Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Iren per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 969 696 (attivo lunedì-venerdì 8-20, sabato 8-13) oppure 011 022 033 da cellulare o dall’estero. È disponibile anche l’app IrenYou e l’area clienti online per gestire le utenze, inviare autoletture e richiedere assistenza. Puoi inoltre recarti presso gli sportelli Iren presenti nelle principali città o scrivere all’indirizzo PEC [email protected] per comunicazioni ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren è progettato per offrire supporto tempestivo e soluzioni efficienti sia ai clienti domestici che alle utenze business. Iren mette a disposizione diversi canali di contatto – dal classico Numero Verde all’area clienti digitale, senza trascurare la rete di sportelli sul territorio e la comunicazione tramite PEC per le necessità più formali. L’azienda incentiva inoltre l’uso dell’app IrenYou e della piattaforma web, che permettono una gestione autonoma e sicura dei servizi, tra cui invio autolettura, download delle bollette, apertura richieste di assistenza e monitoraggio dei consumi. I canali digitali convivono con quelli tradizionali, per consentire a ogni utente di trovare la soluzione più comoda in base alle proprie esigenze.

Orari call center: Il Numero Verde 800 969 696 e il numero da cellulare 011.022.033 sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. L’assistenza digitale tramite App IrenYou e Area Clienti è disponibile 24 ore su 24 per molte richieste.

Come presentare un reclamo a Iren

Per inviare un reclamo o una segnalazione su forniture luce, gas o teleriscaldamento, è necessario utilizzare i moduli ufficiali reperibili sul sito Iren nella sezione “Segnalazioni e reclami”. Il reclamo può essere inoltrato tramite Area Clienti o App IrenYou, oppure compilando il form online dedicato. Per invii formali, è possibile utilizzare l’indirizzo PEC. Nel reclamo vanno sempre indicati i dati della fornitura (cliente, POD/PDR, riferimento bolletta) e allegata documentazione utile. Iren si impegna a rispondere entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore a Iren

L’autolettura può essere inviata accedendo all’Area Clienti o tramite App IrenYou, nella sezione dedicata alle letture contatore. Il servizio è semplice, guidato passo passo e permette di inserire il dato in modo sicuro. In alternativa, l’autolettura può essere comunicata telefonicamente seguendo le istruzioni vocali disponibili chiamando il Numero Verde. Le finestre temporali per inviare l’autolettura sono indicate in bolletta e nell’app.

Contatti per utenze business

Le aziende e i professionisti possono utilizzare gli stessi canali dei privati: Numero Verde 800 969 696, numero da cellulare 011.022.033 e l’Area Clienti web. Per esigenze complesse o soluzioni personalizzate, è possibile prenotare un appuntamento con un consulente presso uno degli sportelli Iren o richiedere informazioni tramite PEC. Anche per il settore business, l’app IrenYou supporta gran parte delle funzioni di gestione utenze e assistenza.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’Area Clienti di Iren e l’app IrenYou sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze luce e gas. Accedendo da PC o smartphone, puoi monitorare i consumi, scaricare e pagare le bollette, inviare autoletture, modificare i dati personali, prenotare appuntamenti agli sportelli, gestire le modalità di pagamento e richiedere assistenza. L’applicazione IrenYou, disponibile per iOS e Android, offre anche il supporto tramite chat attivo 24 ore su 24, garantendo a tutti i clienti un controllo semplice e sicuro sulle forniture in qualsiasi momento.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Iren

Per utilizzare tutti i servizi online di Iren è necessario effettuare la registrazione all’Area Clienti o all’app IrenYou. La procedura è semplice e guidata:

1. Accedi al portale clienti oppure scarica l’app IrenYou su smartphone o tablet.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci l’indirizzo e-mail che userai come nome utente, scegliendo una password sicura.
3. Conferma la registrazione seguendo il link che riceverai via e-mail per attivare il profilo.
4. Al primo accesso, collega il tuo contratto inserendo il numero di contratto o il codice cliente (i dati sono sulla bolletta).

Una volta registrato, potrai accedere liberamente all’area riservata dal sito oppure direttamente dall’applicazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette e fatture Iren possono essere consultate, scaricate e salvate in PDF sia tramite l’Area Clienti che con l’app IrenYou. Basta accedere con le tue credenziali e seguire pochi passaggi:

• Vai nella sezione “Bollette e pagamenti” dal menu principale.
• Visualizza l’elenco delle ultime fatture (pagate o da saldare).
• Per ogni bolletta troverai il simbolo di download per scaricare il PDF dettagliato sul tuo dispositivo.
• La ricevuta di pagamento resterà archiviata e sempre consultabile, anche per gli anni precedenti.

Questo servizio ti aiuta a tenere sotto controllo le scadenze e a conservare tutte le tue fatture in modo ordinato e sicuro.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Iren

Dall’area clienti web o sull’app IrenYou puoi aggiornare facilmente i tuoi dati anagrafici e di contatto in autonomia:

• Accedi al profilo personale dall’icona utente o dalla voce “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate (indirizzo di residenza, numero di telefono, e-mail, estremi di pagamento, ecc.).
• Conferma le variazioni: in alcuni casi potrebbe esserti richiesto di validare via e-mail o tramite codice OTP per la sicurezza.
• Le modifiche diventano subito operative e visibili nel tuo profilo.

Per qualsiasi necessità particolare, puoi comunque contattare il servizio clienti Iren tramite chat in app, telefono o recarti agli sportelli presenti sul territorio.

Dove si trova la sede di Iren?

La ragione sociale completa del fornitore è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (RE). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti luce e gas. La Partita IVA di Iren Mercato S.p.A. è 02608900354.