Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche e business puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da telefono fisso, oppure il 051 600 80 80 da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i festivi. Puoi scrivere anche una mail all’indirizzo [email protected] oppure ricevere assistenza via chat privata sulla pagina Facebook ufficiale. L’area clienti web e l’app Illumia offrono inoltre supporto digitale per la gestione delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire assistenza puntuale e personalizzata sia ai clienti domestici sia alle aziende. Attraverso canali semplici e accessibili, i clienti possono gestire le proprie forniture, ricevere supporto su ogni aspetto contrattuale, segnalare problemi o chiedere informazioni sulle offerte disponibili. L’assistenza è attiva su diversi canali: telefono, email, pec, area clienti online, app mobile e canali social, per garantire una risposta rapida ed efficiente a ogni esigenza. L’attenzione verso la soddisfazione del cliente è uno dei punti di forza che rendono Illumia una delle realtà più apprezzate nel panorama italiano di luce e gas.

Il call center Illumia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. Il servizio è attivo per gestire ogni richiesta di supporto, informazioni contrattuali, pratiche amministrative e segnalazioni. Per richieste urgenti o bisogno di assistenza fuori orario, è consigliato utilizzare l’area clienti online o contattare via email.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo a Illumia è possibile compilare l’apposito modulo scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo va inviato tramite posta all’indirizzo: Illumia S.p.A. – Back Office, Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO), oppure via fax al 051 04 04 055. In alternativa, puoi utilizzare l’indirizzo email [email protected] o la PEC [email protected]. Illumia risponde entro i termini previsti da ARERA. Se la risposta non arriva nei tempi previsti o non è soddisfacente, puoi avviare la procedura gratuita di conciliazione tramite il servizio ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno del mese usando l’Area Clienti online, l’app “Illumia” oppure chiamando i numeri del servizio clienti (800 046 640 da fisso, 051 600 8080 da mobile). Una volta inviata l’autolettura riceverai conferma della correttezza tramite SMS o area clienti. Questa modalità consente una fatturazione precisa, evitando stime sui consumi.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese e i professionisti possono contattare il servizio clienti dedicato Illumia chiamando il Numero Verde 800 046 640 da fisso o lo 051 600 8080 da cellulare, attivi negli stessi orari del servizio standard. In alternativa, sono disponibili gli altri canali dedicati: area clienti, email [email protected], PEC e l’indirizzo della sede di Bologna per invio di documentazione. L’area clienti consente la gestione in autonomia delle forniture, la visualizzazione delle fatture e l’invio di segnalazioni.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’area clienti Illumia e l’app mobile Illumia consentono una gestione semplice, sicura e autonoma delle utenze di energia elettrica e gas. Dopo la registrazione, puoi accedere a tutti i dettagli relativi ai tuoi contratti, controllare le bollette, monitorare i consumi energetici, inviare l’autolettura e aggiornare i tuoi dati personali direttamente dal computer o dallo smartphone. Questi strumenti digitali sono pensati per offrire ai clienti Illumia pieno controllo delle forniture, trasparenza e praticità, in ogni momento e ovunque tu sia.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia è semplice e richiede pochi passi. La procedura si effettua online, sia da PC sia tramite l’app per smartphone. Puoi registrarti seguendo questa procedura:

1. Vai sulla pagina dedicata “Area clienti” del sito Illumia oppure apri l’app mobile.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, email) e i riferimenti contrattuali della tua fornitura Illumia (codice cliente o codice POD/PDR).
3. Conferma la registrazione: riceverai una email contenente le credenziali per l’accesso.
4. Usa le credenziali ricevute per effettuare il login da web o da app.

Con la stessa registrazione puoi gestire tutte le forniture attive a tuo nome e accedere a tutte le funzionalità disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti Illumia e nell’app mobile puoi consultare e scaricare in qualsiasi momento le tue fatture luce e gas. La sezione dedicata alle bollette è facilmente individuabile nella dashboard personale. Da qui puoi:

• Visualizzare lo storico delle fatture emesse, anche per più forniture;
• Scaricare le fatture in formato PDF;
• Verificare lo stato dei pagamenti;
• Stampare o condividere i documenti, se necessario.

Se hai attiva la fatturazione digitale, le bollette ti saranno notificate anche via email, ma puoi sempre accedere allo storico completo tramite area personale o app. Questa funzione ti permette di tenere sotto controllo le spese e recuperare rapidamente qualsiasi documento necessario.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Per aggiornare o modificare i dati personali (come recapito telefonico, indirizzo di spedizione, email, o altri riferimenti), basta accedere alla tua area clienti Illumia o aprire l’app. Le modifiche possibili includono:

• Aggiornamento dei contatti (telefono, indirizzo email);
• Cambio dell’indirizzo di spedizione bollette o indirizzo di residenza associato al contratto;
• Gestione delle preferenze su fatturazione e comunicazioni.

Le modifiche vengono salvate in tempo reale e sono valide per tutte le comunicazioni future. In caso di cambiamenti su dati contrattuali più complessi (intestazione utenza, subentri, volture), è necessario seguire la procedura dedicata e, se richiesto, caricare la documentazione via area clienti o contattare il servizio clienti Illumia per assistenza.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.