Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di A2A Energia, i clienti domestici del mercato libero possono chiamare il numero verde 800 199 955 da rete fissa oppure il 02 82 841 510 da cellulare o dall’estero, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Per clienti business, il numero dedicato è 800 178 580 attivo negli stessi orari e da estero 02 82 841 530. Sono disponibili anche chat online, area clienti e app MyA2A per richieste e gestione delle utenze. L’indirizzo della sede legale è Corso di Porta Vittoria 4, Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il servizio di assistenza clienti A2A Energia offre supporto dedicato per utenze domestiche e business, tramite canali telefonici, digitali e sportelli fisici. Ogni cliente può contare su numeri verdi gratuiti, contatti diretti da cellulare o estero, canali digitali come l’Area Clienti e l’app MyA2A, nonché su una presenza costante sui maggiori social network. A2A Energia garantisce risposte tempestive su contratti, bollette, servizi aggiuntivi e pratiche amministrative, con un’attenzione particolare anche all’accessibilità per persone sorde grazie al call center accessibile Pedius. Per richieste scritte o istanze formali sono disponibili email, PEC e indirizzo postale. Ecco tutti i riferimenti principali del servizio clienti.

Orari del call center: il servizio clienti telefonico di A2A Energia, sia tramite Numero Verde 800 199 955 sia tramite il numero da cellulare 02 82 841 510, è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 17:00 (esclusi festivi). Per urgenze su guasti luce/gas, bisogna contattare direttamente il distributore tramite il numero indicato in bolletta.

Come presentare un reclamo ad A2A Energia

Se desideri segnalare un disservizio o inviare un reclamo formale, puoi compilare il Modulo Reclami A2A Energia (scaricabile dal sito ufficiale) e trasmetterlo attraverso uno dei seguenti canali:

• Caricamento via Area Clienti oppure dal form online
• Invio all’indirizzo email [email protected]
• Invio via PEC all’indirizzo [email protected]
• Posta ordinaria: A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (MI)
• Consegna a mano presso uno sportello A2A

Il gestore risponde entro 30 giorni, come stabilito dalle normative ARERA; in caso di mancato rispetto dei tempi, sono previsti indennizzi automatici.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare facilmente l’autolettura del contatore luce o gas attraverso:

• L’App MyA2A (iOS e Android), accedendo con le tue credenziali
• L’Area Clienti online di A2A Energia
• Il Numero Verde clienti domestici: 800 199 955 (da rete fissa)
• Il numero 02 82 841 510 (da cellulare o estero)
• Gli sportelli fisici, durante gli orari di apertura

Inviare l'autolettura nei periodi indicati in bolletta permette una fatturazione precisa e senza stime.

Contatti servizio clienti A2A Energia per le utenze business

Le aziende, professionisti e partite IVA possono ricevere assistenza dedicata tramite:

• Numero Verde business 800 178 580 (gratuito da rete fissa e cellulare; da estero 02 82 841 530)
• Area Clienti web (myareaclienti-energia.a2a.it) e App MyA2A
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Presso sportelli e Spazio A2A sul territorio

Anche per i clienti business gli orari del call center sono dal lunedì al venerdì 8:30 – 17:00.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’area clienti di A2A Energia e l’app MyA2A permettono di gestire in autonomia e in modo semplice tutte le forniture di luce e gas. Tramite questi strumenti digitali è possibile consultare le bollette, visualizzare e monitorare i consumi, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura del contatore, aggiornare i propri dati e accedere rapidamente al supporto clienti. L’app MyA2A, disponibile per Android e iOS, garantisce funzionalità complete ovunque ti trovi: puoi ricevere notifiche, gestire pratiche, scaricare documenti e controllare lo stato delle richieste. L’Area Clienti e l’app sono accessibili sia ai clienti domestici che business e offrono anche servizi dedicati all’accessibilità, come chat, video assistenza e il servizio “Call center accessibile” via app Pedius per le persone sorde.

Come registrarsi all’Area Clienti di A2A Energia

La registrazione all’Area Clienti A2A Energia è necessaria per gestire le utenze online e accedere a tutti i servizi digitali offerti. Puoi creare il tuo profilo direttamente dal sito oppure tramite l’app MyA2A.

• Accedi all’area clienti dal sito ufficiale A2A Energia o apri l’app MyA2A.
• Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale, e-mail e crea una password sicura.
• Tieni a portata di mano il codice cliente e/o i codici di fornitura POD/PDR riportati sulla bolletta.
• Completa la registrazione confermando l’indirizzo e-mail tramite il link ricevuto.
• Accedi subito con le tue credenziali per gestire i servizi e utilizzare tutte le funzionalità disponibili.

In caso di necessità puoi ricevere assistenza attraverso la chat online o il servizio clienti telefonico.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette A2A Energia sono disponibili nella sezione dedicata dell’Area Clienti e dell’app MyA2A. Puoi visualizzare, scaricare e archiviare le fatture sia in formato PDF sia in versione digitale accessibile.

• Entra nell’Area Clienti dal sito o dalla app MyA2A usando le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Bollette e pagamenti”.
• Scegli la fornitura di interesse (luce, gas o entrambe) e seleziona la bolletta da scaricare.
• Clicca su “Scarica” per ottenere la versione PDF della tua fattura.

In questa sezione puoi anche verificare lo stato dei pagamenti, impostare la ricezione della bolletta digitale ed effettuare i pagamenti online con vari metodi (carta, domiciliazione o altri).

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di A2A Energia

Modificare i dati personali come indirizzo, e-mail o numero di telefono nell’Area Clienti A2A è facile e immediato:

• Accedi all’Area Clienti tramite sito o app MyA2A con le tue credenziali.
• Vai nel menu “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il dato che desideri aggiornare (indirizzo, contatto, password, ecc.).
• Apporta le modifiche e conferma l’aggiornamento.

Alcune variazioni, come il cambio intestatario della fornitura, richiedono l’invio di documentazione specifica o la compilazione di un modulo (disponibile nella sezione modulistica dell’Area Clienti). Per assistenza puntuale è sempre disponibile la chat o il servizio clienti.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale di riferimento è A2A Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è quello corretto a cui inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R nei confronti di A2A Energia. La Partita IVA della società è 12817980153.