Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In alternativa è possibile scrivere a [email protected]. L’assistenza è disponibile anche tramite l’area clienti online o l’app Illumia. Per reclami scritti l’indirizzo postale è Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto tempestivo e personalizzato sia a famiglie che a piccole imprese. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto per semplificare la gestione delle forniture di luce, gas e servizi aggiuntivi come la fibra ottica. Puoi ricevere assistenza, richiedere informazioni contrattuali, comunicare autoletture, segnalare disservizi o inviare reclami attraverso il Numero Verde, un numero da cellulare dedicato, l’Area Clienti online, l’app ufficiale, l’email, la PEC, l’indirizzo postale e i canali social. Illumia garantisce trasparenza, professionalità e massima attenzione alle esigenze dei clienti privati e business.

Orari servizio telefonico: Il call center Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). In questi orari puoi contattare sia il Numero Verde da fisso sia il numero dedicato per chi chiama da cellulare.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per segnalare disservizi, contestare la fatturazione o inviare reclami formali, Illumia mette a disposizione un modulo reclami scaricabile dal sito (modulo PDF). Il modulo compilato può essere inviato:

• per posta all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• tramite fax al numero 051 040 4055
• per email o PEC agli indirizzi ufficiali

Le richieste vengono gestite nei tempi previsti dall’Autorità ARERA. Se la risposta non arriva entro 40 giorni o non è soddisfacente, puoi avviare la procedura gratuita di Conciliazione ARERA direttamente online.

Comunicazione autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore gas o luce, puoi utilizzare in modo semplice e sicuro:

• Area Clienti Web: accedi su area-clienti.illumia.it;
• App Illumia per smartphone;
• Numero Verde: 800 046 640 (da fisso) oppure 051 600 80 80 (da cellulare).

L’autolettura si invia generalmente dal 23° all’ultimo giorno del mese. Riceverai conferma dell’operazione via SMS. Inserendo l’autolettura aggiornata, la fattura sarà calcolata sui consumi effettivi.

Contatti dedicati alle utenze business

Le imprese e i clienti con P.IVA possono rivolgersi agli stessi canali di assistenza dei clienti domestici. Il Numero Verde 800 046 640 e il numero 051 600 80 80 sono attivi anche per clienti business. In aggiunta, l’Area Clienti e l’app consentono la gestione di più forniture, visualizzazione delle fatture elettroniche, monitoraggio dei consumi e invio di segnalazioni specifiche. È consigliato specificare nell’oggetto della richiesta che si tratta di utenze aziendali per ricevere supporto dedicato e più rapido.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Illumia mette a disposizione dei propri clienti un’Area Clienti web e una app mobile dedicata per una gestione semplice, veloce e trasparente delle proprie utenze luce e gas. Entrambi gli strumenti consentono di consultare e scaricare le bollette, monitorare lo storico dei consumi, inviare l’autolettura gas e modificare i dati anagrafici e contrattuali, tutto direttamente dal proprio smartphone o PC. Grazie a queste piattaforme, hai il controllo completo delle tue forniture in qualsiasi momento, con un’interfaccia intuitiva che rende agevoli sia le operazioni periodiche sia le comunicazioni con il servizio clienti Illumia.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è semplice e può essere effettuata interamente online. Basta accedere alla sezione “Area clienti” dal sito ufficiale Illumia e selezionare l’opzione “Registrati”. Durante la procedura viene richiesto di inserire:

• Dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale)
• Indirizzo email valido
• Numero cliente e codice POD o PDR, reperibili sulle fatture Illumia

Dopo aver inviato i dati e confermato l’email ricevuta, riceverai le credenziali di accesso per utilizzare sia l’Area Clienti web che l’app mobile. Il processo è lo stesso anche per chi attiva la fornitura per la prima volta con Illumia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti Illumia e tramite l’app ufficiale è possibile visualizzare e scaricare tutte le bollette relative alle proprie forniture di luce e gas, disponibili in formato digitale e archiviate in ordine cronologico. Per trovare le tue fatture:

1. Accedi all’Area Clienti dal sito Illumia o all’app mobile “Illumia” (Android/iOS)
2. Vai alla sezione “Fatture” o “Bolletta”
3. Seleziona il periodo o la fornitura di interesse
4. Scarica la bolletta in PDF o consultala direttamente online

In questo modo puoi gestire il pagamento, verificare lo storico e conservare tutte le fatture senza necessità di supporti cartacei.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Se hai necessità di aggiornare i tuoi dati anagrafici, la residenza, l’indirizzo email, il numero di telefono o le preferenze di contatto, puoi farlo direttamente dall’Area Clienti o dall’app “Illumia”. Dopo aver effettuato l’accesso, procedi così:

1. Apri la sezione “Profilo” o “Dati personali”
2. Modifica le informazioni che desideri aggiornare
3. Conferma le modifiche immettendo, se richiesto, la password o un codice di sicurezza

Alcune variazioni più rilevanti (es. cambio intestazione contratto) potrebbero richiedere la compilazione di moduli aggiuntivi o il supporto del servizio clienti, sempre raggiungibile tramite live chat, email o numero verde.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.