Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business, puoi chiamare l’800 046 640 da telefono fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare, dal lunedì al venerdì (08:00–19:00) e il sabato mattina (09:00–13:00, festivi esclusi). In alternativa, puoi scrivere una mail all’indirizzo [email protected]. È disponibile anche un servizio di assistenza tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di Illumia. Se hai bisogno di gestire le tue forniture, puoi utilizzare l’app e l’area clienti online.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio assistenza clienti Illumia offre supporto dedicato sia ai clienti domestici sia alle aziende, garantendo risposte veloci e chiare su tutte le forniture di luce, gas e fibra. Attraverso canali telefonici, digitali e social, puoi risolvere dubbi sulle bollette, gestire il contratto, segnalare malfunzionamenti e accedere facilmente a servizi come l’autolettura o la presentazione di reclami. Illumia si distingue per efficienza, trasparenza e semplicità, con servizi facilmente accessibili anche tramite Area Clienti online e app.

Orari servizio clienti telefonico: il call center Illumia risponde dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Allo stesso modo, l’assistenza sui canali digitali segue tempistiche rapide nei giorni lavorativi.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per presentare un reclamo compila il modulo dedicato disponibile sul sito Illumia e invialo con una delle seguenti modalità:
- email a [email protected]
- PEC a [email protected]
- posta ordinaria all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back Office – Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
- oppure via fax al numero 051 040 4055.
La gestione del reclamo segue le tempistiche definite da ARERA. Se la risposta non arriva entro i termini, o non è soddisfacente, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA online.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese attraverso questi canali:
- Area Clienti online (area-clienti.illumia.it)
- App Illumia per Android/iOS
- Chiamando il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 80 80 (da mobile).
Dopo l’invio ricevi una conferma tramite SMS. Puoi trovare istruzioni dettagliate nella sezione FAQ del sito Illumia.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business hanno a disposizione gli stessi canali di contatto del settore domestico. Il Servizio Clienti dedicato imprese risponde al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e al 051 600 80 80 (da cellulare), con orari dedicati dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Per richieste particolari su offerte commerciali, soluzioni di efficienza energetica, colonnine di ricarica o consulenze, è possibile contattare via email [email protected], utilizzare la PEC [email protected], oppure scrivere all’indirizzo postale della sede. L’assistenza è disponibile anche tramite Area Clienti e, su richiesta, presso punti vendita autorizzati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’App Illumia sono strumenti digitali pensati per offrire ai clienti un controllo facile, rapido e completo su tutte le forniture di luce e gas. Attraverso queste piattaforme, disponibili sia su web sia come app per smartphone (Android e iOS), è possibile monitorare i consumi, scaricare le bollette, inviare l’autolettura e aggiornare i propri dati personali in modo sicuro. La gestione digitale è intuitiva e mette al centro l’esperienza utente, permettendo di svolgere tutte le principali operazioni senza necessità di contattare il servizio clienti.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

Per accedere per la prima volta all’Area Clienti Illumia è necessario effettuare una semplice procedura di registrazione online. Sono richiesti i dati anagrafici e i riferimenti della fornitura (ad esempio il codice cliente presente in bolletta). Dopo aver completato la registrazione, le credenziali d’accesso vengono inviate via email, permettendo di entrare sia dal sito che dall’app.

1. Accedi al sito di Illumia e seleziona “Area Clienti”, poi clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale, email e codice cliente.
3. Conferma l’indirizzo email seguendo il link inviato da Illumia.
4. Ricevi la password d’accesso nella casella di posta e utilizza le credenziali per entrare nell’area web o nell’app mobile.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell’App Illumia è possibile visualizzare e scaricare tutte le fatture di luce e gas in pochi passaggi. Le bollette sono archiviate in formato digitale e sempre disponibili per la consultazione o il download, utili anche in caso di verifica dei consumi o per la documentazione fiscale.

• Effettua il login nell’Area Clienti dal web o sull’App Illumia.
• Vai nella sezione “Fatture” o “Le mie bollette”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse, con dettaglio di importi, scadenze e stato di pagamento.
• Clicca sulla bolletta di interesse per visualizzarla e scegli “Scarica” per ottenere il PDF sul tuo dispositivo.

Tutte le fatture restano consultabili anche negli anni successivi, così hai sempre uno storico completo delle spese e dei pagamenti effettuati.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di Illumia

Se devi aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio l’indirizzo, l’email, il numero di telefono o le coordinate bancarie), puoi farlo direttamente autonomamente dall’Area Clienti o tramite l’app mobile, senza compilare moduli cartacei.

• Dopo l’accesso, entra nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare, come indirizzo di residenza, recapiti, IBAN per l’addebito, ecc.
• Salva le modifiche. In alcuni casi potrebbe essere richiesta la conferma tramite email o SMS.
• Per variazioni particolari (ad es. subentro tra intestatari) può essere necessario inviare documentazione aggiuntiva.

Per ogni dubbio o difficoltà è sempre disponibile il servizio clienti Illumia, contattabile telefonicamente, via email o tramite i canali social ufficiali.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale di Illumia è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 03524171202. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate alla società.