Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture luce e gas NeN, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 188 525 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa, è disponibile supporto via chat sul sito ufficiale e tramite WhatsApp al 380 247 3307 negli stessi orari. È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected]. NeN non ha sportelli fisici: tutti i canali di supporto sono digitali.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per garantire una gestione semplice, digitale e trasparente delle utenze domestiche e business. Grazie a un modello full digital, NeN offre supporto multicanale attraverso numeri dedicati, email, chat, WhatsApp e una area clienti online, senza sportelli fisici. I riferimenti di contatto sono validi sia per informazioni commerciali, che per supporto sulle forniture di luce e gas, fatturazione, pratiche contrattuali e gestione reclami. La gestione avviene comodamente da casa o in mobilità tramite app, garantendo risposte puntuali negli orari di attività del servizio clienti.

Orari del call center NeN: l’assistenza telefonica e digitale è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Al di fuori di questi orari è possibile utilizzare l’area clienti online, la chat su sito e l’app per inviare richieste, che saranno gestite appena possibile nelle fasce di servizio.

Come effettuare un reclamo con NeN

Per eventuali reclami, NeN mette a disposizione un form online accessibile dall’area clienti, oppure è possibile scaricare il modulo dalla sezione “Modulistica” e inviarlo via email agli indirizzi ufficiali. È importante indicare i dati della fornitura (POD/PDR), i propri contatti e descrivere accuratamente il motivo del reclamo. In alternativa, è possibile richiedere supporto via chat sul sito o tramite WhatsApp (380 247 3307). NeN si impegna a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari; in caso di ritardi, sono previsti indennizzi automatici secondo la normativa ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

I clienti NeN possono comunicare l’autolettura del contatore in modo semplice e veloce attraverso l’area clienti online o l’App NeN disponibile per dispositivi iOS e Android. Bastano pochi click per inserire i dati e verificare i consumi aggiornati; il servizio aiuta a ricevere bollette precise e allineate ai reali consumi. In alternativa, l’autolettura può essere inoltrata tramite email al servizio clienti, indicando codice utente e dati della fornitura.

Contatti e assistenza NeN per utenze business

Le utenze business con partita IVA trovano gli stessi canali di contatto delle forniture domestiche: numero verde, telefono da cellulare, email, PEC e area clienti online/app sono sempre disponibili per richieste commerciali, gestione pratiche e supporto post-vendita. NeN dedica supporto anche alle offerte business (es. Special 60 Luce e Gas), garantendo assistenza specialistica sulle necessità delle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e l’app NeN – Energia in abbonamento sono strumenti digitali pensati per semplificare e velocizzare la gestione di luce e gas. Grazie a un approccio 100% online, puoi accedere in qualsiasi momento alle informazioni sulla tua fornitura, monitorare i consumi, controllare le scadenze e ricevere assistenza, tutto dal sito o dal tuo smartphone. L’app (disponibile gratuitamente per iOS e Android) offre le stesse funzioni dell’area web: invio delle letture, download delle fatture, aggiornamento dati personali e notifiche importanti. NeN si distingue per la trasparenza, la praticità e la chiarezza, con un’interfaccia intuitiva adatta a tutti.

Come registrarsi all’area clienti NeN

Per utilizzare l’area clienti e l’app NeN è necessario creare un account personale. La registrazione è semplice e richiede pochi minuti.

1. Vai sul sito ufficiale NeN o scarica l’app NeN – Energia in abbonamento dallo store del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci l’indirizzo email che vuoi associare all’account, insieme a una password sicura.
3. Segui le istruzioni per confermare i dati e attivare l’accesso.

Se hai già stipulato un contratto, puoi registrarti utilizzando l’email fornita in fase di attivazione. È possibile recuperare la password in caso di smarrimento tramite la funzione dedicata.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area riservata e nell’app NeN tutte le fatture di luce e gas sono sempre disponibili e facili da consultare. Segui questi passaggi:

1. Accedi con le tue credenziali dal sito web o dall’app.
2. Entra nella sezione Fatture o Bolletta.
3. Visualizza lo storico dei documenti emessi, con l’importo e la scadenza di ciascuna rata mensile.
4. Scarica la bolletta in formato PDF o inviala via email, secondo le tue necessità.

Puoi controllare se il pagamento è andato a buon fine e archiviare le bollette in pochi clic. Tutte le nuove fatture vengono notificate anche tramite push dall’app.

Come modificare i dati personali nell’area clienti NeN

Aggiornare le tue informazioni personali o i dati di pagamento è facile sia da browser che tramite l’app NeN.

• Accedi all’area clienti o apri l’app NeN – Energia in abbonamento.
• Vai nella sezione Profilo o Impostazioni.
• Qui puoi aggiornare dati come indirizzo, numero di telefono, metodo di pagamento e preferenze di fatturazione.
• Salva le modifiche: le variazioni hanno efficacia immediata e, se necessario, riceverai una notifica di conferma.

Per qualsiasi difficoltà nella modifica dei dati, puoi contattare l’assistenza tramite chat, WhatsApp, email o telefono: il servizio clienti NeN è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Dove si trova la sede di NeN?

La ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di YADA Energia S.r.l. è 10307390962.