Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, il numero verde da rete fissa per utenze domestiche e business già attive è 800.294.333, mentre da cellulare si può chiamare lo 02.44.388.001 (lun–ven 8–20, sab 8–15, escluse festività). Per i nuovi clienti il numero dedicato è 800.920.960. È possibile ricevere assistenza anche via email all’indirizzo [email protected], tramite WhatsApp al 345.1516521 e con chat su app e area clienti. Per reclami scritti si può usare anche la PEC ([email protected]) e la casella postale 14287, 20152 Milano.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il Servizio Clienti Sorgenia offre assistenza completa e personalizzata, sia per clienti domestici che business, attraverso una pluralità di canali digitali e tradizionali. L’azienda punta su un’esperienza innovativa e 100% digitale: gestisci le tue forniture tramite app, area clienti web, telefono, WhatsApp e canali social. Le informazioni sono trasparenti e facilmente accessibili anche per reclami, richieste di informazioni, comunicazioni di autolettura o pratiche amministrative.

Orari servizio telefonico: il call center Sorgenia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali) sia al Numero Verde da fisso (800.294.333) sia da cellulare (02.44.388.001). I nuovi clienti possono chiamare il Numero Verde dedicato 800.920.960 negli stessi orari. Per informazioni sulle utenze in regime di tutela graduale i contatti sono 800.140.084 (da fisso) e 02.44.388.084 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 9:00-18:00.

Modalità per effettuare un reclamo con Sorgenia

Puoi presentare un reclamo a Sorgenia in modo semplice scegliendo tra questi canali:

• form online dedicato su sorgenia.it/pagina-reclami
• invio del modulo reclami (scaricabile da qui) via email a [email protected], via PEC a [email protected] oppure via posta a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano
• tramite l’Area Clienti/APP MySorgenia

Il reclamo deve riportare dati cliente, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR o codice cliente, recapito per la risposta e oggetto del problema. Sorgenia fornisce risposta entro 30 giorni (o 45 giorni per reclami fibra).

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura del contatore attraverso i seguenti canali digitali:

• Area Clienti online (areaclienti.sorgenia.it)
• App MySorgenia (disponibile per Android e iOS)
• Chat con assistente virtuale GEA (su sito e app)
• WhatsApp al numero 345.1516521

Nel caso di assenza di canali digitali, puoi contattare il call center indicato nella tabella per inviare la lettura. Ricorda di avere a portata di mano codice cliente/POD/PDR e la lettura aggiornata del contatore.

Contatti e servizi Sorgenia per clienti business

Le imprese, partite IVA e condomìni possono rivolgersi agli stessi recapiti del servizio clienti privati. Il Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e il 02.44.388.001 (da cellulare) sono abilitati anche all’assistenza business, per richieste commerciali e amministrative. Sono disponibili inoltre:

• Area Clienti web e App MySorgenia (gestione multipla forniture, storico fatture, monitoraggio e reporting avanzato)
• Email: [email protected] (specificando la ragione sociale)
• PEC: [email protected] (per comunicazioni ufficiali)

Sorgenia dedica ai clienti business offerte personalizzate di energia elettrica e gas, soluzioni green-tech e servizi di consulenza energetica.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti MySorgenia e l’App MySorgenia (disponibile per iOS e Android) consentono una gestione digitale completa delle forniture di luce, gas e fibra con Sorgenia. Attraverso questi strumenti puoi consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi in tempo reale (grazie al servizio Beyond Energy), aggiornare i dati personali, comunicare l’autolettura e accedere all’assistenza clienti tramite chat e supporto dedicato. Dall’app e dall’area clienti web partecipi anche al programma Greeners, pensato per premiare comportamenti sostenibili e la riduzione degli sprechi. La piattaforma è progettata per massima semplicità d’uso: puoi accedere in qualsiasi momento, sia da computer sia da smartphone, con credenziali personali.

Registrazione all’Area Clienti Sorgenia: come fare

Per accedere ai servizi digitali, la registrazione all’Area Clienti MySorgenia va effettuata al primo utilizzo. Il processo è semplice e immediato, sia da browser che dall’app.

1. Vai sul sito ufficiale Sorgenia e clicca su Area Clienti, oppure scarica l’app MySorgenia e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci codice cliente (lo trovi in bolletta), email e scegli una password.
3. Segui le istruzioni per completare la registrazione: sarà richiesto di confermare l’indirizzo email tramite il link ricevuto nella tua casella.

Se hai appena sottoscritto un contratto online, spesso ricevi una mail con le credenziali provvisorie di accesso già preimpostate.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e sull’App MySorgenia puoi visualizzare e scaricare in autonomia tutte le fatture delle utenze registrate.

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione Fatture o Bolletta.
• Troverai l’elenco completo delle bollette emesse sia per luce che per gas (e fibra, se attiva).
• Clicca sulla fattura di interesse per visualizzarne il dettaglio o scaricarla in PDF.
• Puoi anche effettuare il pagamento online, dove previsto, direttamente dallo stesso pannello.

L’archivio digitale conserva tutte le fatture per diversi anni: puoi consultarle e scaricarle quando vuoi, sia da app sia da PC.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Nel profilo utente dell’Area Clienti o dell’App MySorgenia puoi aggiornare in autonomia diversi dati personali relativi al contratto.

• Effettua l’accesso con le tue credenziali.
• Vai nella sezione Profilo o Dati personali.
• Modifica le informazioni necessarie: puoi aggiornare indirizzo email, telefono, indirizzo di spedizione o fatturazione e altri dati non contrattuali.
• Per variazioni di anagrafica intestatario o richieste particolari (ad es. cambio IBAN, volture) è possibile che ti venga richiesto di inviare documentazione oppure aprire una richiesta tramite chat, assistenza clienti o modulo online.

Tutte le modifiche sono archiviate e gestite secondo normativa privacy e puoi verificarne lo stato direttamente in piattaforma.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.