Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas con Poste Energia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 001 199 (da rete fissa) o 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È inoltre possibile gestire il contratto tramite l’Area Clienti su poste.it o le app del Gruppo Poste Italiane. Per inviare reclami, scrivi a [email protected]. Puoi anche recarti direttamente presso uno degli uffici postali presenti sul territorio.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è progettato per garantire supporto puntuale e completo a chi ha scelto le offerte luce e gas del gruppo Poste Italiane, sia per utenze domestiche che per le esigenze di aziende e professionisti. Grazie a una vasta rete di canali, tra cui il Numero Verde dedicato, l’area clienti online e canali digitali evoluti, gli utenti possono richiedere informazioni, gestire le forniture, trasmettere l’autolettura, inoltrare reclami e comunicare facilmente con l’assistenza. L’offerta di canali di contatto risponde alle diverse necessità, assicurando tempi di gestione certi e una comunicazione sempre accessibile.

Il servizio telefonico clienti di Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Per richieste urgenti h24 sono disponibili la chat online e l’assistente virtuale nell’area clienti.

Come inoltrare un reclamo a Poste Energia

Per inviare un reclamo, è possibile utilizzare i moduli dedicati disponibili nell’Area Clienti del sito oppure inoltrare una comunicazione via email all’indirizzo [email protected] o tramite posta ordinaria alla Casella Postale 160, 00144 Roma. La segnalazione deve includere i dati dell’intestatario, il codice POD/PDR o cliente, e una breve descrizione del problema. Poste Energia risponde ai reclami scritti entro massimo 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa accedendo all’Area Clienti su www.poste.it oppure tramite l’app Poste Italiane. È necessario selezionare la propria fornitura e seguire la procedura per l’inserimento dei dati di lettura. In alternativa, l’autolettura può essere comunicata contattando il Numero Verde nei giorni e orari indicati. Le informazioni sulla finestre temporali utili sono riportate in bolletta o nell’area riservata.

Contatti dedicati per utenze business

Attualmente, Poste Energia si rivolge principalmente a clienti domestici; per informazioni, preventivi e richieste dedicate alle utenze business (PMI, attività, professionisti con partita IVA), è suggerito utilizzare i canali assistenza citati sopra oppure recarsi in un Ufficio Postale. Il servizio clienti provvederà a fornire supporto e indirizzamento verso le soluzioni più adatte, con aggiornamenti in tempo reale sulle possibilità di attivazione per il segmento business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'area clienti di Poste Energia è lo strumento digitale pensato per agevolare la gestione delle forniture di luce e gas, disponibile sia sul sito poste.it che tramite le app ufficiali del Gruppo Poste Italiane, come “App Poste Italiane” e “Postepay”. Non esiste un’app dedicata esclusiva per l’energia, ma tutte le principali funzioni – dalla consultazione delle fatture, al monitoraggio dei consumi, alla modifica dei dati personali e dei pagamenti – sono integrate nell’area riservata. L’accesso è riservato ai clienti che abbiano effettuato la registrazione e consente anche la gestione di offerte con rata fissa o a prezzo variabile, oltre al supporto tramite assistente digitale 24/7.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Poste Energia

Per utilizzare l’area clienti di Poste Energia occorre registrarsi su poste.it. La procedura è semplice e può essere completata anche tramite app. Ecco i passaggi principali:

1. Vai su poste.it o apri l’App Poste Italiane/Postepay.
2. Seleziona l’opzione per la registrazione (di solito “Registrati” o “Crea un nuovo account”).
3. Inserisci i tuoi dati personali (nome, cognome, codice fiscale, email, numero di cellulare).
4. Segui le istruzioni per la verifica dei recapiti e scegli una password.
5. Per accedere da app e usare tutte le funzioni dispositive, abilita PosteID.

Una volta registrato, puoi accedere alla tua Area Personale sia da computer che da dispositivo mobile, utilizzando le stesse credenziali o tramite autenticazione rapida con PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette di luce e gas con Poste Energia sono sempre disponibili in formato digitale nell’area clienti di poste.it e sull’App Poste Italiane. Puoi visualizzare e scaricare le tue fatture in qualsiasi momento.

• Accedi all’area clienti tramite sito o app.
• Seleziona la sezione “Le mie forniture” o “Bollette”.
• Troverai l’elenco delle fatture emesse, ciascuna scaricabile in PDF.
• Puedes attivare la fatturazione elettronica e la notifica via email/SMS delle nuove bollette disponibili.

In caso di difficoltà, è possibile chiedere assistenza tramite la chat digitale presente nell’area clienti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Dall’Area Personale di poste.it o dalle app del Gruppo è possibile modificare facilmente i dati associati alla propria fornitura di energia. La procedura consente di aggiornare recapiti, indirizzo di fatturazione, preferenze di pagamento e modalità di ricezione delle bollette.

• Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona la voce che desideri modificare (indirizzo, email, telefono, IBAN, ecc.).
• Salva le modifiche e, se richiesto, conferma tramite codice inviato sul cellulare.

Le variazioni hanno effetto immediato e, in caso di necessità, puoi sempre contattare il servizio clienti tramite i canali ufficiali.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.