Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800.188.525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa, puoi inviare un messaggio WhatsApp al 380 247 3307, utilizzare la chat sul sito ufficiale oppure scrivere una email a [email protected]. NeN non dispone di sportelli fisici e offre assistenza solo tramite canali digitali e telefonici. L’assistenza copre richieste su forniture, fatture, attivazioni e tutte le principali esigenze dei clienti.

Numero Verde e Contatti di NeN

NeN offre ai clienti domestici e business un servizio di assistenza clienti multicanale pensato per garantire supporto puntuale, trasparenza e rapidità nella gestione delle forniture di luce e gas. Attraverso una piattaforma digitale intuitiva, NeN consente di risolvere in modo semplice ogni esigenza: informazioni su contratti e bollette, comunicazione letture, richieste amministrative e segnalazione di problemi, tutto anche tramite App e Area Personale. L’assistenza è fornita da operatori dedicati dal lunedì al venerdì, con risposte rapide sia via telefono che tramite chat, WhatsApp ed email, ponendo attenzione sia ai privati sia alle utenze business.

Orari call center NeN: Il servizio clienti telefonico, la chat e WhatsApp sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00, escluse festività nazionali. Per assistenza fuori orario è possibile scrivere tramite area clienti o email: il team risponde appena possibile nei giorni lavorativi.

Come inoltrare un reclamo a NeN

Il reclamo può essere inviato a NeN compilando l’apposito modulo nella sezione Reclami dell’area personale (accessibile da web o App), oppure scaricando il modulo dall’area Modulistica di nen.it e inviandolo via email o PEC agli indirizzi ufficiali. Nel reclamo occorre inserire i dati della fornitura (POD/PDR), descrizione dettagliata del problema e riferimenti per essere ricontattati. La procedura rispetta la tempistica ARERA: il fornitore fornisce risposta entro 30 giorni solari. In caso di disservizi persistenti è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura a NeN

L’autolettura dei contatori può essere inviata in modo rapido tramite app NeN o dall’area clienti del sito web: basta accedere con le proprie credenziali e seguire la procedura guidata. In alternativa, è possibile comunicare la lettura inviando una foto del contatore via WhatsApp al numero 380 247 3307, attivo negli stessi orari dell'assistenza. L’invio dell’autolettura garantisce conteggi corretti e permette di tenere sempre aggiornata la rata mensile.

Contatti NeN per utenze business

Per imprese, studi o partite IVA, NeN dedica canali di supporto prioritari tramite gli stessi recapiti del servizio clienti standard, con assistenza personalizzata sulle offerte business e gestione amministrativa. È possibile scrivere all’indirizzo [email protected] o telefonare al Numero Verde 800.188.525 (anche da cellulare). L’area clienti web e l’app includono funzionalità dedicate alla gestione delle utenze aziendali, mentre il team NeN garantisce una gestione efficiente anche per più forniture intestate a un solo soggetto.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN è la piattaforma digitale che permette a ogni utente di gestire in autonomia e semplicità le proprie utenze di luce e gas. Tramite web oppure con l’app NeN – Energia in abbonamento (scaricabile per iOS e Android), si accede a tutte le principali funzioni: controllo delle forniture, consultazione e download delle bollette, invio dell’autolettura, aggiornamento dei dati personali, monitoraggio dei consumi, verifica dello stato di attivazione e accesso a promozioni o al programma “porta un amico”. L’esperienza è pensata per essere intuitiva, rapida e totalmente digitale, senza passare dai tradizionali call center o dalla burocrazia. L’app offre inoltre notifiche push su scadenze e promemoria, supporto diretto via chat e suggerimenti per migliorare il proprio profilo energetico.

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN è il primo passo per gestire online le tue utenze. Il procedimento richiede pochi minuti e può essere svolto sia dal sito ufficiale che dall’app mobile.

1. Accedi al sito NeN o scarica l’app NeN dal tuo store.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci email e crea una password sicura.
4. Completa i dati richiesti, tra cui codice fiscale e, se richiesto, il codice cliente che trovi nella comunicazione di benvenuto o in bolletta.
5. Conferma l’iscrizione tramite il link che riceverai via mail.

Terminata la registrazione, potrai effettuare il login tutte le volte che desideri, sia via web che sull’app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area personale NeN hai accesso allo storico completo delle fatture della tua utenza, disponibili in formato PDF.

• Effettua il login sull’area clienti o sull’app NeN.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce, gas o entrambe).
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bolletta”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse, con importo e stato del pagamento.
• Clicca su ogni fattura per visualizzarla e scaricarla direttamente in PDF sul tuo dispositivo.

Puoi così archiviare, stampare o consultare in qualsiasi momento tutte le bollette, sia sui pagamenti già effettuati che su quelli in scadenza.

Come modificare i dati personali nell’area clienti NeN

L’aggiornamento dei dati personali (indirizzo, IBAN, email o recapiti) può essere effettuato in autonomia direttamente dall’area personale o tramite app.

• Dopo l’accesso, entra nella sezione “Dati personali” o “Account utente”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare: dati anagrafici, IBAN, email oppure la password di accesso.
• Salva le modifiche: riceverai eventualmente una notifica di conferma via mail o in app.

Per eventuali variazioni che non trovi tra le opzioni disponibili, il servizio clienti NeN resta comunque a disposizione tramite chat, email, WhatsApp o numero verde.

Dove si trova la sede di NeN?

La ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4 – 20122 Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA della società è 11222270967. Utilizza questi dati se hai necessità di inviare richieste formali o comunicazioni ufficiali relative ai servizi NeN.