Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN, sia per utenze domestiche sia per business, è possibile chiamare il numero verde 800 188 525 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’assistenza è disponibile anche via chat sul sito ufficiale, WhatsApp al 380 247 3307 e email a [email protected]. NeN opera in modo completamente digitale e non dispone di sportelli fisici. In caso di urgenze sulla rete, è necessario rivolgersi al distributore locale indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per semplificare la gestione delle forniture di luce e gas, sia per utenti domestici sia per partite IVA. Grazie al suo approccio digitale e multicanale, NeN offre un supporto efficiente, trasparente e facilmente accessibile tramite diversi canali: numero verde, chat nel sito/app, email dedicata, WhatsApp e social network. L’assistenza è completamente online: non ci sono sportelli fisici, ma tutti i principali contatti sono attivi nei giorni e negli orari stabiliti, con risposte puntuali per qualsiasi esigenza relativa ai servizi, fatturazione o pratiche amministrative.

Orari del call center: il servizio clienti telefonico di NeN è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (esclusi i festivi). Nello stesso orario sono attive la chat del sito/app e l’assistenza WhatsApp (380 247 3307); le richieste arrivate fuori orario saranno gestite appena possibile nei turni successivi.

Come inviare un reclamo a NeN

Per inoltrare un reclamo, i clienti NeN possono accedere all’area personale (web o app) e compilare il form online dedicato. In alternativa, è possibile scaricare il modulo reclami, compilarlo e inviarlo tramite email all’indirizzo [email protected] o tramite PEC. Nel reclamo vanno indicati tutti i dati utili (intestatario, codice cliente, POD/PDR, descrizione dettagliata). NeN è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, come richiesto dalla regolazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura a NeN

L’autolettura dei contatori può essere comunicata direttamente dall’app NeN (iOS e Android) o dall’area clienti web, accedendo con le proprie credenziali. Il sistema guida passo passo all’inserimento dei dati, permettendo di avere una fatturazione più precisa. In alternativa, è possibile inviare la foto del contatore tramite WhatsApp al 380 247 3307 o contattare il servizio clienti per assistenza.

Contatti per utenze business

Il servizio clienti NeN per aziende e partite IVA utilizza gli stessi canali dedicati ai clienti privati. Per supporto commerciale o amministrativo, è attivo il numero verde 800 188 525 e il numero da cellulare 02 8295 4940, insieme all’assistenza via email ([email protected]) e alla PEC dedicata ([email protected]). Le richieste possono essere gestite anche tramite area personale e app "NeN Energia – Partite IVA". Orari e modalità sono identici a quelli previsti per i clienti domestici.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app NeN – Energia in abbonamento sono gli strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per gestire in modo semplice ed efficace le proprie utenze di luce e gas. Attraverso queste piattaforme, completamente gratuite e disponibili sia via web che come app per dispositivi iOS e Android, ogni cliente ha accesso in tempo reale a tutte le informazioni relative ai contratti attivi, alle fatture, allo storico dei consumi e alle principali funzionalità di gestione. L’area clienti, grazie al modello digitale di NeN, permette di:

• consultare e scaricare le bollette luce e gas;
• verificare lo stato di attivazione della fornitura;
• inviare autoletture e monitorare i consumi;
• modificare i dati personali e le preferenze di pagamento;
• accedere al supporto tramite chat o messaggistica.

L’applicazione integra anche notifiche personalizzate, il programma “Abbassa la tua rata”, consigli sui consumi e viste approfondite mese per mese, offrendo così una panoramica completa per controllare le tue spese in maniera trasparente. Tutte le operazioni si svolgono direttamente online, senza la necessità di recarsi presso sportelli fisici (NeN è un fornitore 100% digitale).

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN è un’operazione semplice e immediata, necessaria per poter gestire autonomamente le proprie forniture:

1. Accedi al sito ufficiale NeN o scarica l’app “NeN – Energia in abbonamento” dall’App Store o da Google Play.
2. Seleziona la voce “Registrati” o “Crea account”.
3. Inserisci l’indirizzo email usato in fase di attivazione del contratto e scegli una password sicura.
4. Completa la registrazione seguendo le indicazioni, confermando l’email se richiesto.

Dopo la prima registrazione, le credenziali (email e password) sono valide sia per il sito che per la app. Se riscontri problemi puoi utilizzare la funzione “Recupera password” o chiedere supporto direttamente in chat.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas con NeN

Tutte le fatture relative alle forniture di luce e gas sono disponibili in formato digitale nell’area clienti web e su app NeN. Per visualizzarle e scaricarle:

1. Effettua il login nell’area personale via sito (https://nen.it/area-personale) oppure apri l’app NeN.
2. Accedi alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
3. Seleziona la fattura d’interesse dalla lista (sono disponibili anche le bollette precedenti).
4. Clicca sull’icona di download o “Scarica” per ricevere il file PDF sul tuo dispositivo.

La procedura è identica via web e su app mobile. In questa sezione puoi anche verificare lo stato dei pagamenti, eventuali scadenze e confrontare i consumi mese per mese.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

L’area personale NeN consente di aggiornare i dati anagrafici, l’indirizzo email, il numero di telefono, le preferenze relative ai pagamenti e i recapiti per comunicazioni. Per modificare le informazioni:

1. Accedi alla tua area clienti tramite sito o app utilizzando le credenziali registrate.
2. Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Modifica i campi necessari (ad esempio indirizzo di residenza, IBAN, contatti, email, password).
4. Salva le modifiche. In caso di dati sensibili (come cambio di intestatario), potrebbe essere richiesta una conferma aggiuntiva.

Per variazioni particolari (ad es. voltura o cambio intestazione), il servizio clienti è disponibile via chat direttamente in area clienti, tramite WhatsApp o chiamando il numero verde 800 188 525, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.