Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture di luce, gas o fibra con Illumia, i clienti privati e business possono contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da fisso o allo 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8–19 e il sabato 9–13 (festivi esclusi). In alternativa, è possibile scrivere una mail a [email protected] o utilizzare la chat tramite la pagina Facebook ufficiale. Per consultare bollette o gestire le utenze, si può accedere all’area clienti online o usare l’app Illumia. La sede legale si trova a Bologna, in via de’ Carracci 69/2.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è disponibile sia per le utenze domestiche sia business, garantendo una risposta efficace a ogni esigenza legata a fornitura di energia elettrica, gas e fibra. L’azienda mette a disposizione diversi canali di contatto per offrire supporto in modo semplice e trasparente, dalla risoluzione di dubbi sulle bollette alla gestione del contratto, fino alle segnalazioni di reclamo e all’invio delle autoletture. Sia i privati sia le imprese possono scegliere tra il numero verde, la mail dedicata, l’Area Clienti online, i social e i recapiti postali e PEC, oltre all’utilizzo dell’app mobile pensata per gestire in autonomia la fornitura.

Orari del Call Center: Il servizio clienti telefonico Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi).

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo formale a Illumia, è necessario compilare l’apposito modulo reclami disponibile sul sito ufficiale. Puoi spedire il modulo tramite:

• presso l’indirizzo postale: Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• fax, al numero 051 04 04 055
• PEC: [email protected]

In caso di mancata risposta entro 40 giorni o esito insoddisfacente, puoi accedere al Servizio Conciliazione ARERA seguendo la procedura indicata da Illumia.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa attraverso:

• Area Clienti online o da App Illumia, accedendo con le proprie credenziali
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare)

L’autolettura può essere inviata dal 23° all’ultimo giorno del mese. Riceverai conferma dell’operazione con una notifica oppure via SMS.

Contatti e assistenza per le utenze business

Le imprese e le partite IVA possono contattare il servizio clienti business Illumia tramite gli stessi numeri di telefono destinati al pubblico (800 046 640 da fisso, 051 600 80 80 da cellulare), scegliendo l’opzione dedicata alle attività business. Tutti i canali digitali (Area Clienti, App, email [email protected] e PEC) forniscono supporto anche per esigenze aziendali: dalla consulenza energetica all’amministrazione dei contratti per grandi volumi di consumi.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app Illumia per dispositivi Android e iOS sono strumenti fondamentali per chi desidera gestire in modo semplice, sicuro e veloce le proprie forniture di energia elettrica e gas. Entrambi permettono di consultare contratti e bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, aggiornare i dati personali e ricevere supporto senza attese o file. Che tu preferisca il PC o lo smartphone, avrai sempre il pieno controllo delle tue utenze Illumia, ovunque tu sia.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere ai servizi online di Illumia, la registrazione all’Area Clienti è il primo passo. Si tratta di una procedura intuitiva, necessaria per poter utilizzare le funzionalità web e app dedicate ai clienti.

1. Accedi al sito ufficiale Illumia e seleziona “Area clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici, l’indirizzo email e i dati della fornitura richiesti (ad esempio, il codice cliente riportato in bolletta).
4. Riceverai una mail di conferma con le credenziali per il primo accesso.
5. Da questo momento potrai entrare sia dal portale web che tramite l’app Illumia per smartphone.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

Nell’area clienti e nell’app Illumia hai la possibilità di visualizzare lo storico delle fatture e scaricare i PDF delle tue bollette in modo pratico e immediato.

• Dopo aver effettuato il login, entra nella sezione “Bolletta e Fatture” o “Documenti”.
• Qui troverai tutte le fatture luce e gas emesse per le tue forniture.
• Per ogni bolletta puoi visualizzare il dettaglio, scaricare la copia in PDF o consultarne lo stato di pagamento.
• Le stesse funzionalità sono disponibili tramite app mobile.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Aggiornare i dati anagrafici o di contatto su Illumia è semplice e può essere fatto online senza bisogno di contattare il servizio clienti.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite l’app Illumia.
• Vai alla sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Qui potrai modificare indirizzo email, numero di telefono, riferimenti di pagamento e altri dati personali.
• In caso di variazioni complesse (es. cambio intestatario), il portale ti guida nella richiesta o ti fornisce i moduli necessari.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.