Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle utenze domestiche e business Illumia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da telefono fisso o al 051 600 80 80 da cellulare, attivi lunedì-venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e sabato dalle 9:00 alle 13:00. È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] per supporto via posta elettronica. Per scrivere o inviare documenti utilizza l’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna. Ulteriori richieste possono essere gestite tramite area clienti online, app dedicata o chat sul sito Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto puntuale e completo sia alle utenze domestiche sia a quelle business. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto affinché ogni cliente possa ricevere aiuto in modo semplice, veloce e trasparente: dal Numero Verde telefonico da fisso e mobile, alle email e PEC, fino all’area clienti online, all’app e ai social ufficiali. Inoltre, la società offre strumenti digitali e moduli per richieste specifiche, come l’invio dell’autolettura o la segnalazione di reclami. L’obiettivo è fornire sempre risposte chiare e soluzioni efficaci, risparmiando tempo e semplificando la gestione delle utenze.

Il call center Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi festivi). Gli orari sono validi sia per i numeri da fisso sia da cellulare. In caso di richieste fuori orario è possibile utilizzare l’area clienti online o inviare una comunicazione tramite email.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo, Illumia mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere:

• spedito via posta a ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna;
• trasmesso tramite fax al numero 051 04 04 055;
• inviato via PEC a [email protected], oppure all’indirizzo email ufficiale, per chi non ha PEC.

Illumia gestisce i reclami secondo la regolazione ARERA: dopo l’invio si riceve conferma e risposta nei tempi previsti, con la possibilità – se insoddisfatti – di ricorrere al servizio di conciliazione ARERA gratuitamente.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Illumia

L’autolettura del contatore luce e gas può essere comunicata in modo pratico attraverso:

• l’Area Clienti web (https://area-clienti.illumia.it);
• l’App Illumia per smartphone Android e iOS;
• il Numero Verde 800 046 640 da fisso o 051 600 80 80 da mobile.

L’autolettura gas si può inviare dal 23° all’ultimo giorno del mese. Dopo l’inserimento viene inviata conferma tramite SMS o notifica. Si raccomanda di avere sempre a portata di mano il codice cliente e i dati di fornitura riportati in bolletta.

Contatti per clienti Business Illumia

Anche le utenze business possono accedere al servizio clienti utilizzando gli stessi canali telefonici del mercato domestico: Numero Verde 800 046 640 da fisso oppure 051 600 80 80 da mobile, negli orari di apertura standard. Sono disponibili inoltre la PEC ([email protected]), l’indirizzo email [email protected], il portale clienti online e l’app dedicata. Illumia offre anche consulenza energetica e soluzioni personalizzate per le piccole imprese e attività commerciali tramite canali digitali, telefonici e presenza nei Punti Vendita autorizzati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app ufficiale Illumia rappresentano gli strumenti digitali principali per gestire rapidamente e con semplicità tutte le utenze di luce e gas. Entrambi consentono di monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura e modificare comodamente i dati contrattuali dal proprio PC o smartphone, ovunque ci si trovi. Lo spazio personale e l’app sono studiati per garantire pieno controllo e massima trasparenza sulle forniture, con un’interfaccia accessibile sia ai clienti domestici che alle piccole imprese.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia avviene direttamente online in pochi minuti. Per accedere è necessario essere già titolari di almeno una fornitura attiva luce o gas con Illumia. Segui questi passaggi:

1. Vai al sito ufficiale e seleziona la voce Area clienti, poi clicca su Registrati.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici e i riferimenti della tua fornitura (ad esempio codice cliente o POD/PDR, che trovi in bolletta).
3. Conferma l’indirizzo email tramite il link che riceverai.
4. Dopo la verifica riceverai le credenziali di accesso (username e password).
5. Accedi al tuo profilo da web o scarica l’app Illumia su Android e iOS.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas nell’area clienti Illumia

Le bollette di luce e gas sono facilmente consultabili sia tramite area clienti web sia tramite app Illumia:

• Dopo l’accesso, scegli la sezione Le mie bollette o Fatture.
• Elenco di tutte le bollette emesse, ordinate per data e fornitura.
• Clicca sull’icona o sulla voce di download accanto alla bolletta desiderata per visualizzarla in anteprima.
• Scarica ogni fattura in formato PDF direttamente sul dispositivo.
• L’archivio consente anche di verificare lo stato di pagamento di ogni bolletta.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Per aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo email, telefono, recapiti postali o coordinate bancarie) è sufficiente collegarsi all’area clienti o utilizzare l’app. Ecco come procedere:

• Accedi al profilo utente tramite area clienti o app Illumia.
• Vai alla sezione Dati personali o Gestione profilo.
• Modifica i campi desiderati, come recapiti, preferenze di notifica o dati di pagamento.
• Conferma le modifiche: l’aggiornamento avviene in tempo reale e, se necessario, riceverai una email di conferma.
• Per aggiornamenti particolari (ad esempio cambio intestatario del contratto) è possibile che venga richiesta documentazione aggiuntiva.

Se hai bisogno di supporto, puoi sempre contattare il servizio clienti Illumia tramite numero verde 800 046 640 (da fisso), lo 051 600 80 80 (da cellulare), oppure scrivendo a [email protected].

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.