Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per luce e gas, puoi chiamare il numero verde 800 188 525 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Sono disponibili anche assistenza via chat sul sito ufficiale, WhatsApp al 380 247 3307 e tramite email all’indirizzo [email protected]. NeN offre assistenza completa sia per privati che per partite IVA esclusivamente tramite canali digitali; non ha sportelli fisici. Puoi gestire tutte le pratiche anche tramite l’area personale o l’app NeN.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per offrire supporto rapido, trasparente e multicanale sia ai clienti domestici che business. Tutti i canali sono digitali o telefonici: NeN infatti opera come fornitore 100% digitale, senza sportelli fisici. Il supporto copre informazioni su offerte luce/gas, gestioni contrattuali, bollette, reclami, cambio fornitore e autolettura. L’accesso all’area clienti online e all’app NeN semplifica tutte le operazioni e il contatto con l’assistenza. Il call center, la chat dal sito, WhatsApp e la posta elettronica permettono di risolvere ogni esigenza in modo semplice e diretto.

Orari del call center NeN: il servizio assistenza telefonica è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Gli stessi orari valgono anche per la chat dal sito ufficiale e per il supporto WhatsApp.

Come presentare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo a NeN puoi utilizzare diversi canali. Il metodo principale è tramite il form online nell’area personale (accessibile da sito o app). In alternativa, puoi scaricare il modulo reclami dalla sezione modulistica del sito NeN, compilarlo e inviarlo via email a [email protected] o via PEC all’indirizzo [email protected]. È importante inserire tutti i dati della fornitura e una descrizione dettagliata del problema. NeN risponde ai reclami entro 30 giorni solari, secondo gli standard stabiliti da ARERA. Puoi ricevere assistenza anche via chat o WhatsApp per gestire la segnalazione.

Autolettura del contatore: come comunicarla a NeN

Con NeN puoi inviare l’autolettura del contatore sia tramite area clienti da browser, sia comodamente tramite app NeN per smartphone. In alternativa, puoi comunicare la lettura via email ([email protected]) o contattando l’assistenza tramite chat dal sito o WhatsApp (380 247 3307), indicando sempre codice cliente e dati della lettura. Questa modalità garantisce una fatturazione precisa e aggiornata sui consumi effettivi.

Contatti e assistenza per utenze business

Le imprese e le utenze business possono contattare NeN attraverso gli stessi canali del servizio clienti privati: numero verde 800 188 525, numero da cellulare 0282954940, area clienti online (scegliendo la tipologia di contratto business), email ([email protected]) e PEC ([email protected]). Tutti i servizi digitali (app, area clienti) sono disponibili anche per le forniture con partita IVA. Per richieste specifiche sulle offerte business o sulla gestione delle forniture aziendali, puoi sempre scrivere all’indirizzo dedicato o usare la chat sul sito.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e la NeN App sono pensate per offrire una gestione semplice, trasparente e digitale delle forniture luce e gas. Attraverso questi strumenti, i clienti possono monitorare i consumi, scaricare le fatture, inviare le autoletture, aggiornare i dati personali e accedere rapidamente all’assistenza. Tutte le funzionalità sono accessibili sia dal web che direttamente dallo smartphone, grazie a una piattaforma moderna che elimina la burocrazia e permette di gestire ogni aspetto della fornitura in modo intuitivo, 24 ore su 24.

Come registrarsi all’area clienti NeN

Per iniziare a usare l’area clienti NeN è necessario registrarsi creando le proprie credenziali di accesso. Il procedimento avviene interamente online tramite sito web o app. Occorrono soltanto un indirizzo email valido e una password. Una volta confermata la registrazione, si può accedere in qualsiasi momento per gestire la propria utenza. La stessa combinazione email/password permette il login sia sul sito sia sull’app NeN per iOS e Android.

1. Accedi al sito NeN o scarica la NeN App dal tuo store.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea account”.
3. Inserisci l’email con cui hai stipulato il contratto e scegli una password sicura.
4. Segui le istruzioni riportate per confermare la registrazione.

Se hai dimenticato le credenziali, puoi recuperarle direttamente dalla pagina di accesso con l’apposita funzione “password dimenticata”.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture di NeN vengono generate ogni mese e sono sempre disponibili nell’area clienti e nell’app, in formato digitale. Puoi visualizzare lo storico di tutte le bollette e scaricarle facilmente sul tuo dispositivo, sia per la luce che per il gas. Questa funzione ti aiuta a controllare i pagamenti e a conservare le ricevute senza rischiare di perderle.

1. Accedi all’area clienti NeN dal sito o dall’app.
2. Entra nella sezione Fatture o Bollette.
3. Scegli la fornitura (luce, gas o entrambe) di cui vuoi consultare le bollette.
4. Clicca sull’anteprima della fattura desiderata per aprirla, scaricarla in PDF o, se necessario, stamparla.

Ricevi anche notifiche sull’emissione delle nuove bollette tramite email o alert nell’app, per non perdere mai una scadenza.

Come modificare i dati personali nell’area clienti NeN

Aggiornare i dati personali con NeN è semplice e immediato. Dall’area clienti e dall’app è possibile cambiare dati come indirizzo di fatturazione, recapiti, preferenza di pagamento e altre informazioni utili per la gestione della fornitura.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti o apri l’app NeN.
• Vai sulla sezione Profilo o Dati personali.
• Modifica le informazioni desiderate, come email, indirizzo, IBAN o numero di telefono.
• Conferma le modifiche: nella maggior parte dei casi, l’aggiornamento è immediato.

Per qualsiasi difficoltà nel cambiare i dati, è disponibile il servizio clienti NeN tramite chat online, WhatsApp o numero verde, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.

Dove si trova la sede di NeN?