Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture domestiche o business con Sorgenia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.294.333 da rete fissa, oppure allo 02.44.388.001 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. Chi non è ancora cliente può chiamare l’800.920.960. È disponibile anche supporto via email all’indirizzo [email protected] o tramite WhatsApp al numero 345.1516521. In alternativa, puoi accedere alla chat nell’area clienti sul sito o tramite l’app MySorgenia.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è strutturato per soddisfare le esigenze sia delle utenze domestiche sia di quelle business, attraverso canali digitali e tradizionali. L’azienda mette a disposizione una pluralità di opzioni: numero verde, contatti telefonici specifici per rete fissa e mobile, chat in area clienti, email, PEC, indirizzo postale e canali social ufficiali. Il supporto è completo, accessibile, e pensato per semplificare la gestione delle forniture di energia elettrica, gas e fibra, risolvendo in modo rapido e trasparente dubbi, richieste e segnalazioni degli utenti.

Gli orari del call center Sorgenia sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00; il sabato dalle 8:00 alle 15:00, escluse le festività nazionali. In queste fasce orarie è possibile ricevere assistenza sia su numero verde che da cellulare. Per forniture a tutele graduali, il numero dedicato è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come effettuare un reclamo con Sorgenia

È possibile inviare un reclamo compilando il form online disponibile sul sito Sorgenia o tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected]. In alternativa, si può usare la PEC [email protected] oppure spedire la segnalazione via posta a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Accertarsi che il reclamo includa: dati del cliente, indirizzo di fornitura, recapiti, codice cliente (o POD/PDR) e la descrizione chiara della problematica. Sorgenia risponde entro 30 giorni solari (45 per la fibra): in caso di mancata risposta nei tempi previsti, il cliente ha diritto all’indennizzo secondo regolamento ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura del contatore luce o gas è possibile accedere all’Area Clienti MySorgenia (via web o app per smartphone), dove è presente uno spazio dedicato alla comunicazione dei dati. In alternativa si può procedere tramite servizio clienti telefonico o chatbot in area riservata. Sorgenia invia ogni mese una notifica (via email o app) con indicazione dei periodi in cui è possibile inviare la lettura per assicurare una fatturazione allineata ai consumi effettivi.

Contatti Sorgenia per utenze business

Le utenze business dispongono degli stessi principali canali di contatto: call center telefonico, email [email protected] (o dedicata per servizi specifici), PEC e area clienti. Inoltre, all’interno dell’Area Clienti Aziende di Sorgenia, è attiva una chat dedicata e la possibilità di prenotare assistenza con consulenti esperti. Le imprese con esigenze particolari (multi-sito, alta tensione, grandi consumi) possono inoltre richiedere un contatto personalizzato dal sito ufficiale Sorgenia dedicato ai professionisti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’app MySorgenia offrono un’esperienza digitale completa per la gestione di tutte le utenze luce, gas e fibra. Attraverso questi strumenti puoi monitorare i tuoi consumi in tempo reale (grazie alla funzione Beyond Energy), controllare e scaricare le fatture, pagare le bollette, trasmettere l’autolettura e modificare i tuoi dati personali in maniera semplice e sicura. L’accesso è possibile sia dal portale web che dall’app dedicata disponibile per dispositivi Android e iOS, garantendo così totale flessibilità anche in mobilità.

Come registrarsi all’area clienti di Sorgenia

Per accedere ai servizi digitali di Sorgenia, è necessario completare una semplice registrazione nell’area clienti o su app MySorgenia. Questo ti permette di gestire comodamente tutte le forniture attive e accedere a servizi esclusivi.

1. Scarica l’app MySorgenia sul tuo smartphone oppure vai sul sito ufficiale nell’area dedicata ai clienti.
2. Clicca su "Registrati" e inserisci i dati richiesti: codice cliente (presente nel contratto o in bolletta), indirizzo email e crea una password.
3. Conferma l’indirizzo email tramite il link che riceverai all’indirizzo fornito.
4. Effettua il primo accesso: da questo momento puoi iniziare a gestire le tue utenze direttamente online o da app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti web e sull’app MySorgenia hai a disposizione uno storico delle fatture sempre aggiornato.

• Vai nella sezione Fatture o Bollette all’interno della dashboard.
• Visualizza lo stato delle tue bollette (pagata, in scadenza, da saldare).
• Scarica la fattura in PDF direttamente sul tuo dispositivo, per conservarla o stamparla se necessario.
• Se hai attivato la bolletta digitale, ricevi anche una notifica via email a ogni nuova emissione.

Puoi inoltre pagare la fattura con pochi clic usando carta, domiciliazione bancaria, o altri metodi disponibili su web e app.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Se desideri aggiornare le tue informazioni, puoi farlo in modo autonomo e veloce direttamente nell’area riservata o tramite l’app MySorgenia.

• Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
• Seleziona la sezione Profilo o I miei dati.
• Da qui puoi aggiornare indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di corrispondenza o altre informazioni anagrafiche.
• Per modifiche su dati contrattuali più rilevanti (come intestatario del contratto) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o il supporto dell’assistenza clienti.

Tutte le modifiche sono protette secondo le normative sulla privacy e vengono confermate tramite notifica o email automatica, garantendo massima sicurezza nell’aggiornamento dei tuoi dati personali.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI). Questo indirizzo è quello corretto per l’invio di comunicazioni scritte formali, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 08236760961.