Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche e business sono disponibili diversi canali: telefono (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare), WhatsApp (345.1516521), chat nell’Area Clienti e email ([email protected]). Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). È possibile ricevere assistenza anche tramite PEC ([email protected]) o all’indirizzo postale Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Per una gestione autonoma delle forniture sono disponibili l’app MySorgenia e l’Area Clienti online.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è pensato per offrire supporto completo e veloce sia a utenti domestici che business, attraverso una vasta gamma di canali digitali e telefonici. Sorgenia mette a disposizione numeri verdi dedicati, indirizzi email, area clienti online e app, canale WhatsApp, posta e social network, per gestire ogni tipo di richiesta: informazioni su offerte e bollette, pratiche di cambio fornitore, invio reclami e comunicazione autoletture. L’approccio digitale di Sorgenia punta a semplificare la gestione gratuita e trasparente delle forniture, con assistenza diretta e tempi di risposta rapidi.

Orari del servizio clienti telefonico Sorgenia: il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00, ad eccezione delle festività nazionali. Per le utenze a tutele graduali il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per segnalare un disservizio o inoltrare un reclamo, Sorgenia mette a disposizione diverse modalità:

• Compilazione del form online sulla pagina “Reclami” del sito Sorgenia;
• Invio di una email a [email protected] (assistenza generale) o [email protected] (per la fibra);
• Invio via PEC a [email protected];
• Spedizione per posta a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano (MI).

Il reclamo può essere inoltrato anche senza modulo, indicando sempre: dati cliente, indirizzo di fornitura, codice cliente/POD/PDR, recapito per la risposta, servizio oggetto del reclamo e una breve descrizione. La risposta motivata avviene generalmente entro 30 giorni solari (45 per la fibra); se i tempi non vengono rispettati, sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura contatore a Sorgenia

Per inviare l’autolettura del contatore luce o gas puoi utilizzare:

• Area Clienti online sul sito oppure App MySorgenia, alla sezione “Le mie letture”;
• Tramite numero WhatsApp 345.1516521 per inviare i dati in modo veloce;
• Via telefono chiamando i numeri dedicati riportati sopra e seguendo le istruzioni della voce guida automatica.

La comunicazione regolare dell’autolettura garantisce bollette allineate ai consumi effettivi e permette di monitorare in modo preciso la propria spesa energetica.

Contatti Sorgenia per utenze business

Le aziende possono contare su canali dedicati per richieste commerciali e assistenza, disponibili via call center negli stessi orari previsti per il mercato domestico, tramite Area Clienti online e indirizzo email [email protected]. In caso di necessità, i clienti business possono essere supportati anche attraverso il referente commerciale assegnato e usufruire di servizi digitali specifici per la gestione di forniture multiple o esigenze personalizzate. Per progetti su misura e offerte business, Sorgenia offre anche consulenza dedicata tramite la compilazione di moduli online disponibili sul sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti e l’app MySorgenia rappresentano i principali strumenti digitali con cui Sorgenia permette ai suoi clienti di gestire in modo autonomo e sicuro le utenze di luce, gas e fibra. Attraverso MySorgenia, disponibile sia come area clienti web sia come applicazione per smartphone (Android e iOS), puoi consultare e scaricare le bollette, comunicare l’autolettura, monitorare i consumi in tempo reale tramite il servizio Beyond Energy, accedere alle promozioni (come Greeners e Porta un Amico), modificare i dati personali, richiedere assistenza via chat e gestire facilmente tutti gli aspetti legati alle forniture. L’accesso avviene rapidamente con email e password; l’app e l’area clienti garantiscono sempre la massima trasparenza, praticità e sicurezza nelle operazioni quotidiane.

Come registrarsi all’area clienti di Sorgenia

La registrazione all’area clienti MySorgenia può essere effettuata sia tramite il sito web sia tramite l’app mobile. Il processo è semplice e pensato sia per chi è già cliente che per chi sta attivando un nuovo contratto.

1. Accedi al portale clienti tramite il sito ufficiale o scarica l’app MySorgenia sul tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i tuoi dati richiesti, tra cui codice cliente (che trovi sul contratto o sulla prima bolletta), indirizzo email e una password a scelta.
3. Conferma la tua email tramite il link di verifica che riceverai.
4. Completa la procedura seguendo le istruzioni; da questo momento puoi entrare in MySorgenia dal sito o dall’app, utilizzando le tue credenziali.

In molti casi, la registrazione viene proposta già durante la sottoscrizione online di un’offerta, così hai accesso immediato appena la fornitura viene attivata.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture di luce e gas sono sempre disponibili all’interno dell’area clienti MySorgenia, sia nella versione web da PC che nell’app mobile. In pochi passaggi puoi consultare e scaricare tutte le tue bollette emesse.

• Entra su MySorgenia dal sito ufficiale o dall’app con le tue credenziali.
• Dalla sezione “Bolletta” o “Documenti”, visualizza l’elenco delle fatture disponibili.
• Seleziona la fattura desiderata per visualizzarne i dettagli.
• Scarica il file in formato PDF oppure invia la bolletta via email o salva una copia sul dispositivo.

Questa funzione permette anche di vedere lo storico delle fatture, controllare gli importi pagati e monitorare eventuali scadenze.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Ogni cliente può aggiornare direttamente dall’area clienti o dall’app i propri dati personali, come indirizzo di fatturazione, domicilio, contatti, preferenze di pagamento o recapiti (es. IBAN, telefono, email).

• Accedi all’area clienti MySorgenia.
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Seleziona il dato che vuoi modificare (ad esempio, l’indirizzo, il numero di telefono o le preferenze di ricezione bolletta elettronica).
• Applica le modifiche e conferma, se richiesto, attraverso un’email di verifica o un codice inviato via SMS.

Per alcune modifiche più rilevanti o per operazioni che incidono sul contratto (come il cambio intestatario), potrebbe essere richiesto di caricare documentazione aggiuntiva. In ogni caso, puoi chiedere sempre assistenza via chat, email o telefono al servizio clienti Sorgenia.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi, 4, 20148 Milano. Puoi usare questo indirizzo per inviare comunicazioni scritte, reclami, o raccomandate A/R relative ai tuoi contratti con Sorgenia. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12630740155.