Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza da Illumia è possibile contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da rete fissa oppure al numero 051 600 80 80 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È anche possibile scrivere una mail a [email protected]. Illumia offre supporto sia per utenze domestiche sia per aziende e permette la gestione delle proprie forniture tramite area clienti online e app dedicata. Per inviare richieste via posta, l’indirizzo è Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza ai clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale sia ai privati sia alle imprese, garantendo una gestione semplice e rapida delle forniture di luce, gas e fibra. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto per rispondere velocemente a richieste di informazioni, supportare in caso di necessità e risolvere eventuali problemi, sempre con attenzione alla trasparenza e all’innovazione. Con numero verde, area clienti online, email dedicata e presenza attiva sui principali canali social, l’azienda assicura assistenza efficace e accessibile a tutti.

Orari del call center: Il servizio telefonico clienti Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. In questi orari è possibile ricevere assistenza sia tramite Numero Verde sia da cellulare.

Come effettuare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo è possibile utilizzare il modulo reclami disponibile sul sito ufficiale Illumia. Il modulo compilato va spedito tramite posta all'indirizzo Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna (BO) oppure tramite fax al numero 051 0404055. I reclami vengono gestiti secondo la normativa ARERA. Se la risposta non arriva entro i tempi previsti o è insoddisfacente, si può attivare il Servizio Conciliazione ARERA dopo 40 giorni dalla presentazione del reclamo.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa in modo pratico tramite l’Area Clienti online, l’App Illumia oppure telefonicamente al Numero Verde. Per il contatore gas, l’invio è possibile dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. Dopo la registrazione, la conferma dell’autolettura viene inviata via SMS o notifica nell’area clienti/app.

Contatti per le utenze business

I clienti aziendali possono contattare direttamente il Numero Verde business 800 046 640 oppure il numero dedicato da cellulare (051 600 8080), negli stessi orari previsti per l’assistenza generale. Tramite l’Area Clienti e l’email [email protected] sono disponibili servizi specifici per la gestione di forniture multipunto, offerte personalizzate, consulenze e supporto amministrativo dedicato alle attività e alle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

Con Illumia puoi gestire in autonomia tutte le tue utenze di luce e gas grazie a una Area Clienti intuitiva accessibile da web e tramite app mobile Illumia (disponibile per Android e iOS). Questi strumenti sono pensati per permetterti di controllare le tue forniture, monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, modificare i dati personali e inviare l’autolettura del contatore in pochi clic, ovunque tu sia. L’esperienza di gestione è immediata e sicura, offrendo piena trasparenza e la possibilità di comunicare direttamente con il servizio clienti per qualsiasi esigenza legata alle tue forniture energetiche.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

Per accedere a tutti i servizi digitali messi a disposizione da Illumia, è necessario effettuare la registrazione all’area clienti. La procedura è semplice:

1. Vai sul sito di Illumia e clicca sulla voce “Area Clienti”.
2. Seleziona “Registrati”.
3. Compila il modulo inserendo i tuoi dati anagrafici, l’indirizzo email e i riferimenti di fornitura (ad esempio il codice cliente o il POD/PDR presente nella bolletta).
4. Conferma la registrazione. Riceverai una email con le credenziali di accesso.

Una volta attivato l’account, puoi entrare sia dal sito che tramite app Illumia utilizzando username e password scelti in fase di registrazione.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dalla Area Clienti online e con l’app Illumia, puoi consultare in qualsiasi momento tutte le tue fatture luce e gas. Per trovare e scaricare le bollette segui questi passaggi:

1. Accedi all’area clienti dal sito o dall’app, inserendo le tue credenziali.
2. Vai nella sezione “Bolletta” o “Documenti”.
3. Visualizza l’elenco delle bollette emesse, solitamente ordinato per data.
4. Scarica la fattura in PDF che ti interessa direttamente sul tuo dispositivo.

All’interno della sezione dedicata, potrai anche controllare lo stato dei pagamenti per ogni utenza.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Se hai necessità di aggiornare i dati anagrafici, l’indirizzo di recapito o altre informazioni associate al tuo contratto, puoi farlo autonomamente dalla area clienti Illumia o tramite app. Segui questi semplici passaggi:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti dal web o dall’app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati Utente”.
• Seleziona le voci da modificare (ad esempio indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione).
• Salva le modifiche per aggiornarle in tempo reale.

Per variazioni particolari che richiedono la verifica dei documenti o il supporto di un operatore (ad esempio cambio intestatario o dati contrattuali diversi dai dati di contatto), puoi inviare una richiesta tramite la funzione “Comunicazioni” dell’area clienti oppure contattare il servizio clienti ai recapiti indicati da Illumia.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.