Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Poste Energia per informazioni o assistenza sulle offerte luce e gas dedicate alle utenze domestiche, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o 06.4526.1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, puoi accedere all’area clienti su poste.it, scrivere all’email [email protected] per segnalazioni o utilizzare i canali social aziendali. È possibile ricevere supporto anche presso tutti gli uffici postali. Al momento le offerte sono rivolte solo ai clienti domestici.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è pensato per garantire supporto efficiente e puntuale sia agli utenti domestici che a quelli business. I clienti possono ricevere informazioni sulle offerte luce e gas, ricevere assistenza su pratiche attive, gestire le forniture e inoltrare richieste o reclami scegliendo tra i diversi canali di contatto: Numero Verde, telefono da cellulare, email dedicata, area clienti online, PEC e canali social ufficiali. L’accesso è possibile sia da web che da app, oppure in presenza presso gli uffici postali.

Il call center Poste Energia è operativo dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00, escluse le festività nazionali. Il servizio clienti offre assistenza sia per richieste generali sia per la risoluzione di eventuali problematiche legate alle forniture.

Segnalazione reclami: modalità e recapiti

Per inviare un reclamo è possibile utilizzare l’apposito modulo disponibile nell’area clienti sul sito poste.it, all’interno della sezione dedicata, oppure inviare una comunicazione via e-mail a [email protected] indicando i dati essenziali (intestatario, codice cliente/POD/PDR, recapito, servizio interessato e descrizione dettagliata del problema). In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite posta all’indirizzo: Casella Postale 160, 00144 Roma. La risposta motivata viene fornita entro i tempi previsti dalle normative ARERA, solitamente entro 30 giorni.

Comunicazione autolettura del contatore

I clienti possono comunicare l’autolettura del contatore direttamente dall’Area Personale sul sito poste.it oppure dalle app del gruppo, accedendo nella sezione dedicata ai consumi. In alternativa, l’autolettura può essere comunicata telefonicamente al servizio clienti, fornendo il codice cliente e i dati richiesti dall’operatore.

Contatti per utenze business

Al momento Poste Energia offre servizi luce e gas principalmente alla clientela domestica. Per richieste legate a utenze aziendali o per sapere se ci sono offerte business attivabili in futuro, è possibile contattare il servizio clienti tramite Numero Verde, compilare il modulo di richiesta informazioni sul sito o rivolgersi presso un Ufficio Postale. Riceverai supporto dedicato e informazioni aggiornate sulle offerte disponibili per la tua attività.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia rappresenta il canale digitale principale per gestire in autonomia ogni aspetto delle proprie utenze luce e gas. Non esiste un’app dedicata esclusiva, ma tutte le funzioni sono accessibili sia dal sito poste.it sia tramite le app del Gruppo Poste Italiane (ad esempio App Poste Italiane e App Postepay). Attraverso queste piattaforme è possibile monitorare i consumi, scaricare le bollette, controllare lo stato delle attivazioni, modificare i dati personali e i metodi di pagamento, ricevere assistenza e decidere tra rata fissa e importo variabile della bolletta. L’accesso centralizzato offerto da Poste Energia è pensato per chi desidera gestire tutte le proprie utenze domestiche in modo semplice e sicuro, sfruttando la capillarità digitale e territoriale di Poste Italiane.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per usufruire dei servizi online di Poste Energia, è necessario creare un account Poste Italiane (se già si utilizzano altri servizi del gruppo, si può usare lo stesso profilo). La registrazione si effettua in pochi minuti inserendo i propri dati anagrafici, un’email valida e il numero di cellulare. Dopo la creazione dell’account, occorre abilitare il Codice PosteID per le funzioni dispositive su app. Questi passaggi garantiscono sia la massima sicurezza sia la facilità d’accesso ai servizi.

1. Collegarsi al sito poste.it e cliccare su “Registrati”.
2. Compilare il modulo con i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email e numero di cellulare).
3. Confermare i dati seguendo le istruzioni ricevute via email e/o sms.
4. (Facoltativo ma consigliato) Abilitare il Codice PosteID seguendo la procedura guidata.
5. Accedere all’Area Clienti dal sito o dall’app ufficiale utilizzando le proprie credenziali o PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le bollette di Poste Energia basta accedere all’Area Clienti del sito o all’app del Gruppo. Tutti i documenti sono archiviati in formato digitale e suddivisi per fornitura (luce e/o gas), sempre disponibili per il download o la stampa.

• Dopo l’accesso all’Area Clienti, selezionare la sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Scegliere il contratto di interesse (luce, gas o dual).
• Visualizzare l’elenco delle bollette emesse, filtrabili per periodo o stato di pagamento.
• Scaricare o stampare la fattura in formato PDF con un semplice clic.

Le bollette sono sempre aggiornate e disponibili anche tramite le app del Gruppo Poste Italiane, permettendo di mantenere sotto controllo tutte le scadenze.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di Poste Energia

Modificare i propri dati personali su Poste Energia è semplice e veloce tramite Area Clienti o app. È possibile aggiornare recapiti (email, telefono), indirizzo di fatturazione, preferenze di comunicazione e, in molti casi, le modalità di pagamento.

• Accedere all’Area Clienti dal sito o dall’app del Gruppo con le proprie credenziali o PosteID.
• Entrare nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Selezionare il campo da modificare (email, telefono, residenza, modalità ricezione bolletta, ecc.).
• Salvare le modifiche seguendo la conferma richiesta (eventualmente tramite un codice ricevuto via sms/email).

In caso di variazioni più complesse (ad esempio cambio intestazione o modifica dati catastali), è possibile che venga richiesto di allegare una documentazione o di rivolgersi all’assistenza clienti attraverso i canali previsti.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.