Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. È disponibile l’assistenza anche via email all’indirizzo [email protected] e tramite WhatsApp al 345 1516521. Puoi inoltre chattare con un assistente virtuale dalla tua area clienti o dall’app MySorgenia. Non sono presenti sportelli fisici: tutta l’assistenza avviene tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è strutturato per fornire supporto puntuale a clienti domestici e business su tutti gli aspetti relativi alle forniture di energia elettrica, gas naturale e servizi connessi. L’assistenza è disponibile tramite diversi canali, dal Numero Verde all’Area Clienti digitale, passando per la Live Chat e il servizio WhatsApp, garantendo così risposta rapida a esigenze di informazioni, pratiche contrattuali, autolettura contatori, gestione reclami e supporto su offerte e promozioni. L’approccio full digital consente di gestire in autonomia le utenze h24 via web e app MySorgenia, restando comunque affiancati da un servizio clienti altamente qualificato raggiungibile sia telefonicamente che online.

Orari call center: Il servizio telefonico (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il Numero Verde per tutele graduali (800.140.084 / 02.44.388.084) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come effettuare un reclamo

Per inviare un reclamo a Sorgenia puoi utilizzare diversi canali: modulo online disponibile sul sito ufficiale (pagina reclami), email ([email protected]), PEC ([email protected]), oppure tramite posta ordinaria all’indirizzo Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. È importante fornire sempre i dati essenziali: codice cliente, indirizzo fornitura, servizio interessato (luce, gas, fibra), numero POD/PDR e una descrizione dettagliata del problema. Sorgenia risponde entro 30 giorni (per luce e gas) o 45 giorni (per la fibra).

Come comunicare l’autolettura contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa comodamente tramite l’Area Clienti Sorgenia o l’App MySorgenia, accedendo alla sezione dedicata “Consumi” o “Autolettura”. In alternativa, si può inviare l’autolettura tramite servizio telefonico al Numero Verde indicato in tabella, seguendo le istruzioni vocali, oppure via WhatsApp al numero 345.1516521. È necessario avere a portata di mano il codice cliente e il valore della lettura. L’invio dell’autolettura permette una bolletta allineata ai consumi reali.

Contatti Sorgenia per utenze business

I clienti business possono contattare Sorgenia con le stesse modalità dei clienti domestici, utilizzando il Numero Verde 800.294.333 se chiamano da rete fissa oppure lo 02.44.388.001 da cellulare, oltre all’indirizzo [email protected] per richieste via email. L’Area Clienti e l’App MySorgenia sono disponibili per gestire offerte, pratiche contrattuali e monitoraggio consumi anche per aziende e partite IVA. Per richieste dedicate alle forniture business, l’assistenza telefonica è operativa negli stessi orari previsti per il servizio clienti domestico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze di luce, gas e fibra. Attraverso l’area clienti web (accessibile da PC) e l’app per Android e iOS, puoi monitorare i consumi in tempo reale con la piattaforma “Beyond Energy”, consultare e scaricare le bollette, comunicare le letture, gestire i dati contrattuali e richiedere assistenza tramite chat integrata, WhatsApp o videointervento tecnico. L’app permette inoltre di partecipare al programma Greeners e di accedere a funzionalità aggiuntive come l’area MyShop dedicata all’efficienza domestica. Tutto è pensato per offrire trasparenza, autonomia e velocità nell’esperienza di gestione delle proprie utenze.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

Per accedere all’area clienti Sorgenia è necessaria la registrazione, semplice e rapida. Ecco come procedere:

1. Vai sul sito ufficiale di Sorgenia e seleziona l’area clienti.
2. Clicca su “Registrati” e compila il modulo con i tuoi dati: codice cliente (presente in bolletta), email valida e password.
3. Conferma l’indirizzo email attraverso il link di attivazione che riceverai nella casella di posta.
4. Effettua il primo accesso inserendo le credenziali scelte.

Se hai sottoscritto un contratto online, molto spesso il profilo area clienti viene creato automaticamente e ricevi istruzioni per attivarlo. La stessa procedura si applica per l’accesso tramite l’app MySorgenia su smartphone e tablet.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture Sorgenia sono disponibili sia nell’area clienti web che nell’app MySorgenia. Per consultarle e scaricarle:

• Accedi all’area clienti dal sito o apri l’app MySorgenia.
• Vai nella sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce, gas, fibra).
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse e scarica in PDF quelle che ti occorrono.

Dallo stesso pannello puoi anche saldare le fatture online, attivare la bolletta digitale e controllare lo stato dei pagamenti. L’archivio fatture è sempre accessibile e aggiornato.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

La modifica dei dati personali registrati con Sorgenia si effettua in autonomia tramite l’area clienti o app. Le principali informazioni aggiornabili sono:

• Email e password di accesso
• Numero di telefono
• Indirizzo di recapito per la corrispondenza
• Dati di pagamento (IBAN per domiciliazione bancaria)

Per modificare i dati:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti o all’app.
2. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Effettua le modifiche richieste e salva.

Alcune variazioni, come il cambio dell’intestatario della fornitura, richiedono la presentazione di una richiesta specifica tramite i canali di assistenza (telefono, chat o mail). In ogni caso, la piattaforma ti guida passo passo e per qualsiasi dubbio il servizio clienti Sorgenia è sempre disponibile.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI). Questo indirizzo è quello corretto per l’invio di comunicazioni scritte formali, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 08236760961.