Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas con Poste Energia puoi contattare il numero verde 800 001 199 da rete fissa oppure lo 06 4526 1199 da cellulare, attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. È possibile gestire contratti e bollette anche dall’area clienti su poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. Per inviare reclami scrivi all’email [email protected]. Poste Energia non offre forniture business; il servizio è riservato esclusivamente ai clienti domestici.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia, la soluzione luce e gas di Poste Italiane lanciata nel 2023, è progettato per offrire supporto rapido e multicanale ai clienti domestici. Poste Energia mette a disposizione una gamma di canali di contatto per informazioni su attivazioni, gestione contrattuale, bollette, autoletture, reclami e assistenza tecnica generale. Oltre al Numero Verde e al recapito da cellulare, sono operativi la posta elettronica, l’area clienti online, i social ufficiali e la capillare rete degli uffici postali. Un assistente digitale è disponibile 24/7 in chat, contribuendo a rendere l’esperienza di assistenza semplice e accessibile per tutti gli utenti.

Orari del call center: L’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 sia al Numero Verde 800 001 199 per chiamate da rete fissa che al 06 4526 1199 per utenti da cellulare e dall’estero. Per urgenze e richieste semplici è disponibile l’Assistente Digitale 24/7 tramite chat dal sito, app o WhatsApp (371 500 3715).

Come presentare un reclamo a Poste Energia

Per inoltrare un reclamo scritto relativo alla fornitura luce o gas, puoi utilizzare il modulo ufficiale disponibile nell’area “Reclami” del sito di Poste Italiane oppure inviare una comunicazione scritta indicando i dati essenziali (intestatario, indirizzo di fornitura, contatto, codice cliente/POD/PDR, descrizione). I recapiti da usare sono: email [email protected], PEC [email protected] oppure Casella Postale 160, 00144 Roma. In alternativa, puoi consegnare la documentazione negli uffici postali. Il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari. I moduli e le istruzioni sono disponibili su www.poste.it/assistenza/reclami.

Come comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell'autolettura può essere effettuata attraverso l’Area Clienti online del sito www.poste.it/servizi-online-area-personale oppure dall’App Poste Italiane o App Postepay. Accedi con le tue credenziali, seleziona la fornitura e segui le istruzioni per inserire i dati di lettura. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, con notifiche e promemoria in base alle finestre di autolettura indicate in bolletta.

Assistenza e contatti per le utenze business

Poste Energia è dedicato esclusivamente a clienti domestici. Attualmente il fornitore non gestisce utenze business con partita IVA né offre offerte specifiche per aziende o professionisti. Per ulteriori servizi energetici o informazioni commerciali business è necessario rivolgersi ad altri operatori attivi nel segmento imprese.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia e le app del Gruppo Poste Italiane sono i principali strumenti digitali per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Non esiste un’app dedicata solo all’energia: tutte le funzionalità utili, dalla consultazione delle bollette alla modifica dei dati personali, sono integrate nell’Area Riservata del sito poste.it e nelle app come App Poste Italiane e App Postepay. Questi canali digitali permettono di visualizzare la situazione contrattuale, monitorare i consumi, aggiornare recapiti e ricevere assistenza, senza doversi recare in ufficio postale. L’accesso avviene con le credenziali di Poste Italiane o tramite il sistema di identificazione PosteID.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare tutti i servizi online di Poste Energia, è necessario avere un account Poste Italiane. La registrazione è semplice e si effettua direttamente su poste.it seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla pagina di registrazione su poste.it.
2. Inserisci i tuoi dati anagrafici, email e numero di cellulare.
3. Ricevi un codice di conferma via SMS e completane la verifica.
4. Scegli una password sicura per accedere ai servizi.

Dopo la creazione dell’account, puoi accedere all’Area Personale con le credenziali scelte o con PosteID. Per alcune funzioni sulle app mobili può essere richiesta l’abilitazione di PosteID per accedere in modo sicuro.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette di luce e gas di Poste Energia sono già disponibili per il download nell’Area Riservata di poste.it e nelle app collegate al Gruppo Poste Italiane. Dopo aver effettuato l’accesso:

• Entra nella sezione “Forniture” o “Le mie utenze”.
• Seleziona la fornitura di interesse (luce, gas o dual).
• Apri il dettaglio delle bollette emesse e visualizza l’elenco.
• Scarica la copia in PDF della fattura che desideri conservare.

Tutte le fatture rimangono archiviate e sono accessibili in ogni momento sia dal sito sia tramite l’App Poste Italiane. È anche possibile visualizzare lo stato dei pagamenti e i dettagli dei consumi.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti di Poste Energia

Per aggiornare i dati personali (es. indirizzo di residenza, contatti, modalità di ricezione bolletta, metodi di pagamento) basta accedere all’Area Personale su poste.it o alle app del Gruppo. Procedi così:

• Accedi con le credenziali al sito o apri l’App Poste Italiane/Postepay.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Impostazioni”.
• Modifica le informazioni necessarie, come recapiti, email o dati contrattuali.
• Se previsto, conferma le modifiche tramite codice inviato via SMS.

Le modifiche vengono registrate immediatamente o entro pochi giorni, a seconda della tipologia. Assicurati sempre che i dati siano aggiornati per ricevere correttamente le comunicazioni e i documenti relativi alla fornitura.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale di Poste Energia è PostePay S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane che gestisce il servizio energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è valido se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al fornitore. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15332061006.