Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da rete fissa o lo 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. In alternativa, puoi scrivere una mail a [email protected] o accedere all’area clienti online e all’app dedicata per gestire le forniture. È possibile anche inviare un reclamo via posta all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. Per assistenza immediata puoi utilizzare la live chat sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto tempestivo e trasparente sia ai privati sia alle piccole imprese. Attraverso numerosi canali, Illumia offre soluzioni rapide per gestire contratti di luce e gas, chiarire dubbi sulle bollette, segnalare problemi o ricevere consulenza sulle offerte disponibili. I canali digitali – come Area Clienti e app mobile – consentono ai clienti di seguire ogni aspetto della fornitura direttamente online, mentre il call center ed i classici canali scritti rimangono sempre accessibili per ogni necessità.

Gli orari del servizio clienti telefonico Illumia sono: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (festivi esclusi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Questi orari valgono sia per il numero verde sia per il numero da cellulare.

Come fare un reclamo con Illumia

Per segnalare un disservizio o inoltrare un reclamo formale, Illumia mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito (modulo reclami PDF) da compilare e inviare tramite:

• Posta ordinaria: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 04 04 055

Dopo la presentazione, Illumia fornirà una risposta secondo le tempistiche stabilite dall’ARERA. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, il cliente può ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Comunicazione autolettura contatore

L’autolettura può essere inviata in diversi modi:

• Accedendo direttamente all’Area Clienti online o tramite l’app Illumia (servizio attivo 24/7 su dispositivi Android e iOS)
• Chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o il 051 600 80 80 (da cellulare) negli orari di apertura del call center

Per il gas, l’autolettura va trasmessa dal 23° all’ultimo giorno del mese di riferimento; al termine dell’operazione viene solitamente inviata una conferma via SMS o email.

Contatti dedicati alle utenze business

Le aziende e le partite IVA possono utilizzare gli stessi numeri principali: Numero Verde 800 046 640 da fisso e 051 600 80 80 da cellulare. Ulteriori strumenti digitali, come l’area clienti business e la posta elettronica, sono disponibili per una gestione efficace del contratto, della fatturazione e dei consumi. La consulenza business di Illumia comprende anche proposte per l’efficientamento energetico e connessioni fibra dedicate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e la app Illumia sono gli strumenti principali per la gestione digitale delle tue utenze luce e gas. Una volta registrato, puoi accedere comodamente da PC o smartphone per monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura e modificare i dati contrattuali. Entrambi i canali puntano alla massima semplicità d’uso, offrendo controllo immediato su forniture attive e fatture ovunque ti trovi. Tutte le funzioni essenziali sono disponibili 24 ore su 24, per garantire supporto continuo a privati e piccole imprese.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia è semplice e richiede solo pochi minuti. Ecco cosa fare:

1. Vai sul sito ufficiale di Illumia e scegli la voce Area Clienti.
2. Clicca su Registrati e inserisci i tuoi dati anagrafici, l'indirizzo email e i riferimenti della fornitura (ad esempio codice cliente o codice POD/PDR, reperibili in bolletta).
3. Segui le istruzioni e completa la registrazione: riceverai una mail di conferma con user e password.
4. Da questo momento potrai accedere sia dal sito web sia tramite l’app mobile Illumia, disponibile per dispositivi Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Una volta effettuato il login nell’area clienti Illumia o nella app, puoi consultare tutte le tue fatture luce e gas in formato digitale:

• Nel menù principale seleziona la sezione Bollette / Fatture.
• Troverai l’elenco delle fatture emesse divise per fornitura attiva.
• Basta cliccare sulla bolletta desiderata per visualizzarla in dettaglio.
• Ogni documento può essere scaricato sul dispositivo in PDF oppure stampato direttamente.

Oltre alla consultazione, sono disponibili notifiche di emissione nuova bolletta via email o push (se abilitate nell’app).

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Per aggiornare in autonomia i dati personali associati al contratto Illumia puoi agire direttamente da area clienti web o app. L’operazione riguarda, ad esempio, l’aggiornamento dell’indirizzo di posta, l’IBAN per l’addebito, email o numero di telefono.

• Accedi all’area riservata web o app.
• Seleziona il profilo utente o la voce I miei dati presente nel menù.
• Modifica i campi desiderati (ad esempio recapiti, modalità di pagamento, preferenze comunicazioni).
• Salva le modifiche: alcune variazioni (come indirizzo di fornitura o cambio intestatario) possono richiedere una verifica aggiuntiva o la compilazione di moduli dedicati.

Per assistenza o necessità particolari, puoi contattare il servizio clienti Illumia telefonicamente al 800 046 640 o tramite email ([email protected]).

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.