Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia sia per utenze domestiche sia business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. È possibile anche scrivere a [email protected] per assistenza via email. Per l’invio di reclami si può usare la posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna. In alternativa, sono disponibili la live chat sul sito e i canali social ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto rapido e completo sia alle utenze domestiche che a quelle business. Grazie a numerosi canali di contatto, Illumia garantisce informazioni chiare, gestione delle pratiche contrattuali ed efficienti procedure per segnalazioni, autoletture o reclami. I clienti possono gestire le proprie forniture in autonomia tramite Area Clienti web e app mobile, oppure ricevere assistenza diretta da operatori esperti tramite telefono, email o social. L’azienda mette a disposizione anche sportelli e punti vendita presenti in tutta Italia per chi preferisce l’assistenza in presenza.

Orari servizio clienti telefonico Illumia: attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). Gli stessi orari valgono sia per il Numero Verde che per il numero da cellulare.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per eventuali reclami, richieste di informazioni o segnalazioni di bollette anomale, Illumia mette a disposizione un modulo specifico scaricabile dalla pagina ufficiale (Modulo Reclami). Il modulo va compilato e inviato tramite una delle seguenti modalità:
– Indirizzo postale: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de' Carracci 69/2 – 40129 Bologna
– Fax: 051 04 04 055
Dopo l'invio, Illumia gestisce la pratica secondo le tempistiche ARERA. In caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente entro 40 giorni, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura a Illumia

L’autolettura dei consumi luce e gas può essere comunicata in modo semplice tramite diverse modalità:
– Area Clienti web o app Illumia, accedendo con le proprie credenziali;
– Numero Verde 800 046 640 o da cellulare 051 600 80 80 (con conferma via SMS).
Per il gas, si consiglia di inviare l’autolettura tra il 23° e l’ultimo giorno del mese così da garantire la corretta fatturazione dei consumi effettivi.

Contatti e canali dedicati per utenze business

I clienti business possono fare riferimento agli stessi canali del servizio clienti utilizzati per le utenze private. In particolare, il Numero Verde 800 046 640 e il servizio email restano i principali punti di accesso, con operatori preparati a gestire pratiche commerciali, fatturazione e richieste specifiche per partite IVA. È inoltre possibile accedere all’Area Clienti online o rivolgersi ai punti vendita, per esigenze di consulenza personalizzata e per soluzioni su misura dedicate ad aziende e professionisti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app ufficiale Illumia permettono di gestire tutte le utenze di luce e gas in modo semplice, veloce e sicuro, sia da PC che da smartphone. Accedendo con le proprie credenziali, è possibile visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture, modificare i propri dati anagrafici e richiedere assistenza. Questi strumenti sono pensati per offrire un'esperienza intuitiva, garantendo massima trasparenza e controllo delle forniture in ogni momento.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per chi è cliente Illumia, la registrazione all’Area Clienti online è il primo passo per gestire i propri servizi digitalmente. La procedura è rapida:

1. Collegarsi al sito ufficiale Illumia e selezionare la voce "Area Clienti", poi cliccare su "Registrati".
2. Inserire i dati richiesti: nome, cognome, email e un codice cliente o numero di contratto reperibile sulle fatture Illumia.
3. Ricevere una mail di conferma con le istruzioni per impostare la password e completare l’attivazione dell’account.
4. Dopo la registrazione, si accede con email e password sia dall’Area Clienti web che dall’app Illumia (Android e iOS).

La stessa procedura è valida sia per clienti privati sia per piccole imprese. In caso di difficoltà, è disponibile il servizio clienti Illumia per assistenza nella registrazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture Illumia di luce e gas sono consultabili comodamente dall’Area Clienti o dall’app Illumia. Per accedere alle bollette:

• Entra nella tua Area Clienti dal sito Illumia o tramite l'app mobile.
• Seleziona la sezione “Fatture e pagamenti” o voce analoga disponibile nel menu.
• Trova l’elenco di tutte le bollette emesse e lo stato dei pagamenti (saldato/non saldato).
• Clicca sulla fattura desiderata per visualizzarla in PDF e, se necessario, scaricarla o stamparla.

Inoltre, da Area Clienti e app è possibile attivare la bolletta digitale per riceverla direttamente via email, riducendo sprechi di carta e ricevendo notifiche sulle nuove emissioni.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Illumia

È possibile aggiornare dati personali e recapiti direttamente dall’Area Clienti o dall’app Illumia. Una volta effettuato l’accesso:

• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Aggiorna le informazioni che desideri: indirizzo email, telefono, indirizzo di fatturazione o altre informazioni anagrafiche.
• Se alcune modifiche non sono editabili online (ad esempio in caso di cambio intestatario), puoi inviare una richiesta tramite i contatti del servizio clienti o compilare i moduli dedicati disponibili nell’Area Clienti.
• Salva le modifiche: riceverai conferma dell’avvenuto aggiornamento e, se necessario, una notifica via email.

Tutti gli aggiornamenti vengono gestiti in tempi rapidi e in modo sicuro, garantendo la tutela dei dati inseriti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.