Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00. In alternativa, è possibile scrivere a [email protected], utilizzare la chat nell’Area Clienti MySorgenia o inviare un messaggio WhatsApp al 345.1516521. Per reclami scritti puoi usare anche la PEC [email protected] o inviare posta a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Tutti i principali servizi di assistenza sono accessibili anche tramite l’app MySorgenia e l’Area Clienti online.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è pensato per fornire supporto tempestivo e multicanale sia alle utenze domestiche sia alle aziende. Grazie a una gestione 100% digitale, Sorgenia offre numerosi strumenti per la risoluzione di pratiche, richieste informative e operazioni sui contratti di luce, gas e fibra. I clienti possono scegliere tra più canali di comunicazione – dal Numero Verde alla chat virtuale, passando per WhatsApp, email e area clienti – per ricevere risposte chiare e personalizzate. L’attenzione alla soddisfazione del cliente è uno dei punti di forza della compagnia, con orari di servizio estesi e assistenza dedicata anche alle imprese.

Orari call center: il Numero Verde 800.294.333 e il numero da cellulare 02.44.388.001 sono attivi da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività). Il numero per nuovi clienti (800.920.960) segue gli stessi orari. Per clienti in tutele graduali (800.140.084 / 02.44.388.084): operativi dal lunedì al venerdì 9:00–18:00 (festivi esclusi).

Come effettuare un reclamo con Sorgenia

Per inviare un reclamo a Sorgenia è possibile utilizzare il form online oppure scrivere all'indirizzo email [email protected], via PEC a [email protected] o spedire una lettera a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Il reclamo deve contenere: dati cliente, indirizzo di fornitura, recapito per la risposta, servizio coinvolto (luce/gas o fibra), codice cliente/POD/PDR e la descrizione chiara del problema. Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni per luce e gas (45 giorni per fibra). Scarica il modulo reclami se desideri utilizzarlo.

Come comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata tramite l'Area Clienti MySorgenia (web e app), chiamando il Numero Verde, o via WhatsApp al 345.1516521. All’interno della tua area personale trovi sempre le finestre temporali ammesse per la lettura e le istruzioni passo passo. Autoletture corrette consentono una fatturazione allineata ai consumi effettivi.

Contatti Sorgenia per aziende e professionisti

Le utenze business hanno a disposizione il Numero Verde 800.294.333 (da rete fissa) o il numero 02.44.388.001 (da cellulare), con gli stessi orari delle utenze domestiche. In alternativa tutti gli altri canali (email, PEC, area clienti MySorgenia e contatto postale) sono disponibili anche per aziende e partite IVA. L’assistenza dedicata supporta operazioni contrattuali, richiesta di offerte personalizzate e la gestione di forniture multiple.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono strumenti digitali dedicati alla gestione semplice, rapida e trasparente delle forniture di luce, gas e fibra. Grazie a queste piattaforme, i clienti possono monitorare i consumi in tempo reale (funzione Beyond Energy), gestire le bollette, comunicare l’autolettura, modificare i propri dati, richiedere l’assistenza tramite chat o videochiamata e accedere a servizi esclusivi come il programma Greeners. L’area clienti è accessibile da browser sul sito ufficiale, mentre l’app MySorgenia si può scaricare su smartphone Android e iOS: entrambe garantiscono un’esperienza completamente digitale per la gestione delle utenze, senza la necessità di recarsi in negozio.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia è possibile sia via web sia tramite l’app MySorgenia. Generalmente, l’account viene creato contestualmente alla sottoscrizione del contratto, ma, in ogni caso, è semplice procedere alla registrazione manuale qualora non si avesse ancora l’accesso.

1. Accedi al sito ufficiale Sorgenia oppure scarica e apri l’app MySorgenia.
2. Seleziona “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci il codice cliente (disponibile nel contratto o in bolletta) e i tuoi dati anagrafici richiesti.
4. Imposta un’email valida e crea la tua password.
5. Completa la procedura seguendo le istruzioni e confermando l’email ricevuta.

Dopo la registrazione, potrai usufruire di tutte le funzioni dell’area clienti e gestire in autonomia le tue utenze.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Le bollette digitali sono sempre disponibili nell’area clienti e nell’app MySorgenia. Per scaricare o consultare le proprie fatture:

• Entra nell’area clienti sul sito o nell’app MySorgenia con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Documenti” o “Bollette”.
• Qui troverai l’elenco delle ultime bollette disponibili per ogni utenza attiva.
• Clicca su ciascuna fattura per visualizzarla e, se necessario, scaricarla in formato PDF.
• È anche possibile pagare le bollette direttamente online con carta, bonifico o altri metodi digitali.

Tutte le fatture rimangono archiviate e consultabili per diversi anni, così da avere sempre lo storico delle spese e dei pagamenti effettuati con Sorgenia.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

Per modificare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo email, recapito telefonico, indirizzo di spedizione, IBAN per la domiciliazione, ecc.), accedi all’area clienti web o all’app MySorgenia. Segui questi passaggi:

1. Effettua il login all’area riservata.
2. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Seleziona il dato che desideri aggiornare ed effettua la modifica.
4. Salva le nuove informazioni per renderle effettive.

Alcune modifiche sensibili (ad esempio per il titolare della fornitura) potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva o il supporto dell’assistenza clienti, sempre disponibile tramite chat, telefono o email direttamente dall’area clienti.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.