Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, i clienti domestici e business possono chiamare il Numero Verde 800 046 640 da rete fissa o lo 051 600 80 80 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile inviare richieste anche via email all’indirizzo [email protected] o tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. I moduli reclami possono essere spediti alla sede di Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna. Per operazioni online, sono disponibili l’area clienti web e l’app Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per supportare in modo rapido sia utenze domestiche che business, offrendo diversi canali di contatto. I clienti possono ricevere informazioni su bollette, forniture, offerte e ricevere assistenza tramite Numero Verde, telefono da cellulare, area clienti web e app, email, PEC e social network ufficiali. Illumia semplifica la gestione di luce, gas e fibra, garantendo trasparenza, professionalità ed efficienza anche nelle pratiche amministrative più complesse.

Orari del call center Illumia: il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi. In questi orari operatori esperti sono a disposizione per qualsiasi esigenza.

Come effettuare un reclamo con Illumia

Per inviare un reclamo è possibile compilare il modulo dedicato disponibile sul sito Illumia oppure inviare una comunicazione scritta a ILLUMIA S.p.A. – Back-Office, Via de’ Carracci 69/2 – 40129 Bologna. In alternativa, è possibile inviare un reclamo anche tramite PEC all’indirizzo [email protected] o via fax al 051 0404055. Illumia gestisce i reclami secondo le direttive ARERA, garantendo risposta entro i tempi previsti. Se la risposta non arriva o non soddisfa le aspettative, dopo 40 giorni è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA per risolvere la controversia.

Come comunicare l’autolettura del contatore

I clienti Illumia possono comunicare l’autolettura del contatore gas tra il 23° e l’ultimo giorno di ogni mese. L’autolettura può essere inviata direttamente dall’Area Clienti web, tramite l’app Illumia per smartphone o chiamando il Numero Verde. Una volta trasmessa la lettura, Illumia invia una conferma dell’operazione via SMS o email. Questa procedura aiuta a ricevere bollette basate sui consumi reali e a monitorare in autonomia i propri consumi.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese possono utilizzare gli stessi canali di assistenza dei clienti domestici: Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o 051 600 8080 (da cellulare), oltre a email [email protected] e PEC. Illumia mette inoltre a disposizione consulenti specializzati su misura per le aziende e soluzioni dedicate per la gestione multi-punto, l’efficienza e l’energia rinnovabile. Per maggiori dettagli e richieste personalizzate, è possibile accedere all’Area Clienti Business e fissare appuntamenti tramite i riferimenti ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app ufficiale Illumia sono strumenti dedicati ai clienti per la gestione completa e autonoma delle forniture di energia elettrica e gas. Attraverso questi servizi digitali, accessibili sia da PC che da smartphone (Android e iOS), è possibile tenere sotto controllo contratti, monitorare i propri consumi, scaricare le fatture, inviare l’autolettura del gas e aggiornare in autonomia le informazioni personali. L’esperienza è progettata per essere semplice, intuitiva e rapida, permettendo di avere sempre tutto a portata di mano, senza dover ricorrere allo sportello fisico o al servizio clienti per le operazioni più comuni.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

La registrazione all’area clienti Illumia è necessaria per accedere a tutte le funzionalità online. Il processo è pensato per essere veloce e sicuro:

1. Vai sul sito Illumia e clicca su “Area Clienti”, poi scegli “Registrati”.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale) e i riferimenti di almeno una fornitura attiva (ad esempio codice cliente o POD).
3. Verifica l’indirizzo email inserito: riceverai un link per la conferma della registrazione.
4. Accedi con le tue nuove credenziali sia all’area clienti web che all’app Illumia per dispositivi mobili.

Per registrarti è richiesto di essere intestatario di almeno una fornitura attiva con Illumia. Le stesse credenziali possono essere utilizzate anche sull’app, disponibile gratuitamente su Google Play Store e Apple App Store.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Illumia e dell’app è possibile visualizzare e scaricare tutte le fatture di luce e gas già emesse.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti o apri l’app Illumia.
• Vai nella sezione “Fatture” o “Documenti” dal menu principale.
• Troverai l’elenco delle bollette disponibili: per ciascuna puoi visualizzare il dettaglio oppure scaricare il PDF direttamente sul tuo device.
• Le fatture scaricate sono valide ai fini fiscali e puoi stamparle quando ne hai bisogno.

L’archivio mantiene lo storico di tutte le bollette generate, così puoi tenere sempre sotto controllo la situazione dei tuoi pagamenti senza rischiare di perdere nessun documento.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Modificare i dati personali nella propria area clienti Illumia è facile e non richiede assistenza telefonica.

• Dopo aver effettuato l’accesso, vai nella sezione “Profilo” o “Dati Personali”.
• Puoi aggiornare informazioni come numero di telefono, indirizzo email, modalità di ricezione delle bollette e password di accesso.
• Per variazioni complesse (ad esempio cambio dell’intestatario del contratto, subentro o voltura) è necessario seguire la procedura specifica proposta online oppure contattare direttamente il servizio clienti.

Le modifiche vengono salvate istantaneamente. Se hai necessità di assistenza aggiuntiva puoi comunque contattare Illumia tramite numero verde, email o messaggio privato sui canali social ufficiali.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.