Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da linea fissa oppure lo 051 600 8080 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] per richieste o assistenza scritta. In alternativa, puoi accedere all’area clienti sul sito o tramite l’app Illumia. Per comunicazioni rapide, Illumia risponde anche tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale sia ai clienti domestici che business, garantendo diversi canali di contatto per informazioni, gestione delle forniture, segnalazioni o pratiche amministrative. Attraverso il Numero Verde, telefono da cellulare, email, Area Clienti digitale e i principali canali social, Illumia assicura risposte rapide su luce, gas e servizi aggiuntivi come fibra ottica e soluzioni per l’efficienza energetica. I clienti possono inoltre usufruire dell’app mobile e degli sportelli fisici presenti sul territorio.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi i festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Per il Servizio a Tutele Graduali valgono gli stessi orari.

Modalità per presentare un reclamo

Per inviare un reclamo, Illumia mette a disposizione un modulo specifico scaricabile dal sito ufficiale, da compilare e inoltrare tramite le seguenti modalità: per posta all’indirizzo “Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna”, oppure via PEC a [email protected], o via fax al 051 040 40 55. È possibile segnalare problemi su bollette, contratti o forniture. Se la risposta non arriva entro i termini previsti o non è soddisfacente, si può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese tramite l’Area Clienti online, app mobile “Illumia”, oppure chiamando il Numero Verde. L’operazione viene confermata via SMS. Utilizzando l’app o l’area clienti è possibile gestire anche l’autolettura elettrica, visualizzare lo storico e monitorare i consumi in autonomia.

Contatti dedicati alle utenze business

Le utenze business possono accedere all’assistenza tramite lo stesso Numero Verde 800 046 640 da fisso oppure 051 600 80 80 da cellulare, anche per richieste relative a offerte personalizzate, consulenze su efficienza energetica o servizi WiFi. Le aziende possono inoltre utilizzare la PEC ([email protected]), l’Area Clienti dedicata e prenotare un appuntamento commerciale tramite il sito Illumia per esigenze specifiche o gestione contrattuale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Illumia mette a disposizione dei suoi clienti un’Area Clienti online e una app dedicata per la gestione di luce e gas, pensate per offrire praticità, controllo e trasparenza. Attraverso questi strumenti è possibile monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, inviare autoletture e comunicazioni, oltre che aggiornare i propri dati personali. Sia tramite browser da PC che dall’app per smartphone (disponibile per Android e iOS), il cliente Illumia ha accesso a tutte le informazioni e funzioni utili per le sue utenze in modo chiaro e veloce, ovunque si trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per utilizzare l’Area Clienti o l’app Illumia, è indispensabile effettuare la registrazione. La procedura è semplice:

1. Accedi al sito Illumia e clicca su “Area Clienti” nella home page.
2. Seleziona la voce “Registrati”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti e i codici identificativi della fornitura (ad esempio, codice cliente presente in bolletta).
4. Ricevi una email di conferma con le credenziali di accesso.
5. Puoi ora effettuare il login sia dal sito web che tramite l’app mobile.

Con un unico profilo, gestisci tutte le forniture a te intestate in modo rapido e sicuro.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture delle tue utenze Illumia sono sempre disponibili nella sezione dedicata dell’Area Clienti e dell’app. Ecco come fare:

• Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite app Illumia.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Qui puoi visualizzare l’elenco delle fatture emesse, controllare lo stato dei pagamenti e scaricare ogni singolo documento in formato PDF.
• Hai sempre a disposizione lo storico delle bollette, utile anche per eventuali verifiche.

In questo modo gestisci i pagamenti in autonomia e conservi tutte le bollette in formato digitale.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Illumia

Per aggiornare i dati personali (residenza, recapiti, indirizzo email, metodo di pagamento) basta accedere all’Area Clienti o all’app e seguire queste istruzioni:

• Entra nell’Area Clienti o nell’app con le tue credenziali.
• Cerca la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i campi desiderati: indirizzo di fatturazione, numero di telefono, email, IBAN per la domiciliazione, ecc.
• Salva le modifiche: il sistema aggiornerà automaticamente le tue informazioni e ti invierà, se previsto, una notifica di conferma.

La gestione digitale con Illumia ti consente quindi di avere sempre sotto controllo tutte le tue utenze e aggiornare i tuoi dati in autonomia, in pochi minuti.

Dove si trova la sede di Illumia?