Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia per utenze domestiche puoi chiamare il numero verde 800.001.199 (da fisso) o 06.4526.1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile anche scrivere all’indirizzo email [email protected] per inviare segnalazioni o reclami sulla fornitura. In alternativa, puoi accedere all’area clienti sul sito poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. La gestione delle forniture e delle pratiche avviene anche in tutti gli uffici postali.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire supporto pratico e puntuale agli utenti domestici, con canali dedicati sia digitali che tradizionali. È possibile ricevere informazioni, gestire le forniture, risolvere dubbi sulle bollette e inviare comunicazioni accedendo all’Area Clienti online, tramite l’app Poste Italiane, contattando il Numero Verde oppure tramite indirizzi email, PEC e canali postali. Poste Energia garantisce inoltre una presenza capillare grazie agli oltre 12.800 Uffici Postali sul territorio nazionale.

Il call center Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, sia da rete fissa che mobile. Al di fuori di questi orari, per le principali operazioni è possibile utilizzare l’assistenza digitale tramite Area Clienti e app del gruppo Poste Italiane.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo riguardante la fornitura di luce o gas, il cliente può: compilare l'apposito modulo online nell’Area Clienti, inviare una comunicazione dettagliata all’email [email protected] oppure tramite PEC a [email protected]. È necessario indicare nome, cognome, codice cliente o POD/PDR, indirizzo di fornitura, contatti e descrizione dei fatti. In alternativa, il reclamo può essere spedito via posta ordinaria a Casella Postale 160, 00144 Roma. Poste Energia risponde entro 30 giorni lavorativi per iscritto, come previsto da ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

È possibile inviare l’autolettura del contatore direttamente tramite l’Area Clienti del sito poste.it o dall’app Poste Italiane, accedendo con le proprie credenziali. Il servizio è disponibile anche tramite operatore chiamando il Numero Verde negli orari di apertura, oppure recandosi presso un Ufficio Postale. Si raccomanda di tenere a disposizione il codice cliente e la lettura aggiornata del contatore al momento della segnalazione.

Contatti e assistenza per utenze business

Attualmente le offerte Poste Energia sono specificamente dedicate a clienti domestici. Per imprese, professionisti o condomini, Poste Energia invita a monitorare il sito ufficiale e i canali di assistenza per eventuali sviluppi e future proposte dedicate al segmento business. In caso di dubbi o necessità di assistenza pre-informativa, è possibile comunque rivolgersi ai canali di contatto generali indicati in tabella.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è lo spazio online riservato ai clienti luce e gas del Gruppo Poste Italiane, accessibile sia dal sito poste.it sia tramite le app del Gruppo, come App Poste Italiane e App Postepay. Tramite quest’area puoi consultare bollette, stato di attivazione della fornitura, consumi, dati contrattuali e gestire i metodi di pagamento. Non esiste un’app dedicata solo a Poste Energia: tutte le funzioni principali per la gestione delle utenze sono integrate nell’ecosistema digitale di Poste Italiane, in modo da permettere un controllo semplice e veloce delle proprie forniture domestiche direttamente dal proprio computer o smartphone.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere all’area personale di Poste Energia devi registrarti al sito poste.it, seguendo questi passaggi:

1. Visita il sito ufficiale poste.it o apri l’App Poste Italiane sul tuo smartphone.
2. Seleziona la voce “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, ecc.).
4. Fornisci un indirizzo email valido e il numero di cellulare, indispensabili per l’attivazione dell’account e per ricevere notifiche.
5. Scegli una password e segui le istruzioni per concludere la procedura.
6. Per le operazioni dispositive in app potresti dover abilitare il Codice PosteID (semplice da attivare seguendo le indicazioni fornite).

Dopo la registrazione puoi accedere in qualsiasi momento utilizzando le tue credenziali o, dall’app, tramite autenticazione PosteID.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Gestire le bollette di Poste Energia è semplice:

• Accedi alla Area Personale dal sito poste.it o dall’App Poste Italiane.
• Nella sezione “Le tue forniture” o “Energia” trovi lo storico delle fatture luce e gas.
• Clicca sull’icona della bolletta o sulla dicitura per visualizzare il dettaglio della fattura.
• Seleziona l’opzione “Scarica bolletta” per ottenere il file PDF sul tuo dispositivo.
• Puoi scegliere se ricevere le bollette anche come notifica digitale e attivare la ricezione tramite email.

In caso di necessità puoi consultare le bollette in qualsiasi momento, archiviarle e stamparle secondo le tue esigenze.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Poste Energia

All'interno dell’area clienti di Poste Energia puoi aggiornare in autonomia i tuoi dati anagrafici e di contatto. Ecco come fare:

• Accedi alla tua area personale dal sito o dall’app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Individua i campi che desideri aggiornare (es. indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fornitura, modalità di ricezione bolletta).
• Modifica le informazioni e conferma salvando le variazioni.
• Per alcune modifiche (ad esempio cambio di intestatario o indirizzo di fornitura) potrebbe essere necessario seguire una procedura guidata o allegare documentazione richiesta.

Le modifiche sono operative in tempi brevi. In caso di dubbi puoi sempre contattare l’assistenza clienti tramite numero verde o canali digitali.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.