Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Illumia per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] per assistenza via mail. In alternativa, puoi accedere all’area clienti online o contattare Illumia tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Questi canali garantiscono supporto rapido e gestione efficiente delle richieste.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto completo sia a utenti domestici che utenze business. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto per consulenze, segnalazioni, invio autoletture e gestione delle pratiche, con attenzione a tempestività e trasparenza. L’assistenza è accessibile sia tramite telefono che email, PEC, area clienti online, app e canali social ufficiali. Inoltre, sul territorio sono presenti punti vendita per ricevere supporto diretto. Tutte le richieste sono gestite da personale specializzato, pronto a fornire soluzioni rapide per ogni esigenza contrattuale o tecnica legata alla fornitura di energia elettrica, gas e servizi digitali.

Orari del call center: Il servizio telefonico cliente di Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il servizio è accessibile sia da numero fisso (Numero Verde) sia da cellulare; all’estero occorre utilizzare i canali digitali.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo scritto a Illumia è necessario compilare il modulo presente nell’area Assistenza Clienti del sito. Il modulo va inviato tramite posta all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna oppure via fax al numero 051 0404055. Tutte le segnalazioni sono gestite secondo la normativa ARERA. In caso di mancata risposta dopo 40 giorni o risposta non soddisfacente, si può attivare gratuitamente la procedura di conciliazione ARERA direttamente online.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in modo rapido attraverso diversi canali: area clienti Illumia (web o app), numero verde (800 046 640), oppure recandosi presso un punto vendita autorizzato. Per l’autolettura gas, il servizio è attivo dal 23° all’ultimo giorno di ciascun mese. Dopo l’inserimento, si riceve conferma dell’operazione via SMS o tramite notifica su area clienti/app.

Assistenza e contatti per utenze business

Le utenze business Illumia dispongono di un canale dedicato: Numero Verde 800 046 640 (da fisso) oppure 051 600 80 80 (da cellulare), con gli stessi orari della clientela domestica. Per consulenze personalizzate, offerte dedicate alle imprese e richieste amministrative, sono disponibili sia l’area clienti online sia l’indirizzo email [email protected] (indicando ragione sociale e codice cliente), oltre ai canali PEC e posta tradizionale sopra elencati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e l’app mobile dedicata sono pensate per consentire a privati e aziende di gestire in modo semplice e immediato tutte le forniture di luce e gas. Grazie a questi strumenti digitali, disponibili sia via web sia su smartphone (Android e iOS), è possibile:

• Consultare e scaricare le fatture di luce e gas;
• Verificare lo stato dei pagamenti e lo storico delle bollette;
• Controllare i consumi e visualizzare i dati delle proprie utenze;
• Effettuare l’autolettura del gas;
• Gestire e modificare i dati anagrafici e di fornitura;
• Richiedere assistenza o inviare comunicazioni al servizio clienti.

Entrambe le soluzioni garantiscono accesso veloce, sicurezza dei dati e pieno controllo sulle forniture ovunque ci si trovi, con una piattaforma intuitiva e aggiornata.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è gratuita e veloce, direttamente dal sito ufficiale o dall’app mobile. Occorrono soltanto alcuni dati anagrafici e le informazioni relative al contratto o alla fornitura da associare all’account. Riceverai una email di conferma con le credenziali personali, valide sia per l'accesso da web sia da app.

1. Vai sul sito www.illumia.it e seleziona “Area clienti”, poi scegli “Registrati”;
2. Compila il modulo con nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email e informazioni di fornitura (come il codice cliente o POD/PDR presente in bolletta);
3. Ricevi la mail di attivazione e segui le indicazioni per creare la password;
4. Accedi subito all’Area Clienti dal sito o, se preferisci, scarica l'app Illumia dagli store Google Play o App Store e utilizza le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

Le fatture di luce e gas sono facilmente accessibili sia tramite Area Clienti web che tramite l’app Illumia. Per visualizzarle o scaricarle:

• Accedi all’Area Clienti dal sito o all’app utilizzando le credenziali;
• Entra nella sezione “Fatture” o “Bollettazione” presente nel menù;
• Visualizza l’elenco storico delle bollette emesse: ogni documento mostra dettaglio importi, periodi di consumo e stato del pagamento;
• Scarica le copie in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo per conservarle o stamparle.

La consultazione delle bollette online è sempre gratuita, sicura e permette di ricevere notifiche in caso di nuova emissione.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Per aggiornare i dati personali (anagrafica, contatti, recapiti, indirizzo di fornitura) basta accedere all’Area Clienti digitale Illumia. Dopo il login:

• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali” dal menù principale;
• Seleziona il campo da modificare (numero di telefono, email, indirizzo, ecc.);
• Inserisci i dati corretti e conferma l’aggiornamento;
• Per alcune variazioni, come la modifica dell’intestatario del contratto o del codice fiscale, può essere richiesto l’invio di una documentazione aggiuntiva e la verifica manuale con l’assistenza clienti.

Tutte le modifiche sono protette e vanno a buon fine in pochi minuti, rendendo il profilo subito aggiornato per ricevere comunicazioni o visualizzare correttamente le forniture.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.