Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche e business di Illumia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da fisso, oppure al 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected] o inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. In alternativa, puoi gestire le tue forniture tramite l’Area Clienti web e l’app Illumia. Per reclami o pratiche postali l’indirizzo di riferimento è Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale sia agli utenti privati sia ai clienti business. Con una varietà di canali di contatto, Illumia garantisce comunicazione veloce, trasparente e personalizzata per ogni esigenza: dalle informazioni su bollette e contratti, alle pratiche di voltura, alle segnalazioni di problemi tecnici o amministrativi. Assistenza digitale, telefonica e persino presso punti vendita rendono la gestione delle forniture luce e gas semplice e accessibile per tutti.

Orari del servizio clienti telefonico Illumia: il call center risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (chiuso nei giorni festivi). Il servizio è attivo sia per clienti domestici che business; per segnalazioni urgenti legate a guasti, è necessario contattare il distributore locale.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo, occorre compilare il modulo apposito disponibile sul sito Illumia oppure scrivere una propria segnalazione. Il modulo può essere inviato tramite posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back Office, Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, oppure via fax al numero 051 0404055. I reclami vengono gestiti secondo le tempistiche definite da ARERA. In caso di mancata risposta entro i termini previsti o di esito insoddisfacente, il cliente può accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA tramite piattaforma online.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Illumia

L’invio dell’autolettura può essere effettuato comodamente tramite Area Clienti web, app Illumia oppure chiamando il Numero Verde. L’operazione va eseguita dal 23° all’ultimo giorno del mese per garantire la fatturazione sui consumi effettivi. Dopo la comunicazione, viene inviata conferma via SMS. Per accedere all’Area Clienti occorre la registrazione, che si effettua sul sito di Illumia o tramite app mobile.

Contatti Illumia dedicati alle utenze business

Per aziende, partite IVA e professionisti, Illumia mette a disposizione canali specifici: il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e il 051 600 80 80 (da cellulare), operativi con gli stessi orari del servizio clienti privati. Sono disponibili anche consulenze dedicate tramite i canali digitali, oltre la possibilità di richiedere informazioni e offerte personalizzate via email e tramite l’area riservata sul sito. Per pratiche gestionali o supporto specifico, il team business offre assistenza su contratti multisito, ottimizzazione dei consumi e proposte su misura per efficienza energetica e rinnovabili.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e l’app mobile dedicata consentono a tutti i clienti di monitorare e gestire in autonomia le proprie utenze di luce e gas in modo semplice e veloce. Attraverso questi strumenti digitali si può consultare lo storico delle bollette, inviare l’autolettura, modificare i dati contrattuali, monitorare i consumi e ricevere assistenza. L’accesso è possibile sia via sito web (da PC/tablet/smartphone) che tramite l’app Illumia disponibile per dispositivi Android e iOS: entrambe le soluzioni sono pensate per rendere la gestione quotidiana trasparente e direttamente sotto il controllo dell’utente, ovunque si trovi.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia può essere effettuata online in pochi minuti. È necessario avere a portata di mano il proprio codice cliente o i riferimenti della fornitura elettrica o gas che si vogliono gestire.

1. Accedi al sito ufficiale di Illumia e seleziona la voce Area Clienti.
2. Clicca su Registrati e compila il modulo con i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della tua fornitura.
3. Conferma l’indirizzo email: riceverai un messaggio di verifica con un link per attivare l’account.
4. Una volta confermata la registrazione, puoi effettuare il login da PC, smartphone o tramite app usando le credenziali appena create.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le bollette Illumia di luce e gas basta accedere all’area clienti o aprire l’app. Tutte le fatture sono disponibili in formato PDF e possono essere scaricate o stampate in pochi passaggi.

• Dalla home page dell’area clienti o app, seleziona la sezione Bollette o Documenti.
• Trova l’elenco delle fatture emesse, organizzate per data e tipologia (luce/gas).
• Clicca sull’icona del documento per visualizzare il dettaglio della bolletta.
• È possibile scaricare il PDF o inviare il file tramite email per archiviarlo.

Questa funzionalità è disponibile sia sulla versione web che sull’app mobile Illumia, offrendo ai clienti la possibilità di gestire i documenti in autonomia e in qualsiasi momento.

Come modificare i dati personali nell'area clienti del fornitore Illumia

Gli utenti che desiderano aggiornare i dati personali (come indirizzo di residenza, telefono o email) possono farlo in totale autonomia accedendo alla propria area clienti Illumia o tramite l’app.

• Entra nell’area clienti o sull’app con le tue credenziali.
• Accedi al profilo utente o alle impostazioni account.
• Seleziona la voce relativa ai dati che vuoi aggiornare e modifica le informazioni necessarie.
• Conferma le modifiche; in alcuni casi potrebbe essere richiesta una verifica via email o SMS.

L’aggiornamento dei dati è immediato e assicura che tutte le comunicazioni da parte di Illumia arrivino all’indirizzo corretto. In caso di difficoltà è sempre disponibile il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.