Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure 02.44.388.001 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato fino alle 15:00. Per l’assistenza scritta puoi inviare una mail a [email protected] o utilizzare la chat nell’Area Clienti. È disponibile anche un servizio WhatsApp al 345.1516521 e una casella postale: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia è pensato per offrire assistenza puntuale e personalizzata sia ai clienti domestici che business, attraverso canali digitali, telefonici e postali. Sorgenia mette a disposizione diversi strumenti per contattare l’assistenza: dai numeri verdi per clienti attivi e nuovi utenti, alle email specifiche per la fibra, fino alla comoda area clienti e all’app MySorgenia. Grazie al suo modello digitale, Sorgenia permette di gestire le proprie utenze, ricevere supporto, inviare reclami e comunicare l'autolettura dei contatori facilmente anche da mobile, assicurando risposte in linea con gli standard di qualità previsti dall’Autorità di settore.

Orari call center: l’assistenza telefonica Sorgenia è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività escluse). Il servizio tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In ogni momento puoi accedere a informazioni utili e assistenza tramite l’area clienti web o app MySorgenia.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Se hai necessità di inviare un reclamo, puoi utilizzare più modalità: il form online sull’area clienti del sito (pagina reclami Sorgenia), l’email [email protected], la PEC [email protected] oppure la posta tradizionale all’indirizzo Casella Postale 14287, 20152 Milano. Il tuo reclamo può essere scritto liberamente, ma deve mostrare: i tuoi dati, indirizzo fornitura, recapito per la risposta, codice cliente (o POD/PDR) e una descrizione chiara. Sorgenia risponde entro 30 giorni per energia e gas, 45 giorni per fibra; in caso di ritardi, sono previsti indennizzi automatici secondo quanto stabilito da ARERA.

Come comunicare l’autolettura a Sorgenia

La comunicazione dell’autolettura del contatore è semplice e può essere fatta tramite app MySorgenia, area clienti online (areaclienti.sorgenia.it), o chiamando i numeri dedicati. Accedi con il tuo codice cliente e invia il dato nella sezione dedicata. È il modo più rapido per ricevere bollette aggiornate sulla base dei consumi reali e ridurre eventuali stime.

Assistenza Sorgenia per utenze business

Per le aziende, Sorgenia offre supporto dedicato tramite gli stessi canali di contatto telefonici, digitali e postali riservati ai clienti domestici. Le richieste business possono essere inoltrate anche tramite referenti commerciali o area clienti aziendali. Per soluzioni personalizzate, preventivi o offerte dedicate a PMI, professionisti, PA e grandi imprese, è possibile rivolgersi direttamente ai consulenti Sorgenia attraverso il sito ufficiale, ricevere assistenza telefonica o tramite la PEC [email protected].

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’area clienti Sorgenia e l’app MySorgenia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle forniture di luce, gas e fibra. Accessibili sia da computer che da smartphone (disponibile per iOS e Android), consentono di: monitorare i consumi in tempo reale grazie alla piattaforma Beyond Energy, visualizzare e scaricare le bollette, effettuare i pagamenti, comunicare l’autolettura e accedere all’assistenza clienti tramite chat e WhatsApp. Dall’area clienti è possibile anche modificare i propri dati personali, gestire promozioni come “Porta un Amico” e prendere parte al programma Greeners che premia comportamenti sostenibili. L’app offre una visione completa, semplice e sempre aggiornata della propria situazione, promuovendo l’autonomia e la trasparenza nella gestione delle utenze.

Come registrarsi all’area clienti di Sorgenia

Per accedere all’area clienti Sorgenia o utilizzare l’app MySorgenia occorre una registrazione. Solitamente il profilo viene creato già in fase di sottoscrizione del contratto, ma chi ancora non possiede le credenziali può registrarsi autonomamente.

1. Visita il sito Sorgenia e seleziona “Area Clienti” oppure scarica l’app MySorgenia sul proprio dispositivo.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea un nuovo account”.
3. Inserisci il codice cliente (riportato sul contratto o sulle bollette), indirizzo email valido e crea una password personale.
4. Completa la procedura confermando l’indirizzo email attraverso il link che riceverai.

Una volta registrati, si accede direttamente con email e password. La registrazione è gratuita e obbligatoria per visualizzare le informazioni contrattuali e gestire le forniture.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture elettroniche di luce e gas sono sempre disponibili sia nell’area clienti web che tramite app MySorgenia. Le bollette si trovano in un’apposita sezione dedicata all’archivio storico e possono essere sia visualizzate sia scaricate in formato PDF.

• Accedi all’area clienti dal sito o tramite l’app.
• Vai nella sezione "Bollette e pagamenti" o “Le tue bollette”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse per ciascuna fornitura (luce, gas o fibra).
• Clicca su ciascuna fattura per visualizzarne i dettagli, scaricarla o stamparla.

Nella stessa sezione è possibile procedere al pagamento online oppure verificare lo stato dei pagamenti già effettuati.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Sorgenia

In caso di cambiamenti (ad esempio indirizzo di residenza, contatti, metodo di pagamento o IBAN per la domiciliazione), Sorgenia permette di aggiornare i dati personali direttamente dall’area clienti o dall’app.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o sull’app MySorgenia.
• Vai nella sezione “Profilo” o “I tuoi dati”.
• Individua i dati da aggiornare: anagrafica, recapiti, indirizzo di fatturazione, IBAN, ecc.
• Inserisci le nuove informazioni e conferma la modifica seguendo le istruzioni a video.

Alcune modifiche, come il cambio di intestatario della fornitura, possono richiedere la compilazione e l’invio di moduli aggiuntivi: in questi casi il sistema fornisce tutte le indicazioni necessarie. In caso di difficoltà, resta sempre attivo il servizio clienti tramite chat, WhatsApp o telefono.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi, 4, 20148 Milano. Puoi usare questo indirizzo per inviare comunicazioni scritte, reclami, o raccomandate A/R relative ai tuoi contratti con Sorgenia. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12630740155.