Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti A2A Energia, i clienti domestici nel mercato libero possono chiamare il numero verde 800 199 955 da rete fissa o 02 82 841 510 da cellulare ed estero, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. I clienti Business possono utilizzare il numero verde 800 178 580, attivo negli stessi orari, oppure il numero 02 82 841 530 dall’estero. È inoltre possibile inviare richieste tramite l’area clienti online o la chat sul sito ufficiale e utilizzare l’app MyA2A per la gestione delle forniture. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio clienti A2A Energia è pensato per garantire supporto rapido e multicanale sia a clienti domestici sia business. A2A mette a disposizione numeri verdi dedicati, assistenza via chat, e-mail, app mobile, PEC e numerosi punti sul territorio, oltre alla possibilità di gestire in autonomia molte operazioni tramite Area Clienti online o dall’app MyA2A. È inoltre attivo un canale dedicato all’accessibilità per persone sorde tramite l’app Pedius. L’assistenza abbraccia tutte le esigenze: informazioni su offerte e forniture, gestione delle bollette, invio autoletture, pratiche contrattuali e gestione dei reclami.

Orari del call center: il servizio clienti telefonico A2A (sia 800 199 955 che 02 82 841 510) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 (festivi esclusi).

Come inviare un reclamo ad A2A Energia

Per inoltrare un reclamo scritto, puoi utilizzare il modulo ufficiale disponibile sul sito A2A. Il modulo può essere inviato tramite Area Clienti MyA2A (form online), via PEC [email protected] oppure tramite posta all’indirizzo A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. È anche possibile consegnare il reclamo presso gli sportelli. A2A è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione della richiesta, come previsto da ARERA. In caso di mancato rispetto dei tempi, sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore (luce o gas) in diversi modi:

• Online tramite Area Clienti MyA2A (sito o app dedicata)
• Telefonicamente chiamando il Numero Verde
• Inviando l’autolettura tramite la chat online disponibile in Area Clienti
• Presso uno degli sportelli fisici A2A

È sempre consigliato controllare in bolletta le finestre temporali in cui trasmettere la lettura per la fatturazione corretta dei consumi.

Assistenza e contatti per utenze business

Per clienti business (professionisti, PMI, grandi aziende, condomini), A2A Energia mette a disposizione canali dedicati. Il Numero Verde Business è 800 178 580, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, sia da rete fissa che da cellulare. Dall’estero chiamare 02 82 841 530 (costo secondo operatore). Anche per le aziende sono disponibili l’Area Clienti MyA2A (web/app), indirizzo email [email protected], PEC, e supporto presso gli sportelli territoriali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’Area Clienti A2A Energia e l’app MyA2A sono gli strumenti dedicati ai clienti privati e business per gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas del fornitore. Attraverso questi canali digitali puoi controllare lo stato dei contratti e dei pagamenti, scaricare le fatture, inviare autoletture del contatore, modificare i tuoi dati personali, chattare con l’assistenza e monitorare lo storico dei tuoi consumi. L’accesso è semplice e sicuro, sia da computer che da smartphone, con possibilità di usare le stesse credenziali su entrambi i canali. L’app MyA2A è disponibile gratuitamente su dispositivi iOS e Android e ti permette di avere sempre sotto controllo ogni dettaglio della tua utenza A2A, ovunque ti trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti A2A Energia

Per utilizzare l’Area Clienti e l’app MyA2A occorre registrarsi.

1. Accedi all’Area Clienti dal sito ufficiale A2A Energia oppure scarica l’app MyA2A sul tuo smartphone.
2. Scegli l’opzione “Registrati” o “Crea un nuovo profilo”.
3. Inserisci i dati anagrafici dell’intestatario della fornitura e il codice cliente (lo trovi nella prima pagina della bolletta) o il codice POD/PDR relativo all’utenza da gestire.
4. Completa la registrazione scegliendo username (o indirizzo email) e password.
5. Riceverai un’email di conferma per attivare il profilo e potrai effettuare il primo accesso.

Dalla stessa area potrai associare altri contratti o utenze qualora avessi più forniture.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti e dell’app MyA2A puoi consultare e scaricare tutte le bollette delle tue forniture attive e chiuse. Troverai sia le fatture recenti che lo storico dei pagamenti e dei consumi.

• Nel menu principale seleziona la voce “Fatture” o “Bollette”.
• Consulta l’elenco di tutte le bollette emesse, ordinate per data o per fornitura.
• Clicca sull’icona o sul bottone dedicato per scaricare la fattura in formato PDF oppure per inviarla via e-mail.
• Oltre alla consultazione, puoi pagare direttamente la bolletta con carta, PayPal o altri metodi digitali disponibili.

Per chi attiva la bolletta digitale, tutte le fatture saranno disponibili solo online, senza ritardi o rischi di smarrimento della posta.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti A2A Energia

Modificare i tuoi dati anagrafici, di contatto o aggiungere nuove informazioni è semplice e immediato:

• Accedi all’Area Clienti dal sito web A2A Energia oppure apri l’app MyA2A.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Da qui puoi aggiornare indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento, preferenze di ricezione bolletta e altri dettagli del contratto.
• Per modifiche rilevanti, come cambio intestatario, A2A potrebbe richiedere l’invio di moduli specifici o documenti di identità, disponibili anch’essi nella documentazione dell’Area Clienti.

Tutte le modifiche effettuate online sono valide per tutte le forniture associate e vengono confermate via email o notifica nell’app.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale di riferimento è A2A Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è quello corretto a cui inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R nei confronti di A2A Energia. La Partita IVA della società è 12817980153.