Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture di luce, gas o fibra con Sorgenia, puoi contattare il servizio clienti tramite il numero verde 800.294.333 (da fisso), oppure il 02.44.388.001 (da cellulare), dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. È attivo anche il canale WhatsApp al 345 1516521 e l’email [email protected]. Puoi utilizzare la chat online accedendo all’area clienti MySorgenia via web o app. In alternativa, invia comunicazioni postali a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia garantisce supporto attento e soluzioni rapide sia per le utenze domestiche che per le utenze business. La gestione delle richieste avviene in modalità multicanale: attraverso numero verde, numeri dedicati da cellulare, e-mail, PEC, casella postale e canali digitali come app MySorgenia e area clienti online. Il modello di Sorgenia è prevalentemente digitale, senza sportelli fisici, così da assicurare risposte veloci, assistenza continua e la comodità di un supporto sempre accessibile da pc e smartphone. Oltre alla classica assistenza telefonica, sono attivi anche WhatsApp e una chat virtuale direttamente dalla piattaforma online, per informazioni e pratiche su energia elettrica, gas e fibra.

Orari call center Sorgenia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il numero verde per le tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Come presentare un reclamo a Sorgenia

Per inviare un reclamo a Sorgenia puoi utilizzare il form online o scaricare il modulo reclami. In alternativa, è possibile inviare la segnalazione via e-mail all’indirizzo [email protected], via PEC a [email protected] o tramite posta alla casella postale. Il reclamo deve riportare: dati cliente, indirizzo di fornitura, servizio interessato (luce, gas, fibra), codice cliente/POD/PDR e una descrizione chiara del problema. Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari (energia e gas) o 45 giorni (fibra); il mancato rispetto dei tempi comporta un indennizzo automatico secondo la normativa ARERA.

Autolettura del contatore: modalità di comunicazione

L’autolettura dei consumi può essere inviata comodamente dall’Area Clienti web (areaclienti.sorgenia.it) o tramite App MySorgenia (Android/iOS). Basta accedere alla sezione dedicata, inserire i dati richiesti dal contatore e confermare l’invio. Le comunicazioni sono disponibili anche tramite telefono (numero verde) seguendo la voce guida, oppure via e-mail. Verifica sempre le finestre temporali indicate in bolletta per inviare i dati corretti.

Contatti Sorgenia dedicati alle utenze business

Le utenze business possono accedere all’assistenza tramite gli stessi principali canali dei clienti domestici: numero verde 800.294.333 (da fisso) o 02.44.388.001 (da cellulare), casella e-mail [email protected], area clienti e App MySorgenia. Per esigenze specifiche, clienti business possono anche usufruire della consulenza di un referente commerciale Sorgenia: i dettagli per contatti personalizzati sono disponibili nell’area clienti o richiesti via e-mail. Non sono previsti sportelli fisici: l’assistenza è digitale e telefonica dedicata su misura per PMI, grandi aziende e partite IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce, gas e fibra. Attraverso questi canali, accessibili da PC, smartphone o tablet, è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale con la funzione Beyond Energy, comunicare le letture dei contatori, attivare nuovi servizi, partecipare al programma Greeners e ricevere assistenza via chat o WhatsApp. L’app MySorgenia è disponibile gratuitamente per iOS e Android, mentre l’Area Clienti è accessibile da qualsiasi browser, offrendo un livello elevato di autonomia e controllo sulle proprie utenze.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti di Sorgenia è semplice e richiede pochi minuti. Può essere effettuata sia durante la sottoscrizione di un nuovo contratto sia in un secondo momento.

• Accedi al sito ufficiale Sorgenia o scarica l’app MySorgenia sul tuo dispositivo mobile.
• Vai nella sezione “Registrati” o “Crea un account”.
• Inserisci il codice cliente (disponibile in bolletta o nel contratto), un indirizzo email valido e crea una password personale.
• Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite il link ricevuto via email.

Al termine della procedura potrai accedere subito all’area riservata e gestire tutti i servizi digitali Sorgenia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Per visualizzare e scaricare le fatture delle tue utenze Sorgenia basta accedere all’Area Clienti dal sito o all’app.

• Effettua il login con le tue credenziali (email e password).
• Accedi alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Seleziona il documento di interesse: vedrai l’elenco delle bollette disponibili in formato PDF.
• Clicca su “Scarica” per salvare la bolletta sul tuo dispositivo oppure seleziona “Visualizza” per consultarne il dettaglio.

Sempre dall’area clienti/app puoi anche pagare online, attivare la domiciliazione o recuperare una fattura precedente in pochissimi passaggi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

Se vuoi aggiornare indirizzo email, numero di telefono o altri dati personali associati al tuo profilo Sorgenia, puoi farlo direttamente da area clienti web o app.

• Accedi all’Area Clienti Sorgenia (da browser o app).
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Seleziona il campo da modificare (ad esempio: email, telefono, residenza).
• Salva le modifiche seguendo le istruzioni a schermo. In alcuni casi, potrebbe essere richiesta una verifica tramite codice inviato per email o SMS.

Tutte le modifiche vengono registrate in tempo reale; in caso di problemi o variazioni particolari (ad esempio, cambio intestatario), è possibile richiedere assistenza tramite chat dedicata o contattare il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.