Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia offre assistenza ai clienti domestici tramite diversi canali: puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa, oppure lo 06 4526 1199 da mobile, entrambi attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche l’area personale su poste.it e l’app Poste Italiane per la gestione delle forniture. Per inoltrare un reclamo puoi scrivere all’email [email protected] o inviare una lettera alla Casella Postale 160, 00144 Roma. I servizi non sono disponibili per clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia offre ai titolari di utenze domestiche diversi canali per richiedere informazioni, supporto e gestire ogni fase del rapporto di fornitura luce e gas. Poste Energia punta su trasparenza, tecnologia digitale e sulla rete capillare degli Uffici Postali, permettendo ai clienti di accedere all’area personale online, utilizzare l’app Poste Italiane e contattare il call center dedicato. L’assistenza è rivolta esclusivamente a clienti privati/residenziali; al momento non sono disponibili offerte specifiche per clienti business.

Orari del call center: L’assistenza telefonica di Poste Energia è operativa dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi), sia per il Numero Verde 800 001 199 da rete fissa, sia per il numero 06 4526 1199 da cellulare o dall’estero. È inoltre disponibile una chat digitale h24 su sito e app.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

In caso di disservizi, bollette anomale o altri problemi relativi alla fornitura luce o gas Poste Energia, il cliente può inoltrare un reclamo utilizzando i moduli ufficiali scaricabili dal sito postepay.poste.it, oppure scrivendo una comunicazione con i dati dell’intestatario, indirizzo fornitura, contatti, codice cliente/POD/PDR e descrizione dettagliata del problema. I canali consigliati sono:

• Via email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Casella Postale 160, 00144 Roma

Il fornitore è tenuto a dare risposta scritta entro 30 giorni solari. In caso di insoddisfazione o mancata risposta, si può ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata dal cliente tramite l’Area riservata su poste.it o dall’App Poste Italiane, dove sono disponibili le funzioni dedicate alla gestione di luce e gas. In alternativa, è possibile fornire i dati chiamando il Numero Verde clienti 800 001 199 o lo 06 4526 1199, seguendo le istruzioni dell’IVR o dell’operatore. Si consiglia di rispettare i periodi e le modalità indicate in bolletta per l’invio dei dati.

Contatti e informazioni per le utenze business

Poste Energia è una soluzione riservata esclusivamente ai clienti domestici. Attualmente non esistono offerte, numeri o servizi dedicati a utenze business o titolari di partita IVA. Le aziende e i professionisti devono rivolgersi ad altri operatori del mercato libero per offerte luce e gas dedicate al segmento business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia è uno strumento digitale pensato per gestire in modo completo tutte le forniture di luce e gas attivate con il Gruppo Poste Italiane. Si accede tramite il sito poste.it oppure direttamente dalle app del Gruppo Poste Italiane (come l’App Poste Italiane o l’App Postepay). Non è presente un’app esclusiva dedicata solo a Poste Energia: tutte le funzionalità per la gestione delle utenze sono integrate nelle piattaforme digitali già conosciute e utilizzate dai clienti di Poste Italiane. Qui puoi visualizzare lo stato delle tue forniture, scaricare bollette, controllare i consumi, cambiare i tuoi dati e scegliere la modalità di pagamento o di ricezione delle comunicazioni. Questa soluzione garantisce praticità, sicurezza e la possibilità di avere tutte le tue utenze sempre sotto controllo, sia da computer sia da smartphone.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi digitali di Poste Energia è necessario disporre di un account Poste Italiane. La registrazione si effettua online in pochi passaggi:

1. Vai sul sito poste.it e scegli la voce "Registrati".
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici personali, un indirizzo email valido e il tuo numero di cellulare.
3. Verifica l’identità seguendo le istruzioni ricevute via email o SMS e scegli le tue credenziali di accesso.
4. Per alcune operazioni, o per utilizzare l’App Poste Italiane, è richiesto l’abbinamento del Codice PosteID per confermare la tua identità digitale.

Una volta completata la registrazione, potrai accedere con le tue credenziali sia all’area personale del portale web che alle funzioni dedicate all’energia nell’App Poste Italiane.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e le fatture di luce e gas Poste Energia sono sempre disponibili e scaricabili in formato digitale sia dall’Area Clienti sul sito che tramite l’App Poste Italiane. Ecco come fare:

• Accedi all’area personale su poste.it oppure apri l’App Poste Italiane e accedi con le tue credenziali.
• Seleziona la sezione dedicata a Poste Energia o alla gestione delle utenze.
• Cerca la voce “Le tue bollette” o “Fatture disponibili”.
• Scegli il periodo di interesse e clicca sull’icona per visualizzare o scaricare il PDF della bolletta.

Le fatture restano archiviate nel tuo profilo per tutta la durata del contratto, permettendoti di consultare in qualsiasi momento lo storico dei tuoi pagamenti e dei consumi.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti di Poste Energia

Dall’Area Clienti di Poste Energia, sia su web che da app, è possibile aggiornare velocemente i tuoi dati personali. Bastano pochi passaggi:

• Accedi al tuo account sul sito poste.it o apri l’App Poste Italiane.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare, come email, cellulare o indirizzo di recapito.
• Salva le modifiche: per alcuni dati potrebbe essere richiesta la conferma tramite codice inviato via SMS o tramite autenticazione PosteID.

Le modifiche sono generalmente immediate. Per variazioni più particolari relative al contratto di fornitura (es. cambio intestatario o indirizzo di fornitura) è consigliabile seguire la procedura specifica indicata nella stessa area riservata o contattare il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.