Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business con Illumia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 (da fisso) o allo 051 600 80 80 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. In alternativa, puoi scrivere a [email protected] o utilizzare la chat online sull’area clienti del sito. Illumia offre anche supporto tramite messaggio privato sulla propria pagina Facebook. Per pratiche scritte, l’indirizzo postale è Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale e trasparente sia per utenze domestiche che business. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto, garantendo risposte rapide per qualsiasi necessità: informazioni su offerte luce, gas e fibra, comunicazioni amministrative, pratiche contrattuali e gestione della fornitura. I clienti possono scegliere tra telefono, email, PEC, area clienti online e social per chiedere assistenza, inviare autoletture o inoltrare reclami. L’attenzione verso il cliente è uno dei punti forti di Illumia, che offre anche un’app dedicata e una sezione web per la gestione autonoma delle utenze.

Orari servizio clienti telefonico: il call center Illumia risponde al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e al 051 600 80 80 (da cellulare) dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi).

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo o segnalare disservizi, Illumia mette a disposizione un apposito modulo reclami. Il modulo va compilato e spedito in una delle modalità seguenti:

• Tramite posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• A mezzo fax al: 051 04 04 055
• Via PEC all’indirizzo: [email protected]
• Oppure allegandolo e inviandolo via email a: [email protected]

Se non ricevi risposta entro i tempi previsti o questa risulta insoddisfacente, puoi attivare la procedura gratuita di Conciliazione ARERA dopo 40 giorni.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Illumia

Puoi inviare l’autolettura gas o luce a Illumia facilmente tramite:

• Area Clienti web: https://area-clienti.illumia.it
• App Illumia (Android/iOS) nella sezione dedicata
• Numero Verde 800 046 640 o 051 600 80 80 (da cellulare)

L’autolettura deve essere trasmessa dal 23° all’ultimo giorno del mese per una corretta fatturazione. Dopo l’invio riceverai conferma via SMS o nella piattaforma utilizzata.

Contatti e assistenza per clienti business

Tutte le aziende, professionisti e titolari di partita IVA possono rivolgersi al servizio clienti Illumia utilizzando gli stessi canali delle utenze domestiche. In particolare, il Numero Verde 800 046 640 è attivo sia per privati che business. Per domande specifiche su offerte dedicate, chiarimenti contrattuali o gestione di più forniture, consigliamo di accedere all’Area Clienti online o di scrivere direttamente all’indirizzo [email protected]. In alternativa, è sempre possibile recarsi presso i Punti Vendita sul territorio, individuabili tramite la pagina “Punti Vendita” sul sito Illumia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la app mobile “Illumia” per Android e iOS offrono strumenti semplici e intuitivi per gestire in autonomia le forniture di energia elettrica e gas. Una volta registrati, sia dal sito web sia tramite app, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare autolettura, aggiornare i dati personali e accedere ai documenti relativi ai contratti. Tutte le funzioni sono disponibili 24/7, direttamente da smartphone o PC, con la sicurezza della privacy e della protezione dei dati personali. L’area clienti e l’app sono pensate per chi desidera controllo totale sulle proprie utenze e comodità, senza tempi di attesa e in qualunque momento della giornata.

Come registrarsi all'area clienti Illumia

Per accedere ai servizi digitali di Illumia occorre effettuare la registrazione gratuita all’area clienti.

1. Visita il sito ufficiale di Illumia e seleziona la voce “Area clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Compila il form con i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della fornitura (come codice cliente o POD/PDR, reperibili in bolletta).
4. Conferma l’indirizzo email inserito e attendi l’arrivo delle credenziali di accesso sulla casella di posta indicata.
5. Utilizza subito username e password, da web o tramite app, per accedere all’account personale.

Se hai più forniture (ad esempio luce e gas), saranno visibili nella stessa area clienti dopo la registrazione.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Tutte le fatture Illumia sono disponibili in formato digitale nell’area clienti web o nell’app dedicata. Dopo il login:

• Seleziona la fornitura che ti interessa (luce o gas).
• Vai alla sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Consulta l’elenco aggiornato delle bollette emesse.
• Scarica ogni fattura in formato PDF cliccando sull’icona di download.
• In alcune offerte puoi anche attivare l’avviso via email all’emissione della bolletta.

Questo sistema consente di archiviare, stampare, mostrare o inoltrare i documenti sempre quando serve e senza rischio di smarrimento.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Modificare i dati personali è possibile in pochi semplici passaggi dall’area clienti:

• Accedi alla area clienti dal sito o dall’app Illumia.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Aggiorna le informazioni desiderate, come recapito telefonico, indirizzo email, password o indirizzo di fornitura (in base a ciò che può essere modificato autonomamente).
• Salva le modifiche e verifica l’avvenuto aggiornamento dei dati.

Per variazioni su dati contrattuali (ad esempio cambio intestatario della fornitura o IBAN per l’addebito automatico) potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti Illumia direttamente, inviando eventuali moduli richiesti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.