Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture di luce e gas con NeN, sia per clienti domestici che business, puoi contattare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Sono disponibili anche la live chat sul sito, il canale WhatsApp al 380 247 3307 e l’email [email protected]. In caso di guasti o emergenze alla rete, bisogna rivolgersi al distributore locale indicato in bolletta. NeN non dispone di sportelli fisici, l’assistenza è solo digitale.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è progettato per offrire supporto efficiente e multicanale sia alle utenze domestiche che a quelle business. Tutte le principali richieste possono essere gestite in modo digitale tramite numero verde, numero da cellulare, area clienti, chat online, WhatsApp ed email dedicata. NeN non dispone di sportelli fisici: l’assistenza è interamente online, accessibile negli orari lavorativi dal lunedì al venerdì. Grazie all’approccio 100% digitale e alla piattaforma smart, ogni cliente ha la possibilità di gestire comodamente la propria utenza, inviare richieste, comunicare autoletture, ricevere assistenza o inoltrare reclami, senza burocrazia e in totale trasparenza.

Orari call center: Il servizio assistenza telefonica NeN è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Negli stessi orari è attiva la chat online via sito/app e il supporto WhatsApp.

Come inviare un reclamo a NeN

Per segnalare problemi o disservizi, i clienti NeN possono utilizzare la sezione Reclami nell’area personale (https://nen.it/area-personale) oppure compilare l’apposito modulo reclami e inviarlo via email ([email protected]) o PEC. È importante indicare i dati della fornitura (POD/PDR), il riferimento cliente e i dettagli dell’anomalia. NeN garantisce una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla data di ricezione, come previsto dagli standard ARERA. In caso di necessità, è possibile chiedere assistenza in tempo reale tramite chat e WhatsApp.

Come comunicare l’autolettura a NeN

L’autolettura del contatore può essere effettuata in modo semplice e rapido tramite app NeN o area clienti online. Dopo aver eseguito il login, seleziona la fornitura, accedi alla sezione dedicata dell’autolettura e inserisci i dati rilevati dal contatore. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura tramite email ([email protected]) oppure tramite WhatsApp al numero 380 247 3307. Comunicare puntualmente l’autolettura consente una fatturazione precisa, allineata ai consumi effettivi.

Contatti dedicati per utenze business

NeN offre assistenza anche alle utenze business e Partite IVA. I clienti aziendali possono contattare il servizio clienti attraverso gli stessi canali disponibili per i privati: numero verde 800 188 525, numero da cellulare 02 8295 4940, email [email protected], PEC [email protected] e area clienti/app dedicata (“NeN Energia – Partite IVA”). Anche per le imprese, la gestione delle pratiche, l’invio di documentazione, autolettura e richieste di supporto possono essere completate in modo digitale e in tempi rapidi.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app NeN - Energia in abbonamento sono gli strumenti ideali per gestire in autonomia e sicurezza tutte le utenze luce e gas. Grazie a una piattaforma completamente digitale, ogni cliente ha accesso a servizi come consultazione e download delle fatture, invio autoletture, monitoraggio dei consumi con statistiche mensili e consigli personalizzati, aggiornamento dei dati anagrafici e di pagamento, notifiche push su scadenze e offerte, oltre al contatto diretto con il servizio clienti via chat o messaggistica. L’offerta 100% digitale di NeN – presente sia nell’area web che su dispositivi iOS e Android – permette di gestire ogni aspetto della fornitura in qualsiasi momento, senza file né burocrazia, con la tranquillità della rata fissa mensile e zero sorprese in bolletta.

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN è semplice e richiede solo pochi passaggi. È possibile accedere tramite il sito ufficiale oppure tramite l’app mobile:

1. Visita il sito NeN e clicca su “Area Personale” oppure scarica l’app NeN - Energia in abbonamento (da App Store o Google Play).
2. Se è la prima volta che accedi, scegli l’opzione “Registrati”.
3. Inserisci l’indirizzo email associato alla tua fornitura e segui le istruzioni per impostare una password personale.
4. Conferma la registrazione tramite il link inviato via email per attivare l’account.

Una volta completata la registrazione, potrai entrare nell’area clienti sia dal sito sia dall’app, utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture NeN sono disponibili nello spazio personale sia sul sito sia nell’app:

• Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Visualizza l’elenco di tutte le bollette emesse, con stato del pagamento e dettagli relativi al periodo di riferimento.
• Puoi scaricare ogni fattura in formato PDF per archiviarla, stamparla o condividerla.

Il servizio è sempre attivo, garantendo totale autonomia e velocità nella gestione della documentazione, anche per eventuali richieste di detrazione o verifica dei consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Per mantenere aggiornate le informazioni anagrafiche o modificare le preferenze di pagamento:

• Accedi all’area clienti NeN (web o app).
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Da qui puoi modificare indirizzo email, recapiti telefonici, indirizzo di fatturazione o IBAN/carta per l’addebito della rata mensile.
• Ogni modifica viene salvata in tempo reale e, dove richiesto, è prevista una conferma tramite email o codice di verifica.

Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il servizio clienti direttamente dall’area personale tramite chat o utilizzare gli altri canali messi a disposizione da NeN.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.