Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13 (festivi esclusi). In alternativa, puoi scrivere una mail all’indirizzo [email protected]. Per esigenze specifiche legate al servizio a Tutele Graduali, sono disponibili i numeri 800 60 60 60 (fisso) e 051 600 80 66 (cellulare). Illumia offre assistenza anche tramite messaggio privato sulla sua pagina Facebook.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto tempestivo e completo sia a chi ha utenze domestiche che a clienti business. L’azienda mette a disposizione diversi canali di contatto, così da risolvere ogni esigenza: dall’accesso all’area clienti online e tramite app, fino al Numero Verde e ai recapiti email. I canali digitali e social consentono di ottenere aiuto anche senza recarsi presso i punti vendita fisici. Tutti i servizi sono orientati alla flessibilità, alla chiarezza delle informazioni e alla risoluzione rapida delle richieste di assistenza.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono per il Numero Verde e per il contatto specifico dedicato agli utenti del Servizio a Tutele Graduali.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo, è necessario compilare l’apposito modulo di reclamo disponibile sul sito Illumia. Il modulo va poi inviato via posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna oppure, in alternativa, via fax al numero 051 0404055. Illumia gestisce i reclami seguendo quanto stabilito dall’ARERA. Se la risposta non arriva entro i termini previsti, o risulta insoddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma online dell’Autorità, dopo 40 giorni dall’invio del reclamo.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura gas o luce a Illumia sono disponibili diverse opzioni: tramite l’Area Clienti online, utilizzando l’app Illumia, oppure telefonando al Numero Verde negli orari di apertura. L’autolettura gas può essere inviata dal 23° all’ultimo giorno del mese, con conferma della ricezione tramite SMS.

Contatti dedicati alle utenze business

I clienti business Illumia possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti privati (Numero Verde, telefono da cellulare, email e Area Clienti) per assistenza e gestione dei contratti. Inoltre, per soluzioni specifiche destinate a imprese, condomìni, installazioni di efficienza o connessioni dedicate è disponibile la consulenza dei referenti Illumia attraverso la compilazione del form sul sito ufficiale oppure presso i Punti Vendita.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’App Illumia sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per la gestione delle utenze luce e gas. Grazie a queste piattaforme dedicate, accessibili sia da PC che tramite smartphone (Android e iOS), puoi monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura, verificare lo stato dei contratti attivi e modificare i tuoi dati personali in modo semplice e veloce. L’esperienza d’uso è studiata per essere intuitiva anche per chi non è pratico di tecnologie, offrendo la comodità del controllo totale sulle forniture ovunque ti trovi e in qualsiasi momento.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere alle funzionalità online di Illumia è necessario registrarsi all’area clienti. La procedura è semplice e serve per ottenere le proprie credenziali personali.

1. Vai sul sito ufficiale di Illumia e clicca su “Area clienti” (di solito in alto a destra).
2. Scegli l’opzione “Registrati”.
3. Inserisci i tuoi dati personali richiesti e i riferimenti della tua fornitura (solitamente codice cliente e indirizzo email).
4. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni via email per attivare l’account.
5. Utilizza le credenziali create per accedere sia dal sito web che dall’app mobile, dove potrai gestire tutte le pratiche legate alle tue utenze.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Una volta effettuato l’accesso all’area clienti Illumia, puoi consultare lo storico delle bollette luce e gas in modo rapido. Queste vengono archiviate digitalmente e sono sempre disponibili sia dall’app che dal portale online.

• Accedi nella sezione Bollette o Fatture dell’area clienti o dall’app Illumia.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse, che riporta mese, importo e stato di pagamento.
• Per ogni bolletta, puoi scaricare il relativo PDF direttamente sul tuo dispositivo o stamparlo in caso di necessità.
• Potrai inoltre controllare eventuali avvisi di scadenza e gestire i pagamenti online se richiesto.

Questa funzione ti permette di avere tutto sotto controllo, ridurre l’uso di carta ed evitare ritardi nei pagamenti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Per aggiornare le informazioni personali associate al tuo contratto Illumia (come email, indirizzo, recapiti o IBAN), puoi agire in completa autonomia direttamente dall’area clienti web o tramite l’app. Dopo aver effettuato il login:

• Vai nell’area Profilo o Dati personali nel menu principale della piattaforma.
• Modifica i campi che desideri aggiornare (indirizzo, numero di telefono, email, modalità di pagamento, ecc.).
• Salva le modifiche seguendo le istruzioni fornite dal sistema.
• In caso di variazioni contrattuali più rilevanti (titolarità, intestazione utenza), sarà necessario seguire la procedura guidata o rivolgersi all’assistenza clienti.

La modifica dei dati online è immediata per molti campi; alcuni aggiornamenti, per ragioni di sicurezza, potrebbero richiedere conferma via email o documentazione aggiuntiva.

Dove si trova la sede di Illumia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Illumia, ti indico i dati ufficiali della sede legale. La ragione sociale completa è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Per qualsiasi pratica formale fai sempre riferimento a questo indirizzo. La Partita IVA di Illumia è 04883211202.