Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Iren offre assistenza clienti per utenze domestiche e business tramite il Numero Verde 800 969 696, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Da cellulare o dall’estero è disponibile il numero 011 022 033. È possibile gestire le forniture e richiedere supporto anche tramite l’app IrenYou o l’area clienti online. In alternativa, ci si può rivolgere agli sportelli presenti sul territorio o scrivere a [email protected] per comunicazioni ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren offre supporto dedicato per utenze domestiche e business, sia in fase di attivazione che nella gestione quotidiana delle forniture di luce, gas e servizi correlati. Iren mette a disposizione canali diversificati per garantire risposte rapide ed efficaci: dal Numero Verde all’assistenza digitale via app, dall’area clienti online agli sportelli fisici, fino ai contatti formali tramite PEC. Attraverso questi strumenti ogni cliente può ottenere informazioni, effettuare operazioni sulla propria fornitura, inviare segnalazioni o reclami, comunicare l’autolettura e ricevere assistenza specializzata per qualsiasi esigenza.

Orari del Call Center: Il servizio telefonico Iren risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Negli stessi orari sono attivi sia il Numero Verde che il numero da cellulare. Per emergenze rete elettrica o gas occorre contattare il distributore locale indicato in bolletta.

Reclami: come effettuarli

Per inoltrare un reclamo a Iren è necessario compilare l’apposito modulo reclamo reperibile nell’area clienti o nella sezione dedicata del sito (Segnalazioni e reclami). È possibile inviare il modulo tramite area clienti/app, PEC o posta. Allegare sempre i dati fornitura (POD/PDR, codice cliente), una copia della bolletta e la documentazione utile. Iren risponde entro i termini previsti da ARERA (30 giorni solari per reclami scritti); in caso di ritardi sono previsti indennizzi automatici.

Comunicare l’autolettura

L’autolettura del contatore può essere trasmessa con facilità usando l’app IrenYou, l’Area Clienti web oppure telefonicamente tramite i numeri del servizio clienti negli orari indicati. Occorre avere a disposizione il codice cliente e la lettura corretta del contatore; il dato potrà essere inserito nella sezione dedicata seguendo le istruzioni visualizzate. Alcuni contatori di nuova generazione trasmettono automaticamente la lettura, ma dove richiesta la comunicazione manuale, si raccomanda di rispettare le finestre temporali comunicate da Iren in bolletta e nei canali digitali.

Contatti per utenze Business

Le aziende e i titolari di partita IVA hanno a disposizione canali dedicati per informazioni su offerte, gestione amministrativa e supporto tecnico:
Numero clienti Business: 800 969 696 da fisso, 011 022 033 da mobile/estero (stessi orari clienti domestici). È possibile accedere all’Area Clienti online o all’app IrenYou per tutte le pratiche. Contatti PEC e indirizzo postale sono gli stessi del servizio clienti residenziale. Per situazioni più complesse è attivo anche il servizio di consulenza commerciale presso gli sportelli.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’area clienti e l’app IrenYou sono gli strumenti digitali messi a disposizione da Iren Luce, Gas e Servizi per la gestione semplice e autonoma delle forniture di energia elettrica e gas. Attraverso queste piattaforme è possibile consultare lo stato delle utenze, monitorare i consumi, visualizzare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del contatore, modificare i dati personali e comunicare direttamente con il servizio clienti. L’app IrenYou, disponibile per Android e iOS, permette di avere sempre sotto controllo tutte le informazioni utili, offrendo funzionalità intuitive accessibili sia da smartphone che da PC.

Come registrarsi all'area clienti di Iren

La registrazione all’area clienti Iren e all’app IrenYou è rapida e gratuita. È necessario avere a disposizione una e-mail valida e una password, oltre al numero contratto o codice cliente indicati nella documentazione della propria fornitura.

1. Accedi alla pagina “Area riservata/IrenYou” dal sito ufficiale o scarica l’app IrenYou su smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci e-mail, password e dati anagrafici richiesti.
3. Conferma la registrazione seguendo il link inviato via e-mail.
4. Al primo accesso, associa il contratto inserendo numero contratto o codice cliente.

Dopo la registrazione, avrai accesso immediato a tutte le funzionalità di gestione delle utenze.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti e dell’app IrenYou puoi visualizzare e scaricare le fatture di luce e gas in qualsiasi momento. Questa funzione ti permette di mantenere archiviati tutti i documenti relativi alla tua fornitura.

• Effettua l’accesso all’area clienti web o all’app IrenYou.
• Scegli la sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Consulta l’elenco di tutte le bollette: per ciascuna puoi visualizzare il dettaglio, verificare lo stato del pagamento, scaricare il PDF o procedere al pagamento online.

Le fatture scaricate sono valide come documentazione per gli usi fiscali e amministrativi.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti Iren

È possibile aggiornare i dati personali (indirizzo, recapiti, modalità di pagamento e altri dettagli anagrafici) direttamente dall’area clienti o dall’app IrenYou, senza necessità di recarsi presso uno sportello fisico.

• Accedi alla tua area clienti Iren o apri l’app IrenYou sul dispositivo mobile.
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo” dal menu principale.
• Modifica i dati desiderati e conferma le variazioni.

Alcuni dati sensibili potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità o l’invio di documentazione, secondo le direttive di sicurezza del fornitore.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.