. Una volta ricevute le credenziali, potrai accedere da web oppure tramite l’app Illumia per Android o iOS.

Puoi usare le stesse credenziali sia su PC che su smartphone. La registrazione è gratuita e riservata ai titolari delle forniture attive.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette e fatture relative ai contratti luce e gas sono archiviate nell’Area Clienti e nella app Illumia. Per consultarle e scaricarle:

1. Accedi all’Area Clienti dal sito o apri l’app Illumia sul tuo dispositivo.
2. Vai nella sezione “Le mie bollette” o “Documenti”.
3. Scegli tra le forniture attive e seleziona la bolletta o la fattura che vuoi visualizzare.
4. Per ogni bolletta è disponibile il download in formato PDF.

• Puedes scaricare, archiviare e stampare le fatture in ogni momento.
• L’archivio contiene anche lo storico delle bollette.
• Se hai attivato la bolletta digitale, riceverai un avviso via email ogni volta che viene emessa una nuova fattura.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Puoi aggiornare in autonomia i tuoi dati personali (indirizzo, recapiti, riferimento bancario, email di contatto e simili) sia dall’Area Clienti web sia dalla app Illumia, seguendo questi semplici passaggi:

1. Effettua il login con le tue credenziali nell’Area Clienti o nell’app.
2. Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica i campi che desideri aggiornare (telefono, email, indirizzo di recapito, IBAN per domiciliazione).
4. Salva le modifiche: riceverai spesso una mail di conferma o potrebbe venirti richiesto un controllo di sicurezza.

• I nuovi dati vengono aggiornati subito nei sistemi Illumia.
• Per modifiche più delicate (ad esempio cambio intestatario o partita IVA) può essere richiesta documentazione aggiuntiva.
• In caso di difficoltà, puoi sempre richiedere assistenza al servizio clienti Illumia.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.