Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle offerte luce e gas di Poste Energia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 001 199 (da fisso) o 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile gestire la propria utenza anche dall’area clienti su poste.it e tramite le app del Gruppo Poste Italiane. Per reclami, l’indirizzo email è [email protected]. L’offerta è rivolta esclusivamente alle utenze domestiche, non sono previsti contratti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza ai clienti di Poste Energia è pensato per offrire supporto rapido ed efficace a tutti gli utenti domestici che hanno scelto le tariffe luce e gas del Gruppo Poste Italiane. L’assistenza è garantita tramite numero verde, telefono da cellulare e dall'estero, chat dedicata, area clienti online e canali digitali. Ogni cliente può così gestire la fornitura, ricevere informazioni, inviare autolettura o inoltrare reclami secondo le proprie esigenze. Poste Energia, in continuità con lo stile del Gruppo, si distingue per trasparenza, semplicità di accesso ai canali di contatto e diffusione capillare grazie agli uffici postali italiani.

Orari del call center: Il servizio telefonico Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00 sia per il Numero Verde 800 001 199 (da rete fissa) sia per il numero +39 06 4526 1199 (da cellulare ed estero). L’assistente digitale in chat via sito, app o WhatsApp è disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24. L’assistenza presso gli uffici postali segue invece gli orari di apertura delle singole filiali.

Come fare un reclamo a Poste Energia

Per segnalare disservizi, contestare importi o proporre un reclamo sulla fornitura, Poste Energia mette a disposizione moduli dedicati scaricabili dal sito (modulo reclami generale e per importi anomali) oppure accetta segnalazioni via email ([email protected]) o tramite posta all’indirizzo: Casella Postale 160, 00144 Roma. Nel reclamo devono essere riportati i dati dell’intestatario, indirizzo di fornitura, contatti, codice cliente o POD/PDR e motivazione dettagliata. L’azienda risponde entro 30 giorni lavorativi come previsto da ARERA; se la risposta non arriva o non soddisfa, si può ricorrere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Comunicare l'autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura della luce o del gas a Poste Energia occorre accedere all’Area Personale di poste.it o tramite app Poste Italiane o Postepay, selezionare la fornitura desiderata e seguire la procedura della sezione “Autolettura”. In alternativa, l'autolettura può essere comunicata anche al call center ai numeri ufficiali durante gli orari di apertura. I canali digitali consentono l’invio rapido e la verifica dello stato di acquisizione dell'autolettura.

Contatti per utenze business

Al momento Poste Energia non offre forniture luce o gas dedicate a clienti business o con partita IVA. Tutti i recapiti ufficiali e i servizi di assistenza sono riservati esclusivamente alle utenze domestiche intestate a persone fisiche. Per altri servizi professionali, è possibile rivolgersi ai canali generali di Poste Italiane.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia e le app del Gruppo Poste Italiane sono pensate per offrire un accesso semplice e intuitivo ai servizi di gestione delle utenze luce e gas. Anche se non esiste un’app dedicata esclusivamente a Poste Energia, i clienti possono gestire la propria fornitura direttamente dalla sezione riservata del sito poste.it oppure tramite le applicazioni ufficiali di Poste Italiane o PostePay. In questo spazio digitale è possibile consultare lo stato di attivazione delle forniture, controllare i consumi, scaricare le bollette, modificare i dati anagrafici e cambiare le modalità di pagamento. Tutte le funzionalità fondamentali sono progettate per offrire la massima trasparenza, un controllo costante della spesa e maggiore autonomia nella gestione delle utenze domestiche.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario registrarsi sul portale di Poste Italiane. Si tratta di una procedura veloce che consente poi di gestire tutte le utenze dal proprio profilo personale.

1. Collegati al sito poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, ecc.), l’indirizzo email e un numero di cellulare.
3. Verifica il numero tramite il codice ricevuto via SMS.
4. Completa la registrazione seguendo le istruzioni.
5. Per utilizzare le app con operazioni dispositive, abilita il Codice PosteID per un accesso rapido con credenziali o impronta digitale.

Dopo la registrazione potrai accedere in qualsiasi momento sia all’area personale sul sito, sia alle app del Gruppo Poste per la gestione di luce e gas.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture di Poste Energia sono sempre disponibili sia online che su app.

• Nell’area clienti del sito poste.it: accedi alla sezione “Le tue forniture” e seleziona la voce relativa a luce o gas; qui puoi visualizzare, scaricare o stampare ogni bolletta emessa.
• Sull’App Poste Italiane o sull’App PostePay: dopo l’accesso con le tue credenziali, entra nella sezione dedicata alle utenze, seleziona la fornitura e consulta lo storico delle bollette.
• Ricezione automatica via email: è possibile impostare nell’area clienti l’invio delle bollette anche all’indirizzo di posta elettronica.

In questo modo hai sempre le bollette a disposizione per controlli, pagamenti o eventuali necessità di archiviazione digitale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

La modifica dei tuoi dati personali relativi alla fornitura di energia con Poste Energia avviene direttamente dall’area clienti o dalle app collegate. Le operazioni sono intuitive e rapide:

• Accedi alla tua area personale su poste.it o su App Poste Italiane.
• Cerca la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate (ad esempio indirizzo email, numero di telefono, modalità di ricezione delle bollette o recapiti di contatto).
• Per cambi di intestatario della fornitura o variazioni contrattuali, segui la procedura guidata o richiedi supporto al servizio clienti tramite telefono, chat o recandoti in ufficio postale.

Le modifiche vengono di norma registrate in tempo reale e confermate anche via email, garantendo sicurezza e aggiornamento costante dei dati.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale che gestisce l’offerta Poste Energia è PostePay S.p.A., società controllata dal Gruppo Poste Italiane. La sede legale di Poste Energia si trova in Viale Europa, n. 190, 00144 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative alla tua fornitura luce e gas. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15778251009.