Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è possibile gestire le forniture tramite l’area clienti su poste.it oppure recarsi direttamente in uno degli Uffici Postali. Per reclami puoi scrivere all’indirizzo email [email protected]. Sono disponibili anche i canali social di Poste Italiane per assistenza e informazioni.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire supporto dedicato e multicanale a chi sceglie le offerte luce e gas del Gruppo Poste Italiane. Grazie a una rete capillare di uffici postali, canali digitali evoluti, Numero Verde e servizi online, Poste Energia garantisce risposte rapide sia alle utenze domestiche che a quelle business. Gli utenti possono gestire i propri servizi via Area Clienti sul sito poste.it, tramite l’app Poste Italiane e con il supporto dell’assistente digitale, oltre ai canali telefonici e social. Per ogni esigenza – informazioni contrattuali, gestione bollette, reclami, autoletture o cambio tariffa – sono disponibili canali specifici, così da garantire assistenza chiara e trasparente.

Il call center di Poste Energia è disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle 20:00, sia tramite il Numero Verde 800 001 199 (da rete fissa) sia da cellulare al 06 4526 1199. Il servizio è gratuito e offre assistenza sia per clienti domestici sia business.

Come presentare un reclamo a Poste Energia

Per inoltrare un reclamo sulla fornitura luce o gas, puoi utilizzare l’apposito modulo reclami presente sul sito di Poste Energia oppure inviare una richiesta scritta che includa i dati dell'intestatario, il codice POD/PDR, una descrizione dettagliata della problematica e un recapito di contatto. Il reclamo può essere inviato:

• via email a [email protected]
• via PEC a [email protected]
• per posta a Casella Postale 160, 00144 Roma

La risposta da parte di Poste Energia deve arrivare entro 30 giorni solari. In caso di risposta insoddisfacente o mancata risposta, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata in modo semplice tramite l’Area Clienti su poste.it o attraverso l’app Poste Italiane. Accedi all’area personale, seleziona la fornitura desiderata e inserisci i dati dell’autolettura nei periodi comunicati in bolletta. È possibile trasmettere l’autolettura anche tramite il call center, fornendo il proprio codice cliente al Numero Verde.

Contatti e assistenza per clienti business

Sebbene l’offerta di Poste Energia sia dedicata prevalentemente alle utenze domestiche, le imprese e le partite IVA possono ricevere informazioni o assistenza specifica attraverso i canali indicati: Numero Verde, email di assistenza e tramite il personale degli uffici postali abilitati. Per necessità particolari vengono fornite indicazioni o soluzioni personalizzate dal servizio clienti, con rapidità di risposta sui canali telefonici e digitali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è il principale strumento digitale che permette agli utenti di tenere sotto controllo la propria fornitura luce e gas, gestire le bollette, verificare i consumi e aggiornare in autonomia le informazioni personali. Questa gestione avviene direttamente sull’Area Personale del sito poste.it oppure tramite le app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio App Poste Italiane o App Postepay). Non esiste un’app esclusivamente dedicata a Poste Energia, ma tutte le principali funzioni relative alle utenze sono disponibili nelle app ufficiali del Gruppo, garantendo così un’esperienza integrata e sicura, anche in mobilità.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

La registrazione all’area clienti permette di accedere a tutti i servizi online di Poste Energia. Per farlo è necessario:

1. Collegarsi al sito poste.it.
2. Selezionare “Registrati” e seguire i passaggi richiesti, inserendo dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Confermare la registrazione tramite email o SMS di verifica.
4. Per le operazioni tramite app, è necessario abilitare il Codice PosteID per autenticare le transazioni e accedere in sicurezza.

Una volta creato l’account, si può accedere all’area clienti online e tramite app con le proprie credenziali o utilizzando PosteID, se attivato.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette sono sempre disponibili sia nell’area personale del sito poste.it sia nelle app del Gruppo Poste Italiane. Per consultare e scaricare le proprie fatture:

• Accedere all’area clienti da sito o app, utilizzando le proprie credenziali.
• Entrare nella sezione dedicata alle utenze (Luce, Gas o Dual).
• Selezionare la voce “Fatture e Pagamenti” o “Bollette”.
• Visualizzare l’elenco delle bollette e scaricare i documenti in PDF per archiviarli o stamparli.

Questa funzione permette di avere sempre sotto mano lo storico delle fatture e di monitorare l’andamento dei propri consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Modificare i dati personali è semplice e non richiede la presenza fisica in ufficio postale. Dopo l’accesso all’area clienti o all’app:

• Entra nella sezione Profilo o Impostazioni Account.
• Seleziona i dati che desideri aggiornare: indirizzo di residenza, recapiti telefonici, email, modalità di ricezione delle bollette o metodi di pagamento.
• Segui i passaggi per confermare e salvare le modifiche.
• Per alcune modifiche sensibili (ad esempio variazioni di intestatario fornitura), potrebbe essere richiesto l’invio di documenti aggiuntivi o una conferma tramite codice OTP.

Tutte le modifiche vengono registrate in tempo reale, permettendoti di gestire le informazioni in autonomia direttamente online o da app, in modo rapido e sicuro.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.