Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle utenze luce, gas e fibra Illumia, chiama il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da fisso o al 051 600 80 80 da cellulare nei giorni feriali (lun-ven 8:00-19:00, sab 9:00-13:00). Puoi anche scrivere a [email protected] o utilizzare la pagina Facebook ufficiale per richieste veloci. L’area clienti web e l’app Illumia permettono di gestire contratti e bollette in autonomia. Per reclami scritti l’indirizzo è Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia offre supporto dedicato sia ai clienti domestici sia business, garantendo flessibilità e semplicità nei contatti. Illumia mette a disposizione vari canali: telefono, email, PEC, indirizzo postale, area clienti online e social network ufficiali. I clienti possono ricevere informazioni su forniture di luce, gas e fibra, gestione di contratti, bollette, reclami, invio autolettura e supporto sulle offerte. L’azienda punta su innovazione digitale per snellire le pratiche, offrendo assistenza tempestiva e trasparente.

Orari call center: il servizio clienti telefonico Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi).

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per presentare un reclamo, compila l’apposito modulo scaricabile dal sito (modulo reclami), inserendo i dati essenziali (numero cliente/codice POD o PDR, descrizione dettagliata, contatti). Invia il modulo via:

• Posta: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 04 04 055

I reclami sono gestiti in conformità alle disposizioni ARERA. Se non ricevi risposta entro 40 giorni o non sei soddisfatto, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA per una soluzione alternativa.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa dal 23° all’ultimo giorno del mese in diversi modi:

• Accedi all’Area Clienti web o sull’app Illumia e seleziona la funzione “Autolettura”
• Chiama il numero verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da cellulare)

Dopo l’invio, ricevi conferma di presa in carico tramite SMS o nella sezione avvisi dell’area clienti/app.

Contatti Illumia per utenze business

Le aziende e partite IVA ricevono assistenza attraverso gli stessi canali principali:

• Numero Verde: 800 046 640 (da rete fissa)
• Da cellulare: 051 600 80 80
• Email: [email protected]
• Area Clienti online e app dedicate
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna

Per consulenze su forniture, preventivi personalizzati, richieste su offerte business o servizi di efficienza energetica, è inoltre possibile fissare un appuntamento tramite i canali digitali o richiedere una richiamata dal sito Illumia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e l’app mobile “Illumia” sono strumenti pensati per permettere ai clienti di gestire in modo semplice e immediato tutte le forniture di luce e gas. Grazie a questi servizi digitali, accessibili sia da PC che da smartphone tramite Android e iOS, è possibile consultare i contratti attivi, tenere sotto controllo i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, inviare autoletture e aggiornare i dati personali in qualsiasi momento. Sia l’area clienti web che l’app sono studiate per offrire trasparenza, comodità e massima autonomia nella gestione quotidiana delle utenze, senza bisogno di contattare il servizio clienti per le operazioni più comuni.

Come registrarsi all'area clienti Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia è gratuita e permette di accedere subito ai servizi digitali. Ecco i passaggi principali:

1. Accedi al sito ufficiale e clicca su “Area clienti”, poi seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i dati anagrafici richiesti e il codice cliente o numero contratto, che trovi sulle bollette o nella documentazione di attivazione.
3. Completa il modulo con i recapiti (email e telefono) e crea le credenziali di accesso (username e password personali).
4. Riceverai una mail di conferma: segui il link indicato per attivare il tuo profilo.
5. Una volta attivato l’account, potrai accedere dall’area clienti via web o scaricando direttamente l’app “Illumia” su smartphone, utilizzando gli stessi dati di login.

La procedura è veloce e pensata per garantire sicurezza nell’accesso alle informazioni personali e contrattuali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture Illumia sono sempre disponibili sia tramite area clienti online che tramite app. Per recuperarle o scaricarle:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o all’app Illumia.
• Vai alla sezione “Bollette” o “Fatture”, dove trovi l’elenco di tutte le bollette emesse per ciascuna fornitura attiva.
• Scegli il documento che ti interessa per visualizzarlo in anteprima.
• Seleziona “Scarica” per ottenere la bolletta in formato PDF sul tuo dispositivo (utile anche per la stampa o l’invio).

All’interno della stessa sezione puoi controllare anche lo stato dei pagamenti, eventuali fatture non saldate e i dettagli di ciascun importo.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Illumia

La modifica dei dati personali (indirizzo di residenza, recapiti, IBAN per domiciliazione, ecc.) avviene comodamente online, senza dover inviare moduli cartacei. Ecco come procedere:

• Accedi con le tue credenziali nell’area clienti web o sull’app Illumia.
• Vai al menu “Profilo” o “Dati utente”.
• Seleziona il campo che vuoi aggiornare (es: numero di telefono, email, indirizzo di recapito, dati bancari).
• Inserisci le nuove informazioni e conferma la modifica seguendo le istruzioni a schermo.

Alcuni cambi, come l’aggiornamento dell’IBAN o dell’intestatario, possono richiedere una verifica aggiuntiva o la validazione tramite SMS/email, a tutela della sicurezza. In caso di dubbi o bisogni specifici è comunque possibile contattare il servizio clienti Illumia sia telefonicamente che via email.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna, Città: Bologna. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti di luce o gas. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883211200.