Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso o 051 600 8080 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13 (festivi esclusi). In alternativa, puoi scrivere a [email protected] oppure gestire pratiche e contratti tramite l’Area Clienti online e l’app Illumia. È possibile ricevere assistenza anche tramite messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale di Illumia. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 a Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto completo e tempestivo sia alle utenze domestiche che business. I clienti possono scegliere tra diversi canali di contatto, dalla linea telefonica dedicata all’area clienti online, passando per email e i principali social network. Illumia mette a disposizione anche un’app mobile pratica e intuitiva, utile per monitorare consumi, gestire le bollette e inviare l’autolettura. L’azienda garantisce trasparenza, accessibilità e un’ampia gamma di modalità per interagire direttamente col team di assistenza, con numeri e orari distinti tra clienti privati e business.

Orari del call center Illumia: l’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi i festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Gli stessi orari valgono sia per clienti privati che business.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo, è necessario compilare il modulo dedicato disponibile sul sito Illumia. Il modulo può essere spedito tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 0404055
• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back Office, Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO)

Illumia gestisce tutti i reclami secondo la normativa stabilita da ARERA. Se la risposta ricevuta non è soddisfacente o non arriva entro 40 giorni, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi gas può essere comunicata in modo semplice tramite:

• Area Clienti online (area-clienti.illumia.it)
• App Illumia per smartphone
• Numero Verde: 800 046 640 (da fisso) oppure 051 600 8080 (da mobile)

L’autolettura è inviabile dal 23° all’ultimo giorno del mese. Dopo l’invio, il cliente riceve una conferma via SMS o email.

Servizi di assistenza e contatti per le utenze business

Le imprese e i clienti con partita IVA hanno a disposizione gli stessi canali dedicati dei clienti domestici, ma per pratiche commerciali possono contare anche su consulenti specializzati. Il Numero Verde Illumia Business è 800 046 640 (da fisso), mentre da cellulare occorre chiamare 051 600 8080. Le aziende possono inoltre scrivere all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC a [email protected]. Per richieste particolari o quotazioni personalizzate è possibile essere ricontattati attraverso il modulo di contatto online, scegliendo l’opzione “business”.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e l’app mobile “Illumia” (disponibile per Android e iOS) ti permettono di amministrare in modo semplice e sicuro tutte le tue utenze di luce e gas. Tramite questi strumenti digitali puoi visualizzare bollette, monitorare consumi, inviare l’autolettura, modificare i tuoi dati personali e gestire le forniture ovunque ti trovi. L’esperienza utente è pensata per essere intuitiva e garantire il pieno controllo delle principali operazioni, sia da computer che da smartphone.

Come registrarsi all'area clienti Illumia

Per accedere all’area riservata di Illumia occorre eseguire una breve registrazione online. Segui questa procedura:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona la voce “Area clienti” (in alto a destra).
2. Clicca su “Registrati” e compila il modulo con i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, email) e i dati della tua fornitura (codice cliente o POD/PDR).
3. Ricevi tramite email le credenziali di accesso (username e password). Segui le indicazioni dell’email per impostare la password definitiva ed abilitare l’account.
4. Dopo la prima attivazione puoi accedere liberamente sia dall’area clienti web sia dall’app Illumia utilizzando le stesse credenziali.

La registrazione è gratuita e indispensabile per usufruire di tutti i servizi digitali proposti dal fornitore.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Illumia è possibile consultare e scaricare ogni bolletta luce e gas in pochi passaggi. Le principali funzionalità sono organizzate per semplificare la consultazione delle proprie spese e lo storico della fatturazione:

• Entra nell’Area clienti da web oppure nell’app, autenticandoti con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse con tutti i dettagli (data, importo, stato).
• Clicca sull’icona di download (PDF) per scaricare la singola bolletta sul tuo dispositivo, archiviarla o stamparla.

Dal portale o dall’app puoi anche verificare lo stato dei pagamenti, trovare i dati necessari per saldare il conto e accedere allo storico delle forniture.

Come modificare i dati personali nell'area clienti Illumia

Per aggiornare i tuoi dati personali su Illumia (ad esempio indirizzo email, recapiti, IBAN per la domiciliazione, ecc.), procedi così:

• Accedi all’Area clienti dal sito o dall’app con username e password.
• Entra nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Verifica i dati registrati e seleziona “Modifica” per aggiornare le informazioni desiderate.
• Salva le modifiche per renderle subito operative; riceverai una conferma dell’avvenuto aggiornamento.

Alcune variazioni (come la modifica dell’intestatario della fornitura) potrebbero richiedere una procedura aggiuntiva o l’assistenza del servizio clienti Illumia. Per dubbi o necessità particolari puoi sempre scrivere a [email protected] o chiamare il numero verde dedicato.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.