Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia (offerta riservata alle utenze domestiche), è disponibile il numero verde 800.001.199 da rete fissa oppure lo 06.4526.1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. In alternativa si può accedere all’area clienti su poste.it o tramite l’App Poste Italiane, inviare una mail a [email protected] per segnalazioni e reclami, oppure utilizzare la chat online e WhatsApp al 3715003715. Non sono previste offerte o assistenza per clienti business.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia è pensato per garantire supporto rapido e professionale nelle richieste relative alle forniture di luce e gas per le utenze domestiche. Poste Energia, marchio del Gruppo Poste Italiane, si distingue per trasparenza e accessibilità grazie a una rete capillare di Uffici Postali, canali digitali e numero verde dedicato. I clienti possono gestire i contratti, consultare le bollette, trasmettere autoletture e inoltrare reclami tramite più modalità, tra cui l’Area Clienti online e la chat digitale.

Il call center Poste Energia risponde dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00. Il servizio è attivo sia al Numero Verde 800 001 199 (da rete fissa) sia al numero +39 06 4526 1199 (da cellulare e dall’estero). Al di fuori di questi orari è disponibile l’Assistente Digitale tramite chat da web/app e WhatsApp (3715003715), 24 ore su 24.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per presentare un reclamo su qualsiasi aspetto della fornitura (tra cui errori in bolletta, problemi contrattuali, disservizi), puoi:

• Compilare il modulo reclami scaricabile da poste.it e inviarlo via email a [email protected];
• In alternativa, inviare un reclamo scritto (con dati contratto e descrizione dettagliata) all’indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma;
• È possibile utilizzare anche la PEC [email protected].

Poste Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento, secondo gli standard ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore luce o gas a Poste Energia tramite:

• Area Clienti sul sito poste.it (sezione Poste Energia → Autolettura);
• App Poste Italiane (disponibile per Android e iOS);
• Telefono: chiamando il Numero Verde 800 001 199 o il numero da cellulare +39 06 4526 1199, seguendo le istruzioni dell'IVR o dell’operatore;
• Ufficio Postale: puoi comunicare l’autolettura direttamente agli sportelli dedicati.

Le finestre temporali utili sono indicate in bolletta. L’autolettura consente una fatturazione allineata ai consumi effettivi.

Contatti e offerte per utenze business

Al momento Poste Energia opera esclusivamente nel mercato domestico. Non sono previste offerte dedicate né canali specifici per utenze business con partita IVA. Per eventuali aggiornamenti sull’estensione al comparto business puoi consultare periodicamente il sito poste.it o rivolgerti direttamente al servizio clienti attraverso i canali elencati sopra.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’area clienti di Poste Energia è lo strumento digitale che permette ai clienti di gestire in completa autonomia la propria fornitura di luce e gas. Non esiste un’app dedicata esclusivamente a Poste Energia: tutte le funzioni sono disponibili nell’Area Personale del sito poste.it e nelle principali app del Gruppo (App Poste Italiane e App Postepay). Dall’area riservata o tramite app è possibile controllare contratti e forniture attive, consultare le bollette, monitorare i consumi, modificare i dati personali e i metodi di pagamento, oltre a ricevere assistenza tramite chat online o con un operatore. Questa integrazione garantisce una gestione centralizzata e semplificata di tutte le utenze domestiche, mantenendo la sicurezza e la praticità tipiche dei servizi Poste Italiane.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia è necessario disporre di un account Poste Italiane. La registrazione è semplice e immediata:

1. Collegati al sito poste.it oppure scarica l’App Poste Italiane sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci dati anagrafici, email e numero di cellulare personali.
3. Segui le indicazioni per la verifica dei contatti e la creazione della password.
4. Per abilitare l’accesso rapido alle funzionalità dispositive in app, attiva il Codice PosteID.

Una volta completata la registrazione, potrai accedere all’Area Personale con le tue credenziali e gestire in autonomia tutti i servizi Poste Energia.

Dove trovare e scaricare le bollette di luce e gas

Le bollette di Poste Energia sono disponibili sia nell’area clienti sul sito poste.it sia nelle app del Gruppo Poste Italiane. Qui puoi consultare, scaricare in formato PDF e tenere sotto controllo lo storico delle fatture emesse per le forniture di luce e/o gas.

• Accedi all’area clienti tramite poste.it o da app.
• Entra nella sezione dedicata a Poste Energia.
• Trova la sezione “Le mie bollette” o analoghi, per visualizzare l’elenco delle tue fatture.
• Seleziona la bolletta interessata e clicca su “Scarica PDF” per salvarne una copia.

Il servizio consente di monitorare i pagamenti, visualizzare importi, scadenze e dettagli di consumo in modo chiaro e trasparente.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Modificare i dati personali o aggiornare i recapiti nell’area clienti è semplice e immediato:

1. Entra nel tuo profilo sull’area riservata del sito poste.it o tramite l’app.
2. Cerca la sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Seleziona il campo che vuoi aggiornare (telefono, email, indirizzo di corrispondenza, modalità di ricezione delle bollette, ecc.).
4. Effettua le modifiche e salva. Alcuni cambi potrebbero richiedere conferma tramite codice inviato via SMS o email.

In caso di problematiche particolari che non possono essere risolte in autonomia, è sempre disponibile l’assistenza clienti via telefono, chat web o WhatsApp.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.