Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato fino alle 15:00. In alternativa, è disponibile l’indirizzo email [email protected] o la chat nell’Area Clienti MySorgenia. Puoi anche scrivere tramite WhatsApp al 345.1516521 o inviare corrispondenza a Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano. L’assistenza è completamente digitale e multicanale, senza sportelli fisici.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia offre supporto completo e multicanale sia per utenze domestiche sia business. L’azienda mette a disposizione numerosi canali di contatto per rispondere esigenze di attivazione, gestione delle forniture luce, gas e fibra, risoluzione di problemi, comunicazioni di autolettura e invio di reclami. Il servizio clienti è attento alla qualità e trasparenza, con risposte rapide via telefono, email, area clienti digitale e canali social. Tutte le informazioni e le operazioni principali sono facilmente gestibili dall’Area Clienti online o dall’App MySorgenia, pensate per offrire un’esperienza digitale semplice e personalizzata.

Orari del call center Sorgenia: il servizio clienti telefonico (800.294.333 e 02.44.388.001) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Per il Numero Verde a tutele graduali (800.140.084 – 02.44.388.084), l’orario è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi).

Modalità per inviare un reclamo a Sorgenia

Il reclamo può essere presentato in modo semplice tramite form online (pagina reclami Sorgenia), via email ([email protected] per luce/gas, [email protected] per fibra), tramite PEC ([email protected]) o inviando una lettera a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. È anche disponibile il modulo reclami PDF scaricabile dal sito. Il reclamo deve contenere: dati intestatario, recapiti per la risposta, servizio interessato, codice cliente o POD/PDR, descrizione dettagliata e documenti allegati se utili. La risposta al reclamo deve essere fornita entro 30 giorni (energia/gas) o 45 giorni (fibra).

Come comunicare l’autolettura del contatore a Sorgenia

Puoi comunicare l’autolettura del contatore in modo veloce tramite Area Clienti online o App MySorgenia, selezionando la sezione “Lettura contatore”. In alternativa, la lettura può essere trasmessa anche via chat con l’assistente Gea tramite area clienti, o telefonicamente parlando con un operatore ai numeri del servizio clienti. È necessario indicare il codice cliente o POD/PDR e il valore rilevato (solo le cifre prima della virgola). Le finestre di comunicazione vengono indicate in bolletta e nell’area clienti.

Contatti e assistenza Sorgenia per utenze business

I clienti business possono utilizzare il Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) o il numero 02.44.388.001 (da cellulare) per qualsiasi esigenza commerciale o amministrativa. Tutti i canali digitali sono disponibili anche per le imprese: Area Clienti web, App, indirizzo email ([email protected]) e PEC ([email protected]) sono validi anche per aziende e PMI. I servizi includono fatturazione elettronica, consulenza dedicata e gestione centralizzata di più punti di fornitura luce e gas.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono gli strumenti digitali dedicati alla gestione completa delle utenze di luce, gas e fibra. Entrambi permettono ai clienti di monitorare i consumi in tempo reale, consultare e scaricare le bollette, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura e accedere rapidamente ai servizi di assistenza (inclusa la chat con operatore o assistente virtuale). L’app consente anche la partecipazione alle iniziative sostenibili del programma Greeners. Sia l’area clienti via web che l’app sono pensate per offrire trasparenza, rapidità d’azione e massima sicurezza nella gestione dei dati sensibili secondo la normativa GDPR.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia (disponibile sia su sito web che su app MySorgenia per iOS e Android) è veloce e si può effettuare in autonomia con i seguenti dati:

• Codice Cliente Sorgenia (disponibile sul contratto o in una delle prime bollette)
• Indirizzo email attivo
• Password scelta dall’utente

Durante la sottoscrizione di una nuova fornitura la registrazione può essere attivata direttamente, ma in qualsiasi momento è possibile iscriversi autonomamente accedendo alla pagina di login e selezionando “Registrati”.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture (bollette) delle utenze Sorgenia sono disponibili sia nell’App MySorgenia che sull’Area Clienti web. Una volta effettuato l’accesso:

• Vai alla sezione Fatture o Bolletta
• Seleziona la fornitura di interesse (luce, gas o fibra)
• Cerca l’elenco delle bollette emesse; per ciascuna puoi visualizzare, scaricare in PDF o pagare direttamente online

Le bollette restano disponibili in archivio per diversi anni. In caso di necessità puoi ricevere notifiche di bolletta emessa via email o tramite l’app.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

È possibile aggiornare in qualsiasi momento i dati personali registrati nell’Area Clienti Sorgenia. Dopo il login:

• Accedi alla sezione Profilo o Dati Personali
• Seleziona il dato da aggiornare (email, numero di telefono, password, indirizzo per la corrispondenza, ecc.)
• Effettua la modifica e conferma l’aggiornamento seguendo le istruzioni a video

Per variazioni contrattuali più rilevanti (ad es. cambio intestatario o indirizzo di fornitura) è richiesta una specifica richiesta attraverso le modalità indicate (modulo, assistenza clienti).

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.