Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o il 06.4526.1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, hai a disposizione l’area clienti su poste.it e le app del Gruppo Poste Italiane. Per reclami puoi scrivere a [email protected]. Puoi anche chiedere assistenza presso tutti gli uffici postali presenti sul territorio.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è pensato per fornire supporto puntuale e trasparente ai clienti domestici e business che hanno scelto le offerte luce, gas o dual proposte dal Gruppo Poste Italiane. I canali di contatto sono molteplici e permettono di gestire le proprie utenze sia online che offline, con la comodità dell'Area Clienti via web e app oppure con il supporto telefonico e tramite sportelli fisici presso tutti gli Uffici Postali. Poste Energia si distingue per la sua attenzione alla qualità del servizio, offrendo risposte dedicate per segnalazioni, reclami e autolettura, oltre a strumenti digitali per consultare bollette, monitorare consumi, aggiornare i propri dati e comunicare l’autolettura in modo semplice e veloce.

Orari call center: il servizio telefonico (Numero Verde 800 001 199 e numero da cellulare 06 4526 1199) è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Il supporto tramite Area Clienti e App è sempre disponibile online, mentre per assistenza negli Uffici Postali occorre fare riferimento agli orari di apertura della filiale scelta.

Come fare un reclamo a Poste Energia

Se devi segnalare un reclamo riguardante la fornitura di luce o gas, puoi:

• utilizzare l’apposito modulo scaricabile dal sito postepay.poste.it o inviare una comunicazione scritta indicando dati anagrafici, indirizzo della fornitura, contatti, codice cliente/POD/PDR e motivo del reclamo;
• inviare il tuo reclamo tramite email a [email protected];
• spedire una lettera a Casella Postale 160, 00144 Roma;
• inoltrare la segnalazione tramite Area Clienti web/app.

Il fornitore risponde entro 30 giorni dalla ricezione, secondo quanto previsto dall’ARERA. Se la risposta non è soddisfacente, puoi accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Comunicazione dell’autolettura del contatore

Per trasmettere la lettura del contatore a Poste Energia:

• accedi all’Area Clienti su poste.it o App Poste Italiane, nella sezione dedicata all’autolettura;
• contatta il numero verde oppure il numero da cellulare e segui le istruzioni della voce guida IVR;
• recati presso un Ufficio Postale con il codice cliente e i dati della fornitura.

Inserisci sempre i dati richiesti con attenzione e rispetta le finestre temporali previste dal distributore per la raccolta dell’autolettura.

Contatti per clienti business e partita IVA

Attualmente l’offerta Poste Energia è riservata principalmente a clienti domestici. Per esigenze relative a forniture business, aziende o partite IVA, puoi richiedere informazioni attraverso i canali ufficiali (Numero Verde, email e Area Clienti), oppure recandoti in un Ufficio Postale. Ti verranno forniti tutti gli aggiornamenti e le modalità per eventuali attivazioni dedicate non appena disponibili.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia, accessibile dal sito di Poste Italiane, è lo strumento digitale che permette ai clienti di gestire comodamente le proprie forniture di luce e gas in autonomia. Dall'area personale si possono monitorare i consumi, scaricare le bollette, modificare i dati contrattuali, cambiare metodo di pagamento e scegliere tra importo variabile e rata fissa. Non esiste un'app esclusiva denominata "Poste Energia": la gestione delle utenze avviene tramite l’Area Riservata del portale Poste.it e tramite le app del Gruppo, in particolare l’App Poste Italiane e l’App Postepay, che integrano anche le funzioni relative alle offerte luce e gas. Questi strumenti digitali sono pensati per offrire la massima praticità ai clienti domestici, sia da PC che da smartphone.

Come registrarsi all’Area Clienti Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia occorre registrarsi al sito di Poste Italiane. La procedura è semplice e richiede solo pochi dati personali. Una volta conclusa la registrazione, si potrà gestire la propria utenza sia dall’Area Clienti web che dall’App Poste Italiane. Per operazioni dispositive tramite app, bisogna abilitare il Codice PosteID, che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza.

1. Entra su poste.it e clicca su “Registrati” in alto a destra.
2. Compila il modulo con i tuoi dati anagrafici, un’email valida e un numero di cellulare.
3. Conferma la registrazione tramite il codice ricevuto via SMS o email.
4. Dopo la prima attivazione, effettua l’accesso con le credenziali scelte oppure tramite SPID.
5. Per usare tutte le funzioni in app, abilita il Codice PosteID seguendo le istruzioni nell’applicazione.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture di luce e gas Poste Energia sono sempre disponibili in formato digitale. Puoi consultarne lo storico e scaricare ogni bolletta direttamente dall’Area Clienti del sito o dall’App Poste Italiane. Questo ti consente di tenere sotto controllo i pagamenti e gestire le pratiche senza attendere il cartaceo.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti su poste.it oppure dalla App Poste Italiane/App Postepay.
• Vai nella sezione dedicata alle forniture energetiche.
• Trova l’elenco delle fatture già emesse (in genere sotto la voce “Bollette” o “Documenti”).
• Seleziona la bolletta che ti interessa e scarica il file PDF per archiviarlo o stamparlo, se necessario.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Poste Energia

Se hai bisogno di aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo di recapito, email, numero di telefono o metodo di pagamento), puoi farlo direttamente dall’Area Clienti di Poste Energia sul sito o tramite app. Le modifiche sono semplici e immediate, senza dover recarti in ufficio postale.

• Accedi all’Area Clienti da web o app con le tue credenziali.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate seguendo le istruzioni a schermo.
• Conferma le modifiche: in alcuni casi potrà essere inviato un codice di sicurezza al nuovo recapito.

La digitalizzazione dei servizi di Poste Energia semplifica ogni aspetto della gestione delle forniture. Tramite area riservata e App Poste Italiane puoi lavorare sulle tue utenze a qualsiasi ora, monitorare le bollette, intervenire sui tuoi dati e scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze, senza code e con la sicurezza di una piattaforma nazionale affidabile.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.