Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche o business è possibile chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato fino alle 15:00 (escluse festività nazionali). È inoltre disponibile l’assistenza via email all’indirizzo [email protected], tramite WhatsApp al 345.1516521 e tramite chat nell’Area Clienti MySorgenia. Per inviare comunicazioni scritte si può utilizzare la casella postale Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Tutti i canali sono adatti sia a clienti privati che aziendali.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia offre assistenza puntuale sia alle utenze domestiche che business su tutto il territorio nazionale. L'approccio full digital dell’azienda permette di gestire ogni necessità tramite diversi canali: numero verde, numero da cellulare, Area Clienti web, app MySorgenia, chat con l’assistente virtuale GEA, WhatsApp e indirizzi email dedicati. Non sono presenti sportelli fisici, ma la copertura digitale assicura risposte rapide e documentate per qualsiasi esigenza: informazioni sulle offerte, supporto amministrativo, invio autoletture, gestione bollette, reclami o variazioni contrattuali.

Orari del call center: I numeri 800.294.333 (da fisso) e 02.44.388.001 (da cellulare) sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività escluse). Il Numero Verde per le tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per i reclami è possibile utilizzare diversi canali: il form online (pagina reclami Sorgenia), l’email [email protected], la PEC [email protected], o inviare una lettera a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. È disponibile anche il modulo reclami PDF, ma la segnalazione è valida anche senza modulo, purché siano indicati: dati cliente, servizio interessato, codice cliente/POD/PDR, descrizione dettagliata e recapiti. La risposta è fornita entro 30 giorni solari (energia/gas) o 45 giorni (fibra), con eventuali indennizzi in caso di ritardo.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa direttamente dall’Area Clienti web o tramite l’app MySorgenia, in modo rapido e intuitivo. In alternativa, è possibile inviare la lettura anche tramite email ([email protected]) indicando il codice cliente, il dato rilevato e la data di lettura, oppure attraverso la chat in Area Clienti o su WhatsApp al numero 345.1516521.

Contatti Sorgenia per clienti business

Le aziende e i titolari di utenze business possono contattare l’assistenza Sorgenia con gli stessi riferimenti dei clienti domestici: Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) o 02.44.388.001 (da cellulare), Area Clienti e app MySorgenia. Sono inoltre disponibili la casella [email protected] per email e la PEC [email protected] per comunicazioni ufficiali. Tutte le funzioni di monitoraggio e gestione (consumi, bollette, supporto tecnico) sono accessibili in digitale in ogni momento.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’app MySorgenia rappresentano il centro di gestione digitale per tutti i clienti dell’azienda. Attraverso questi strumenti è possibile controllare in tempo reale i consumi delle utenze luce, gas e fibra, ricevere assistenza tramite chat o WhatsApp, scaricare e pagare le bollette, comunicare autoletture, partecipare al programma Greeners (che premia comportamenti sostenibili) e accedere a servizi aggiuntivi come il monitoraggio avanzato (Beyond Energy) o l’acquisto di prodotti per la casa. L’app è disponibile gratuitamente sia per dispositivi Android che iOS, mentre l’area clienti online è accessibile da qualsiasi PC o browser tramite login. Tutte le funzionalità sono pensate per offrire massima autonomia, trasparenza e rapidità nella gestione delle forniture, senza la necessità di recarsi in uno sportello fisico.

Come registrarsi all’Area Clienti di Sorgenia

Per accedere all’Area Clienti MySorgenia è necessario registrarsi la prima volta, salvo che la registrazione non sia già stata effettuata durante la sottoscrizione del contratto. Sono richiesti codice cliente, un indirizzo e-mail valido e la creazione di una password sicura. La stessa registrazione può essere utilizzata sia sull’app che nella versione web.

1. Vai su area clienti web oppure scarica l’app MySorgenia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il codice cliente presente nel contratto o in bolletta.
3. Fornisci indirizzo e-mail e scegli una password.
4. Conferma la registrazione tramite l’e-mail ricevuta.
5. Dopo il primo accesso potrai gestire tutte le utenze attive con Sorgenia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dall’area clienti e dall’app MySorgenia, ogni utente può accedere in qualsiasi momento allo storico delle proprie bollette (fatture elettroniche) relative sia alla fornitura di luce che gas. I documenti sono archiviati in formato PDF e disponibili per download o stampa.

• Accedi all’Area Clienti o all’app con le tue credenziali.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce o gas).
• Vai nella sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Scegli la bolletta desiderata tra quelle emesse e clicca su “Scarica” per otternerla in PDF.
• Puoi anche attivare o modificare il servizio di bolletta digitale direttamente dalla stessa area.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di Sorgenia

La modifica dei dati personali (ad es. e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione bolletta) è veloce e autonoma dall’area clienti sia web che app. Basta entrare nella sezione Profilo o Dati personali e aggiornare le informazioni desiderate. In caso di variazioni anagrafiche rilevanti (ad es. cambio intestatario), è necessario inviare richiesta specifica tramite modulo o assistenza clienti.

• Accedi all’Area Clienti o all’app con il tuo account.
• Entra nella sezione “Profilo utente” o “Dati personali”.
• Modifica campi come e-mail, telefono, indirizzo (ove consentito).
• Conferma le modifiche: il sistema aggiornerà i dati in tempo reale.
• Per la modifica dell’intestatario o variazioni contrattuali contatta l’assistenza Sorgenia tramite modulo online, servizio chat o telefono.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.