Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business è possibile chiamare il numero verde 800 046 640 da rete fissa oppure lo 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. In alternativa, è disponibile l’indirizzo email [email protected] per assistenza via mail. Illumia offre anche supporto tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Per gestire le forniture in autonomia, si può utilizzare l’area clienti web o l’app “Illumia”.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per fornire assistenza efficace e tempestiva sia alle utenze domestiche sia ai clienti business. Grazie a una rete di canali di contatto multicanale e alla possibilità di gestire pratiche online attraverso app e area clienti, Illumia garantisce un supporto completo per ogni esigenza: informazioni sulle offerte, gestione delle bollette, attivazioni, segnalazioni e supporto amministrativo. L’azienda, con sede a Bologna e attiva dal 2006, è impegnata nella trasparenza e nell’innovazione, offrendo soluzioni di energia elettrica, gas naturale e fibra, e ponendo sempre attenzione particolare al cliente, sia privato che aziendale.

Il call center Illumia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono sia per i numeri a Tutele Graduali che per i canali email e l’assistenza clienti.

Come fare un reclamo con Illumia

Per eventuali reclami relativi a forniture, fatturazione o servizi, Illumia mette a disposizione un modulo reclami scaricabile dal sito ufficiale. È possibile inviare il reclamo:

• Via email all’indirizzo [email protected]
• Via PEC a [email protected]
• Per posta a: Illumia S.p.A. – Back-Office, Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• Via fax al numero 051 04 04 055

Dopo l’invio, Illumia risponde secondo le tempistiche previste dall’ARERA. In caso di insoddisfazione o assenza di risposta entro 40 giorni, è possibile richiedere il Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore gas comodamente dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese attraverso:

• Area Clienti Illumia (area-clienti.illumia.it)
• App Illumia per dispositivi mobili
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare)

L’operazione viene confermata tramite SMS o notifica sull’app. L’autolettura consente di ricevere bollette allineate ai consumi reali.

Contatti dedicati alle utenze business

Le imprese e i professionisti con partita IVA possono contattare l’assistenza dedicata Illumia tramite:

• Numero Verde Business: 800 046 640 (da fisso)
• Numero da cellulare: 051 600 80 80
• Email dedicata clienti business: [email protected]
• Area Clienti dedicata e APP Illumia per la gestione autonoma di contratti e forniture

Un consulente specializzato è disponibile per la scelta della migliore offerta e per supporto amministrativo o tecnico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e la app Illumia sono gli strumenti principali che l’azienda mette a disposizione di famiglie e piccole imprese per la gestione digitale delle proprie forniture di luce e gas. Attraverso questi servizi, accessibili sia da PC che da smartphone (iOS e Android), è possibile consultare contratti e bollette, monitorare i consumi, scaricare le fatture, inviare l’autolettura, aggiornare i dati e comunicare con l’assistenza clienti. L’interfaccia è progettata per essere semplice e intuitiva, garantendo pieno controllo sulle utenze Illumia in ogni momento, nel rispetto di trasparenza e risparmio di tempo.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

Per utilizzare tutte le funzionalità digitali offerte da Illumia, è necessario effettuare la registrazione all’area clienti. Il processo è rapido e si distingue per semplicità:

1. Accedi al sito ufficiale Illumia e scegli la voce Area Clienti.
2. Seleziona Registrati e inserisci i dati richiesti: informazioni anagrafiche, indirizzo email e il Codice Cliente (si trova in bolletta).
3. Ricevi una email di conferma con il link di attivazione e segui le istruzioni per creare la password personale.
4. Dopo la conferma, potrai accedere sia dal sito web che dalla app Illumia fornendo le credenziali scelte.

La registrazione è gratuita per tutti i clienti con almeno un contratto attivo (luce, gas o fibra).

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette e le fatture Illumia sono sempre disponibili online 24/7 tramite area clienti o app. Ecco come accedervi:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti Illumia dal sito o alla app ufficiale.
• Vai alla sezione Bollettazione o Le mie fatture.
• Consulta l’elenco delle fatture emesse per tutte le forniture associate al tuo profilo.
• Clicca sull’icona di download o dettagli per scaricare ogni bolletta in formato PDF.

Le fatture digitali hanno lo stesso valore delle copie cartacee e restano accessibili per consultazione e stampa in qualsiasi momento.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Gestire i dati anagrafici e le informazioni di contatto è facile e non richiede assistenza. Dopo l’accesso ai servizi digitali Illumia:

• Entra nell’area clienti via web o app utilizzando le tue credenziali.
• Vai alla sezione Profilo o Gestione dati.
• Modifica i dati che desideri aggiornare, come indirizzo email, telefono, IBAN per la domiciliazione o indirizzo di fatturazione.
• Salva le modifiche: riceverai una conferma diretta oppure, in caso di dati sensibili (come cambio intestatario o indirizzo di fornitura), ti sarà richiesta una verifica supplementare.

Qualsiasi aggiornamento è tracciato nel rispetto della sicurezza e della privacy. In caso di difficoltà, puoi sempre contattare il servizio clienti Illumia per assistenza.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.