Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, chiama il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per richieste business, puoi utilizzare gli stessi contatti. È anche possibile scrivere a [email protected] o inviare un messaggio tramite la pagina Facebook ufficiale. Questi canali sono dedicati a assistenza, informazioni sulle utenze e gestione delle forniture luce, gas e fibra.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto completo e tempestivo sia a privati che a piccole imprese. Attraverso una rete multicanale che include numero verde, area clienti digitale, e-mail, PEC e social, Illumia aiuta i clienti nella gestione delle forniture di luce, gas e fibra e nella risoluzione di qualunque esigenza. L’azienda mette inoltre a disposizione strumenti pratici come l’app mobile e l’area clienti web per monitorare i consumi, consultare bollette o comunicare l’autolettura, offrendo trasparenza, semplificazione e un’esperienza sempre aggiornata.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Gli stessi orari valgono per i clienti con offerte a Tutele Graduali, che possono contattare i numeri dedicati indicati in bolletta o nell’area clienti.

Come presentare un reclamo a Illumia

Il reclamo può essere inviato tramite compilazione del modulo dedicato disponibile online nella sezione Assistenza Clienti di Illumia. Il modulo compilato deve essere inviato via email a [email protected], tramite PEC, oppure per posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. È possibile anche inviare un fax al numero 051 0404055. Illumia gestirà la richiesta secondo i tempi previsti dall’ARERA; se necessario, trascorsi 40 giorni senza risposta o in caso di esito insoddisfacente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per inserire l’autolettura del gas o della luce, accedi alla Area Clienti online (area-clienti.illumia.it) oppure utilizza l’app Illumia per dispositivi mobili, disponibili per Android e iOS. L’autolettura è normalmente trasmissibile dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. In alternativa, è possibile chiamare il numero verde e seguire la procedura automatica. Una volta inserito il dato, riceverai conferma dell’operazione.

Contatti e assistenza per clienti business

Le piccole e medie imprese clienti di Illumia hanno a disposizione lo stesso Numero Verde: 800 046 640 (da fisso) e 051 600 8080 (da mobile). Possono inoltre contattare l’assistenza via email all’indirizzo [email protected] o tramite PEC ([email protected]). Tramite l’Area Clienti online e l’app è possibile gestire più forniture, monitorare i consumi aziendali e aprire richieste di assistenza direttamente dal portale personalizzato.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono strumenti digitali ideali per avere sempre sotto controllo le proprie utenze di luce e gas. Accedendo dall’area web o tramite app (disponibile gratuitamente per Android e iOS), ogni cliente può gestire in autonomia le forniture, visualizzare le bollette, monitorare i consumi, comunicare l’autolettura e aggiornare rapidamente i propri dati, ovunque e in qualsiasi momento. Queste soluzioni sono pensate per garantire un’esperienza semplice, veloce e trasparente, offrendo pieno controllo e sicurezza nella gestione dei propri servizi energetici.

Come registrarsi all’Area Clienti di Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è semplice e guidata. È consigliata per tutti i clienti che desiderano accedere velocemente alle funzionalità di autolettura, consultazione bollette e gestione delle utenze.

1. Vai sul sito Illumia e seleziona la voce Area Clienti in alto a destra.
2. Clicca su Registrati e compila il form inserendo i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo email, codice fiscale) e il riferimento della fornitura (ad esempio, il numero cliente o il POD/PDR che trovi sulle bollette).
3. Conferma l’indirizzo email cliccando il link che riceverai nella casella di posta.
4. Imposta la password e accedi per la prima volta dalla web area oppure scarica e apri l’app Illumia per entrare con le stesse credenziali.

In caso di problemi nella registrazione, puoi chiedere assistenza al Servizio Clienti Illumia al numero verde 800 046 640 (da fisso) o scrivere a [email protected].

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dalla tua Area Clienti Illumia, sia via web che app, puoi accedere allo storico completo delle tue fatture di luce e gas in pochi clic. Questa funzione è attiva 24 ore su 24 e ti permette di scaricare, salvare o stampare facilmente ogni documento.

• Dopo aver effettuato l’accesso, cerca la sezione Bollette o Fatture nel menu principale.
• Potrà essere visualizzato l’elenco delle bollette emesse, ordinate per data e tipologia di fornitura.
• Per ogni fattura è disponibile l’icona di download: clicca per scaricare il PDF sul tuo dispositivo.
• L’archivio digitale delle fatture si aggiorna automaticamente ad ogni nuova emissione, così da avere sempre i tuoi documenti a portata di mano.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Illumia consente ai clienti di aggiornare in autonomia i propri dati personali direttamente dall’area clienti online o dall’app. Ecco come procedere:

1. Accedi all’area clienti Illumia con le credenziali.
2. Vai alla sezione Profilo o Dati personali dal menu.
3. Modifica le informazioni aggiornando, ad esempio, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, IBAN per domiciliazione o indirizzo di recapito fatture.
4. Conferma le modifiche seguendo le istruzioni online. Alcuni cambiamenti, come quelli relativi all’intestatario o alle condizioni contrattuali, potrebbero richiedere l’invio di documenti aggiuntivi che puoi caricare direttamente dalla piattaforma.

Le modifiche vengono generalmente registrate in tempi brevi. Per variazioni particolari, l’assistenza clienti resta a disposizione per supporto aggiuntivo o chiarimenti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.