Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Per richieste via email, scrivi a [email protected]. Puoi anche accedere all’area clienti online o utilizzare l’app Illumia per gestire le tue forniture. Assistenza è disponibile anche tramite live chat sul sito ufficiale e messaggi privati via Facebook.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il Servizio Clienti Illumia mette a disposizione dei clienti domestici e business numerosi canali di assistenza, per garantire supporto chiaro, rapido e sempre accessibile. Illumia offre soluzione per utenze luce, gas e fibra, fornendo assistenza telefonica, supporto via email, area clienti online e canali social ufficiali. Scegliere Illumia significa poter contare su risposte puntuali per qualsiasi esigenza, dalla gestione contrattuale all’invio di segnalazioni e autoletture, grazie a un servizio orientato all’innovazione, trasparenza e soddisfazione dell’utente.

Il call center Illumia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, festivi esclusi. Il Numero Verde 800 046 640 è attivo da rete fissa, mentre da cellulare è a disposizione il numero 051 600 80 80. Gli stessi orari valgono anche per clienti con servizio a Tutele Graduali (dedicati: 800 60 60 60 da fisso, 051 600 80 66 da cellulare).

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo a Illumia, è disponibile un modulo reclami scaricabile dal sito ufficiale (link modulo PDF). Il modulo, compilato in ogni sua parte, deve essere inviato:

• Via posta all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna
• Via PEC a: [email protected]
• Via fax al numero: 051 04 04 055

In caso di mancata risposta entro 40 giorni o di risposta non soddisfacente, il cliente può accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA tramite procedura online.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce o gas può essere trasmessa a Illumia:

• Direttamente dalla propria Area Clienti online (area-clienti.illumia.it)
• Tramite app Illumia (per iOS/Android)
• Telefonicamente, chiamando il Numero Verde 800 046 640 o lo 051 600 80 80 da cellulare

Per il gas, l’autolettura va inviata dal 23° all’ultimo giorno del mese. Dopo la comunicazione viene inviata conferma via SMS.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business Illumia possono usufruire degli stessi canali di contatto telefonico dei privati, chiamando il Numero Verde 800 046 640 da fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare. Sono disponibili anche l’indirizzo email [email protected], la PEC [email protected], l’Area Clienti online e l’app dedicata. Per esigenze particolari o consulenze su risparmio energetico, fibra ottica o servizi powernet, è possibile inviare richiesta dettagliata utilizzando i riferimenti sopra indicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile “Illumia” sono strumenti digitali pensati per offrire una gestione semplice, veloce e completa delle forniture di luce e gas. Attraverso questi strumenti, disponibili sia da computer che da smartphone, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale, trasmettere l’autolettura e aggiornare i propri dati contrattuali. L’esperienza utente è intuitiva e pensata per mettere il cliente sempre al centro: con pochi click si possono risolvere operazioni quotidiane che, fino a qualche anno fa, richiedevano tempi e passaggi fisici. L’app è scaricabile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, mentre l’accesso all’Area Clienti avviene dal sito ufficiale Illumia. Grazie a questi servizi, ogni cliente ha il controllo completo sulle proprie utenze, ovunque si trovi.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è un processo semplice che richiede pochi minuti. Segui questi passaggi:

1. Vai sul sito Illumia e seleziona la voce “Area clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci dati anagrafici e i riferimenti della fornitura (ad esempio codice cliente, codice POD o PDR che trovi in bolletta).
4. Conferma e attendi l’email con le tue credenziali di accesso.
5. Dal momento della ricezione delle credenziali puoi accedere liberamente sia dall’Area Clienti web sia dall’app Illumia.

Per completare la registrazione è fondamentale avere a portata di mano una bolletta recente e un indirizzo email valido.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell’app Illumia puoi vedere, scaricare e archiviare tutte le fatture delle tue utenze luce e gas in pochi semplici passaggi:

• Dopo il login, accedi alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Qui trovi l’elenco di tutte le bollette emesse, suddivise per fornitura attiva.
• Clicca sulla fattura desiderata per visualizzarla o scaricarla in formato PDF.
• Poi, se vuoi, puoi stampare il documento o salvarlo sul tuo dispositivo.

Questa funzionalità è identica sia da sito che da app. Scaricare le fatture è utile anche per tenere uno storico dei pagamenti ed eseguire controlli sui propri consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

La modifica dei dati anagrafici, dell’indirizzo di fornitura o dei recapiti di contatto può essere effettuata in autonomia dall’Area Clienti o tramite app:

• Effettua il login con le tue credenziali.
• Accedi alla sezione “Profilo” oppure “Dati personali”.
• Modifica i campi desiderati (recapito telefonico, e-mail, indirizzo di fatturazione, IBAN per domiciliazione, ecc.).
• Conferma le modifiche: nella maggior parte dei casi il sistema salva subito gli aggiornamenti, in altri casi viene inviata una email di conferma per la sicurezza dei dati.

Per variazioni contrattuali più importanti (es: cambio intestatario, voltura) è necessario seguire la procedura dedicata o contattare il Servizio Clienti Illumia. Per qualsiasi dubbio è attiva anche la live chat dal sito.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.