Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, è disponibile il numero verde 800.294.333 da telefono fisso oppure lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. È possibile ricevere assistenza anche via WhatsApp al 345.1516521, tramite email a [email protected], PEC all’indirizzo [email protected] o chat dall’Area Clienti. Sorgenia non dispone di sportelli fisici; tutta la gestione avviene digitalmente tramite app MySorgenia e area web.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia è strutturato per offrire assistenza veloce e completa sia a privati che a imprese. Il supporto è erogato tramite canali digitali, telefonici e postali, con un’attenzione particolare alla trasparenza, alla semplicità d’uso e alla gestione digitale delle utenze grazie all’app MySorgenia e all’Area Clienti online. Che tu abbia bisogno di informazioni commerciali, assistenza sulla fatturazione, comunicazione di autolettura o gestione di reclami, Sorgenia mette a disposizione modalità pratiche e immediate per ogni esigenza.

Il call center Sorgenia è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il Numero Verde 800.294.333 (rete fissa) e il numero 02.44.388.001 (cellulare) sono validi sia per clienti domestici che business. Per le offerte Placet/Tutele Graduali si usano il 800.140.084 (rete fissa) e 02.44.388.084 (cellulare), dalle 9:00 alle 18:00.

Come presentare un reclamo a Sorgenia

Puoi inviare un reclamo formale a Sorgenia tramite diversi canali:
– Modulo online su pagina reclami Sorgenia o scaricando il modulo PDF.
– Email a [email protected] (per luce/gas) oppure [email protected] (per fibra).
– PEC: [email protected]
– Casella postale: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Nella comunicazione indica sempre dati cliente, recapito per la risposta, codice cliente o POD/PDR e una chiara descrizione del problema. Sorgenia risponde per iscritto entro 30 giorni (45 se reclamo sulla fibra). In caso di mancata risposta nei tempi previsti, sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore Sorgenia

L’autolettura può essere comunicata in modo rapido e digitale tramite:
– Area Clienti web (areaclienti.sorgenia.it) o App MySorgenia (iOS, Android).
– Telefono: tramite il Numero Verde per chi preferisce assistenza vocale.
– WhatsApp: inviando un messaggio al numero 345.1516521.

I canali digitali sono disponibili 24/7. Per una corretta fatturazione, trasmetti il dato secondo il periodo indicato in bolletta.

Contatti Sorgenia per utenze business

Le aziende e i clienti partita IVA hanno gli stessi riferimenti del servizio clienti domestico:
– Numero Verde 800.294.333 (da fisso)
– 02.44.388.001 (da mobile)
– Area Clienti online e App MySorgenia per la gestione multi-utenza e servizi personalizzati.
– Email [email protected] per richieste tecniche, amministrative o personalizzazioni di offerta.
Canali social e indirizzo postale restano invariati anche per i clienti business. Per consulenze dedicate e offerte personalizzate è consigliato utilizzare i canali digitali ufficiali o richiedere un contatto tramite il sito web.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono strumenti digitali che permettono ai clienti di gestire in autonomia e in modo semplice le proprie utenze di luce, gas e fibra. Sia tramite l’area web che mediante l’app (scaricabile per iOS e Android), è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale grazie alla funzione Beyond Energy, attivare nuovi servizi, comunicare le autoletture, scaricare le fatture, aggiornare i propri dati e accedere rapidamente all’assistenza clienti tramite chat, assistente virtuale e WhatsApp. L’accesso a questi servizi assicura la massima trasparenza sui consumi e una gestione rapida delle operazioni legate alla propria fornitura energetica.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

L’iscrizione all’Area Clienti Sorgenia può essere effettuata da chiunque abbia attivato una fornitura di energia o gas con Sorgenia. La registrazione avviene online e richiede alcuni dati identificativi presenti nel contratto.

1. Vai sulla pagina di login dell’Area Clienti o apri l’app MySorgenia.
2. Seleziona “Registrati”.
3. Inserisci il tuo codice cliente, la tua email e crea una password personale.
4. Segui la procedura guidata e conferma la registrazione tramite il link inviato all’email.

In caso di difficoltà nella procedura, l’assistenza clienti Sorgenia è disponibile tramite chat, telefono, WhatsApp o email.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture emesse da Sorgenia sono sempre disponibili sia nell’Area Clienti online che nell’app MySorgenia.

• Accedi con le tue credenziali a MySorgenia (web o app).
• Dal menu principale, seleziona la voce “Fatture e Pagamenti”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse per ciascuna fornitura attiva.
• Per scaricare una fattura, premi sull’icona “Scarica” relativa al documento d’interesse.
• È possibile visualizzare anche lo stato del pagamento e procedere, se necessario, al saldo online.

Le bollette disponibili nell’area digitale sono in formato PDF e hanno lo stesso valore di quelle cartacee.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Per aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo di residenza, recapiti, IBAN per domiciliazione ecc.), puoi utilizzare liberamente l’Area Clienti Sorgenia o l’app MySorgenia.

• Entra nell’area personale tramite credenziali.
• Accedi alla sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Seleziona il campo da modificare (indirizzo, contatto telefonico, email, IBAN...).
• Apporta le modifiche e conferma, seguendo le istruzioni (potrebbe essere richiesta una verifica per IBAN o dati sensibili).
• Per alcune modifiche (es. cambio intestazione), potrebbe essere necessario caricare documenti identificativi o contattare direttamente l’assistenza.

Tutti i dati vengono gestiti secondo le disposizioni GDPR e l’informativa privacy dedicata. Se hai bisogno di supporto, utilizza la chat nell’area clienti o scrivi a [email protected].

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.