Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o il 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile gestire le utenze anche tramite l’Area Clienti sul sito poste.it o utilizzando l’app Poste Italiane. Per inviare reclami è disponibile l’indirizzo email [email protected]. In alternativa, puoi recarti presso un qualsiasi Ufficio Postale.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia garantisce supporto puntuale sia per le utenze domestiche sia per richieste legate ai servizi business collegati al Gruppo Poste Italiane. Gli utenti possono gestire le forniture di luce e gas con semplicità, grazie a una vasta scelta di canali di contatto e a un’assistenza multicanale evoluta. Oltre al classico Numero Verde, sono disponibili l’area clienti online, recapiti email e PEC, supporto tramite social, assistente digitale h24 e l'accesso diretto nei numerosi uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale. Questo approccio consente a ogni cliente di trovare il metodo di comunicazione più comodo e di ricevere supporto efficiente per attivazioni, informazioni sulle bollette, comunicazioni importanti, reclami e autoletture del contatore.

Orari del call center: Il servizio di assistenza telefonica tramite Numero Verde 800 001 199 e 06 4526 1199 è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 08:00 alle 20:00. L’assistente digitale e la chat online sono disponibili 24 ore su 24.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Chi desidera segnalare un disservizio, un errore di fatturazione o presentare un reclamo può compilare l’apposito modulo online oppure inviare una comunicazione scritta indicando i dati dell’intestatario, codice cliente, indirizzo della fornitura e descrizione dettagliata del problema. Il reclamo può essere inviato via email a [email protected] oppure per posta a Casella Postale 160, 00144 Roma. La risposta da parte di Poste Energia viene fornita entro i termini previsti da ARERA, solitamente entro 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di risposta assente o insoddisfacente, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.

Come trasmettere l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata direttamente online tramite l’Area Clienti su poste.it oppure utilizzando la App Poste Italiane. È possibile accedere all’area riservata con le proprie credenziali e caricare facilmente la lettura del contatore nei periodi indicati in bolletta. Per chi desidera assistenza o non ha accesso ai servizi digitali, è consentito inviare l’autolettura chiamando il Numero Verde o recandosi presso un Ufficio Postale.

Contatti e gestione per utenze business

Attualmente, Poste Energia offre le sue soluzioni principalmente a clienti privati con forniture domestiche. Tuttavia, professionisti e titolari d’azienda possono contattare il servizio clienti tramite gli stessi canali ufficiali (numero verde, area personale, email e PEC) per informazioni su offerte commerciali dedicate o assistenza sulle utenze energetiche collegate ai prodotti del Gruppo Poste Italiane. L’attivazione e la gestione avvengono sempre attraverso l’Area Clienti online e l’ampia rete degli Uffici Postali su tutto il territorio nazionale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è lo spazio digitale riservato ai titolari di un’offerta luce o gas del Gruppo Poste Italiane. Grazie a questa piattaforma, accessibile direttamente dal sito poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio App Poste Italiane e App Postepay), è possibile gestire in maniera semplice e trasparente tutti gli aspetti della propria fornitura: dalla consultazione delle bollette al controllo dei consumi, fino alla modifica dei dati contrattuali e dell’anagrafica. Non esiste un’app dedicata esclusivamente alla gestione di Poste Energia: tutte le funzionalità sono integrate nell’ecosistema digitale che Poste mette a disposizione per la gestione dei suoi servizi, facilitando così la gestione di più utenze e prodotti da un unico punto di accesso.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia occorre registrarsi su poste.it. La procedura è rapida e guidata:

1. Vai sul sito poste.it e seleziona la voce "Area Personale" (in alto a destra).
2. Clicca su "Registrati" e inserisci i dati anagrafici, un’email valida e il numero di cellulare.
3. Segui i passaggi indicati per completare l’attivazione del profilo.
4. Per usare le funzioni dispositive via app, abilita il Codice PosteID seguendo le istruzioni sull’app Poste Italiane.

Una volta completata la registrazione, sarà possibile accedere all’area clienti usando le proprie credenziali o mediante l’autenticazione PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette (fatture) di luce e gas sono disponibili e scaricabili sia dall’Area Personale sul sito poste.it sia tramite le app Poste Italiane. Per consultare e scaricare le fatture:

1. Accedi all’area clienti da sito web o app.
2. Seleziona la sezione Fatture/Bollette.
3. Visualizza l’elenco delle bollette emesse, con importi e scadenze.
4. Clicca sull’icona "Scarica" o "Visualizza" accanto alla bolletta desiderata per ottenere il PDF pronto per la stampa o la conservazione digitale.

Una notifica ti avvisa ogni volta che una nuova bolletta è disponibile. Sull’area clienti è possibile anche verificare lo stato dei pagamenti e i dettagli relativi a ciascuna fattura.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Per modificare i dati personali relativi alla propria fornitura luce o gas con Poste Energia è sufficiente accedere all’area clienti. Le operazioni disponibili includono l’aggiornamento di indirizzo, recapiti di contatto, preferenze di ricezione delle fatture e metodi di pagamento.

• Entra nell’Area Personale da sito o app usando le credenziali Poste.
• Dal menu principale, cerca la voce Dati personali o Gestione utenza.
• Esegui le modifiche desiderate (indirizzo, telefono, email, etc.).
• Conferma le variazioni seguendo le istruzioni; alcune modifiche potrebbero richiedere conferma tramite codice OTP inviato via SMS.

Per esigenze particolari o in caso di difficoltà, è sempre possibile rivolgersi al servizio clienti tramite il numero verde o recandosi in un ufficio postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.