Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, puoi accedere all’area clienti su poste.it, utilizzare l’app Poste Italiane o inviare un’email a [email protected] per richieste e reclami. È possibile ricevere assistenza anche tramite i canali social ufficiali. Per chi preferisce il contatto diretto, restano disponibili i numerosi uffici postali presenti sul territorio.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è stato pensato per offrire supporto chiaro e soluzioni rapide sia per le utenze domestiche, sia – tramite canali dedicati – per i clienti business del Gruppo. Con una gestione integrata su canali digitali e fisici, Poste Energia garantisce assistenza su offerte luce, gas e dual, sia a prezzo bloccato che variabile, e sulle innovative tariffe a rata fissa. Il servizio clienti accompagna ogni fase del rapporto con il fornitore: dall’attivazione alla gestione delle bollette, passando per l’invio di letture, richieste di informazioni e reclami, attraverso strumenti oggi facilmente accessibili come il Numero Verde, l’area riservata online, le app Poste Italiane, l’assistenza email, PEC e canali social ufficiali.

Orari call center: Il servizio telefonico Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 08:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Fuori orario, è comunque possibile inviare segnalazioni via email o tramite l’area clienti web/app.

Modalità per effettuare un reclamo con Poste Energia

Per presentare un reclamo, il cliente può compilare e inviare il modulo disponibile nell’Area Clienti oppure inviare una richiesta scritta contenente i dati minimi (intestatario, indirizzo fornitura, servizio interessato, codice POD/PDR o codice cliente, descrizione dettagliata della problematica) ai seguenti canali:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Casella Postale 160, 00144 Roma

La risposta motivata viene fornita entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA. In caso di risposta insoddisfacente o mancata, è possibile rivolgersi senza costi al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore

I clienti possono comunicare l’autolettura del contatore direttamente dall’Area Clienti sul sito poste.it oppure tramite l’app Poste Italiane, nella sezione dedicata alla fornitura energia. Alternativamente, è possibile trasmettere i dati via Numero Verde o chiamando il servizio clienti dedicato. L’invio puntuale dell’autolettura consente di fatturare i consumi effettivi e tenere sotto controllo le bollette.

Contatti per utenze business

Attualmente le offerte Poste Energia sono pensate per utenze domestiche. Le aziende o i titolari di partita IVA possono tuttavia contattare il servizio clienti PostePay S.p.A. per ricevere informazioni sulle future aperture alle forniture business, utilizzando i recapiti generali di assistenza riportati in tabella o recandosi presso gli Uffici Postali abilitati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'area clienti di Poste Energia consente una gestione semplice e sicura delle utenze luce e gas. Non esiste un’app dedicata esclusivamente all’energia: tutte le operazioni sono disponibili nell’Area Personale del sito poste.it e tramite le principali app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio l’App Poste Italiane e l’App Postepay). Da qui puoi monitorare i consumi, scaricare le bollette, modificare i dati contrattuali e i metodi di pagamento, utilizzare sia la rata fissa sia l’importo variabile e ricevere assistenza tramite chat o altri canali forniti dal Gruppo. L'accesso unificato semplifica la gestione di tutte le utenze domestiche, integrando energia, servizi finanziari, telefonia e altri prodotti del Gruppo Poste Italiane.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario avere un account personale su poste.it. La registrazione è rapida e richiede pochi dati. Dopo la creazione dell’account, sarà possibile utilizzare anche le app del Gruppo, abilitando il Codice PosteID per le funzioni dispositive e di sicurezza.

1. Collegati al sito poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti: anagrafica, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Segui le istruzioni per confermare l’account tramite i canali indicati (email e SMS).
4. Imposta le credenziali di accesso e, se desideri operare tramite app, attiva il Codice PosteID.

Una volta registrato, puoi gestire la tua fornitura di energia elettrica o gas sia su web sia tramite app.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Le fatture, per tutti i contratti di Poste Energia, sono sempre disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti del sito sia sulle app del Gruppo.

• Accedi all’Area Personale di poste.it oppure all’App Poste Italiane/Postepay.
• Vai nella sezione dedicata alla fornitura luce e gas.
• Consulta l’elenco delle fatture emesse, ordinate per data.
• Scarica o visualizza il dettaglio della bolletta in formato PDF.

Tutte le fatture sono archiviabili e consultabili anche in seguito. Scegliendo la versione digitale, ricevi una notifica ogni volta che la bolletta è disponibile.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

La modifica dei dati personali è possibile direttamente dallo spazio riservato all’interno dell’area clienti di Poste Energia sul sito poste.it o sulle app del Gruppo. Puoi aggiornare recapiti, indirizzo di fatturazione, email, numero di telefono e gestire modalità di ricezione delle comunicazioni.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Personale (web o app).
• Seleziona la sezione Dati Personali o Profilo.
• Modifica le informazioni necessarie e conferma ogni cambiamento seguendo le istruzioni.
• Per variazioni su dati contrattuali complessi (es. intestazione fornitura), rivolgiti all’assistenza clienti.

Tutte le modifiche effettuate vengono aggiornate in tempo reale; per richieste specifiche è possibile contattare il servizio clienti o recarsi presso un Ufficio Postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.