Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da cellulare, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile ricevere assistenza anche dall’area clienti su poste.it e tramite l’app Poste Italiane. Per inviare un reclamo, si può scrivere a [email protected]. Sono disponibili ulteriori canali via social network ufficiali del Gruppo.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è pensato per offrire supporto rapido ed efficace sia per le utenze domestiche che per le esigenze business. Gli utenti possono gestire le proprie forniture luce e gas attraverso numerosi canali digitali e tradizionali: numero verde, numero da cellulare, indirizzi email dedicati, PEC, assistenza tramite l’Area Clienti online e i principali social media. L’accesso all’assistenza è garantito sia da remoto, sia presso l’ampia rete di Uffici Postali presenti su tutto il territorio nazionale, con orari pensati per adattarsi alle necessità di privati e professionisti. Il supporto è attivo per ogni fase del rapporto contrattuale: informazioni commerciali, gestione delle forniture, invio di reclami, comunicazione autoletture e richieste per utenze aziendali.

Orari del call center: Il servizio telefonico di Poste Energia è operativo dal lunedì al sabato, dalle ore 08:00 alle 20:00, festivi esclusi. L’assistenza via web/app tramite chatbot è disponibile 24 ore su 24.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per segnalare disservizi o anomalie relativi alle proprie forniture, puoi presentare un reclamo attraverso appositi moduli disponibili nell’area clienti di poste.it oppure inviando una comunicazione (indicando i dati contrattuali, il servizio interessato e una descrizione chiara del problema) ai seguenti recapiti:
- Email: [email protected]
- Indirizzo postale: Casella Postale 160, 00144 Roma
Poste Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione. Se la risposta è assente o insoddisfacente, è possibile richiedere gratuitamente la Conciliazione presso ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata in qualsiasi momento accedendo all’Area Clienti online su poste.it o tramite le App Poste Italiane/Postepay. In alternativa, puoi trasmettere la lettura contattando il call center oppure recandoti in qualsiasi Ufficio Postale con i dati della tua utenza. Questa procedura permette una fatturazione più precisa sulla base dei consumi effettivi rilevati.

Contatti e assistenza per utenze business

Attualmente, Poste Energia rivolge le sue offerte principalmente a clienti domestici. Tuttavia, professionisti, studi e piccole imprese che necessitano di assistenza dedicata possono utilizzare gli stessi canali di contatto sopra elencati (numero verde, area clienti, email e PEC). Per esigenze particolari o per offerte personalizzate riservate al segmento business, è consigliato prenotare un appuntamento presso uno degli Uffici Postali abilitati o inviare una richiesta dettagliata tramite email o canali ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia consente di gestire in modo semplice e digitale le forniture di luce e gas sottoscritte con il fornitore. Per accedervi, è sufficiente entrare nell’Area Personale di poste.it utilizzando le proprie credenziali o il sistema di autenticazione PosteID. Le stesse funzioni sono disponibili sulle app del Gruppo Poste Italiane (come l’App Poste Italiane e l’App Postepay): tramite queste piattaforme è possibile consultare le bollette, controllare i consumi, verificare e aggiornare i dati personali, nonché scegliere modalità di pagamento e ricezione delle fatture. Non esiste un’app esclusiva dedicata solo all’energia: la gestione avviene sempre sulle aree riservate online o tramite app ufficiali di Poste Italiane.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario creare un account personale su poste.it. La registrazione richiede pochi minuti ed è indispensabile inserire:

• Dati anagrafici personali (nome, cognome, codice fiscale, ecc.)
• Indirizzo email valido
• Numero di cellulare

Segui la procedura guidata indicata sul sito. Una volta completata la registrazione, riceverai le istruzioni per attivare il Codice PosteID (necessario per molte operazioni sulle app). Dopo l’attivazione, potrai entrare nella tua area clienti sia dal portale Poste sia dalle app ufficiali, utilizzando le nuove credenziali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas Poste Energia

Le bollette elettroniche di Poste Energia sono sempre disponibili sia nell'Area Personale del sito poste.it che sulle app ufficiali del Gruppo. All’interno della sezione Gestione Contratto o Bollettazione puoi:

• Visualizzare tutte le fatture emesse e lo stato dei pagamenti
• Scaricare le bollette in formato PDF
• Controllare la cronologia dei consumi per luce e gas
• Scegliere tra ricezione tradizionale (cartacea) e digitale

Le fatture restano sempre archiviabili e consultabili anche a distanza di tempo, così da semplificare la gestione della fornitura e il controllo delle spese.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Accedendo alla sezione dati personali dell’Area Cliente o delle app di Poste Italiane, puoi aggiornare comodamente le informazioni legate alla tua fornitura. Tra i dati modificabili rientrano:

• Recapiti di contatto (telefono, email, indirizzo di domiciliazione)
• Modalità e coordinate di pagamento
• Dati catastali e riferimenti dell’intestatario

Per modifiche più complesse (ad esempio cambio intestatario o richieste particolari) è possibile utilizzare i canali di assistenza clienti o recarsi presso un ufficio postale. Alcune variazioni, per questioni di sicurezza, possono richiedere conferme aggiuntive tramite PosteID o contatto diretto.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.