Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia offre assistenza per le utenze domestiche tramite diversi canali: numero verde 800 001 199 (da fisso) o 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, area clienti su poste.it e chat online. È possibile inviare reclami all’indirizzo email [email protected] o alla Casella Postale 160, 00144 Roma. L’attivazione e la gestione delle forniture sono disponibili anche negli Uffici Postali e tramite l’app Poste Italiane. Al momento non sono previste offerte dedicate a clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire supporto immediato e soluzioni chiare ai clienti titolari di utenze domestiche. Se hai sottoscritto una delle offerte luce, gas o dual, puoi contattare Poste Energia tramite diversi canali: numero verde dedicato, da cellulare, area clienti online, indirizzo email, PEC, posta cartacea e profili social. L’assistenza si integra anche con i servizi delle app di Poste Italiane e dell’area personale online, così da consentire una gestione autonoma della propria fornitura. Non è prevista ancora un’offerta business per aziende o partite IVA: il servizio è riservato alle utenze domestiche private. L’energia fornita proviene al 100% da fonti rinnovabili e sono disponibili offerte a rata fissa, calcolata in base ai consumi storici, oppure a prezzo bloccato o variabile.

Orari del call center: Il servizio telefonico di assistenza per Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sia per il Numero Verde gratuito 800 001 199 (da rete fissa) sia per il numero +39 06 452 611 99 (da cellulare e dall’estero). Al di fuori di questi orari, è sempre disponibile l’Assistente Digitale Poste tramite chat online e WhatsApp al numero 3715003715, operativo 24 ore su 24.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo scritto riguardante la fornitura luce o gas, puoi utilizzare i moduli ufficiali disponibili online oppure redigere una comunicazione inserendo i tuoi dati anagrafici, codice cliente (o POD/PDR), servizio interessato e descrizione del problema. Il reclamo può essere inviato tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Casella Postale 160, 00144 Roma

Il fornitore risponde entro i tempi previsti da ARERA (normalmente 30 giorni solari). Se non ricevi risposta o questa non è soddisfacente, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura di luce e gas può essere trasmessa facilmente tramite:

• Area clienti su poste.it;
• App Poste Italiane (previa registrazione);
• Call center ai numeri di assistenza (800 001 199 da fisso, 06 452 611 99 da cellulare);
• In Ufficio Postale presso qualsiasi sportello sul territorio.

I dati utili per l’autolettura (POD/PDR, numero cliente e valori letti) sono riportati in bolletta. È importante effettuare la comunicazione nei periodi indicati per evitare conguagli inattesi.

Contatti Poste Energia per utenze business

Attualmente Poste Energia non offre forniture dedicate a clienti business o partite IVA. Le offerte sono esplicitamente rivolte esclusivamente a utenze domestiche private. Per le imprese interessate, si consiglia di monitorare il sito ufficiale di Poste Energia per eventuali aggiornamenti futuri. Tutti i canali indicati sono quindi riservati ai clienti residenziali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti Poste Energia è lo spazio digitale pensato per permettere a tutti i clienti domestici di gestire facilmente i contratti di luce e gas da casa o in mobilità. Per la gestione delle utenze non esiste una app dedicata esclusiva, ma tutte le principali funzionalità (controllo bollette, monitoraggio consumi, variazione dati, scelta della modalità di pagamento) sono disponibili sia dall'Area Personale del sito poste.it sia attraverso le app del Gruppo Poste Italiane, in particolare l’App Poste Italiane e l’App Postepay. Questo sistema consente di avere tutto sotto controllo, centralizzando la gestione di prodotti e servizi energetici insieme ad altri servizi del gruppo, in modo semplice e sicuro.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

L’accesso ai servizi digitali di Poste Energia è riservato agli utenti registrati su poste.it. Per registrarsi:

1. Vai su poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Compila il modulo con i dati anagrafici, un indirizzo email valido e il numero di cellulare.
3. Scegli una password sicura e accetta le condizioni d’uso.
4. Completa la verifica dei dati tramite email o SMS come richiesto.
5. Abilita il Codice PosteID (puoi farlo subito o successivamente), per accedere più velocemente anche dalle app.

Terminata la registrazione, potrai accedere all’Area Personale sia dal sito che dalle app del gruppo.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture emesse da Poste Energia sono disponibili in qualsiasi momento sia online che in app.

• Accedi all’Area Personale su poste.it inserendo le tue credenziali o tramite PosteID.
• Vai alla sezione “Le tue forniture” e seleziona il contratto di luce, gas o dual che desideri consultare.
• Clicca sulla voce “Fatture/Bollette” per visualizzare l’elenco dei documenti disponibili.
• Per ogni fattura puoi visualizzare il dettaglio, scaricare il PDF o inviarlo via email.
• Le stesse funzioni sono disponibili su App Poste Italiane e App Postepay alla voce “Utenze” o “Bollette”.

Questo sistema permette di avere sempre a disposizione tutte le bollette, anche quelle precedenti, senza rischiare di perderle.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Poste Energia

Le modifiche ai dati personali e ai dettagli del contratto si gestiscono dall’Area Personale o tramite app con pochi passaggi:

• Accedi alla tua Area Clienti su poste.it o tramite app.
• Entra nella sezione “Gestione dati contrattuali” o “Profilo personale”.
• Modifica recapiti (indirizzo di posta elettronica, numero di cellulare), residenza, indirizzo di invio bollette e modalità di pagamento.
• Eventuali richieste particolari (ad esempio correzione nominativo, variazione intestatario, modifiche catastali o cambio IBAN) possono essere inoltrate tramite la stessa area o tramite l’assistenza clienti.

Ricorda che alcune variazioni più sensibili – come intestazione o recapiti di fornitura – potrebbero richiedere la verifica di documenti o il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.