Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare l’assistenza clienti Sorgenia, i clienti domestici e business possono chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00 (festività escluse). È possibile ricevere supporto anche tramite WhatsApp al 345.1516521, scrivere all’email [email protected] o accedere alla chat nell’area clienti MySorgenia. Per questioni ufficiali è disponibile la PEC [email protected] e la casella postale Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Non sono presenti sportelli fisici; l’assistenza è gestita tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è pensato per offrire supporto tempestivo e multicanale sia ai clienti domestici che business, con modalità digitali, telefoniche e postali. L’azienda punta su strumenti innovativi come app MySorgenia, Area Clienti online e assistente virtuale Gea, oltre a riferimenti tradizionali come Numero Verde e email dedicate. I servizi di assistenza coprono tutte le esigenze: attivazioni, informazioni sulle offerte, gestione delle utenze, fatturazione e segnalazioni. Non sono presenti sportelli fisici: tutta la gestione avviene tramite i canali riportati.

Orari del call center: il servizio clienti Sorgenia è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali) sia per chiamate da rete fissa (Numero Verde 800.294.333) che da cellulare (02.44.388.001). Per il Numero Verde "tutele graduali" (800.140.084 / 02.44.388.084), gli orari sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per presentare un reclamo Sorgenia mette a disposizione vari canali: il form online sul sito ufficiale, l’email [email protected], la PEC [email protected] e la casella postale Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. È possibile allegare il modulo reclami scaricabile qui, oppure scrivere una lettera che contenga: dati cliente, indirizzo fornitura, codice cliente/POD/PDR e dettagli del problema. Sorgenia risponde a reclami scritti entro 30 giorni solari per luce/gas e 45 per la fibra; il mancato rispetto comporta il diritto a indennizzo automatico secondo la regolazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

La lettura dei consumi può essere inviata comodamente tramite l’Area Clienti online o dall’App MySorgenia. Una volta effettuato l’accesso, seleziona la fornitura di interesse e inserisci i dati richiesti nella sezione "Invia autolettura". In alternativa, puoi inviare l’autolettura al Numero Verde o al numero 02.44.388.001 (seguendo le istruzioni vocali), oppure tramite chat nell’Area Clienti. Si consiglia di rispettare le finestre temporali indicate in bolletta.

Contatti Sorgenia per utenze business

I clienti business possono rivolgersi allo stesso Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) oppure al 02.44.388.001 (da cellulare) per assistenza commerciale e amministrativa su utenze aziendali. Anche per il business, sono disponibili l’Area Clienti online, l’App MySorgenia e la posta elettronica [email protected]. Per servizi specifici e offerte aziendali è consigliabile consultare le pagine dedicate del sito ufficiale o contattare il canale clienti per supporto personalizzato.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono i due strumenti digitali principali per la gestione delle forniture di luce, gas e fibra. Entrambi permettono all’utente di tenere sempre sotto controllo le proprie utenze, consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale grazie a Beyond Energy, comunicare l’autolettura, accedere ai servizi di assistenza (anche tramite chat o WhatsApp) e partecipare al programma sostenibile Greeners. L’area clienti è disponibile sia da browser (PC e mobile) sia tramite app dedicata per dispositivi iOS e Android. Tutti i servizi sono pensati per offrire trasparenza e massima autonomia agli utenti nella gestione della propria fornitura, eliminando la necessità di recarsi in uno sportello fisico.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia si effettua facilmente online oppure direttamente dall’app MySorgenia. Può essere già attiva in automatico per chi ha sottoscritto un contratto digitale; in alternativa, la procedura è accessibile a tutti i clienti domestici e business.

1. Accedi all’area clienti Sorgenia dal sito ufficiale o scarica e apri l’app MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea account”.
3. Inserisci codice cliente, indirizzo email e scegli una password sicura.
4. Conferma la registrazione tramite il link che riceverai via email.
5. Accedi subito alle funzioni principali dell’area clienti e dell’app.

Ricorda: per chi sottoscrive una nuova offerta online, la username è solitamente l’indirizzo email inserito durante la registrazione in fase di contratto.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture di luce e gas Sorgenia sono disponibili in formato digitale sia sull’area clienti web, sia sull’app MySorgenia. Scaricarle è semplice:

1. Accedi con le tue credenziali alla tua area personale (via browser o app).
2. Vai nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
3. Seleziona la fattura desiderata dalla lista (sono riportate numerazione, data, scadenza e importo).
4. Clicca su “Scarica” o “Visualizza” per ottenere la versione PDF del documento, valida anche ai fini fiscali.

Da questi ambienti puoi anche consultare lo storico delle bollette, monitorare lo stato dei pagamenti e, se vuoi, potrai effettuare il pagamento direttamente con le modalità offerte.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

I dati personali (es. email, telefono, indirizzo di recapito) associati al tuo profilo possono essere aggiornati rapidamente e in autonomia sia dal portale web che dall’app MySorgenia.

• Accedi all’area clienti o apri l’app MySorgenia.
• Vai nella voce del menu relativa al “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il campo da modificare (contatti, dati accesso, indirizzo, ecc.).
• Apporta le modifiche necessarie e conferma.

Alcune variazioni (ad esempio di indirizzo di fornitura) possono richiedere documentazione integrativa o la gestione da parte dell’assistenza. Nei casi più complessi, puoi contattare direttamente il servizio clienti tramite chat, telefono (800.294.333 da fisso; 02.44.388.001 da cellulare) o email ([email protected]).

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.