Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia per le forniture luce e gas domestiche, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da rete mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile gestire le utenze anche tramite area personale su poste.it o app Poste Italiane, oppure recarsi presso un qualsiasi Ufficio Postale. Per reclami si può inviare un’email a [email protected] o scrivere a Casella Postale 160, 00144 Roma. Poste Energia al momento non offre servizi per clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per offrire supporto chiaro e veloce agli utenti domestici, grazie a una vasta gamma di canali di contatto gestiti da PostePay S.p.A., parte del Gruppo Poste Italiane. Puoi ricevere aiuto per contratti luce e gas, informazioni sulle offerte, gestione bollette, autoletture, reclami e variazioni contrattuali. L’assistenza è accessibile sia online che tramite telefono, app Poste Italiane, chat digitale e presso tutti gli Uffici Postali. Inoltre, sono disponibili indirizzi email dedicati e canali social ufficiali. Attualmente, le offerte Poste Energia e il relativo servizio clienti sono rivolti solo alle famiglie, non alle aziende o ai clienti business.

Orari call center Poste Energia: l’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Puoi chiamare sia da rete fissa (Numero Verde 800 001 199) sia da cellulare o dall'estero (+39 06 4526 1199).

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per qualsiasi reclamo sulla fornitura luce o gas, puoi presentare una segnalazione scritta tramite indirizzo email dedicato ([email protected]), PEC ([email protected]) oppure con raccomandata all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. In alternativa, puoi utilizzare il modulo reclami ufficiale fornito da Poste Energia. Nella comunicazione indica nome, cognome, codice contratto/POD/PDR, servizio interessato e descrizione dettagliata del problema. Il fornitore è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari, secondo gli standard ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l'autolettura del contatore di luce e gas accedendo all’Area Clienti su poste.it o tramite App Poste Italiane, nella sezione dedicata alle utenze domestiche. L’operazione è semplice e guidata: inserisci i dati richiesti nelle apposite sezioni quando ricevi l’avviso per l’autolettura tramite sms, app o email. In alternativa, puoi comunicare i dati chiamando il Numero Verde 800 001 199 (o 06 4526 1199 da cellulare/estero).

Assistenza clienti business

Al momento Poste Energia non offre servizi dedicati a clienti business, partite IVA o aziende: l’assistenza clienti è riservata esclusivamente alle utenze domestiche private. Se desideri informazioni per attivare forniture energetiche con Poste Energia, puoi rivolgerti ai canali indicati esclusivamente per le utenze domestiche, oppure valutare altri fornitori specializzati per i clienti business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia è il punto di riferimento digitale per gestire tutti gli aspetti delle forniture di luce e gas offerte dal Gruppo Poste Italiane. Non esiste un’app dedicata soltanto all’energia, ma è possibile accedere in modo semplice e sicuro sia dal sito poste.it sia tramite le app del Gruppo, tra cui la App Poste Italiane. Dall’Area Personale si possono controllare consumi, visualizzare e scaricare le bollette, gestire i metodi di pagamento, modificare i dati personali e scegliere la tipologia di offerta (ad esempio rata fissa o importo variabile). La presenza di un’Area Riservata sempre accessibile e l’integrazione con le applicazioni ufficiali permettono di monitorare la fornitura in qualsiasi momento, in modo trasparente e veloce, anche da smartphone.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia è necessario registrarsi sul portale di Poste Italiane (poste.it). La registrazione richiede pochi passaggi.

1. Accedi al sito poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i dati anagrafici, una email valida e un numero di cellulare personale.
3. Riceverai un codice OTP via sms per la verifica del numero.
4. Conferma la registrazione e imposta la password di accesso.

Una volta completata la registrazione, puoi accedere con le tue credenziali all’Area Personale dal sito o dall’app. Per utilizzare tutte le funzionalità dispositive sulle app è necessaria l’abilitazione del Codice PosteID.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Tutte le fatture e bollette di luce e gas con Poste Energia sono disponibili online e consultabili in qualsiasi momento dall’Area Clienti su poste.it o tramite App Poste Italiane.

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione “Le tue forniture”.
• Seleziona il contratto desiderato e clicca su “Documenti” o “Bolletta”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse, con stato pagato/non pagato.
• Scarica la bolletta in formato PDF direttamente dal portale o dall’app.

Le bollette digitali sono sempre disponibili nell’archivio online e vengono inviate anche via email se hai attivato la ricezione elettronica.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti di Poste Energia

Modificare i propri dati personali con Poste Energia è semplice e immediato tramite l’Area Riservata di poste.it o dalle app del Gruppo.

• Accedi all’Area Personale con le credenziali Poste o tramite PosteID.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i recapiti (telefono, email, indirizzo di domicilio), la modalità di ricezione delle bollette o i dati di pagamento.
• Conferma le modifiche per renderle operative.

Alcune operazioni, come il cambio dell'intestatario del contratto (voltura) o modifiche anagrafiche rilevanti, potrebbero richiedere la presentazione di ulteriore documentazione; queste procedure sono guidate passo dopo passo dall’area clienti o tramite assistenza.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.