Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare l’assistenza di Poste Energia per le utenze domestiche è disponibile il numero verde 800 001 199 (da rete fissa) oppure 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. In alternativa, puoi utilizzare l’area clienti online su poste.it o le app di Poste Italiane. Per reclami scritti è possibile inviare un’email a [email protected]. Poste Energia risponde anche tramite i suoi canali social ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per rispondere in modo semplice e diretto alle esigenze di utenze domestiche e, attraverso i canali ufficiali di Poste Italiane, anche di utenze business. Poste Energia garantisce trasparenza, digitalizzazione e facilità di accesso grazie a diversi canali: Numero Verde, numero da cellulare, Area Clienti online, indirizzo email dedicato, PEC, uffici postali e i principali canali social del Gruppo. Gli utenti hanno così la possibilità di gestire le forniture, ricevere supporto, inviare reclami e comunicare l'autolettura in modo rapido sia da web che in presenza.

Il call center Poste Energia risponde dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 sia al Numero Verde che al numero dedicato ai cellulari. È possibile richiedere assistenza su fatturazione, cambio offerta, gestione forniture e ricevere supporto per l’Area Clienti.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per eventuali disservizi o contestazioni su bolletta e fornitura, Poste Energia mette a disposizione moduli specifici scaricabili dal sito ufficiale oppure accetta segnalazioni tramite email ([email protected]) o posta ordinaria all'indirizzo: Casella Postale 160, 00144 Roma. È essenziale indicare dati anagrafici del titolare, recapiti, codice cliente o POD/PDR e descrizione chiara del problema. La risposta al reclamo avviene entro 30 giorni solari, come stabilito dall’Autorità ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere inviata direttamente tramite Area Personale su poste.it, da App Poste Italiane (se abilitata alla funzione), oppure telefonando al Numero Verde. È sufficiente avere a portata di mano codice cliente/POD/PDR e la lettura aggiornata del contatore. In alternativa, ci si può recare in un Ufficio Postale abilitato.

Contatti e assistenza per le utenze business

L’offerta Poste Energia è attualmente rivolta soprattutto ai clienti domestici. Le aziende e i professionisti con esigenze business possono comunque richiedere informazioni e assistenza utilizzando i medesimi canali ufficiali (Numero Verde, email dedicata, Area Clienti online), oppure rivolgendosi agli Uffici Postali. Un operatore valuterà la richiesta e fornirà supporto su eventuali offerte e soluzioni disponibili per il segmento business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia è il punto di riferimento digitale per chi desidera gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas, controllare i propri consumi, visualizzare e scaricare le fatture, o aggiornare i dati personali. Non esiste un’app esclusiva per Poste Energia: la gestione delle utenze avviene tramite l’Area Personale su poste.it e le app del Gruppo Poste Italiane, in particolare l'App Poste Italiane e l'App Postepay. Queste soluzioni sono pensate per offrire massima praticità anche da smartphone, permettendo l’accesso sicuro ai servizi tramite le stesse credenziali Poste o con PosteID.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere all’area clienti di Poste Energia occorre innanzitutto creare un account sui canali digitali del Gruppo Poste Italiane. La procedura è semplice e guidata:

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email e un numero di cellulare.
3. Ricevi una email di conferma e completa la registrazione seguendo le istruzioni.
4. Per operazioni dispositive da app è necessario abilitare il Codice PosteID.

Una volta registrato, potrai accedere all’area personale dal sito o dalle app del Gruppo utilizzando username e password oppure tramite PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture delle forniture luce e gas Poste Energia sono sempre disponibili nell’Area Clienti online e sulle app del Gruppo. Puoi consultare la situazione aggiornata e scaricare le bollette in formato PDF in pochi passaggi:

1. Accedi al sito poste.it oppure all’App Poste Italiane.
2. Entra nell’area riservata selezionando la voce “Le tue utenze”.
3. Scegli la fornitura che ti interessa (luce, gas o dual).
4. Visualizza l’elenco delle bollette disponibili e scarica quelle che ti occorrono.

Le fatture restano consultabili anche dopo il pagamento e si possono salvare o stampare per archivio personale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

L’aggiornamento dei dati personali è consentito tramite l’Area Clienti su poste.it e sulle app abilitate. Ecco cosa puoi modificare in autonomia:

• Indirizzo email e numero di telefono associati al profilo;
• Indirizzo di corrispondenza per l’invio di comunicazioni e bollette;
• Dati relativi alla modalità di pagamento delle bollette (ad esempio cambio IBAN);
• Preferenze per la ricezione delle fatture (cartacea o digitale);
• Altri dati contrattuali come potenza impegnata o dati catastali, a seconda della fornitura.

Per modificare i dati basta entrare nell’area personale, selezionare la sezione relativa alla gestione del profilo o delle forniture e seguire le istruzioni indicate.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.