Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia offre assistenza esclusivamente per utenze domestiche e mette a disposizione diversi canali per il servizio clienti. Puoi contattare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è possibile gestire il contratto tramite l’Area Personale su poste.it, scrivere all’indirizzo [email protected] per reclami, o ricevere supporto via WhatsApp al 371 500 3715. Gli uffici postali sono sempre disponibili per assistenza e attivazioni.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è pensato per offrire supporto completo a chi ha attivato le utenze domestiche di luce e gas con il Gruppo Poste Italiane. Attraverso una rete capillare di Uffici Postali, numerosi canali digitali e un supporto telefonico sempre accessibile, i clienti possono gestire in modo semplice ogni aspetto della propria fornitura: richieste, modifiche contrattuali, informazioni sulle bollette, invio autoletture, chiarimenti su promozioni, reclami e assistenza amministrativa. Il servizio è rivolto esclusivamente alle utenze domestiche private.

Gli operatori del call center Poste Energia rispondono dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00, sia al Numero Verde 800 001 199 che al recapito da cellulare e dall’estero (+39 06 4526 1199). Al di fuori di questi orari, è attivo l’Assistente Digitale su chat web e WhatsApp.

Come inoltrare un reclamo a Poste Energia

Per segnalazioni o reclami (ad esempio su bollette, contratti, letture, interruzioni, malfunzionamenti amministrativi) puoi compilare e inviare il modulo di reclamo disponibile su questa pagina, oppure inviare una comunicazione con i dati essenziali (nome, indirizzo fornitura, contratto, contatto, descrizione del problema):

• via email a [email protected]
• in alternativa via posta a Casella Postale 160, 00144 Roma

Riceverai risposta entro i tempi fissati da ARERA (solitamente 30 giorni solari dal ricevimento della segnalazione).

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa direttamente dall’Area Personale su poste.it o tramite App Poste Italiane, accedendo alla sezione relativa ai consumi. In alternativa, puoi comunicarla telefonando al Numero Verde 800 001 199 (da fisso) o al +39 06 4526 1199 (da cellulare/estero) negli orari di apertura del servizio clienti, seguendo le istruzioni dell’operatore o quelle dell’Assistente Digitale automatico.

Contatti e informazioni per le utenze business

Il servizio Poste Energia è attualmente riservato esclusivamente a utenze domestiche private e non prevede offerte o gestione specifica per clienti business o partite IVA.
Le aziende, i negozi e i professionisti non possono attivare utenze dedicati tramite Poste Energia e sono invitati a rivolgersi ad altri fornitori operanti per il segmento professionale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

Gestire la propria fornitura di luce e gas con Poste Energia è semplice e digitale. Non esiste un’applicazione dedicata esclusivamente al servizio di energia: l’area clienti è accessibile direttamente sul sito poste.it oppure tramite le app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio, l’App Poste Italiane o App Postepay). Tramite questi canali puoi consultare e scaricare le bollette, verificare i consumi, modificare i dati personali, cambiare modalità di ricezione delle fatture e gestire i metodi di pagamento. I servizi online sono pensati per la clientela domestica che desidera autonomia e trasparenza nella gestione delle utenze, anche in mobilità, affiancando comunque l’assistenza tradizionale presso gli Uffici Postali fisici.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare l’area clienti sono necessari pochi passaggi:

1. Vai sul sito poste.it e seleziona l’accesso o la registrazione all’area personale (MyPoste).
2. Compila il modulo con i tuoi dati anagrafici, indirizzo email valido e numero di cellulare.
3. Imposta le credenziali d’accesso seguendo le istruzioni per la verifica dell’identità.
4. Per accedere da mobile, abilita il codice PosteID (se vuoi gestire le utenze tramite App Poste Italiane o Postepay).

Una volta completata la registrazione, puoi entrare nell’area clienti con le credenziali scelte o tramite autenticazione PosteID.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Le fatture di luce e gas sono sempre disponibili sia dall’area personale del sito poste.it sia tramite l’App Poste Italiane. Nella sezione dedicata alle utenze, puoi consultare lo storico delle bollette, visualizzare l’importo, il dettaglio dei consumi e lo stato dei pagamenti.

• Dalla home page dell’area clienti, entra nella sezione “Poste Energia”.
• Seleziona il contratto di interesse (luce, gas o dual).
• Clicca sull’elenco delle bollette per vedere i dettagli.
• Per ogni fattura puoi visualizzare, scaricare in PDF o stampare il documento.

Questo processo è identico sia dal sito web che dall’applicazione ufficiale di Poste Italiane.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Nell’area personale di Poste Energia puoi aggiornare rapidamente i tuoi dati anagrafici, recapiti (telefono ed email), indirizzo di fornitura o fatturazione e le modalità di ricezione delle comunicazioni. La modifica dei dati è possibile accedendo a:

• “Profilo personale” all’interno dell’area clienti sul sito poste.it.
• “Impostazioni” o “Dati personali” attraverso l’App Poste Italiane.
• Da qui puoi cambiare indirizzo email, numero di cellulare, recapito postale o selezionare la fatturazione elettronica.
• Per variazioni su dati contrattuali (come potenza, domiciliazione o subentro), le funzioni sono disponibili direttamente online con pochi clic.

Per modifiche che richiedono verifica approfondita, il sistema potrebbe richiedere la conferma tramite codice inviato via SMS o email. In caso di necessità, è possibile chiedere assistenza in chat, al servizio clienti o di persona in ufficio postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.