Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Illumia offre un servizio clienti dedicato sia a utenze domestiche che business, raggiungibile al Numero Verde 800 046 640 da fisso e allo 051 600 80 80 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). È possibile richiedere assistenza anche tramite email all’indirizzo [email protected] o tramite la live chat disponibile nell’area clienti online. La società dispone inoltre di punti vendita distribuiti sul territorio nazionale. Per comunicazioni scritte si può utilizzare la sede di Illumia S.p.A., Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia si rivolge sia a clienti domestici che business, offrendo supporto rapido e personalizzato per ogni esigenza legata a fornitura di energia elettrica, gas e servizi aggiuntivi come la fibra Illumia WiFi. I canali di contatto sono pensati per garantire massima accessibilità: puoi scegliere tra numero verde, telefono da cellulare, email, PEC, area clienti web/app e canali social ufficiali. Sia che tu debba ricevere informazioni, inviare pratiche, gestire contratti, segnalare problemi o richiedere assistenza, il team Illumia è a tua disposizione per aiutarti in modo semplice e trasparente.

Orari del servizio clienti telefonico: l’assistenza telefonica risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono per utenze domestiche e business.

Reclami: come procedere con Illumia

Per inviare un reclamo, scarica e compila l'apposito modulo disponibile sul sito Illumia (modulo reclami). Il modulo va spedito tramite uno dei seguenti canali:

• pec: [email protected]
• posta cartacea all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• fax al numero: 051 04 04 055

Dopo l'invio, Illumia gestisce il tuo reclamo secondo le tempistiche previste da ARERA. Se non ricevi risposta entro 40 giorni, o se la soluzione è insoddisfacente, puoi avviare la conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione ARERA.

Autolettura contatore: modalità di invio

Puoi comunicare l'autolettura del contatore in modo semplice e veloce tramite:

• Area Clienti online (area-clienti.illumia.it) o App “Illumia”
• Numero Verde 800 046 640 (da fisso) oppure 051 600 80 80 (da cellulare)

L’autolettura gas può essere trasmessa dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese. Dopo aver inviato la lettura ricevi una conferma via SMS o notifica nell’app.

Contatti dedicati per le utenze business

Clienti business possono utilizzare gli stessi canali di contatto previsti per i privati:

• Numero Verde 800 046 640 (da fisso)
• 051 600 80 80 (da cellulare)
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Area Clienti web e App per monitorare contratti, fatture e per richieste dedicate

Per consulenze sulle offerte business, soluzioni per il risparmio energetico, illuminazione a LED e colonnine di ricarica, puoi richiedere appuntamento compilando il form dedicato sul sito nella sezione contatti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono strumenti pensati per semplificare la gestione delle utenze di luce e gas. Entrambi permettono di controllare in modo sicuro e immediato i contratti attivi, visualizzare lo storico delle bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e aggiornare i dati personali. Accedendo sia da PC sia tramite smartphone, potrai avere tutto sotto controllo in ogni momento, ricevere notifiche utili e comunicare con il servizio clienti, il tutto in modo comodo e intuitivo. Sia l’area clienti web che l’app sono disponibili gratuitamente per clienti domestici e imprese, garantendo riservatezza e trasparenza nella gestione delle forniture.

Come registrarsi all’area clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia avviene completamente online ed è necessaria per accedere sia dal sito che dall’app. Puoi creare il tuo profilo seguendo questi passaggi:

1. Accedi al sito ufficiale Illumia e seleziona la voce Area Clienti (in alto a destra).
2. Clicca su Registrati.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email valido e i riferimenti della fornitura (ad esempio il codice cliente che trovi in bolletta).
4. Riceverai un’email con un link di verifica: segui le istruzioni per completare l’attivazione del profilo.

Una volta registrato, potrai utilizzare le stesse credenziali sia sul sito sia sull’app Illumia per Android o iOS.

Dove trovare e scaricare le tue fatture luce e gas

Dopo aver effettuato l’accesso all’area clienti o all’app Illumia potrai visualizzare, scaricare e archiviare tutte le fatture elettroniche relative alle tue forniture luce e gas. Ecco come fare:

• Vai nella sezione Bolletta o Fatture del menu principale.
• Consulta l’elenco cronologico di tutte le bollette emesse.
• Per ogni bolletta puoi visualizzare i dettagli, scaricare il PDF e conservarlo sul tuo dispositivo o stamparlo.

Tutte le fatture sono disponibili anche per archivi annuali, così da facilitare ricerche o controlli per motivi amministrativi.

Come modificare i tuoi dati personali nell’area clienti Illumia

Per aggiornare i dati anagrafici o di contatto (es. indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento) associati ai tuoi contratti Illumia, utilizza le funzioni dedicate nell’area clienti web o app. Ecco cosa devi fare:

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti o all’app Illumia.
• Vai nella sezione Il mio profilo o I miei dati (nella barra laterale o nel menu impostazioni).
• Modifica i dati che desideri aggiornare e conferma la variazione tramite il pulsante Salva.
• Eventuali modifiche sensibili (come cambi di intestatario) potrebbero richiedere l’invio di documentazione aggiuntiva o la conferma via email: in tal caso verrai guidato passo passo dalla piattaforma.

Tutte le modifiche vengono registrate in tempo reale; per assistenza aggiuntiva puoi contattare il servizio clienti Illumia via telefono, email o chat.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.