Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Poste Energia, dedicato esclusivamente alle utenze domestiche, puoi chiamare il numero verde 800 001 199 (da fisso) o lo 06 4526 1199 (da mobile), disponibili dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Sono attivi anche la chat online sull’area personale di poste.it, l’indirizzo email [email protected] e l’assistenza WhatsApp al numero 3715003715. Per reclami postali, scrivi a Casella Postale 160, 00144 Roma. Non esistono attualmente offerte o assistenza per clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è dedicato a tutti i clienti domestici che intendono gestire le proprie utenze luce e gas in modo semplice, trasparente e digitale. Grazie a una rete capillare di Uffici Postali, all’area clienti online, all’app del Gruppo Poste Italiane e a diversi canali di contatto (telefono, email, assistente digitale, social network), i clienti possono ricevere supporto tempestivo per attivazioni, domande su bollette, reclami, autoletture o comunicazioni di varia natura. Poste Energia offre inoltre assistenza tramite numero verde e canale mobile, garantendo orari ampi e facilità di accesso anche dall’estero.

Orari del call center: il servizio telefonico clienti Poste Energia è operativo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 sia per il numero verde da rete fissa (800 001 199) che per il numero da cellulare (+39 06 452 611 99). Il supporto tramite chat digitale è disponibile 24/7 sul sito e tramite app.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

Per inviare un reclamo su bollette, contratti o altri aspetti del servizio, il cliente può:

• Scaricare e compilare il modulo reclami disponibile online, indicando i dati necessari (intestatario, indirizzo di fornitura, POD/PDR, contatti, oggetto e descrizione del problema);
• Inviare il modulo o una comunicazione scritta via email a [email protected] o via posta ordinaria all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma;
• Usare anche la PEC: [email protected].

Poste Energia è tenuta a fornire risposta scritta motivata entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, secondo gli standard di ARERA. In caso di risposta insoddisfacente, è possibile avviare la conciliazione gratuita tramite ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei contatori luce o gas con Poste Energia può essere comunicata facilmente:

• Accedendo all’Area Clienti su poste.it o tramite l’App Poste Italiane;
• Contattando il servizio clienti telefonico (800 001 199 da fisso, 06 452 611 99 da mobile);
• Recandosi presso un Ufficio Postale e chiedendo assistenza allo sportello.

Per la gestione digitale è richiesta la registrazione all’area personale, con possibilità di inserire il dato anche tramite assistente digitale nelle app o web chat.

Contatti per le utenze business

Poste Energia non offre forniture dedicate a clienti business o con partita IVA: le offerte sono riservate esclusivamente alle utenze domestiche private. I professionisti e le aziende non possono attualmente richiedere contratti luce e gas tramite Poste Energia. Per tutte le esigenze commerciali, resta attiva la normale assistenza degli altri servizi Poste Italiane, tramite i canali dedicati di PostePay S.p.A.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia permette ai titolari di utenze luce e gas di gestire in autonomia tutti gli aspetti contrattuali e amministrativi dei propri servizi. Non esiste un’app dedicata esclusivamente all’energia: la gestione delle forniture avviene tramite l’area riservata su poste.it e le app principali del Gruppo Poste Italiane, in particolare l’App Poste Italiane e l’App Postepay. Da questi strumenti digitali puoi consultare il dettaglio contrattuale, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, gestire i recapiti, modificare i dati personali e cambiare le modalità di pagamento o di ricezione fattura. L’accesso è sicuro e avviene con credenziali personali o mediante PosteID per dispositivi abilitati. L’area clienti online si affianca alla possibilità di ricevere assistenza in tutti gli uffici postali e tramite i canali telefonici e digitali di Poste Italiane.

Come registrarsi all’area clienti Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia è necessario registrarsi su poste.it. Bastano pochi passaggi e sono richiesti dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare. La stessa registrazione permette di gestire tutte le forniture del Gruppo Poste Italiane, incluse luce e gas.

1. Vai su poste.it e clicca su “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, cellulare).
3. Segui le istruzioni per confermare la tua identità e completare la registrazione.
4. Se vorrai operare anche da app, abilita il Codice PosteID per accedere e gestire le forniture dal tuo smartphone.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Le bollette di Poste Energia sono sempre disponibili nell’area clienti su poste.it e nelle app del Gruppo, in particolare l’App Poste Italiane. Da qui puoi visualizzare lo storico delle fatture, controllarne lo stato (emessa, pagata), consultare i dettagli di ciascuna bolletta e scaricarle in PDF per conservarle o stamparle.

• Accedi all’area personale su poste.it, nella sezione dedicata alle utenze.
• Seleziona il contratto luce, gas o dual che desideri consultare.
• Trova l’elenco delle bollette emesse; per ciascuna è possibile visualizzare il dettaglio e scaricare il file PDF.
• La stessa funzione è disponibile su App Poste Italiane nella sezione Gestione Forniture/Le tue bollette.

Ricevi inoltre una notifica via email quando viene emessa una nuova fattura, se hai indicato il tuo indirizzo elettronico tra i recapiti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Qualora desiderassi aggiornare i tuoi dati personali (es. indirizzo di residenza, numero di telefono, email di contatto, recapito per invio bollette) puoi farlo in qualsiasi momento dall’area clienti di Poste Energia.

• Accedi su poste.it o tramite l’App Poste Italiane con le tue credenziali.
• Entra nella sezione dedicata a dati personali/profilo o “Gestione utenza”.
• Seleziona l’informazione che vuoi aggiornare (indirizzo, contatti, metodo di pagamento, modalità di ricezione bolletta, ecc.).
• Conferma la modifica seguendo gli step proposti dal sistema.

Le modifiche vengono generalmente registrate in tempo reale, ma potresti ricevere da Poste Energia richieste di conferma o documenti aggiuntivi (ad esempio per cambio di intestatario).

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.