Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o 06.4526.1199 da cellulare, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile gestire le utenze anche online tramite l’Area Personale su poste.it o tramite l'app Poste Italiane. Per inviare reclami, utilizza l'email [email protected]. In alternativa, puoi recarti direttamente in uno degli uffici postali su tutto il territorio.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire risposte rapide e supporto completo sia agli utenti domestici sia business. I clienti possono contare su canali digitali, telefonici e postali, oltre a un’Area Clienti dedicata per la gestione autonoma delle utenze. L’accesso a informazioni su bollette, contratto, consumi e pagamenti è semplice e immediato tramite l’Area Personale sul sito poste.it e tramite le app ufficiali di Poste Italiane. Per chi preferisce il contatto diretto, è disponibile un Numero Verde attivo dal lunedì al sabato e una casella di posta elettronica dedicata ai reclami. L’assistenza si integra anche nei principali canali social, per una gestione ancora più flessibile delle esigenze di ogni cliente.

Orari del call center: Il servizio clienti telefonico di Poste Energia è operativo dal lunedì al sabato dalle ore 08:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi nazionali. Durante questi orari è possibile ottenere assistenza su attivazioni, fatture, cambio tariffa, gestione dei dati e risoluzione di problematiche legate alla fornitura di luce e gas.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per presentare un reclamo relativo ai servizi di luce o gas di Poste Energia, puoi utilizzare l’indirizzo email dedicato [email protected] oppure inviare una comunicazione scritta tramite posta all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. È importante includere sempre i dati dell’intestatario del contratto, il codice cliente (o codice POD/PDR), i tuoi recapiti e una descrizione chiara del problema. Sono disponibili anche moduli specifici scaricabili dal sito ufficiale. Il fornitore garantisce risposta motivata entro 30 giorni solari come previsto da ARERA; in caso di risposta assente o insoddisfacente, è possibile accedere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Poste Energia

L’autolettura del contatore può essere comunicata a Poste Energia accedendo all’Area Personale sul sito poste.it oppure tramite App Poste Italiane abilitata. In alternativa, è possibile trasmettere l’autolettura chiamando il Numero Verde o recandosi presso qualsiasi Ufficio Postale. Le istruzioni e le tempistiche per la comunicazione dell’autolettura sono indicate in bolletta e nell’area clienti: è fondamentale rispettare i periodi finestra indicati dal fornitore per l’acquisizione del dato.

Contatti dedicati alle utenze business

Attualmente Poste Energia opera esclusivamente nel mercato domestico. Non sono disponibili offerte o canali di assistenza dedicati per le utenze business: tutta l’assistenza e la gestione contrattuale è rivolta ai clienti privati. Per imprese ed enti pubblici si può comunque contattare il servizio clienti PostePay S.p.A. per richieste generali, ma l’attivazione di forniture energia business non è al momento prevista nel portafoglio commerciale di Poste Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia consente di gestire in autonomia tutte le forniture di luce e gas, direttamente dal sito poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. Non esiste un'app esclusiva per la sola energia: la gestione avviene dalla sezione riservata del sito o tramite l’App Poste Italiane (disponibile su smartphone). In pochi clic è possibile consultare e scaricare le bollette, controllare i consumi, modificare i dati personali, gestire i pagamenti e monitorare lo stato delle proprie utenze. Questi strumenti digitali sono pensati per garantire massima trasparenza, comodità e sicurezza a tutti i clienti domestici di Poste Energia.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario avere un account Poste Italiane. La registrazione è semplice e guidata. Dopo la creazione dell’account, si potranno utilizzare tutte le funzionalità dedicate all’energia nell’area riservata e nelle app del Gruppo.

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, un’email valida e il numero di cellulare.
3. Conferma la registrazione tramite il codice OTP ricevuto via SMS.
4. Se desideri usare le app con funzioni dispositive (ad esempio per gestione pagamenti o bollette), abilita il Codice PosteID seguendo le istruzioni fornite.
5. Accedi all’Area Personale con le tue credenziali o tramite PosteID.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette sono sempre disponibili sia nell’Area Riservata del sito Poste Italiane sia nell’App Poste Italiane, nella sezione dedicata alle utenze. Qui puoi visualizzare, scaricare in formato PDF e archiviare le tue fatture per luce e gas in qualsiasi momento.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti dal sito o dall’app.
• Seleziona la voce “Le mie forniture” oppure il dettaglio contratto di energia.
• Cerca la sezione “Bollette e documenti”.
• Trova l’elenco delle fatture emesse: puoi aprirle, visualizzarle e scaricarle sul dispositivo.

Le bollette restano disponibili anche storicamente: puoi facilmente recuperare fatture vecchie o recenti senza tempi di attesa.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Se hai necessità di aggiornare recapito, indirizzo email, numero di telefono, preferenze di ricezione delle bollette o i dati relativi ai pagamenti, puoi farlo in autonomia accedendo all’Area Clienti o all’app.

• Effettua il login all’Area Personale su poste.it o apri l’app dal tuo smartphone.
• Vai nel menù “Profilo” o “Dati personali”.
• Scegli il campo da modificare (indirizzo, email, telefono, IBAN per l’addebito, modalità di invio bollette, ecc.).
• Conferma le modifiche seguendo la procedura guidata.

Le modifiche vengono registrate immediatamente e riceverai una notifica di conferma. In caso di necessità puoi sempre contattare il servizio clienti tramite i riferimenti ufficiali di Poste Energia o rivolgerti in Ufficio Postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.