Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso, oppure il 051 600 8080 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile anche inviare richieste via email all’indirizzo [email protected]. Per chi preferisce il digitale, sono disponibili assistenza sull’area clienti online e tramite l’app Illumia. In alternativa, è possibile inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per supportare rapidamente sia clienti domestici sia imprese in ogni fase della fornitura di luce, gas e fibra. Illumia garantisce canali diretti per richieste di informazioni, gestione delle pratiche, invio documenti e supporto tecnico amministrativo, offrendo assistenza tramite Numero Verde, telefono da cellulare, Area Clienti online/app, email e PEC, oltre ai principali canali social. In ogni momento, i clienti possono contare su risposte qualificate, comunicazione trasparente e strumenti digitali intuitivi per la gestione autonoma delle forniture.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Questi orari valgono sia per Numero Verde che per numero da cellulare.

Modalità per effettuare un reclamo Illumia

Per inviare un reclamo a Illumia è necessario compilare il modulo reclami disponibile nella sezione Assistenza Clienti del sito ufficiale. Il modulo può essere inviato tramite una delle seguenti modalità: email ([email protected]), PEC ([email protected]), fax (051 04 04 055) oppure per posta all’indirizzo: Illumia S.p.A. – Back-Office, Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. In assenza di risposta entro i termini previsti o in caso di risposta insoddisfacente, è possibile accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura a Illumia

L’autolettura del contatore gas o luce può essere trasmessa facilmente tramite l’Area Clienti online (area-clienti.illumia.it), tramite app Illumia oppure chiamando il Numero Verde. Il servizio è attivo dal 23° all’ultimo giorno del mese. Subito dopo l’invio, Illumia conferma la ricezione via SMS o notifica digitale.

Contatti e assistenza per utenze business

Per clienti business (partite IVA e imprese), Illumia mette a disposizione un canale prioritario tramite Numero Verde 800 046 640 per le chiamate da rete fissa, 051 600 8080 da cellulare, email ([email protected]), PEC ([email protected]) e tutti i servizi digitali (area clienti e app). Un servizio consulenza dedicato è disponibile anche online nella sezione “Contatta un consulente” del sito ufficiale. Le richieste vengono gestite da personale specializzato in forniture aziendali, soluzioni di risparmio energetico e supporto amministrativo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la App Illumia sono due strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce e gas. L’accesso avviene tramite registrazione una tantum, dopo la quale potrai gestire comodamente da PC o smartphone tutte le pratiche legate alle utenze: dalla consultazione delle bollette all’invio dell’autolettura, dal monitoraggio dei consumi fino alla modifica dei dati contrattuali. L’interfaccia è intuitiva e personalizzata per offrire trasparenza e controllo totale sulle tue forniture ovunque ti trovi, grazie a notifiche utili e uno storico sempre aggiornato delle operazioni.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia è semplice e veloce. Bastano pochi dati personali e i riferimenti della tua fornitura attiva. Segui questi passaggi:

1. Accedi alla homepage del sito Illumia e seleziona la voce Area clienti.
2. Clicca su Registrati e compila il form con il tuo nome, cognome, codice fiscale, email e i dati relativi al contratto (come codice cliente o POD/PDR che trovi in bolletta).
3. Conferma la registrazione tramite l’email che riceverai all’indirizzo fornito.
4. Utilizza le credenziali create per accedere sia dall’Area Clienti web sia dall’App Illumia.

Registrarsi permette di sfruttare tutte le funzionalità self-service senza dover ricorrere al call center.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

In Area Clienti e sull’App Illumia puoi consultare lo storico delle bollette in qualsiasi momento. Per trovare e scaricare le tue fatture luce e gas:

• Dopo il login, accedi alla sezione Le tue bollette o Bollettazione.
• Visualizza l’elenco dei documenti disponibili, ordinati per data di emissione.
• Clicca sull’icona del PDF accanto a ciascuna bolletta per scaricare o stampare il documento.
• Puoi archiviarli digitalmente e utilizzarli anche per detrazioni fiscali, contestazioni o cambio fornitore.

Le bollette sono sempre disponibili per consultazione e download, sia da computer sia da cellulare, con la stessa validità del documento cartaceo.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

Se hai cambiato email, recapito telefonico o hai bisogno di aggiornare i tuoi dati anagrafici, puoi farlo in autonomia dall’area clienti o dall’app Illumia:

• Accedi con le tue credenziali.
• Vai alla sezione Profilo o I tuoi dati.
• Modifica le informazioni desiderate (ad esempio, indirizzo di residenza o numero di cellulare) e salva le modifiche.
• In caso di variazioni importanti (es. intestazione del contratto), potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o il supporto dell’assistenza clienti.

Tutte le modifiche vengono registrate in tempo reale e, in caso di problemi, il servizio clienti Illumia è sempre disponibile tramite numero verde, email o chat.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.