Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–19:00 e il sabato 9:00–13:00 (festivi esclusi). In alternativa, è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] o inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Per richieste sia domestiche che business, questi sono i canali principali di assistenza. L’azienda offre anche un’area clienti online e un’app per la gestione delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Illumia mette a disposizione un servizio clienti completo per rispondere alle esigenze di famiglie e imprese, offrendo assistenza su forniture di luce, gas e fibra, gestione dei contratti, bollette e pratiche amministrative. I canali di contatto sono semplici, diretti e accessibili: si può chiamare telefonicamente da fisso o cellulare, utilizzare l’Area Clienti web o l’app mobile, scrivere via email o posta, oppure ricorrere ai social ufficiali. L’assistenza copre sia utenti domestici sia business, con operatori esperti in grado di risolvere richieste tecniche o commerciali in modo rapido.

Orari del call center: Gli operatori Illumia rispondono dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile ricevere assistenza in questi orari sia per utenze domestiche che business.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per segnalare un disservizio, contestare addebiti o inviare un reclamo, Illumia mette a disposizione moduli dedicati nella pagina assistenza del sito ufficiale. Il modulo, compilato e firmato, va trasmesso via email ([email protected]), PEC ([email protected]) o spedito all’indirizzo postale della sede (Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna). In alternativa puoi inviarlo via fax al numero 051 04 04 055. Tutte le richieste vengono gestite secondo i tempi e le regole stabilite dall'ARERA. Se la risposta non soddisfa o non arriva entro i termini di legge, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite procedura online.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura del contatore gas a Illumia puoi utilizzare diversi canali: accedi alla Area Clienti online oppure all’app Illumia (la funzione è disponibile dal 23° fino all’ultimo giorno del mese), oppure chiama il Numero Verde nei giorni e orari di apertura. L’autolettura inserita viene confermata da SMS o notifica in app. Riportare periodicamente il dato consente bollette basate sui consumi reali e evita stime non aggiornate.

Contatti dedicati per utenze business

Le aziende trovano assistenza rapida sia tramite il Numero Verde Business (800 046 640 da fisso) che dal numero 051 600 8080 da cellulare. In alternativa, sono disponibili i canali email ([email protected]), PEC e l’Area Clienti con servizi personalizzati per la gestione delle forniture business. Le imprese possono inoltre richiedere una consulenza energetica dedicata o soluzioni di efficienza tramite l’apposita sezione sul sito.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L'Area Clienti Illumia e l'app Illumia sono strumenti pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce e gas. Questi servizi permettono ai clienti di consultare le proprie bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, scaricare le fatture e modificare i dati contrattuali direttamente online, tramite computer o smartphone. L’esperienza è progettata per essere intuitiva: basta una sola registrazione per avere il controllo totale sulle proprie utenze, in modo semplice e sicuro.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

Per accedere a tutti i servizi dell’Area Clienti Illumia o dell’app mobile, è necessario effettuare una rapida registrazione. Questa procedura è riservata ai titolari di utenze Illumia (luce, gas o fibra).

1. Accedi al sito Illumia e clicca su Area clienti (in alto nella homepage).
2. Seleziona Registrati.
3. Compila il modulo inserendo dati anagrafici, indirizzo email e riferimenti della tua fornitura (come il codice cliente o il POD per la luce/PDR per il gas, che trovi su una bolletta).
4. Ricevi via email le credenziali di accesso e segui il link per completare la conferma.
5. Accedi con le credenziali ricevute via web o tramite l’app Illumia per Android/iOS.

Una volta registrato, hai a disposizione l’area clienti da PC oppure la versione mobile tramite app — entrambe offrono le stesse funzionalità principali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Illumia consente di visualizzare e scaricare tutte le fatture relative alle utenze direttamente dall’area clienti e dall’app. Le bollette sono sempre disponibili in formato PDF, ordinate per data di emissione.

• Accedi con le tue credenziali a area clienti web o app Illumia.
• Vai alla sezione Bollettazione o Fatture.
• Consulta l’elenco delle bollette emesse e seleziona quella che ti interessa.
• Scarica la fattura in PDF sul tuo dispositivo, per stamparla o archiviarla.

Le fatture restano archiviate nell’area clienti per diversi anni: puoi consultarle, scaricarle o inviarle via email quando vuoi. Dalla stessa area puoi anche attivare il servizio bolletta web per riceverle solo in formato digitale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Tramite l’area clienti o l’app Illumia puoi aggiornare in autonomia i tuoi dati anagrafici e di contatto legati alle utenze. Bastano pochi passaggi:

• Effettua l’accesso all’Area Clienti o app.
• Seleziona la voce Dati personali o Profilo.
• Modifica i dati desiderati: puoi aggiornare indirizzo di corrispondenza, email, numero di telefono e altre informazioni personali.
• Conferma le modifiche per renderle operative.

Alcuni dati contrattuali, come l’intestatario della fornitura o il codice fiscale/partita IVA, possono richiedere una procedura specifica o il supporto dell’assistenza clienti, raggiungibile direttamente dall'area clienti o tramite i canali ufficiali Illumia.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.