Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business di Iren, puoi contattare il servizio clienti chiamando il numero verde 800 969 696 (attivo dal lunedì al venerdì 8:00-20:00, sabato 8:00-13:00) oppure da cellulare e dall’estero al numero 011 022 033. È possibile gestire le forniture anche tramite l’app IrenYou o l’area clienti online. In alternativa, puoi recarti presso gli sportelli presenti nelle principali città o inviare comunicazioni ufficiali via PEC a [email protected]. Per emergenze gas ed energia elettrica, occorre invece contattare il distributore locale di riferimento.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren è pensato per offrire supporto puntuale e soluzioni efficienti sia ai clienti domestici che alle imprese. Iren Luce Gas e Servizi mette a disposizione diversi canali di contatto per soddisfare differenti esigenze: dall’assistenza telefonica al Numero Verde e via mobile, all’Area Clienti online e app IrenYou per la gestione autonoma delle utenze, sino ai canali formali come e-mail, PEC e indirizzo postale. I principali canali di assistenza sono utilizzabili indifferentemente da clienti privati e business, garantendo facilità di comunicazione, trasparenza e tempi di risposta in linea con la normativa ARERA.

Orari del call center: il Numero Verde Iren 800 969 696 e il numero 011 022 033 (da mobile/estero) sono attivi con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Per assistenza online, l’area clienti IrenYou e la chat sono disponibili h24 per moltissime operazioni in autonomia.

Come effettuare un reclamo con Iren

Per inviare un reclamo o una segnalazione relativa a energia elettrica, gas o altri servizi Iren, utilizza i moduli ufficiali disponibili nell’Area Clienti IrenYou oppure accedi al modulo online sul sito. In alternativa, puoi trasmettere il reclamo via e-mail, PEC o posta all’indirizzo indicato sopra. I reclami devono sempre contenere i dati identificativi della fornitura (codice cliente, POD/PDR, recapiti) e ogni documento utile per una rapida gestione. Iren risponde secondo i tempi previsti dalla regolazione ARERA (in genere entro 30 giorni solari).

Come comunicare l’autolettura del contatore Iren

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in pochi clic tramite l’area clienti IrenYou (web o app), digitando il dato nella sezione dedicata. In alternativa, è possibile trasmettere l’autolettura telefonando al Numero Verde (con inserimento dati tramite tastiera) o consegnandola agli sportelli fisici Iren. Sono sempre specificate in bolletta le finestre temporali in cui l’autolettura è accettata e valida ai fini della fatturazione.

Contatti e assistenza Iren per utenze business

Le utenze business (PMI, uffici, condomini, aziende) utilizzano gli stessi canali del servizio clienti domestico. Il Numero Verde 800 969 696 garantisce supporto per offerte, contratti e gestione amministrativa. Le aziende hanno accesso all’Area Clienti e agli strumenti digitali per monitorare forniture, analizzare storici di consumo e dialogare con l’assistenza. In caso di esigenze specifiche, è possibile concordare una consulenza commerciale dedicata contattando direttamente il servizio clienti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’area clienti e l’app IrenYou sono gli strumenti messi a disposizione da Iren Luce, Gas e Servizi per la gestione digitale delle utenze domestiche e aziendali. Attraverso questi canali, accessibili sia via web sia tramite smartphone (Android e iOS), è possibile monitorare e amministrare tutte le forniture attive: visualizzazione e pagamento bollette, monitoraggio dei consumi, invio autoletture, gestione dei dati personali e assistenza clienti, tutto in modo semplice, sicuro e immediato. L’app IrenYou offre funzioni avanzate come report grafici dei consumi, notifiche utili e servizio chat attivo 24/7, garantendo autonomia nella gestione e risparmio di tempo. Per i clienti Iren, questi strumenti permettono di avere sempre tutto sotto controllo, senza code né attese.

Come registrarsi all’area clienti Iren

La registrazione all’area clienti Iren o all’app IrenYou è veloce e gratuita. Occorrono solo un indirizzo e-mail valido, la scelta di una password sicura e il numero del contratto o il codice cliente riportato in bolletta. Ecco la procedura standard:

1. Accedi dal sito ufficiale Iren alla sezione dedicata all’area riservata oppure scarica l’app IrenYou da App Store o Google Play.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (e-mail, password, dati anagrafici).
3. Associa il tuo contratto inserendo il codice cliente o il numero di contratto.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via e-mail e accedi.

Dopo la prima registrazione, potrai utilizzare le stesse credenziali sia sull’app che sul portale web.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Tramite l’area clienti Iren o l’app IrenYou puoi consultare in ogni momento tutte le bollette luce e gas. Ecco come fare:

• Effettua l’accesso all’area clienti o all’app.
• Vai nel menu “Fatture” oppure “Le mie bollette”.
• Potrai visualizzare lo storico delle fatture emesse, i dettagli degli importi e la scadenza dei pagamenti.
• Scarica ogni bolletta in formato PDF dal dettaglio della singola fattura.

È anche possibile attivare la bolletta digitale per ricevere un avviso via e-mail ogni volta che una nuova fattura è disponibile, evitando la versione cartacea e gestendo tutto in digitale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Per aggiornare i dati personali relativi alle tue forniture luce e gas (ad esempio e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o residenza), sono sufficienti pochi passaggi nell’area clienti online o nell’app:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti Iren o all’app IrenYou.
• Seleziona il profilo personale dal menu principale.
• Individua la voce “Modifica dati personali” o “Dati anagrafici”.
• Aggiorna le informazioni desiderate e conferma le modifiche.

Le modifiche anagrafiche sono generalmente attive in tempo reale, tranne per i dati che impattano direttamente sul contratto (es. cambio intestatario), per cui potrebbe essere richiesta una verifica o documentazione aggiuntiva.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.