Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle offerte luce e gas di Poste Energia, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o allo 06.4526.1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è possibile utilizzare l’area clienti sul sito poste.it oppure inviare un’email a [email protected] per segnalazioni e reclami. Puoi anche recarti negli uffici postali presenti sul territorio. Poste Energia non propone offerte business, ma i canali di contatto sono riservati alla clientela domestica.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio clienti Poste Energia supporta utenti domestici e business con soluzioni all’insegna della trasparenza e della semplicità. Chi sceglie Poste Energia può gestire le proprie utenze luce e gas tramite i canali digitali dedicati, il call center e la rete capillare degli Uffici Postali. Sono disponibili diversi metodi di contatto per ottenere assistenza su bollette, autoletture, offerte e pratiche amministrative, nonché per inoltrare reclami o ricevere informazioni sulle modalità di adesione e gestione contrattuale. L’Area Clienti, accessibile online dal sito di Poste Italiane o tramite app, permette una gestione autonoma dell’utenza 24 ore su 24.

Orari del call center: il Numero Verde 800 001 199 (da fisso) e il numero 06 4526 1199 (da cellulare) sono attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. Fuori da questi orari è possibile accedere in autonomia all’Area Clienti online o utilizzare l’Assistente Digitale sempre disponibile in chat web/app.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo su fornitura luce o gas, Poste Energia mette a disposizione:

• la mail [email protected] (allegando modulo reclamo o dati essenziali: intestatario, indirizzo di fornitura, contatti, codice cliente o POD/PDR, descrizione dettagliata del problema);
• posta ordinaria a Casella Postale 160, 00144 Roma;
• PEC per comunicazioni formali ([email protected]).

La risposta viene fornita entro i tempi previsti da ARERA (di norma entro 30 giorni solari). Se la risposta è insoddisfacente, si può accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa in modo semplice tramite:

• l’Area Clienti su www.poste.it (accedendo con le proprie credenziali);
• le App Gruppo Poste Italiane o App Postepay;
• chiamata al Numero Verde durante il periodo indicato in bolletta;
• recandosi in un Ufficio Postale.

Inviare puntualmente l’autolettura aiuta a ricevere bollette basate su dati reali e non stimati.

Contatti e assistenza per utenze business

Al momento Poste Energia rivolge le proprie offerte principalmente ai clienti domestici e ai nuclei familiari. Per richieste e contatti business (condomini, partite IVA, aziende), è possibile contattare i recapiti generali indicati sopra; gli operatori forniranno informazioni su eventuali sviluppi futuri e sulle modalità di preadesione o richiesta di contatto commerciale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia e le app del Gruppo Poste Italiane sono gli strumenti principali messi a disposizione per gestire facilmente i contratti di luce e gas. Non esiste un'app esclusiva per Poste Energia: tutte le funzioni legate alle utenze domestiche sono integrate nell’Area Personale del sito poste.it e nelle app Poste Italiane e Postepay. Da queste piattaforme puoi monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le bollette, modificare i tuoi dati, gestire i metodi di pagamento e ricevere assistenza, tutto con un accesso unico e sicuro.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia è necessario creare un account su poste.it. La registrazione è gratuita e richiede solo pochi dati:

1. Accedi al sito ufficiale di Poste Italiane e seleziona la voce per la registrazione.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, l’email e il numero di cellulare.
3. Segui le istruzioni per completare la registrazione (potrebbe esserti richiesto di confermare l’identità tramite un codice inviato via SMS).
4. Una volta creato l’account, potrai accedere all’area personale con username e password oppure abilitare l’accesso tramite PosteID per un livello di sicurezza aggiuntivo.

L’abilitazione tramite PosteID è necessaria se desideri effettuare operazioni dispositive anche sull'app coperte da autenticazione avanzata.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette di luce e gas sono sempre disponibili sia nell’area clienti del sito poste.it sia nell’app Poste Italiane o nell’app Postepay. Per consultarle e scaricarle:

1. Accedi all’area personale di poste.it o all’app con le tue credenziali.
2. Vai alla sezione dedicata a Luce e Gas o Poste Energia.
3. Seleziona il contratto e accedi allo storico delle fatture.
4. Clicca sulla singola bolletta per visualizzarla e scaricarla in PDF sul tuo dispositivo.

Tutte le fatture restano archiviate in formato digitale e puoi consultarle quando vuoi anche da smartphone. Se hai scelto la bolletta online, riceverai una notifica via email ogni volta che una nuova fattura è disponibile.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Per aggiornare i tuoi dati personali (recapiti, dati di fatturazione, modalità di ricezione bollette, ecc.) accedi all’area personale su poste.it o tramite app Poste Italiane:

• Dalla home dell’area clienti, seleziona l’anagrafica o le impostazioni del profilo.
• Modifica i dati desiderati: indirizzo, email, numero di telefono, IBAN per domiciliazione, modalità di ricezione di bollette e comunicazioni.
• Conferma le modifiche seguendo il processo guidato; potrebbe essere necessario autenticarsi tramite PosteID per finalizzare la variazione.
• Le modifiche hanno effetto immediato e puoi verificarle subito nella sezione riepilogo dati.

Eventuali variazioni contrattuali (come l’intestazione della fornitura o la modifica della potenza) possono essere richieste tramite area clienti oppure, se preferisci, direttamente in ufficio postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.