Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da rete mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. In alternativa è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected], accedere all’area clienti dal sito poste.it o utilizzare l’app di Poste Italiane. Puoi anche rivolgerti direttamente negli uffici postali oppure tramite i canali social ufficiali. Questi canali sono disponibili per informazioni, assistenza e gestione delle forniture domestiche di luce e gas.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per fornire supporto rapido, affidabile e multicanale a tutte le utenze domestiche e business. Poste Energia, brand del Gruppo Poste Italiane, offre la possibilità di richiedere informazioni, gestire le forniture e ricevere supporto tramite diversi canali: numero verde, telefono da cellulare, area clienti online, email dedicata, PEC e canali social ufficiali, oltre alla rete capillare degli uffici postali. Per i clienti, tutto il ciclo di gestione della fornitura (dalle offerte luce e gas, all’inoltro di reclami, autoletture e richieste amministrative) può essere seguito con tempestività attraverso strumenti trasparenti e accessibili.

Orari Call Center: Il servizio telefonico di assistenza clienti Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi. L’aiuto tramite assistente digitale è disponibile 24h su 24 direttamente dall’area clienti e dall’app.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo scritto, puoi utilizzare il modulo online disponibile nell’area clienti o trasmettere una comunicazione via email all’indirizzo [email protected] (oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected]). In alternativa, è possibile spedire un reclamo in forma cartacea a: Casella Postale 160, 00144 Roma. Il reclamo deve sempre contenere: dati dell’intestatario, POD/PDR o codice cliente, indirizzo fornitura, numero di telefono/email di contatto e una dettagliata descrizione della problematica.

Comunicare l'autolettura del contatore con Poste Energia

Puoi comunicare l’autolettura del contatore direttamente dall’area clienti su poste.it o tramite App Poste Italiane, accedendo alla sezione dedicata alla gestione utenze. In caso di difficoltà, è possibile ricevere assistenza sull’inserimento anche chiamando il numero verde o recandosi presso un ufficio postale abilitato. L’autolettura consente di ricevere bollette allineate ai consumi effettivi.

Contatti e canali dedicati per le utenze business

Al momento Poste Energia è focalizzata sulle forniture per clienti domestici. Per eventuali esigenze relative a utenze business, è consigliato contattare direttamente il canale assistenza clienti telefonica oppure scrivere all’indirizzo email [email protected] per richiedere aggiornamenti sulla disponibilità di offerte dedicate alle aziende e ai professionisti.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia è lo spazio digitale riservato ai clienti luce e gas del Gruppo Poste Italiane, pensato per gestire in autonomia le proprie utenze domestiche. Non esiste un’app dedicata solo alla fornitura energia: tutte le funzionalità sono integrate sia nell’Area Personale di poste.it sia nelle app principali del Gruppo Poste Italiane, come l’App Poste Italiane e l’App Postepay. Da questi strumenti puoi consultare e scaricare le bollette, visualizzare i tuoi consumi, modificare dati contrattuali e di pagamento, scegliere tra rata fissa e importo variabile e ricevere assistenza 24 ore su 24 grazie agli strumenti digitali e all’assistente virtuale. Questa soluzione consente di avere sotto controllo non solo le utenze di luce e gas, ma anche altri servizi del Gruppo, rendendo la gestione delle spese domestiche semplice e centralizzata.

Registrazione all’Area Clienti di Poste Energia: come si fa

Per accedere all’Area Clienti e gestire le utenze energia, è necessario registrarsi su poste.it. La procedura di iscrizione è semplice:

1. Accedi al sito poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, indirizzo e-mail e numero di cellulare.
3. Segui la procedura guidata per completare la registrazione e crea le credenziali di accesso.
4. Se vuoi gestire le funzioni dispositive tramite app, abilita il Codice PosteID.

Dopo la registrazione potrai entrare nell’Area Personale usando le tue credenziali oppure il PosteID, sia dal sito che dalle app del Gruppo.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette emesse da Poste Energia sono disponibili sia nell’Area Clienti online sia nell’App Poste Italiane/ Postepay. Per visualizzare e scaricare le tue fatture luce e gas devi:

1. Accedere all’Area Personale dal sito poste.it o aprire una delle app del Gruppo.
2. Entrare nella sezione dedicata a "Poste Energia".
3. Selezionare la fornitura interessata (luce, gas o dual).
4. Consultare l’elenco delle bollette e scaricarle in PDF.

Inoltre, dalla stessa pagina puoi monitorare lo storico dei consumi e verificare regolarmente lo stato dei pagamenti. Hai sempre a disposizione le fatture elettroniche consultabili e scaricabili in qualsiasi momento.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Poste Energia

Se devi aggiornare dati personali, recapiti o metodi di pagamento, puoi farlo in autonomia nell'Area Clienti seguendo questi passaggi:

1. Accedi all’Area Personale su poste.it o tramite app.
2. Vai nella sezione "Gestione Dati" o equivalente dedicata alla tua utenza di energia.
3. Modifica le informazioni desiderate, come indirizzo email, numero di telefono, IBAN o modalità di ricezione delle bollette.
4. Conferma le modifiche seguendo le istruzioni riportate.

Le variazioni inserite diventano effettive dopo la conferma ed eventuale verifica di sicurezza via SMS o email. Questo permette di mantenere sempre aggiornati i propri riferimenti e gestire ogni aspetto della fornitura direttamente online.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.