Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da mobile, disponibili dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile ricevere assistenza anche tramite l’area clienti sul sito poste.it o utilizzando l’app Poste Italiane. Per inviare reclami, puoi scrivere all’indirizzo email [email protected]. Puoi inoltre rivolgerti agli uffici postali presenti su tutto il territorio nazionale.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per fornire supporto efficace e multicanale a chi sceglie le offerte luce e gas del fornitore. Sia per le utenze domestiche che per la clientela business, Poste Energia mette a disposizione diversi canali per richiedere informazioni, gestire la fornitura e risolvere eventuali problemi: dal Numero Verde all’assistenza tramite Area Clienti, fino ai social network, alla PEC e ai servizi digitali. Tutti gli utenti possono accedere ai servizi tramite il sito web di Poste Italiane, le app del Gruppo e la rete nazionale di uffici postali.
La trasparenza e la chiarezza delle procedure sono garantite da canali specifici per reclami, invio di documentazione, autolettura e assistenza dedicata.

Orari del call center: il servizio telefonico di assistenza clienti Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 08:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi. In questi orari è possibile ricevere assistenza da un operatore e ricevere informazioni personalizzate sulle proprie forniture.

Effettuare un reclamo con Poste Energia

Per segnalare disservizi o inoltrare un reclamo a Poste Energia è possibile utilizzare canali dedicati. Il modo più rapido è inviare una email all’indirizzo [email protected], allegando i dati dell'intestatario, il codice cliente (o POD/PDR), la descrizione del problema e i recapiti per la risposta. In alternativa, è possibile spedire una raccomandata all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. Sul sito ufficiale sono disponibili moduli appositi per facilitare la compilazione. Poste Energia si impegna a fornire una risposta motivata entro i 30 giorni solari previsti da ARERA. Per controversie non risolte, si può ricorrere senza costi al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Per inviare l’autolettura del contatore luce o gas a Poste Energia, accedi all’Area Clienti tramite il sito www.poste.it oppure dall’App Poste Italiane. L’autolettura viene registrata in pochi passaggi, garantendo una bolletta sempre allineata ai consumi reali. Puoi anche trasmettere i dati chiamando il Numero Verde o comunicandoli presso un qualsiasi ufficio postale. Se hai dubbi su come effettuare la lettura, consulta la sezione dedicata sul sito o chiedi supporto all’assistenza clienti.

Contatti per le utenze business

Attualmente Poste Energia si rivolge principalmente ai clienti domestici. Tuttavia, per richieste relative a forniture business o per informazioni su eventuali servizi disponibili per imprese e professionisti, è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] oppure contattare il call center ai numeri indicati nella tabella. Per esigenze particolari, si consiglia di rivolgersi all’ufficio postale più vicino dove ricevere informazioni dettagliate sulle soluzioni dedicate alle aziende e sui futuri sviluppi delle offerte business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'area clienti di Poste Energia offre a tutti i clienti domestici la possibilità di gestire in autonomia le utenze di luce e gas direttamente dal sito poste.it o dalle app del Gruppo Poste Italiane, come App Poste Italiane e App Postepay. Attraverso questi strumenti è possibile consultare e scaricare le bollette, visualizzare i consumi, modificare i dati personali e i metodi di pagamento, oltre a scegliere tra rata fissa e variabile. Non esiste un’app dedicata esclusiva per l’energia: la gestione avviene integrata con gli altri servizi postali e finanziari già disponibili sulle piattaforme digitali Poste Italiane. Il sistema garantisce accessibilità, sicurezza grazie a PosteID e informazioni sempre aggiornate, facilitando il controllo delle proprie spese energetiche.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario creare un account personale su poste.it. La registrazione è gratuita e richiede solo pochi minuti.

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Compila il modulo inserendo i tuoi dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Conferma la registrazione con il codice ricevuto via SMS o email.
4. Imposta una password e, per maggior sicurezza, abilita il codice PosteID sugli smartphone compatibili.
5. Dopo la conferma, accedi all’area personale utilizzando le credenziali scelte.

Una volta registrato, potrai visualizzare e gestire tutte le forniture attive (luce e gas) intestate a tuo nome.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e la documentazione relativa alle tue forniture può essere recuperata in pochi passaggi sia dall’area clienti web che dalle app del Gruppo Poste Italiane.

• Accedi con le tue credenziali su poste.it oppure apri l’App Poste Italiane.
• Entra nella sezione dedicata a Poste Energia.
• Cerca la voce “Bolletta/Documenti” o “Le tue fatture”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse, con importo, stato di pagamento e data.
• Scarica le bollette in formato PDF per archiviarle o stamparle.

Tutte le bollette restano disponibili online, così non rischi di perdere alcun documento. Puoi attivare anche la ricezione digitale delle fatture tramite email o notifica app.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Aggiornare i dati anagrafici, i recapiti o i metodi di pagamento è facile nell’area clienti di Poste Energia.

• Accedi all’area personale da sito o app con PosteID o le tue credenziali.
• Seleziona la sezione “Gestione dati personali”.
• Modifica indirizzo di residenza, recapito telefonico, email o dati di fatturazione secondo necessità.
• Salva le modifiche: riceverai una conferma dell’aggiornamento.
• In caso di cambio IBAN o metodo di pagamento, segui le indicazioni per la verifica della nuova modalità.

Le modifiche hanno effetto immediato. Se riscontri problemi, puoi contattare il servizio clienti tramite chat, telefono o email dedicata.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.