Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per utenze domestiche e business è disponibile il numero verde 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa puoi usare la chat sul sito ufficiale, WhatsApp al 380 247 3307 o scrivere a [email protected]. L’assistenza è completamente digitale e non sono presenti sportelli fisici. È possibile gestire la fornitura anche tramite area clienti e app NeN.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio clienti NeN è pensato per garantire assistenza completa e digitale sia alle utenze domestiche sia ai clienti business. Il supporto è fornito su più canali: telefono, chat, WhatsApp, email e area personale sul sito e tramite app mobile. L’approccio full digital rende semplice e veloce ricevere risposte su attivazioni, gestione delle bollette, autoletture, variazioni contrattuali e reclami, senza la necessità di recarsi in uno sportello fisico. Di seguito i principali riferimenti aggiornati per contattare NeN Energia.

Orari del servizio clienti: il call center NeN è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Negli stessi orari è operativo anche il supporto via chat e WhatsApp.

Come inviare un reclamo a NeN

Per inoltrare un reclamo, puoi procedere direttamente dall’area personale tramite il form online dedicato. In alternativa, puoi compilare il modulo cartaceo scaricabile (Modulo Reclami) e inviarlo all’indirizzo email [email protected] o tramite PEC a [email protected]. Nel reclamo vanno sempre indicati i dati dell’intestatario, il codice fornitura (POD/PDR), una breve descrizione del problema e i recapiti per la risposta. NeN si impegna a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione, in conformità agli standard ARERA. È disponibile anche assistenza via chat o WhatsApp per la gestione dei reclami.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l'autolettura direttamente dall’area clienti sul sito NeN, attraverso l’app mobile per dispositivi iOS e Android, oppure inviando la lettura via chat o WhatsApp al numero 380 247 3307. Questa modalità permette una registrazione immediata dei dati, per una bolletta sempre precisa e aggiornata. L'invio dell’autolettura è consigliato nei giorni indicati da NeN (di solito viene inviata una notifica quando la funzione è attiva).

Contatti e assistenza NeN per clienti business

Anche le utenze business (partite IVA) possono utilizzare gli stessi riferimenti telefonici e digitali dei clienti domestici: Numero Verde 800 188 525, numero da cellulare 02 8295 4940, [email protected], PEC e l’area clienti business via sito o app dedicata (NeN Energia – Partite IVA). L’assistenza è attiva negli stessi orari: dal lunedì al venerdì, 9–18 (esclusi i festivi).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app mobile per iOS e Android sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per consentire ai clienti di gestire facilmente le forniture di luce e gas in piena autonomia. Attraverso queste piattaforme puoi monitorare i consumi energetici, inviare l’autolettura, visualizzare lo storico delle fatture e dei pagamenti, ricevere notifiche in tempo reale sui movimenti e i suggerimenti personalizzati rispetto all’efficienza energetica. Sono inoltre disponibili funzioni per aggiornare i dati personali, cambiare le preferenze di pagamento, accedere rapidamente all’assistenza clienti tramite chat o messaggi, e partecipare ai programmi fedeltà o invio amici. Tutto questo senza dover passare per sportelli fisici: NeN opera infatti con un modello 100% digitale, offrendo così maggiore comodità e trasparenza nella gestione delle utenze.

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN viene effettuata online, sia da sito web che tramite app. Bastano pochi passaggi per ottenere le credenziali personali e iniziare subito a gestire la tua fornitura.

1. Accedi alla pagina area personale del sito NeN oppure scarica l’app ufficiale “NeN – L’energia spiegata bene” da Google Play Store o App Store.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (email valida, scelta della password e codice cliente se già attivo).
3. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.
4. Con le credenziali create potrai accedere sia da app che da browser web.

Se hai già attivato una fornitura con NeN, la registrazione è immediata; se sei nuovo cliente, puoi eseguire la procedura durante l’attivazione del contratto.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti NeN e nell’app mobile puoi visualizzare e scaricare in ogni momento tutte le tue fatture di luce e gas. La consultazione dello storico è semplice e veloce:

• Accedi con le tue credenziali personali all’area clienti tramite browser o app.
• Vai nella sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Troverai l’elenco di tutte le fatture emesse, con dettagli su importo, tipologia e stato del pagamento.
• Clicca sull’icona di download per scaricare la singola bolletta in formato PDF.

Da qui puoi anche verificare i pagamenti già effettuati e tenere sempre sotto controllo ogni spesa. Riceverai inoltre alert e notifiche per ogni nuova fattura caricata.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Aggiornare i dati personali (come indirizzo, email, recapiti o modalità di pagamento) con NeN è possibile direttamente online, senza inutili attese. All’interno di area clienti e app trovi una sezione dedicata alla modifica delle informazioni del profilo.

• Dopo il login, accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Scegli la voce che desideri aggiornare: indirizzo, numero di telefono, email o IBAN/strumenti di pagamento.
• Compila i nuovi dati e conferma la modifica.
• I dati aggiornati saranno subito operativi; per cambiamenti rilevanti potrebbe essere richiesta ulteriore conferma via email o tramite assistenza.

In caso di difficoltà, puoi richiedere supporto direttamente in chat dall’area personale o attraverso l’app.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, ricorda che la ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI) – Città: Milano. La Partita IVA di riferimento per tutte le pratiche amministrative è 11166190968.