Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure il 02.44.388.001 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. L’assistenza è inoltre accessibile tramite email a [email protected], chat nella piattaforma MySorgenia e WhatsApp al numero 345 1516521. Per la posta, l’indirizzo di riferimento è Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Tutti i contatti sono validi per richieste commerciali, amministrative e assistenza tecnica relativa alle forniture.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia offre assistenza puntuale sia ai clienti domestici che business, proponendo una gamma di canali di contatto digitali e telefonici accessibili, con risposte rapide, trasparenza nella gestione delle forniture e supporto specifico anche per fibra e servizi aggiuntivi. L’area clienti online e l’app MySorgenia permettono un controllo completo sulle utenze, la comunicazione delle autoletture e la gestione di pratiche o reclami. Sorgenia si contraddistingue per assistenza multicanale, digitalizzazione e attenzione ai bisogni del cliente, anche attraverso strumenti innovativi come chatbot e WhatsApp.

Orari del call center Sorgenia: il Numero Verde 800.294.333 e il numero da cellulare 02.44.388.001 sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività escluse). Il servizio clienti tutele graduali è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (escluse festività).

Come presentare un reclamo a Sorgenia

Se desideri inviare un reclamo, puoi utilizzare diversi canali: form online dedicato (sorgenia.it/pagina-reclami), indirizzo email [email protected] (per utenze domestiche e business), PEC ([email protected]), oppure posta (Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano). In alternativa puoi scaricare il modulo reclamo ma non è obbligatorio: ricorda di indicare sempre i tuoi dati, codice cliente/POD/PDR, dati di contatto e la descrizione chiara dell’accaduto. Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari (energia/gas) o 45 giorni (fibra), con eventuali indennizzi se non rispetta i tempi previsti.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può avvenire direttamente nell’Area Clienti online o attraverso l’app MySorgenia, in modo semplice e guidato. In alternativa, puoi inoltrarla tramite la chat (assistente virtuale GEA), oppure chiamando il servizio clienti. Per le utenze gas, verifica le finestre temporali per l'autolettura in bolletta. I dati inviati vengono presi in carico e confermati rapidamente.

Contatti e assistenza clienti Sorgenia per utenze business

Il servizio clienti Sorgenia è unico e dedicato anche alle aziende: il Numero Verde 800.294.333 e il numero da cellulare 02.44.388.001 sono accessibili sia per clienti business che domestici. Le imprese possono utilizzare i medesimi canali digitali – Area Clienti, App MySorgenia e canali email – per la gestione di forniture energetiche, richieste amministrative o supporto tecnico, usufruendo di un’assistenza specializzata sulle soluzioni e servizi green-tech dedicati alle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono gli strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze luce, gas e fibra. Grazie a queste piattaforme puoi consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale attraverso il servizio Beyond Energy, comunicare l’autolettura, modificare i tuoi dati personali e ricevere supporto tramite chat o assistente virtuale. Entrambe le soluzioni sono accessibili ovunque: online da PC o tramite app mobile (per Android e iOS), garantendo massima autonomia nella gestione, trasparenza e assistenza rapida. L’app, inoltre, consente la partecipazione a programmi come Greeners, premiando comportamenti sostenibili.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

Per utilizzare l’area clienti Sorgeina è necessaria una registrazione, che può essere richiesta anche dopo l’attivazione della fornitura. Generalmente, la registrazione avviene così:

1. Vai sul sito ufficiale Sorgeina e seleziona l’area “Area Clienti” oppure scarica l’app MySorgenia su Google Play o App Store.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il tuo codice cliente (lo trovi nelle comunicazioni di attivazione o sulle bollette), l’indirizzo email e scegli una password personale.
3. Conferma la registrazione seguendo le indicazioni che ricevi sulla mail indicata (potresti dover cliccare su un link di conferma).

Se hai attivato l’offerta online, spesso l’account MySorgenia viene creato direttamente in fase di sottoscrizione e ricevi i dati di accesso direttamente nella tua casella mail.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture Sorgenia sono disponibili nell’area clienti e sull’app MySorgenia appena vengono emesse. Puoi visualizzarle, scaricarle o stamparle in pochi clic:

• Accedi all’area clienti da web oppure apri l’app MySorgenia.
• Vai nella sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Seleziona la fattura desiderata: potrai visualizzare l’importo, le scadenze e scaricare il PDF per consultare il dettaglio o archiviarlo.
• Eventualmente, puoi anche pagare la bolletta direttamente online tramite carta di credito, PayPal o domiciliazione bancaria.

Le bollette digitali restano disponibili in archivio per tutto il periodo di permanenza come cliente. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per la consultazione o il download delle fatture.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

Modificare i dati personali come email, numero di telefono o indirizzo di corrispondenza è semplice e immediato tramite area clienti o app.

• Accedi alla tua area personale sul sito oppure tramite l’app MySorgenia.
• Cerca la sezione “I miei dati” o “Profilo”.
• Da qui puoi aggiornare informazioni come telefono, email, indirizzo per recapito bollette, metodi di pagamento e preferenze di comunicazione.
• Per modifiche a dati contrattuali o fiscali (ad esempio cambio intestatario), è richiesto un modulo specifico e l’invio della richiesta via email o tramite assistenza clienti.

L’aggiornamento dei dati avviene in tempo reale per le informazioni di contatto. In caso di anomalie o richieste particolari, puoi utilizzare la chat dell’area clienti, il servizio WhatsApp o scrivere a [email protected] per assistenza.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.