Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia per le utenze domestiche puoi chiamare il numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o 06.4526.1199 (da cellulare), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è disponibile l’area clienti online sul sito poste.it e l’app Poste Italiane. Per reclami, la mail di riferimento è [email protected]. Puoi anche recarti in uno degli uffici postali presenti su tutto il territorio nazionale.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Poste Energia, la soluzione luce e gas del Gruppo Poste Italiane, offre un servizio di assistenza clienti completo rivolto sia agli utenti domestici che business. Grazie a diversi canali di contatto – dal Numero Verde all’email dedicata, fino agli sportelli fisici negli Uffici Postali – i clienti possono ricevere supporto per ogni esigenza, dalla gestione delle forniture all’invio di reclami. L'Area Clienti online e l’app Poste Italiane consentono inoltre la consultazione delle bollette, il controllo dei consumi e la comunicazione dell’autolettura, assicurando sempre trasparenza e facilità d’uso.

Orari del call center: Il servizio telefonico di Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 sia per il Numero Verde (rete fissa), sia per il numero da cellulare. Fuori da questi orari, è comunque disponibile l’assistente digitale via chat web e IVR telefonico.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per segnalare un disservizio, contestare una bolletta o inoltrare qualsiasi reclamo, è possibile:

• Utilizzare il modulo reclami presente nella sezione dedicata su poste.it;
• Inviare una email all’indirizzo: [email protected];
• Spedire una comunicazione scritta a: Casella Postale 160, 00144 Roma.

Nella segnalazione è importante indicare nome e cognome, indirizzo di fornitura, codice cliente o POD/PDR, contatti e una chiara descrizione del problema riscontrato. Poste Energia risponde ai reclami entro 30 giorni solari, secondo le tempistiche definite da ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata accedendo all’Area Clienti online su poste.it oppure tramite l’App Poste Italiane abilitata. In alternativa, è possibile comunicare i dati tramite il Numero Verde o presso un qualsiasi Ufficio Postale. Consigliamo di consultare la bolletta per verificare il periodo in cui effettuare l’autolettura. Segui le istruzioni indicate nell’Area Clienti per la corretta trasmissione dei dati.

Contatti e supporto per utenze business

Al momento, le offerte Poste Energia sono dedicate alle forniture domestiche. Per aziende, professionisti e partite IVA che necessitano di soluzioni specifiche, il consiglio è di contattare l’assistenza clienti tramite i canali ufficiali (Numero Verde, email, sportello postale) per verificare la disponibilità di offerte dedicate o ricevere supporto personalizzato. Tutte le richieste relative a utenze business vengono prese in carico dal team di assistenza, che fornisce indicazioni aggiornate su eventuali servizi in fase di lancio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia rappresenta uno strumento digitale semplice e sicuro che permette ai clienti di monitorare consumi, scaricare le bollette e gestire i dati contrattuali in autonomia, direttamente dal sito web poste.it. Per chi preferisce la soluzione mobile, tutte le funzionalità principali sono disponibili tramite l'App Poste Italiane (o App Postepay), integrando così la gestione di luce e gas all'interno delle app utilizzate anche per altri servizi del Gruppo. L’assenza di un’app dedicata esclusivamente a Poste Energia è compensata da un ecosistema digitale unico che consente di gestire in modo pratico e centralizzato le proprie utenze domestiche, tra cui la possibilità di pagare le bollette, cambiare modalità di pagamento e tenere sotto controllo le scadenze e lo stato dei pagamenti.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi digitali di Poste Energia è necessario registrarsi su poste.it. La registrazione è gratuita e accessibile a tutti i titolari di un contratto luce o gas. Serve avere a portata di mano un indirizzo email, il proprio numero di cellulare e qualche minuto per compilare i dati richiesti.

1. Vai su poste.it e scegli “Area personale”.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati anagrafici, l’email e un numero di telefono cellulare.
3. Segui le istruzioni per confermare la tua identità tramite SMS e completare la creazione dell’account.
4. Per accedere via App, abilita il Codice PosteID se non l’hai ancora fatto.

Una volta creato l’account, puoi accedere con le tue credenziali (username e password) sia dal sito che dall’app, dove troverai tutte le informazioni sulla tua fornitura.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture di Poste Energia sono disponibili sia nell’Area Clienti web sia sulle App del Gruppo Poste Italiane. Puoi consultare lo storico delle bollette, verificare i dettagli di ciascuna e scaricarle in formato PDF in qualsiasi momento.

• Dall’Area Clienti web: accedi al sito poste.it, entra nella tua area personale e seleziona la sezione “Le tue forniture luce e gas”. Da qui puoi vedere lo stato dei pagamenti e scaricare le bollette.
• Da App Poste Italiane o Postepay: dopo il login, vai nella sezione “Energia” per visualizzare le tue utenze e le fatture disponibili.
• Le bollette sono facilmente scaricabili e salvabili sul tuo dispositivo.
• In caso di consegna cartacea, puoi comunque consultare la versione digitale in ogni momento dall’area clienti.

Questa modalità digitale rende più rapido e sicuro il controllo delle proprie spese e della documentazione.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Per modificare i tuoi dati personali o aggiornare i recapiti associati ai contratti luce e gas, utilizza l’Area Riservata di poste.it o l’app ufficiale di Poste Italiane.

• Accedi con le tue credenziali su poste.it o tramite app.
• Seleziona la voce del menu dedicata a “I miei dati” o “Profilo” nelle rispettive sezioni riservate all’energia.
• Modifica i recapiti (telefono, email), l’indirizzo di fornitura, i dati per la fatturazione o la modalità di ricezione delle comunicazioni.
• Per variazioni più complesse (ad esempio cambio intestatario), segui le procedure guidate o richiedi assistenza dal servizio clienti.

Tutte le modifiche vengono subito registrate e ti verrà chiesto di confermare l’aggiornamento tramite email o SMS, in modo da garantire la sicurezza dei tuoi dati.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.