Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso oppure lo 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected] oppure inviare un messaggio privato su Facebook. Per assistenza, in alternativa, puoi accedere all’area clienti online o utilizzare l’app Illumia. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è progettato per rispondere in modo chiaro e tempestivo alle esigenze di privati e aziende, offrendo supporto su tutte le offerte di energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza. Illumia mette a disposizione diversi canali di contatto, dall’assistenza telefonica al digitale, garantendo risposte puntuali su domande riguardanti contratti, bollette, modifiche, reclami e molto altro. I clienti possono gestire in autonomia la fornitura tramite area clienti online e app mobile, oppure affidarsi agli operatori specializzati. Di seguito tutti i riferimenti utili aggiornati.

Orari del call center: Il servizio telefonico Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi giorni festivi). Tramite questi orari è possibile parlare con un operatore sia per forniture domestiche che business.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per inviare un reclamo è possibile compilare il modulo disponibile nella sezione “Assistenza Clienti” del sito Illumia. Il reclamo può essere spedito via posta all’indirizzo: Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure tramite PEC a [email protected] o via fax al numero 051 04 04 055. La procedura è gestita secondo la regolamentazione ARERA: in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente entro 40 giorni è possibile accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce e gas può essere inviata comodamente tramite l’area clienti online, l’app Illumia (disponibile per Android e iOS) oppure chiamando il Numero Verde. Per il gas, l’autolettura è trasmettibile dal 23° all’ultimo giorno del mese; una volta inviata, riceverai una conferma via SMS. Questi strumenti permettono di aggiornare i dati di lettura e ricevere fatturazione basata sui reali consumi.

Contatti dedicati per utenze business

Le utenze business Illumia possono contare su un servizio clienti specializzato, contattabile allo 800 046 640 da fisso o allo 051 600 8080 da cellulare, negli stessi orari del servizio domestico. Anche per le aziende è disponibile l’area clienti digitale per gestire in autonomia fatture, consumi e richieste, oltre all’assistenza via email. Servizi avanzati come soluzioni di efficienza energetica, consulenze e offerte personalizzate sono accessibili tramite gli stessi canali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la App Illumia per smartphone offrono la possibilità di gestire in modo facile e veloce tutte le forniture di luce, gas e fibra, direttamente online. Attraverso questi strumenti puoi consultare le bollette, monitorare i consumi energetici, inviare l’autolettura, modificare i tuoi dati e ricevere assistenza senza necessità di recarti in un punto vendita fisico. L’accesso è disponibile sia da computer tramite browser che da telefono con l’app dedicata (per Android e iOS). Tutto è pensato per offrire massima trasparenza, autonomia e sicurezza nella gestione dei servizi Illumia.

Come registrarsi all’Area Clienti del fornitore Illumia

Per accedere ai servizi online offerti da Illumia è necessario effettuare una registrazione semplice e guidata. Bastano pochi dati personali e quelli della fornitura. Gli step sono i seguenti:

1. Vai sul sito ufficiale Illumia e seleziona Area Clienti, poi clicca su Registrati.
2. Compila il modulo con i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, eventuale codice cliente o dati di contratto).
3. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.

Dopo la conferma riceverai le credenziali di accesso per utilizzare sia il portale web che l’app. Da mobile basta scaricare la App Illumia dallo store del tuo telefono e accedere con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Una volta effettuato l’accesso nell’Area Clienti o sulla App Illumia puoi visualizzare lo storico di tutte le fatture relative alle tue utenze. Per consultare e scaricare le tue bollette segui questi passaggi:

1. Entra nell’Area Clienti da web o sull’app, utilizzando le tue credenziali.
2. Scegli il contratto di fornitura (luce o gas) che ti interessa.
3. Accedi alla sezione Fatture/Bollette: qui trovi l’elenco di tutte le fatture emesse.
4. Seleziona la bolletta desiderata e scegli Scarica per ottenere il file in PDF.

Puoi consultare e scaricare i documenti in qualsiasi momento, archiviarli sul tuo dispositivo o stamparli per esigenze personali o amministrative.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti del fornitore Illumia

Gestire e aggiornare i tuoi dati personali con Illumia è semplice e immediato, grazie agli strumenti digitali messi a disposizione. Ecco come procedere:

1. Accedi all’Area Clienti Illumia dal sito o tramite app.
2. Vai alla sezione dedicata al profilo utente o dati personali.
3. Modifica le informazioni che desideri (indirizzo di residenza, email per la ricezione delle bollette, numero di telefono, IBAN).
4. Salva le modifiche: la variazione sarà applicata e verrà confermata tramite comunicazione diretta o email.

In caso di variazioni più complesse (es. intestazione della fornitura, volture, subentri) è possibile richiedere assistenza sempre tramite l’area clienti, oppure contattare direttamente il servizio clienti Illumia.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.