Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i festivi. È possibile ricevere assistenza anche scrivendo a [email protected] o tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale dell’azienda. In alternativa, puoi gestire le forniture dall’Area Clienti online o tramite l'app Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto rapido ed efficiente sia ai clienti domestici sia business. Grazie a canali dedicati, puoi ricevere informazioni su offerte, gestire il contratto, comunicare l'autolettura, inviare reclami e risolvere ogni esigenza legata a forniture di luce e gas. L’attenzione verso clienti privati e piccole imprese è confermata dalla presenza di un Numero Verde gratuito, da una Area Clienti digitale sempre accessibile e dall’assistenza via social network. Utilizza i contatti ufficiali Illumia per ricevere risposte puntuali e trasparenti su qualsiasi necessità legata all’energia.

Orari del call center Illumia: L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. Gli stessi orari valgono sia per la linea clienti privati che per il servizio dedicato agli utenti assegnati in Tutele Graduali.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo, compila l’apposito modulo reclami disponibile sul sito Illumia e spediscilo tramite posta all’indirizzo: Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. In alternativa, puoi trasmettere la documentazione tramite PEC ([email protected]) oppure fax (051 0404055). Tutti i reclami sono gestiti secondo la normativa ARERA. Se non ricevi risposta entro 40 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore gas e luce in modo semplice tramite l'Area Clienti Illumia o tramite l’app Illumia (Android e iOS). L’invio è possibile dal 23° all’ultimo giorno del mese. In alternativa, puoi fornire i dati tramite il Numero Verde. La conferma avviene via SMS direttamente sul numero associato.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business Illumia hanno a disposizione un Numero Verde dedicato (800 046 640 da rete fissa, 051 600 80 80 da cellulare) e tutti i canali digitali: Area Clienti, app e indirizzo email ufficiale. L’assistenza commerciale è attiva negli stessi orari dei clienti domestici e consente la gestione di pratiche amministrative, consulenze su offerte luce e gas, e soluzioni per l’efficienza energetica. Per richieste strutturate, è consigliato scrivere a [email protected] o utilizzare la PEC dedicata.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’App Illumia per smartphone consentono ai clienti di gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas, accedendo facilmente a bollette, contratti, consumi e ai principali servizi. L’accesso è disponibile sia da web che tramite app, compatibile con dispositivi Android e iOS. La piattaforma è progettata per offrire funzionalità intuitive: puoi monitorare le spese, inviare l’autolettura, scaricare le fatture e aggiornare i tuoi dati, tutto in pochi clic. Sia l’Area Clienti che l’App offrono controllo e trasparenza totale sull’utenza, permettendo anche alle famiglie meno esperte di avere sempre la situazione sotto controllo.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per accedere ai servizi digitali Illumia è necessario effettuare una registrazione gratuita. La procedura è semplice e richiede pochi minuti; ecco come fare:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e clicca su “Area Clienti”.
2. Seleziona la voce “Registrati”.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici e il codice cliente o il codice POD/PDR relativo alla fornitura.
4. Conferma l’indirizzo email e scegli una password.
5. Attiva l’account tramite il link ricevuto via email.

Da quel momento potrai entrare in qualunque momento sia dall’area clienti web che dall’app Illumia utilizzando le tue credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture Illumia sono disponibili in formato digitale nell’area clienti web e sull’app mobile. Per reperirle e scaricarle, segui questa semplice procedura:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti Illumia o apri l’app.
2. Vai alla sezione “Le tue bollette” oppure “Documenti”.
3. Seleziona la bolletta che ti interessa visualizzare.
4. Clicca su “Scarica” per salvare la fattura in PDF sul tuo dispositivo oppure stampala direttamente.

Le bollette sono archiviate ordinatamente e puoi consultare lo storico in qualsiasi momento, senza attese e senza documenti cartacei.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

Aggiornare i dati personali su Illumia è facile, sia da area web che da app. Ecco quali informazioni puoi cambiare in autonomia:

• Indirizzo di contatto e residenza
• Email e numero di telefono
• Coordinate bancarie per l’addebito diretto
• Password di accesso

Per modificare i dati:

1. Accedi e vai alla sezione “Profilo” o “I tuoi dati”.
2. Seleziona il campo da modificare e aggiorna l’informazione desiderata.
3. Conferma le modifiche: alcuni dati sensibili richiedono la verifica tramite codice ricevuto via SMS o email.

Eventuali variazioni che riguardano l’intestatario del contratto (voltura) o cambiamenti contrattuali devono invece essere richiesti tramite il servizio clienti, raggiungibile sia dall’area riservata che telefonicamente al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare).

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.