Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia offre assistenza ai clienti domestici tramite diversi canali: numero verde 800 001 199 da rete fissa, 06 4526 1199 da mobile (lun-sab, 8:00-20:00), area riservata su poste.it e chat digitale. Per reclami è disponibile l’email [email protected] o la Casella Postale 160, 00144 Roma. Supporto e gestione delle utenze avvengono anche tramite App Poste Italiane e WhatsApp al 371 5003715. Attualmente il servizio è rivolto solo ai privati e non ai clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Poste Energia, il servizio luce e gas del Gruppo Poste Italiane, offre assistenza clienti dedicata e accessibile tramite diversi canali. I clienti domestici possono contare su un call center specializzato, un’ampia Area Clienti online e la rete capillare degli Uffici Postali per tutte le principali richieste: attivazione, gestione contratto, informazioni sulle offerte e risoluzione problemi. Il servizio è pensato per garantire trasparenza, sicurezza e risposte puntuali, anche grazie alla presenza di un assistente digitale e canali social ufficiali. Per pratiche scritte, segnalazioni o reclami, sono disponibili recapiti dedicati e moduli specifici.

Orari del call center: Il Numero Verde 800 001 199 (da fisso) e il numero +39 06 4526 1199 (da cellulare/estero) sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Al di fuori di questi orari è comunque possibile ricevere assistenza digitale tramite chat online 24 ore su 24.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per presentare un reclamo, puoi utilizzare il modulo ufficiale (scaricabile dal sito Poste Energia). Il reclamo va inviato a [email protected], tramite PEC o per posta all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. È importante inserire i dati dell’intestatario, il codice cliente o il POD/PDR e la descrizione dettagliata del problema. La risposta è garantita normalmente entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta soddisfacente, si può chiedere la conciliazione gratuita presso l’ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce o gas può essere comunicata direttamente dall’Area Personale su poste.it o tramite l’App Poste Italiane. Dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali, seleziona la fornitura interessata e segui la procedura per inserire la lettura. In alternativa, puoi fornire i dati al call center durante gli orari di servizio. I recapiti per l’autolettura sono gli stessi dell’assistenza clienti.

Contatti e informazioni per utenze business

Al momento Poste Energia gestisce esclusivamente forniture per clienti domestici privati. Non sono previste offerte o numeri di contatto dedicati per clienti business o possessori di partita IVA. Per esigenze aziendali è necessario rivolgersi ad altri fornitori specializzati in contratti business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è lo strumento digitale riservato ai clienti domestici per gestire comodamente le proprie forniture di luce e gas. Per chi desidera un’esperienza completa da smartphone, tutte le principali funzioni delle forniture sono integrate nell’App Poste Italiane e nell’Area Personale del sito poste.it. Da questi canali puoi controllare bollette, stato di attivazione, storico consumi, visualizzare e modificare i dati contrattuali, cambiare metodi di pagamento, e scegliere se ricevere le fatture in modalità digitale o cartacea. Non esiste una app separata solo per i servizi energia: Poste Energia è parte integrante dell’ecosistema digitale del Gruppo Poste Italiane, per offrire agli utenti la massima semplicità e la gestione centralizzata di tutte le utenze domestiche.

Come registrarsi all'area clienti di Poste Energia

Per accedere all’area personale dedicata ai clienti Poste Energia, è necessario creare un account Poste.it. La registrazione prevede alcuni semplici passaggi e consente poi di gestire le forniture anche tramite APP. Ecco come fare:

1. Vai sul sito poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Compila il modulo con i tuoi dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Conferma tramite codice OTP ricevuto via SMS o mail.
4. Crea le credenziali d'accesso o, se vuoi accedere da app, abilita il Codice PosteID per un accesso rapido.

Dopo la prima registrazione, ti basterà inserire queste credenziali sia sull’area clienti web che sull’App Poste Italiane. Potrai subito visualizzare e gestire i tuoi contratti energia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e le fatture elettroniche di Poste Energia sono sempre disponibili nella tua area personale su poste.it e anche nella sezione dedicata dell’App Poste Italiane.

• Accedi all’Area Personale sul sito poste.it oppure sull’app.
• Entra nella sezione “Le tue forniture” o “Bollette/Storico fatture”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse per le tue utenze luce e/o gas.
• Clicca su quella desiderata per scaricarla in PDF o per consultare i dettagli di consumo.

Puoi anche scegliere di ricevere un avviso via email ogni volta che una nuova fattura è disponibile, così da tenere sempre sotto controllo la tua spesa energetica.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti Poste Energia

Se hai la necessità di aggiornare recapiti, indirizzi, email o altri dati personali legati al contratto Poste Energia, puoi farlo sempre all’interno dell’area clienti oppure tramite l’app:

• Accedi alla tua area personale sul sito o nell’app.
• Entra nella sezione “Dati personali” oppure “Dati contrattuali”.
• Modifica i dati desiderati (indirizzo, telefono, email, metodo di ricezione bollette, ecc.).
• Conferma le modifiche: potrai essere chiamato a verificarle tramite OTP o codice di sicurezza.

Per variazioni che riguardano direttamente la titolarità della fornitura (es. subentro, voltura), si può invece inoltrare la richiesta direttamente online oppure rivolgersi a un Ufficio Postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.