Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde gratuito 800 188 525 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. È inoltre possibile scrivere a [email protected], utilizzare la chat in tempo reale sul sito o inviare un messaggio WhatsApp al 380 247 3307 negli stessi orari. NeN non dispone di sportelli fisici: l’assistenza è solo digitale. Per reclami è disponibile anche il form online nell’area personale.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per offrire supporto diretto e digitale sia a utenze domestiche sia a clienti business. NeN Energia si distingue per l’approccio multicanale: è possibile ricevere assistenza tramite numero verde, telefono da mobile, chat, Whatsapp, email e area clienti, senza la necessità di recarsi presso sportelli fisici (non presenti). Ogni cliente può accedere a strumenti semplici e immediati per gestire la propria fornitura, chiedere informazioni, inviare segnalazioni o trasmettere l'autolettura. I canali digitali consentono risposte efficaci e tracciabili sui temi contrattuali, tecnici o amministrativi relativi alle forniture di luce e gas. Il servizio è disponibile negli orari di ufficio, garantendo trasparenza, tracciamento delle richieste e protezione dei dati personali.

Orari servizio clienti NeN: il Call center NeN è a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Anche la chat e il servizio WhatsApp seguono gli stessi orari.

Come inviare un reclamo a NeN

Per segnalare un disservizio, contestazione o altra problematica, puoi presentare un reclamo formale tramite:

• Il modulo reclami scaricabile dalla sezione Modulistica del sito (scarica il modulo), poi inviato via email a [email protected] o via PEC a [email protected].
• Il form online nell’Area Personale: https://nen.it/area-personale/reclami/invia-un-reclamo
• Chat e WhatsApp per assistenza informale e per la prima segnalazione

Nel reclamo devono essere indicati i dati della fornitura (POD/PDR), i contatti e una descrizione dettagliata del disservizio. NeN risponde entro 30 giorni dalla ricezione, in linea con la normativa ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L'autolettura può essere trasmessa facilmente tramite:

• App NeN o Area Clienti web (https://nen.it/area-personale): funzione “Invia autolettura” nella sezione contratto o contatori
• Chat con operatore nel sito ufficiale o su app
• WhatsApp al numero 380 247 3307

La lettura inviata viene recepita per una fatturazione precisa, evitando conguagli. Puoi ricevere notifiche sulle finestre di autolettura direttamente via app/web.

Assistenza e contatti per clienti business

Anche le utenze Business e Partite IVA possono contattare NeN con gli stessi canali dei privati:

• Numero Verde dedicato: 800 188 525 (gratuito anche per aziende)
• Numero da cellulare/estero: 02 8295 4940
• Email: [email protected]
• Area riservata: https://nen.it/area-personale

Per offerte, supporto amministrativo e tutte le comunicazioni relative alla fornitura, le aziende possono ricevere assistenza tramite i canali digitali negli stessi orari previsti per le utenze domestiche.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’App NeN – Energia in abbonamento rappresentano i principali strumenti digitali per gestire la propria fornitura di luce e gas in autonomia e sicurezza. L’approccio full digital di NeN permette agli utenti di controllare le utenze, accedere allo storico delle bollette, inviare l’autolettura dei contatori, modificare i dati personali e monitorare i propri consumi ovunque e in qualsiasi momento. Sia l’area clienti via web sia l’app (disponibile per iOS e Android) garantiscono funzionalità avanzate e una navigazione intuitiva. Tra i servizi più utili: assistenza diretta via chat, ricezione di notifiche push, possibilità di aderire a promozioni come “Abbassa la tua rata” e accesso al programma fedeltà NeN “Radici”. L’integrazione tra sito e app offre sempre la massima comodità, senza bisogno di recarsi in negozio o fare lunghe attese al telefono.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore NeN

Registrarsi all’area clienti NeN è semplice e completamente digitale. La registrazione si effettua una sola volta e consente di accedere sia dal sito sia dall’app con le stesse credenziali (email e password). Ecco i passaggi da seguire:

1. Vai sul sito ufficiale di NeN oppure scarica l’App NeN – Energia in abbonamento da App Store o Google Play.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (nome, email, password, codice fiscale e dati della fornitura).
3. Conferma l’email tramite il link ricevuto nella casella di posta elettronica indicata.
4. Accedi con le tue credenziali per gestire da subito la fornitura di luce e/o gas.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

NeN offre uno storico completo delle fatture, accessibile sia dall’area clienti web sia tramite app. Questa funzione consente di visualizzare e scaricare le bollette in qualsiasi momento, nonché di controllarne lo stato di pagamento.

• Dalla home dell’area clienti o dell’app, accedi alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse, con dettaglio di importi, date di emissione e scadenza.
• Scarica ogni bolletta in formato PDF per archiviarla o stamparla all’occorrenza.
• Controlla lo stato dei pagamenti sempre aggiornato, utile per la gestione domestica o dichiarazioni fiscali.

NeN invia inoltre una notifica (su app o via email) ogni volta che una nuova bolletta viene emessa.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore NeN

Se hai la necessità di aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo, recapiti, preferenze di pagamento o IBAN), puoi farlo facilmente in autonomia tramite l’area clienti o l’app. La modifica dei dati è immediata e non richiede assistenza telefonica.

• Accedi ai tuoi servizi con le credenziali registrate.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Effettua tutte le modifiche necessarie (es. cambio indirizzo, aggiornamento IBAN, modifica email o numero di telefono).
• Salva le modifiche: il sistema aggiornerà i tuoi dati in tempo reale.

In caso di difficoltà o per modifiche particolari (ad esempio, cambio di intestatario della fornitura), puoi contattare NeN attraverso la chat in area clienti, via WhatsApp, oppure scrivere a [email protected]. L’assistenza risponde rapidamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.