Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da telefono fisso o lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e il sabato 8:00–15:00 (escluse festività). Per assistenza digitale sono disponibili la chat e l’assistente virtuale nell’Area Clienti e sull’app MySorgenia, oltre al supporto tramite WhatsApp al 345.1516521 ed email a [email protected]. I reclami possono essere inviati anche via PEC ([email protected]) o posta (Casella Postale 14287, 20152 Milano). Sorgenia non dispone di sportelli fisici: tutta l’assistenza avviene tramite questi servizi.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia è progettato per offrire assistenza completa e digitale sia alle utenze domestiche che business, con diversi canali di contatto e supporto. Attraverso l’area clienti online e l’App MySorgenia, è possibile accedere a una gestione autonoma delle forniture, comunicare con operatori tramite chat o WhatsApp, inviare reclami e inoltrare l’autolettura contatore. Per esigenze specifiche, sono disponibili indirizzi email dedicati, casella postale e PEC, oltre ai Numero Verde sia da fisso che da cellulare. Non sono presenti sportelli fisici: la relazione con il cliente avviene tramite strumenti digitali e telefonici, con un'attenzione particolare alla velocità di risposta e alla trasparenza.

Orari del call center Sorgenia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività escluse). Il servizio per tutele graduali è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’assistente virtuale Gea, la chat e la piattaforma MySorgenia sono disponibili h24 per richieste digitali e gestione delle utenze.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per segnalazioni e reclami, Sorgenia mette a disposizione il modulo reclami scaricabile dal sito (qui) oppure accetta reclami con una semplice email all’indirizzo [email protected], via PEC ([email protected]) o con lettera raccomandata alla casella postale indicata. È possibile inoltrare il reclamo anche tramite form online nell’Area Clienti. Nel testo devono essere specificati: dati anagrafici, codice cliente, servizio di riferimento (luce/gas/fibra), descrizione dettagliata del problema e recapiti. Sorgenia risponde entro 30 giorni per energia/gas e 45 giorni per fibra; ritardi comportano indennizzi automatici secondo le norme ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura conto Sorgenia può essere trasmessa direttamente dall’App MySorgenia o Area Clienti web, accedendo con le proprie credenziali e selezionando la sezione dedicata. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura al servizio clienti via WhatsApp (345.1516521) o tramite Numero Verde seguendo la voce guida dedicata. Per la corretta registrazione dell’autolettura sono richiesti il POD/PDR o il codice cliente e la data rilevazione.

Contatti Sorgenia per clienti business

Anche le utenze business possono rivolgersi al Numero Verde unico 800.294.333 (da rete fissa) o 02.44.388.001 (da cellulare) per tutte le richieste su contratti, fatture e servizi aggiuntivi. Gli stessi canali email ([email protected], PEC e casella postale) sono validi anche per aziende e partite IVA. Grazie alla piattaforma digitale MySorgenia è possibile monitorare i consumi, visualizzare lo storico delle bollette e richiedere assistenza personalizzata, mentre per soluzioni dedicate alla gestione di grandi utenti è disponibile l’affiancamento di un referente commerciale Sorgenia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia (disponibili per Android, iOS e web) permettono a chi è già cliente di gestire in autonomia tutte le forniture di luce, gas e fibra. Questi strumenti rappresentano la soluzione digitale di Sorgenia per una gestione semplice, sicura e trasparente: dall’invio delle letture al monitoraggio dei consumi in tempo reale, fino alla consultazione e pagamento delle bollette. Nell’area clienti sono integrati l’accesso al programma Greeners e le funzioni di assistenza tramite chat, WhatsApp e l’assistente virtuale GEA. Registrarsi e utilizzare questi servizi permette di ridurre i tempi di attesa, avere i principali documenti sempre disponibili e controllare facilmente promozioni e offerte dedicate.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti MySorgenia può avvenire appena si attiva un contratto oppure in qualsiasi momento successivo. È sufficiente essere intestatari di una fornitura attiva.

1. Accedi alla pagina di login dell’Area Clienti Sorgenia o avvia l’app MySorgenia sul tuo dispositivo.
2. Clicca su “Registrati ora” e inserisci i dati richiesti: Codice Cliente (presente nella bolletta), indirizzo email valido e scegli la tua password personale.
3. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni che riceverai via email per attivare l’account.
4. Dopo l’attivazione potrai accedere e gestire tutte le tue utenze dalla stessa dashboard.

Se hai già finalizzato un contratto online, potresti ricevere le credenziali di accesso direttamente tramite email da Sorgenia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette elettroniche sono sempre consultabili e scaricabili dall’Area Clienti web e dall’app. Per accedere alle tue fatture:

1. Entra nell’Area Clienti via browser o app con le tue credenziali.
2. Seleziona la sezione “Le mie fatture” o “Documenti”.
3. Qui trovi l’elenco di tutte le bollette (storico 24 mesi e, per nuovi clienti, dalla prima emissione).
4. Per scaricare una bolletta, scegli quella desiderata e clicca sull’icona di download o “Scarica PDF”.

Puoi pagare le fatture in pochi passi direttamente da app, anche tramite sistemi digitali (es. carta, PayPal) o visualizzare l’esito dei pagamenti già effettuati.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

I principali dati personali – tra cui indirizzo di corrispondenza, recapiti, email e password – possono essere aggiornati in autonomia tramite la sezione “Profilo” o “I miei dati” dell’area clienti e dell’app:

• Accedi con le tue credenziali (email e password associata all’account).
• Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
• Apporta le modifiche necessarie (es. aggiornamento email, numero di telefono).
• Salva le modifiche per aggiornarle immediatamente sui sistemi Sorgenia.

In caso di cambio dell’intestatario della fornitura (cioè modifiche contrattuali), è necessario avviare una voltura attraverso il modulo online o il supporto clienti. I dati fiscali e quelli relativi alle forniture possono essere modificati solo con la corretta documentazione di legge.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. Qui puoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative al tuo contratto o alla fornitura. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12626940159.