Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza o richieste relative alle utenze luce e gas con Poste Energia, i clienti possono contattare il servizio clienti al numero verde 800 001 199 (da rete fissa) oppure al 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È possibile scrivere anche all’indirizzo email [email protected] per segnalazioni o reclami. In alternativa, l’area clienti sul sito poste.it e la chat online offrono gestione delle forniture e supporto digitale. Poste Energia è attiva solo per clienti domestici privati e non prevede, al momento, forniture per imprese o partita IVA.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia, l’offerta luce e gas del Gruppo Poste Italiane, è pensato per garantire supporto a chi ha scelto le nuove tariffe energetiche domestiche. I clienti possono contare su diversi canali di contatto, sia digitali sia tradizionali, per ricevere informazioni su contratti, bollette, autolettura o inoltrare richieste e reclami. I recapiti ufficiali sono gestiti direttamente da PostePay S.p.A., società del gruppo, e puntano a offrire un’assistenza trasparente, accessibile e multicanale per tutte le esigenze legate a luce e gas domestici.

Il call center Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 sia tramite Numero Verde 800 001 199 (gratis da fisso) sia da cellulare e dall’estero al +39 06 4526 1199. La chat assistente digitale via web e app è disponibile 24 ore su 24.

Come presentare un reclamo a Poste Energia

Se hai bisogno di segnalare un disservizio o contestare la bolletta, puoi inoltrare un reclamo scritto a Poste Energia compilando il modulo specifico (o una comunicazione con i dati minimi richiesti) e inviarlo a uno di questi canali:
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Casella Postale 160, 00144 Roma.
Il fornitore garantisce una risposta motivata entro 30 giorni solari come previsto dalle norme ARERA. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’Autorità gratuitamente.

Come trasmettere l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata comodamente dall’Area Clienti su poste.it, accedendo con le proprie credenziali personali, o tramite App Poste Italiane. Inoltre, è possibile fornire la lettura anche contattando il call center ai recapiti ufficiali (Numero Verde 800 001 199 o 06 4526 1199). Ricordati di controllare sempre le finestre temporali indicate in bolletta per una registrazione corretta dei tuoi consumi.

Contatti Poste Energia per utenze business

Attualmente Poste Energia è riservata esclusivamente a utenze domestiche private: il fornitore non gestisce forniture per cliente business, aziende o partite IVA. Per le utenze non domestiche, si consiglia di rivolgersi ad altri operatori attivi nel mercato libero.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia permette ai titolari di utenze luce e gas di monitorare e gestire la fornitura in modo semplice e immediato. Le principali funzionalità includono la consultazione delle bollette, lo stato dei pagamenti, la verifica dei consumi, la modifica dei dati anagrafici e contrattuali e la possibilità di gestire i metodi di pagamento. Tutti questi servizi sono accessibili sia dal sito poste.it, all’interno dell’area personale, sia tramite le app ufficiali del Gruppo Poste Italiane (come l’App Poste Italiane e l’App Postepay), che integrano in un unico ambiente la gestione di Energetici, Conti, Pagamenti e Servizi Postali. In questo modo, l’utente può avere il controllo delle proprie utenze ovunque si trovi e in modo sicuro, utilizzando le credenziali PosteID.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere all’area clienti dedicata alla gestione dei contratti luce e gas di Poste Energia, è necessario registrarsi sul sito poste.it. La registrazione è gratuita, avviene in pochi passaggi e permette di utilizzare tutte le funzioni sia tramite browser che tramite app del Gruppo Poste.

1. Vai su poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale e altri dati personali).
3. Fornisci un indirizzo email e un numero di cellulare da associare all’account.
4. Imposta una password e completa la procedura di verifica.
5. Per abilitare pienamente le funzioni dispositive di gestione delle utenze via app, attiva il Codice PosteID seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la registrazione, sarà sufficiente effettuare l’accesso con le nuove credenziali nell’area personale del sito o tramite App Poste Italiane/Postepay per visualizzare e amministrare i servizi di Poste Energia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e le fatture delle forniture luce e gas attive con Poste Energia sono sempre disponibili in formato digitale sia tramite Area Clienti su poste.it che nelle app del Gruppo. L’archivio comprende tutte le fatture emesse, scaricabili in PDF e pronte per la stampa.

• Accedi all’area personale sul sito o tramite l’app del Gruppo (ad esempio App Poste Italiane).
• Cerca la sezione Poste Energia o “Le mie forniture”.
• Seleziona la voce Bolletta/Fatture per visualizzare l’elenco delle bollette disponibili.
• Scarica il file PDF con il dettaglio delle spese, lo stato dei pagamenti e tutte le informazioni contrattuali.

Tutte le bollette vengono archiviate online e restano accessibili anche negli anni successivi all’emissione. Puoi scegliere di riceverle via email, consultarle in tempo reale o stamparle in autonomia quando necessario.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

La sezione “Modifica dati personali” dell’area clienti Poste Energia consente di aggiornare in autonomia indirizzo, recapiti, email, metodo di pagamento e altri dati contrattuali.

• Entra nella tua area personale da poste.it o app ufficiale.
• Accedi all’area dedicata ai contratti Poste Energia.
• Seleziona la voce Modifica dati o “Gestione dati personali”.
• Aggiorna le informazioni desiderate (recapito telefonico, indirizzo di residenza o di invio fatture, email, strumenti di pagamento, ecc.).
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni e verifica l’aggiornamento effettuato.

In caso di variazioni più rilevanti (ad esempio cambio intestatario della fornitura), il sistema potrà richiedere l’invio di documentazione aggiuntiva o la conferma tramite email/SMS. L’aggiornamento dei dati anagrafici e di contatto garantisce la corretta ricezione delle comunicazioni e delle bollette digitali.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.