Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da fisso oppure il 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00. È disponibile anche WhatsApp al 345.1516521, la chat nell’area clienti o l’email [email protected]. In alternativa, puoi scrivere a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Per assistenza rapida, utilizza l’app MySorgenia o l’area clienti online.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia assicura supporto rapido e diversificato, sia a clienti domestici sia business, attraverso numerosi canali di contatto. L’azienda punta su una gestione digitale e smart delle utenze, offrendo sia servizio telefonico che canali digitali come area clienti web, app MySorgenia, email, PEC e social. Grazie all’attenzione alla trasparenza e a un’esperienza utente semplificata, Sorgenia permette di gestire ogni esigenza (informazioni su bollette, volture, subentri, reclami, autoletture, richieste tecniche) direttamente online o tramite operatore.

Orari servizio telefonico Sorgenia: il call center risponde per clienti attivi e nuovi clienti da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse le festività nazionali). Il Numero Verde a tutele graduali è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Hai la possibilità di trasmettere un reclamo a Sorgenia tramite diversi canali: compilando il form online, inviando una email a [email protected], tramite PEC ([email protected]) oppure per posta (Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano). In alternativa puoi utilizzare l’apposito modulo PDF scaricabile qui. Ricorda di indicare sempre i dati del cliente, il servizio interessato (luce, gas, fibra), il codice cliente (o POD/PDR) e una breve descrizione del problema. Le risposte arrivano entro 30 giorni (energia/gas) o 45 giorni (fibra).

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore a Sorgenia puoi accedere all’Area Clienti online oppure all’App MySorgenia (disponibile per iOS e Android), da cui inserire direttamente la lettura luce o gas. Alternativamente, puoi fornire la lettura chiamando il Numero Verde dedicato o scrivendo via email all’indirizzo [email protected]. Tieni a portata di mano il codice cliente e i dati di fornitura.

Assistenza e contatti Sorgenia per clienti business

Le utenze business ricevono assistenza dedicata attraverso gli stessi canali di contatto dei privati: Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) o 02.44.388.001 (da cellulare), email [email protected], PEC e l’Area Clienti online. In Area Clienti e App puoi gestire tutte le forniture e accedere a servizi esclusivi come soluzioni fotovoltaiche, colonnine di ricarica, offerte green-tech e monitoraggio avanzato dei consumi. Non sono previsti sportelli fisici: il servizio è completamente digitale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L'area clienti Sorgenia e l'App MySorgenia permettono una gestione digitale completa delle proprie utenze luce, gas e fibra. Disponibili sia tramite web (da PC) sia su smartphone (iOS e Android), queste piattaforme semplificano tutte le operazioni principali: consultazione e pagamento delle bollette, monitoraggio dettagliato dei consumi con la funzione Beyond Energy, inserimento delle letture, partecipazione al programma Greeners, richiesta di assistenza tramite chat o videochiamata e attivazione di nuovi servizi e offerte. L’interfaccia intuitiva garantisce massima trasparenza e controllo, riducendo tempi d’attesa e fornendo una panoramica immediata della situazione contrattuale, delle promozioni attive e del riepilogo storico delle fatture.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

La registrazione all’area clienti Sorgenia può essere effettuata in maniera autonoma e veloce sia dal sito che dall’app MySorgenia. Sono necessari pochi dati, tipicamente il codice cliente (riportato in bolletta), un’e-mail valida e una password da impostare in fase di registrazione. Nel caso di nuova attivazione, l’account solitamente viene creato automaticamente durante la sottoscrizione della fornitura.

1. Accedi alla pagina Area Clienti dal sito Sorgenia o scarica l’app MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” (o “Crea un account”).
3. Inserisci codice cliente, e-mail e scegli una password sicura.
4. Conferma l’indirizzo email tramite il link che riceverai.
5. Effettua il primo accesso con le credenziali appena create.

Se incontri difficoltà in fase di registrazione puoi richiedere assistenza al servizio clienti Sorgenia tramite telefono, email o chat.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Sorgenia

All’interno dell’area clienti e dell’App MySorgenia hai sempre accesso all’archivio delle fatture emesse per tutte le tue utenze. Puoi consultare, scaricare e stampare ogni bolletta in formato PDF senza costi aggiuntivi. Il download delle fatture è disponibile sia per luce che per gas.

• Accedi all’area clienti web o all’App MySorgenia con le tue credenziali.
• Vai alla sezione Fatture o Bollettazione.
• Visualizza l’elenco delle bollette disponibili, ordinate per data di emissione.
• Seleziona la fattura desiderata e scarica il PDF per conservarlo o stamparlo.

Questo ti consente di avere sempre sotto controllo gli importi, le scadenze e lo storico dei pagamenti relativi ai tuoi contratti Sorgenia.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Per aggiornare dati personali come e-mail, numero di telefono o indirizzo di corrispondenza, è sufficiente accedere alla propria area riservata dall’app o dal sito web.

• Accedi all’area clienti Sorgenia o all’App MySorgenia.
• Vai nella sezione Dati personali o Profilo.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (ad esempio recapiti, indirizzo, IBAN).
• Salva le modifiche: alcune variazioni richiedono la conferma tramite email o SMS.
• Per la variazione dell’intestazione della fornitura è necessario invece effettuare una richiesta specifica (voltura o subentro) seguendo la procedura guidata presente nell’area clienti.

In caso di variazioni non gestibili dall’area clienti, puoi sempre rivolgerti all’assistenza Sorgenia tramite chat, telefono o email.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI). Questo indirizzo è quello corretto per l’invio di comunicazioni scritte formali, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 08236760961.