Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, il numero verde per clienti domestici e business già attivi è 800.294.333 da rete fissa e 02.44.388.001 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e il sabato 8:00–15:00 (festività escluse). È inoltre possibile scrivere a [email protected] o utilizzare la chat nell’Area Clienti MySorgenia. Per assistenza tramite WhatsApp il numero dedicato è 345.1516521. Sorgenia non dispone di sportelli fisici, ma offre assistenza completa tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è strutturato per offrire supporto completo a privati e aziende, con canali attivi sia per questioni di natura commerciale che tecnica relativamente a utenze di luce, gas e fibra. L’azienda, fortemente orientata al digitale, mette a disposizione diversi punti di contatto, dalla linea telefonica (numero verde e numero da cellulare) all’area clienti online e all’App MySorgenia, oltre a canali e-mail, chat assistita, WhatsApp e posta. Tutte le informazioni sui consumi e la gestione della fornitura sono accessibili in autonomia, ma è sempre presente il supporto di un operatore o di sistemi virtuali evoluti, come l’assistente Gea. Sorgenia è presente anche sui principali social network, con canali dedicati all’assistenza e alle comunicazioni ai clienti domestici e business.

Orari call center: Il servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il Numero Verde Tutele Graduali (800.140.084 / 02.44.388.084) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (escluse festività nazionali).

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per inoltrare un reclamo, puoi utilizzare diversi canali: compilare il form online, inviare una e-mail a [email protected], una PEC a [email protected] o una raccomandata all’indirizzo postale. È disponibile anche un modulo reclami, ma il reclamo è valido anche in forma libera purché contenga: dati cliente, indirizzo fornitura, recapito, POD/PDR/codice cliente e descrizione della problematica. Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari (energia/gas) o 45 giorni (fibra); sono previsti indennizzi automatici in caso di ritardo.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura contatore può essere inviata in modo semplice e veloce tramite l’Area Clienti online (areaclienti.sorgenia.it) o l’App MySorgenia, dove segui la voce “Invia autolettura”. In alternativa, è possibile comunicare i dati tramite il servizio clienti telefonico oppure via WhatsApp al numero dedicato 345.1516521. Assicurati di avere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata.

Contatti Sorgenia per utenze business

Anche i clienti business trovano i principali canali attivi: il Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) e 02.44.388.001 (da cellulare), la PEC [email protected], la casella postale Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano e tutti gli strumenti digitali presenti per i clienti privati (Area Clienti Business, App MySorgenia, supporto via e-mail e canali social ufficiali). Il servizio è operativo negli stessi orari del customer care domestico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono pensate per chi vuole gestire le forniture di luce, gas e fibra in modo facile, digitale e sicuro direttamente da pc, smartphone o tablet. Attraverso queste piattaforme, i clienti hanno accesso a funzionalità complete: consultare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura dei contatori, monitorare in tempo reale i consumi grazie a Beyond Energy, richiedere assistenza via chat o WhatsApp, modificare i propri dati e aderire a programmi come Greeners dedicate alla sostenibilità. L’App è disponibile per Android e iOS, mentre l’area clienti web è accessibile da qualsiasi browser. L’esperienza digitale proposta da Sorgenia agevola l’interazione, garantendo pieno controllo e trasparenza sulla gestione delle proprie utenze e la possibilità di usufruire di tutti i servizi anche in mobilità.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

La registrazione all’area clienti e all’app MySorgenia è rapida e può essere fatta sia da chi è già cliente sia in fase di attivazione di una nuova fornitura.

• Vai sul sito Sorgenia e clicca su “Accedi” o scarica l’App MySorgenia dallo store del tuo dispositivo.
• Se sei già cliente, seleziona “Registrati” e inserisci codice cliente (presente nel contratto o in bolletta), indirizzo email e scegli una password.
• Conferma la registrazione tramite l’email ricevuta e accedi con le tue credenziali.
• Se stai attivando un’offerta online, spesso l’account viene creato contestualmente alla sottoscrizione.

Se hai difficoltà, puoi farti assistere dal servizio clienti Sorgenia (800.294.333 da rete fissa, 02.44.388.001 da cellulare) o tramite la chat virtuale disponibile sul sito e nell’app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Sorgenia

Tutte le bollette e le fatture digitali sono consultabili in modo sicuro dall’area clienti online e dall’App MySorgenia, senza dover aspettare l’invio cartaceo.

1. Accedi all’area clienti Sorgenia da web o dall’app con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione “Le mie Forniture” o “Fatture e Pagamenti”.
3. Seleziona la bolletta che ti interessa: potrai visualizzarla, scaricarla in PDF e, se vuoi, archiviarla sul tuo dispositivo oppure stamparla.
4. L’archivio delle fatture comprende tutte quelle già emesse e pagate, così da avere sempre la documentazione a portata di mano.

Per eventuali problemi nel reperire una fattura, è possibile richiedere supporto attraverso la chat assistente virtuale Gea, WhatsApp (345.1516521) o contattando il servizio clienti via email ([email protected]).

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

Se hai la necessità di aggiornare dati personali come indirizzo di fornitura, email di contatto, recapito telefonico o IBAN per la domiciliazione, puoi farlo direttamente dall’area clienti o tramite l’App MySorgenia in pochi passaggi.

• Accedi con le tue credenziali all’area riservata sul sito o sull’app.
• Vai alla sezione “Profilo” o “I miei dati” dove puoi modificare i dati di contatto personali, l’iban, la preferenza di ricezione delle bollette digitali, ecc.
• Segui le istruzioni e salva le modifiche. Alcune variazioni (come il cambio dell’intestatario della fornitura o dell’indirizzo di residenza) possono richiedere caricamento di documenti o conferma via email.

Per modifiche non previste dall’area clienti — ad esempio voltura, subentro o variazioni complesse — puoi richiedere assistenza al numero clienti, via email o tramite la chat disponibile in piattaforma.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.