Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas di Poste Energia è possibile contattare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o il 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. I clienti possono anche utilizzare l’area personale su poste.it o l’app Poste Italiane per gestire contratti e bollette. Per inviare reclami è disponibile l’email [email protected] oppure la Casella Postale 160, 00144 Roma. Non sono attive offerte per clienti business: Poste Energia è riservata alle utenze domestiche.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio assistenza clienti Poste Energia offre agli utenti domestici numerosi canali di contatto per gestire ogni esigenza relativa alle forniture di luce e gas. I clienti possono contare sul Numero Verde, assistenza anche da cellulare, area clienti online, email dedicata, PEC, sportelli fisici presso tutti gli Uffici Postali e canali social. L’offerta Poste Energia è riservata alle utenze domestiche e permette di richiedere supporto amministrativo, informazioni, comunicare autoletture, inviare reclami e risolvere velocemente eventuali problematiche. Il servizio è attivo sia per chi gestisce le forniture online sia per chi preferisce l’assistenza in filiale.

Il call center Poste Energia è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sia al Numero Verde 800 001 199 (rete fissa), sia al numero da cellulare/estero +39 06 4526 1199. Si consiglia di avere a portata di mano il proprio codice cliente o i dati della fornitura per una gestione più rapida della richiesta.

Come fare un reclamo a Poste Energia

Per inviare un reclamo sulla fornitura di luce o gas con Poste Energia, è possibile utilizzare l’apposito modulo reclami presente sul sito ufficiale e inviarlo via email a [email protected] oppure tramite PEC a [email protected]. In alternativa, i reclami possono essere inviati anche per posta all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma. È importante includere tutte le informazioni necessarie (intestatario della fornitura, codice cliente, indirizzo, motivazione). Il fornitore risponde entro i termini stabiliti da ARERA.

Come comunicare l'autolettura a Poste Energia

L’autolettura del contatore luce o gas può essere comunicata direttamente dall’Area personale su poste.it o tramite App Poste Italiane. In alternativa, è possibile inserire l’autolettura durante la chiamata al call center o recarsi presso un Ufficio Postale. Nel caso il distributore richieda la lettura in precise finestre temporali, Poste Energia informa il cliente tramite notifica, SMS o email.

Contatti per utenze business con Poste Energia

Al momento Poste Energia è attiva esclusivamente per clienti domestici privati. Non sono disponibili offerte, numeri dedicati o servizi per utenze business o titolari di partita IVA. Imprese e professionisti possono comunque contattare il servizio clienti Poste Italiane per altri prodotti del Gruppo (pagamenti, telecomunicazioni) ma non è prevista la fornitura energia business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia è la piattaforma digitale, accessibile sia da sito web che tramite le app del Gruppo Poste Italiane (come “App Poste Italiane” e “App Postepay”), che permette ai clienti di gestire in autonomia la propria fornitura di luce e gas. Pur non esistendo un'app dedicata esclusivamente a Poste Energia, tutte le funzionalità essenziali sono presenti nell’Area Personale di poste.it e nelle app ufficiali, pensate per una gestione semplice e completa delle utenze domestiche. Da qui si visualizzano i contratti, si consultano i consumi, si modificano i dati personali e si scaricano tutte le fatture. Un ulteriore punto di forza è la presenza di un assistente digitale sempre attivo per supporto immediato.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per usufruire dei servizi online di Poste Energia è necessario registrarsi all’Area Personale di poste.it. La procedura è semplice e alla portata di tutti:

1. Accedi al sito ufficiale di Poste Italiane (poste.it).
2. Clicca su “Registrati” e compila i campi con i tuoi dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Segui le istruzioni per completare la verifica dell'identità e scegli le tue credenziali di accesso.
4. Per le operazioni che lo richiedono (come gestire pagamenti o modificare dati rilevanti), abilita il Codice PosteID.

Dopo la registrazione, puoi accedere all’Area Clienti usando nome utente/password oppure tramite PosteID. Lo stesso account permette l’accesso sia dal web sia dalle app ufficiali del Gruppo.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Per visualizzare e scaricare le fatture della fornitura luce e gas con Poste Energia, devi accedere all’Area Clienti tramite il sito poste.it oppure tramite l'App Poste Italiane. Ecco i passaggi:

• Entra nella tua Area Personale con le credenziali poste.it o tramite accesso rapido con PosteID.
• Vai nella sezione dedicata a Poste Energia/Le tue utenze.
• Clicca su Fatture per consultare l’elenco di tutte le bollette emesse.
• Seleziona quella di tuo interesse e clicca per visualizzare, scaricare o stampare il documento in formato PDF.
• Le stesse informazioni sono disponibili anche sull’App Poste Italiane, nella sezione dedicata ai prodotti energetici.

La consultazione online delle bollette è sempre gratuita e non richiede richieste aggiuntive al servizio clienti.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti di Poste Energia

All’interno dell’Area Personale di poste.it è possibile aggiornare in modo autonomo i propri dati personali legati al contratto energetico. Puoi cambiare recapiti telefonici, indirizzo email, modalità di ricezione delle fatture, dati catastali e metodi di pagamento. Ecco come fare:

• Accedi all’Area Personale poste.it o sull’App Poste Italiane/Postepay.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Gestione dati” all’interno dell’area dedicata a Poste Energia.
• Seleziona il dato che desideri aggiornare (ad esempio numero di telefono, indirizzo di fatturazione o IBAN per addebito diretto).
• Segui le istruzioni a video e conferma la modifica con eventuale validazione tramite SMS o PosteID, se richiesta.

Le modifiche vengono registrate in tempo reale ed è possibile verificarle subito nell’area clienti. Per cambiamenti più complessi (ad esempio dati dell’intestatario del contratto) potrebbe essere necessario il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce e gas, puoi rivolgerti direttamente alla PostePay S.p.A., che è la società del Gruppo che gestisce l’offerta Poste Energia. La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). Per ogni necessità relativa a reclami formali ti ricordo che questo indirizzo è quello ufficiale per le comunicazioni. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15359061007.