Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da rete fissa o il 051 600 8080 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. In alternativa, puoi scrivere a [email protected] o utilizzare la chat privata sulla pagina Facebook ufficiale. Illumia mette anche a disposizione un’Area Clienti online e un’app dedicata per gestire le forniture in autonomia. Se preferisci parlare di persona, puoi recarti in uno dei punti vendita presenti in Italia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è studiato per garantire supporto rapido e competente sia a utenze domestiche sia business, offrendo numerosi canali di contatto e servizi digitali semplici da utilizzare. Grazie all’Area Clienti online e all’App Illumia, è possibile gestire in autonomia le proprie forniture, mentre il call center e i contatti email assicurano assistenza personale qualificata. Illumia mette inoltre a disposizione canali dedicati anche per la Tutela Graduale, affiancando ogni cliente con trasparenza e attenzione.

Il call center Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli orari sono validi sia per utenze domestiche sia business. I clienti del servizio a Tutele Graduali hanno un numero dedicato (800 60 60 60 da fisso, 051 600 80 66 da mobile) con gli stessi orari.

Come presentare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo, è necessario compilare il modulo reclami disponibile sul sito Illumia nella sezione Assistenza. Il modulo può essere inviato tramite posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure via fax al numero 051 04 04 055. Le richieste vengono trattate secondo i tempi e le modalità previste da ARERA. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente dopo 40 giorni, è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Come comunicare l’autolettura con Illumia

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice tramite l’Area Clienti online, l’App Illumia oppure chiamando il Numero Verde. Il periodo disponibile per l’invio dell’autolettura gas va dal 23° all’ultimo giorno del mese. Una volta inviata, viene fornita conferma tramite SMS o direttamente nell’area personale. Per tutti i dettagli e le FAQ è possibile consultare il sito ufficiale Illumia.

Contatti e assistenza per le utenze business

I clienti business possono contattare il servizio clienti tramite Numero Verde 800 046 640 da rete fissa o il 051 600 8080 da cellulare, negli stessi orari indicati per i clienti domestici. Sono inoltre accessibili l’Area Clienti online e l’indirizzo email [email protected]. Per consulenze dedicate alle aziende e soluzioni di efficienza energetica, è possibile richiedere informazioni direttamente attraverso il sito di Illumia o prenotare un appuntamento con un consulente.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono piattaforme digitali progettate per offrire ai clienti gestione autonoma e semplice delle proprie forniture di energia elettrica e gas naturale. Attraverso queste soluzioni intuitive è possibile monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, inviare le autoletture e modificare i dati personali, il tutto da PC oppure dallo smartphone. I servizi Illumia sono pensati per garantire la massima trasparenza e il controllo totale delle utenze domestiche tutte le volte che serve, senza attese e completamente online.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia si effettua in pochi passaggi dal sito ufficiale. È consigliata a tutti i clienti, sia per la gestione web che tramite app. Per completare la procedura occorrono i dati anagrafici e i riferimenti della propria fornitura.

1. Collegarsi al sito Illumia e selezionare la voce Area Clienti.
2. Cliccare su Registrati.
3. Inserire nome, cognome, e-mail, codice fiscale, numero di telefono e il codice cliente (reperibile in bolletta).
4. Segui le istruzioni per terminare la registrazione: verrà inviata un’e-mail con le credenziali d’accesso.

Al termine della registrazione sarà possibile effettuare il login sia dal sito sia tramite l’app Illumia per smartphone (Android/iOS).

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas Illumia

Le bollette Illumia sono sempre disponibili in formato digitale nell’Area Clienti e sull’app. Accedendo con le proprie credenziali si ha subito una panoramica aggiornata dei pagamenti, degli importi e delle scadenze.

• Nel menù principale seleziona la sezione Fatture o Bolletta.
• Scegli la fattura che vuoi consultare: sono elencate in ordine cronologico.
• Per visualizzare il dettaglio clicca sull’icona della bolletta.
• Per scaricare la bolletta sul tuo dispositivo, premi il pulsante Scarica PDF.

Questa funzionalità ti permette di avere sempre sotto controllo le tue spese e di archiviare facilmente tutte le bollette Illumia.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Aggiornare i dati personali su Illumia è semplice e immediato sia da web che da app. All’interno dell’Area Clienti è possibile modificare informazioni come indirizzo e-mail, numeri di telefono o l’indirizzo di fornitura.

1. Accedi all’Area Clienti Illumia oppure apri l’app dal tuo dispositivo.
2. Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
3. Modifica le informazioni da aggiornare (es. recapito, indirizzo, contatti).
4. Salva le modifiche per renderle effettive.

Per variazioni contrattuali più complesse, ad esempio cambio intestatario o voltura, è necessario rivolgersi direttamente al servizio clienti Illumia tramite i canali dedicati.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.