Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di A2A Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 199 955 da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 (da cellulare o dall’estero 02 82 841 510). I clienti business in mercato libero hanno a disposizione il numero gratuito 800 178 580 (da estero 02 82 841 530). È possibile ricevere assistenza anche tramite l’area clienti web e l’app MyA2A; sul sito ufficiale sono disponibili chat con operatore e form online. L’indirizzo postale per comunicazioni è A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio di assistenza A2A Energia offre supporto dedicato sia ai clienti domestici sia alle aziende, con canali differenziati e orari dedicati. A2A Energia, tra i principali fornitori di luce e gas in Italia, garantisce un’assistenza puntuale tramite numero verde, telefono da cellulare, indirizzo email, PEC, servizio clienti online tramite Area Clienti e app MyA2A. Il supporto comprende soluzioni anche per esigenze di accessibilità (es. call center accessibile per persone sorde tramite app Pedius) e sportelli sul territorio. Social network e canali digitali completano la proposta di contatto, rendendo l’assistenza semplice e multicanale.

Orari del call center clienti domestici e business: il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 (festivi esclusi). Per richieste via Area Clienti e app MyA2A, i servizi digitali sono accessibili h24.

Reclami: come inviarli e tempistiche di risposta

Per inviare un reclamo a A2A Energia è possibile utilizzare il form online nell’area clienti o compilare e spedire il Modulo Reclami in formato PDF scaricabile dal sito ufficiale (modulistica ufficiale). Il modulo va inviato tramite email a [email protected], in alternativa via PEC a [email protected] oppure tramite posta (A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano). In alternativa è possibile consegnarlo presso uno degli sportelli A2A. La risposta al reclamo viene garantita secondo gli standard previsti da ARERA, generalmente entro 30 giorni solari dalla ricezione.

Comunicazione dell’autolettura

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice tramite tre canali principali: app MyA2A (accessibile dopo registrazione), Area Clienti online (myareaclienti-energia.a2a.it) oppure tramite il numero verde (in orario di servizio). È possibile inviare la lettura anche via modulo presente nella sezione Supporto oppure tramite sportello fisico per chi preferisce il contatto diretto.

Servizio clienti per aziende e partite IVA

Per le utenze business, A2A Energia ha un servizio clienti dedicato: il numero verde 800 178 580 risponde sia da rete fissa sia da cellulare, mentre dall’estero il riferimento è lo 02 82 841 530. Le aziende possono gestire forniture e chiedere assistenza anche tramite Area Clienti Business, app MyA2A e i recapiti email e PEC sopra riportati. Sono inoltre disponibili servizi di consulenza e assistenza commerciale dedicata alle esigenze di PMI, professionisti e grandi clienti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L'Area Clienti di A2A Energia e l’applicazione mobile MyA2A sono gli strumenti principali per gestire in modo semplice e rapido tutte le utenze di luce e gas. Accedendo all’Area Clienti via web o utilizzando l’app da smartphone e tablet, è possibile monitorare i consumi, scaricare e pagare le bollette, verificare lo stato dei pagamenti, comunicare l’autolettura del contatore e ricevere assistenza tramite chat o form online. Le funzionalità sono pensate per una gestione completamente autonoma delle forniture domestiche e business, permettendo all’utente di tenere tutto sotto controllo in pochi clic e in totale sicurezza.

Come registrarsi all’Area Clienti A2A Energia

Per utilizzare i servizi digitali di A2A Energia è necessario registrarsi all'Area Clienti o tramite MyA2A. La procedura di registrazione è gratuita e avviene online; basta avere a disposizione il codice cliente e i dati anagrafici dell’intestatario del contratto. L'iscrizione è possibile da qualsiasi dispositivo e richiede pochi minuti.

• Accedi alla pagina di login dell’Area Clienti dal sito A2A o apri l'app MyA2A.
• Clicca su “Registrati” o “Crea un account”.
• Inserisci i dati richiesti: codice cliente, codice fiscale (o partita IVA), indirizzo e-mail attivo e scegli una password personale.
• Conferma l'iscrizione attraverso il link ricevuto via e-mail.
• Con le credenziali scelte puoi accedere subito all'Area Clienti e gestire tutte le utenze associate.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell'app MyA2A hai sempre a disposizione l’archivio completo delle tue fatture luce e gas. Ogni cliente può consultare lo storico delle bollette, visualizzarne il dettaglio, scaricarle in formato PDF e procedere al pagamento con diverse modalità, tra cui carta di credito, domiciliazione bancaria, oppure tramite i circuiti abilitati direttamente dall'applicazione.

• Dopo il login, seleziona la sezione “Le mie bollette” o “Fatturazione”.
• Scegli la fornitura di interesse (luce o gas).
• Clicca sulla bolletta che desideri visualizzare.
• Scarica la copia digitale in PDF sul tuo dispositivo.
• Verifica lo stato dei pagamenti e gestisci ogni documento in modo rapido, anche dallo smartphone.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti A2A Energia

Per aggiornare dati anagrafici, recapiti o preferenze di contatto con A2A Energia, accedi all’Area Clienti o all’app MyA2A utilizzando le tue credenziali. Da qui puoi modificare facilmente le informazioni personali associate al profilo.

• Effettua il login all’Area Clienti o apri l’app MyA2A.
• Accedi alla sezione dedicata al profilo utente o alle informazioni personali.
• Seleziona “Modifica dati” e aggiorna i recapiti (e-mail, telefono), l’indirizzo di fatturazione o altre preferenze disponibili.
• Salva le modifiche per renderle subito operative su tutti i servizi A2A collegati.

In caso di variazioni che richiedano documentazione aggiuntiva (es. cambio intestatario), è disponibile all’interno dell’Area Clienti un form dedicato per queste richieste o l’assistenza chat per ricevere supporto diretto da un operatore.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale di riferimento è A2A Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è quello corretto a cui inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R nei confronti di A2A Energia. La Partita IVA della società è 12817980153.