Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN, fornitore digitale di luce e gas, è disponibile il numero verde 800 188 525 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Puoi ricevere assistenza anche tramite chat sul sito ufficiale, WhatsApp al 380 247 3307 o scrivendo a [email protected]. NeN non ha sportelli fisici: tutto il supporto avviene online o telefonicamente. L’area personale e l’app dedicata permettono di gestire la fornitura e inviare richieste in autonomia.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è progettato per rendere ogni aspetto della gestione delle forniture più semplice e trasparente, sia per utenti domestici che business. NeN adotta un modello 100% digitale e full remote: non prevede sportelli fisici, ma mette a disposizione diversi canali di contatto rapidi, moderni e comodi. Tutti i clienti possono ricevere supporto su configurazione della fornitura, fatturazione, pagamenti, cambiamenti contrattuali, oltre a inviare autoletture o reclami tramite strumenti dedicati e intuitivi. L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, sia tramite canali telefonici che online, con team specializzati pronti a risolvere qualsiasi esigenza sull’utenza di luce e gas.

Orari del call center NeN: l’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (esclusi festivi). Gli stessi orari valgono per la chat online e per il canale WhatsApp, garantendo supporto uniforme su tutti i principali strumenti di contatto.

Come inviare un reclamo a NeN

Per presentare un reclamo, gli utenti possono accedere all’area personale NeN e compilare il form online dedicato nella sezione “Reclami” (https://nen.it/area-personale/reclami). In alternativa è possibile scaricare l’apposito modulo reclami dalla modulistica sul sito e inviarlo tramite email o PEC agli indirizzi sopra indicati. Nel reclamo vanno riportati: dati fornitura (POD/PDR), riferimenti di contatto e descrizione dettagliata del problema. Il servizio clienti NeN è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, come previsto dalla regolazione ARERA; eventuali ritardi comportano indennizzi automatici.

Modalità per comunicare l’autolettura con NeN

L’autolettura del contatore può essere inviata comodamente tramite l’area clienti web (https://nen.it/login) oppure tramite l’app NeN per smartphone (iOS e Android). L’app e l’area personale consentono di inserire i dati in pochi passaggi e visualizzare lo storico delle letture precedenti, assicurando una bolletta precisa sui consumi effettivi. È anche possibile chiedere supporto via chat in caso di dubbi sulla procedura. In generale, la lettura va comunicata nei periodi indicati in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business NeN

Le utenze business (partita IVA e aziende) dispongono di canali dedicati per ogni esigenza sulla fornitura di luce e gas. I riferimenti telefonici, email e area personale sono gli stessi disponibili per i clienti privati: Numero Verde 800 188 525, assistenza via email ([email protected]) e canale PEC ([email protected]). L’area clienti web e app consente una gestione puntuale anche delle forniture aziendali, con sezioni dedicate a contratti, fatture, autoletture e assistenza. Per richieste particolari o grandi forniture, è consigliabile specificare la natura di utenza nella comunicazione.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app NeN – L’energia spiegata bene sono gli strumenti digitali che permettono di gestire in autonomia ogni aspetto della propria fornitura di luce e gas nel mercato libero. Attraverso questi canali – accessibili da web e da smartphone (iOS e Android) – puoi controllare i consumi, scaricare le fatture, inviare autoletture, aggiornare i tuoi dati e ricevere assistenza veloce. Il sistema è pensato per essere semplice, chiaro e sempre disponibile, rispecchiando la filosofia 100% digitale del fornitore NeN: nessun sportello fisico, tutto online e sotto controllo.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore NeN

Per accedere ai servizi digitali NeN è necessario creare un account personale. La registrazione viene proposta al momento dell’attivazione di una fornitura, oppure può essere fatta in un secondo momento tramite l’area riservata sul sito ufficiale o tramite l’app mobile. Bastano pochi dati: indirizzo email, una password sicura e il codice cliente che trovi nei documenti contrattuali.

1. Entra nel sito NeN o scarica l’app dallo store del tuo dispositivo.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci l’email usata in fase di richiesta.
3. Scegli una password e conferma la tua identità seguendo le istruzioni ricevute via email.
4. Accedi subito a tutte le funzionalità disponibili.

Una volta creato, l’account vale sia per il sito che per l’app e puoi recuperare la password in qualsiasi momento.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti NeN e nell’app dedicata puoi visualizzare e scaricare in formato PDF tutte le tue fatture di luce e gas, sia attuali che storiche. Questa funzione è accessibile in pochi passaggi e permette di tenere sotto controllo pagamenti, scadenze e dettagli dei consumi.

• Accedi all’area clienti dal sito oppure apri l’app sul tuo smartphone.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Seleziona la fattura che ti interessa per visualizzarla nei dettagli.
• Clicca su “Scarica” o sull’icona PDF per salvarla sul tuo dispositivo.

Inoltre puoi controllare lo stato dei pagamenti e ricevere notifiche sulle nuove fatture grazie agli alert dell’app.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Qualora sia necessario aggiornare i dati personali (es. cambio indirizzo, recapiti, IBAN o preferenze di pagamento), puoi farlo in autonomia dall’area clienti NeN o direttamente dall’app, senza dover contattare un operatore.

• Dalla dashboard dell’area clienti o del’app, accedi alla voce “Il mio profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i campi necessari (indirizzo, email, telefono, dati bancari ecc.).
• Salva le modifiche: la conferma è immediata per quasi tutte le variazioni.
• Per variazioni particolari (ad esempio intestazione fornitura) è possibile che venga richiesto l’invio di documentazione, gestibile sempre da area personale.

Tutte le operazioni vengono tracciate e hai sempre la possibilità di ricevere supporto tramite la chat integrata o, negli orari indicati, via telefono, WhatsApp o email.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.