Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, i clienti domestici e business possono chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 8080 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). L’assistenza è disponibile anche scrivendo a [email protected] o tramite messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale. Per gestire le forniture online, sono disponibili l’Area Clienti web e l’app Illumia. Per reclami scritti è possibile inviare una richiesta via posta alla sede di Bologna o via fax al 051 04 04 055.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio clienti Illumia è pensato per offrire supporto tempestivo e qualificato a famiglie, condomini e piccole imprese: dal semplice chiarimento sulle bollette alle richieste di assistenza contrattuale e reclami. Grazie a una gamma di canali di contatto – telefono, email, PEC, area clienti digitale e social network – ogni utente può scegliere il modo più comodo per comunicare con Illumia. Sono previsti reparti e numeri dedicati sia per utenze domestiche sia per clienti business.

Orari del call center Illumia: il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi). Nelle stesse fasce orarie si può ricevere assistenza anche tramite i canali digitali.

Come fare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo, puoi utilizzare il modulo dedicato disponibile sul sito Illumia oppure inviare una richiesta scritta. I reclami vanno trasmessi:

• Via posta a: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• Via email: [email protected]
• Via PEC: [email protected]
• Via fax al numero 051 04 04 055

Dopo l'invio, Illumia gestisce la pratica secondo i tempi previsti da ARERA. Se il reclamo non viene risolto nei tempi o la risposta non è soddisfacente, puoi attivare il Servizio Conciliazione ARERA direttamente online.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura gas può essere comunicata dal 23° all’ultimo giorno del mese tramite una delle seguenti modalità:
- Area Clienti web (area-clienti.illumia.it)
- App Illumia per smartphone Android/iOS
- Numero Verde (da fisso 800 046 640, da mobile 051 600 80 80)
Dopo la comunicazione, riceverai una conferma via SMS (se disponibile).

Contatti e canali dedicati per utenze Business

Per le utenze business e partite IVA, Illumia mette a disposizione il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e il numero 051 600 80 80 (da cellulare), attivi con gli stessi orari previsti per i clienti domestici. È inoltre possibile usare l’indirizzo email [email protected] o accedere all’Area Clienti e all’App Illumia per la gestione digitale delle forniture. I referenti commerciali dedicati per medium e grandi aziende rispondono attraverso i consueti canali o su appuntamento, anche presso la sede di Bologna.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia per Android e iOS sono pensate per semplificare la gestione di utenze luce e gas, offrendo massima comodità e autonomia. Dopo la registrazione, si può accedere in qualsiasi momento per controllare i contratti, scaricare fatture in formato PDF, verificare i consumi, inviare l’autolettura del contatore e modificare facilmente i propri dati personali. L’utilizzo dell’app e dell’area clienti online è gratuito ed è rivolto sia ai clienti privati sia a piccole imprese, garantendo sempre trasparenza e controllo completo sui servizi attivi con Illumia.

Registrazione all’Area Clienti Illumia: come fare

Per accedere ai servizi digitali, occorre registrarsi all’Area Clienti Illumia. La procedura richiede pochi minuti e deve essere effettuata la prima volta solo dal sito ufficiale.

1. Vai sul sito Illumia e seleziona “Area clienti” dal menu.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti e i riferimenti della fornitura (ad esempio, codice cliente e/o POD o PDR indicati in bolletta).
4. Conferma l’indirizzo email e imposta la password.
5. Riceverai un’email di conferma: segui le istruzioni per attivare l’account.

Completata la registrazione, potrai accedere da web o direttamente dall’app Illumia utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

Tutte le fatture Illumia sono disponibili sia nell’area clienti web che sull’app mobile. Puoi visualizzarle, scaricarle e archiviarle velocemente.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite app.
• Seleziona la voce “Fatture & Pagamenti” o sezione equivalente.
• Scegli la fornitura e individua la lista delle bollette emesse.
• Clicca sulla fattura desiderata per visualizzare i dettagli e scaricare il PDF.

Oltre al download, puoi consultare lo stato dei pagamenti e i dati di riepilogo, utili per monitorare la spesa energetica anno dopo anno.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

La modifica dei dati personali è rapida e sicura tramite app e area web. Puoi aggiornare informazioni anagrafiche, recapiti o dati di fatturazione quando necessario.

• Entra nell’area clienti Illumia o apri l’app mobile.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate, come indirizzo di recapito, email, numero di telefono o IBAN se necessario.
• Salva le variazioni: le modifiche saranno operative dopo la conferma (potrebbe arrivare anche una mail di verifica).

In caso di variazioni particolari (ad esempio, cambio di intestatario del contratto), potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o assistenza tramite il servizio clienti. È possibile contattare Illumia ai numeri dedicati o via email per ogni necessità di supporto specifico.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.