Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800 188 525 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa, è possibile scrivere a [email protected], utilizzare la chat sul sito o inviare un messaggio WhatsApp al 380 247 3307 negli stessi orari. Non sono presenti sportelli fisici: tutta l’assistenza avviene tramite canali digitali. Per accedere a ulteriori servizi o inviare reclami è disponibile anche l’area personale online e l’App NeN.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per semplificare ogni aspetto della gestione delle utenze luce e gas. NeN, fornitore 100% digitale e trasparente nato dal Gruppo A2A, offre supporto sia ai clienti domestici sia ai professionisti e partite IVA tramite canali digitali efficienti e senza sportelli fisici. Puoi ricevere supporto per attivazioni, fatture, cambi di contratto, autoletture, informazioni sulle offerte e qualsiasi esigenza sulle forniture, scegliendo il canale che preferisci tra telefono, email, chat, WhatsApp, area clienti/app e canali social.
Grazie al modello digitale e a un’assistenza multicanale attiva nei giorni feriali, NeN risponde rapidamente a richieste e problemi, garantendo chiarezza e trasparenza anche nelle procedure più delicate come reclami, cambi contrattuali o comunicazione delle autoletture.

Il call center NeN è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (escluse festività). Negli stessi orari è attivo il supporto chat sul sito e via WhatsApp al numero 380 247 3307. L'assistenza tramite area clienti, app e indirizzo email è accessibile 24/7; le richieste vengono gestite negli orari lavorativi.

Come inviare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare diverse modalità:

• Accedi all’area personale su nen.it/login e compila il form online nella sezione dedicata (Invia un reclamo).
• Compila il modulo reclami NeN disponibile in PDF scaricabile e invialo via email all’indirizzo [email protected] o tramite PEC.
• In caso di necessità, puoi chiedere assistenza preliminare via chat o WhatsApp.

NeN è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento secondo gli standard ARERA. Ricorda di inserire dati della fornitura e una descrizione chiara del problema.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore a NeN

Per comunicare l’autolettura del contatore luce o gas, puoi scegliere tra:

• Area clienti web o app NeN: accedi e seleziona la voce “Autolettura” seguendo le istruzioni.
• WhatsApp al numero 380 247 3307, inviando foto del display e codice cliente.
• Via email all’indirizzo [email protected], indicando il codice POD (luce) o PDR (gas) e la lettura effettuata.

L’autolettura garantisce una fatturazione precisa e ti permette di mantenere il pieno controllo dei consumi.

Contatti dedicati per utenze business

Anche per professionisti o aziende (partite IVA), il numero verde 800 188 525, il numero da cellulare 02 8295 4940, l’indirizzo email [email protected] e l’area clienti digitale sono i canali ufficiali di assistenza. Il servizio clienti segue gli stessi orari e modalità riservate ai clienti domestici, garantendo gestione contratti, richieste tecniche e supporto amministrativo con risposte rapide e dedicate. Sportelli fisici non sono presenti: tutta la gestione avviene online o via telefono.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app NeN – L’energia spiegata bene sono i principali strumenti digitali per gestire in autonomia le utenze luce e gas offerte dal fornitore. Entrambi consentono di monitorare i consumi, verificare lo stato delle forniture, consultare e scaricare le fatture, aggiornare i dati personali e richiedere assistenza tramite chat, tutto in maniera semplice e trasparente. L’app è disponibile per dispositivi iOS e Android e permette l’accesso alle stesse funzionalità dell’area clienti web, tra cui l’autolettura, le notifiche sulle scadenze e le comunicazioni personalizzate. L’utilizzo esclusivamente digitale del servizio riflette l’approccio innovativo di NeN nell’offrire una gestione delle utenze priva di burocrazia, con un sistema di rata mensile fissa basata sui consumi annuali stimati.

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN è immediata e si svolge interamente online, sia da sito web che tramite app. Per creare un account occorrono una email valida e una password. Le credenziali generate potranno essere utilizzate per accedere da qualsiasi dispositivo. In caso di difficoltà durante la registrazione, sono disponibili le funzioni di recupero password e supporto diretto.

1. Accedi al sito NeN oppure scarica l’app NeN su smartphone.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea account”.
3. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, indirizzo email, password).
4. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni ricevute via email.
5. Effettua il primo login utilizzando le credenziali appena create.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dal profilo personale sull’area clienti NeN e tramite app è possibile consultare tutte le fatture emesse per i propri contratti di luce e/o gas. Le fatture sono suddivise per fornitura e mostrano i dettagli dei consumi e dei pagamenti.

• Accedi all’area clienti NeN con le tue credenziali.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce o gas).
• Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Visualizza l’elenco delle fatture disponibili.
• Clicca su una fattura per scaricarla in formato PDF o consultarla online.

Tutte le fatture sono archiviate online, facilmente accessibili in qualsiasi momento e disponibili per il download, senza attese o richieste aggiuntive.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

È possibile aggiornare in autonomia i dati personali relativi alle proprie forniture accedendo all’area clienti web o all’app NeN. Modifiche come cambio di indirizzo email, recapito telefonico, preferenze di pagamento e password possono essere effettuate senza supporto diretto dell’assistenza.

• Accedi all’area clienti NeN dal sito o dall’app.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il dato che desideri aggiornare (email, telefono, modalità di pagamento, ecc.).
• Inserisci le nuove informazioni richieste.
• Conferma la modifica e attendi la notifica di avvenuto aggiornamento.

Per cambi intestatario, volture o variazioni particolari, potrebbe essere necessario seguire una specifica procedura guidata oppure chiedere assistenza direttamente in chat o via email.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a NeN, la ragione sociale a cui devi rivolgerti è Yada Energia S.r.l. (NeN). La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, CAP 20122, Milano. Per qualsiasi pratica formale, ti suggerisco di utilizzare proprio questo indirizzo, valido anche per l’invio di documentazione cartacea. La Partita IVA di Yada Energia S.r.l. (NeN) è 11055420961.