Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti A2A Energia, i clienti domestici del mercato libero possono chiamare il numero verde 800 199 955 da rete fissa (lun–ven, 8:30–17:00) o il 02 82 841 510 da cellulare o estero. I clienti business hanno a disposizione il numero verde 800 178 580 (da cellulare o rete fissa) e il 02 82 841 530 dall'estero. È possibile ricevere assistenza anche tramite l’area clienti MyA2A, compilando il form online o utilizzando la chat sul sito ufficiale. Per inviare reclami scritti si può utilizzare la PEC [email protected] o l'indirizzo postale Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

A2A Energia è tra i principali fornitori di luce e gas in Italia per clienti domestici e business, con oltre 4 milioni di utenze e un’offerta completa di servizi innovativi. Il servizio di assistenza clienti A2A supporta privati, famiglie, imprese e condomini attraverso molteplici canali di contatto, garantendo disponibilità, chiarezza e accessibilità per ogni esigenza: comunicazioni contrattuali, richieste, segnalazioni, gestione bollette e invio autolettura.

Orari call center: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00. Il supporto è garantito sia per richieste tecniche che amministrative. Al di fuori di questi orari è possibile utilizzare l’Area Clienti e l’app MyA2A per operazioni online, o inviare richieste tramite PEC e modulo online.

Come inviare un reclamo a A2A Energia

Per effettuare un reclamo, hai due possibilità:

• Accedi all’Area Clienti MyA2A e compila il form online Reclami per un invio digitale tracciato.
• In alternativa, scarica il Modulo Reclami ufficiale (PDF) dalla sezione “Assistenza > Modulistica” del sito A2A Energia, compilalo e invialo:
  • via PEC a [email protected]
  • oppure per posta (raccomandata A/R consigliata) a: A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano
  • Puoi anche consegnare il modulo agli sportelli fisici A2A.

A2A Energia garantisce risposta entro 30 giorni solari come previsto da ARERA, con eventuali indennizzi automatici in caso di ritardo.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore gas o luce in modo rapido e sicuro tramite diversi canali:

• Accedendo all’Area Clienti MyA2A online o tramite app MyA2A, scegli la tua fornitura e inserisci i dati dell’autolettura.
• Tramite Numero Verde 800 199 955 (da fisso) e seguendo le istruzioni della voce automatica (per luce/gas).
• Presso uno sportello fisico A2A oppure tramite i canali digitali indicati nella bolletta.

Verifica sempre sul dettaglio bolletta il periodo entro il quale effettuare la comunicazione per assicurarti che il dato venga acquisito correttamente ai fini della fatturazione.

Contatti dedicati alle utenze business

Per partite IVA, piccole e medie imprese, grandi aziende e condomini, A2A Energia mette a disposizione canali dedicati:

• Numero Verde Business: 800 178 580 (gratuito da rete fissa e mobile, lun–ven 08:30–17:00)
• Numero da estero: 02 82 841 530 (costri variabili in funzione dell’operatore)
• Area Clienti Business online e app MyA2A per la gestione delle forniture
• Contatto via PEC: [email protected]
• Per richieste particolari o appuntamenti, è possibile rivolgersi anche agli sportelli fisici A2A presenti su tutto il territorio.

A2A Energia offre inoltre consulenza personalizzata per attivazioni, servizi aggiuntivi e assistenza contrattuale dedicata alle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’area clienti A2A Energia e la app MyA2A consentono ai clienti di gestire in autonomia tutte le proprie utenze luce e gas. Attraverso il portale online e l’applicazione mobile (disponibile per dispositivi iOS e Android), ogni utente può consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture, modificare dati personali, attivare servizi aggiuntivi e ricevere assistenza in modo rapido. L’accesso e la gestione sono semplici: l’area clienti è disponibile sia via web sia da smartphone/tablet tramite app, utilizzando le stesse credenziali. L’app MyA2A offre inoltre notifiche, supporto digitale e soluzioni per l’accessibilità a persone con esigenze specifiche.

Come registrarsi all’area clienti di A2A Energia

Per accedere ai servizi digitali di A2A Energia occorre registrarsi all’area clienti. La registrazione è possibile sia dal sito ufficiale sia dalla app MyA2A. Sono necessari i dati dell’intestatario del contratto e le informazioni di fornitura (ad esempio il codice POD per la luce o PDR per il gas).

• Accedi alla pagina dedicata dell’area clienti o scarica e apri l’app MyA2A.
• Seleziona “Registrati” e inserisci i tuoi dati anagrafici.
• Digita i dati di fornitura richiesti (POD/PDR, codice cliente o informazioni presenti in bolletta).
• Scegli un indirizzo email valido e crea una password per il login.
• Completa la procedura seguendo le istruzioni e conferma la registrazione tramite la mail ricevuta.

Dopo la prima registrazione puoi accedere sia dal sito sia dall’app con le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti e nell’app MyA2A puoi visualizzare e scaricare tutte le bollette (fatture) relative alle tue utenze. Il servizio è disponibile 24/7 e offre lo storico dei documenti emessi oltre allo stato dei pagamenti.

• Accedi all’area clienti di A2A Energia da web o app.
• Vai alla sezione "Le tue bollette" o "Fatture".
• Visualizza le bollette elencate in ordine cronologico con dettagli su importi e scadenze.
• Per ogni documento, clicca “Scarica” per ottenere il PDF della fattura e archiviarlo sui tuoi dispositivi.

Puoi inoltre attivare la bolletta digitale per ricevere le nuove fatture direttamente via email, evitando la stampa cartacea e consultando tutto online.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di A2A Energia

Tutti i clienti possono aggiornare i dati personali e le informazioni di contatto (telefono, email, indirizzo di spedizione bolletta) in autonomia attraverso l’area clienti o l’app MyA2A.

• Accedi alla tua area riservata tramite sito o app con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo”, “Dati personali” o “Gestione account”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare, come recapiti, residenza, email di contatto o IBAN per addebito SEPA.
• Conferma le modifiche e verifica l’avvenuto aggiornamento dei dati.

Per alcune variazioni anagrafiche complesse o per richieste specifiche (es. intestazione della fornitura) può essere richiesto di allegare documentazione o inviare una richiesta tramite gli appositi moduli disponibili nell’area clienti.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale di riferimento è A2A Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è quello corretto a cui inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R nei confronti di A2A Energia. La Partita IVA della società è 12817980153.