Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Sorgenia offre assistenza clienti dedicata sia per utenze domestiche che business tramite diversi canali. Il servizio clienti è raggiungibile da rete fissa al numero verde 800.294.333 e da cellulare allo 02.44.388.001, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00. È possibile ricevere supporto anche via email a [email protected], tramite chat nell’Area Clienti, WhatsApp al 345.1516521 e posta all’indirizzo Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. Per ogni esigenza, Sorgenia mette inoltre a disposizione l'app MySorgenia e un’assistenza rapida sui principali social.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia si distingue per la sua efficienza e disponibilità multicanale, offrendo supporto sia a clienti domestici che business. I clienti possono ricevere informazioni, gestire le forniture di luce, gas e fibra, monitorare i consumi e richiedere assistenza tramite numero verde, numero da cellulare, area clienti online, chat, WhatsApp, email, PEC e indirizzo postale. L'approccio digitale di Sorgenia assicura una comunicazione diretta e tempi di risposta certi, sfruttando anche l'app MySorgenia e l’area clienti web.

Orari del call center: il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il supporto per le tutele graduali è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. L’assistenza tramite Area Clienti e App MySorgenia è sempre disponibile per la consultazione e alcune funzioni automatiche.

Come presentare un reclamo a Sorgenia

Per segnalare un disservizio o inviare un reclamo formale, Sorgenia mette a disposizione diversi canali: il form online dedicato sul sito ufficiale (pagina reclami Sorgenia), le email [email protected] e [email protected] (per reclami su fibra), la PEC [email protected], oppure l’invio cartaceo a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano. È possibile allegare il modulo reclami ma non è obbligatorio. Ogni reclamo deve contenere i dati del cliente, i riferimenti della fornitura (indirizzo, codice cliente/POD/PDR), e una descrizione chiara. Sorgenia risponde entro 30 giorni per luce/gas e 45 giorni per fibra. In caso di mancata risposta nei tempi previsti sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata agevolmente tramite la Area Clienti online o App MySorgenia. Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona la fornitura e la sezione dedicata all’autolettura, inserendo i valori rilevati dal contatore. In alternativa, è possibile comunicare i dati tramite il numero verde o via email. L’invio dell’autolettura permette di ricevere bollette allineate ai consumi effettivi ed evitare stime. Per qualsiasi dubbio o difficoltà, l’assistenza clienti resta a disposizione.

Contatti e servizio clienti per utenze business

Le aziende e i titolari di partita IVA possono contattare Sorgenia utilizzando gli stessi principali canali delle utenze domestiche: numero verde 800.294.333 da fisso, 02.44.388.001 da cellulare, PEC e indirizzo email. Tutte le funzionalità dell’Area Clienti online e dell’App sono disponibili anche per clienti business, che possono così gestire le forniture, monitorare i consumi e richiedere supporto commerciale o tecnico in modo rapido ed efficace.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L'Area Clienti Sorgenia e l'App MySorgenia sono strumenti digitali avanzati che consentono ai clienti di gestire in autonomia tutte le utenze di luce, gas e fibra. Attraverso l’area clienti web o l’app disponibile per Android e iOS, è possibile monitorare i consumi in tempo reale (funzione Beyond Energy), scaricare e pagare le bollette, inviare l'autolettura, richiedere assistenza tramite chat, accedere a promozioni esclusive come Greeners e modificare i propri dati personali. Il sistema è intuitivo, pensato sia per utenti domestici che business, e offre massima trasparenza sulla gestione delle forniture.

Come registrarsi all’Area Clienti Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia può essere effettuata online sia da web che tramite l’app MySorgenia. Serve avere a portata di mano il codice cliente (presente nel contratto o in bolletta), un indirizzo email e una password sicura da scegliere in fase di iscrizione. La creazione dell’account spesso viene avviata già durante la sottoscrizione del contratto, ma è possibile registrarsi in ogni momento, seguendo questi semplici passaggi:

1. Accedi al portale di login o scarica e apri l’app MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il codice cliente, email e dati richiesti.
3. Imposta la password e conferma la registrazione seguendo le istruzioni ricevute via email.
4. Accedi subito all’area personale per iniziare a gestire le forniture.

Una volta completata la registrazione, tutte le funzioni dell’area clienti sono disponibili senza costi aggiuntivi.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Sorgenia

Le fatture digitali di Sorgenia sono sempre disponibili sia nell’app MySorgenia che nell’Area Clienti web. Il download delle bollette è gratuito e può essere fatto in qualsiasi momento. Ecco come procedere:

1. Accedi con le tue credenziali all’App MySorgenia o all’Area Clienti online.
2. Vai nella sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
3. Seleziona il documento che ti interessa consultare o scaricare.
4. Clicca su “Scarica in PDF” per salvare la fattura sul tuo dispositivo.

Nelle stesse aree puoi anche visualizzare lo stato dei pagamenti ed effettuare il pagamento diretto se preferisci le modalità elettroniche.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Sorgenia

La modifica dei dati personali (email, numero di telefono, indirizzo di residenza, IBAN per la domiciliazione) è semplice e veloce tramite l’area clienti web o l’App MySorgenia. Basta eseguire questi passaggi:

1. Accedi al tuo profilo tramite App o Area Clienti web.
2. Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica i dati che desideri aggiornare, come recapiti o IBAN.
4. Salva le modifiche: i dati vengono aggiornati immediatamente nei sistemi Sorgenia.

Per alcuni cambiamenti, come la modifica dell’intestatario della fornitura (voltura), è richiesto un iter specifico con documentazione aggiuntiva. In caso di difficoltà puoi contattare il servizio clienti Sorgenia tramite chat, telefono o WhatsApp dall’app.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A.; la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA è IT 13106220158. Ricorda che questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale della società.