Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia sia per utenze domestiche che business, il numero verde da rete fissa è 800.294.333; da cellulare si può chiamare lo 02.44.388.001. È possibile scrivere a [email protected] oppure inviare un messaggio WhatsApp al 345 1516521. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, 8:00–20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività escluse). Sono disponibili anche chat dall’Area Clienti e l’app MySorgenia per gestire le forniture e ricevere supporto digitale.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è progettato per garantire supporto rapido e multicanale sia ai clienti domestici che business. Sorgenia offre soluzioni completamente digitali per la gestione di luce, gas e fibra, facilitando ogni operazione tramite app MySorgenia, area clienti online, chat e telefono. Il supporto copre tutte le esigenze: richieste commerciali, gestione della fornitura, comunicazioni di autolettura, informazioni sulle bollette, segnalazioni tecniche e invio reclami. L'azienda, tra le prime digital energy company in Italia, punta su trasparenza, semplicità e accesso immediato all’assistenza specialistica tramite canali dedicati per privati e professionisti.

Orari call center Sorgenia: il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il Numero Verde dedicato alle tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. L’assistente virtuale Gea in chat è attivo 24/7 tramite area clienti e app MySorgenia.

Come fare un reclamo a Sorgenia

Per presentare un reclamo, Sorgenia mette a disposizione diverse modalità: puoi compilare il form online sul sito ufficiale o inviare una richiesta scritta via email ([email protected]), PEC ([email protected]), o posta ordinaria all'indirizzo Casella Postale 14287, 20152 Milano. È sufficiente indicare: dati cliente, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, servizio di riferimento e una breve descrizione dei fatti. La risposta deve arrivare entro 30 giorni (45 per la fibra); il mancato rispetto dei tempi prevede un indennizzo automatico, secondo le regole ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore Sorgenia

L’autolettura può essere trasmessa in modo semplice tramite area clienti online, app MySorgenia, oppure inviando un messaggio WhatsApp al numero 345.1516521. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente ai numeri indicati in tabella. Per velocizzare l’operazione, tieni a portata di mano il codice cliente e la lettura del contatore (POD per l’elettricità, PDR per il gas).

Assistenza dedicata alle utenze business

I clienti business possono accedere agli stessi canali di contatto dei clienti privati. Il Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e lo 02.44.388.001 (da mobile) sono validi anche per aziende, professionisti e partite IVA. L’area clienti e l’app consentono a imprese e professionisti di gestire online tutte le forniture e richiedere supporto su fatture, contratti, offerte per volumi elevati o necessità personalizzate. Le richieste specifiche business possono essere gestite anche attraverso email, PEC e la sezione “contatti” sul sito Sorgenia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono gli strumenti digitali che consentono di gestire in modo semplice e intuitivo le forniture di luce, gas e fibra offerte dal fornitore. Questi servizi permettono di monitorare in tempo reale i consumi, scaricare e pagare le bollette, comunicare le letture, modificare i propri dati e ricevere assistenza tramite chat o WhatsApp. La piattaforma digitale include anche funzioni avanzate quali il monitoraggio dettagliato degli elettrodomestici (Beyond Energy) e l’accesso alle iniziative green come la community Greeners. Entrambe le soluzioni sono disponibili 24/7: l’App MySorgenia può essere scaricata gratuitamente per i dispositivi iOS e Android, mentre l’area clienti è accessibile via web anche da PC, garantendo massima trasparenza e comodità nella gestione delle utenze.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

Per accedere per la prima volta all’area clienti Sorgenia è necessario effettuare una breve registrazione. Puoi procedere già dopo la sottoscrizione del contratto, oppure in qualsiasi momento successivo, seguendo pochi passaggi guidati.

1. Vai sulla pagina di login dell’Area Clienti Sorgenia o apri l’App MySorgenia sullo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea account” e inserisci i dati richiesti: codice cliente (lo trovi nella email di attivazione o in bolletta), indirizzo email e crei una password personale.
3. Riceverai una email di conferma per attivare l’account; completa la procedura seguendo il link indicato nel messaggio.

Una volta registrato, potrai usare le stesse credenziali sia dall’App che dalla versione web per gestire tutte le tue forniture attive.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture Sorgenia sono disponibili sia nell’area clienti web sia nella sezione dedicata dell’App MySorgenia, subito dopo l’emissione.

• Accedi all’App o all’Area Clienti con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Documenti” o “Fatture”.
• Qui trovi l’elenco completo delle bollette, ordinate dalla più recente in alto.
• Per scaricare una bolletta clicca sul tasto download in corrispondenza del documento desiderato (PDF) oppure apri per visualizzarla online.

Puoi salvare le bollette, stamparle o consultarle ogni volta che vuoi e ricevi anche una notifica o email alla pubblicazione di nuove fatture.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

All’interno dell’area clienti Sorgenia, sia da web che in App, puoi in autonomia aggiornare molti dei tuoi dati personali in modo rapido e sicuro.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti o all’App.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Qui puoi modificare email, numero di telefono, password e metodo di pagamento, secondo le tue necessità.
• Per altri dati (es. cambio intestatario, indirizzo fornitura, IBAN) può essere richiesta una verifica o la compilazione di una specifica richiesta, secondo la normativa vigente.

Per assistenza sulle modifiche più complesse è sempre possibile contattare il servizio clienti Sorgenia tramite chat, telefono o email direttamente dall’area riservata.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.