Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle utenze luce e gas di Poste Energia, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.001.199 (rete fissa) o allo 06.4526.1199 (rete mobile), attivi dal lunedì al sabato, ore 8-20. È possibile gestire i contratti direttamente negli uffici postali, tramite il sito poste.it nell’area personale oppure utilizzando le app del Gruppo Poste Italiane. Per inviare reclami, l’email dedicata è [email protected]. Sono inoltre disponibili canali social per assistenza e aggiornamenti.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio clienti Poste Energia è pensato per offrire supporto dedicato sia alle utenze domestiche che, mediante canali mirati, anche alle esigenze business. Attraverso una rete capillare di Uffici Postali e canali digitali, Poste Energia mette a disposizione numerosi strumenti per gestire le utenze luce e gas in modo semplice e trasparente. Puoi contattare l’assistenza per ricevere informazioni sulle offerte (a prezzo bloccato, variabile o rata fissa), attivare servizi, segnalare problemi o trasmettere reclami. La piattaforma online e l’app Poste Italiane permettono di gestire ogni aspetto della fornitura, mentre il call center offre un’assistenza telefonica qualificata. Sono disponibili anche recapiti per email, PEC e indirizzo postale, oltre ai canali social ufficiali di Poste Italiane.

Orari del call center: l’assistenza telefonica (sia Numero Verde sia da cellulare) è operativa dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Fuori orario, puoi utilizzare l’area clienti online oppure la chat digitale disponibile h24 tramite sito o app.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per segnalare un disservizio o presentare un reclamo relativo alla fornitura luce e gas, puoi utilizzare diversi canali. Il modo più diretto è compilare e inviare il modulo reclami disponibile online sul sito ufficiale; in alternativa, puoi scrivere una email a [email protected] descrivendo il problema e riportando tutti i dati utili (intestatario, codice cliente, POD/PDR, recapiti e dettagli della fornitura). Puoi anche inviare il reclamo tramite raccomandata all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. Poste Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari come previsto da ARERA. In assenza di risposta o in caso di esito non soddisfacente, è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa in modo semplice dall’Area Clienti del sito poste.it oppure tramite l’App Poste Italiane, accedendo con le proprie credenziali. Puoi anche comunicare i dati al servizio clienti telefonando al Numero Verde o al numero da cellulare negli orari di apertura. L’autolettura consente fatturazioni più precise e ti aiuta a tenere sotto controllo i consumi. I periodi utili per l’invio sono indicati sulla bolletta e nella tua area personale.

Contatti dedicati per utenze business

Attualmente Poste Energia si rivolge principalmente a clienti domestici e famiglie. Per aziende, professionisti o pubbliche amministrazioni interessate a convenzioni, offerte dedicate o supporto specifico, si consiglia di contattare direttamente il servizio clienti tramite email o telefono, specificando la tipologia di esigenza. In alternativa, è possibile rivolgersi agli Uffici Postali che, in caso di necessità particolari, forniranno indicazioni personali o inoltreranno la richiesta ai canali dedicati del gruppo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è lo spazio digitale dedicato a chi ha sottoscritto un’offerta luce, gas o dual con il fornitore. Da qui è possibile gestire le utenze, vedere le bollette, monitorare i consumi, modificare dati personali e i metodi di pagamento, scegliere tra la rata fissa o quella variabile e accedere a tutte le informazioni contrattuali. Non esiste un’app esclusiva per la sola energia: la gestione delle forniture avviene direttamente sull’Area Personale di poste.it, oppure attraverso le app ufficiali del Gruppo Poste Italiane, come l’App Poste Italiane e l’App Postepay. L’area clienti e le app permettono così un controllo completo e immediato delle proprie utenze domestiche, limitando la necessità di recarsi presso gli uffici postali.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è fondamentale registrarsi sul sito poste.it. La procedura è semplice e dura pochi minuti:

1. Accedi a poste.it e seleziona “Registrati” nella sezione Area Personale;
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, un’email valida e il numero di cellulare per creare il tuo account;
3. Segui le istruzioni per confermare l’identità e abilitare il servizio PosteID (necessario per alcune funzioni avanzate e dispositive);
4. Utilizza le credenziali scelte o PosteID per entrare nell’area clienti sia dal sito che dalle app del Gruppo.

Con la registrazione avrai accesso immediato a tutte le funzioni di gestione delle utenze.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette di luce e gas Poste Energia sono sempre disponibili in formato digitale. Puoi visualizzarle, scaricarle e salvarle in questi modi:

• Accedendo alla Area Riservata su poste.it, dove troverai lo storico delle bollette emesse e potrai scaricare il PDF di ciascuna fattura;
• Utilizzando l’App Poste Italiane, nella sezione dedicata alla gestione energia (richiede login);
• Scegliendo l’invio delle bollette via email oppure in versione cartacea, modificando le preferenze dall’area clienti.

Tutte le fatture restano sempre consultabili online e in app, così non rischi mai di perderne una.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Se hai necessità di aggiornare recapiti, indirizzo email, numero di telefono o altre informazioni personali relative al contratto di energia, puoi farlo direttamente online:

• Accedi all’Area Personale su poste.it o entra nell’App Poste Italiane con le tue credenziali;
• Vai nella sezione Profilo personale o Gestione contratto;
• Seleziona il dato che vuoi modificare (es: cellullare, email, indirizzo di fatturazione);
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni e, se richiesto, verifica con PosteID l’identità.

Le modifiche procedono in tempo reale e ti permettono di garantire sempre la correttezza delle comunicazioni da parte di Poste Energia.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.