Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia gestisce solo utenze domestiche e offre vari canali di assistenza: numero verde 800 001 199 da rete fissa o 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Puoi contattare il servizio clienti anche tramite l’area personale su poste.it, via chat, WhatsApp al 3715003715 o scrivendo all’email [email protected] per segnalazioni o reclami. L’attivazione e la gestione delle offerte sono possibili sia online sia presso tutti gli Uffici Postali. Attualmente Poste Energia non prevede servizi specifici per clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio clienti Poste Energia offre assistenza dedicata a chi vuole attivare, gestire o richiedere informazioni sulle offerte luce e gas di Poste Italiane. L’azienda mette a disposizione canali multicanale, tra cui numero verde gratuito, telefono da cellulare, area clienti online, chat, indirizzi email dedicati e canali social ufficiali. Grazie alle sinergie con il Gruppo Poste Italiane, i clienti possono contare anche sulla rete degli Uffici Postali per pratiche e supporto sulle utenze energetiche domestiche.

Orari call center: Il servizio telefonico clienti di Poste Energia è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sia componendo il numero verde 800 001 199 da rete fissa sia lo 06 4526 1199 da cellulare o dall’estero. La chat automatica e l’area clienti online sono attive 24/7.

Come fare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo su bollette, forniture o altri aspetti legati al servizio il cliente può:

• Compilare il modulo reclami (scaricabile dal sito Poste Energia o tramite questo link diretto) e inviarlo via email, PEC o posta;
• Scrivere una email a [email protected];
• In alternativa, inviare la documentazione per raccomandata all’indirizzo: Casella Postale 160, 00144 Roma;

La risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di disservizi irrisolti, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura a Poste Energia

La comunicazione dell’autolettura del contatore luce o gas può essere effettuata direttamente dall’Area Clienti MyPoste su poste.it, oppure tramite l’App Poste Italiane. Inserisci i dati rilevati dal contatore seguendo la procedura guidata nell’area riservata. In caso di dubbi, puoi chiedere assistenza tramite il call center o la chat digitale disponibile sul sito.

Contatti Poste Energia per clienti business

Attualmente, Poste Energia offre le proprie tariffe esclusivamente ai titolari di utenze domestiche. Non esistono servizi o canali dedicati per aziende, partite IVA o clienti business. Le comunicazioni disponibili sono rivolte solo ai consumatori privati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti Poste Energia permette a chi ha sottoscritto un contratto luce e/o gas con il fornitore di gestire tutte le utenze domestiche online in modo semplice, chiaro e sicuro. Non esiste un'app dedicata esclusiva solo all'energia: tutte le funzionalità per controllare i consumi, scaricare le bollette, modificare i dati contrattuali e gestire pagamenti si trovano nell'Area Personale di poste.it e nelle app del Gruppo Poste Italiane – in particolare l’App Poste Italiane e l’App Postepay. In questo modo si sfrutta la sinergia tra i diversi servizi del Gruppo, centralizzando la gestione di luce, gas e pagamenti in un’unica piattaforma digitale.

Come registrarsi all’area clienti Poste Energia

Per accedere ai servizi digitali di Poste Energia occorre disporre di un account personale Poste Italiane. La registrazione è gratuita e richiede pochi dati personali.

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati” in alto a destra.
2. Compila il modulo online inserendo i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale), l'indirizzo email e il numero di cellulare.
3. Conferma i dati e segui le istruzioni per l’attivazione tramite codice inviato via sms o email.
4. Se desideri accedere dalle app e compiere operazioni dispositive, abilita il Codice PosteID seguendo le indicazioni dell’app (per Android o iOS).

Dopo la registrazione, potrai entrare nell’Area Personale con username e password oppure tramite PosteID. Una volta effettuato l’accesso, nella sezione “Le mie utenze” trovi i dettagli dei servizi Poste Energia attivi.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture delle forniture Poste Energia sono archiviabili e consultabili in formato digitale sia su poste.it sia tramite le app del Gruppo.

• Nell’Area Personale del sito accedi a Poste Energia e seleziona “Bollette e pagamenti”: qui trovi tutte le tue fatture, scaricabili in PDF.
• Sull’App Poste Italiane puoi consultare e scaricare direttamente le bollette luce e gas nella sezione dedicata ai contratti energia.
• Se preferisci, puoi ricevere una notifica quando la nuova bolletta è emessa, così da accedervi direttamente online.

Il servizio consente di controllare lo storico delle bollette e verificare eventuali pagamenti già effettuati o importi da saldare.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Dall’Area Clienti Poste Energia – accessibile sia da web sia dalle app del Gruppo – puoi aggiornare in autonomia le principali informazioni personali e contrattuali.

• Entra nell’Area Personale con le tue credenziali o tramite PosteID.
• Vai nella sezione “I miei dati” o “Recapiti e preferenze”.
• Modifica indirizzo email, numero di telefono o altri recapiti associati al tuo contratto energia.
• Se necessario, aggiorna modalità di ricezione delle comunicazioni o metodo di pagamento.

Le modifiche vengono recepite in tempo reale o, in caso di dati sensibili o cambiamenti contrattuali, richiedono una verifica aggiuntiva per garantire la sicurezza del profilo utente.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.