Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle forniture di luce e gas con Poste Energia puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.001.199 (da rete fissa) oppure allo 06.4526.1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. È disponibile anche una chat online tramite sito o App Poste Italiane e l’assistenza WhatsApp al 3715003715. Per reclami puoi scrivere a [email protected] o inviare posta a Casella Postale 160, 00144 Roma. L’offerta Poste Energia è attualmente riservata alle utenze domestiche.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio clienti di Poste Energia, il fornitore luce e gas di Poste Italiane, è progettato per offrire assistenza chiara, accessibile e multicanale a tutti i clienti domestici. Gli utenti possono gestire le proprie forniture tramite Numero Verde, numero da cellulare, area riservata online, email dedicata, PEC e indirizzo postale per comunicazioni scritte o reclami. Inoltre, è possibile usufruire dell'assistenza tramite canali social ufficiali e della rete di oltre 12.000 Uffici Postali distribuiti su tutto il territorio nazionale. Per chi preferisce la gestione autonoma, è disponibile l’Area Clienti su poste.it oppure l'app del Gruppo, da cui consultare bollette, inviare autoletture e richiedere supporto. L’assistenza si integra con un Assistente Digitale raggiungibile H24 via chat online o WhatsApp.

Orari del call center:
Il servizio telefonico di assistenza clienti risponde dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, sia al Numero Verde 800 001 199 (da rete fissa) sia al numero +39 06 4526 1199 (da cellulare o dall’estero).

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per segnalazioni o reclami sul servizio fornito, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo reclami disponibile sul sito ufficiale, oppure inviare una comunicazione con i dati necessari (intestatario, indirizzo fornitura, codice cliente/POD/PDR, descrizione dettagliata del problema e recapiti) tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Casella Postale 160, 00144 Roma

La risposta al reclamo avviene solitamente entro 30 giorni solari come da standard ARERA. Se la risposta è insoddisfacente o assente, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare la lettura del contatore luce o gas comodamente online accedendo all’Area Clienti sul sito poste.it o tramite App Poste Italiane. In alternativa, puoi chiamare il Numero Verde e inviare l’autolettura seguendo la voce guida o comunicandola all’operatore. La periodicità e le date utili sono indicate nella bolletta e sull’Area Clienti. Conserva il dato della lettura e il codice POD (luce) o PDR (gas) da fornire all’operatore.

Contatti e informazioni per utenze business

Attualmente Poste Energia si rivolge esclusivamente a clienti domestici privati. Non sono disponibili offerte né contatti commerciali dedicati a utenze business o partita IVA. Per servizi alle imprese, il Gruppo Poste Italiane continua a operare con prodotti differenti in ambito spedizioni, logistica e digitalizzazione, ma non prevede ancora la fornitura energetica per aziende, negozi o condomini con partita IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

Poste Energia mette a disposizione dei clienti una area riservata accessibile dal sito poste.it e tramite le app del Gruppo Poste Italiane (in particolare, App Poste Italiane e App Postepay). Questi strumenti digitali consentono una gestione completa delle utenze di luce e gas direttamente online. Dall’area clienti è possibile monitorare consumi, visualizzare e scaricare le bollette, modificare i dati personali, controllare lo stato delle attivazioni, cambiare i metodi di pagamento e scegliere tra rata fissa e importo variabile. Non esiste un’app esclusiva per l’energia: la gestione avviene attraverso i canali digitali già in uso per gli altri servizi del Gruppo Poste Italiane, semplificando così l’accesso e la gestione delle diverse utenze domestiche da una sola piattaforma.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere all’area clienti Poste Energia è necessario registrarsi su poste.it. La procedura è semplice e può essere completata in pochi minuti inserendo i propri dati anagrafici, un indirizzo email e un numero di cellulare. Dopo la registrazione, si può accedere ai servizi online sia da computer che da smartphone, utilizzando le stesse credenziali oppure abilitando il Codice PosteID per un accesso rapido e sicuro tramite app.

• Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
• Compila i campi richiesti (dati personali, email, cellulare).
• Verifica il tuo indirizzo email e il numero di cellulare con i codici ricevuti.
• Scegli una password e completa la registrazione.
• Per app: abilita PosteID e accedi con lo smartphone.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Le bollette di Poste Energia sono sempre disponibili nell’area personale su poste.it e anche sull’App Poste Italiane. In questi spazi puoi consultare lo storico delle fatture sia di luce sia di gas, verificare i dettagli di ciascuna bolletta e scaricare i documenti in formato PDF per archiviarli o stamparli. Le notifiche di emissione delle nuove fatture vengono inviate anche tramite email, se hai attivato la comunicazione elettronica.

• Accedi alla tua area riservata su poste.it o all’app.
• Cerca la sezione “Utenze – Luce e Gas” oppure “Le tue forniture”.
• Seleziona la fornitura (luce/gas) di interesse.
• Consulta e scarica le bollette (clicca sull’icona PDF).

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

Dal profilo personale dell’area riservata è possibile aggiornare le principali informazioni di contatto, come indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di recapito. All’interno dell’area clienti sono presenti sezioni dedicate per la modifica di questi dati. In caso di variazioni più importanti, come cambio titolare della fornitura o aggiornamento dell’intestatario del contratto, può essere necessario presentare documentazione aggiuntiva e completare la procedura online oppure presso un Ufficio Postale.

• Accedi all’area personale da poste.it o dall’app.
• Clicca su “Dati personali” o “Gestione profilo”.
• Aggiorna email, cellulare o indirizzo di fornitura secondo necessità.
• Salva le modifiche per renderle effettive immediatamente.
• Per modifiche contrattuali importanti, segui le istruzioni su sito/app o rivolgiti a un Ufficio Postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?