Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche e business di Iren è possibile contattare il servizio clienti al numero verde 800 969 696, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. In alternativa, è disponibile l’app IrenYou per la gestione online delle forniture e gli sportelli fisici nelle principali città italiane. Per comunicazioni formali si può utilizzare l’indirizzo email [email protected] o la PEC [email protected]. Nel caso di emergenze su rete elettrica o gas, occorre rivolgersi direttamente al distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren offre supporto dedicato per utenze domestiche e business, sia in fase di attivazione che nella gestione quotidiana delle forniture di luce, gas e servizi correlati. Iren mette a disposizione canali diversificati per garantire risposte rapide ed efficaci: dal Numero Verde all’assistenza digitale via app, dall’area clienti online agli sportelli fisici, fino ai contatti formali tramite PEC. Attraverso questi strumenti ogni cliente può ottenere informazioni, effettuare operazioni sulla propria fornitura, inviare segnalazioni o reclami, comunicare l’autolettura e ricevere assistenza specializzata per qualsiasi esigenza.

Orari del Call Center: Il servizio telefonico Iren risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Negli stessi orari sono attivi sia il Numero Verde che il numero da cellulare. Per emergenze rete elettrica o gas occorre contattare il distributore locale indicato in bolletta.

Reclami: come effettuarli

Per inoltrare un reclamo a Iren è necessario compilare l’apposito modulo reclamo reperibile nell’area clienti o nella sezione dedicata del sito (Segnalazioni e reclami). È possibile inviare il modulo tramite area clienti/app, PEC o posta. Allegare sempre i dati fornitura (POD/PDR, codice cliente), una copia della bolletta e la documentazione utile. Iren risponde entro i termini previsti da ARERA (30 giorni solari per reclami scritti); in caso di ritardi sono previsti indennizzi automatici.

Comunicare l’autolettura

L’autolettura del contatore può essere trasmessa con facilità usando l’app IrenYou, l’Area Clienti web oppure telefonicamente tramite i numeri del servizio clienti negli orari indicati. Occorre avere a disposizione il codice cliente e la lettura corretta del contatore; il dato potrà essere inserito nella sezione dedicata seguendo le istruzioni visualizzate. Alcuni contatori di nuova generazione trasmettono automaticamente la lettura, ma dove richiesta la comunicazione manuale, si raccomanda di rispettare le finestre temporali comunicate da Iren in bolletta e nei canali digitali.

Contatti per utenze Business

Le aziende e i titolari di partita IVA hanno a disposizione canali dedicati per informazioni su offerte, gestione amministrativa e supporto tecnico:
Numero clienti Business: 800 969 696 da fisso, 011 022 033 da mobile/estero (stessi orari clienti domestici). È possibile accedere all’Area Clienti online o all’app IrenYou per tutte le pratiche. Contatti PEC e indirizzo postale sono gli stessi del servizio clienti residenziale. Per situazioni più complesse è attivo anche il servizio di consulenza commerciale presso gli sportelli.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’Area Clienti Iren e l’app IrenYou sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per la gestione delle utenze luce, gas e degli altri servizi. Accedendo all’area riservata dal sito web oppure utilizzando direttamente app per Android o iOS, i clienti possono monitorare e gestire in autonomia le proprie forniture, visualizzare lo stato delle bollette, inviare autoletture, modificare i dati personali, prenotare appuntamenti agli sportelli e richiedere assistenza. Le piattaforme digitali, intuitive e aggiornate, rendono più semplice tenere sotto controllo consumi, scadenze e pratiche, senza dover ricorrere ogni volta al servizio clienti telefonico o agli sportelli fisici.

Come registrarsi all’area clienti di Iren

Per accedere ai servizi digitali di Iren è necessario effettuare una rapida registrazione all’Area Clienti oppure all’app IrenYou. La procedura è pensata per essere veloce e guidata.

1. Visita la pagina di login dell’Area Clienti oppure scarica l’app IrenYou dal tuo app store.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea un nuovo account”.
3. Inserisci un indirizzo e-mail valido e scegli una password.
4. Completa il form inserendo i tuoi dati anagrafici e il codice cliente (presente sulle bollette o nella comunicazione di attivazione del contratto).
5. Conferma l’account tramite la mail di attivazione ricevuta.
6. Dopo il primo accesso, potrai associare uno o più contratti e iniziare a utilizzare tutti i servizi online.

Dall’app è disponibile anche la chat di assistenza h24 per risolvere subito eventuali problemi di registrazione o accesso.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette Iren sono sempre consultabili e scaricabili sia dall’Area Clienti web che dall’app IrenYou. Questa funzione è utile per chi desidera controllare lo stato dei pagamenti, scaricare lo storico delle fatture o salvare le bollette per la dichiarazione dei redditi.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o entra nell’app IrenYou.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce, gas o altro servizio).
• Cerca la sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Visualizza l’elenco con le bollette già emesse, indicate con stato (pagata/non pagata) e importo.
• Per ogni bolletta, puoi cliccare per scaricare il PDF, stamparlo o archiviarlo.

In questa sezione è anche possibile pagare direttamente le bollette con carta o altri canali abilitati.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Aggiornare i dati anagrafici, il recapito telefonico, l’indirizzo di fatturazione o altri dati personali è semplice tramite Area Clienti o app IrenYou.

• Accedi con le tue credenziali al sito o all’app.
• Vai nel menù “Profilo” oppure “Dati personali”.
• Seleziona il dato che vuoi aggiornare: nome, cognome, telefono, email, indirizzo di corrispondenza, modalità di pagamento, ecc.
• Inserisci la nuova informazione e conferma; a volte può essere richiesta una validazione ulteriore (ad esempio via email o SMS).

Se hai bisogno di modificare dati contrattuali particolarmente rilevanti (es. titolarità del contratto), puoi richiedere supporto direttamente dall’area clienti, tramite chat o rivolgendoti agli sportelli Iren.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.