Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da cellulare, attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Puoi anche scrivere all’indirizzo email [email protected] per segnalazioni e reclami. L’assistenza è disponibile tramite area clienti su poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. È possibile inoltre ricevere supporto recandosi direttamente negli uffici postali.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia, l’offerta luce e gas del Gruppo Poste Italiane, nasce per garantire risposte rapide ed efficaci sia alle utenze domestiche sia, in modo limitato, alle utenze business. I principali canali di supporto comprendono Numero Verde, contatto da cellulare, email, PEC, sportelli postali, area clienti online e i social ufficiali. Il supporto è pensato per offrire massima trasparenza sui consumi, sulla fatturazione (a rata fissa/variabile) e per gestire ogni esigenza legata alle offerte luce, gas e dual. Gli utenti possono accedere ai servizi digitali tramite area clienti su poste.it o app del Gruppo, con l’ausilio anche di un assistente digitale sempre attivo per richieste semplici. In caso di necessità, Poste Energia garantisce procedure chiare anche per reclami, autolettura del contatore e per specifiche esigenze business.

Il call center Poste Energia risponde ai clienti dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sia chiamando il Numero Verde 800 001 199 (gratuito da telefono fisso), sia il numero 06 4526 1199 da cellulare. Il servizio è chiuso la domenica e nei giorni festivi. L’assistenza online e l’area clienti sono sempre disponibili per le operazioni self-service.

Come presentare un reclamo a Poste Energia

Per inviare un reclamo, è possibile utilizzare il modulo ufficiale disponibile sul sito del fornitore. In alternativa, il reclamo scritto può essere inviato via email a [email protected] oppure per posta ordinaria a Casella Postale 160, 00144 Roma. Il testo del reclamo deve includere: nome e cognome dell’intestatario, indirizzo completo della fornitura, contatti, codice POD/PDR o codice cliente e la descrizione dettagliata dell’anomalia. Poste Energia dovrà fornire riscontro entro 30 giorni. Se la risposta non soddisfa, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione di ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa direttamente nell’Area Clienti riservata su www.poste.it oppure tramite le app di Poste Italiane previa registrazione. In alternativa, è possibile comunicare i dati durante una chiamata al Numero Verde, seguendo le istruzioni dell’operatore o dell’assistente digitale. Il periodo corretto per l’invio dell’autolettura è indicato in bolletta; trasmettere valori puntuali consente una fatturazione più precisa e senza stime.

Contatti e gestione per utenze business

Al momento l’offerta Poste Energia è orientata esclusivamente ai clienti domestici. Per richieste relative a forniture business (condomini, imprese, enti), si consiglia di contattare il servizio clienti tramite call center o casella PEC, specificando la natura della richiesta. Eventuali aggiornamenti sulle offerte per le aziende verranno pubblicati sui canali ufficiali Poste Energia e Poste Italiane.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è il punto di riferimento digitale per monitorare e gestire in autonomia le utenze luce e gas. Da questa sezione personale, accessibile dal sito poste.it e tramite le app del Gruppo Poste Italiane (come l’App Poste Italiane o App Postepay), è possibile controllare le proprie forniture, consultare le bollette, verificare consumi, aggiornare dati personali e organizzare i pagamenti. Non esiste un’app dedicata esclusivamente a Poste Energia: attraverso le app principali del gruppo si hanno comunque a disposizione tutte le funzioni necessarie alla gestione delle forniture domestiche in modo semplice, trasparente ed evoluto.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia, è fondamentale avere un account Poste Italiane. La registrazione si effettua direttamente sul sito poste.it e permette poi di accedere sia all’Area Clienti web che alle app del gruppo. Sono richiesti dati anagrafici, e-mail e numero di cellulare validi. Per completare alcune operazioni o per un livello di sicurezza maggiore, può essere necessario attivare il Codice PosteID.

1. Vai su poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, cellulare, e-mail, documento d’identità).
3. Conferma la registrazione tramite il codice inviato via SMS o e-mail.
4. Accedi all’Area Personale con le tue credenziali.

Una volta effettuata la registrazione, tutte le forniture associate ai tuoi dati verranno visualizzate nella tua area personale; da qui potrai gestire luce, gas e altri servizi collegati.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette relative alle forniture Poste Energia sono sempre disponibili in formato digitale nell’area clienti web e nelle applicazioni Poste Italiane. Dalla sezione “Fatture” o “Le mie bollette” puoi sia consultare lo storico sia scaricare i documenti in PDF sul tuo computer o dispositivo mobile.

• Accedi all’area personale su poste.it o all’app Poste Italiane/Postepay.
• Seleziona la fornitura desiderata (luce/gas).
• Vai alla sezione “Fatture”/“Bollette”.
• Visualizza lo storico: da qui puoi aprire e scaricare la fattura che ti interessa.

Questa modalità permette di tenere sempre sotto controllo gli importi, scaricare velocemente ogni bolletta e archiviare tutto senza rischio di smarrimento dei documenti cartacei.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

La modifica dei dati personali (ad esempio recapito telefonico, e-mail, indirizzo di fatturazione) può essere fatta direttamente dall’Area Clienti, sia via web che dalla app di Poste Italiane. Basta accedere con le proprie credenziali, entrare nella sezione dedicata ai “Dati personali” o “Profilo”, e seguire le istruzioni.

• Entra nell’area clienti tramite sito o app con username e password/PosteID.
• Vai alla sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Seleziona il dato che desideri aggiornare (recapiti, indirizzo, modalità di ricezione bolletta, ecc.).
• Salva le modifiche; riceverai una conferma via SMS e/o e-mail a operazione completata.

Per modifiche che richiedono una verifica di sicurezza o di identità (come il cambio dell’intestatario, delle coordinate bancarie o dell’indirizzo di fornitura), potrebbe essere necessaria una procedura integrativa oppure il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.