Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, puoi accedere all’area personale sul sito poste.it o tramite l’app Poste Italiane per gestire le utenze. Per reclami è disponibile l’indirizzo email [email protected]. Assistenza è offerta anche tramite WhatsApp al numero 371 500 3715 e sui canali social ufficiali di Poste Italiane.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire ai clienti domestici supporto puntuale e multicanale nella gestione delle forniture di luce e gas. Puoi ricevere aiuto su attivazione, bollette, modifiche contrattuali, rateizzazione, volture o reclami scegliendo tra i diversi strumenti disponibili: Numero Verde, assistenza telefonica da cellulare e dall’estero, Area Clienti online, mail dedicata, PEC, posta tradizionale e canali social ufficiali. L’assistenza è garantita anche tramite operatori negli uffici postali e attraverso l’Assistente Digitale nelle app del Gruppo Poste Italiane.

Orari call center Poste Energia: il Numero Verde 800 001 199 (da telefono fisso) e il numero 06 4526 1199 (da cellulare o dall’estero) sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi. L’Assistente Digitale su chat web, WhatsApp e sulla App Poste Italiane, invece, è disponibile 24 ore su 24.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo a Poste Energia, puoi scaricare e compilare il modulo ufficiale disponibile sul sito (scarica il modulo reclami) oppure inviare una comunicazione in forma libera, indicando almeno nome, indirizzo di fornitura, codice cliente o POD/PDR, contatti e descrizione dettagliata del problema. I reclami possono essere inviati via email all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta a: Casella Postale 160, 00144 Roma. La risposta è obbligatoria per legge entro 30 giorni solari dal ricevimento, come previsto dall’ARERA.

Comunicare l'autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura del contatore attraverso l’Area Personale su poste.it o tramite App Poste Italiane (funzionalità integrata nell’area energia). Alternativamente, l’autolettura può essere comunicata anche agli operatori del call center utilizzando il Numero Verde o recandosi presso un qualsiasi Ufficio Postale. Tutte le modalità prevedono la registrazione dei dati numero cliente/POD/PDR, codice fornitura e la data di rilevazione dell’indice letto. Ricorda di inviare i dati nel periodo indicato in bolletta per essere certi che l’autolettura sia presa in considerazione per la fatturazione.

Contatti e informazioni per le utenze business

Al momento Poste Energia non offre forniture per clienti business (con partita IVA, imprese o condomini). Il servizio e l’assistenza sono rivolti esclusivamente ai clienti domestici privati. Per informazioni aggiornate sulle eventuali future offerte dedicate a professionisti e aziende, si consiglia di consultare periodicamente il sito ufficiale di Poste Energia o rivolgersi al servizio clienti tramite il Numero Verde.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia, accessibile dal sito poste.it, è lo strumento principale per la gestione digitale delle utenze luce e gas attive con il Gruppo Poste Italiane. Non esiste un’app mobile dedicata solo all’energia: tutte le principali funzioni sono integrate nell’App Poste Italiane e, in parte, nella App Postepay. Tramite questi canali, i clienti possono verificare i consumi, controllare lo stato delle attivazioni, consultare e scaricare le bollette, modificare i dati anagrafici, aggiornare i recapiti e la modalità di pagamento, scegliendo tra rata fissa e importo variabile. L’accesso avviene con le credenziali PosteID o con username e password utilizzati per tutti i servizi digitali di Poste Italiane.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per usufruire dei servizi online di Poste Energia è necessario registrarsi all’Area Personale di Poste Italiane. La procedura è unica sia per l’area clienti web sia per l’app. Di seguito i passaggi essenziali:

1. Accedi al sito poste.it o apri l’App Poste Italiane sul tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e segui la procedura guidata, inserendo i tuoi dati anagrafici, email e numero di cellulare.
3. Verifica l’email e il cellulare tramite i codici di conferma ricevuti.
4. Imposta una password sicura e, se richiesto, abilita il Codice PosteID per le operazioni dispositive e l’accesso in app.

Una volta completata la registrazione potrai accedere con le tue credenziali all’area clienti, dove troverai la sezione dedicata alle forniture luce e gas.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Le fatture delle utenze Poste Energia sono disponibili sia nell’area privata del sito poste.it sia nell’App Poste Italiane. Ecco come visualizzarle e scaricarle:

• Accedi a “Area Personale” su poste.it oppure apri l’app e vai nella sezione “Le mie utenze” o “Forniture”.
• Clicca sulla fornitura di interesse (luce, gas o dual).
• Vai alla sezione “Bolletta e Pagamenti” o simile.
• Qui puoi consultare lo storico bollette e scaricare ogni bolletta in formato PDF.

Le bollette digitali restano sempre archiviabili sul proprio dispositivo e consultabili in ogni momento, anche per i pagamenti tramite F24, conto BancoPosta o SDD.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti di Poste Energia

Per aggiornare i dati personali (recapiti, indirizzo email, cellulare, domicilio, dati catastali, preferenze di contatto o metodo di pagamento) relativi alle forniture Poste Energia, occorre:

• Accedere all’Area Riservata di Poste Italiane dal sito o dall’app.
• Navigare verso la sezione “Profilo” o “Dati Personali”.
• Selezionare la voce che si desidera modificare (es. indirizzo email, numero di telefono, IBAN per addebito diretto, ecc.).
• Seguire le istruzioni per salvare le modifiche. In alcuni casi verrà inviato un codice di verifica per confermare la variazione.

Le modifiche sono disponibili immediatamente per tutte le comunicazioni future e, dove previsto, per la gestione amministrativa delle bollette o delle forniture di energia.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale che gestisce l’offerta Poste Energia è PostePay S.p.A., società controllata dal Gruppo Poste Italiane. La sede legale di Poste Energia si trova in Viale Europa, n. 190, 00144 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative alla tua fornitura luce e gas. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15778251009.