Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso, oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. È possibile scrivere a [email protected] per assistenza via email. Per pratiche e informazioni è disponibile anche l’area clienti online e l’app mobile Illumia. In alternativa, puoi contattare Illumia tramite messaggio privato sulla loro pagina Facebook ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per offrire supporto puntuale sia alle utenze domestiche sia ai clienti business. Illumia mette a disposizione numerosi canali di contatto per risolvere qualunque esigenza: dall’aiuto commerciale, alle richieste tecniche, alla gestione di reclami, fino all’invio dell’autolettura. Tutti i servizi sono accessibili con facilità sia online sia telefonicamente, garantendo trasparenza e velocità di risposta. Attraverso l’Area Clienti, l’app dedicata e l’assistenza telefonica, ogni utente può monitorare i consumi, gestire le proprie forniture e ricevere informazioni dettagliate sulle offerte Illumia, con particolare attenzione alla sostenibilità e all’innovazione.

Il call center Illumia è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (esclusi i festivi) e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Chiama il numero verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 80 80 da cellulare per ricevere assistenza e informazioni sulle forniture luce, gas e fibra. Per i clienti con Servizio a Tutele Graduali, sono dedicati i numeri 800 60 60 60 (da fisso) e 051 600 80 66 (da mobile) con gli stessi orari di operatività.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per presentare un reclamo scritto a Illumia, puoi scaricare e compilare l’apposito modulo disponibile sul sito nella sezione “Reclami”. Il modulo va inviato tramite posta all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna oppure via fax al numero 051 0404055 o tramite PEC a [email protected]. Dopo l’invio, riceverai una risposta entro i tempi previsti dall’ARERA. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente dopo 40 giorni, è possibile avviare il Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno del mese attraverso diverse modalità: accedendo all’Area Clienti Illumia online, tramite App Illumia oppure chiamando il numero verde 800 046 640. Una volta inviata l’autolettura, riceverai una conferma via SMS o email. Le istruzioni dettagliate per ogni modalità sono consultabili sulla pagina dedicata dell’Area Clienti oppure contattando l’assistenza.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business possono contattare il servizio dedicato Illumia chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da telefono fisso) o il 051 600 80 80 (da cellulare) negli orari indicati per ricevere assistenza personalizzata. Le aziende possono anche utilizzare l’indirizzo email [email protected] oppure la PEC [email protected] per questioni amministrative e invio documenti. Inoltre, sono disponibili consulenze energetiche e soluzioni su misura direttamente tramite l’Area Clienti web e il supporto di account specializzati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e l’app Illumia permettono di gestire in modo semplice e sicuro tutte le forniture di luce, gas e fibra. Questi strumenti digitali, disponibili gratuitamente sia come portale web sia come applicazione per smartphone (Android e iOS), consentono di consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, modificare i dati anagrafici, scaricare le fatture e comunicare con il servizio clienti. Grazie a un’interfaccia intuitiva, sia tramite app che da PC, ogni cliente ha il pieno controllo delle proprie utenze Illumia ovunque si trovi.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

Per accedere ai servizi online Illumia è necessario effettuare una semplice registrazione all’area clienti. Questo vale anche per l’utilizzo dell’app mobile.

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona la voce “Area clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati richiesti: codice fiscale e le informazioni relative al contratto (come il codice cliente e/o numero di fornitura presenti in bolletta).
4. Completa la registrazione indicando email e numero di telefono.
5. Riceverai una mail di conferma con le istruzioni per attivare il profilo e creare la password personale.
6. Dopo l’attivazione, l’accesso è consentito sia da PC che tramite l’app Illumia, scaricabile da Google Play o App Store.

Ricorda di tenere a portata di mano una bolletta, dove trovi tutti i dati necessari alla registrazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti e nell’app Illumia puoi consultare in ogni momento lo storico fatture per ogni fornitura attiva.

• Dopo il login, accedi alla sezione “Fatture” o “Le mie bollette”.
• Troverai l’elenco di tutte le bollette emesse, con data, importo e stato del pagamento.
• Per ogni fattura puoi visualizzare il PDF direttamente online o scegliere di scaricarlo e stamparlo.
• La funzione di download è sempre disponibile sia dal portale web che dall’app mobile.

In caso di necessità, puoi anche inviare una richiesta direttamente dal pannello o contattare il servizio clienti per ricevere assistenza sulle fatture.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Per aggiornare dati anagrafici, indirizzo di fornitura, contatti o altre informazioni, puoi procedere in autonomia dalla tua area riservata.

• Entra in area clienti o nell’app Illumia con le credenziali personali.
• Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona l’informazione che desideri modificare (telefono, email, residenza, ecc.).
• Conferma la modifica; in alcuni casi potrebbe essere richiesta una verifica via email o sms.

Per cambi contrattuali più specifici (es. cambio intestatario, voltura, subentro), Illumia richiede invece la compilazione di moduli dedicati, disponibili nella stessa area clienti o contattando l’assistenza.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.