Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800.294.333 da rete fissa oppure lo 02.44.388.001 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì 8:00–20:00 e il sabato 8:00–15:00 (festività escluse). È disponibile anche l’indirizzo email [email protected] e l’assistenza WhatsApp al 345.1516521. In alternativa, puoi accedere all’Area Clienti o utilizzare la chat nell’app MySorgenia. Per reclami scritti puoi inviare una PEC a [email protected] o scrivere a Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è progettato per garantire supporto semplice, rapido e completo sia alle utenze domestiche che a quelle business. Il fornitore, leader nel mercato libero luce e gas e pioniere della digital energy in Italia, punta su canali di contatto multicanale e su una gestione 100% digitale delle forniture. La piattaforma MySorgenia (web e app) permette la gestione di tutte le principali operazioni, tra cui comunicazione autoletture, controllo dei consumi, pagamenti e assistenza. Sono disponibili numeri verdi distinti per clienti attivi e nuovi clienti, un numero per chiamate da cellulare, oltre a email, PEC, WhatsApp e social. L’ampia accessibilità rende il servizio clienti Sorgenia tra i più efficienti del settore energetico, con risposte puntuali e canali attivi in orari estesi.

Orari del servizio clienti telefonico: il call center Sorgenia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (festività nazionali escluse). Il Numero Verde per tutele graduali è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. L’assistenza digitale (Area Clienti, app MySorgenia, chat con GEA) è accessibile H24.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Per eventuali reclami è possibile utilizzare il form online dedicato (pagina reclami Sorgenia) oppure inviare una comunicazione via email a [email protected], tramite PEC a [email protected] o per posta a Casella Postale 14287, 20152 Milano. Il reclamo deve contenere i dati del cliente, l’indirizzo della fornitura, un recapito per la risposta, il servizio di riferimento (energia, gas o fibra), il codice cliente/POD/PDR e una breve descrizione di quanto accaduto. Sorgenia risponde ai reclami entro 30 giorni (45 giorni nel caso della fibra) come previsto dalla regolazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi di luce e gas può essere inviata tramite l’area clienti MySorgenia (web o app), direttamente nella sezione “Consumi e autoletture”. In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura tramite il numero verde 800.294.333, inserendo i valori tramite tastierino automatico, oppure via WhatsApp al numero 345.1516521. La procedura consente di garantire la corretta fatturazione basata sui consumi reali e di monitorare l’andamento delle proprie utenze.

Contatti Sorgenia per aziende e Partite IVA

Le utenze business (imprese, negozi, uffici, professionisti con Partita IVA) possono fare riferimento agli stessi canali di assistenza dei clienti domestici: 800.294.333 da rete fissa, 02.44.388.001 da cellulare, [email protected] per la posta elettronica, PEC, area clienti online e app. Sorgenia offre alle aziende soluzioni dedicate sia per l’attivazione di offerte luce/gas/fibra sia per il monitoraggio e la gestione avanzata dei consumi tramite la piattaforma Beyond Energy. Per esigenze particolari o progetti complessi, è attivo il supporto commerciale su misura tramite consulenti dedicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L’Area Clienti Sorgenia e l’App MySorgenia permettono la gestione digitale di tutte le utenze energia, gas e fibra in modo pratico e sicuro. Sia tramite web che da smartphone (Android/iOS), puoi consultare e pagare le bollette, monitorare in tempo reale i consumi (grazie al servizio Beyond Energy), trasmettere letture dei contatori, scaricare documenti, gestire i dati personali e accedere velocemente all’assistenza clienti (chat, WhatsApp o e-mail). Dall’app/area clienti puoi anche partecipare a iniziative come Greeners, il programma premi per comportamenti sostenibili. L’accesso avviene con email e password oppure tramite le credenziali fornite in fase di sottoscrizione del contratto. Tutti i servizi sono disponibili sia da PC che tramite App, offrendo la massima flessibilità e controllo sulle utenze Sorgenia.

Come registrarsi all’area clienti Sorgenia

La registrazione all’area clienti Sorgenia, sia tramite sito web sia tramite App MySorgenia, è semplice e si può fare in pochi minuti. Occorrono pochi dati utili per identificarti e collegare le utenze al tuo profilo.

• Accedi alla pagina di login dell’area clienti Sorgenia o apri l’App MySorgenia (disponibile su App Store e Google Play).
• Se è la prima volta, seleziona “Registrati” o “Crea un account”.
• Inserisci il codice cliente (presente nella documentazione o nella prima bolletta), un indirizzo email valido e imposta una password sicura.
• Segui la procedura guidata per la validazione: riceverai una mail con un link di conferma.
• Una volta confermata la registrazione, potrai accedere e gestire tutte le tue forniture in area clienti o in app.

In molti casi, chi sottoscrive il contratto online riceve già l’invito a registrarsi via mail subito dopo l’attivazione.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas con Sorgenia

Con Sorgenia puoi gestire le tue bollette in modo digitale e immediato, sia tramite Area Clienti web sia da App MySorgenia.

• Accedi all’area clienti dal sito ufficiale oppure all’app MySorgenia sul tuo smartphone.
• Entra nella sezione dedicata a “Documenti” o “Le tue bollette”.
• Troverai lo storico di tutte le fatture emesse (sia luce che gas).
• Ogni bolletta è scaricabile in formato PDF e può essere consultata, stampata o pagata direttamente online.

Questo servizio consente di avere sempre sotto controllo lo stato dei pagamenti e l’archivio delle fatture, senza necessità di ricevere documenti cartacei.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sorgenia

Per aggiornare o correggere i tuoi dati personali (indirizzo email, telefono, residenza, dati di pagamento ecc.) è sufficiente accedere all’area clienti web o tramite app.

• Effettua il login in area clienti dal sito o apri l’app MySorgenia.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il campo da aggiornare (puoi modificare direttamente molti dati come telefono, e-mail, indirizzo di recapito e preferenze di comunicazione).
• Salva le modifiche: spesso viene richiesta una verifica tramite email o SMS per motivi di sicurezza.

Per richieste specifiche o variazioni particolari (ad esempio, cambio intestatario o IBAN), puoi scrivere via email a [email protected] oppure utilizzare la chat presente nell’area clienti.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI) – Città: Milano. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R da indirizzare alla sede centrale. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 13126240155.