Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle utenze domestiche o business con Sorgenia, il servizio clienti risponde al numero verde 800.294.333 (da fisso) e allo 02.44.388.001 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e sabato 8:00–15:00. Sono disponibili anche il canale WhatsApp (345 1516521), l’indirizzo email [email protected] e la chat dall’Area Clienti MySorgenia. Per reclami si può scrivere anche via PEC a [email protected] o tramite casella postale. I contatti sono validi sia per clienti privati sia aziendali, con assistenza su luce, gas e fibra.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia rappresenta uno dei principali punti di forza dell’azienda, offrendo assistenza completa per utenze domestiche e utenze business tramite numerosi canali di contatto pensati per gestire rapidamente richieste, informazioni su forniture di luce, gas e fibra, nonché pratiche commerciali o amministrative. L’assistenza è totalmente digitale e multicanale: telefonicamente, tramite area riservata e app, chat, WhatsApp, email e canali social ufficiali. Sorgenia punta su efficienza, trasparenza e velocità nella gestione delle richieste, offrendo strumenti avanzati di autogestione e monitoraggio dei consumi nell’area clienti “MySorgenia”.

Orari assistenza telefonica Sorgenia: Il call center clienti attivi risponde al Numero Verde 800.294.333 (da fisso) e 02.44.388.001 (da cellulare) dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00; il sabato, servizio attivo dalle 8:00 alle 15:00 (chiuso nei giorni festivi nazionali). Per nuove attivazioni, l’orario è identico (Numero Verde 800.920.960). Il numero per le tutele graduali è attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per inoltrare un reclamo, Sorgenia mette a disposizione:

• il modulo reclami cartaceo scaricabile dal sito (scarica il modulo PDF),
• l’area clienti MySorgenia (accesso online o da app),
• l’indirizzo email [email protected] (per fibra: [email protected]),
• la PEC [email protected],
• l’indirizzo postale: Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Il reclamo è ricevibile anche senza modulo obbligatorio, purché indichi dati cliente, indirizzo di fornitura, servizio interessato, recapito per la risposta e descrizione dettagliata della problematica. Sorgenia risponde entro 30 giorni (energia/gas) o 45 giorni (fibra).

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa comodamente tramite:

• area clienti MySorgenia (da web o tramite app mobile),
• canale WhatsApp (345.1516521),
• chat dell’assistente virtuale “Gea” disponibile online,
• opzione dedicata in bolletta dove indicato.

Le autoletture inviate nei periodi comunicati in bolletta sono utilizzate per la fatturazione con dati reali; in caso di dubbi è sempre possibile ricevere supporto rapido tramite chat o assistenza telefonica.

Contatti e assistenza per clienti business

Le utenze business (PMI, professionisti, partite IVA, aziende) possono accedere a tutti i principali canali sopra elencati: Numero Verde 800.294.333 (da fisso), 02.44.388.001 (da cellulare), area clienti dedicata e app. Per esigenze personalizzate e gestioni contratti “multi sito”, Sorgenia mette a disposizione consulenti su appuntamento tramite il servizio telefonico o la piattaforma online; tutti i documenti, le richieste e le pratiche contrattuali sono gestibili digitalmente, inclusi invio Pec e posta.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia rappresenta il punto di riferimento digitale per tutti gli utenti che vogliono gestire le proprie utenze di luce, gas e fibra in modo pratico e immediato. Attraverso la piattaforma online o la App MySorgenia (disponibile su iOS e Android), ogni cliente può accedere in totale sicurezza a servizi come la consultazione e il pagamento delle bollette, il monitoraggio dei consumi in tempo reale, la comunicazione delle autoletture, l’attivazione di nuove offerte, la modifica dei dati personali e la richiesta di assistenza tramite chat. Inoltre, l’Area Clienti e l’app permettono di partecipare alla community Greeners per accumulare punti grazie a comportamenti sostenibili e accedere a funzioni avanzate come il servizio Beyond Energy per il monitoraggio dettagliato dei consumi.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

Per accedere ai servizi digitali offerti da Sorgenia è necessario registrarsi all’Area Clienti o all’app MySorgenia. La procedura è semplice e può essere svolta in autonomia:

1. Vai sul sito ufficiale Sorgenia e clicca su “Area Clienti”, oppure scarica l’app MySorgenia dallo store del tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti, tra cui codice cliente (lo trovi in bolletta), indirizzo e-mail e una password a tua scelta.
3. Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite e-mail e completa il profilo.

Se hai già sottoscritto un contratto online, spesso l’account viene creato automaticamente e ricevi le credenziali via e-mail. In caso di problemi, puoi richiedere assistenza direttamente dalla pagina di login.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture e le bollette Sorgenia sono consultabili direttamente nell’Area Clienti web o nell’app MySorgenia. Ogni documento è archiviato nella sezione dedicata e può essere scaricato in formato PDF in qualsiasi momento.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti o all’app MySorgenia.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Trova l’elenco delle bollette emesse per ciascuna fornitura (luce, gas, fibra).
• Seleziona la fattura desiderata e clicca su “Scarica” o “Visualizza”.

Da qui potrai anche pagare la bolletta direttamente dall’app, ricevere notifiche su eventuali scadenze e attivare l’addebito diretto.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

Per aggiornare i tuoi dati personali, recapiti o modalità di pagamento, utilizza la funzione specifica disponibile nella tua Area Clienti o su app. La procedura è intuitiva:

• Accedi all’Area Clienti Sorgenia o all’app con username e password.
• Vai al menù “Il mio profilo” o “Dati personali”.
• Modifica l’informazione desiderata (e-mail, telefono, indirizzo, dati di fatturazione, IBAN, ecc.).
• Conferma la modifica e, se richiesto, verifica tramite e-mail o SMS per autorizzare il cambiamento.

Alcune variazioni – come il cambio d’intestatario – richiedono invece una voltura/successione contrattuale e devono essere svolte seguendo le procedure dedicate, anche con eventuale invio di documentazione.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. Qui puoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative al tuo contratto o alla fornitura. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12626940159.