Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia per le utenze domestiche, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile ricevere assistenza anche tramite l’area clienti su poste.it, via chat online, WhatsApp al numero 371 500 3715 e sui canali social ufficiali. Per reclami scritti, l’indirizzo email è [email protected] oppure si può inviare posta a Casella Postale 160, 00144 Roma. Attualmente Poste Energia offre servizi solo a clienti domestici, non business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è pensato per utenti domestici che desiderano un supporto rapido ed efficace nella gestione delle forniture di luce e gas. I clienti possono contare su diversi canali di contatto, dal Numero Verde all’area clienti online, dalla chat web e WhatsApp ai tradizionali uffici postali. La gestione delle utenze avviene comodamente sia tramite il portale Poste Italiane sia attraverso le app del Gruppo, con la possibilità di ricevere supporto per ogni esigenza: attivazioni, modifiche contrattuali, informazioni, domande sulla bolletta, reclami e comunicazione dell’autolettura.

Il call center Poste Energia risponde al Numero Verde 800 001 199 da rete fissa e al 06 4526 1199 da cellulare o estero. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). L’assistente digitale via chat web/app e WhatsApp (3715003715) è disponibile 24 ore su 24.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per formalizzare un reclamo, Poste Energia mette a disposizione moduli scaricabili dal sito ufficiale oppure l’indirizzo email [email protected] e l’indirizzo postale Casella Postale 160, 00144 Roma. È necessario indicare i dati dell’intestatario, il codice utenza/POD/PDR, un recapito e il motivo del reclamo. La risposta al reclamo avviene entro 30 giorni solari come previsto dall’ARERA. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, è possibile ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

I clienti possono comunicare i dati di autolettura del contatore direttamente dall’Area Personale su poste.it o tramite App Poste Italiane. Basta accedere alla sezione “Le tue forniture” e seguire le istruzioni per inviare i valori. In alternativa, è possibile inoltrare l’autolettura contattando il Numero Verde o recandosi in uno degli Uffici Postali abilitati.

Contatti e informazioni per le utenze business

Al momento, Poste Energia non offre forniture dedicate a clienti business o con partita IVA. Il servizio è riservato esclusivamente agli utenti domestici. Per aziende, studi professionali e partite IVA, non sono disponibili offerte o canali dedicati: si consiglia di consultare altri operatori specializzati nel mercato business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'area clienti di Poste Energia rappresenta lo spazio personale e riservato per gestire in autonomia tutte le forniture domestiche di luce e gas. Attraverso l’area riservata sul sito poste.it e con le app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio, App Poste Italiane e App Postepay) puoi controllare i consumi energetici, scaricare e pagare le bollette, modificare i dati personali, gestire la modalità di pagamento o la ricezione delle comunicazioni e scegliere tra rata fissa o importo variabile. Non esiste una app specifica dedicata solo a Poste Energia: la gestione delle utenze luce e gas avviene integrata nell’ecosistema digitale di Poste Italiane, così puoi amministrare comodamente tutte le tue utenze in un’unica piattaforma e in modo sicuro.

Come registrarsi all’area clienti Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia, è necessario essere registrati su poste.it. La procedura di registrazione, aperta a tutti i clienti privati, è semplice e richiede pochi minuti.

1. Accedi al sito poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Compila i campi richiesti con dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Conferma la tua identità tramite il codice inviato via SMS o email.
4. Per le funzioni dispositive anche su app, abilita PosteID (il sistema di autenticazione digitale sicura di Poste Italiane).

Una volta effettuata la registrazione, l’accesso avviene con le tue nuove credenziali oppure tramite PosteID sulla web area personale o sulle app ufficiali.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Le fatture di Poste Energia sono sempre disponibili sia nell’area clienti del sito sia nelle app di Poste Italiane. Puoi consultare lo storico delle bollette, scaricare i documenti in PDF o visualizzare i dettagli di ciascuna fornitura attiva in pochi click.

• Entra nell’Area Personale su poste.it o apri l’App Poste Italiane.
• Vai nella sezione dedicata a Luce e Gas o “Le tue forniture/contratti”.
• Seleziona la fornitura desiderata per accedere ai dettagli.
• Scarica la bolletta in formato digitale (PDF).

Le bollette sono sempre disponibili secondo modalità digitali; puoi scegliere anche se riceverle in copia cartacea o solo online.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Per cambiare recapiti (telefono, email), preferenze di ricezione bolletta o altri dati personali associati ai tuoi contratti di fornitura, è sufficiente effettuare le modifiche direttamente dall’area clienti.

• Accedi all’area riservata di poste.it o apri l’app Poste Italiane.
• Vai alla sezione profilo o alle impostazioni account.
• Seleziona la voce dedicata ai dati personali o ai recapiti.
• Inserisci le nuove informazioni e conferma le modifiche seguendo le istruzioni a schermo.

Tutte le variazioni sono efficaci in breve tempo e riceverai conferma via email o SMS riguardo l’aggiornamento dei tuoi dati. Per operazioni particolari relative ai dati contrattuali, puoi chiedere assistenza al servizio clienti di Poste Energia.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.