Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti A2A Energia puoi chiamare il numero verde 800 199 955 (da rete fissa) se sei un cliente domestico o 800 178 580 se hai un’utenza business, attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00. Da cellulare o dall’estero il numero per clienti domestici è 02 82 841 510, mentre per business è 02 82 841 530. Puoi gestire le forniture tramite l’area clienti online o l’app MyA2A, e ricevere assistenza anche via chat sul sito ufficiale. La sede legale di A2A Energia si trova in Corso di Porta Vittoria 4, Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

A2A Energia offre un servizio di assistenza clienti completo e multicanale sia per le utenze domestiche che per i clienti business. Il supporto è erogato tramite telefono, email, PEC, Area Clienti web, App MyA2A e canali social dedicati. I clienti possono ricevere assistenza su fatturazione, contratti, autolettura, cambio offerte e invio reclami. A2A Energia si distingue per la tempestività delle risposte, la consulenza personalizzata e servizi accessibili anche a persone sorde tramite la piattaforma Pedius.

Orari call center A2A Energia: il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari si applicano per il Numero Verde e al numero per chiamate da cellulare o dall'estero.

Come fare un reclamo ad A2A Energia

Per presentare un reclamo, A2A Energia mette a disposizione il modulo reclami scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo compilato va inviato tramite:

• Email PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano
• Form online tramite Area Clienti o App MyA2A
• Presso gli sportelli A2A Energia

La risposta è fornita entro 30 giorni lavorativi, secondo i tempi standard ARERA. Moduli e istruzioni sono disponibili nell’area Assistenza del sito A2A.

Come comunicare l'autolettura

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice tramite:

• App MyA2A: sezione “Autoletture”
• Area Clienti online: accesso con credenziali
• Telefono: seguendo le istruzioni della voce guida dopo avere chiamato il Numero Verde
• Sportelli A2A Energia

Si consiglia di comunicare l’autolettura nei periodi indicati in bolletta per avere conteggi reali dei consumi.

Contatti e assistenza per clienti business

I clienti business di A2A Energia possono contattare il Numero Verde 800 178 580, attivo sia da rete fissa che da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Dall’estero è disponibile il numero 02 82 841 530 (costi variabili secondo operatore). Sono attivi anche il supporto via Area Clienti web, App MyA2A, indirizzo email e PEC. Per gestire forniture, richieste commerciali e pratiche dedicate al mondo business è inoltre possibile fissare appuntamenti in videochiamata o presso uno degli sportelli, consultando la sezione dedicata sul sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’Area Clienti A2A Energia e l’app MyA2A sono i servizi digitali ideati per gestire in modo semplice, veloce e sicuro tutte le utenze luce e gas. Registrandoti all’area clienti, puoi controllare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, scaricare le fatture, modificare i tuoi dati e ricevere assistenza 24 ore su 24. L’app MyA2A, disponibile per iOS e Android, offre le stesse funzionalità direttamente dal tuo smartphone, consentendoti anche di comunicare rapidamente con il supporto clienti tramite chat o videochiamata, monitorare lo stato delle richieste e ricevere notifiche utili. Entrambi gli strumenti garantiscono la piena autonomia nella gestione delle forniture, in linea con l’impegno di A2A Energia verso la trasparenza e l’innovazione digitale.

Come registrarsi all'area clienti di A2A Energia

La registrazione all'Area Clienti A2A Energia può essere effettuata sia dal sito ufficiale sia tramite l’app MyA2A. Sono necessari i dati anagrafici dell’intestatario e le informazioni della fornitura (ad esempio, il codice POD per la luce o PDR per il gas), che trovi in bolletta.

1. Accedi alla pagina di login dell'area clienti dal sito A2A Energia o scarica l'app MyA2A.
2. Clicca su "Registrati" e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, e-mail e cellulare).
3. Indica i codici identificativi della fornitura (POD/PDR).
4. Crea una password di sicurezza.
5. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via e-mail.

Dopo l’attivazione, potrai accedere in qualunque momento con le tue credenziali sia da web sia dall’app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture di luce e gas A2A Energia sono facilmente consultabili e scaricabili in formato PDF sia dall’area clienti online sia dall’app MyA2A. Basta autenticarsi con le proprie credenziali e accedere alla sezione “Le tue forniture” o “Bollette” per visualizzare l’elenco delle fatture emesse, distinguibili per data e importo.

• Pulsante “Scarica” per ottenere la bolletta in PDF, valida anche ai fini fiscali.
• Possibilità di visualizzare lo stato dei pagamenti e l’archivio storico delle bollette
• Nella stessa sezione puoi anche attivare o modificare la domiciliazione bancaria e scegliere la modalità di ricezione (cartacea o digitale).

Se hai bisogno di assistenza, trovi una chat integrata o un form di richiesta direttamente nella tua area riservata.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di A2A Energia

Per aggiornare le tue informazioni personali (ad esempio indirizzo, numero di telefono, e-mail o coordinate bancarie), accedi all’area clienti A2A o all’app MyA2A con le tue credenziali.

• Entra nel menù principale e seleziona “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i dati desiderati seguendo le istruzioni guidate; alcune variazioni potrebbero richiedere conferma tramite e-mail o SMS.
• Per modifiche particolari (cambio intestatario, voltura, subentro), accedi alla sezione “Gestione fornitura” e segui la procedura guidata.
• Salva le modifiche e attendi la conferma operativa: riceverai notifica sulle variazioni effettuate.

Nel caso tu abbia bisogno di supporto o di completare pratiche più complesse, puoi aprire una segnalazione direttamente dall'area clienti, utilizzare la chat oppure prenotare una videochiamata con un operatore A2A.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale di riferimento è A2A Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (Città: Milano). Questo indirizzo è quello corretto a cui inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R nei confronti di A2A Energia. La Partita IVA della società è 12817980153.