Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza
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Per contattare il servizio clienti Illumia, i clienti domestici e business possono chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 8080 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). L’assistenza è disponibile anche scrivendo a [email protected] o tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Per gestire le forniture online, sono disponibili l’Area Clienti web e l’app Illumia. Per reclami scritti è possibile inviare una richiesta via posta alla sede di Bologna o via fax al 051 04 04 055.
Numero Verde e Contatti di Illumia
Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire supporto tempestivo e qualificato a famiglie, condomini e piccole imprese: dal semplice chiarimento sulle bollette alle richieste di assistenza contrattuale e reclami. Grazie a una gamma di canali di contatto – telefono, email, PEC, area clienti digitale e social network – ogni utente può scegliere il modo più comodo per comunicare con Illumia. Sono previsti reparti e numeri dedicati sia per utenze domestiche sia per clienti business.
| Canale | Informazioni |
|---|---|
| Numero da cellulare | 051 600 80 80 |
| Numero Verde | 800 046 640 (da fisso) |
| Area Clienti | https://area-clienti.illumia.it / App “Illumia” per iOS e Android |
| Social |
|
| Indirizzo Email | [email protected] |
| PEC | [email protected] |
| Indirizzo postale | Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna |
Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). Nelle stesse fasce orarie si può ricevere assistenza anche tramite i canali digitali.
Come fare un reclamo a Illumia
Per inoltrare un reclamo, puoi utilizzare il modulo dedicato disponibile sul sito Illumia oppure inviare una richiesta scritta. I reclami vanno trasmessi:
- Via posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
- Via email: [email protected]
- Via PEC: [email protected]
- Via fax al numero 051 04 04 055
Come comunicare l’autolettura del contatore
L’autolettura gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno del mese tramite una delle seguenti modalità:
- Area Clienti web (area-clienti.illumia.it)
- App Illumia per smartphone Android/iOS
- Numero Verde (da fisso 800 046 640, da mobile 051 600 80 80)
Dopo la comunicazione, riceverai una conferma via SMS (se disponibile).
Contatti e canali dedicati per utenze Business
Per le utenze business e partite IVA, Illumia mette a disposizione il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e il numero 051 600 80 80 (da cellulare), attivi con gli stessi orari previsti per i clienti domestici. È inoltre possibile usare l’indirizzo email [email protected] o accedere all’Area Clienti e all’App Illumia per la gestione digitale delle forniture. I referenti commerciali dedicati per medium e grandi aziende rispondono attraverso i consueti canali o su appuntamento, anche presso la sede di Bologna.
Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?
Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.
Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?
In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.
Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.
Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.
Qual è il Distributore Luce, Gas e Acqua del mio comune? Inserisci il CAP o il Comune!
- Abano Terme(35031)
- Abbadia Cerreto(26834)
- Abbadia Lariana(23821)
- Abbadia San Salvatore(53021)
- Abbasanta(09071)
Area clienti e App di Illumia
L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia per Android e iOS sono pensate per semplificare la gestione di utenze luce e gas, offrendo massima comodità e autonomia. Dopo la registrazione, si può accedere in qualsiasi momento per controllare i contratti, scaricare fatture in formato PDF, verificare i consumi, inviare l’autolettura del contatore e modificare facilmente i propri dati personali. L’utilizzo dell’app e dell’area clienti online è gratuito ed è rivolto sia ai clienti privati sia a piccole imprese, garantendo sempre trasparenza e controllo completo sui servizi attivi con Illumia.
Registrazione all’Area Clienti Illumia: come fare
Per accedere ai servizi digitali, occorre registrarsi all’Area Clienti Illumia. La procedura richiede pochi minuti e deve essere effettuata la prima volta solo dal sito ufficiale.
- Vai sul sito Illumia e seleziona “Area clienti” dal menu.
- Clicca su “Registrati”.
- Inserisci i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della fornitura (ad esempio, codice cliente e/o POD o PDR indicati in bolletta).
- Conferma l’indirizzo email e imposta la password.
- Riceverai un’email di conferma: segui le istruzioni per attivare l’account.
Completata la registrazione, potrai accedere da web o direttamente dall’app Illumia utilizzando le stesse credenziali.
Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia
Tutte le fatture Illumia sono disponibili sia nell’area clienti web che sull’app mobile. Puoi visualizzarle, scaricarle e archiviarle velocemente.
- Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite app.
- Seleziona la voce “Fatture & Pagamenti” o sezione equivalente.
- Scegli la fornitura e individua la lista delle bollette emesse.
- Clicca sulla fattura desiderata per visualizzare i dettagli e scaricare il PDF.
Oltre al download, puoi consultare lo stato dei pagamenti e i dati di riepilogo, utili per monitorare la spesa energetica anno dopo anno.
Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia
La modifica dei dati personali è rapida e sicura tramite app e area web. Puoi aggiornare informazioni anagrafiche, recapiti o dati di fatturazione quando necessario.
- Entra nell’area clienti Illumia o apri l’app mobile.
- Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
- Modifica le informazioni desiderate, come indirizzo di recapito, email, numero di telefono o IBAN se necessario.
- Salva le variazioni: le modifiche saranno operative dopo la conferma (potrebbe arrivare anche una mail di verifica).
In caso di variazioni particolari (ad esempio, cambio di intestatario del contratto), potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o assistenza tramite il servizio clienti. È possibile contattare Illumia ai numeri dedicati o via email per ogni necessità di supporto specifico.
Dove si trova la sede di Illumia?
La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.
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