Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Poste Energia gestisce solo utenze domestiche e per qualsiasi esigenza di assistenza clienti puoi chiamare il numero verde 800 001 199 da rete fissa o lo 06 4526 1199 da mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, sono disponibili l’area clienti sul sito poste.it, la chat web, l’app Poste Italiane e l’indirizzo email [email protected] per segnalazioni e reclami. Non sono previste offerte dedicate a clienti business, ma puoi ricevere assistenza anche in qualunque Ufficio Postale.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Poste Energia è il servizio luce e gas del Gruppo Poste Italiane, rivolto esclusivamente ai clienti domestici. La gestione delle forniture è pensata per garantire trasparenza, semplicità e assistenza dedicata. I clienti possono contare su numerosi canali di supporto: telefono, area clienti online, e-mail, PEC, posta tradizionale e social network ufficiali. Inoltre, è possibile gestire le utenze sia online (sito e app Poste Italiane) sia presso la vasta rete di uffici postali, ricevendo assistenza qualificata sia nella fase di attivazione che nella gestione di ogni aspetto del contratto. Tutte le informazioni utili per richiedere supporto, inviare richieste o comunicazioni ufficiali sono riassunte nella tabella seguente.

Orari del call center: Il servizio di assistenza telefonica di Poste Energia è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi), sia al Numero Verde che al numero da cellulare/estero.

Come inviare un reclamo a Poste Energia

Per presentare un reclamo relativo alla fornitura di luce o gas, il cliente può utilizzare diversi canali. È possibile compilare e inviare l’apposito modulo reclami (disponibile online) oppure redigere una comunicazione scritta riportando tutti i dati necessari: intestatario del contratto, indirizzo di fornitura, recapiti, servizio interessato, codice cliente (POD/PDR), descrizione dettagliata del problema. Il reclamo può essere inviato tramite e-mail ([email protected]), PEC ([email protected]) o posta (Casella Postale 160, 00144 Roma). La risposta deve arrivare entro 30 giorni solari dalla ricezione, secondo quanto previsto da ARERA. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente ha diritto ad accedere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata dall’Area Clienti di www.poste.it dopo il login, oppure tramite App Poste Italiane dalla sezione dedicata alle utenze energia. Basta inserire i dati richiesti e confermare. L’operazione è semplice e permette di ricevere bollette allineate ai consumi reali. In alternativa, nei periodi indicati in bolletta, si può contattare il Numero Verde e seguire le istruzioni vocali automatiche per comunicare la lettura del contatore.

Contatti e soluzioni per le utenze business

Attualmente Poste Energia offre i suoi servizi esclusivamente alle utenze domestiche private; non sono disponibili contratti o assistenza specifici per partite IVA, aziende o professionisti. Tutti i contatti e le modalità di assistenza finora illustrati sono riservati a clienti residenziali. Per forniture business è necessario rivolgersi ad altri operatori dotati di offerte dedicate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L’Area Clienti di Poste Energia è lo strumento online che permette ai clienti domestici di gestire in autonomia le proprie utenze luce e gas con semplicità e sicurezza. Tutte le principali funzioni – dalla consultazione delle bollette alla modifica dei dati personali – sono disponibili sia dal sito poste.it nell’Area Riservata, sia tramite l’App Poste Italiane. Non esiste un’app esclusivamente dedicata all’energia: la gestione avviene attraverso l’ecosistema digitale di Poste Italiane, dove puoi anche seguire lo stato delle attivazioni, controllare i consumi, scegliere il tipo di rata (fissa o variabile), cambiare recapiti e gestire i metodi di pagamento. L’accesso è protetto tramite autenticazione personale o PosteID, e l’assistenza clienti è sempre raggiungibile sia online che telefonicamente.

Come registrarsi all’Area Clienti di Poste Energia

Per utilizzare i servizi online di Poste Energia, occorre avere un account su poste.it. La registrazione è veloce e si effettua direttamente dal sito principale del gruppo Poste Italiane. Sono richiesti dati anagrafici, indirizzo e-mail e numero di cellulare personale. Dopo la creazione del profilo, puoi abilitare il servizio di sicurezza PosteID (raccomandato anche per operazioni sull’app). Utilizzando le stesse credenziali, accedi sia dal sito web che dalle app del Gruppo, visualizzando subito la tua fornitura di luce e/o gas, le offerte attive e tutti i dettagli contrattuali.

• Vai su poste.it e clicca su “Area Personale”
• Seleziona “Registrati” e compila i campi richiesti
• Conferma la tua identità tramite SMS o email
• Attiva, se desideri, PosteID per accedere anche da mobile

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture di Poste Energia sono disponibili sia nell’Area Cliente del sito che direttamente sull’App Poste Italiane. Una volta eseguito l’accesso, nella sezione dedicata a “Luce e Gas” puoi consultare e scaricare tutte le bollette in PDF, sia quelle già pagate che quelle ancora in scadenza.

• Su poste.it: accedi all’Area Personale, seleziona la voce “Le mie forniture” e scegli “Documenti/Fatture”
• Sull’App Poste Italiane: entra nella sezione Utenze, seleziona il contratto e visualizza lo storico bollette
• Pulsa sui file PDF per scaricarli su PC, smartphone o tablet
• Tutte le bollette restano archiviate e consultabili in qualsiasi momento

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Per aggiornare indirizzo di residenza, recapito e-mail, numero di telefono o altri dati personali relativi alle forniture, puoi accedere alla tua Area Personale su poste.it oppure utilizzare l’App Poste Italiane. La procedura è rapida e guidata.

1. Entra nell’Area Clienti con le credenziali o tramite PosteID
2. Vai alla sezione “Le mie forniture” o “Dati personali”
3. Seleziona “Modifica” accanto al dato da cambiare
4. Inserisci le nuove informazioni e conferma: le variazioni saranno recepite dal sistema e utilizzate per tutte le comunicazioni future

In caso di necessità particolari, alcune modifiche (ad esempio cambio intestatario o informazioni anagrafiche sensibili) potrebbero richiedere assistenza da parte dell’operatore via chat, telefono o presso l’Ufficio Postale.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, utilizza questi dati: la ragione sociale è PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane); la sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma. La Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15716061009. Questo è l’indirizzo ufficiale da utilizzare per qualsiasi comunicazione formale rivolta al fornitore.