Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Per comunicazioni scritte è disponibile l’indirizzo email [email protected]. I clienti business utilizzano gli stessi riferimenti telefonici. Illumia offre inoltre assistenza tramite la propria area clienti online e messaggistica privata sulla pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto rapido ed efficace sia ai clienti domestici che business. Grazie a canali di contatto dedicati, puoi ricevere assistenza su forniture di luce, gas e fibra, inoltrare richieste, trasmettere l’autolettura, gestire reclami o risolvere qualsiasi dubbio relativo alle utenze. Illumia mette a disposizione un Numero Verde gratuito, numeri utili per chi chiama da cellulare, assistenza via email, PEC, area clienti web e app mobile, oltre ai profili social ufficiali. Tutte le soluzioni sono studiate per garantire massima trasparenza, digitalizzazione e vicinanza ai clienti, con attenzione al risparmio energetico e all’innovazione.

Orari del call center: il servizio telefonico Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (ad esclusione dei giorni festivi). In questi orari puoi ricevere assistenza su tutte le pratiche e informazioni sulle forniture.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per segnalare anomalie, richiedere verifiche o inviare un reclamo formale, Illumia mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito (scarica il modulo reclami). Il modulo può essere inviato:

• per posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO)
• via email ordinaria a: [email protected]
• via PEC da casella certificata a: [email protected]
• via fax al numero: 051 04 04 055

Dopo l’invio, Illumia fornirà risposta entro i termini previsti da ARERA (in genere 40 giorni lavorativi). In caso di risposta non soddisfacente o assente, si può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA online tramite la piattaforma ufficiale.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura per i contatori luce e gas può essere inviata in modo semplice accedendo all’area clienti online (web.illumia.it/area-clienti), utilizzando l’app Illumia per smartphone oppure telefonando al Numero Verde negli orari di apertura. Per il gas, l’invio è possibile dal 23° all’ultimo giorno del mese e viene confermato tramite SMS o notifica sull’area personale/app. Consigliato avere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata del misuratore.

Contatti e assistenza per utenze business

Anche le imprese e i clienti business possono usufruire degli stessi canali di contatto indicati, con priorità sul Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e 051 600 80 80 (da cellulare). I consulenti Illumia sono formati per rispondere a esigenze specifiche delle aziende, offrendo supporto per gestioni multisito, servizi su misura, offerte dedicate e soluzioni di efficienza energetica. È inoltre possibile richiedere consulenza commerciale tramite form di ricontatto dal sito o inviare richieste via PEC/posta come per il canale domestico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono strumenti digitali pensati per rendere semplice e immediata la gestione delle utenze di luce e gas. Grazie a queste piattaforme è possibile monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura del contatore gas, modificare i dati anagrafici e di fornitura e comunicare rapidamente con il servizio clienti. L’accesso è gratuito e disponibile sia da PC tramite browser che da smartphone (Android/iOS), garantendo il pieno controllo su tutti i servizi offerti da Illumia, ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti di Illumia è facile e veloce. Ecco come procedere:

1. Clicca su “Area clienti” dal sito ufficiale di Illumia.
2. Seleziona “Registrati” e compila il modulo online inserendo i dati anagrafici richiesti e il codice cliente o il riferimento della fornitura.
3. Riceverai un’email di conferma con le istruzioni per impostare la password di accesso.
4. Una volta ricevute le credenziali, puoi accedere in qualsiasi momento sia dalla piattaforma web che dall’app Illumia (scaricabile da Google Play o App Store).

Il processo è unico per clienti domestici e imprese, ed è necessario solo in fase di prima attivazione.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette Illumia sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti online che nell’app Illumia. Per consultarle o scaricarle:

• Accedi al tuo profilo tramite browser o app.
• Vai alla sezione “Bolletta” o “Documenti”.
• Visualizza l’elenco delle ultime fatture di luce e gas.
• Seleziona la bolletta di interesse per aprirla e clicca su “Scarica” per salvarla in formato PDF.

Tutte le bollette restano archiviate e consultabili, rendendo semplice avere lo storico delle spese e dei consumi.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

L’Area Clienti consente di aggiornare i dati personali in autonomia in pochi passaggi:

• Effettua il login all’area personale da web o app.
• Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati utente”.
• Modifica le informazioni desiderate, come indirizzo di fatturazione, recapito telefonico, email o altri dati anagrafici.
• Salva le modifiche: l’aggiornamento è immediato per la maggior parte dei dati.

Per variazioni più particolari, come il cambio del titolare del contratto, potrebbe essere richiesta la compilazione di un apposito modulo o il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.