Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso, o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 08:00–19:00 e il sabato 09:00–13:00 (festivi esclusi). Per richieste scritte, è disponibile l’email [email protected]. Puoi inoltre accedere all’area clienti online o all’app Illumia per gestire le tue forniture. In caso di pratiche o assistenza in presenza, i Punti Vendita sono individuabili sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti di Illumia garantisce assistenza personalizzata sia ai privati sia alle aziende, con canali diretti e digitali facilmente accessibili. Illumia supporta gli utenti in tutte le fasi del rapporto di fornitura di energia elettrica, gas naturale e servizi aggiuntivi, fornendo soluzioni rapide per informazioni su offerte, pratiche contrattuali, gestione delle bollette, invio autolettura, segnalazione di eventuali problematiche e gestione reclami. L’assistenza è attiva via telefono (numero verde e numero da cellulare), via email, posta tradizionale, pec e tramite l’Area Clienti e l’app mobile, oltre ai social ufficiali. La trasparenza e la facilità di accesso ai diversi canali sottolineano l’attenzione di Illumia verso l'esperienza cliente e la risoluzione tempestiva di ogni necessità.

Il servizio clienti telefonico di Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi), sia al numero verde 800 046 640 (solo da fisso), sia al numero 051 600 80 80 (anche da cellulare). Gli stessi orari si applicano anche per i clienti business.

Come inviare un reclamo a Illumia

In caso di disservizi, fatturazione errata o per segnalare una problematica, puoi presentare un reclamo scritto a Illumia. Scarica il modulo dedicato dalla pagina ufficiale (modulo reclami), compilalo e invialo tramite:

• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• Fax: 051 04 04 055
• PEC: [email protected]
• Email: [email protected]

Illumia risponde nel rispetto dei tempi previsti dall’ARERA. Se non ricevi risposta o non risolvi il problema entro 40 giorni, puoi avviare gratuitamente una conciliazione ARERA tramite il Servizio Conciliazione.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura dei consumi gas e luce direttamente tramite:

• Area Clienti Web: accedi su area-clienti.illumia.it
• App Illumia: disponibile per Android e iOS
• Telefono: chiama il Numero Verde 800 046 640 o da cellulare 051 600 80 80

L’autolettura gas va trasmessa tra il 23° e l’ultimo giorno del mese; la ricezione avviene con conferma via SMS o consultabile in area clienti. I dati aggiornati garantiscono la fatturazione dei consumi reali.

Contatti e assistenza per utenze business

Illumia mette a disposizione delle aziende e possessori di partita IVA gli stessi principali canali del customer care domestico. Il Numero Verde 800 046 640 assicura risposta dedicata anche ai clienti business. In alternativa sono disponibili:

• Area Clienti online e App Illumia per gestione contrattualistica, monitoraggio consumi e fatture elettroniche
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)

Per consulenze e soluzioni energetiche personalizzate (consulenza efficienza, offerte green, Powernet), Illumia dispone anche di consulenti dedicati attivabili via form sul sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia rappresenta il centro di controllo digitale per tutti i clienti che desiderano gestire le proprie utenze luce e gas in autonomia. Attraverso questa piattaforma, accessibile sia da PC che tramite l’app mobile Illumia (disponibile per Android e iOS), è possibile svolgere le principali operazioni: controllare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del gas, modificare i dati anagrafici e consultare i contratti in modo semplice e sicuro. L’app è pensata per offrire agli utenti un’esperienza intuitiva e immediata, ideale sia per chi utilizza spesso lo smartphone, sia per chi preferisce la gestione tramite desktop. In ogni momento, l’area clienti permette di avere sotto controllo tutte le forniture attive, dando massima trasparenza e autonomia nella gestione dei servizi energetici offerti da Illumia.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere ai servizi online di Illumia è necessario effettuare la registrazione all’area clienti. La procedura è semplice:

1. Accedi alla sezione “Area clienti” del sito ufficiale Illumia.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Compila il modulo con i tuoi dati anagrafici e i riferimenti relativi alla tua fornitura (come il codice cliente o il POD/PDR indicati in bolletta).
4. Inserisci un indirizzo email valido, che verrà usato per la conferma e per ricevere le credenziali di accesso.
5. Segui le istruzioni ricevute via email per completare l’attivazione del tuo account.

Dopo la registrazione potrai accedere sia dal sito web sia dall’app Illumia utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

La consultazione e il download delle bollette e delle fatture avviene in pochi passaggi direttamente dall’area clienti o tramite l’app. Bastano pochi tap o clic:

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app Illumia.
• Vai alla sezione “Bollettazione” oppure “Fatture”.
• Consulta l’elenco delle bollette emesse, ordinate in base alla data di invio e allo stato del pagamento.
• Per ogni fattura, puoi visualizzare, scaricare il PDF e stampare il documento in qualsiasi momento.

Questo sistema permette di archiviare digitalmente le bollette e tenerle sempre a portata di mano per qualsiasi necessità, riducendo l’uso di carta e facilitando ricerche e confronti sui consumi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Modificare i dati anagrafici o i riferimenti di contatto è semplice e immediato:

• Accedi all’area clienti dal sito web o tramite l’app Illumia.
• Seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali”.
• Da qui puoi aggiornare indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fornitura o di fatturazione, password di accesso e altri recapiti.
• Salva le modifiche: la piattaforma aggiorna in tempo reale i dati sul tuo profilo.

Per variazioni più specifiche o pratiche contrattuali (es. cambio intestatario della fornitura), consulta l’assistenza clienti Illumia per ricevere supporto mirato.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.