Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure lo 02.44.388.001 da cellulare, dal lunedì al venerdì (8:00-20:00) e il sabato (8:00-15:00). In alternativa, l’assistenza è disponibile via email all’indirizzo [email protected], tramite WhatsApp al 345.1516521 o usando la chat nell’Area Clienti/MySorgenia. Per reclami scritti puoi inviare una PEC a [email protected] o una lettera a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. La gestione pratica e il monitoraggio delle forniture sono disponibili anche tramite l’app MySorgenia.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia è pensato per offrire assistenza rapida ed efficace a utenze domestiche e business, sia durante la fase di attivazione sia per tutta la durata del contratto. Grazie a canali digitali e tradizionali, Sorgenia mette a disposizione numeri verdi dedicati, assistenza via chat, email, PEC, e contatti postali, per rispondere a tutte le richieste su energia elettrica, gas, fibra e servizi aggiuntivi. L’Area Clienti online e l’app MySorgenia garantiscono la gestione autonoma delle forniture, la verifica delle bollette e la comunicazione con operatori qualificati, mentre sui canali social vengono forniti aggiornamenti e supporto alternativo.

Orari call center: il servizio telefonico Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da mobile) è attivo dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00 (festività escluse). Per informazioni su tutele graduali, il numero 800.140.084 (da fisso) risponde dal lunedì al venerdì 9:00-18:00.

Come fare un reclamo con Sorgenia

È possibile inviare un reclamo scritto tramite l’apposito form online Sorgenia, oppure via email ([email protected]), PEC ([email protected]), o posta (Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano). Il modulo reclami ufficiale è scaricabile dal portale Sorgenia, ma non è obbligatorio: basta indicare i dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice cliente/POD/PDR, contatto per la risposta e la descrizione del problema. Per reclami sulla fibra: [email protected]. Sorgenia è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari per energia e gas, e 45 giorni per fibra, secondo le direttive ARERA.

Modalità di comunicazione autolettura contatore

L’autolettura può essere comunicata direttamente dall’Area Clienti online o tramite App MySorgenia, in modo semplice e intuitivo. In alternativa, puoi inviare l’autolettura telefonando al numero verde 800.294.333 (da fisso) o al 02.44.388.001 (da cellulare). I dati richiesti sono codice cliente/POD/PDR e la lettura dei numeri sul contatore. Nelle comunicazioni vanno inseriti riferimenti chiari per garantire la corretta registrazione. L’autolettura è il modo più efficace per ricevere bollette in linea con i consumi reali.

Contatti e assistenza Sorgenia per utenze business

I clienti business possono rivolgersi agli stessi numeri e indirizzi del servizio clienti domestico: 800.294.333 (da fisso), 02.44.388.001 (da cellulare), [email protected] (email), [email protected] (PEC), o tramite l’Area Clienti e App MySorgenia. L’assistenza business gestisce tutte le esigenze, dalle richieste tecniche alle pratiche amministrative, fino a offerte e consigli sull’efficienza energetica dedicata alle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’app MySorgenia offrono un’esperienza digitale completa per gestire in autonomia tutte le forniture di luce, gas e fibra. Attraverso queste piattaforme, disponibili sia da PC sia da smartphone (Android e iOS), è possibile monitorare i consumi in tempo reale, consultare e pagare le bollette, comunicare l’autolettura, aggiornare i dati personali, accedere a servizi avanzati come il programma Greeners e ricevere assistenza tramite chat, virtual assistant e WhatsApp. L’utilizzo dell’area clienti e dell’app garantisce massima trasparenza, controllo, e una gestione semplice di tutte le operazioni relative alle utenze Sorgenia, senza code né attese.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

Per accedere all’Area Clienti web o all’app MySorgenia, è necessario completare la procedura di registrazione. Puoi registrarti anche senza essere già cliente, ma per gestire le forniture occorrono i dati riferiti al tuo contratto Sorgenia. La registrazione avviene con questi passaggi:

1. Vai sull’Area Clienti Sorgenia (da sito oppure da app MySorgenia).
2. Fai clic su “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci il codice cliente che trovi sul contratto o sulle bollette, l’indirizzo email e scegli una password.
4. Accetta le condizioni privacy e conferma la registrazione tramite l’email ricevuta.

Se hai già sottoscritto una fornitura online, l’account potrebbe essere attivo in automatico e basta fare il primo accesso utilizzando l’email indicata in fase di attivazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette digitali e le fatture di Sorgenia sono sempre disponibili nell’Area Clienti e nell’app MySorgenia, nella sezione dedicata alla tua utenza.

• Accedi all’Area Clienti web o app con le tue credenziali.
• Scegli la fornitura di luce o di gas che vuoi consultare.
• Entra nella sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse e seleziona quella che ti interessa per scaricarla in PDF.

Da qui puoi anche controllare lo stato dei pagamenti, ottenere il dettaglio dei consumi o usare il tasto “Paga ora” per il pagamento diretto. Tutte le fatture restano archiviate e consultabili in qualsiasi momento.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

Per aggiornare i dati personali (indirizzo email, recapito telefonico, password, dati di fatturazione, domiciliazione bancaria, ecc.) basta accedere alla propria area riservata Sorgenia:

• Effettua il login su Area Clienti o sull’app MySorgenia.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate (es. email, telefono, IBAN).
• Salva le modifiche: spesso riceverai una conferma via email o SMS per la verifica della correttezza dei dati aggiornati.

Nel caso di cambio di intestatario del contratto o variazioni su dati anagrafici rilevanti, può essere richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva da allegare direttamente online attraverso l’area clienti, oppure contattando il servizio clienti tramite i canali digitali indicati all’interno dell’area stessa.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.