Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13 (festivi esclusi). In alternativa, è possibile scrivere a [email protected] o utilizzare la live chat disponibile sul sito ufficiale. Per gestire le forniture, consultare bollette e inviare richieste, puoi accedere all’area clienti online o tramite l’app Illumia. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia offre assistenza specializzata sia per utenze domestiche che business, garantendo informazioni chiare su luce, gas e servizi addizionali come la fibra ottica. I clienti possono accedere a diversi canali di contatto per ricevere supporto su contratti, bollette, autoletture, variazioni anagrafiche, gestione reclami o richieste specifiche. Illumia si distingue per la trasparenza delle offerte e la possibilità di gestire comodamente le forniture tramite Area Clienti web e app dedicata.

Orari assistenza telefonica Illumia: il call center risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi), sia per il Numero Verde da fisso (800 046 640) sia per il numero da cellulare (051 600 80 80).

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo scritto a Illumia è necessario compilare il modulo ufficiale disponibile sul sito e inoltrarlo tramite una delle seguenti modalità:
• Email/PEC: [email protected] oppure PEC a [email protected]
• Fax: 051 0404055
• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna
Illumia è tenuta a rispondere nei tempi previsti dall’ARERA. In caso di mancata risposta entro 40 giorni o risposta insoddisfacente, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Illumia

Puoi comunicare l’autolettura del contatore (soprattutto per il gas) tra il 23° e l’ultimo giorno di ciascun mese:
• Tramite Area Clienti web (area-clienti.illumia.it) o app Illumia per smartphone
• Chiamando il Numero Verde 800 046 640 o il numero da cellulare 051 600 80 80
Dopo l’invio riceverai conferma dell’operazione tramite un SMS.

Contatti Illumia per le utenze business

Le aziende e i professionisti possono utilizzare gli stessi canali dei clienti privati per l’assistenza—Numero Verde 800 046 640 (da fisso), 051 600 80 80 (da cellulare), Area Clienti online e mail. In aggiunta, per esigenze specifiche di fornitura, gestione multiutenza, consulenza per efficienza energetica o preventivi personalizzati, è possibile richiedere un contatto diretto tramite i moduli online disponibili sul sito ufficiale. Illumia offre inoltre servizi avanzati come soluzioni per la ricarica veicoli elettrici, impianti fotovoltaici e analisi dettagliate dei consumi per aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app Illumia sono strumenti digitali pensati per rendere la gestione delle forniture di energia elettrica e gas metano facile, veloce e completamente autonoma. Attraverso l’Area Clienti web e l’app (disponibile per Android e iOS), ogni utente può controllare in tempo reale lo stato delle proprie forniture, scaricare le bollette luce e gas, monitorare i consumi, inviare l’autolettura o aggiornare i propri dati personali, direttamente da smartphone o computer. Tutte le funzioni sono accessibili dopo la registrazione e il login: Illumia, infatti, punta a offrire una user experience intuitiva e completa, permettendo al cliente di gestire ogni aspetto del contratto senza dover contattare il servizio clienti o recarsi nei punti vendita fisici.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

Per accedere ai servizi digitali Illumia è necessario registrarsi alla Area Clienti. La procedura è semplice e immediata: basta avere a disposizione i dati anagrafici e almeno un riferimento relativo alla propria utenza (come il codice cliente o il POD per la luce, oppure il PDR per il gas).

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona la voce “Area Clienti” in alto o in homepage.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email e riferimenti di fornitura).
3. Ricevi tramite email le credenziali di accesso (se la verifica dei dati va a buon fine).
4. Utilizza le credenziali per entrare da web oppure tramite l’app disponibile su App Store e Google Play.

Dopo l’accesso è possibile gestire tutte le forniture collegate al proprio profilo.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette Illumia sono disponibili sia nell’Area Clienti web sia nell’app mobile.

• All’interno della sezione “Fatture” o “Le mie Bollette” è visibile l’archivio di tutte le fatture emesse, suddivise per fornitura.
• Per ogni documento, oltre a visualizzare importi e scadenze, è presente il tasto “Download” che consente di salvare la bolletta in PDF sul proprio dispositivo.
• Le fatture restano disponibili per la consultazione e il download anche a distanza di mesi dalla loro emissione.
• L’archivio digitale sostituisce la necessità di conservare bollette cartacee, offrendo una soluzione pratica e sicura.

Sempre da queste aree è possibile controllare lo stato dei pagamenti, eventuali bollette scadute e ottenere duplicati in caso di necessità.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

L’aggiornamento dei dati anagrafici e dei recapiti associati alle forniture Illumia può essere effettuato in autonomia, senza dover contattare l’assistenza.

• Dopo aver effettuato il login in Area Clienti o app, accedi alla sezione “Profilo Personale” o “Dati Utente”.
• Da qui puoi aggiornare indirizzo email, recapito telefonico, domicilio di fatturazione e altri dati di contatto.
• Alcune modifiche (come variazioni di intestatario o cambio IBAN) potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva o l’invio di documentazione.
• Dopo ogni modifica riceverai una conferma per email e, in caso di operazioni delicate, ulteriori istruzioni per confermare la variazione.

Per ogni esigenza non gestibile online, resta sempre attivo il servizio clienti Illumia, raggiungibile tramite numero verde, email o chat dal sito ufficiale.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.