Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, chiama il numero verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per richieste scritte, puoi inviare una mail a [email protected]. È possibile ricevere assistenza anche tramite live chat sul sito ufficiale o messaggio privato sulla pagina Facebook di Illumia. Per reclami si può utilizzare il modulo dedicato e inviarlo via posta alla sede di Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire un supporto rapido ed efficace sia ai clienti domestici che a quelli business, offrendo varie soluzioni di contatto in base alle diverse esigenze. Dall’attivazione delle offerte luce, gas e fibra alla consulenza sull’ottimizzazione dei consumi, il Servizio Clienti Illumia si distingue per accessibilità, disponibilità e trasparenza. I clienti possono ricevere assistenza tramite numero verde, numero dedicato da cellulare, indirizzi email, PEC, area clienti online, app mobile e canali social ufficiali. Inoltre, Illumia mette a disposizione moduli, sportelli fisici e un servizio reclami strutturato nel rispetto della normativa ARERA.

Orari call center Illumia: il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari sono validi sia per il numero verde che per il numero da cellulare.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo o una richiesta scritta a Illumia, puoi utilizzare l’apposito modulo reclami disponibile sul sito ufficiale (scarica il modulo). Compila il modulo e invialo via posta all’indirizzo:
ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, oppure tramite PEC a [email protected] o fax allo 051 0404055.
Dopo l’invio, Illumia gestirà la segnalazione secondo le tempistiche stabilite dall’Autorità (ARERA). Se non ricevi risposta entro 40 giorni o la risposta non ti soddisfa, puoi accedere al Servizio Conciliazione ARERA per assistenza ulteriore.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore gas può essere comunicata facilmente tra il 23° e l’ultimo giorno del mese attraverso l’Area Clienti online, la app Illumia oppure chiamando il Numero Verde. Dopo l’inserimento, riceverai una conferma automatica tramite SMS. La funzione di autolettura consente una fatturazione precisa basata sui consumi effettivi.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti possono rivolgersi al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o al numero 051 600 80 80 (da cellulare) per ricevere assistenza commerciale, amministrativa e tecnica. Tutti gli altri canali (PEC, email, area clienti online e social) sono ugualmente accessibili anche per utenti business. Illumia offre inoltre consulenze dedicate su risparmio energetico e offerte personalizzate dedicate alle esigenze di imprese e partite IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app Illumia per dispositivi Android e iOS offrono un sistema digitale semplice e completo per la gestione delle proprie utenze di luce e gas. Dopo la registrazione, è possibile accedere in qualsiasi momento per visualizzare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del contatore e aggiornare i propri dati personali. L’interfaccia intuitiva garantisce il controllo delle forniture, sia da PC che tramite smartphone, in modo pratico e sicuro.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per registrarsi all’Area Clienti Illumia è sufficiente avere a disposizione i dati del titolare del contratto e un indirizzo email attivo. La procedura si avvia dal sito ufficiale di Illumia nella sezione “Area clienti” scegliendo l’opzione “Registrati”. Dopo aver inserito i dati richiesti, tra cui codice fiscale e riferimenti della fornitura, si riceverà una mail con le credenziali di accesso. Da quel momento sarà possibile entrare nell’area riservata sia dal browser che tramite app mobile.

• Accedi al sito Illumia e seleziona “Area clienti”
• Clicca su “Registrati”
• Inserisci i dati personali e di fornitura necessari
• Attendi la mail con le credenziali di accesso
• Effettua il login da web o tramite app

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Una volta effettuato l’accesso all’Area Clienti Illumia o sull’app ufficiale, le fatture relative ai contratti di luce e gas sono sempre disponibili in formato PDF nella sezione dedicata alle bollette. Oltre alla visualizzazione delle fatture già emesse, è possibile scaricarle direttamente sul proprio dispositivo per archiviarle o stamparle in qualsiasi momento. Il sistema garantisce la conservazione delle bollette degli ultimi anni, consentendo una consultazione storica semplice e rapida.

• Accedi all’Area Clienti da web o da app
• Vai nella sezione “Fatture” o “Bollette”
• Seleziona la bolletta di interesse
• Clicca su “Scarica” per salvarla in PDF

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

La modifica dei dati personali con Illumia è facile e veloce grazie all’Area Clienti e all’app. Dopo aver effettuato l’accesso, è sufficiente entrare nella sezione “Profilo” o “Dati personali” dove si possono aggiornare informazioni come indirizzo, recapito telefonico, indirizzo email o dati di fatturazione. Per eventuali variazioni sui dati contrattuali principali (es. intestatario del contratto), potrebbe essere necessario procedere tramite il servizio clienti, compilando specifici moduli o richiedendo assistenza diretta.

• Accedi con le tue credenziali nell’Area Clienti o app Illumia
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”
• Modifica i dati che desideri aggiornare
• Salva le modifiche per renderle effettive
• Per modifiche contrattuali complesse, contatta il Servizio Clienti

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.