Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas con Poste Energia puoi contattare il numero verde 800 001 199 (da fisso) o 06 4526 1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche il servizio chat sull’app Poste Italiane e su WhatsApp al numero 3715003715. Puoi gestire le tue forniture accedendo all’area clienti su poste.it oppure recandoti in qualsiasi ufficio postale. Per reclami scrivi a [email protected] o invia una lettera a Casella Postale 160, 00144 Roma.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è progettato per garantire chiarezza e semplicità nella gestione delle utenze domestiche di luce e gas. Il supporto è accessibile attraverso vari canali: dal Numero Verde dedicato alle famiglie, al servizio digitale offerto tramite l’Area Clienti online, fino ai canali social ufficiali. L’assistenza è gestita direttamente da PostePay S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane, che mette a disposizione anche la vasta rete degli Uffici Postali. L’offerta attuale si rivolge esclusivamente ai clienti privati, mentre per le piccole imprese o la clientela business al momento non sono previste forniture dedicate.

Orari del call center:
Il servizio telefonico Poste Energia è attivo dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 sia al Numero Verde 800 001 199 (gratuito da fisso) sia allo 06 4526 1199 (da cellulare e dall’estero). Al di fuori di questi orari è disponibile l’assistente digitale tramite chat web/app e WhatsApp (3715003715) operativi 24/7.

Come effettuare un reclamo con Poste Energia

È possibile inviare un reclamo scritto utilizzando il modulo ufficiale oppure tramite comunicazione libera che riporti i dati dell’intestatario, il codice cliente/POD/PDR, il servizio oggetto della richiesta e la descrizione dettagliata del problema. Il reclamo può essere inviato:

• per email a [email protected];
• via PEC a [email protected];
• per posta a Casella Postale 160, 00144 Roma (RM).

Il tempo di risposta ai reclami è di massimo 30 giorni solari dalla ricezione, come previsto dall’ARERA.
In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, è possibile rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore a Poste Energia

L’autolettura può essere inviata:

• accedendo all’Area Clienti su poste.it o tramite l’App Poste Italiane;
• tramite il call center ai numeri indicati;
• recandosi presso un Ufficio Postale abilitato.

Basterà inserire il dato nella sezione dedicata, seguendo le istruzioni dell’operatore o del portale. I periodi per l’invio e la frequenza dell’autolettura sono riportati in bolletta e nell’area personale.

Contatti e informazioni per utenze business

Al momento Poste Energia non offre forniture a clienti business o partita IVA: il servizio è esclusivamente dedicato alle utenze domestiche. Per servizi energia destinati ad aziende, professionisti o attività commerciali occorre rivolgersi ad altri fornitori attivi sul mercato. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sui canali ufficiali di Poste Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è uno strumento digitale pensato per offrire una gestione semplice e trasparente delle forniture di luce e gas. Grazie all’Area Personale disponibile su poste.it e alle app del Gruppo Poste Italiane (in particolare App Poste Italiane e App Postepay), è possibile monitorare i consumi, scaricare le fatture, modificare i propri dati e scegliere le modalità di pagamento. Poste Energia non ha un'app dedicata esclusivamente all’energia, ma tutte le funzioni utili sono integrate nella piattaforma digitale del gruppo.

Come registrarsi all’area clienti Poste Energia

Per accedere ai servizi digitali di Poste Energia è necessario creare un account personale su poste.it. La registrazione è veloce e disponibile a chiunque abbia una fornitura attiva, anche se sottoscritta in ufficio postale.

1. Accedi al sito poste.it e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci dati anagrafici, indirizzo email e numero di cellulare.
3. Conferma il codice ricevuto via SMS o email per attivare l’account.
4. Per utilizzare le funzioni dispositive nell’app, abilita anche il Codice PosteID tramite le istruzioni guidate.

Dopo la registrazione, puoi entrare nella tua area personale utilizzando le nuove credenziali o, se preferisci, tramite il sistema di autenticazione PosteID.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le bollette di Poste Energia sono sempre disponibili e visualizzabili sia dal sito sia dalle app del Gruppo Poste Italiane. Puoi consultare, scaricare o stampare tutte le fatture luce e gas in pochi passaggi.

• Accedi all’area personale su poste.it o all’app Poste Italiane/Postepay.
• Vai alla sezione “Energia” o direttamente alla sezione bollette.
• Visualizza l’elenco delle fatture.
• Scarica la bolletta in formato PDF, pronta per essere salvata o stampata.

Se hai scelto la ricezione digitale, riceverai inoltre una notifica ogni volta che una nuova fattura è disponibile nell’area clienti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Poste Energia

Gestire e aggiornare i dati personali per le utenze di Poste Energia avviene integralmente nell’area clienti online o nelle app del Gruppo.

• Entra nell’area riservata di poste.it con le tue credenziali o con il codice PosteID.
• Accedi al profilo o alla sezione “Dati personali”.
• Modifica indirizzo di domicilio, email, numero di cellulare o altre informazioni necessarie.
• Conferma le modifiche seguendo le istruzioni e autorizzando tramite codice di sicurezza, se richiesto.

Tutte le modifiche vengono aggiornate in tempo reale, permettendo la gestione autonoma dei dati legati alle tue forniture.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

La ragione sociale che gestisce l’offerta Poste Energia è PostePay S.p.A., società controllata dal Gruppo Poste Italiane. La sede legale di Poste Energia si trova in Viale Europa, n. 190, 00144 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative alla tua fornitura luce e gas. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15778251009.