Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È possibile anche scrivere una email a [email protected] o utilizzare la live chat disponibile nell’area clienti del sito. I reclami scritti possono essere inviati all’indirizzo Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna. Per assistenza, Illumia risponde anche tramite messaggio privato sulla propria pagina Facebook.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia garantisce supporto dedicato sia per le utenze domestiche che per le utenze business. Grazie a una rete multicanale e alla costante attenzione all’innovazione, Illumia offre soluzioni efficienti per ogni esigenza: informazioni, segnalazioni, comunicazioni amministrative e tecniche possono essere gestite in modo semplice e veloce tramite numero verde, telefono da cellulare, area clienti online, e-mail e altri strumenti digitali. Tutte le richieste vengono gestite con rapidità e trasparenza da operatori qualificati, che possono rispondere su contratti, consumi, bollette, pratiche commerciali e procedure di reclamo. L’azienda mette inoltre a disposizione servizi online avanzati e una app dedicata, che facilitano la gestione autonoma delle forniture energetiche da parte dei clienti.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi), sia chiamando il numero verde da fisso (800 046 640) sia il numero dal cellulare (051 600 80 80). Gli stessi orari valgono anche per i clienti business e per il servizio a Tutele Graduali.

Modalità per effettuare un reclamo

Per inviare un reclamo a Illumia è necessario compilare l’apposito modulo reclami disponibile nella sezione Assistenza Clienti del sito ufficiale. Il modulo, debitamente compilato, può essere inoltrato tramite queste modalità:

• E-mail: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 04 04 055
• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna

Illumia risponde secondo i tempi previsti dall’ARERA. Se la risposta non è soddisfacente o non arriva entro 40 giorni, è possibile accedere al Servizio Conciliazione ARERA, disponibile gratuitamente online dopo aver inviato il reclamo scritto.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

I clienti Illumia possono comunicare l’autolettura del contatore gas e luce in modo rapido attraverso:

• Area Clienti online: accedendo a area-clienti.illumia.it
• App mobile “Illumia” disponibile su Android e iOS
• Numero verde: 800 046 640 da fisso, oppure 051 600 80 80 da cellulare

L’autolettura si invia dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese; dopo l’invio, si riceve una conferma via SMS. Per informazioni dettagliate sulle procedure e le tempistiche, è disponibile la guida dedicata nell’area clienti del sito.

Contatti per le utenze business

I clienti aziendali hanno a disposizione gli stessi principali canali di contatto dei clienti domestici. Il numero verde 800 046 640 (da fisso) e il numero 051 600 80 80 (da cellulare) sono attivi per supporto amministrativo, informazioni commerciali, assistenza offerte e gestione delle forniture business. È inoltre possibile utilizzare:

• Area Clienti online e App Illumia, per la consultazione delle fatture, analisi dei consumi e comunicazioni
• E-mail: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Punti Vendita: individuabili tramite la pagina dedicata sul sito Illumia

Anche per le aziende, i canali social Facebook e Twitter/X vengono monitorati per informazioni e assistenza rapida.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e la app Illumia sono strumenti pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce e gas. Grazie a queste piattaforme, accessibili sia da sito web che tramite smartphone (Android e iOS), è possibile controllare lo stato dei contratti, consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e aggiornare i dati personali. L’interfaccia è intuitiva e permette di avere il pieno controllo delle utenze in ogni momento, ovunque ci si trovi. L’utilizzo dell’area clienti e dell’app aiuta a gestire in modo pratico le forniture Illumia, rendendo più rapide le operazioni che prima richiedevano il contatto diretto o la richiesta via telefono.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per accedere ai servizi digitali Illumia è necessario effettuare la registrazione all’Area Clienti. La procedura è semplice e rapida:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona “Area Clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Compila il modulo con i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della fornitura (ad esempio il codice cliente presente in bolletta).
4. Conferma i dati e attendi l’email con le credenziali di accesso.

Con queste credenziali potrai entrare sia dal portale web che tramite l’app Illumia scaricabile dagli store Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell'app Illumia, tutte le fatture di luce e gas sono rese disponibili in formato digitale. Per consultare e scaricare le bollette basta:

• Accedere con le proprie credenziali nell’area clienti (da sito o app mobile).
• Aprire la sezione “Fatture” o “Le tue bollette”.
• Visualizzare l’elenco delle fatture emesse, ordinate per data.
• Scaricare la singola bolletta in PDF, pronta per essere stampata o archiviata.

Oltre a consultare lo storico delle bollette, è possibile verificare lo stato dei pagamenti e monitorare i consumi per ogni periodo di fatturazione.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Effettuando l’accesso nell’area clienti Illumia, è possibile aggiornare facilmente i propri dati personali e quelli di contatto. Per modificare le informazioni:

• Accedi all’Area Clienti oppure all’app Illumia.
• Vai nella sezione “Profilo”, “Dati personali” o “I tuoi dati”.
• Apporta le modifiche desiderate (indirizzo, recapiti, IBAN per domiciliazione, ecc.).
• Conferma e salva le modifiche.

Alcuni cambi (come la variazione dell’intestatario dell’utenza) possono richiedere una richiesta formale o l’invio di documenti aggiuntivi: in questi casi sono disponibili istruzioni specifiche all’interno dell’area clienti oppure l’assistenza Illumia può fornire supporto personalizzato.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. Questo indirizzo è quello corretto da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La società è identificata con la Partita IVA 04848350586.