Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-19:00 e il sabato 9:00-13:00 (festivi esclusi). Per assistenza via email è disponibile l’indirizzo [email protected]. I clienti business utilizzano gli stessi riferimenti telefonici. In alternativa, puoi accedere all’area clienti online o scrivere un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il Servizio Clienti Illumia supporta sia utenze domestiche che business nella gestione delle forniture di energia elettrica, gas e fibra, offrendo risposte rapide tramite diversi canali di contatto. L’assistenza clienti è facilmente accessibile per informazioni su bollette, attivazioni, subentri, autoletture, servizi aggiuntivi e reclami. Illumia garantisce orari estesi per il call center e un’area clienti digitale sempre attiva, oltre alla presenza sui principali canali social e alla possibilità di ricevere supporto tramite posta, PEC o email.

Orari del call center: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Le stesse fasce orarie valgono sia per il Numero Verde 800 046 640 (da fisso), sia per il contatto da cellulare 051 600 80 80.

Come fare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo a Illumia, è necessario compilare l’apposito modulo disponibile nella sezione Assistenza del sito (scarica qui il modulo reclami). Una volta compilato, il modulo può essere inviato tramite:

• e-mail: [email protected]
• PEC: [email protected]
• indirizzo postale: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• fax: 051 04 04 055

Illumia gestisce i reclami secondo gli standard di qualità ARERA. In assenza di risposta entro 40 giorni o in caso di esito non soddisfacente, è possibile attivare la procedura di conciliazione ARERA attraverso il portale conciliazione dedicato.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata in modo semplice e rapido tramite:

• Area Clienti web (area-clienti.illumia.it)
• App Illumia per smartphone Android/iOS
• Numero Verde (800 046 640) e numero da cellulare (051 600 80 80), comunicando il dato con operatore o sistema automatico nelle finestre mensili indicate sul sito

Per registrare correttamente l’autolettura gas, Illumia consiglia di trasmettere il dato dal 23° giorno all’ultimo giorno del mese. La conferma della ricezione avviene via SMS o tramite notifica su area clienti/app.

Contatti per le utenze business

Illumia offre un servizio clienti dedicato anche alle imprese e partite IVA, accessibile agli stessi numeri di telefono del servizio domestico: 800 046 640 da fisso e 051 600 80 80 da mobile, negli stessi orari del call center. Le aziende possono inoltre utilizzare l’area clienti online e l’app per la gestione delle forniture, la consultazione delle bollette, l’autolettura e l’accesso alle offerte dedicate. Per esigenze particolari, è possibile richiedere assistenza anche tramite email, PEC o indirizzo postale sopra indicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L'area clienti di Illumia e l'app mobile Illumia permettono a tutti gli utenti di gestire in autonomia e sicurezza le proprie forniture di luce e gas, sia da computer sia da smartphone. Dopo la registrazione e l’accesso, è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e modificare i dati personali o contrattuali in pochi passaggi. Entrambi gli strumenti sono progettati per essere semplici e intuitivi, garantendo massima trasparenza nella consultazione delle informazioni e nel controllo dei propri servizi. L’app Illumia è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia avviene solo online, direttamente dal sito ufficiale nella sezione “Area clienti”. Il processo è rapido e richiede alcuni dati essenziali per il riconoscimento dell’utente e della fornitura. Dopo la registrazione si ricevono via email le credenziali per l’accesso, valide sia per il sito sia per l’app.

1. Vai sul sito Illumia e seleziona “Area clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email e cellulare).
4. Specifica il codice cliente o il POD/PDR della tua fornitura, che trovi in bolletta.
5. Conferma l’email ricevuta per attivare le credenziali d’accesso.

Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere subito sia all’area clienti web che all’app, utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Illumia, così come nell’app mobile, è sempre possibile visualizzare e scaricare le proprie bollette e fatture in formato PDF. Tutti i documenti restano archiviati in ordine cronologico e sono consultabili in qualsiasi momento.

• Accedi all’area clienti sul sito o tramite app.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Scegli la fornitura desiderata se ne hai più di una.
• Individua la fattura che ti interessa consultare o scaricare.
• Clicca per visualizzare la bolletta e scaricala in PDF per conservarla sul tuo dispositivo.

Questa funzione è attiva 24 ore su 24 e consente di recuperare anche le fatture dei mesi precedenti, senza doversi rivolgere al servizio clienti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Nell’area clienti Illumia puoi aggiornare i tuoi dati personali in autonomia, direttamente dalla sezione dedicata del portale o dell’app. Queste modifiche riguardano solitamente recapiti, email, indirizzo di spedizione bollette e autorizzazioni privacy.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o app.
• Vai al profilo personale o all’icona “Dati utente”.
• Aggiorna i dati che desideri modificare (email, telefono, indirizzo, ecc.).
• Salva le modifiche: per alcuni dati sensibili (come il cambio di intestatario o IBAN) potrebbe essere richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva.

Eventuali variazioni particolari (ad esempio la modifica dell’intestazione della fornitura) seguono una procedura specifica e possono essere richieste anche tramite servizio clienti o modulistica dedicata.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.