Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per uso domestico sia per clienti business, è disponibile il numero verde 800.294.333 (da rete fissa) o 02.44.388.001 (da cellulare), dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e sabato 8:00–15:00. Puoi anche scrivere all’indirizzo email [email protected] oppure utilizzare la chat disponibile nell’Area Clienti MySorgenia e su WhatsApp al 345.1516521. Per reclami formali è attiva la PEC [email protected] o la casella postale 14287, 20152 Milano. Non sono presenti sportelli fisici: tutte le operazioni si svolgono online, tramite App o telefono.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è pensato per rispondere in modo semplice e veloce alle esigenze sia delle utenze domestiche che business. Sorgenia mette a disposizione diversi canali di contatto – telefonici, digitali e postali – per offrire supporto su attivazioni, chiarimenti sulle bollette, comunicazioni di autolettura e gestione contratti. L’azienda punta su strumenti digitali, come l’Area Clienti e l’App MySorgenia, per consentire ai clienti di operare in autonomia oppure con il supporto degli operatori. È inoltre possibile contattare Sorgenia per ricevere assistenza tecnica, inviare reclami o comunicare pratiche amministrative, compresa la gestione tramite WhatsApp e chat online.

Orari del call center Sorgenia: il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività nazionali escluse). Per le tutele graduali, gli orari sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come fare un reclamo a Sorgenia

Per presentare un reclamo, Sorgenia mette a disposizione un form online dedicato (pagina reclami) e il modulo scaricabile in PDF. È possibile inviare il reclamo anche via email all’indirizzo [email protected], tramite PEC [email protected] o per posta a “Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano”. Si consiglia di includere nel reclamo: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, codice cliente o POD/PDR e una breve descrizione della problematica. Sorgenia risponde di norma entro 30 giorni per luce e gas, 45 giorni per la fibra, in conformità alle direttive ARERA; se i tempi non vengono rispettati, sono previsti indennizzi automatici.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura può essere comunicata a Sorgenia direttamente dall’Area Clienti online o tramite App MySorgenia, scegliendo l’apposita sezione e inserendo i dati richiesti. In alternativa, si può chiamare il Numero Verde clienti (800.294.333 da rete fissa, 02.44.388.001 da cellulare) e seguire le istruzioni della voce guida. Il servizio WhatsApp (345.1516521) è disponibile anche per domande sull’autolettura, mentre la chat virtuale Gea – attiva 24/7 nell’area clienti – aiuta a verificare e inviare la lettura.

Contatti per clienti business Sorgenia

Le utenze business hanno a disposizione gli stessi canali di contatto dei clienti privati: Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa), 02.44.388.001 (da cellulare), Area Clienti web e App MySorgenia per la gestione digitale delle forniture multisito o multifornitura. Anche i clienti aziendali possono inviare richieste e documentazione tramite email, PEC e casella postale. È inoltre disponibile un supporto dedicato per assistenza commerciale e amministrativa tramite i riferimenti sopra elencati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono strumenti digitali pensati per permettere a ogni cliente di gestire facilmente le proprie forniture di luce, gas e fibra in modo semplice, sicuro e trasparente. Attraverso l’area clienti online, accessibile sia da PC che da mobile, e l’app ufficiale per Android e iOS, puoi monitorare i tuoi consumi in tempo reale con la funzione Beyond Energy, consultare e pagare le bollette, comunicare l’autolettura, controllare lo storico dei pagamenti, modificare i dati anagrafici e accedere a servizi esclusivi come il programma Greeners. L’accesso all’area clienti è personalizzato e protetto da credenziali; la piattaforma è aggiornata in conformità al GDPR per tutelare al meglio la privacy degli utenti.

Come registrarsi all’area clienti di Sorgenia

Per attivare il proprio account nell’area clienti Sorgenia è sufficiente seguire pochi passaggi. La registrazione può essere eseguita sia da web che tramite l’app.

1. Vai sul sito Sorgenia (sezione Area Clienti) o scarica e apri l’app MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” o “Nuovo utente”.
3. Inserisci il codice cliente, l’indirizzo email associato al contratto e crea una password sicura.
4. Segui la procedura di conferma tramite email per attivare l’account.

Se hai già sottoscritto un contratto online, l’account può essere configurato direttamente in fase di adesione. Le stesse credenziali sono valide su app e web.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti di Sorgenia, sia da computer sia da app, puoi visualizzare in ogni momento l’elenco delle tue fatture luce e gas, verificare il saldo e scaricarle in formato PDF. Ecco come fare:

• Accedi alla sezione “Fatture e Pagamenti” nell’area clienti web o nell’app MySorgenia.
• Seleziona la fornitura (luce o gas) di interesse.
• Consulta lo storico delle bollette emesse, dei pagamenti effettuati e delle scadenze.
• Clicca su ogni fattura per scaricarla; puoi visualizzarla o stamparla liberamente.

Dalla stessa area puoi anche pagare le bollette online tramite i canali abilitati o attivare la domiciliazione bancaria per l’addebito automatico.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Per aggiornare i tuoi dati anagrafici, l’IBAN o l’indirizzo di recapito, segui questi passaggi all’interno dell’area clienti di Sorgenia o dell’app MySorgenia:

• Accedi alla tua area riservata con le credenziali personali.
• Cerca la voce “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (indirizzo, numeri di telefono, email, IBAN, ecc).
• Salva le modifiche. Alcune variazioni richiedono conferma tramite OTP ricevuto via email o SMS.

Se riscontri difficoltà, puoi richiedere assistenza con la chat integrata o tramite servizio clienti telefonico. La modifica dei dati avviene nel rispetto della normativa sulla privacy.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. Qui puoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative al tuo contratto o alla fornitura. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12626940159.