Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle utenze luce e gas di Poste Energia, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 001 199 (da telefono fisso) oppure allo 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, è possibile gestire le pratiche attraverso l’Area Clienti su poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane. Per reclami, scrivi a [email protected]. Poste Energia è attualmente disponibile solo per clienti domestici.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia mette a disposizione numerosi canali di contatto, sia digitali che tradizionali, per offrire supporto efficace agli utenti di utenze domestiche. Sono previsti numero verde, recapiti per chiamate da cellulare, contatto via email e PEC, indirizzo postale e assistenza tramite social network. I clienti possono inoltre gestire interamente la propria fornitura dall'Area Clienti online di poste.it e tramite le app del Gruppo (es. App Poste Italiane), dove accedere a documenti, bollette e funzioni dispositive. Il servizio non è attualmente disponibile per utenze business con partita IVA, ma si rivolge esclusivamente alle famiglie private. L’assistenza si affianca agli Uffici Postali presenti su tutto il territorio nazionale, offrendo così una copertura capillare e soluzioni per ogni esigenza, inclusi i reclami e l’autolettura del contatore.

Orari del Call Center: il servizio telefonico risponde dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sia al Numero Verde 800 001 199 (da rete fissa) sia al numero 06 4526 1199 (da cellulare o dall’estero). È possibile ricevere assistenza anche tramite chat web e WhatsApp (371 500 3715) 24/7 tramite l’Assistente Digitale.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per segnalazioni sulla fornitura, Poste Energia mette a disposizione diversi canali dedicati ai reclami. Puoi utilizzare il modulo reclami specifico, oppure inviare una comunicazione scritta riportando i dati dell’intestatario, il tipo di servizio, il codice cliente/POD/PDR e una precisa descrizione del problema riscontrato. I recapiti ufficiali per i reclami sono:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: Casella Postale 160, 00144 Roma (RM), Italia
Poste Energia garantisce riscontro entro i tempi definiti dall’Autorità ARERA. In caso di risposta assente o insoddisfacente, puoi attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata direttamente tramite l’Area Clienti online di poste.it (raggiungibile dopo la registrazione) o dalle app del Gruppo Poste Italiane. Accedendo alla propria area riservata, si inserisce il valore del contatore seguendo la procedura guidata; i dati saranno aggiornati nella successiva bolletta. L’autolettura può essere trasmessa anche tramite il servizio clienti telefonico. Verifica in bolletta il periodo migliore per comunicare la lettura.

Contatti e informazioni per le utenze business

Attualmente Poste Energia offre la propria fornitura solo ai clienti domestici privati. Non sono previsti contratti né assistenza dedicata per utenze business o partite IVA. Per eventuali aggiornamenti sull’offerta destinata ad aziende o professionisti, si consiglia di monitorare il sito ufficiale del Gruppo Poste Italiane.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

Poste Energia, nata nel 2023 come estensione dei servizi di Poste Italiane al settore luce e gas, mette a disposizione dei clienti un’area clienti digitale completa per la gestione delle utenze domestiche. Non esiste una app dedicata solo all’energia: tutte le operazioni si svolgono dal portale poste.it oppure attraverso le App Poste Italiane e App Postepay. Dall’area riservata è possibile consultare le bollette, verificare i consumi, modificare i dati anagrafici, cambiare il metodo di pagamento e gestire le preferenze di fatturazione, il tutto in totale autonomia, in ogni momento e da qualsiasi dispositivo.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi digitali legati alle utenze di Poste Energia occorre usare le credenziali dell’account poste.it. La registrazione è semplice e veloce. Sono necessari pochi dati personali, tra cui codice fiscale, email e numero di cellulare. Per l’utilizzo completo delle funzioni tramite app è richiesta anche l’attivazione del Codice PosteID, che garantisce sicurezza nell’accesso e nelle operazioni dispositive.

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, cellulare).
3. Riceverai un codice di verifica via SMS/email per confermare l’identità.
4. Crea una password e completa la registrazione.
5. Abilita l’identità digitale PosteID (consigliata per utilizzare tutte le app del Gruppo).

Dove trovare e scaricare le bollette di luce e gas

Le bollette e tutti i documenti relativi alle utenze Poste Energia sono sempre consultabili e scaricabili dall’Area Personale su poste.it e dalle app del Gruppo. Accedendo con le proprie credenziali si possono visualizzare le bollette emesse, controllare gli importi e scaricare i PDF per archiviarli o stamparli. È possibile inoltre scegliere la bolletta digitale per ricevere direttamente un avviso email ad ogni emissione e ridurre il consumo di carta.

• Accedi all’area clienti dal sito poste.it o da App Poste Italiane/Postepay.
• Vai nella sezione “Le tue forniture” o “Le mie bollette”.
• Seleziona il periodo o la fornitura e visualizza lo storico delle bollette.
• Clicca su “Scarica” per ottenere la copia in PDF di ogni documento.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Poste Energia

La modifica dei dati anagrafici o di contatto (indirizzo email, numero di telefono, residenza, preferenze di invio bolletta) si effettua direttamente dalla propria area riservata su poste.it oppure tramite le app ufficiali. Dopo aver effettuato l’accesso con le credenziali, basta seguire pochi passaggi:

• Accedi all’area personale.
• Seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali”.
• Scegli i dati da aggiornare (telefono, email, indirizzo…).
• Conferma le modifiche, seguendo eventuali procedure di verifica.

Le modifiche, dove richiesto dalla normativa, possono essere soggette a verifiche di sicurezza o a richieste di documenti aggiuntivi (ad esempio in caso di cambio intestatario). Per ogni dubbio o per informazioni più dettagliate, è sempre possibile contattare il servizio clienti Poste Energia tramite telefono, chat, e-mail o recandosi in uno degli uffici postali.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale di Poste Energia è PostePay S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane che gestisce il servizio energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è valido se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al fornitore. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15332061006.