Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o il 06.4526.1199 da cellulare, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, puoi accedere all’area clienti dal sito poste.it o dalle app del Gruppo Poste Italiane. Per reclami scrivi a [email protected]. Puoi rivolgerti anche agli Uffici Postali presenti su tutto il territorio italiano.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio clienti Poste Energia offre un’assistenza completa a tutti i clienti domestici e business, con una rete capillare di Uffici Postali, canali digitali evoluti, e linee telefoniche dedicate. I clienti possono richiedere informazioni, gestire contratto e bollette dall'Area Personale, inviare segnalazioni, reclami e comunicare l’autolettura del contatore tramite molteplici strumenti: telefono, email, PEC, social network e posta ordinaria. Tutte le procedure sono improntate a trasparenza e rapidità, sia in fase di sottoscrizione sia durante la gestione della fornitura.

Orari call center: Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi. È sempre possibile consultare l’area clienti online o inviare comunicazioni via email e PEC in qualsiasi momento.

Come presentare un reclamo a Poste Energia

Per inviare un reclamo sulla fornitura di luce o gas, puoi utilizzare i moduli dedicati disponibili sull’Area Clienti oppure inviare una richiesta scritta con i dati del titolare del contratto, il servizio interessato, il codice cliente o POD/PDR e una descrizione chiara del problema. È possibile inviare il reclamo via email a [email protected] oppure per posta all’indirizzo “Casella Postale 160, 00144 Roma”. Poste Energia si impegna a rispondere entro 30 giorni solari, come previsto da ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore con Poste Energia, puoi accedere all’Area Clienti online sul sito www.poste.it o tramite le app ufficiali del gruppo, indicando i dati richiesti e il valore rilevato sul contatore. In alternativa, puoi contattare il Numero Verde o il numero da cellulare e seguire le istruzioni dell’IVR o parlare direttamente con un operatore.

Contatti per le utenze business

Per le utenze business, le modalità di contatto sono analoghe a quelle previste per i clienti domestici: puoi rivolgerti al Numero Verde, al numero da cellulare o ai canali digitali per richieste relative alla fornitura, bollette, variazioni contrattuali e assistenza tecnica. È inoltre disponibile consulenza presso gli Uffici Postali abilitati e tramite posta elettronica certificata (PEC).

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia è il portale digitale riservato ai clienti del fornitore luce e gas del Gruppo Poste Italiane. Non esiste un’app esclusivamente dedicata all’energia, ma si accede tramite l’Area Personale del sito poste.it oppure tramite l’App Poste Italiane o l’App Postepay. Dall’area clienti puoi consultare e scaricare le bollette, controllare i consumi, modificare dati e recapiti, gestire le modalità di pagamento, cambiare il tipo di offerta (ad esempio da rata fissa a variabile) e monitorare l’attivazione di una nuova utenza. Tutte le principali funzioni sono sempre disponibili da PC, tablet e smartphone, rendendo la gestione delle utenze semplice e veloce.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per accedere online ai servizi di Poste Energia occorre creare un account Poste Italiane. La procedura è completamente digitale e bastano pochi passaggi:

1. Vai su poste.it e scegli “Registrati”.
2. Compila con i dati anagrafici, l’indirizzo email e il numero di cellulare.
3. Segui le istruzioni per attivare il profilo e validare l’indirizzo email.
4. Se vuoi usare le app e accedere alle funzioni dispositive (es. pagamenti, modifiche sul contratto), abilita il Codice PosteID, il sistema di autenticazione sicura di Poste Italiane.
5. Effettua il login con le tue credenziali o tramite PosteID dall’area clienti del sito o dalle app del Gruppo.

Una volta registrato, troverai la voce Poste Energia direttamente nella tua Area Personale del sito o nella sezione dedicata delle app.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette di Poste Energia sono disponibili in formato digitale nell’Area Clienti e sulle app del Gruppo.

• Nella home dell’area clienti di poste.it, seleziona la sezione Poste Energia e vai su Bollette e pagamenti.
• Visualizza lo storico delle fatture: potrai consultare o scaricare in PDF ogni documento.
• Le bollette sono accessibili anche da App Poste Italiane e App Postepay, sempre nell’area dedicata ai servizi energia.
• In ogni momento puoi verificare lo stato dei pagamenti e i dettagli del tuo contratto direttamente online, senza dover attendere l’arrivo della bolletta cartacea.

Se preferisci ricevere sempre la bolletta via email o vuoi attivare la bolletta elettronica, puoi modificare questa impostazione direttamente dall’area clienti, alla voce Dati contrattuali o Recapiti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Poste Energia

L’Area Clienti ti permette di aggiornare molti dati in autonomia:

• Per cambiare recapiti email o cellulare, accedi alla sezione dedicata ai Dati personali o Recapiti e modifica i campi desiderati.
• Da qui puoi anche aggiornare l’indirizzo di spedizione della bolletta o scegliere la modalità di ricezione (digitale o cartacea).
• Per cambiare metodi di pagamento o IBAN in caso di domiciliazione bancaria, entra nella sezione Pagamenti e segui la procedura guidata.
• Se hai bisogno di correggere dati contrattuali fondamentali (es. intestatario della fornitura, codice fiscale), potrebbe essere necessario un supporto tramite assistenza clienti o una pratica su appuntamento presso l’Ufficio Postale.

In caso di difficoltà o per modifiche che richiedono verifica aggiuntiva, puoi sempre contattare il servizio clienti dedicato tramite numero verde, email o chat disponibile nell’area riservata e nelle app di Poste Italiane.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.