Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare l’assistenza clienti di NeN per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa sono disponibili la chat in tempo reale sul sito ufficiale e il supporto WhatsApp al 380 247 3307 negli stessi orari. Per richieste scritte, puoi inviare una mail a [email protected] oppure utilizzare l’area clienti o l’app NeN. La società non ha sportelli fisici: l’intero servizio clienti è digitale.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è progettato per utenti privati e business che desiderano una gestione semplice, digitale e trasparente delle proprie utenze di luce e gas. L’assistenza NeN è totalmente multicanale e senza sportelli fisici: puoi ricevere supporto in modo rapido tramite numero verde, cellulare, area riservata, chat in tempo reale, WhatsApp, email e canali social. Grazie alla piattaforma digitale e all’app NeN, ogni cliente gestisce contratto, fatture, misurazioni e reclami direttamente online, ottenendo risposte rapide e personalizzate. Il servizio si rivolge sia a privati che a partite IVA, garantendo massima trasparenza e controlli costanti sui propri consumi.

Orari assistenza telefonica e chat clienti NeN: il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi), sia tramite numero verde che per chat e WhatsApp. Al di fuori di questi orari è sempre possibile utilizzare l’area clienti, l’app e inviare richieste via email.

Come fare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo a NeN, accedi all’area personale sul sito o tramite l’app e compila il form online dedicato. In alternativa, puoi scaricare e compilare il modulo PDF e inviarlo all’indirizzo email [email protected] o via PEC. Nel reclamo indica sempre i dati della fornitura (POD o PDR), i tuoi contatti e la descrizione dettagliata del problema. NeN si impegna a rispondere entro 30 giorni lavorativi; per i casi di ritardo sono previsti indennizzi automatici in linea con le regole ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa in modo semplice tramite l’App NeN o accedendo all’area clienti su nen.it/area-personale. Segui le indicazioni nella sezione dedicata “Autolettura” e inserisci i valori letti sul display del contatore luce o gas. Questo servizio ti permette di ricevere bollette sempre allineate ai consumi reali. Se necessario, l’assistenza clienti può guidarti passo dopo passo via chat o telefono.

Contatti e servizio per le utenze business

Anche le utenze business e partite IVA vengono gestite dagli stessi canali NeN destinati ai privati. Puoi contattare il Numero Verde 800 188 525 e utilizzare l’area personale business dal portale web o dall’app dedicata. L’assistenza risponde alle richieste su offerte dedicate, attivazione di nuovi punti, gestione amministrativa e domande su fatture, sempre dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

NeN è un fornitore italiano di luce e gas completamente digitale, attivo nel mercato libero e sostenuto dal Gruppo A2A. Ogni cliente può gestire la propria utenza direttamente dall’area clienti web o tramite l’app NeN disponibile per smartphone iOS e Android. Grazie a questi strumenti, è possibile controllare e gestire tutte le funzioni principali della fornitura: dalle bollette, ai dati personali, alle autoletture, fino alla ricezione di assistenza e notifiche in tempo reale. Il sistema a rata fissa mensile, basato su stime annuali, offre maggiore prevedibilità nella spesa rispetto ai tradizionali sistemi a consumo.

Come registrarsi all’area clienti NeN

Per accedere ai servizi digitali di NeN è necessario registrarsi all’area clienti, che consente anche l’accesso tramite app. La registrazione avviene online ed è riservata agli intestatari di una fornitura attiva o appena sottoscritta. Bastano pochi passaggi e occorrono solo email e password.

1. Vai sul sito NeN o scarica l’app ufficiale ("NeN – L’energia spiegata bene").
2. Seleziona "Registrati" sull’area personale.
3. Inserisci l’indirizzo email con cui hai stipulato il contratto e crea una password sicura.
4. Segui le istruzioni che riceverai via email per attivare l’account.
5. Dopo la conferma, potrai entrare da web o app e utilizzare tutti i servizi disponibili.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas NeN

Nell’area clienti e nell’app NeN hai sempre a disposizione lo storico delle bollette. Ogni fattura è archiviata in formato PDF, facilmente consultabile e scaricabile in qualsiasi momento.

• Accedi all’area clienti dal sito oppure apri l’app NeN.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Scegli la bolletta desiderata, visualizza i dettagli e fai il download del PDF sul tuo dispositivo.
• Le fatture contengono tutte le informazioni su consumo, rate, scadenze e stato dei pagamenti.
• Pertanto non occorre attendere spedizioni cartacee: hai sempre tutto a portata di mano.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Se hai necessità di aggiornare i tuoi dati personali (come indirizzo email, telefono o metodo di pagamento), puoi farlo in autonomia dall’area clienti web o via app. La procedura è veloce e non richiede l’assistenza di un operatore.

1. Effettua il login all’area clienti o all’app NeN.
2. Cerca la sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Aggiorna le informazioni desiderate seguendo le istruzioni (es. nuovo IBAN, indirizzo, email alternativa).
4. Salva le modifiche: saranno immediatamente attive e utilizzate per tutte le comunicazioni future.
5. Per eventuali variazioni non ancora disponibili online (es. cambio intestatario), puoi chiedere assistenza tramite chat, WhatsApp o email riportate sul sito.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.