Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì (08:00–19:00) e il sabato (09:00–13:00, festivi esclusi). È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] per assistenza scritta. I clienti business e domestici possono gestire le proprie forniture tramite l’area clienti online o tramite l’app Illumia. In alternativa, puoi inviare un messaggio privato direttamente alla pagina Facebook ufficiale per ricevere supporto rapido.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia supporta sia utenze domestiche che business offrendo canali dedicati e consulenza per ogni esigenza di energia elettrica, gas e fibra. Gli utenti possono ottenere informazioni dettagliate sulle offerte, ricevere aiuto per pratiche amministrative, gestire le proprie forniture e inviare segnalazioni tramite numeri verdi, e-mail, area clienti, app e social network. L’assistenza si distingue per l’approccio trasparente e l’attenzione alla qualità del servizio, con strumenti digitali che semplificano la gestione e il monitoraggio dei consumi.

Il call center Illumia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In questi orari è possibile ricevere assistenza sia per informazioni generali che per questioni tecniche e amministrative relative alle proprie utenze.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo, Illumia mette a disposizione appositi moduli online sul sito web nella sezione assistenza. I moduli vanno compilati e inviati tramite posta all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna oppure via fax al numero 051 040 4055. I reclami possono riguardare fatturazione, servizi, importi anomali o altre problematiche. La gestione avviene secondo le tempistiche previste da ARERA. Se dopo 40 giorni non si riceve risposta o la risposta non è soddisfacente, è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura gas o luce può essere trasmessa a Illumia dal 23° giorno fino alla fine di ogni mese. Le modalità sono: accesso all’Area Clienti sul sito o tramite l’app Illumia, oppure telefonando al numero verde. Dopo l’invio, l’operazione viene confermata via SMS o notifica. Questa procedura consente di ricevere bollette con consumi effettivi, evitando conguagli indesiderati.

Contatti Illumia dedicati alle utenze business

Le aziende e partite IVA possono contattare il servizio business Illumia sia per preventivi che per assistenza contrattuale attraverso il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) oppure 051 600 8080 (da cellulare). Sono disponibili anche indirizzi email e PEC ([email protected]) e un canale dedicato tramite area clienti business. Le stesse modalità di assistenza valgono sia per le utenze singole che per soluzioni energetiche complesse.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti di Illumia e la app Illumia per smartphone offrono a tutti i clienti un accesso semplice, veloce e sicuro alla gestione delle proprie utenze di energia elettrica e gas metano. Grazie a questi strumenti è possibile monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, verificare lo stato dei pagamenti, inviare l’autolettura, aggiornare i dati anagrafici e gestire ogni aspetto della fornitura in autonomia e in qualsiasi momento, sia dal computer sia dal proprio telefono.
L’interfaccia è progettata per essere intuitiva e completa: la web area clienti (dal sito ufficiale) e l’app mobile (scaricabile gratuitamente per Android e iOS) permettono a privati e piccole imprese di tenere tutto sotto controllo, aumentando la trasparenza e facilitando le comunicazioni con il servizio clienti Illumia.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è rapida e può essere completata comodamente online. È sufficiente avere a portata di mano i dati anagrafici del titolare del contratto e il codice cliente riportato sulle bollette Illumia.

1. Accedi al sito ufficiale di Illumia e seleziona la voce Area Clienti.
2. Clicca su Registrati e inserisci le informazioni richieste, tra cui codice fiscale e dati di fornitura.
3. Conferma la registrazione attraverso il link inviato via email.
4. Inserisci le credenziali scelte (username e password) per accedere da sito oppure tramite l’app Illumia disponibile su Google Play e App Store.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture delle utenze Illumia sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti online sia sull’app per dispositivi mobili. Per consultare e scaricare le bollette:

1. Effettua il login con le tue credenziali nell’Area Clienti web oppure apri l’app Illumia.
2. Accedi alla sezione Bolletta/Fatture.
3. Scorri l’elenco delle fatture emesse: viene sempre indicato lo stato del pagamento e il periodo di riferimento.
4. Clicca sul documento desiderato per visualizzarlo in PDF e scaricarlo direttamente sul dispositivo, per archiviarlo o stamparlo.

• Le bollette digitali sono disponibili in tempo reale e restano sempre consultabili nell’archivio storico.
• È possibile attivare la notifica per essere avvisati a ogni nuova emissione di fattura.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Illumia

Aggiornare i dati personali e contrattuali è semplice tramite l’Area Clienti Illumia o l’app. Dopo aver effettuato l’accesso, puoi aggiornare recapiti (telefono, email), indirizzo di fornitura, IBAN per la domiciliazione bancaria, o altri dati anagrafici.

1. Accedi con le tue credenziali (da web o app).
2. Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
3. Modifica i dati che desideri aggiornare seguendo le istruzioni a schermo.
4. Conferma le modifiche: alcune variazioni richiedono una verifica tramite email o SMS, per garantire la sicurezza.

• Per variazioni più complesse (ad esempio cambio intestatario), è consigliabile contattare direttamente il servizio clienti Illumia.
• L’assistenza è sempre disponibile via telefono, mail o canali digitali per eventuali supporti aggiuntivi.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.