Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Poste Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 001 199 (da rete fissa) o il 06 4526 1199 (da mobile), dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche l’assistenza tramite area clienti su poste.it, via email all’indirizzo [email protected] e tramite chat online oppure WhatsApp (3715003715). Non sono previste forniture per utenze business, ma solo per privati. Per richieste e procedure, ci si può recare inoltre in tutti gli Uffici Postali.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia mette a disposizione numerosi canali di contatto per la gestione delle forniture di luce e gas rivolte esclusivamente a utenti domestici. È possibile ricevere supporto e informazioni tramite numero verde, telefono da cellulare, area clienti sul sito o app Poste Italiane, email, PEC e canali social. L’accesso ai servizi è garantito sia online che presso la rete capillare degli Uffici Postali, facilitando ogni esigenza: dall’attivazione delle offerte ai chiarimenti su fatture e consumi, fino alla presentazione di reclami o autolettura del contatore.

Orari call center: L’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 attraverso entrambi i numeri (800 001 199 da fisso, +39 06 4526 1199 da mobile/estero). La chat digitale è disponibile 24/7 nell’area clienti e via WhatsApp (3715003715), con eventuale passaggio a operatore negli orari sopra indicati.

Come presentare un reclamo a Poste Energia

I clienti che desiderano inoltrare un reclamo possono utilizzare uno dei seguenti canali ufficiali: invio del modulo reclamo disponibile su questa pagina, oppure comunicazione scritta (con dati anagrafici, codice cliente, fornitura, descrizione del problema) via email all’indirizzo [email protected], a mezzo PEC ([email protected]), o tramite posta all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. La risposta scritta motivata è generalmente fornita entro 30 giorni solari come previsto da ARERA. In assenza di risposta soddisfacente è possibile avviare gratuitamente la procedura presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per inviare l’autolettura luce o gas, i clienti Poste Energia possono utilizzare l’Area Riservata su poste.it, le App del Gruppo Poste Italiane (App Poste Italiane o App Postepay, se configurata), oppure recarsi presso qualsiasi Ufficio Postale. In alternativa, l’autolettura può essere trasmessa telefonicamente chiamando i numeri del call center negli orari di apertura. È necessario avere a portata di mano il codice cliente e la cifra rilevata dal contatore.

Contatti e informazioni per utenze business

Attualmente Poste Energia non fornisce servizi a clienti business con partita IVA: l’offerta luce e gas è riservata esclusivamente alle utenze domestiche private. Per informazioni su possibili evoluzioni future delle offerte commerciali, si consiglia di monitorare il sito ufficiale e i canali di Poste Italiane.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia permette di gestire in autonomia tutte le operazioni legate alle offerte luce e gas dedicate alle famiglie. Si può accedere all’area riservata direttamente dal sito poste.it oppure tramite le app del Gruppo Poste Italiane, come l’App Poste Italiane e l’App Postepay. Questi strumenti digitali possono essere utilizzati sia da web che da smartphone e consentono la consultazione di bollette, lo storico dei consumi, il monitoraggio dei pagamenti, la modifica dei dati personali e la scelta del metodo di pagamento o della tipologia di offerta tra rata fissa e importo variabile. Attraverso la piattaforma digitale è anche possibile attivare l’assistenza o interagire con l’Assistente Digitale Poste, disponibile 24/7 via chat web o app.

Come registrarsi all'area clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia serve un account personale su poste.it. La registrazione è semplice e richiede solo alcuni dati fondamentali:

1. Vai su poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Compila il modulo con dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Conferma il codice inviato via SMS per validare il numero di telefono.
4. Crea username e password.
5. Se desideri utilizzare le funzioni dispositive nelle app del gruppo, abilita il codice PosteID.

Una volta registrato, potrai accedere all’area personale dal sito o tramite app con le tue credenziali o usando il PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette e le fatture digitali di Poste Energia sono disponibili nell’area clienti su poste.it e tramite l’App Poste Italiane. Qui puoi visualizzare, scaricare e archiviare ogni fattura relativa alle forniture di luce e gas.

• Dopo aver effettuato il login vai alla sezione Contratti/Servizi o Le mie utenze.
• Seleziona la voce Fatture/Bollette per visualizzare l’elenco delle bollette emesse.
• Clicca sull’icona a fianco di ogni fattura per visualizzare il dettaglio e scaricare il PDF.
• Le fatture sono consultabili sia dal sito che da smartphone/tablet tramite app.

Le bollette sono sempre disponibili online; puoi consultarle e scaricarle in ogni momento, anche retroattivamente.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti di Poste Energia

All’interno dell’area clienti di Poste Energia è possibile aggiornare o modificare in autonomia molti dati personali, mantenendo le informazioni sempre corrette e aggiornate.

• Accedi alla tua area riservata dal sito poste.it o dall’App Poste Italiane.
• Vai alla sezione Dati personali o Il mio profilo.
• Modifica i dati necessari, come indirizzo, recapiti, email, numeri di telefono, dati catastali o metodo di pagamento.
• Conferma le modifiche seguendo le indicazioni per il salvataggio.

Alcuni dati (ad esempio il nominativo dell’intestatario del contratto) potrebbero richiedere la gestione tramite servizio clienti o variazioni contrattuali; per questi casi è possibile contattare l’assistenza utilizzando i canali previsti, come il numero verde, la chat o gli sportelli postali.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.