Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8-20 e il sabato 8-15 (festività escluse). È possibile inviare richieste via email a [email protected] o tramite WhatsApp al 345.1516521. Per assistenza digitale, accedi all’Area Clienti o all’app MySorgenia, oppure utilizza la chat online. L’azienda non dispone di sportelli fisici, quindi il supporto avviene principalmente tramite questi canali.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è progettato per rispondere in modo rapido e preciso alle esigenze di utenti domestici e business in tutta Italia. L’assistenza è disponibile attraverso molteplici canali, sia digitali che telefonici, per gestire offerte luce, gas e fibra, comunicare autoletture, richiedere informazioni, inviare reclami o ricevere supporto tecnico. Grazie all’Area Clienti e all’App MySorgenia, ogni cliente può monitorare i propri consumi, ricevere assistenza tramite chat e accedere a funzionalità avanzate in qualsiasi momento. L’approccio digitale e l’impegno sulla trasparenza fanno di Sorgenia una delle realtà più accessibili nel mercato libero dell’energia.

Orari assistenza telefonica: il Numero Verde Sorgenia (800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 15:00 (escluse le festività nazionali). Per nuovi clienti e richieste commerciali il Numero Verde è 800.920.960, con gli stessi orari. Il servizio tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

Reclami Sorgenia: come inviare una segnalazione

Per presentare un reclamo è possibile utilizzare più modalità: tramite l’apposito form online, via email ([email protected]), PEC ([email protected]) oppure posta cartacea (Sorgenia S.p.A. – Casella Postale 14287, 20152 Milano). Si può usare il modulo ufficiale ma non è obbligatorio: è sufficiente indicare i dati anagrafici, il codice cliente o POD/PDR, il servizio oggetto del reclamo e una chiara descrizione del problema. Sorgenia garantisce risposta entro 30 giorni solari per luce/gas e 45 per la fibra.

Come comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura si può effettuare direttamente dall’Area Clienti web (https://areaclienti.sorgenia.it/) o con l’App MySorgenia, disponibile per smartphone. In alternativa, il dato può essere inviato via email ([email protected]), tramite assistenza WhatsApp al numero dedicato 345.1516521, oppure telefonicamente ai numeri del servizio clienti. Nella piattaforma digitale è presente anche l’assistente virtuale Gea per supporto immediato.

Assistenza Sorgenia per clienti business

Anche le aziende e i titolari di Partita IVA dispongono di un supporto dedicato. Il Numero Verde per le utenze business è lo stesso dei clienti domestici: 800.294.333 da fisso e 02.44.388.001 da cellulare, con orario lun–ven 8–20, sabato 8–15. È possibile inoltre utilizzare l’Area Clienti, l’App MySorgenia, la PEC e la posta cartacea per tutte le pratiche amministrative, la gestione delle forniture e la richiesta di assistenza dedicata.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia rappresentano gli strumenti digitali principali per la gestione delle utenze luce, gas e fibra con questo fornitore. Entrambi i canali permettono di controllare lo stato delle forniture, accedere alle bollette, monitorare i consumi tramite il servizio Beyond Energy, comunicare le autoletture, modificare i dati personali, partecipare al programma Greeners e richiedere assistenza in modo semplice e immediato. L’App MySorgenia è disponibile gratuitamente per iOS e Android, mentre l’Area Clienti è accessibile da qualsiasi browser, offrendo così una gestione autonoma, sicura e sempre a portata di mano, perfettamente in linea con il modello 100% digitale di Sorgenia.

Come registrarsi all'Area Clienti Sorgenia

La registrazione a MySorgenia può essere effettuata sia da sito che tramite app. In molti casi, l’account è già creato in automatico al momento della sottoscrizione del contratto, ma chi non lo avesse ancora fatto può attivarlo seguendo questa semplice procedura:

1. Vai su areaclienti.sorgenia.it o scarica l’App MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” o sulla voce di creazione account.
3. Inserisci codice cliente (reperibile in bolletta), indirizzo e-mail e imposta una password.
4. Segui le istruzioni nella mail di conferma per attivare l’account.

• È possibile completare la registrazione anche tramite codice fiscale, se richiesto.
• L’accesso è immediato una volta conclusa la validazione.
• In caso di problemi si può richiedere assistenza tramite l’helpdesk presente nell’area clienti, via chat, WhatsApp o chiamando il servizio clienti.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture di luce e gas sono disponibili sia nell’Area Clienti web che attraverso l’App MySorgenia. Per visualizzare e scaricare una bolletta:

1. Accedi su MySorgenia dal sito o dall’applicazione.
2. Entra nella sezione “Le tue bollette” o “Fatture”.
3. Qui trovi l’elenco storico di tutte le fatture emesse per ciascuna fornitura attiva.
4. Seleziona la bolletta di interesse e scegli “Scarica in PDF” per salvarla su PC o smartphone.

• Le bollette digitali hanno lo stesso valore di quelle cartacee.
• È possibile anche saldare direttamente online o da app tramite i canali abilitati.
• Restano sempre consultabili e archiviate per tutti i periodi di fornitura attivi.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

Per aggiornare le informazioni anagrafiche o i recapiti nell’area clienti Sorgenia:

1. Esegui l’accesso a MySorgenia con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione “Profilo personale” o “Impostazioni account”.
3. Modifica i dati desiderati, come indirizzo e-mail, numero di telefono o residenza.
4. Conferma le modifiche seguendo le istruzioni a schermo.

• Per alcune variazioni (ad esempio cambio intestatario) è necessario inviare documentazione aggiuntiva o una richiesta specifica.
• Puoi modificare anche le modalità di ricezione bollette (digitale/cartacea) dalla stessa area.
• Per dati non modificabili direttamente, è sempre disponibile il supporto via chat, WhatsApp o email ([email protected]).

L’utilizzo dell’Area Clienti Sorgenia e dell’App MySorgenia garantisce piena autonomia nella gestione dei servizi, sicurezza dei dati e massima trasparenza su costi, consumi e documenti contrattuali. Tutte le operazioni sono protette secondo normativa GDPR e integrate nei sistemi digitali dedicati ai clienti Sorgenia.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.