Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche sia business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00 (festività escluse). Sono disponibili anche il servizio WhatsApp al 345.1516521, la chat nell’Area Clienti o sull’App MySorgenia e l’email [email protected]. Per inviare documenti puoi usare la PEC [email protected] o il fax 02.23.329.400. Non esistono sportelli fisici, tutta l’assistenza avviene tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è pensato per fornire supporto puntuale sia a clienti domestici che business, attraverso una varietà di canali: dal Numero Verde all’area clienti digitale, dall’assistenza tramite chat e WhatsApp fino alla PEC e l’indirizzo postale. Un modello full digital che consente di gestire ogni aspetto della fornitura (luce, gas, fibra, soluzioni green-tech) in modo rapido e trasparente, 7 giorni su 7, anche tramite l’app MySorgenia. L’assistenza è disponibile sia per domande sulla bolletta, informazioni commerciali, supporto tecnico e gestione reclami, sia per segnalazioni specifiche legate alle utenze business.

Orari call center Sorgenia: Il servizio telefonico al Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e 02.44.388.001 (da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00 (escluse festività nazionali). Per tutte le richieste, l’assistenza via area clienti e app è disponibile h24, con chat virtuale e servizi self-service.

Come effettuare un reclamo a Sorgenia

Per inoltrare un reclamo scritto a Sorgenia puoi:

• Compilare il modulo reclami (facoltativo) e inviarlo:
• via email a [email protected] (per energia e gas); per fibra, usa [email protected]
• via PEC a [email protected]
• per posta a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano
• Attraverso form online nella sezione dedicata del sito Sorgenia

Il reclamo può essere inviato senza modulo, purché contenga dati cliente, indirizzo fornitura, contatti, codice POD/PDR o codice cliente e una descrizione chiara del problema. Sorgenia risponde entro 30 giorni solari (45 per fibra); se le tempistiche non sono rispettate, sono previsti indennizzi automatici secondo regolamento ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata facilmente tramite:

• Area Clienti online o tramite App MySorgenia: accedi con le tue credenziali, vai su “Letture/autoletture” e inserisci i dati richiesti.
• Numero Verde: chiama 800.294.333 (da fisso) oppure 02.44.388.001 (da cellulare) e segui le istruzioni della voce guida.
• In alternativa, è possibile inoltrare l’autolettura anche attraverso WhatsApp al numero Sorgenia 345.1516521.

Esegui questa operazione nei periodi indicati in bolletta: inviare una lettura puntuale ti permette di ricevere fatture in linea con i consumi reali.

Contatti e supporto Sorgenia per utenze business

Le aziende e i clienti business possono contattare l’assistenza Sorgenia con le stesse modalità dei clienti domestici:

• Telefono: 800.294.333 (da fisso, gratuito) oppure 02.44.388.001 (da cellulare)
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Area Clienti web: https://areaclienti.sorgenia.it/ o App MySorgenia
• Per forniture complesse o progetti di efficienza energetica/green-tech, puoi richiedere consulenza commerciale tramite l’apposita sezione sul sito ufficiale Sorgenia.

L’assistenza business copre la gestione delle forniture, supporto tecnico-commerciale, offerte dedicate e tutte le richieste amministrative, con personale specializzato anche sulla progettazione di soluzioni innovative.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

La Area Clienti di Sorgenia e l’App MySorgenia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione di utenze luce, gas e fibra. Accedendo da PC oppure tramite smartphone e tablet (Android o iOS), puoi effettuare tutte le principali operazioni: consultazione e pagamento bollette, monitoraggio dei consumi in tempo reale (grazie all’innovativa funzione Beyond Energy), comunicazione letture, attivazione di nuovi servizi e richiesta di assistenza clienti tramite chat o videochiamata. Oltre alle funzioni di gestione contrattuale, sono integrati il programma “Greeners” per la raccolta punti legata ad azioni sostenibili e l’accesso a promozioni dedicate. L’area clienti online e l’app sono pensate per garantire sicurezza, trasparenza e un controllo totale sui propri dati e sulle forniture, 24 ore su 24.

Come registrarsi all'area clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia può essere effettuata sia dal sito web sia direttamente dall’App MySorgenia, ed è necessaria per gestire in autonomia i servizi attivi. Ecco i passaggi principali:

1. Accedi alla pagina di login dell’area clienti dal sito ufficiale di Sorgenia oppure scarica l’app MySorgenia da App Store o Google Play.
2. Se è la tua prima registrazione, seleziona l’opzione “Registrati”.
3. Compila il modulo con codice cliente (lo trovi nella prima pagina di una bolletta Sorgenia), indirizzo e-mail e password a scelta.
4. Completa la procedura seguendo le istruzioni per la conferma via e-mail.
5. Una volta completato il processo, potrai accedere con le tue credenziali da web o app.

La registrazione può essere attivata anche in fase di sottoscrizione del contratto. In caso di difficoltà o smarrimento dati, puoi richiedere assistenza tramite i canali di contatto Sorgenia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’app MySorgenia e nell’Area Clienti online trovi una sezione dedicata alle fatture, dove puoi consultare e scaricare gratuitamente tutte le bollette emesse per le tue forniture luce e gas. Il servizio è disponibile 24/7 e archivia storicamente i tuoi documenti.

• Accedi ad area clienti/app con le tue credenziali.
• Seleziona dal menu la voce “Fatture”, “Bollette” o “Documenti”.
• Poi individua la fornitura di interesse (luce, gas o fibra).
• Troverai la lista delle fatture: per ciascuna puoi visualizzare l’anteprima e scaricare il PDF sul tuo dispositivo.

Oltre alla consultazione, puoi anche pagare la bolletta online tramite carta o altri metodi digitali disponibili e attivare la ricezione bolletta digitale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

Con App MySorgenia e area clienti web puoi modificare in modo autonomo diversi dati anagrafici e di contatto collegati al tuo profilo. Le modifiche principali riguardano telefono, e-mail, indirizzo di spedizione bolletta, preferenze di contatto, IBAN e dati per addebito.

• Accedi con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo”, “Dati personali” o simili.
• Seleziona il campo che vuoi modificare (ad esempio e-mail o numero di telefono).
• Inserisci i nuovi dati e salva le modifiche.

Per variazioni più specifiche (ad esempio variazione intestatario, ragione sociale o aggiornamento di documenti), il sistema guida l’utente nell’inoltro della richiesta o indica come caricare la documentazione supplementare. In caso di dubbi o per dati non modificabili online, puoi contattare direttamente il servizio clienti Sorgenia.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.