Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia offre diversi canali per l’assistenza clienti luce e gas, riservati esclusivamente alle utenze domestiche. È possibile contattare il servizio clienti tramite numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o 06.4526.1199 (da cellulare), dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, oppure scrivere all’email [email protected] per segnalazioni e reclami. Per gestire le forniture, si può utilizzare l’area clienti su poste.it o recarsi negli uffici postali. Inoltre, è disponibile assistenza tramite i canali social ufficiali di Poste Italiane.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia offre supporto completo per tutte le esigenze legate alle utenze domestiche e, in casi specifici, anche alle piccole attività, attraverso canali multicanale accessibili, rapidi ed efficaci. I clienti possono comunicare con Poste Energia tramite Numero Verde, numero da cellulare, Area Clienti online, indirizzo email, PEC, indirizzo postale e i principali social network. Tutte le pratiche (attivazioni, richieste, gestione bollette, invio dell’autolettura, reclami) possono essere eseguite online via area riservata, app del gruppo Poste Italiane o presso gli Uffici Postali. Questo sistema integrato garantisce risposte rapide per chiarimenti contrattuali, gestione consumi e supporto amministrativo e operativo.

Orari di apertura del call center: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Tramite il menù automatico IVR è inoltre disponibile un assistente digitale h24 per informazioni rapide.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per segnalare disservizi, contestazioni di bollette o violazioni contrattuali, è necessario inviare un reclamo scritto indicando dati anagrafici, indirizzo di fornitura, recapiti, POD/PDR e dettagli del problema. Il reclamo può essere inviato a [email protected] oppure tramite posta a Casella Postale 160, 00144 Roma. Sono disponibili anche moduli specifici scaricabili dall’area clienti. Il fornitore risponde entro 30 giorni come previsto da ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa tramite l’Area Clienti di poste.it o da app Poste Italiane, accedendo con le proprie credenziali, oppure telefonicamente contattando il servizio clienti. La trasmissione corretta dell’autolettura garantisce una fatturazione sempre allineata ai consumi reali.

Contatti per utenze business

Attualmente Poste Energia offre le proprie tariffe solo a clienti domestici e non prevede offerte business. Per esigenze aziendali e piccole attività si consiglia di contattare il servizio clienti per eventuali aggiornamenti futuri o di utilizzare i canali ufficiali del sito poste.it per informazioni su altri servizi del gruppo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti Poste Energia è lo spazio riservato, accessibile sia dal sito poste.it sia tramite le principali app del Gruppo Poste Italiane, che permette ai clienti di gestire con semplicità le forniture di luce e gas. Non esiste un’app separata dedicata esclusivamente alle utenze energetiche: tutte le funzionalità sono integrate nell’App Poste Italiane e nell’App Postepay. Attraverso questi canali digitali, puoi visualizzare e scaricare bollette, controllare i consumi, modificare dati anagrafici e modalità di pagamento, scegliere tra rata fissa o importo variabile e ricevere assistenza tramite chat. L’area clienti rappresenta una soluzione completa per gestire le utenze domestiche in modo digitale, sicuro e sempre accessibile.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare l’area clienti di Poste Energia occorre un account personale sul sito poste.it. La registrazione è semplice e gratuita. Ti serviranno i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email valido e un numero di cellulare. Il processo prevede pochi passaggi guidati: dopo aver inserito i dati richiesti, riceverai un codice OTP via SMS per confermare la tua identità. Per gestire le utenze anche tramite app e usare le funzioni dispositive, è necessario abilitare il Codice PosteID. Una volta completata la registrazione, l’accesso all’area clienti può avvenire sia con le credenziali scelte che tramite PosteID, per una sicurezza aggiuntiva.

• Registrati su poste.it inserendo i tuoi dati anagrafici.
• Conferma il tuo numero di cellulare mediante il codice OTP.
• Abilita PosteID per funzioni dispositive tramite app.
• Accedi all’area clienti da web o app con credenziali o PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dalla tua area personale su poste.it o tramite l’App Poste Italiane/App Postepay puoi consultare in qualsiasi momento lo storico delle tue bollette luce e gas. Le fatture vengono pubblicate in formato digitale non appena emesse e restano sempre disponibili per la consultazione e il download.

• Effettua l’accesso all’area clienti via web o app.
• Vai alla sezione Documenti oppure Bollette.
• Seleziona la fornitura di tuo interesse (luce, gas o dual).
• Scarica la bolletta in formato PDF direttamente dal tuo dispositivo.

Le bollette restano archiviate nell’area riservata e puoi salvarle per eventuali consultazioni o esigenze fiscali.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

La modifica dei dati personali (come email, indirizzo di fatturazione, recapito telefonico o modalità di ricezione comunicazioni) è gestibile direttamente dall’area clienti sul sito poste.it o tramite app. Dopo aver effettuato l’accesso, vai nella sezione dedicata al profilo personale o dati anagrafici. Apporta le modifiche desiderate e segui le istruzioni di salvataggio. Alcuni dati sensibili potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva di sicurezza (ad esempio tramite PosteID o ricezione di codice OTP).

• Accedi al tuo profilo cliente da web o app.
• Entra nella sezione Dati anagrafici/Profilo.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare.
• Conferma e salva le modifiche seguendo le istruzioni.

Così facendo i tuoi dati risulteranno sempre aggiornati e le comunicazioni da parte di Poste Energia arriveranno correttamente alle nuove coordinate indicate.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale di Poste Energia è PostePay S.p.A. La sede legale si trova in Viale Europa, n. 190, 00144 Roma. Questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente al fornitore. La Partita IVA è 15312261009.