Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia sia per utenze domestiche sia business, chiama il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 08:00-19:00 e sabato 09:00-13:00 (festivi esclusi). In alternativa puoi scrivere a [email protected] per assistenza via email. Ulteriori canali includono l’area clienti online, l’app Illumia e i messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale. Per reclami è disponibile anche il modulo dedicato sul sito Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è concepito per supportare in modo efficiente sia le utenze domestiche sia le imprese, offrendo assistenza su forniture di energia elettrica, gas e servizi aggiuntivi (come fibra e soluzioni green). Gli utenti possono contare su canali di contatto diversificati e orari estesi, con risposte rapide sia per informazioni commerciali che per segnalazioni tecniche. Grazie all’area clienti online e all’app dedicata, le principali operazioni contrattuali e amministrative sono gestibili in totale autonomia, ovunque ci si trovi.

Orari del servizio clienti telefonico: gli operatori Illumia sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi festivi), sia per utenze domestiche che business. Il servizio è attivo sia tramite Numero Verde da fisso che da cellulare.

Come effettuare un reclamo con Illumia

In caso di disservizi, richieste di chiarimento o contestazioni, è possibile presentare un reclamo scritto compilando l’apposito modulo reclami Illumia. Il modulo va inviato tramite:

• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO)
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 04 04 055

Illumia gestisce i reclami secondo la regolamentazione ARERA e garantisce risposta entro i tempi previsti. Se la risposta ricevuta è insoddisfacente o tardiva, dopo 40 giorni è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

È possibile trasmettere l’autolettura del contatore gas direttamente tramite area clienti web, app mobile “Illumia”, oppure chiamando il servizio clienti al Numero Verde 800 046 640 o 051 600 80 80 da cellulare. L’invio è consentito dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. Dopo la registrazione dell’autolettura si riceve un SMS di conferma.

Contatti per le utenze business

Le imprese possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti domestico per informazioni commerciali, amministrative e assistenza post-vendita. In particolare:

• Numero Verde 800 046 640 (da fisso)
• 051 600 80 80 (da cellulare)
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Area clienti online e app dedicate anche per business

Per esigenze energetiche specifiche, offerte personalizzate o soluzioni su misura (ad esempio fotovoltaico, colonnine di ricarica o efficienza energetica), è attivo anche il canale digitale di richiesta di ricontatto dal sito di Illumia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono strumenti digitali che permettono a clienti domestici e aziende di gestire in modo semplice e sicuro le proprie utenze luce e gas. Attraverso questi canali si accede a tutte le informazioni contrattuali, si consultano le fatture, si monitora l’andamento dei consumi e si effettuano operazioni come l’autolettura del gas o la modifica dei dati personali. L’utilizzo di app e area clienti rende più comode pratiche come il download delle bollette, l’invio di comunicazioni e l’aggiornamento dei propri dati, senza dover ricorrere a chiamate o code agli sportelli. Illumia ha progettato sia l’area web sia l’app per offrire un’esperienza intuitiva e trasparente, assicurando rapidità di accesso e funzionalità costantemente aggiornate, per il pieno controllo delle proprie forniture energetiche.

Come registrarsi all’Area Clienti di Illumia

Per utilizzare l’area clienti Illumia e l’app ufficiale, è necessaria la registrazione con i dati dell’intestatario del contratto. Il processo è rapido e avviene interamente online.

1. Vai sul sito Illumia e seleziona la voce Area Clienti, poi clicca su Registrati.
2. Inserisci i dati anagrafici richiesti e specifica un indirizzo email valido.
3. Indica i riferimenti della fornitura (come codice cliente o POD/PDR) presenti nei documenti contrattuali o in bolletta.
4. Riceverai via email le credenziali di accesso o un link per completare il processo di attivazione.
5. Da quel momento potrai accedere sia dal sito sia dall’app Illumia, utilizzando le stesse credenziali.

Se hai problemi nella registrazione puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 oppure scrivere a [email protected].

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture Illumia sono disponibili in formato digitale sia nell’area clienti che nell’app ufficiale. Questo ti permette di accedere alle bollette in qualsiasi momento, consultarle, scaricarle in PDF e archiviarle per ogni esigenza.

• Accedi all’area clienti web con le tue credenziali, oppure apri l’app Illumia sullo smartphone.
• Vai alla sezione Fatture o Bollettazione.
• Consulta l’elenco di tutte le bollette emesse (storico completo).
• Clicca sulla fattura di interesse per visualizzare i dettagli e scegliere “Scarica PDF” per salvarla sul dispositivo.

Tutte le bollette restano disponibili per diversi anni, così puoi facilmente ritrovare e stampare qualsiasi documento ti serva per controlli o detrazioni fiscali.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Con l’area clienti e l’app Illumia puoi aggiornare agevolmente i tuoi dati personali e di contatto registrati sul contratto.

• Accedi all’area clienti da browser oppure tramite app mobile.
• Entra nella sezione Anagrafica personale o Dati utente.
• Modifica i campi che desideri aggiornare (ad esempio, indirizzo email, recapito telefonico o indirizzo di residenza).
• Salva le modifiche. In alcuni casi può essere richiesta una verifica via SMS o mail per motivi di sicurezza.

Se hai necessità di modificare dati particolarmente sensibili come il codice fiscale, o per variazioni di intestatario della fornitura, potrebbe essere necessario inviare una richiesta tramite modulo e allegare documenti di identità. Il servizio clienti Illumia è sempre a disposizione per supporto specifico su questi casi.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.