Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, clienti domestici e business possono chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa o il 02.44.388.001 da cellulare, dal lunedì al venerdì (8:00–20:00) e sabato (8:00–15:00). È possibile ricevere assistenza anche tramite WhatsApp al 345.1516521, via email a [email protected], chat nell’Area Clienti e tramite l’app MySorgenia. Sorgenia non dispone di sportelli fisici: tutta l’assistenza si gestisce online, telefonicamente o tramite app. Per inviare documentazione postale, l’indirizzo è Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è strutturato per rispondere in modo rapido e multicanale alle esigenze di famiglie, professionisti e imprese. Il supporto copre tutte le casistiche legate alla fornitura di luce, gas e fibra ottica, con strumenti digitali dedicati, numeri verdi distinti e possibilità di interazione tramite app MySorgenia, area clienti online, chat, WhatsApp e canali tradizionali. Le soluzioni proposte da Sorgenia consentono un’ampia autonomia nella gestione delle utenze, con monitoraggio in tempo reale, ma garantiscono anche attenzione e presenza costante attraverso contatti telefonici, email e indirizzi postali.

Orari del call center: Il servizio clienti Sorgenia risponde al Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e 02.44.388.001 (da cellulare) dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Per i clienti in tutele graduali: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il supporto WhatsApp (345.1516521) e la chat in area clienti sono attivi negli stessi orari lavorativi.

Come presentare un reclamo a Sorgenia

Per inviare un reclamo a Sorgenia è possibile:

• Utilizzare il form online dedicato presente sul sito Sorgenia;
• Scaricare e compilare il modulo reclami da inviare via email ([email protected]), PEC o via posta;
• Inviare reclamo scritto via PEC ([email protected]) o posta (Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano).

Indica sempre: dati cliente, indirizzo fornitura, servizio (luce/gas/fibra), codice POD/PDR/codice cliente, recapito per risposta e descrizione. Sorgenia risponde entro 30 giorni (45 giorni per la fibra). Se non ricevi risposta, hai diritto agli indennizzi previsti da ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore elettronico direttamente nell'Area Clienti MySorgenia da web o app, oppure con il servizio di chat e tramite WhatsApp (al 345.1516521). In alternativa puoi usare anche il telefono (Numero Verde clienti attivi: 800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare): un operatore ti guiderà nella registrazione della lettura. Le tempistiche utili per l’autolettura sono indicate in ogni bolletta. In caso di contatore tradizionale (non elettronico), vale la stessa procedura. Portare sempre con sé numero cliente o POD/PDR.

Contatti e assistenza per le utenze business

Le aziende e i clienti business hanno accesso agli stessi canali di assistenza dei clienti domestici. Il Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e il numero 02.44.388.001 (da cellulare) sono validi anche per i contratti business, come pure [email protected] per comunicazioni e richieste. Tutte le funzionalità di gestione avanzata delle forniture, consultazione bollette, verifiche, autolettura e richiesta interventi sono disponibili tramite Area Clienti MySorgenia web e app. Per progetti su misura e richieste commerciali dedicate, è possibile essere ricontattati da un esperto Sorgenia tramite la pagina aziendale sul sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia sono strumenti digitali progettati per semplificare la gestione delle utenze di luce, gas e fibra direttamente da computer o dispositivo mobile. Attraverso queste piattaforme, i clienti possono consultare e scaricare le bollette, pagare online, monitorare il consumo energetico in tempo reale grazie al servizio Beyond Energy e comunicare le letture dei contatori. Inoltre, è possibile modificare i propri dati personali, ricevere assistenza tramite chat (anche con l’assistente virtuale Gea), partecipare a iniziative come Greeners e accedere alle offerte esclusive. L’area clienti è accessibile sia via web che tramite app per iOS e Android, garantendo così una gestione completa, trasparente e sempre disponibile delle proprie forniture.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia può essere effettuata facilmente online o da app. Generalmente, l’accesso viene creato già in fase di attivazione del contratto, ma è sempre possibile registrarsi autonomamente se si è già clienti Sorgenia.

1. Vai sul sito ufficiale Sorgenia e clicca su “Area Clienti” oppure scarica l’app MySorgenia dallo store di riferimento (App Store o Google Play).
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti: Codice cliente (lo trovi nella prima pagina della bolletta), indirizzo email e password sicura.
3. Conferma la registrazione, controlla la tua email e segui il link per attivare l’account.
4. Accedi all’area clienti via web o tramite l’app utilizzando email e password scelti.

Se riscontri problemi nella registrazione, puoi richiedere assistenza tramite il servizio clienti o la chat dell’assistenza digitale.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno di Area Clienti e App MySorgenia tutte le fatture sono archiviate in formato PDF e pronte per essere consultate e scaricate in qualsiasi momento.

• Entra nell’Area Clienti dal sito Sorgenia oppure effettua il login nell’app.
• Accedi alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Trova l’elenco delle tue bollette già emesse, ordinate per data o numero di fornitura.
• Scarica la bolletta in formato PDF su smartphone, tablet o PC.
• Puoi anche pagare online la fattura tramite l’Area Clienti o l’App, scegliendo vari metodi di pagamento elettronici.

Le bollette restano disponibili per la consultazione e il download anche per diversi mesi, consentendo il monitoraggio dei consumi storici e dei dettagli di ogni fornitura.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

Per mantenere i dati aggiornati, modificare le informazioni personali dal portale Sorgenia è sicuro e semplice.

• Accedi all’Area Clienti dal sito oppure tramite l’App MySorgenia.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Qui puoi aggiornare indirizzo di residenza, recapito telefonico, email per le comunicazioni e, se necessario, le impostazioni riguardanti la privacy.
• Dopo le modifiche, conferma l’aggiornamento: i dati vengono salvati e, se necessario, riceverai una comunicazione di conferma.
• Se bisogna variare dati contrattuali importanti (come titolarità della fornitura), è consigliabile contattare il servizio clienti per ulteriori istruzioni.

Tutte le modifiche nel profilo sono protette da sistemi di sicurezza e dal rispetto della normativa privacy. In caso di dubbi o necessità di assistenza, è possibile chattare direttamente con un operatore o chiamare il servizio clienti Sorgenia.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.