Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 08:00–19:00 e sabato 09:00–13:00 (festivi esclusi). In alternativa puoi scrivere a [email protected] o utilizzare la live chat presente sul sito ufficiale. Per invio di documenti postali, l’indirizzo è Illumia S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. Per accedere a tutti i servizi online è disponibile anche l’area clienti e l’app Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire un supporto semplice, veloce e completo sia ai clienti domestici sia alle piccole imprese. L’azienda garantisce canali di contatto diversificati e accessibili: puoi ricevere assistenza telefonica, gestire le tue forniture in autonomia tramite Area Clienti o app ufficiale Illumia, ricevere supporto via email, PEC e social. L’obiettivo è assicurare informazioni trasparenti, soluzioni rapide a ogni esigenza e la massima facilità nella gestione delle tue utenze. Sono disponibili anche punti vendita su tutto il territorio nazionale per attivazioni e supporto commerciale.

Orari del call center Illumia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per segnalare un disservizio, chiedere rettifiche o inoltrare un reclamo formale, è possibile scaricare il modulo ufficiale Illumia dal sito. Il modulo compilato va inviato via posta (ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna), PEC ([email protected]) oppure fax (051 04 04 055). Dopo l’invio Illumia risponde entro i tempi previsti dall’ARERA. In caso di esito insoddisfacente o assenza di risposta oltre i 40 giorni, puoi avviare senza costi il Servizio Conciliazione ARERA tramite procedura online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere inserita direttamente nell’Area Clienti Illumia, tramite App Illumia oppure chiamando il Numero Verde (800 046 640 da fisso, 051 600 80 80 da cellulare). Per il gas, il periodo utile è dal 23° all’ultimo giorno del mese. Dopo l’inserimento, Illumia invia una conferma via SMS o nell’area personale online. Questo consente bollette sempre allineate ai reali consumi effettivi.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese e i clienti business possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti dedicati ai privati: chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o il 051 600 80 80 (da cellulare), scrivendo all’indirizzo [email protected] o tramite l’Area Clienti e l’app Illumia. Per consulenze personalizzate, gestione multi-contatore, offerte su misura o richieste amministrative, è disponibile anche l’indirizzo PEC ([email protected]) e il canale postale della sede di Bologna. Illumia prevede soluzioni business specifiche anche in ambito efficienza energetica e servizi green.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e l’app ufficiale Illumia sono strumenti pensati per offrire la massima autonomia e semplicità nella gestione delle forniture di luce e gas. Accedendo dall’area riservata web o dalla app per smartphone (Android e iOS), puoi consultare le bollette, controllare i consumi, inoltrare autoletture, modificare i dati personali e inviare richieste di assistenza in modo sicuro e immediato. Questi servizi digitali sono disponibili sia per privati che per piccole imprese, con l’obiettivo di semplificare ogni operazione legata ai tuoi contratti Illumia.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia si effettua online in pochi semplici passaggi. Dalla pagina principale del sito Illumia, clicca su “Area clienti” e poi su “Registrati”. Dovrai inserire i tuoi dati anagrafici e alcune informazioni relative alla fornitura (come codice cliente o codice POD/PDR presente in bolletta). Dopo la verifica dei dati, riceverai una email con le credenziali provvisorie per il primo accesso. Da quel momento puoi entrare nell’area riservata via web o tramite app, utilizzando le nuove credenziali.

• Vai sul sito Illumia e seleziona “Area clienti”
• Clicca su “Registrati” e compila il modulo
• Ricevi le credenziali di accesso tramite email
• Entra e personalizza la password per accedere a tutti i servizi

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e dell’app Illumia trovi l’archivio completo delle tue fatture. Dopo l’accesso, tramite la sezione “Bolletta” puoi visualizzare l’elenco di tutte le fatture emesse per le tue forniture di luce e/o gas. Ogni fattura è disponibile in formato PDF e può essere scaricata o stampata in qualsiasi momento, utile sia per controlli personali sia per utilizzi fiscali.

• Accedi all’Area Clienti o all’app Illumia
• Entra nella sezione “Bolletta” o “Fatture”
• Seleziona il periodo o la bolletta di interesse
• Scarica il file PDF della fattura

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Illumia

La modifica dei dati personali (indirizzo, contatti, modalità di pagamento, ecc.) avviene direttamente online. Dopo aver effettuato il login, entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali” presente nell’Area Clienti o nell’app. Qui puoi aggiornare i tuoi riferimenti in autonomia. Eventuali variazioni che riguardano l’intestatario del contratto (ad esempio per voltura) richiedono invece la compilazione di una specifica richiesta.

• Entra nell’Area Clienti Illumia o nell’app
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”
• Modifica i dati desiderati e conferma
• Per variazioni contrattuali (cambio intestatario), segui la procedura indicata nell’area assistenza

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.