Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business con Illumia puoi chiamare il servizio clienti al Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso oppure allo 051 600 80 80 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In alternativa, puoi scrivere una mail a [email protected]. È possibile anche inviare un messaggio alla pagina Facebook ufficiale di Illumia. Per ulteriori esigenze, l'azienda offre un'area clienti web e una app dedicata per la gestione delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto tempestivo e specializzato a famiglie, privati e piccole imprese che scelgono il fornitore per luce, gas e servizi fibra. I clienti possono contare su diversi canali di contatto – telefonici, digitali e tradizionali – per ottenere informazioni sulle offerte, gestire le utenze, inviare documenti, ricevere consulenze e comunicare in modo semplice in caso di necessità. A disposizione ci sono numeri nazionali dedicati, una area clienti online e una app mobile sempre accessibili, oltre all’assistenza rapida via social network o tramite indirizzi ufficiali per comunicazioni scritte e reclami. Illumia mette a disposizione orari ampi e personale competente per rispondere con efficienza a tutte le richieste degli utenti domestici e business.

Orari del call center Illumia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). Nei medesimi orari risponde anche l’assistenza dedicata al Servizio a Tutele Graduali.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per presentare un reclamo scritto a Illumia, è possibile compilare il modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite posta a Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure trasmetterlo via fax al 051 0404055. In alternativa si può utilizzare anche l’indirizzo PEC [email protected]. La gestione dei reclami segue gli standard previsti dall’Autorità (ARERA) e prevede tempi certi di risposta. Se la risposta ricevuta non fosse soddisfacente, o non ci fossero riscontri entro 40 giorni, il cliente può avviare gratuitamente la procedura di conciliazione ARERA.

Comunicazione autolettura contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore gas, Illumia mette a disposizione diversi canali: l’area clienti web, l’app Illumia e il Numero Verde 800 046 640, disponibili dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. Dopo la comunicazione, il cliente riceve conferma tramite SMS o nell’area riservata. Questo servizio è pensato per garantire la fatturazione su consumi reali e non stimati, evitando conguagli.

Contatti per utenze business

Le utenze business che necessitano di assistenza possono contattare il Numero Verde dedicato 800 046 640 (da fisso) o il numero 051 600 8080 (da mobile), negli stessi orari previsti per i clienti domestici. Attraverso questi canali è possibile ottenere informazioni sulle offerte aziendali, supporto amministrativo, assistenza tecnica e consulenza personalizzata. I clienti business possono inoltre gestire i propri contratti e consultare le bollette direttamente dall’Area Clienti web o app.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e la App Illumia sono strumenti digitali studiati per consentire a ogni cliente di gestire in modo semplice e veloce tutte le forniture di luce e gas, sia da computer che da smartphone. Attraverso questi servizi è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e modificare i dati personali o contrattuali, senza dover contattare telefonicamente il servizio clienti. L’accesso è garantito 24 ore su 24 e l’esperienza d’uso è pensata per offrire trasparenza, controllo e rapidità nella gestione delle utenze domestiche o aziendali.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per utilizzare l’area clienti Illumia e l’app è necessario effettuare una semplice registrazione. Bastano pochi passaggi:

1. Accedi alla pagina ufficiale Illumia e seleziona la voce Area clienti.
2. Clicca su Registrati.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici e i riferimenti della fornitura richiesti (come codice cliente o POD/PDR, tutti reperibili in bolletta).
4. Ricevi una mail con le credenziali di accesso oppure completa l’attivazione tramite link inviato all’indirizzo di posta elettronica indicato.
5. Accedi all’area clienti web o utilizza le stesse credenziali sull’app mobile di Illumia, scaricabile gratuitamente per Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

All’interno dell’area clienti e tramite l’app Illumia è possibile accedere all’archivio completo delle proprie bollette luce e gas. La funzione “Fatture” consente di:

• Visualizzare tutte le bollette emesse per ciascuna fornitura attiva.
• Scaricare le fatture in formato PDF, utili per la stampa o per l’archiviazione personale.
• Verificare lo stato dei pagamenti e utilizzare le informazioni bancarie per eventuali bonifici.
• Confermare i dati in caso di richieste amministrative o pratiche fiscali.

Per trovare facilmente la documentazione, basta entrare nella sezione “Fatture” o “Documenti” e selezionare il periodo di interesse.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Grazie all’area clienti online e all’app Illumia puoi aggiornare in autonomia diversi dati relativi al contratto o alle informazioni personali. Le principali modifiche che puoi effettuare sono:

• Aggiornare l’indirizzo email o il numero di telefono per le comunicazioni.
• Modificare le coordinate bancarie per la domiciliazione dei pagamenti.
• Correggere eventuali errori nei dati anagrafici.
• Richiedere il cambio dell’indirizzo di recapito bollette.

Alcune variazioni possono essere gestite direttamente online, altre – specie se riguardano il titolare della fornitura – potrebbero richiedere la compilazione di un modulo aggiuntivo o l’invio di una richiesta tramite il supporto clienti. In ogni caso, l’area clienti offre istruzioni dettagliate e indica quando sia sufficiente una modifica digitale oppure sia necessaria la lavorazione da parte dell’operatore.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.