Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza clienti da Illumia, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso o 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected] oppure accedere all’Area Clienti online e all’app mobile per gestire le forniture. Per inviare reclami, usa l’apposito modulo e l’indirizzo postale dedicato. In alternativa, l’assistenza è disponibile tramite live chat sul sito e via messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto rapido, puntuale e multicanale sia ai clienti domestici che alle imprese. I principali canali includono Numero Verde, telefono da cellulare, indirizzo email, area clienti web, app ufficiale, Pec e canali social. Tutte le richieste – dalla gestione delle bollette all’attivazione o disdetta dei servizi, fino ai problemi tecnici e alle informazioni sulle offerte – trovano risposta tramite operatori dedicati e strumenti digitali semplici da utilizzare. Illumia garantisce massima trasparenza e facilita la comunicazione anche grazie a una presenza capillare, gestendo con cura sia le forniture di energia e gas sia i servizi digitali e l’autolettura, per garantire efficienza, risparmio e un rapporto diretto con ogni utente.

Orari call center: Il servizio telefonico Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari si applicano sia al Numero Verde da fisso (800 046 640) sia al numero da cellulare (051 600 80 80).

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo, Illumia mette a disposizione un modulo dedicato, che va compilato e trasmesso via email, PEC o per posta all’indirizzo indicato in tabella. In alternativa, puoi inviare una richiesta scritta con i riferimenti della fornitura e la descrizione dettagliata del problema. Dopo aver inviato il reclamo, Illumia risponde entro i termini stabiliti dall’ARERA. In caso di risposta insoddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione tramite il portale ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per invio autolettura luce e gas, accedi all’Area Clienti Illumia (web o app mobile), oppure utilizza i canali telefonici negli orari indicati. L’autolettura gas può essere trasmessa dal 23° all’ultimo giorno del mese, con conferma dell’operazione via SMS. All’interno della propria area riservata potrai visualizzare lo storico invii e tenere sotto controllo i consumi.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business possono rivolgersi al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) oppure al numero 051 600 80 80 (da cellulare) per tutte le richieste su forniture, offerte e servizi energetici dedicati alle imprese. Sono attivi anche gli indirizzi email e PEC indicati in tabella, oltre all’Area Clienti online, che consente la gestione autonoma di contratti, documenti e servizi aggiuntivi.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Illumia mette a disposizione dei propri clienti una Area Clienti online e una App mobile ufficiale che consentono di gestire in modo semplice, veloce e sicuro tutte le utenze di luce e gas. Dopo la registrazione, è possibile accedere sia tramite computer che smartphone, per consultare contratti e bollette, controllare i consumi, inviare l’autolettura gas e richiedere assistenza. L’app Illumia (per dispositivi Android e iOS) e il portale web sono pensati per offrire un’esperienza intuitiva, garantendo il massimo controllo delle proprie forniture e la possibilità di aggiornare i dati personali ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è rapida e consente di gestire in autonomia tutti i servizi legati al proprio contratto. È sufficiente avere a portata di mano i dati anagrafici e quelli relativi alla fornitura (come il codice cliente o il POD). La creazione dell’account può essere effettuata sia dal sito ufficiale di Illumia sia dall’app mobile.

1. Vai sul sito ufficiale di Illumia e seleziona “Area clienti” oppure scarica l’app Illumia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e compila i campi richiesti con dati anagrafici e informazioni sulla fornitura.
3. Ricevi via email le credenziali di accesso (username e password).
4. Usa queste credenziali per accedere sia dal web che dall’app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dall’Area Clienti o dall’App Illumia, ogni cliente ha un archivio personale dove sono disponibili tutte le fatture luce e gas in formato digitale. Le bollette sono sempre disponibili e consultabili sia per la visualizzazione che per il download in PDF.

• Dopo il login, seleziona la sezione “Bollettazione” o “Fatture”.
• Accedi all’elenco completo delle fatture emesse per ogni contratto attivo.
• Per ogni documento, puoi scegliere se visualizzarlo o scaricarlo in formato PDF sul tuo dispositivo.

Tramite app o area clienti, ricevi inoltre un avviso non appena una nuova bolletta è disponibile, così da restare sempre aggiornato sulle scadenze.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Gestire in autonomia i dati personali è uno dei vantaggi dell’Area Clienti Illumia. Una volta effettuato l’accesso, è possibile aggiornare facilmente informazioni come indirizzo di residenza, email di contatto, dati di fatturazione e metodi di pagamento.

• Effettua il login all’area clienti dal sito o dall’app.
• Vai alla sezione dedicata al “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona l’opzione per modificare i dati che desideri aggiornare.
• Salva le modifiche per garantire che le informazioni siano sempre corrette e aggiornate.

Per variazioni particolari (come le modifiche di intestazione del contratto), potrebbe essere necessario inviare una richiesta specifica tramite l’apposito modulo o contattare il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.