Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia e ricevere assistenza su luce e gas, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 (da rete fissa) o 06 4526 1199 (da rete mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, puoi accedere all’area clienti dal sito ufficiale poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. Per inviare reclami, è disponibile l’email [email protected]. Sono inoltre attivi i canali social ufficiali per informazioni e supporto.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Poste Energia, marchio del Gruppo Poste Italiane, offre un servizio di assistenza clienti completo e multicanale dedicato soprattutto alle utenze domestiche. Il supporto copre ogni esigenza: informazioni sulle offerte luce, gas o dual, gestione contrattuale, pratiche amministrative, invio reclami, comunicazione dell’autolettura e risoluzione di dubbi sui consumi. L’assistenza è erogata via telefono, email, PEC, social network e digitalmente tramite Area Clienti online e app. Tutti i canali sono pensati per garantire risposte rapide e trasparenti. Di seguito trovi la tabella dettagliata dei principali recapiti aggiornati.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico di Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Nelle stesse fasce orarie è disponibile anche il supporto tramite IVR e assistente digitale.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Se vuoi presentare un reclamo sulla fornitura luce o gas, puoi utilizzare questi canali:

• Compilare il modulo reclami disponibile sul sito postepay.poste.it.
• Inviare una email a [email protected], includendo i dati dell’intestatario, codice cliente/POD/PDR, indirizzo di fornitura e la descrizione sintetica del problema.
• Spedire una raccomandata a: Casella Postale 160, 00144 Roma.

La risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari, come stabilito da ARERA. In caso di mancata risposta o di insoddisfazione puoi ricorrere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può avvenire così:

• Direttamente nell’Area Personale su poste.it (sezione "I miei consumi") oppure nella App Poste Italiane;
• Telefonando al Numero Verde 800 001 199 o al numero 06 4526 1199 da cellulare, seguendo la voce guidata;
• In alternativa, nei principali Uffici Postali, dove l’operatore effettuerà la registrazione per tuo conto.

Fornire l’autolettura con regolarità aiuta a ricevere fatture allineate ai tuoi reali consumi.

Contatti e informazioni per le utenze business

Attualmente Poste Energia è rivolta principalmente a clienti domestici: non sono previste offerte specifiche per utenze business o partite IVA. Per conoscere eventuali future novità, consigliamo di contattare il customer care tramite i canali ufficiali o di rivolgersi direttamente a un ufficio postale. I recapiti validi sono gli stessi indicati nella tabella.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia e l'app Poste Italiane sono i principali strumenti digitali a disposizione degli utenti per gestire in modo rapido e semplice le proprie forniture di luce e gas. Non esiste un'app dedicata esclusivamente all'energia: tutte le funzioni sono integrate nell'Area Personale su poste.it e nelle app ufficiali del Gruppo, tra cui App Poste Italiane e App Postepay. Attraverso questi canali, è possibile verificare lo stato delle forniture, consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, modificare dati personali e gestire i pagamenti. L'accesso è disponibile 24/7, offrendo massima autonomia nella gestione delle utenze domestiche.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

La registrazione all’Area Clienti è semplice e può essere effettuata da chiunque sia cliente domestico di Poste Energia. Per usufruire dei servizi online, occorre creare un account personale sul sito di Poste Italiane (poste.it), fornendo i propri dati anagrafici, un indirizzo email e un numero di cellulare validi. Successivamente, per gestire le funzioni dispositive su app, va abilitato il Codice PosteID, che consente anche l’accesso veloce e sicuro.

1. Collegati al sito poste.it e vai su “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti (anagrafici, contatto email e numero di telefono).
3. Verifica la tua identità tramite codice inviato via SMS o email.
4. Imposta la password e, se desideri accedere da app, attiva PosteID seguendo la procedura guidata.

Dopo la registrazione, è possibile accedere all’Area Personale sia da browser sia da app, utilizzando le proprie credenziali oppure tramite PosteID.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette e le fatture di luce e gas di Poste Energia sono disponibili all’interno dell’Area Personale di poste.it e nell’app Poste Italiane. L’utente può consultare lo storico delle fatture, visualizzarne i dettagli, scaricarle in formato PDF e, se necessario, stamparle.

• Accedi alla tua Area Personale su poste.it o tramite l’App Poste Italiane.
• Vai alla sezione “Utenze” o “Le tue forniture”.
• Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
• Clicca su “Bolletta” o “Fatture” per visualizzare l’elenco dei documenti.
• Scarica la fattura di interesse in formato PDF.

Le bollette digitali sono sempre disponibili e vengono archiviate in ordine cronologico, garantendo facilità di consultazione ogni volta che puoi servire.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti

Se hai esigenza di aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo di residenza, recapiti, modalità di pagamento o dati catastali) puoi farlo in autonomia tramite l’Area Clienti di Poste Energia. Le modifiche sono immediate e possono riguardare sia i dati anagrafici sia le informazioni relative alla fornitura.

• Accedi alla tua Area Personale su poste.it o tramite l’App Poste Italiane con le credenziali o PosteID.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare seguendo le istruzioni a schermo.
• Conferma le modifiche. Alcune variazioni, come quelle sui metodi di pagamento, potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva.

Per qualsiasi necessità ulteriore, il servizio clienti di Poste Energia è disponibile anche tramite numero verde, email o direttamente presso uno degli Uffici Postali, garantendo assistenza completa per ogni esigenza legata alle utenze domestiche.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.